税务局物业保安保洁维护餐饮食堂会议服务投标方案（372页）（2024年修订版）.docx

税务局物业保安保洁维护餐饮食堂会议服务投标方案 目录 第一章 其他材料 4 第一节 第五节服务方案 4 第二节 服务管理总体设想 4 第一条 编制管理运行机制 4 第二条 总体服务方案 4 第三条 项目需求响应 20 第四条 组织架构 39 第五条 信息反馈机制 61 第六条 人员培训计划 62 第七条 管理目标 73 第三节 保洁服务方案 85 第一条 保洁范围及岗位职责 85 第二条 保洁频率、检查标准 87 第三条 操作规范、监督程序 92 第四条 应急处理 121 第四节 安保服务方案 132 第一条 保安人员及岗位职责 132 第二条 保安服务标准 136 第三条 监督程序和应急处理 138 第五节 日常维修及设备运行管理 169 第一条 维修人员及岗位职责 169 第二条 维修维护标准、社保运行管理 177 第三条 主体维护 179 第四条 附属设备维护 180 第五条 给排水设备(设施)维修保养标准 185 第六节 餐饮服务方案 187 第一条 后厨制备 187 第二条 餐厅管理 191 第三条 库房管理 209 第七节 会议服务管理方案 213 第一条 会议服务工作 213 第二条 针对不同类别会议类型服务 219 第三条 会议服务员岗位职责 226 第四条 服务规范 227 第八节 招聘及培训办法 231 第一条 员工招聘培训办法及员工评比、奖惩制度 231 第二条 定期对员工培训 259 第三条 服务人员培训 265 第九节 内部监管方案 272 第一条 内部监管制度 272 第二条 服务承诺 298 第三条 应急措施 311 第四条 疫情防控制度 336 第五条 安全管理制度 344 其他材料 第五节服务方案 服务管理总体设想 编制管理运行机制 总体服务方案 1.1整体管理设想 1.1.1项目管理理念 为提高物业服务质量，我公司将实行高水平物业管理模式，聘用专业技能过硬的员工对税务局实行物业管理。采用完善的管理制度去实现我们对本项目管理承诺的目标，创造优质的物业管理服务，与税务局共同营造良好形象。为了能够切实做好本项目物业管理工作，此次针对税务局制定的物业服务方案可以真正在本项目物业管理中发挥应有的作用。针对本项目既要充分考虑到自然生态与人文管理的完美结合，又要以安全性、舒适性、生态性为目标，所以我公司将以专业化的队伍建设、优化服务的途径，使后勤工作及形象达到更高的品质。 坚持因地制宜、编制科学的物业维护养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济使用寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出，减轻业主经济负担。 1、技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多至诚服务规范管理求实创新追求无限5名包括专业的经验丰富的人员充盈到项目管理中，以满足物业维护的需要。同时，加强维护技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； 2、制度保证。我们将结合实际情况编制《公用设备设施维护服务规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； 3、建立完善共用部位、共用设备设施的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台账(包括登记台账、分户台账、分类汇总台账),并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用(运行)状况，为物业的维修养护提供科学的参考； 4、严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、笔记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果； 5、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向.。 6、优质的服务，合理回避安全及消防隐患 我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在所服务辖区外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边联防联治，发挥至诚服务规范管理求实创新追求无限6治安的规模优势。 