目录
一、 服务方案
1
（一） 项目重难点分析
1
1． 人工清扫保洁作业不够规范化，清扫保洁不到位，存在较多卫生死角
1
2．
机动车道及非机动车道
路沿石和地线较脏，路面难见本色
3
3．
人行道
清洗不到位，路面不见本色
6
4． 行道树树池保洁不到位
8
5．
雨水口
周围污染严重
10
6． 果屑箱未及时清掏，长期未
清洗
，果屑箱外观和周围地面脏乱
11
7． 加强公厕保洁管理
14
（二） 公司及项目
管理制度
16
1． 总体规章制度
16
（一）
公司
五化运营管理
16
（二） 五化运营管理概述
16
（1）
公司
人员录用
制度
17
（2）
公司人员
淘汰机制
20
（3）
公司
内部管理规定
25
2． 针对
本项目
的规章制度
31
（1）
针对
本项目人员岗位职责
31
（2） 针对
本项目上岗
培训
制度
40
（3）
针对
本项目安全制度
53
① 环卫作业安全制度
53
② 工作安全培训制度
55
③ 职业健康制度
57
④ 法律法规培训
60
⑤ 环卫实践能力培训
74
（4）
针对
本项目文明服务制度
76
① 文明行为规范制度
77
② 文明职业道德规范
88
③ 文明纪律与守则
90
④ 文明保障措施
91
3． 内部考核制度
94
（1）
内部
过程检查制度
94
（2）
内部
每周考核管理
94
（3）
内部
月度考核管理
97
（4）
内部
季度
及
年度考核
激励
100
4． 本项目考核办法
101
（1）
本项目
管理
办法
101
（2）
本项目
运作
机制
102
（3）
本项目
用人
筛选
机制
103
（4）
本项目
用人反馈机制
104
（5）
本项目
信息反馈
制度
105
（6）
本项目
员工激励
制度
106
（7）
本项目
自我约束
办法
107
（8）
本项目
监督检查
办法
108
5． 考核结果
改进
措施
110
（1）
设置
质量
管理架构
110
① 质量保证体系
110
② 质量监管机构
111
（2）
改进
质量
保证
措施
114
（3）
优化
质量激励机制
117
（4）
改善
工作质量检查
方式
120
（5） 智慧环卫系统监督
122
（6）
项目主管工作日报表
169
（7）
设置
质量
监管机制
170
① “五查”相结合保证保洁质量
170
② 表格化管理
170
③ 关键过程管理控制
170
④ 监督机制
171
⑤ 质量监管方式
172
⑥ 质量监督机制
174
⑦ 质量管理制度
176
6． 奖惩办法
179
（1） 激励
办法
179
（2） 处罚
办法
181
（3） 奖励、处罚方式及流程
182
（4） 员工违纪处理措施
183
（三）
清扫保洁、垃圾清运及园林
绿化
服务
方案
186
1． 环卫作业工作方案
186
（1） 服务范围
186
（2） 工作内容
186
（3） 环卫作业现状分析
190
（4） 环卫作业方案
202
① 道路人工清扫保洁方案
202
② 道路机械清扫保洁方案
214
③ 道路清洗方案
231
④ 道路洒水降尘方案
239
⑤ 人行道清洗方案
243
⑥ 护栏清洗方案
249
⑦ 果皮箱的保洁与维护方案
256
⑧
小广告清理
方案
261
⑨ 垃圾收集、清运服务方案
284
⑩ 中转站管理方案
291
（5）
作业效率与保障承诺
303
① 作业效率
303
② 保障承诺
308
（6）
质量
监督措施
309
①
日常质量检查
措施
309
② 智慧环卫系统监督
措施
311
③
项目主管工作日报
监督措施
358
2． 园林绿化养护作业工作方案
359
（1） 服务范围
359
（2） 工作内容
359
（3） 园林绿化养护现状分析
361
（4） 园林绿化养护作业方案
367
① 人员配置
367
② 作业设备配备
368
③ 绿化管护要求
370
④ 绿化工作检验标准
379
⑤ 绿化养护管理主要技术措施
