疾控中心物业管理服务投标方案357页（2024年修订版）.docx

疾控中心物业管理服务投标方案 目录 第一章 服务方案 8 第一节 项目整体设想 8 第一条 项目总体设想 8 第二条 项目管理标准 9 第三条 项目管理模式 9 第四条 项目管理创新 10 第五条 服务理念 16 第六条 服务宗旨 17 第二节 项目服务特点分析 17 第一条 本项目服务特点、难点分析 17 第二条 做好本项目所采取的措施 19 第三节 采购项目内容 27 第一条 采购项目概况 27 第二条 采购内容及服务要求(技术标) 27 第四节 保洁服务方案 40 第一条 保洁服务工作整体要求及工作操作流程 40 第二条 保洁职责、保密规定、工作流程及工作标准 47 第三条 保洁日常工作流程 49 第四条 保洁操作流程规范 49 第五节 秩序维护服务方案 75 第一条 秩序维护的服务范围 76 第二条 秩序维护的服务要求 77 第三条 服务方针 79 第四条 秩序维护人员管理 79 第五条 安全管理的措施及对策 83 第六节 水电及基础设施设备维护方案 88 第一条 人员配备 88 第二条 岗位职责 89 第三条 工程修理服务检验流程和标准 94 第四条 房屋建筑本体及共用部位维修养护计划与实施 95 第七节 食堂管理服务方案 112 第一条 一般管理标准 113 第二条 厨房管理规定 116 第三条 安全管理 119 第四条 应急预案 129 第五条 消防安全预案 133 第六条 食物中毒预案 134 第八节 绿化养护方案 136 第一条 绿化管养措施及方法 136 第二条 绿化养护方案 143 第九节 垃圾清运方案 174 第一条 垃圾应分类收集 174 第二条 工作要求 174 第三条 质量要求 175 第四条 垃圾清运工岗前检查及注意事项 176 第五条 垃圾清运车辆维护与保养 177 第六条 清运车驾驶员工作要求 178 第七条 垃圾清运车辆管理 179 第十节 质量保障措施 181 第一条 质量控制措施 181 第二条 公司质量管理体系的运作 184 第三条 公司服务质量保障 187 第二章 管理方案 189 第一节 培训管理方案 189 第一条 培训方案 189 第二条 培训内容 191 第三条 重点岗位人员的保证措施 203 第四条 人员投入稳定性保证措施 208 第五条 人员管理方案 215 第二节 物资保障方案 230 第一条 管理用房 230 第二条 生活用房 231 第三条 投入物资设备 231 第三节 设备设施管理方案 235 第一条 巡检服务方案 235 第二条 房屋及设备维护保养 239 第四节 给水设备系统运行管理方案 244 第一条 给水系统的维护管理方案 244 第二条 给水系统应急处理方案 246 第五节 设施设备运行维护管理 248 第一条 设施设备的运行、维护服务 248 第二条 设施设备的管理和维修方案 255 第三章 应急预案 268 第一节 应急保障措施 268 第一条 应急机制保障 268 第二条 应急设备保障 269 第三条 应急经费保障 270 第二节 应急处理方案 270 第一条 目的 270 第二条 突发事件处理原则 271 第三条 突发事件预防 271 第四条 突发事件处理 273 第五条 突发事件处理工作总结 274 第三节 安全事故类处理预案 275 第一条 人员聚集安全事故类应急预案 275 第二条 防恐安全事故类应急预案 278 第三条 人防安全事故类应急预案 281 第四条 电梯安全事故类应急预案 286 第五条 有限空间的安全事故类应急预案 290 第六条 流行性传染病应急预案 294 第四节 消防类处理预案 317 第一条 消防管理要求 317 第二条 消防管理制度 319 第三条 消防安全岗位责任制 321 第四条 防火日常管理工作 322 第五条 火灾应急处理规程 327 第六条 火险隐患整改通知书使用规定 329 第七条 消防演习计划和方案 331 第五节 重大活动预案 335 第一条 活动种类 336 第二条 重大活动的性质 336 第三条 为迎接领导检查需做的准备工作 336 第四条 为活动举办提供配套清洁保洁工作 336 第六节 防汛应急预案 337 第一条 适用范围 337 第二条 主要职责 337 第三条 防洪抗汛应急处置措施 338 第四条 制度规定 338 第七节 社会公共事件处理预案 339 第一条 目的 339 第二条 适用范围 339 第三条 工作程序 339 第八节 突发事件处理预案 341 第一条 污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方案 341 第二条 玻璃幕墙破碎的应急方案流程 342 第三条 遇到盗窃的处置 342 第四条 发现有斗殴的处置 343 第五条 打碎物品后的应急处理 343 第六条 呕吐后的应急处理 343 第七条 发现可疑物品的应急处理 344 第九节 特殊天气自然灾害应急预案 344 第一条 暴风雨雪天气的应急措施 344 第二条 防台风防洪水及应急处理 345 第十节 投诉处理服务方案 347 第一条 来访诉求 347 第二条 来电诉求 348 第三条 初步核实投诉 350 第四条 受理人现场解释处理 350 第五条 调查详情 350 第六条 及时处理 351 第七条 投诉回访阶段 352 第八条 投诉关闭记录结果 353 第十一节 临时任务处理方案 353 第一条 保证完成临时任务的管理制度 353 第二条 重大活动的处理方案 354 第三条 迎接领导检查的处理方案 355 第四条 迎检、突击任务完成保障措施 355 服务方案 项目整体设想 项目总体设想 我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项物业管理工作任务，向委托方提供了优质高效的服务，使得服务区域内物业管理成效显著。 为了做好物业服务工作，我公司针对疾控中心物业管理服务项目的特点，提出如下设想和建议： (一)抓好技能培训、强化服务意识。 我公司如能中标，为做好物业服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 (二)抓好难点突击、注重协调沟通。 物业服务的特点是：事项多、区域广、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法，彻底改变满地垃圾的脏、乱、差景象。 (三)严格检查考核、确保服务质量。 我公司实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的深度操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度服务的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使物业管理进一步规范，增强作业人员对工作的贯彻力和执行力。 项目管理标准 认真贯彻执行现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求严格执行《物业市场化作业考核办法》,切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的物业工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到委托人制定的保洁标准和管理要求，使人民群众满意、领导满意。 项目管理模式 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 (一)质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合疾控中心物业管理服务项目的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派丰富日常管理经验的管理人员组成疾控中心物业管理服务项目管理班子，配齐所有的职能人员。 (二)作业标准精细化 以物业作业相关考核标准，《物业作业督查考核规范》及《物业项目考核评分细则》的内容，制定疾控中心物业管理服务项目的物业管理作业标准。 (三)设备机械专业化 根据疾控中心物业管理服务项目的实际情况和招标文件的要求，配齐各类工具，物资等，能良好的提高物业保洁服务质量。 (四)教育培训系统化 利用公司已经取得IS0质量管理体系，ISO环境管理体系，OHSAS职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高疾控中心物业管理服务项目的整体服务质量水平。 