加强对配置人员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。发挥自己最大的职责与能力。 1.1.2管理总体目标 针对地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合多年的物业管理经验我们将的环境、安全保障，文化氛围、服务内涵等方面不断创新。 在物业管理中，我们将秉承“服务为主，报效社会”的理念，坚持高品质服务，低价位收费“,在充分保证高质量服务的同时，重视科学规划化的物业管理，利用先进的技术手段和服务手段进行节能降耗 ， 真正做到”为业主节约每一分，让业主满意多一分”。我们承诺：遵照物业管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。 针对这样的楼盘和业主群体，我们将致力于服务效能的提升和不断完善，营造出“亲和、自然、环保、时尚的人文环境”,按照环境服务标准及职业安全卫生标准，建立文件化的环境服务体系和职业安全卫生体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”。 1.1.3物业管理目标 物业服务标准：按照《物业管理服务等级标准》中的“二级”服务标准执行。 1.1.4管理特点分析 至诚服务规范管理求实创新追求无限7 税务局进一步提高了工作效能，给企业、群众办事带来了更多便利。为人民提供更优更便利的服务是税务局一直致力于完成的目标。若我们有幸为其服务，一定积极配合，以其目标为宗旨，发挥我公司最大的潜能，保质保量的完成物业服务。 好的物业需要好的物业管理公司的呵护，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业保值增值。我们所提供的物业管理服务应与该物业品质相协调统一。要标准高、质量好、服务佳。对此，我公司高度重视此项目的管理，与公司各部门、人力协调配合。现场管理部门全力以赴，在资金、人员配置、岗位培训等方面给予全方位的支持。派公司优秀项目经理亲自进场担任物业经理，执行具体管理工作，加大现场管理工作力度，保证管理的有效性。此项目物业管理的基点是：保证良好的秩序，提供优质的环境。同时，工作要始终贯穿强烈的形象服务意识，要严格贯彻落实各项服务要求，规范各种操作程序，并通过持续性的培训学习树立良好的形象，无论在言行举止，还是作业服务方面，都必须维护税务局的形象。 1.2服务定位 根据项目的特点和具体要求，结合本公司多年的物业管理经验，我们对该项目管理与服务的整体思路是：把该项目提升为公司的品牌管理项目，以强力保障和优化形象为基点，以精细化、专业化的物业服务做好日常物业管理服务工作，并时刻做好应急服务的准备，确保税务局的良好形象。全面提升企业员工的政治素养。 至诚服务规范管理求实创新追求无限8为给客户创造安全、舒适、称心的办公环境，针对税务局的特征，我公司提出了以下物业管理设想： 1)以人为本，服务无微不至； 2)以服务为宗旨，精细化管理处处体现； 3)以管理为保障，严谨科学的工作作风贯穿始终； 4)服务定位，物业项目内部管理实行各项服务均规范化、专业 化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时，不断提升整个项目的人员素质及服务技能，使办公楼物业管理更加标准化、规范化。税务局拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风给我们树立了榜样。税务局的工作特性要求我们的服务队伍，必须拥有良好的外在形象和较高的政治素养。为此，我们一方面要强化外部形象，从工作着装，文明用语、管理与服务育人等基础层面抓起，严格执行公司的管理制度，加强培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员的专业素质；另一方面，在强化从业人员专业技能同时，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以思想教育为主，定期交流学习，培养他们的政治素养、保持严谨务实的工作作风和态度，不断提升管理育人、服务育人的本领。 与此同时还应具有强烈的节能降耗的意识，培养从业人员牢固树立主人翁的责任感，时刻注重服务细节，养成随手关灯、节约用水等习惯，杜绝各种跑冒滴漏现象的发生。在清洁服务中，要清洁与养护至诚服务规范管理求实创新追求无限9互补同步进行，重在清洁，更要做好养护。