380
⑥ 绿化养护管理制度措施
405
⑦ 设施维护
409
⑧ 清洁保洁
409
⑨ 绿地保护
409
⑩ 病虫害预防治措施
410
（5） 作业效率与保障承诺
411
① 作业效率
411
② 保障承诺
413
（6）
质量
监督措施
414
①
日常质量检查
措施
414
② 智慧环卫系统监督
措施
416
③
项目主管工作日报
监督措施
463
（四） 突发事件
应急方
案
464
1． 应急工作方案
464
（1）
应急
组织机构设置
464
（2）
应急
方案处置流程
469
① 应急工作范围
469
② 应急
风险
分级预警
470
③ 方案处置流程
471
④
应急保障措施
474
2． 应急工作安排计划
476
（1） 应急响应时间安排计划
476
（2） 应急设备
安排计划
478
① 应急作业安全生产设施
安排计划
478
② 应急劳动保护用品
安排计划
480
③ 应急车辆
安排计划
484
（3） 应急人员
安排计划
486
3． 应急工作处置预案
487
（1）
应对节假日(活动)
工作预案
487
①
重大
活动
工作预案
487
②
节假日
工作预案
498
（2） 应对各类迎检
工作预案
506
① 各类迎检及会务工作预案
506
②
各级检查和评比工作
预案
516
（3） 应对极端天气
工作预案
523
（4） 应对疫情防控
工作预案
539
（5） 应对病媒生物防制
工作预案
548
① 指导思想
548
② 工作目标
549
③ 具体任务
550
④ 实施步骤
554
⑤ 工作措施
555
（6） 应对突发事件
工作预案
557
① 其他突发事件的
工作
预案
557
② 安全生产事故
工作
预案
565
③ 人员纠纷
事件工作
预案
569
④ 机械化保洁及垃圾清运
事件工作
预案
572
⑤
人员
意外事故
工作
预案
579
（五） 安全生产方案
584
1．
具备完善的
安全生产工具
及
设备
584
（1）
配备
安全生产工具
及
设备
584
2．
具备
完善的安全生产管理制度
586
（1） 安全事故管理制度
586
（2） 消防安全管理制度
589
（3） 安全警示标志管理制度
592
（4） 安全生产工作奖惩制度
595
（5） 安全会议制度
600
（6） 安全生产值班制度
601
（7） 仓库管理制度
602
（8） 档案管理制度
605
（9）
设施、设备
管理制度
612
（10） 对“三违”行为的管理制度
622
（11） 安全检查制度
626
（12） 危险源管理制度
628
（13） 职业健康管理制度
629
3． 健全的安全生产管理机构
635
4． 严格的安全生产考核办法
636
5． 完整
的
安全生产操作规程
640
（1） 环卫道路作业安全生产操作规程
640
（2） 道路清扫作业安全生产操作规程
640
（3） 环保检脏作业安全生产操作规程
641
6． 安全生产应急
抢险
预案
642
7． 安全生产事故处理预案
647
8． 职工安全生产培训方案
651
（1）
安全培训总
体要求
651
（2）
驾驶员安全
培训
653
（3） 道路安全教育培训
656
（4） 消防安全培训
661
（5） 安全培训课程
666
9． 适合本项目环境特点的管理方案
677
10． 安全生产管理办法
679
（1） 制定安全管理制度
679
（2） 落实各项安全措施
679
（3） 事故预防措施
679
（4） 安全作业技术措施
680
（5）
员工安全管理规定
682
（6） 员工手册安全及消防守则
685
11．
安全生产承诺
687
（六）
质量安全保证方案
688
（1） 安全保证体系
688
① 设置安全管理机构
689
② 制定安全管理制度
690
③ 落实各项安全措施
690
④ 事故预防措施
690
⑤ 安全作业技术措施
691
⑥
员工安全管理规定
693