项目管理创新 突破传统的运行模式，进行物业管理、作业措施和使用设施、设备的创新。 近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的物业管理事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，物业发展的一些矛盾和问题便越突出：物业管理体制不合理，物业行业历史包袱沉重，物业工人待遇偏低，物业作业设施条件落后，物业作业模式落后，科技化程度低，物业资金投入不足、过度依赖市场等已经成为制约物业事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为物业管理企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 (一)管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高物业管理质量，确保物业改革目标实现的关键。根据对政治、经济、文化、物业管理现状、物业改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市物业先进管理理论与实践。 1.社会化物业管理必须实现组织管理方式创新。 建立科学的组织管理方式，改变原物业管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证物业管理的组织效率。我公司对疾控中心物业管理服务项目各项服务将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的物业服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对疾控中心物业管理服务项目物业服务质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2.社会化物业管理必须个新专业技术组合方式。 物业管理要想实现物业领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升物业管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市物业专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。 3.加强作业技能培训，注重作业人员管理。 针对作业人员分不清楚作业重点的问题，加强人员的培训工作：一是物业作业要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在保洁路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 4.社会化物业管理必须建立完善的质量监督机制。 启动全民360°全方位和24小时物业管理监督热线与网络，构建无缝物业管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门物业工作领导班子。工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范待人，发挥先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 5.社会化物业管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡。 社会化物业管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原物业人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 6.社会化物业管理需要符合居民主体的作息规律特点。 居民主体生活、工作的作息特点会影响到物业工作的作业，物业作业必须考虑“以人为本”这一点。气候状况也对物业管理模式产生一定影响，物业作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。 (二)管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道，在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的物业服务，建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。 管理措施创新 1.教管结合 通过宣传上级有关做好物业管理指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施，增强员工的服务意识和质量意识。同时配足作业器械设备，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。确保物业作业在规定时间内完成。 2.重点控制 根据招标文件要求，对不同区域实行不同的作业标准，实施定人、定岗、定区域、定作业时间的“四定”管理做法。同时针对污染严重区域，适时增加巡回作业力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保服务区域内整洁美观。 3.装备配套 根据人流量和垃圾产生数量，在配齐作业人员的同时，配备快速电动保洁车等机械设备。实行人工作业机械作业相结合的模式进行作业。 4.无缝交接 在早、中、晚3个时段的薄弱环节，物业服务人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：作业人员交接到位，作业工具交接到位，作业时间交接到位，从而实现无缝交接作业。针对以上现象我公司要求快速作业人员和管理员在这三个时段必须在现场控制垃圾污染源。 5.统一标准 (1)着装统一，作业人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗， 服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意来往行人，做到安全作业。 (2)工作标准统一，各区域的作业标准统一。另外，选择部分区域进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有区域作业上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的服务质量。 6.培训管理 实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即： 一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是消防安全管理、秩序维护、工程运营服务及日常维修、食堂管理、保洁服务(室内外环境清洁、垃圾清运绿化养护)的培训工作。 一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作。 一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 7.建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月两次的公司内部服务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。 8.设立机动安保作业队 机动作业队在出现突发情况和临时性的任务中发挥安保主要作用，突显机动安保作业队的优质、快速、高效的作业特点。 9.垃圾直运模式 工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻物业清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高保洁的质量。 (四)机具设备创新 “工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是做好疾控中心物业管理服务项目高质量的有效保障。本公司根据疾控中心物业管理服务项目的实际情况，准备多种新型设备，力保本区域内项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。 