清洁能使物业保值，养护能延长各种装修材料的使用寿命，同时又能节能降耗。要牢牢掌握各种清洁规程及清洁工具的使用流程和注意事项，保持各种设备机具的使用寿命。要在工作中预见和避免一些浪费现象。 安全管理是重中之重：安全是第一要素，防火、防盗、防破坏是我们物业管理服务的重中之中。要时刻警钟长鸣，常抓不懈。公司针对税务局的特点，因地设岗，因区设岗，严格控制人员走向，重点区域严防死守。针对各类突发事件的处理和解决，培训员工熟练掌握，运用自如。不断加强培训、考核，演练。严格用人方面的选择标准，从业人员要有极强的责任心，为人本份，勤恳。通过岗前和在岗培训达到履职要求。定期考核，末位淘汰，确保税务局全体干部职工的安全。我们依据税务局的特点，量身制定了在服务过程中的：“一个中心，两个重点，三个结合、四个措施”管理方法及措施，作为本项目综合服务的总体管理思路与管理措施。确保本项目服务管理达到较高标准，出色完成税务局委托的各项工作任务。 “一个中心”:即一切工作均以追求税务局满意为中心。通过快速、有效、到位、温情的高质量服务，让税务局处感受到我方服务的高品质、管理的人性化、工作的零缺陷，以达到税务局的满意率不断提高。 “两个重点”:即稳定员工队伍；抓好员工培训。一是选派具有丰富物业管理经验、年轻力强的项目经理出任该项目的物业经理，招至诚服务规范管理求实创新追求无限10聘符合本项目需求的员工，细心落实我公司各项政策及待遇，做到想要税务局满意，首先让员工满意。二是抓好员工培训。员工岗前、岗中培训包括：企业文化培训，保密制度培训，规章制度培训，实际操作培训，项目要求及安全培训。达到提高员工的认知度，并自觉执行企业各项规章制度，对本职工作能够胜任，让税务局满意的目的。 “三个结合”:即计划性与灵活性相结合；反应时效与准确性相结合；服务个性与共性相结合。在制定计划时要以项目的实际需要、税务局的实际要求为基础；税务局的一切工作都要以达到计划要求为目的；在满足税务局的普遍需求基础上，还要满足其特殊需求。 “四个措施”:即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。我们将结合管理项目的特点，设置与税务局要求相匹配的管理人员。在工作中实行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有检查。给税务局创造出更加理想的服务环境。 1.3目标管理 1.3.1责任制 为确保服务责任真正落实到位，工作上不出现死角、盲点，公司在安排员工岗位上实行一个主岗加一个辅助岗位的责任制。 1.3.2限时复命制 公司对服务工作的管理，除建立完善的规章制度外，还实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必至诚服务规范管理求实创新追求无限11须每隔四小时向交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，可以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于工作任务的落实，保持工作节奏的有序快捷。 1.3.3服务访查制 公司除对日常的服务工作进行检查、征询相关部门意见外，还实行每月一次服务大巡查，有相关部门上级领导实行全面检查，对工作情况、工作态度、工作作风、员工纪律等方面进行查访及检查。 1.3.4考核监督制 实行严格的员工录用制度，无论是公开招聘还是关系推荐，必须经过公司人事部门按程序考核及公司负责人亲自面试。达到规定条件，择优录用，并严格实行试用制度。对不适合录用的员工给予辞退。 1.3.5责任问责制 公司实行责任问责制，一旦发生属责任追究范围的事项和情况，必须严格追查当事人责任，并按有关规定进行处理。管理控制：在日常物业管理中为了达到自我发现、自我改进、自我完善、自我提高的目的。公司适时导入了IS09001:2008质量管理体系；IS014001:2004环境管理体系；OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系。以达到物业管理服务品质监督的目的。和睦相处：我公司在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注细节。同时，管理人员也作为客户理性的使者，为其出谋划策，排忧解难。管理经验：我公司苦练内功，厚积薄发，为公司积淀了丰富的管理经验。