⑦ 员工手册安全及消防守则
696
（2） 安全管理制度
698
① 安全事故管理制度
698
② 消防安全管理制度
701
③ 安全警示标志管理制度
704
④ 安全生产工作奖惩制度
707
⑤ 安全会议制度
712
⑥ 安全生产值班制度
713
⑦ 仓库管理制度
714
⑧ 档案管理制度
717
⑨
设施、设备
管理制度
724
⑩ 对“三违”行为的管理制度
734
⑪ 安全检查制度
738
⑫ 危险源管理制度
740
⑬ 职业健康管理制度
741
（3） 安全预案
747
（4） 安全检查
制度
752
（5） 安全培训
制度
756
①
安全培训总
体要求
756
②
驾驶员安全
培训
758
③ 道路安全教育培训
761
④ 消防安全培训
766
⑤ 安全培训课程
772
（6）
安全事故处理措施
783
① 人员伤害安全处理措施
783
② 机械伤害的安全处理措施
784
③
意外伤亡
处理措施
784
④
触电的
处理措施
785
⑤ 其他事故处理措施
787
（7） 安全生产事故应急处置预案
789
（8） 劳资纠纷事件
解决
措施
793
（9） 安全防范工具配备
797
（10） 安全风险防控保障措施
799
① 环卫作业安全风险
799
② 安全风险控制策略
800
（七） 人员
配置
方案
803
1． 拟投入本项目的人员
803
2． 人员调配服务流程
803
（八） 员工培训方案
809
1． 人员录用及考核
809
2． 淘汰机制
812
3． 内部管理规定
817
4． 项目运作管理制度
823
（1） 管理运作机制
823
（2） 内部运作
机制
824
（3） 用人
筛选
机制
825
（4） 用人反馈机制
826
（5） 信息反馈机制
827
（6） 员工激励机制
828
（7） 自我约束机制
829
（8） 监督检查机制
830
5． 人员工作职责
832
6． 质量管理制度
841
（1） “五查”相结合保证保洁质量
841
（2） 表格化管理
841
（3） 关键过程管理控制
841
（4） 监督机制
842
（5） 质量监管方式
845
（6） 质量监督机制
847
（7） 质量管理制度
850
7． 安全生产
852
（1） 设置安全管理机构
852
（2） 制定安全管理制度
853
① 安全生产管理机构
853
② 安全生产责任制
857
③ 安全生产规章制度
868
（3） 落实各项安全措施
880
（4） 事故预防措施
881
（5） 安全作业技术措施
882
（6）
员工安全管理规定
884
（7） 员工手册安全及消防守则
887
8． 工作考核奖罚
889
（1） 激励条例
891
（2） 处罚条例
893
（3） 奖励、处罚方式及流程
894
（4） 员工违纪处理措施
895
9． 员工培训计划
898
（1） 项目各类人员培训方案
898
① 项目员工管理
898
② 项目各类管理人员的培训计划
899
③ 项目各类人员培训的工作方式
907
④ 项目各类人员培训的工作目标
907
（2） 建立和完善员工培训体系
909
（3） 管理层员工培训计划
910
（4）
一线作业人员
培训计划
911
（5） 接管后人员培训
912
（6） 对新来员工的培训
913
（7） 对在职员工的培训
914
（8） 安全培训方案
915
（9） 职业道德、行为规范培训方案
926
（10） 一线员工培训教材摘录
929
（11） 注重
员
工培训
957
（12） 重视员工
工作
地位
958
（13） 疫情防控注意事项
960
（14） 基本常识
969
（15） 仪容仪表
980
（16） 服务意识
982
①
服务理念
982
②
技能要求
982
（17） 调动员工积极性
984
（18）
稳定
员工
队伍
989
10． 岗位及行为规范等培训方案
991
（1） 岗前培训方案
991
（2） 岗位培训方案
