正本
正本
**市**区**社区物业服务
投标文件
（技术部分）
投标人：****物业管理有限公司
（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：
（签字）
2
023
年
**
月
**
日
目录
前言
34
1
项目分析
36
1.1
项目概况
36
1.2
服务特性分析
39
1.2.1综合类大型社区物业
39
1.2.2物业复杂性和多样性
39
1.2.3功能分布的区域性
40
1.2.4物业服务的全面综合性
40
1.3
服务需求分析
42
1.3.1综合管理服务要求
42
1.3.2房屋管理与维修养护服务要求
43
1.3.3公共设备设施维修、保养服务要求
44
1.3.4公共秩序维护服务要求
49
1.3.5保洁服务要求
50
1.3.6绿化服务要求
53
1.3.7安全防范设施要求
54
1.3.8巡查、维修、装饰装修管理要求
56
1.4
服务内容分析
59
1.4.1综合管理
59
1.4.2房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
60
1.4.3绿化
61
1.4.4保洁
62
1.4.5公共秩序维护
63
1.4.6停车管理
64
1.4.7消防管理
64
1.4.8电梯养护、运行、维护
65
1.4.9装修管理服务房屋装饰装修管理
66
1.4.10公用市政设施管理服务
66
1.4.11违章建筑管理服务
67
1.5
重点与难点分析
68
1.5.1地下车库管理范围广、跨度大，安全性挑战更大
68
1.5.2楼盘定位高档，石材保养、玻璃幕墙及景观维护专业性强
69
1.5.3沿街商铺店招、装修管理难度大，规范经营与商业集聚两手抓
70
1.5.4项目业态类型丰富，融合各业态的关系，管理要求高
71
2
整体思路
73
2.1
项目定位
73
2.1.1精致
74
2.1.1.1精致之一：专业保养
74
2.1.1.2精致之二：标准化、个性化服务
75
2.1.2安全
76
2.1.2.1安全之一：正常有序的公共秩序及交通组织
76
2.1.2.2安全之二：加强园区降噪和安全管理（尤其是商铺与住宅之间）促进邻里和谐、为园区营造宁静、祥和的居家空间
77
2.1.2.3安全之三：消防管理是商业、住宅物业管理的重中之重
78
2.1.2.4安全之四：街道、社区片警互动，组建网络式安全管理
78
2.1.3静谧
79
2.1.3.1静谧之一：提倡“零打扰”服务
79
2.1.3.2静谧之二：人车分流，生活安全静谧
80
2.1.4舒适
80
2.1.4.1舒适之一：利用项目区域配套及园区自身配套设施，开展**园区生活服务体系
81
2.1.4.2舒适之二：利用丰富的景观绿化环境管理经验，为业主创造舒适的生活环境
81
2.2
服务理念
83
2.2.1倡导“全员参与”的管理文化
85
2.2.2推广“平等互动”的服务文化
86
2.2.3营建“和睦亲善”的社区文化
86
2.2.4塑造“亲和人文”的环境文化
87
2.3
服务方针
88
2.3.1互动管理
88
2.3.1.1管理目标互动
88
2.3.1.2管理责任互动
89
2.3.1.3管理过程互动
89
2.3.1.4财务收支的互动
90
2.3.2人本管理
90
2.3.2.1加强人力资源管理
90
2.3.2.2通过目标管理，对员工实施有效奖惩
91
2.3.3标准管理
92
2.3.3.1按ISO9002质量标准进行管理
92
2.3.3.2大力推行“三定五按”
92
2.3.4督导管理
93
2.3.4.1建立合理的监督机制
93
2.3.4.2建立自我约束机制
94
2.3.4.3建立信息反馈及处理机制
95
2.4
服务设想
97
2.4.1服务主线清晰化
97
2.4.2服务手段科技化
97
2.4.3服务过程环保化
98
2.4.4服务内容人性化
98
2.4.5服务响应快捷化
98
2.4.6服务效果和谐化
98
2.5
管理思路
100
2.5.1以服务为中心
100
2.5.2以员工队伍建设及内部管理为重点
100