各种物业实操问题可以及时有效的解至诚服务规范管理求实创新追求无限12决，确保物业服务的高含金量，市场战略充分体现在对即将要接管的项目根据客户的需求，和服务区域的自身情况，量身打造工作计划。而不是简单“复制别的项目”,盲目“抢占物业市场”。从而达到所接管的每个物业管理项目都能成为物业服务精品。 综合物业管理要面对来自不同地方、不同部门的不同人员，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标。结合实际，我公司拟采用“灵活沟通方式，两级物业管理”的管理模式。 1.4灵活沟通方式 我们物业公司将在与税务局相关负责部门建立充分沟通的基础上，进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。物业项目部定期向税务局汇报物业事务管理情况，征求税务局对我们的工作意见及建议，同时就工作中存在的疑难问题向税务局上报，力求得到税务局的解决及帮助，及时改进管理服务工作。 1.5物业管理 项目部负责所辖区域的物业监管工作，对所辖项目实行管理、协调、监督、检查、考核、指导、培训等职能。物业项目部全权负责所管区域所有物业服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。物业项目部负责对物业项目各部门主管进行调度、指挥，随时掌控各综合事务的情况，发现异常，可及时调动必要的人力、物力进行处理。 至诚服务规范管理求实创新追求无限13 1.6突发事件管理 物业综合管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如：突然停电、突然停水、发生火灾、及召开紧急会议等，这些都对我们的物业综合管理提出了更高的要求，需要我们冷静、及时、妥善安排处理。为此，我们拟定了各种突发事件的处理预案做到：“各种处理有预案，事前控制排隐患、定期模拟搞演练、反应迅速是关键”的二十八字管理工作方针，作为物业项目部做好突发事件管理工作的管理措施。 1.6.1各种处理预案 食品卫生应急预案排水排污应急预案防火防洪应急预案 对爆炸物及可以爆炸物处理应急预案 雨雪天气工作应急预案遗失物品处理应急预案治安事件处理应 急预案节假日工作安排预案 天然气泄漏和起火的应急预案车辆事故处理 电梯故障应急处理方案 至诚服务规范管理求实创新追求无限14 省、市领导、相关上级领导部门检查应急预案更值工作安全应急预案等 1.6.2事前控制排隐患 物业项目部严格每日巡检制度，从细节着手，对每日巡检内容严格检查，发现缺陷，立刻限令整改，发现隐患立即处理，小事要求现场解决，大事要求定人跟踪。及时将问题信息反馈到有关部门，并协助有关部门不断优化工作流程，改进工作方法，解决存在的问题。努力做好事前控制，排除隐患，把各种由于主观原因而造成的突发事件发生概率降低为零。 1.6.3定期模拟搞演练 针对各种由于不可抗力发生的突发事件，我们不但事先制定各种应急处理预案，还要定期组织人员进行模拟演练。如：消防器材的应急使用；火灾的报警程序；在暴雨雪天气所承担的沟通协调、人员调配、信息发布等情况进行模拟演练。做到平时多流汗，有事少流血，是我们不断追求的目标。 1.6.4反应迅速是关键 我们将实行统一调度，统一指挥，统一行动，步调一致的处理突发事件，提高应对突发事件的能力，给予物业项目部当值人员即为值班经理的指挥调度权。若发生突发事件，物业项目部将在第一时间通知相关部门责任人，同时启动相应应急预案，调配各部门快速反应，并妥善处理好所发生的突发事件。 至诚服务规范管理求实创新追求无限15 1.7工作计划 为保障日常服务工作的正常运行，我们对各项工作都制定了详细的工作计划，力求实现工作标准化、流程化、高效化。 1)进一步明确各岗位工作目标及工作职责，针对服务管理内容及性质，我们首先对各种岗位进行工作分析，然后再针对具体岗位工作内容进行细分，将各项工作内容进一步细分，以确保岗位职责及工作内容准确到位，为实现工作标准化、流程化奠定基础。 2)计划规范到位 首先，我们将在突出关键控制点的基础上都制定详细的工作原则及考核标准，要求工作重点突出、有章可循，考核有据可依、公平公正。其次，我们注重体现将服务零缺陷的管理理念到流程中、持续改善、提高甲方对物业服务的满意度。 3)制定工作标准、科学管理 针对每个岗位、每项可以细分的工作，我们都在科学考核的基础上按照工作时间、区域、内容、责任人、工作步骤等制定详细的工作标准，我们致力于把这些工作标准潜移默化为员工日常工作的习惯，实现从让我做到我要按照这样做的自动自发转化，达到员工企业理念和自我行动的心行同步。 