996
① 清扫作业流程培训
996
② 人工保洁流程培训
998
③ 春季作业培训
999
④ 夏季作业培训
1000
⑤ 秋季作业培训
1001
⑥ 冬季作业培训
1002
⑦ 大面积遗撒培训
1004
⑧ 小广告清理培训
1005
（3） 安全培训方案
1006
① 环卫作业安全制度
1006
② 工作安全培训制度
1008
③ 职业健康制度
1010
④ 法律法规培训
1013
⑤ 环卫实践能力培训
1027
（4） 职业道德培训方案
1029
① 岗位文明用语
1029
② 仪容仪表描述
1030
③ 环卫作业安全
1031
④ 安全注意事项
1032
（5） 行为规范培训方案
1034
（九）
文明
作业
服务方案
1037
1． 文明行为规范
1038
2． 文明职业道德规范
1049
3． 文明纪律与守则
1051
4． 文明保障措施
1052
（十）
进退场
移交方案
1055
1． 移交范围
1055
（1） 车辆设备移交
1055
（2） 人员移交
1058
2． 进场移交方案
1058
（1） 成立进场移交工作小组
1058
（2） 进场准备及时间进度表
1060
（3） 接管工作流程
1064
（4） 工作计划及工作衔接内容
1065
① 前期介入阶段工作计划
1065
② 管理阶段工作计划
1068
③ 正常期工作计划
1070
（5） 工作衔接要求
1071
（6） 项目前期筹备工作计划
1072
（7） 人员平稳交接实施措施
1076
（8） 进场交接措施
1077
3． 退场移交方案
1079
（1） 成立
退
场移交工作小组
1079
（2） 交接程序主体
1080
（3） 具体交接工作安排
1080
（4） 交接内容
1080
（5） 档案移交流程
1084
（6） 退场交接措施
1085
4． 移交交接说明
1087
（1） 移交交接分类
1087
（2） 前期移交交接服务方案
1087
（3）
后
期移交交接服务方案
1091
服务方案
项目重难点分析
人工清扫保洁作业不够规范化
，清扫保洁不到位，存在较多卫生死角
（一）重难点分析
在环卫作业中，时常会因为保洁人员作业的不规范而导致各种问题，例如清扫后没有及时收集聚拢垃圾，街道拐角、路边漏扫造成卫生死角，巡回保洁力度不够垃圾落地时间长等，这些都会导致清扫保洁质量的下降。
（二）解决
措施
我公司将依据实际情况合理增添清扫保洁人员数量，优化人员结构配置，在重点区域加大保洁频率及清扫力度，并配置电动三轮车，加强巡回保洁效果。
合理配置作业工具，提升保洁效率
机动车道及非机动车道
路沿石和地线较脏，路面难见本色
（一）
重难点分析
路沿石和地标线清洗
一直是路面机械化作业中的重难点，经常会出现
洗扫车作业时离路沿石距离
较远
未能清洗到路沿石
，或是洗扫
车
清洗地线时车速过快，导致清洗效果不佳等问题，从而导致
路沿石的清洗力度不够
，表面缺乏光泽
；地标线清洗效果不佳，看不到本色。
（二）解决
措施
我公司实施的方案是以机械化为主，人工配合为辅
进行清洗：
1、
先用高压清洗车高压水枪将路面杂物垃圾冲洗至马路两处边沿，机扫车再对冲水过后的路段进行机扫，如有较厚的积泥则先组织人工对其进行清理。
2、
随后机扫车沿着路沿，对冲洗至两侧的杂物垃圾进行一次性清理。机扫车刷盘将路沿垃圾和泥沙杂物进行刷洗，随后垃圾连同污水，将一同从刷盘的吸水口中吸入车上垃圾储存处，保持地面洁净。
3、
利用洗扫
车
的高压喷枪专门对地线进行清洗。
4、
对于清洗不到位的死角，我公司将派遣专用的养护车对每一处死角进行清理，高效的完成路面的日常清理工作。
人行道
清洗不到位，路面不见本色
（一）
重难点分析
在环卫工作中，人行道的清洗工作往往容易被忽视，只是进行简单的清扫保洁，而
未定期
对人行道
进行
冲洗
冲刷，
会使得
砖面、路面不显本色，
这将极大的影响平时清扫保洁效果，从而
影响市容市貌。