2.5.3以规范化、人性化、亲情化的管理方法为保障
101
2.5.4以亲情化、标准化、专业化、精细化创服务品牌
102
2.6
实施策划
105
2.6.1整体设想
105
2.6.1.1近期目标
105
2.6.1.2战略构想
106
2.6.1.3服务方针
107
2.6.1.4管理理念定位
108
2.6.1.5方案实施策划
110
2.6.2管理机构设置和规章制度
120
2.6.2.1设置管理机构
121
2.6.2.2管理机制和规章制度及企业近远期目标
140
2.6.3管理人员的配备及管理
145
2.6.3.1组建优秀管理团队
145
2.6.3.2人员配备和培训
146
2.6.3.3人员上岗标准及员工考核
147
2.6.3.4员工的素质教育
148
2.6.4各项管理服务承诺及指标
149
2.6.4.1培育物业服务品牌
149
2.6.4.2服务承诺及指标
149
2.6.4.3实施“精细化”管理
152
2.6.5物业管理实施策划
153
2.6.5.1房屋、设备设施管理与维修管理
153
2.6.5.2公用设施管理
156
2.6.5.3安全秩序管理
157
2.6.5.4环境卫生管理
162
2.6.5.5绿化养护管理
164
2.6.5.6各类档案建立和管理
165
2.6.6接管进驻方案
167
2.6.6.1项目的进驻策划流程
167
2.6.6.2进驻前工作计划
167
2.6.6.3进驻前期工作计划
170
2.6.6.4常规物业管理工作计划
176
2.6.6.5常规物业管理主要措施
181
2.6.7项目经济效益设想
192
2.6.7.1三大服务及收费标准
192
2.6.7.2增收节支计划
193
2.6.7.3建立收支公开、监督制度
194
2.6.7.4以业养业，提高自身发展后劲的计划和措施
194
2.7
组织管理
196
2.7.1导入三个管理体系
196
2.7.2采用三种管理手段
197
2.7.2.1制度手段
197
2.7.2.2文化手段
197
2.7.2.3科技手段
198
2.7.3建立三种运行机制
198
2.7.3.1自我约束机制
198
2.7.3.2服务跟踪回访机制
200
2.7.3.3建立监督机制
201
2.8
目标及措施
202
2.8.1总体目标
202
2.8.2管理指标承诺及实施措施
203
2.8.2.1时间承诺
203
2.8.2.2综合管理承诺指标
204
2.8.2.3环境管理承诺指标
205
2.8.2.4安全秩序维护管理承诺指标
208
2.8.2.5服务承诺指标
209
3
客服服务实施方案
211
3.1
客服部组织设置
213
3.1.1架构设置
214
3.1.2岗位设置及任职要求
215
3.1.3服务范围
217
3.1.4日常管理
219
3.1.5岗位职责
222
3.2
工作内容及操作规程
229
3.2.1为业主办理入住服务
229
3.2.2业主装修接待
230
3.2.3前台操作
231
3.2.4监督和协调部门的工作
235
3.2.5日常巡查
237
3.2.6物业服务费管理
237
3.2.7业户回访
238
3.2.8社区文化活动
239
3.2.9便民服务、委托服务
240
3.3
客服服务规程制度
242
3.4
服务要求标准及规范
317
3.4.1接待服务规范
317
3.4.2接待服务标准
320
3.4.3日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
321
3.4.4客服部对业主走、回访
326
3.4.5社区文化活动
327
3.4.6便民服务、委托服务
327
4
秩序维护实施方案
329
4.1
秩序维护整体实施设想
329
4.1.1安保管理的目标和原则
329
4.1.2公共秩序维护内容与要求
330
4.1.2.1公共秩序维护服务
330
4.1.2.2安全防范设施
331
4.1.3管理模式
332
4.1.3.1建立健全物业安保管理的组织机构和制度
332
4.1.3.2建立完善的规章制度来规范和指导工作
333
4.1.3.3加强物业安保管理的硬件设施建设
