重要时间节点公园保洁服务投标方案（431页）（2024年修订版）.docx

重要时间节点公园保洁服务投标方案 目录 第一章 技术服务和售后服务的内容及措施 3 第一节 服务方案 3 第一条 服务优势、管理模式、管理思路、针对本项目重点难点分析、合理化建议 3 第二条 文明礼貌服务方案至少包括服务目标、服务对象、用语及行为规范、技术阻止措施、培训方案 70 第三条 服务标准方案、考核指标方案、信息通报方案、培训体系方案、质量保证 92 第四条 出现质量问题的响应时间、响应程度、解决问题的能力、紧急处理预案、技术组织措施 125 第二节 应急预案 137 第一条 消防预案 137 第二条 停电预案 153 第三条 跑水预案 155 第四条 群体事件预案 161 第五条 疏散预案 176 第三节 制度规范 180 第一条 岗位职责 180 第二条 考勤制度 185 第三条 奖惩制度 191 第四条 培训制度 200 第五条 客户服务管理制度 205 第四节 人员配备 226 第一条 拟派驻人员组织机构 226 第二条 人员配置 226 第三条 人员职责 243 第四条 人员培训方案 254 第五条 拟派驻人员管理制度 270 第五节 疫情防控措施 304 第一条 设立疫情防控领导小组，明确岗位职责 304 第二条 疫情防控方案 307 第六节 检查方案 344 第一条 健全的检查机制 344 第二条 定期对项目服务工作进行检查 392 第七节 规章制度的建立与管理方案 408 第一条 完备的人员管理体系 408 第二条 设备管理体系 421 技术服务和售后服务的内容及措施 供应商全称：黑龙江省隆安保安服务有限公司 服务方案 服务优势、管理模式、管理思路、针对本项目重点难点分析、合理化建议 1.1.服务优势 1.1.1.总体优势 (1)我公司拥有优秀的高级管理人才和高素质的保洁员队伍。 (2)我公司多年年来一直承担政府执法部门、大型商场、写字楼、涉外花园别墅、公园等项目的保洁服务，公司有大部分班队长骨干及队员都接触过前期物业管理及保洁服务管理。 (3)我公司通过保障员工的工资待遇、人性化管理等一系列措施来降低员工流失。另外，对于员工储备的问题，我公司已在劳务输出部门设下了招工分支机构，完全有能力满足因流失带来的补缺需要。 (4)高素质的专业管理团队 黑龙江省隆安保安服务有限公司坚信企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，深化、完善了独具特色的用人制度，利用社会资源及企业内部培养等手段，通过选拔、培养、运用等一系列方式，多年来培养了一批高质量的管理人才和专业技术团队，包括全国注册物业管理师、优秀项目经理、酒店管理金钥匙、机电设备专家等，具有多名硕士以上学历优秀管理人员。灵活的用人机制不仅为黑龙江省隆安保安服务有限公司储备了大量物业经营管理的复合型人才，满足了黑龙江省隆安保安服务有限公司管理项目规模扩张需要。 (5)精益求精的服务理念 黑龙江省隆安保安服务有限公司坚持在保洁服务过程中，对每一件工作进行细致规划，一切从小处着眼、细处着手，将每一件小事做好、做精。以IS09001质量体系，IS014001环境卫生标准为准绳，IS08001职业健康体系建立标准化管理制度和管理、操作流程，明确目标，明确职责，抓住关键，考核到位，实现“理性管理”,使公司管理服务行为保持“纪律性、稳定性、精确性、可靠性”。坚持以IS09001质量体系，IS014001环境卫生标准为准绳，IS018001职业健康体系为认证基础，创新作为企业发展的动力源泉，持续改进，不断完善，追求服务水平逐步达到国内先进管理水准，打造服务品牌。 (6)坚实的区域管理基础 隆安保安服务公司逐步将管理服务项目扩展至全区，以承接市政项目、办公楼宇、高档住宅、商业大厦、工业园区、 公园等为主，提供优质、健全的物业管理、保洁、保安服务。多年来，伴随区域建设发展，黑龙江省隆安保安服务有限公司在全市已承接多个政府职能项目以及企业办公楼，住宅院区、园区、银行等等大型项目，养管面积近三千多万平方米。积累了丰富的人脉和管理资源，形成了丰厚区域管理优势。凭借这些管理优势，黑龙江省隆安保安服务有限公司无论项目承接、接待服务、活动保障都能够快速组织人力、物力，为客户提供周全、高效、优惠的保障服务。 (7)智能化的服务平台 建立智能化的综合服务平台，将网络信息化建设、电子商务平台建设与保洁管理服务的开展相融合，实行信息发布、沟通咨询、服务引导、项目文化建设等日常管理服务工作的有效开展，并通过综合服务平台可为楼宇办公场所提供预定等便捷的服务咨询以及服务预约，将传统的保洁管理带入一个科技、快速、智能的现代化新领域。 1.1.2.技术优势 公司尊重人才，追求卓越，崇尚诚信，倡导宽松和谐的工作氛围。公司努力营造积极向上的企业文化，以建立学习型组织为目标，公司定期组织业务和综合素质的培训，通过企业文化的营造使得每位员工有归属感，更好地为企业发展而努力。公司集聚一批业界的精英，拥有各类专业技术人员，还有从事保洁服务工作多年理论扎实、经验丰富的专业管理人员。 我公司对保洁员实行半军事化集中管理，在业务技能方面，要求保洁员做到熟知基本的法律知识及与保洁相关的政策、规定；有一定的语言和文字表达能力；具备较强的与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；能够熟练使用保洁设备、通讯器材。 我公司有健全的人事档案管理制度，对保洁员的个人基本情况进行管理，同时，建立保洁员的文字档案，并由公司统一管理，保证人员素质。 (1)组建精干高效的项目管理机构，科学管理，减少管理层次，降低管理费用支出，精心组织、科学筹划，向科学技术和项目管理要效益。我单位将派遣全公司战斗力最强的保洁队伍及具有丰富保洁实施经验的人员参加本项目实施。项目经理对本项目实行垂直管理，减少管理层次和中间环节，把管理费开支压到最低限度。 (2)运用网络技术，正确指导项目实施进度和保洁员配置，减少人工费支出。项目将根据项目实施进度、任务量和实际人工需要进行动态管理，从培养员工爱岗敬业精神入手，努力推广新技术、新工艺、新设备，以最大限度节约工时。 (3)强化设备管理，配置性能良好，技术先进的设备，降低设备使用费。 (4)强化安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低项目实施成本，加强现场安全质量目标管理，认真组织落实安全质量管理措施，实行安全质量一票否决权，杜绝各类事故的发生。按质量体系标准程序严格运行。建立健全项目质量保证体系，提高全员的质量意识，设专职质量检查员，严把质量关，确保优良，项目合格率达到100%。 (5)加强全面管理，杜绝意外事故的发生在项目实施管理过程中，提前做好有针对性各种应急措施，避免因自然灾害给项目带来的影响，减少经济损失。 (6)质量保障机制 质量保障措施 1 公司通过IS09001质量标准体系认证审核，与审核公司 达成质量体系建设咨询合同。每年组织一次内部审核和 外部审核，确保公司内部协作高效、运作体系持续健康 发展。 2 定期会议制度。公司定期召开内部会议，分析经营过程中发现的问题，交流工作情况，研究对策措施。 3 信息及时共享。公司通过文件、电话、网站、QQ群、 微信公众号等多媒体方式及时传达公司管理新举措和 新思路，并加强内部员工交流学习。 4 三级质量检查制度。通过班组长每日巡查、经理每周自 查、公司每月抽查三级质量检查制度，确保了我公司服务品质和质量持续提升。 5 邀请政府及客户监督。我司欢迎客户指导我方工作，设 立意见栏、公示栏，通过发放《满意度调查表》及召开 意见征询会的方式不断改善工作方式。 7 通过以岗定绩、错时错峰兼职的方式最大化增强员工能动性，确保人力资源安排合理有效。 1.1.3.理念优势 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本单位以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了委托方的一致好评好信任。 以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“(无穷小)”理念等。 ◇(无穷小)磨合 即在前期保洁服务管理介入中，深入保洁服务现场、参与熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其保洁服务特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管保洁服务时，使管理磨合期接近“零”。 ◇(无穷小)风险 保洁服务的管理，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止以外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远承担保洁服务管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保保洁服务的正常安全运行，注重保洁服务相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高保洁服务抗风险能力。 ◇(无穷小)缺陷 就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 1.1.4.配套优势 我们在多年的保洁服务管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司已经管理的多个保洁服务中，在商务服务、会议服务、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功，在保洁服务管理中，我们将与有关保洁服务管理主管部门一起，潜心研究哈尔滨市道里区园林管理局的需求，提供优质的综合服务，为保洁尽一份力量。 1.1.5.经验优势 1.1.5.1.员工关怀 1.1.5.2.日常保洁 1.1.5.3.清冰雪 1.1.5.4.日常消毒 1.1.5.5.垃圾清运 1.2.管理模式 1.2.1.服务承诺 我公司将以崭新的保洁服务管理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期的保洁服务管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为本项目创造一个和谐而舒适的环境，提升2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分的整体环境状态。 1.2.2.服务机制 在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、 职能部门负专责、各负其责的领导机制。 在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确哈尔滨市道里区园林管理局和我司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看哈尔滨市道里区园林管理局的满意度，为此，我们本着“诚信、务实，创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为哈尔滨市道里区园林管理局提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高保洁服务运作素质、延长保洁服务使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足保洁服务之哈尔滨市道里区园林管理局及使用者的各种服务需求，精心打造特色保洁服务管理品牌。 1.2.3.服务模式 1.2.3.1.管理的模式 在哈尔滨市道里区园林管理局相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 1.2.3.2.管理的设想 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 1.2.3.3.总体管理★具体服务设想 以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路。 专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务。 