（二）解决
措施
1、
我公司采用电动高压清洗车配置原装进口冲洗机、喷水枪，对路面和道板的油污、路沿石淤泥等存在的污渍进行清洗。
2、
加大人行道的清洗频率，做到每周冲洗
一
次。
行道树树池保洁
不到位
（一）重难点分析
人行道的树池是卫生难点，容易被清扫保洁人员所忽视，特别是一些残留的可视垃圾和杂草，十分影响市容市貌
。
（二）解决
措施
1、在普扫环节着重对道路
树池
的清扫；
2、
加大有树池路段的巡回保洁力度，同时加大巡回保洁覆盖范围，及时发现并清理树池内的垃圾；
3、根据现场实际情况
在周边摆放足够的垃圾桶或果皮箱，避免行人乱扔垃圾。
4、
定期安排作业人员清理树池内的杂草。
雨水口
周围污染严重
（一）重难点分析
在清扫保洁中，下水道雨水口的清扫保洁往往容易被忽视，但如果
雨水口比较脏而且卡塞了很多固体物，不仅影响市容市貌
，
而且一旦发生大暴雨等自然灾害，会因为雨水口堵塞排水泄洪不及时，导致城市内涝。
（二）解决
措施
我公司采用电动高压清洗车配置原装进口冲洗机、喷水枪，对雨水口进行定期清洗，并且设置专门清理雨水口的岗们，安排保洁人员定期巡查清掏，保证路段内所有雨水口清洁干净无异物。
果屑箱未及时清掏，长期未
清洗
，果屑箱外观和周围地面脏乱
（一）
重难点分析
路边的垃圾容器
需要及时清掏、收集及清洗
；垃圾容器周边的卫生条件也
需要
及时处理，
否则会对
垃圾
容器
周边
造成
二次污染
，
间接导致垃圾入桶率低，增大环卫工人劳动强度，同时不利居民树立良好的环卫观念。
（二）解决
措施
1、
安排人员及时收运垃圾和及时清掏果皮箱。
2、
安排专门的保洁人员清洗路边果皮箱。并达到日清、日洗、日消毒
。
对于顽固的污渍我们将利用高压清洗车进行冲洗，同时配上少量的可溶解性成分的清洁剂，达成最终的清洗效果
3、对果屑箱周边路面也进行清洗。
加强公厕保洁
管理
（一）
重难点分析
公厕人流量大，对保洁的频率要求较高；同时，公厕作为重要的环卫公共设施，对保洁的效果及规范性也具有较高的要求，避免对周边居民造成影响，更好的为广大市民服务。
（二）解决
措施
1、设置专门的工具间，规范放置保洁工具。
2、规范公厕保洁人员的作业方式，
加大保洁人员的保洁频次，保洁时做到高效、全面。
公司及项目
管理制度
总体规章制度
公司
五化运营管理
随着全国环卫市场化的不断推进，环卫保洁企业面向全国快速拓展，传统的“师傅带徒弟”管理运营模式已无法满足企业目前的运营需求。为此
公司
建立起适合现代环卫行业运营的“
公司
五化运营”的管理模式，即数据化、精细化、标准化、信息化、智慧化等五化。通过“五化运营”的管理模式，实现现代化环卫管理需求，达成项目运营预期目标！
五化运营管理概述
数据化：数据乃管理基石，实现项目管理的数据化，使得项目管理有迹可循、有数可比。
精细化：通过分析数据、剖析问题，针对不同路段、不同环境制定不同作业方案并试行实施，进而修正改进。
标准化：将项目运营的作业模式形成方法流程、制度预案，通过不断的磨合实操形成可复制的标准体系。
信息化：整合各种信息化手段，对环卫管理所涉及到的人、车、物、事、财进行全方面、全过程实时管理。
智慧化：
实现数据智能收集、实时分析，进而达到智慧决策。实现项目管理规范有序，提高管理实效。
这五化是依次递进且循环促进的关系，最终实现智慧决策、智慧管理的目标。
公司
人员录用
制度
一、岗位工资
岗位工资=岗位工资标准*实际出勤天数/本月应出勤天数（即员工出勤天数不足当月应出勤天数将扣除相应的考勤工资）
二、人员计算标准
本月报到员工出勤满5天,计算为一个入职人员
三、考核内容
1、绩效考核得分计算
①、工作业绩=A+B+C（A项实际完成值＞目标值时工作业绩得分＞100多的分数按个人提成计算；B\C\D项上限为100分）
②、工作态度=各项考核评分总和（若服从管理方面评分小于10分则工作态度考核得分不得超过50分）；