333
4.1.3.4建立群防群治工作机制
334
4.1.4实施措施
334
4.1.4.1加强小区的物理安全措施
335
4.1.4.2加强居民的安全意识
335
4.1.4.3建立小区邻里互助机制
336
4.1.4.4增加小区的绿化和景观
336
4.1.4.5加强小区的安全巡逻和管理
336
4.1.4.6积极与社区警察合作
337
4.1.5巡逻管理实施规程
337
4.1.5.1巡逻服务内容
337
4.1.5.2巡逻服务操作规程
338
4.1.5.3紧急情况的处理
339
4.1.5.4勤务制度
340
4.1.5.5岗位要求
341
4.1.5.6夜间巡视
342
4.1.5.7节假日巡视
342
4.1.6巡逻岗保安工作标准及程序
343
4.1.6.1巡逻保安工作要求
343
4.1.6.2巡逻保安工作标准
345
4.1.6.3巡逻保安服务方法、技巧与程序
345
4.2
昼夜班巡查人员调度计划
351
4.2.1巡逻管理内容
351
4.2.2岗位班次安排计划
353
4.2.3巡逻检查内容
354
4.2.4巡逻岗调度计划安排表
355
4.2.5巡逻路线示意图
360
4.2.6巡逻岗重要节点引导及控制表
362
4.2.7中控室安全提示巡逻工作规范
368
4.2.8巡逻岗夜班报岗规范
370
4.3
工作交接要求
374
4.3.1巡逻岗工作交接规范
374
4.3.2交接班前要求
375
4.3.3交接班后要求
376
4.3.4巡逻执勤交接班及工作流程
378
4.3
秩序维护出入管理方案
380
4.3.1小区门卫保安执勤管理规范
380
4.3.1.1门卫服务内容
380
4.3.1.2工作规程
381
4.3.1.3岗位执勤要求
383
4.3.1.4门卫人员要求
385
4.3.1.5岗位工作要求
386
4.3.1.6安保服务礼仪规范
388
4.3.2人员与物品的登记查验
398
4.3.2.1出入人员证件查验管理
398
4.3.2.2出入车辆查验管理
399
4.3.2.3外来人员进入小区管理
401
4.3.2.4执行公务人员进入小区管理
402
4.3.2.5物业或参观团进入小区管理
402
4.3.2.6可疑人员管理
403
4.3.2.7物品出入放行管理
403
4.3.2.8防疫期间小区出入管理规定
405
4.3.3车辆的有效疏导
409
4.3.3.1小区交通问题分析
409
4.3.3.2车辆疏导措施
409
4.3.3.3合理规划交通，实现规范化管理
411
4.3.3.4实施车辆环保管理
412
4.3.3.5机动车停放管理方案
412
4.3.3.6非机动车停放管理方案
413
4.3.3.7交通事故紧急预案
414
4.3.3.8车辆疏导应急预案
416
4.3.3.9小区停车管理规定
425
4.3.4危险品的处理预案
434
4.3.4.1小区易燃易爆危险品管理方案
434
4.3.4.2危险品管理程序
437
4.3.4.3危险品泄露应急处置预案
442
4.3.4.4爆炸及可疑物品应急预案
444
4.4
监控及巡查人员安排方案
447
4.4.1监控中心人员管理方案
449
4.4.1.1监控中心整体方案
449
4.4.1.2监控中心人员管理
452
4.4.2消防巡查人员管理方案
469
4.4.2.1巡查管理原则
470
4.4.2.2巡查实施要求
470
4.4.2.3建筑消防设施的检查维护
476
4.4.2.4火灾隐患及设备设施故障处理
480
4.4.3人员行为规范
482
4.4.4工作携带器械方案
492
4.4.4.1保安岗位器械物资配备方案
492
4.4.4.2保安岗位配备器械物资管理规范
499
4.5
岗位职责
502
4.5.1设置管理机构
502
4.5.1.1机构设置的基本原则
502
4.5.1.2组织机构设置
502
4.5.1.3人员配置
504
4.5.2各岗位主要工作职责
505
5
消防安全实施方案
516
5.1
健全机构
518
5.2
消防管理机制
519
5.3
消防管理措施
522
5.4
消防宣传工作
525
5.5