我公司对2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分形成一个制度化、系统化的有机整体，以哈尔滨市道里区园林管理局相关人员需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为哈尔滨市道里区园林管理局管护的22个公园创建高标准服务、高质量要求的生产及生活后勤社会化服务体系，达到哈尔滨市道里区园林管理局相关人员满意最终目标。 ★推行星级服务 让哈尔滨市道里区园林管理局的服务及基础设施维护形成全方位，具有星级化水平，是公司经营服务所追求的目标，我公司对2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分所追求的目标通过以下三点来实现： 第一，哈尔滨市道里区园林管理局委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。 第二，以2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分定位责任和服务意 识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。 ★推行人性化、精细化的服务 我公司根据2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分后勤社会化的发展趋势，在2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合哈尔滨市道里区园林管理局的精神文化建设，在哈尔滨市道里区园林管理局管护的22个公园引入体现人性化和高品位的服务文化，为哈尔滨市道里区园林管理局管护的22个公园构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。 ★打造和谐、温馨、有序的环境 我公司为2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分提供保洁服务以构建温馨、和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态的同时，突出对哈尔滨市道里区园林管理局管护的22个公园的服务、满足不同层次、提供全面的社会化保洁服务，结合所接保洁项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，并针对保洁服务建设的特点，采用多种形式，把主动、忠诚、敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个保洁服务工作的始终，以“服务赢得甲方，品牌创造价值”的追求目标，融合提炼出独具个性的保洁文化，促进保洁服务创新提升。使哈尔滨 市道里区园林管理局管护的22个公园成为保洁服务标志性产品，广树哈尔滨市道里区园林管理局美誉度。 1.2.3.4.人员作息管理 强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。 强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。 强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲形势、说危害、谈家庭。切实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想，使职工形成自觉出勤意识。 提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。 管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。 根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。 按规程操作，减少无效劳动。 加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。 尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。 遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。 1.2.4.服务管理目标 保洁服务管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与哈尔滨市道里区园林管理局层次及办公需求相适 应的管理模式，使哈尔滨市道里区园林管理局能真正感受高品位的保洁服务和高品质的管理所带来的超值享受。 (1)参照国家建设部制定的保洁服务管理创优考评的各项标准开展工作，保洁服务各项使用功能，一年内深化管理服务，提高保洁服务管理水平，提升保洁服务管理形象。 (2)严格遵守国家的法律、法规、条例以及各项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。 (3)建立严格规范的保洁服务防火、防水、治安等应急体系，确保安全工作万无一失。 (4)严格认真推行并实施管理与服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向哈尔滨市道里区园林管理局所属科室、单位发放保洁服务管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高哈尔滨市道里区园林管理局满意度，测评满意率达到99%以上。 (5)加强与哈尔滨市道里区园林管理局的沟通与协作，自觉接受哈尔滨市道里区园林管理局的监督，广泛听取、接受哈尔滨市道里区园林管理局的建议和意见，了解和熟悉哈尔滨市道里区园林管理局的业务，在不损害哈尔滨市道里区园林管理局利益的前提下，利用本保洁服务的一切条件，支持和配合哈尔滨市道里区园林管理局开展工作。 (6)协助哈尔滨市道里区园林管理局，确保各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套，为哈尔滨市道里区园林管理局创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。 (7)规范和执行24小时值班制度，对哈尔滨市道里区园林管理局和使用人对保洁服务管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。 (8)本保洁服务涉及保洁服务管理的各类标识标牌的设置由我司提出方案，经报管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全隐患。 (9)提高优质环境保障，确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，保持洁净、明亮、舒适。 (10)不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的服务意识和责任意识。 (11)制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质。 (12)认真维护公园美化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。 (13)为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套服务标准： 服务内容标准 在上班时间提供紧急服务 10分钟之内 在下班时间提供紧急服务 30分钟之内 接到投诉后采取行动 24小时之内 1.3.管理思路 1.3.1.项目整体服务设想 1.3.1.1.服务宗旨 哈尔滨市道里区园林管理局至上，服务第一 我司的服务宗旨是：以哈尔滨市道里区园林管理局为中心，为哈尔滨市道里区园林管理局提供满意的服务。以哈尔滨市道里区园林管理局为中心：保洁服务企业依存于哈尔滨市道里区园林管理局，理解哈尔滨市道里区园林管理局当前和未来的需求。 为哈尔滨市道里区园林管理局提供满意的服务：满足哈尔滨市道里区园林管理局的需求，为哈尔滨市道里区园林管理局提供超值超前的服务。 让哈尔滨市道里区园林管理局以良好的建议取代投诉“满意只是起点”,超越哈尔滨市道里区园林管理局的期望，赢得哈尔滨市道里区园林管理局的参与与支持，为实现管理目标、不断提升管理水准出谋划策。 根据竞争性磋商文件保洁标准的总体要求，以公司微信 管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。 1.3.1.2.整体设想 我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项保洁服务保洁工作任务，向哈尔滨市道里区园林管理局提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著。为了做好环卫保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议： (1)抓好技能培训、强化服务意识 我公司如能中标，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 (2)严格检查考核、确保服务质量 我公司对区域实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。 1.3.1.3.质量管理 认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《生活垃圾管理办法》等现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照2022年重要时间节点公园保安，保洁等用工面向社会购买服务项目保洁用工服务部分服务需求要求严格执行，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到采购方要求的保洁标准和管理要求，使前往哈尔滨市道里区园林管理局管护的22个公园的相关人员满意、领导满意。 1.3.1.4.管理体系 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让注明满意、让哈尔滨市道里区园林管理局单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。 (1)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。 (2)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。 (3)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。 (4)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。 1.3.1.5.管理定位 以我们对于本项目的实际情况分析和哈尔滨市道里区园林管理局的委托要求来确定我们的管理定位。 根据哈尔滨市道里区园林管理局的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标： (1)树立长期服务意识 要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。根据哈尔滨市道里区园林管理局对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。 (2)明确的作业目标 根据哈尔滨市道里区园林管理局的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标： 在正式与哈尔滨市道里区园林管理局签订委托保洁合 同后，完全根据哈尔滨市道里区园林管理局在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办 法，并以此进行作业和管理。保证完全达到哈尔滨市道里区园林管理局的要求。 1.3.1.6.管理目标 哈尔滨市道里区园林管理局要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标： 要做到： (1.1)路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”;(1.2)水系清洁无明显漂浮物； (1.3)各处绿地无污物； (1.4)其他公共场所无明显废弃物。 (2)积极配合哈尔滨市道里区园林管理局将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立哈尔滨市道里区园林管理局的良好形象而做好配合工作