1.7.1消耗品及零配件的管理 1、清洁作业用品计划由物业项目部负责制定； 2、物业项目部按照《申领控制程序》实施申领，并定期对保洁至诚服务规范管理求实创新追求无限16用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制申领； 3、要对申领后的保洁用品、维修耗材建立保管帐，日申日审 ， 谁领谁签字；清洁材料、作业工具和设备以及维修工具和耗材的管理与维护由保洁班，工程部负责人对作业工具和设备进行专业维护，严禁未经客户批准擅自使用保洁材料，或不按规定使用保洁材料。 1.7.2管理措施 根据物业项目的特点对综合物业管理服务的要求，我们进一步完善综合物业服务的保证措施即：“构建优秀团队、细化工作流程、认真检查整改，做到目标达成”。 1、构建优秀团队 公司具有优秀的行业管理团队及领军人。物业项目管理的成功与失败，决定因素在于是否有一支优秀的管理团队；而团队领军人的管理水平高度又直接决定了该项目的管理高度。针对综合物业管理内容及性质，我们对各工作岗位进行认真分析，再针对具体岗位工作内容进行详细划分，以确保岗位职责及工作内容相互一致，为实现工作标准化、流程详细划分，以确保岗位职责及工作内容相互一致，为实现工作标准化、流程化奠定基础。 2、细化工作流程 为保障物业日常工作的正常运行，我们对各项工作都制定了详细的工作流程，力求实现工作标准化、流程化、高效化。各工种都要建立工作流程，并严格执行工作流程的具体要求，做到有流程、有标准 、 至诚服务规范管理求实创新追求无限17有考核。根据项目及客户的需求，工作流程还要做到不断地更新修改，以符合实际工作的需要。综合物业管理作为一种软性服务，给客户最初的感知往往从规范的工作标准中获得。针对每个岗位、每项工作，我们都在科学考核的基础上按照工作时间、区域、内容、责任人、工作步骤等方面制定了详细的工作流程、工作标准、工作考核。以实现工作的实操性、可控性、标准化。如接待员针对客户的投诉处理标准，我们就提出：“先处理心情再处理事情”,“客户并不永远都是对的，但他们永远都是第一位的”。以及电话接听的“十六字原则”、服务礼仪的“四声问候、三个微笑”等，我们致力于把这些工作标准化作为员工日常工作的习惯，实现从让我做到，到我要做到的自我转变，达到企业理念和自我行动的心行同步、知行合一。 3、认真检查整改 为了纠正工作中所产生的不合格内容，公司导入了IS09001:2000质量管理体系；IS014001:2004环境管理体系；OHSAS18001:2004职业健康安全管理体系。配备了品质监督部门定期对项目进行督察，发现问题向当事人下整改通知，限定时间进行整改，再次对此不合格项进行复查，再不合格要对当事人进行处罚直至除名。达到对日常的物业工作具有自我发现、自我改进、自我完善、不断提高的能力。我们把每项工作从接到工作指令开始到工作完成结束都当作一次输入输出。在具体的输入输出流程中，首先，我们将在突出关键控制点的基础上都制定详细的工作计划及考核标准，要求工作重点突出、有章至诚服务规范管理求实创新追求无限18可循，考核有据可依、公平公正。其次，我们注重体现将服务零缺陷的管理理念及要求物化到流程中、将同类物业的管理经验优化到流程内、将持续改善的员工满意渗透到流程里。 4、做到目标达成 在认真执行各项规章制度的基础上，做到工作有年计划、季计划、月计划，并附有各时间段总结，重点是制定的计划看完成情况。总目标：大力提升物业管理效果，努力降低物业运行成本，完美做好该项目的管理服务工作，让税务局满意! 1.8项目管理办法 1.8.1管理事项 1)项目管理与综合服务 2)设施设备管理 ①物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护； ②物业管理区域司炉设备运行服务。 3)环境卫生清洁服务 4)公共秩序维护服务 ①物业管理区域内公共安全防范管理服务； ②物业管理区域的日常安全、消防安全巡查服务。 5)食堂餐饮服务按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全。 至诚服务规范管理求实创新追求无限19 6)完成各项临时性工作。 7)法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。 1.8.2物业管理总体要求 税务局是办公的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。