消防制度建设
526
5.5.1
消防管理制度
527
5.5.2
消防例会制度
528
5.5.3
消防培训制度
529
5.5.4
消防安全巡查制度
529
5.5.5
消防队值班制度
530
5.5.6
小区用电、用气安全制度
531
5.5.7
装修、装饰消防安全管理制度
532
5.5.8
小区重点部位消防管理制度
533
5.5.9
设施、器材管理规定
534
5.5.10
战斗展开的具体规定
535
5.5.11
消防训练队列纪律的规定
535
5.5.12
小区居民防火公约
536
5.5.13
居民家庭防火须知
537
5.6
消防疏散预案及演练方案
539
5.6.1
多层住宅灭火、疏散预案
539
5.6.2
高层住宅灭火、疏散预案
540
5.6.3
活动室灭火、疏散预案
541
5.6.4
地下车库灭火、疏散预案
542
5.6.5
高速物业火警处理程序
544
5.6.6
全年消防安全工作学习计划
549
5.6.7
消防演练方案
550
5.7
物业消防安全巡查
554
5.7.1
消防设备设施检查内容及标准
554
5.7.1.1
消防火灾自动报警系统
554
5.7.1.2
消防联动控制系统
559
5.7.1.3
消防广播和消防电话系统
561
5.7.1.4
消防防排烟系统
563
5.7.1.5
防火分隔系统
566
5.7.1.6
疏散指示灯、应急照明灯系统
568
5.7.1.7
消防通道系统
569
5.7.1.8
消防水系统
570
5.7.1.9
气体灭火系统
575
5.7.1.10
灭火器
577
5.7.1.11
消防设备检查及消防应急训练
578
5.7.2
日常消防安全管理检查内容及标准
579
6
设施设备维护保养实施方案
583
6.1
设施设备维护整体实施设想
583
6.1.1管理服务内容
583
6.1.1.1房屋管理与维修养护服务
583
6.1.1.2公共设备设施维修、保养服务
584
6.1.1.3巡查、维修、装饰装修管理
589
6.1.2质量目标
591
6.1.3工作内容
591
6.1.3.1设备维修和保养
591
6.1.3.2设备更新和升级
592
6.1.3.3性能监测和数据管理
592
6.1.3.4居民互动和投诉处理
592
6.1.4工作流程
593
6.1.4.1设备维修和保养
593
6.1.4.2设备更新和升级
593
6.1.5工作组织
594
6.2
消防系统维护
595
6.2.1火灾自动报警系统的维护保养
595
6.2.2室内消火栓系统的日常维护
596
6.2.3自动水喷淋灭火系统
597
6.2.3.1每月检查项目
597
6.2.3.2每季检查项目
598
6.2.3.3每年检查项目
599
6.2.3.4喷头的检查与维护方法
599
6.2.3.5管路系统的检查与维护方法
600
6.2.3.6报警阀的检查与维护方法
600
6.2.3.7水源及水泵的检查与维护
601
6.2.3.8系统功能检查与维护
601
6.2.3.9使用环境检查与维护
602
6.2.4防排烟系统日常检查、维护管理
602
6.2.4.1外观检查
602
6.2.4.2性能检查
603
6.2.4.3综合检查
605
6.2.5防火卷帘门维护保养
606
6.2.5.1每月检查、测试内容
606
6.2.5.2每季检查、测试内容
606
6.2.5.3每年检查、测试内容
606
6.2.6每月、季、年维修保养计划
607
6.2.6.1每月维修保养计划：
607
6.2.6.2季度维修保养计划：
607
6.2.6.3年度维修保养计划：
608
6.3
监控系统维护实施
609
6.3.1维护基本条件
609
6.3.2设备维护中的一些注意事项
610
6.3.3维护保养技术要求及内容
611
6.3.3.1闭路电视监控系统
611
6.3.3.2周界安防报警系统
612
6.3.3.3安防综合信息管理
612
6.3.4每周巡查内容
613
6.3.4.1闭路电视监控系统
613
6.3.4.2周界安防系统
614
6.3.4.3安防综合信息管理
614