服务理念 我公司将以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导，紧密配合业主工作，树立企业新形象，维护委托方的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务社会的综合效益。 我公司以专业品质和对大型企业物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为疾控中心物业管理服务项目提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质物业管理服务，达到用专业服务委托方，树立新的企业形象的目的。 服务宗旨 根据招标文件作业标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对疾控中心物业管理服务项目工作按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保物业服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。 项目服务特点分析 本项目服务特点、难点分析 物业工作质量直接影响到委托方的形象，因此项目实施期间，我公司将重点控制服务范围、操作规程、质量标准和工具、耗材的使用，根据委托人需求和作业性质，科学制定作业规范，并严格按照作业标准，为委托方提供相关物业服务。 服务人员作为疾控中心物业管理服务项目工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个项目的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现整体文明素质。通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，环境卫生及安保项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立良好的社会形象。 如此系统的综合项目前所未有，物业管理服务是一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竟争态势的基础上扬长避短，提出具有本公司服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竟争。 1.2.1.1管理上的重点 (1)物业服务的保密性 要求物业服务从业人员进行保密意识的宣传和教育工作，督促物业服务企业制定相关管理规章制度，不断加强员工的保密意识，提高员工的保密水平。 (2)应急性、临时性和突发性 应急性表现在上级领导的检查接待，重要客人的来访招待以及具有重要政治意义及社会影响的活动安排等方面。 临时性表现在正常工作日程或计划以外的临时任务，部队重大检查或任务等。 突发性表现在事前无法预料的群众上访，自然灾害的突然发生，社会不法分子的滋扰以及各种突发事件的处理等。 服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求，提供物业服务的单位，应当了解和熟悉物业的服务特点。如突发事件时按事先制定的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务时，由训练有素的人员按时完成。 1.2.1.2针对重点的应对措施 (1)对物业服务人员进行严格的政审。 (2)和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教育。 (3)确保每位员工工作情绪稳定。 (4)及时与业主方沟通、发现问题及时处理，及时反馈，做到业主方和物业服务方事事有始有终。 做好本项目所采取的措施 1.2.2.1服务思路 我公司将以专业的管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立新形象，确保服务精良，持续改进，实现以品牌服务社会的综合效益。 以政治为高度，以个性化需求为导向，以我公司专业品质和管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为疾控中心物业管理服务项目提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质服务，达到用专业服务，树立新的企业形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优 势，把疾控中心物业管理服务项目成为整洁、舒适的重作场所。 本公司决定在服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： (1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 (2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (3)成立主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向委托方负责人汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 (4)设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 (5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 (6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 (7)保本微利：我公司承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我公司都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理 结余将用于服务之中。 (8)全天候服务：我公司实行全天24小时服务，设热线服务电话。 (9)建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 (10)企业的员工素质决定了企业的竟争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一项长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 (11)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育。 (12)在职业道德教育方面提出了“爱业主、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员， 要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 (13)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 1.2.2.2指导思想 我公司为做好疾控中心物业管理服务项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下： (1)真诚合作：体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调。 (2)专业保障：展示我们公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司IS0质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 (3)长远承担：我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 1.2.2.3总体原则 我公司对疾控中心物业管理服务项目的服务原则概况为： (1)以人为本、专业管理； (2)持续改进、创新模式； (3)满意达标、诚信经营； (4)共生共荣、共建精品。 1.2.2.4服务定位 (1)管理定位 充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把疾控中心物业管理服务项目塑造为良好的场所，不断提高形象。 (2)效益定位 充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，提供更多、更超值的