招标人对我公司组建的税务局物业管理机构进行业务归口管理。 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，招标人对物业管理公司的人员有直接指挥权。 若我公司中标，我公司将对所录用人员严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有重要岗位上岗资格证。 若我公司中标，我公司将对各类管理人员按岗位要求统一着装，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。物业公司必须按照国家有关规定为员工购买社会保险(具体包括养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险),为特殊岗位人员购买人身意外保险，要求我公司遵守国家及沈阳市有关劳动法律法规等有关规定。凡年满60岁人员或虽不满60岁但已经提前退休，无法办理工伤保险、人身意外伤害险人员均不予录用。若我公司中标，我公司将承担各类工作人员的早、午餐，就餐时间与采购方协商确定。 若我公司中标，我公司将在做好工作的同时，有责任向招标人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 若我公司中标，我公司若管理不到位，导致招标人财产损坏的，至诚服务规范管理求实创新追求无限20我公司将赔偿相应的维修费；导致招标人财产丢失的，我公司将按照该财产的原价格赔偿。 若我公司中标，在签定合同期间采购人的所有财产的安全问题由我公司负责(如人为事故导致招标方财务的损坏及丢失等)。 若我公司中标，我公司将配足管理与服务人员，按采购方要求设置相关岗位，制定的工资标准及相应岗位职责须获得采购方的认可。采购方对一些重要岗位的设置、人员录用与管理及一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。我公司全体人员的人身安全及健康状况由我公司负责。 项目需求响应 一、项目概况 (一)项目名称 税务局物业管理服务采购项目(二)采购标的 200万元/年(人民币、含税)(三)项目地址 沈阳市沈河区长青街66号 沈阳市浑南区祝家镇本街 盖州市双台子镇董屯村(四)建筑面积 至诚服务规范管理求实创新追求无限21 税务局长青街办公区：10634平方米 税务局祝家税务所：320平方米 税务局干部培训中心：1478平方米 (五)项目基本情况 税务局物业管理包括位于长青街66号的办公区和两个驻外场所。长青街办公区始建于2002年，办公区域有办公室、会议室、信访综合接待室、值班室、收发室、员工食堂、理发室、洗衣房、浴池、活动室、地下车库、地上停车场、自行车棚、设备机房、变电所、化粪池、沟渠、绿地等。配套系统有消防系统、地源热泵中央空调、柴油发电机组、监控、通讯、弱电、供水供电、排水等完备系统，内有2部垂直电梯和三个步行楼梯。 税务局祝家税务所，始建于1994年，办公区域有办公室、会议室、值班室、员工餐厅等。 税务局干部培训中心，始建于1998年，该建筑处于闲置状态。(仅需要一名更夫值守)此次招标项目为税务局办公楼全部综合物业管理和两处驻外场所的部分物业管理。 二、采购原则、服务期限及采购预算 1.采购一家物业管理公司，服务期限为一年，合同一年一签，每次12个月，物业管理服务委托合同即将到期时经委托方考核同意后通知受托方续签下一年物业管理服务委托合同，第一年度预算为200至诚服务规范管理求实创新追求无限22万元(含税),第二、三年度以当年财政拨款金额为主。 2.本次招标付款方式为按月支付物业服务费，服务期满一个月后，我公司于次月8日前提供发票，采购人于次月20日前支付物业服务费。 3.专门面向中小企业采购。 三、物业管理的基本要求 1.我公司有健全的企业管理制度，完善的物业管理方案。 2.我公司有健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用收支管理账目清晰。 3.派驻人员应具有所从事工作的基本技能和专业知识，能胜任本职工作，重点岗位人员须持证上岗，具有处理突发事件能力。 4.物业管理人员应维持稳定，关键性岗位人员不得随意更换，确需调换的，须提前报采购人同意。 5.物业管理人员上岗时须佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。 6.物业管理应建立健全内部管理考核制度和值班交接制度，严格考勤，无脱岗、漏岗现象。 7.物业管理应制定各种安全生产工作目标和应