6.3.5每月小检修工作内容及工作标准
615
6.3.5.1闭路电视监控系统
615
6.3.5.2周界安防系统
615
6.3.5.3安防综合信息管理
616
6.3.6每季度中检修工作内容及工作标准
617
6.3.6.1闭路电视监控系统
617
6.3.6.2周界安防系统
618
6.3.6.3安防综合信息管理
619
6.3.7每年大检修工作内容及工作标准
619
6.3.7.1闭路电视监控系统
619
6.3.7.2周界安防系统
620
6.3.7.3安防综合信息管理
620
6.3.8技术人员配置、应急响应措施
621
6.3.8.1应急方案设计与预演服务
621
6.3.8.2备品备件更换
622
6.3.8.3根据故障级别指定响应流程
622
6.3.8.4应急故障处理后期处理
623
6.4
空调系统维护实施
625
6.4.1空调系统常见问题
625
6.4.2维护/保养的作用
625
6.4.3维护/保养的内容
627
6.4.3.1检查
627
6.4.3.2保养
627
6.4.3.3工作方法
628
6.4.4维护/保养所需的工具和材料
628
6.4.5物业空调管理规范
630
6.4.5.1严格按照操作规程操作
630
6.4.5.2规章制度齐全并认真执行
631
6.4.5.3冷冻机、空调设备运行正常无重大事故
631
6.4.5.4电气控制系统完好
632
6.4.5.5日常管理
632
6.5
电路、照明设备维护实施
634
6.5.1供电系统的运行管理
634
6.5.1.1运行管理的岗位设置及职责
634
6.5.1.2运行管理工作目标
635
6.5.1.3运行管理规章制度
636
6.5.1.4突发事件的处理预案
639
6.5.1.5运行管理的规程
643
6.5.1.6倒闸操作规程
645
6.5.1.7供电设备巡视检查规程
646
6.5.1.8设备安全管理规定
648
6.5.1.9运行安全管理规程
650
6.5.1.10紧急事故处理规程
651
6.5.2照明设备的维护管理
652
6.5.2.1照明设施设备的管理
652
6.5.2.2照明施工图的管理
652
6.5.2.3照明线路的养护、维修
653
6.5.2.4照明灯具的管理
654
6.5.2.5电光源的管理
655
6.5.2.6控照器的管理
655
6.5.2.7节能光源措施
656
6.5.2.8公共照明管理制度
656
6.6
电梯保养维护实施
660
6.6.1电梯运行维护管理
660
6.6.1.1电梯维护管理要求
660
6.6.1.2技术档案资料的管理
661
6.6.1.3电梯的安全管理
661
6.6.2电梯运行维护保养规程
663
6.6.3电梯运行及安全管理制度
679
6.6.3.1电梯定期报检制度
679
6.6.3.2电梯常规日检制度
680
6.6.3.3维修保养制度
682
6.6.4电梯应急救援预案及应急救援演习规程
684
6.7
房屋本体及公用设施设备维修养护实施
689
6.7.1维保管理
689
6.7.1.1房屋建筑本体及公共部位
689
6.7.1.2供配电系统
690
6.7.1.3弱电系统
691
6.7.1.4给排水系统及其配套设施
691
6.7.1.5道路、停车场（车棚、车库）及配套设施
693
6.7.1.6智能化安保系统
694
6.7.1.7电梯运行与管理
695
6.7.2房屋本体和公共设施的养护
698
6.7.2.1养护的基本原则
698
6.7.2.2维修养护的组织实施
699
6.8
采暖供热系统保养维修实施
727
6.8.1采暖供热系统保养维修规程
727
6.8.2自动软水器使用操作及保养规程
731
6.8.3热交换站工作流程
734
6.8.4暖气试压管理规定
736
6.8.5业主户内暖气不热操作规程
737
6.8.6供暖过程中出现漏水问题解决办法
740
7
环境卫生保洁实施方案
743
7.1
服务内容与要求
743
7.2
保洁管理模式
747
7.3
保洁管理重点
749
7.4
保洁管理服务措施
750
7.4.1导入高品位视觉形象系统——展现品牌形象
750