③、工作能力=各项考核评分总和；
④、总绩效得分=工作业绩*70%+工作态度*20%+工作能力*10%
2、绩效奖金计算：
绩效奖金=绩效工资基数*总绩效得分/100
每年对人员考核是人事制度改革的一项重要内容是为了建立有效的竞争、激励机制督促工作人员不断提高自身素质认真履行岗位职责保证各项工作的顺利完成,并为人员晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工资提供主要依据通过考核进一步完善科学管理增强全体工作人员的团结意识、服务意识、效率意识和争先创优意识充分调动全体工作人员的积极性、创造性提高工作效率和服务水平
四、考核办法
本办法采用优秀、合格、基本合格、不合格四个等次由
公司
对正式聘用人员在德、能、勤、绩等方面进行评定
。
（一）以
公司
现有聘用人员总数为实际参加年度考核的聘用人员总数解除或终止聘用合同的聘用人员不参加年度考核
（二）如有下列情况之一者当年考核可直接确定为不合格等次不再聘用：
1、一年内病假3个月事假1个月或病事假累计3个月以上的人员
2、因身体健康原因或非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事所聘岗位工作的
3、其他无法履行聘用合同的人员
本考核办法由中心考核领导小组负责实施依据考核成绩定档次上报中心考核领导小组研究确定并张榜公示
。
五、考核内容及标准
（一）德（25分）
1、能够积极参加政治学习
2、能积极参加
公司组织的
各类集体活动
3、认真服从领导及部门负责人安排的各项工作
4、工作有责任心、态度好办事善始善终注重团结
（二）能（25分）
1、加强政治理论学习不断提高业务素质和工作能力
2、工作积极主动按时完成工作任务
3、积极参加中心组织的各类活动如竞赛、技能比赛等
4、独立完成本职工作
（三）勤（25分）
1、按时上下班不迟到、早退、旷工
2、严格遵守考勤制度不随意请假坚守工作岗位
3、严格按规定参加外出学习或按请假程序外出学习及办理相关事项
4、按时参加各类集体活动
（四）绩（25分）
1、全面完成中心各科室的各项常规性工作
2、认真完成本部门各项工作（除本职工作以外的部门工作）
3、认真完成各项工作指标(重点考核工作业绩以及群众对其服务的满意度)
4、认真完成领导及部门负责人交办的其他工作（其他临时工作）
六、考核方法步骤
（一）研究制定考核工作
（二）学习文件、个人自我总结
（三）召开全体工作人员会议个人向
公司
述职述职不超过3分钟
（四）无记名投票测评
（五）
公司管委会
研究确定优秀占15%
公司人员
淘汰机制
1
、
淘汰目的
为了将不适合公司团队成长和发展需要的员工释放于组织外，同时将社会竞争的压力传递到公司团队之中，实现对公司人力资源的激活，防止人力资本的沉淀或者缩水，调动员工的积极性，强化员工的使命感和责任感，特制定本机制。企业的竞争淘汰机制在制度上主要体现为竞争上岗与末位淘汰，本机制为慎行机制
2、适用范围
公司全体员工
3、内容
1、竞争上岗
公司全体员工，不论职位高低，贡献大小，都站在同一起跑线，接受公司的挑选和任用
。
公司在组织结构调整的基础上，发布岗位空缺和任职资格的要求，重新选拔和任命，制定竞争机制和流程；同时，员工可根据自己的特点和岗位要求，提出自己的选择和要求。竞争机制可以强化员工使命感、责任感
。
2、末位淘汰
末位淘汰并不意味着完全要排名最后的员工淘汰出组织之外，而是先采取如培训、调岗、降职等较为温和的处理手段，如员工在新岗位扔无法胜任（包含自身意愿），才会运用本机制。其目的是促进在岗者工作动力，为企业获得竞争力
。
4、员工淘汰权限
1、总经理、副总经理、总经理助理及总监由公司部门副经理以上人员表决90%以上人员要求并经董事长批准
2、部门经理或主管,由总经理以上级别人员提议并呈董事长批准;
3、普通员工的淘汰分别由部门经理或主管提议,分管副总经理审核,呈总经理批准并通知行政人事部备案