7.4.2建立多重质量控制体系——保证服务质量达标
750
7.4.3采用专业分类作业方式---保障环境服务安全高效
751
7.4.4建立快速应急处理机制——保障清洁服务及时快捷
752
7.4.5拟设立的环境管理规章制度及档案资料的建立与管理
753
7.4.6等级检查机制的建立和落实
756
7.4.7建立科学的时间分级管理
757
7.5
保洁质量标准
759
7.5.1住宅楼保洁质量标准
759
7.5.2商业楼保洁质量标准
763
7.5.3地下车库保洁质量标准
765
7.5.4环境消杀频次标准
767
7.6
保洁服务工作计划
768
7.6.1保洁工作时间计划
768
7.6.2清洁管理日工作计划表
768
7.6.3保洁员日工作计划表
771
7.6.4清洁管理周工作计划表
775
7.6.5清洁管理月工作计划表
778
7.7
保洁员行为规范
779
7.7.1保洁员着装要求
779
7.7.2行为举止要求
780
7.7.3服务态度要求
780
7.7.4行走规范
781
7.7.5员工工作操作时的行为举止
781
7.7.6语言规范
782
7.8
保洁工具使用及日常工作方法
785
7.8.1清洁机械使用、保养、管理
785
7.8.2清擦物品操作方法
788
7.8.3拖地操作方法
788
7.8.4玻璃刮刀操作方法
789
7.9
保洁服务方法及细则
790
7.9.1楼梯的保洁
790
7.9.2大厅的保洁
791
7.9.3走廊的保洁
794
7.9.4天台保洁
795
7.9.5物业办公室保洁
795
7.9.6电梯间保洁管理
797
7.9.7楼宇外墙保洁
799
7.9.8区域内的道路保洁
803
7.9.9地下停车场保洁
803
7.9.10有害生物消杀
804
7.9.11垃圾收集及清运管理
805
7.9.12灯具保洁
807
7.9.13瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁
808
7.9.14乳胶漆墙面的专项清洁
809
7.9.15玻璃门、窗、幕墙的专项清洁
810
7.9.16不锈钢产品的日常清洁
811
7.9.17其他基础设施细节部位
813
7.10
保洁服务环境保护措施
814
7.11
安全文明保洁管理措施
815
7.11.1建立健全安全管理组织机构
815
7.11.2具体保证制度
816
7.11.3设施设备的安全保护措施
818
8
园林绿化养护实施方案
821
8.1
整体实施方案
821
8.1.1服务内容
821
8.1.2质量目标
822
8.1.3管理机制
824
8.1.4管理模式
826
8.1.5人员配备
826
8.1.6实施措施
827
8.2
园林绿化养护管理工作月历
828
8.2.1乔木养护月历
828
8.2.2灌木的养护月历
830
8.2.3绿篱的养护管理工作月历
831
8.2.4草坪养护管理月历
832
8.2.5花卉管理月历
832
8.2.6绿地日常管理
835
8.3
绿化养护标准
836
8.3.1园林树木
836
8.3.2落叶树
837
8.3.3花坛、花带
837
8.3.4草坪及地被
837
8.3.5病虫害防治
838
8.3.6绿地
839
8.3.7绿化养护技术
839
8.4
绿化养护管理规程与质量记录
840
8.4.1项目现场绿化管理与检查流程
840
8.4.2绿化项目现场主要作业指导规程
841
8.4.3质量记录
848
8.4.4机械使用及安全管理
848
8.5
人员管理与培训
860
8.5.1仪容仪表
860
8.5.2职员行为规范
861
8.5.3考勤制度
862
8.5.4岗位培训管理
863
8.6
绿化灾害预防及处理措施
868
8.6.1旱灾及预防
868
8.6.2水灾及预防
868
8.6.3风灾及预防
869
8.6.4滑坡及预防
870
8.6.5冻害及预防
871
8.6.6防汛防台风预案
871
8.7
园林植物常见病虫害防治方法
873
9
物业档案资料管理实施方案
875
9.1
物业档案资料的建立与管理
875
9.1.1档案内容
876
9.1.2归档范围
879
9.1.3物业档案建立流程
884
9.1.4档案的管理
885
9.2
保存期限
888
9.3
交接制度
895
9.4
管理权限
898
9.4.1档案管理机构及其职责
898
9.4.2归档管理
898
9.4.3档案保管
899
9.4.4档案借阅管理
900
9.4.5档案使用管理
901
9.5
归档标准
903
9.5.1归档范围
903
9.5.2归档要求
903
9.5.3归档时间
905
9.5.4归档份数
905
9.5.5不归档文件材料的范围
906
9.6
《岗位工作流程及标准》及考核制度
908
9.6.1岗位工作流程
910
9.6.1.1客服岗位工作流程
910
9.6.1.2保安岗位工作流程
934
9.6.1.3保洁岗位工作流程
941
9.6.1.4工程工作流程
953
9.6.1.5绿化养护工作流程
968
9.6.2物业服务工作流程图
970
9.6.3岗位工作标准
999
9.6.3.1客服工作标准
999
9.6.3.2工程工作标准
1000
9.6.3.3保安工作标准
1002
9.6.3.4保洁工作标准
1007
9.6.3.5绿化工作标准
1008
9.6.4考核制度
1018
10
社区文化建设方案
1045
10.1
社区文化建设分析
1045
10.1.1
社区文化内容的体现
1045
10.1.2
社区文化建设的中枢纽带
1047
10.1.4
社区文化建设的实践需求
1049
10.2
社区文化建设实施设想
1051
10.2.1
社区文化实施流程
1053
10.2.2
社区文化实施规划
1054
10.2.2.1
硬件建设
1054
10.2.2.2
软件建设
1055
10.2.2.3
有关物业公司社区文化操作的建议
1059
10.2.2.4
社区文化组织
1059
10.2.3
社区文化活动实施程序
1060
10.3
社区文化建设实施计划
1062
10.3.1
社区文化建设目的
1062
10.3.2
社区文化建设活动内容
1062
10.3.2.1社区活动
1062
10.3.2.2业户沟通
1064
10.3.2.3业户关怀
1065
10.3.3
年度社区文化活动计划
1067
11
物资配备保障方案
1070
11.1
物资装备计划
1070
11.2
保安物资装备及图示
1072
11.2.1
保安人员服装
1072
11.2.1.1保安人员服装统一的重要性
1072
11.2.1.2着装要求
1074
11.2.2保安人员的服装分类
1076
11.2.2.1保安人员夏季工作服
1076
11.2.2.2保安人员春秋季工作服
1078
11.2.2.3保安人员冬季工作服
1078
11.2.2.4保安人员反光标志服
1079
11.2.2.5保安人员工作雨衣
1080
11.2.3保安人员的工具、物资装备
1082
11.2.3.1防暴头盔
1082
11.2.3.2对讲机
1083
11.2.3.3橡胶警棒
1085
11.2.3.4防爆盾牌
1086
11.2.3.5防暴钢钗
1087
11.2.3.6强光手电筒
1090
11.2.3.7防暴喷雾
1091
11.2.3.8报警器
1092
11.2.4保安员警用器材管理规定
1093
11.3
保洁物资装备及图示
1095
11.3.1服饰装备
1095
11.3.2保洁人员的服装分类
1097
11.3.2.1保洁人员夏季工作服
1098
11.3.2.2保洁人员秋季工作服
1099
11.3.2.3保洁人员反光标志服
1100
11.3.2.4保洁人员工作雨衣
1101
11.3.3日常清洁工具的清洁维护与保养
1103
11.3.4清洁物料用剂
1109
11.3.5清洁车辆的保养
1111
11.4
绿化员物资装备及图示
1113
11.4.1服饰装备
1113
11.4.2绿化人员的服装分类
1115
11.4.2.1绿化人员夏季工作服
1116
11.4.2.2绿化人员秋季工作服
1117
11.4.2.3绿化人员反光标志服
1118
11.4.2.4绿化人员工作雨衣