4、董事长拥有否决权。
五、员工淘汰依据
(1)不能胜任本岗位工作,经考评三次不合格者;
(2)严重违反公司经营理念及标准作业规定、玩忽职守、怠慢工作或擅自变更工作方法导致机器设备或物品材料遭受损失者;
(3)对上级指令、下级汇报及本职决策之不作为情节严重者
(4)暴力威胁、恐吓、殴打同仁、相互斗殴,妨害团体程序者;
(5)偷窃或侵占同仁或公司财物经查审者
(6)在工作场所、宿舍吸烟、酗酒、赌博被罚款一次及吸毒者;
(7)未经许可,兼任其他职务或兼营本公司同类业务者;
(8)旷工达二次以上者;
(9)煽动怠工或罢工者、散播不利于公司之谣言或挑拨劳资双方感情者;
(10)品行不端,损毁、涂改重要文件或公物,伪造或私用公司印章,故意泄露公司技术、营业上的机密,利用公司名义在外招摇撞骗,参加非法组织,有损公司信誉,致使公司蒙受重大损害者
(11)一年内记过三次者;
(12)在公司服务期间,受刑事处分者或其他违反法令、规则、规定,情节严重者。
六、竞争淘汰原则
1.公平
人人可以参与竞争,人人都有被淘汰的可能,竞争淘汰标准统一。
2.公正
考评人必须公正对待,不得歪曲事实,不得公报私仇,同时被淘汰员工有申诉的权利。
3.公开
考评结果要公开,让被淘汰员工明白原委,同时对公司其他员工有警示和督促作用,让大家不断加强自身能力,增强业务技能水平,为公司创造更大的效益。
七、竞争淘汰模式
1.试用期考核
充分利用试用期，对员工进行更进一步的考核,通过员工在试用期间的实际工作表现，综合考评其知识、技能及态度,全方位了解员工是否能胜任本职,从而作出淘汰或留任的决定
2绩效考核
通过有针对性的绩效考核,细化考核标准,制定绩效底线(即合格标准),考核量化到人,责任到人，实现有效的优胜劣汰。对于绩效不达标者,公司可及时进行淘汰处理。
3、法违纪行为
员工违反国家的法律法规或公司各项规章制度，公司可根据实际情况对该员工降级、降薪处理，情节严重的可进行淘汰
4培训考试
企业通过对在职员工进行相关的岗位知识、专业技能培训,并进行相应的考试考核,对不达标者可实,施淘汰。
5架构重组
公司在进行组织架构重组时,有可能对员工进行淘汰处理,例如原来需要两个人完成的工作,现在一个人即可,这样,则会对多余的人员进行淘汰
八、竞争淘汰程序
A、竞争淘汰流程如下
1、所属部门向行政人事部申报预淘汰员工情况
2、行政人事部找预淘汰人员了解情况
3、行政人事部向总经理汇报
4、预淘汰员工申诉成功,不予淘汰
5、预淘汰员工不申诉或申诉不成功,进入淘汰程序
6、竞争淘汰工作领导小组组织进行淘汰工作
7、行政人事部做好记录并通知相关部门和人员
B、竞争淘汰程序如下
1、成立竞争淘汰工作领导小组,负责对此项工作进行组织领导,设组长一名,副组长两名,组员8人。
(1)主管领导打分占25%、部门负责人打分占35%、相关部门负责人打分占20%、本部门员工打分占20%;
(2)所有考核均采取现场打分,现场公布结果的方式。所有选票均在结果公布后统一销毁
(3)考评人要本着实事求是的原则;
(4)凡上岗不足半年或处于试用期的员工不参与竞争淘汰
(5)加分原则:岗位技术能手、对公司有特殊贡献等适合加分情况的酌情予以加分;
(6)回避制度:当预淘汰人员有与考评人有亲属关系时,考评人员应主动进行回避;
7)凡被确定为末位的人员视个人表现,公司将对其采取辞退、调岗、降薪等处理方式。
3.后续工作办理
(1)部门向行政人事部申报被淘汰员工情况,注明淘汰原因,签署部门意见;
2)行政人事部找被淘汰员工面谈,员工可申诉;
(3)行政人事部做好相关记录、存档。
公司
内部管理规定
一、公司形象
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时
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