1120
11.4.3施工工具准备
1122
11.4.3.1农药喷雾机
1122
11.4.3.2垃圾清运车
1124
11.4.3.3剪草机
1125
11.4.3.4绿篱修剪机
1126
11.4.3.5升降工作车
1127
11.4.4日常用具准备
1128
11.4.4.1长杆
竹扫把
1128
11.4.4.2垃圾铲
1130
11.4.4.3铁锹
1131
11.4.4.4垃圾袋
1132
11.4.4.5竹子耙子
1133
11.4.4.6手套
1134
11.4.4.7口罩
1135
11.4.5应急工具
1136
11.4.5.1木桩
1136
11.4.5.2斧头
1137
11.4.5.3锄头
1138
11.4.5.4铁丝
1139
11.4.5.5危险标志
1140
11.4.5.6雨鞋
1141
11.5
拟投入相关设备、设施、物资计划
1142
12
人员配备保障方案
1154
12.1
物业中心团队建设
1155
12.2
拟派项目管理团队人员简介
1158
12.3
拟派驻项目人员花名册
1159
13
人员培训管理
1160
13.1安全教育
1160
13.1.1安全教育内容和方式
1160
13.1.2安全教育的实施
1161
13.1.3落实安全教育管理
1161
13.2
年度安全教育培训计划
1163
13.2.1基本思路
1163
13.2.1.1“安全第一、预防为主”的安全意识教育
1163
13.2.1.2安全教育全过程管理
1164
13.2.1.3多种渠道、多种形式的安全教育
1164
13.2.1.4严格执行公司的安全教育制度
1165
13.2.2主要的培训内容计划
1166
13.2.3要求
1168
13.3
物业员工安全知识
1169
13.3.1培养良好的操作行为
1169
13.3.2绝对禁止的不安全的操作行为
1170
13.3.3保洁安全知识
1172
13.3.4秩序维护人员安全知识
1176
13.3.5消防安全知识培训
1176
14
内部管理制度
1182
14.1
岗位职责
1197
14.2
安全管理制度
1225
14.3
考勤管理制度
1235
14.4
交接班制度
1241
14.5
档案管理制度
1243
14.6
公共制度
1249
14.7
重大事件报告制度
1256
15
应急预案
1261
15.1
处理突发事件的原则和方法
1262
15.1.1突发应急预案处理范围
1262
15.1.2突发事件处理原则
1262
15.1.3突发事件处理方法
1264
15.2
应急预案组织管理
1265
15.2.1建立危机管理预警系统
1266
15.2.1.1物业公司应急预案架构图
1266
15.2.1.2物业中心应急预案组织架构
1267
15.2.1.3应急预案处理流程
1268
15.2.2架构说明及应急措施、装备
1268
15.3
应急预案
1271
15.3.1日常管理服务突发事件处理预案
1271
15.3.1.1物业发生疫情的防治预案
1271
15.3.1.2防台风、雨汛应急处理预案
1278
15.3.1.3意外伤亡应急预案
1281
15.3.1.4紧急救护预案
1282
15.3.1.5交通事故紧急处理预案
1286
15.3.2安全突发事件应急处理预案
1289
15.3.2.1突发事件处理流程
1289
15.3.2.2火灾事故紧急处理预案
1290
15.3.2.3爆炸、恐吓事件应急处理预案
1299
15.3.2.4溺水救援应急预案
1302
15.3.2.5打架斗殴事件处理预案
1305
15.3.2.6盗窃事件处理预案
1305
15.3.2.7抢劫的应急预案
1307
15.3.2.8爆炸物、可疑物品的处理预案
1308
15.3.2.9发生自杀或企图自杀事故的处理程序
1310
15.3.2.10对散发反动传单、宣传品事件处理预案
1311
15.3.2.11凶杀事件处理预案
1311
15.3.2.12静坐、示威事件的处理预案
1312
15.3.2.13安管员在执勤中拾到遗失
社区物业服务投标方案1365.docx
