楼宇开荒清洁投标方案（335页）（2024年修订版）.docx

楼宇开荒清洁投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 9 第一节 项目概况与重难点分析 9 一、项目概况 9 二、需求分析 11 三、项目特点分析 12 四、项目重点难点分析 13 五、项目重点难点解决措施 15 六、我公司独特优势 18 第二节 整体服务策划 21 一、总体思路 21 二、方案策划 23 三、管理措施 37 四、开荒清洁网格化布置 41 五、主要采取作业方案设想 43 六、项目管理的创新建议 48 七、服务承诺 54 第二章 清洁开荒实施方案 58 第一节 开荒清洁荒概述 58 一、开荒管理要求 58 二、三级管理架构 59 三、开荒管理流程 59 四、目标承诺 62 第二节 组织与实施规范 63 一、项目组织设置 63 二、项目运行及人员安排 68 三、清洁开荒实施计划 76 四、清洁开荒器材、清洁剂及耗材配备 79 五、清洁开荒机械操作规范 82 六、清洁开荒主要工具使用规范 94 七、室内清洁开荒作业规程 99 八、室外清洁开荒作业规程 106 九、外墙面砖、陶瓷锦砖清洁作业规范 110 十、外墙玻璃面的清洁作业规范 111 十一、大理石外墙装饰表面的清洁作业规范 112 十二、铝合金外墙面的清洁作业规范 113 十三、不锈钢外墙面的清洁作业规范 113 十四、外墙立面清洁质量管理规范 114 十五、石材墙面、地面的护理作业规范 117 十六、特殊部位清洁开荒作业规程 123 十七、高空清洁开荒作业规范 125 十八、家具搬迁后保洁作业规范 129 十九、清洁开荒重点与难点 131 二十、开荒保洁成品保护规范 134 第三节 节能降耗管理 136 一、节约用电措施 136 二、节约用水措施 136 三、节约耗材措施 137 四、节能降耗管理规程 137 第四节 保障措施 139 一、人员管理 139 二、安全防护 139 三、成品保护 141 四、劳动纪律 142 五、岗前培训管理 142 第三章 质量保障方案 146 第一节 常见质量问题分析及管控 146 一、保洁工程质量问题的表现形式 146 二、保洁工程质量的成因分析及防治措施 148 三、常见的质量缺陷 149 四、常见的间接质量问题 149 五、保洁施工现场质量管理及控制 150 六、现场的进度与质量的控制措施 152 七、质量目标承诺 153 第二节 质量保障体系 153 一、质量监管机构 153 二、质量保证措施 154 三、项目激励机制 156 四、质量校核 159 五、清洁质量培训 160 六、质量检查 161 第三节 质量保障管理制度 163 一、清洁开荒现场管理 163 二、开荒清洁应急保证措施 164 三、清洁开荒特殊问题处理 165 四、现场品质管理规定 166 五、开荒清洁监督管理规定 167 六、开荒质量标准和检查方法 167 第四节 验收标准 与图示 174 第四章 安全管理方案 193 第一节 安全目标承诺 193 第二节 安全保障体系 193 一、设置安全管理机构 193 二、制定安全管理制度 194 三、落实各项安全措施 194 四、事故预防措施 194 五、安全作业技术措施 195 六、安全培训 197 七、安全检查措施 197 八、设施设备安全保护措施 199 第三节 安全保障管理制度 200 一、员工安全管理规定 200 二、施工安全管理制度 204 三、安全操作规程 206 四、清洁开荒物品安全规范 206 五、环境保护管理规范 207 六、员工手册安全及消防守则 208 第四节 施工人员权益保障 210 一、员工劳动保障及关爱 210 二、员工权益保障管理制度 213 第五章 项目应急预案 228 第一节 重大活动保障措施 228 一、明确保障范围 228 二、明确工作任务 228 三、明确工作要求 228 第二节 应急保障措施 229 一、人员预案 229 二、保障措施 230 第三节 应急处理措施 234 一、突发事件应急作业方案 234 二、安全事故处理措施 241 三、自然灾害处理措施 242 第四节 突发事件应急预案 244 一、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 244 二、路面污染处置方案 247 三、 突发性交通事故现场清理应急方案 249 四、 突发性工人意外事故、交通事故应急预案 250 五、 重要检查应急处置方案 253 第五节 恶劣天气应急预案 254 一、 总则 255 二、高温雾霾天气应急措施 258 三、恶劣天气应急措施 265 四、台风天气的应急预案 267 五、暴雨天气的应急预案 271 六、低温天气作业应急预案 274 七、冰雪应急处置方案 275 第六节 节假日应急处置方案 280 一、 重大节日环卫保洁预案 280 二、 一般假日环卫保洁预案 283 第七节 其他应急方案 285 一、人员意外伤害处置预案 285 二、人员纠纷应急处置预案 286 第六章 项目管理制度 290 第一节 行政人事管理制度 290 一、员工考勤管理制度 290 二、关于员工休息请假的规定 291 三、员工签到制度 291 四、员工保密制度 292 五、员工培训制度 292 六、材料申请单申报制度 293 七、劳动纪律管理规定 294 八、考核办法 295 九、清洁服务现场考核细则 296 十、工具、物品、公共设施管理 299 十一、生产管理 309 十二、办公管理 317 第二节 清洁服务规范 331 一、清扫保洁精细化标准 331 二、清扫保洁精细化标准 333 三、清扫保洁精细化标准 334 四、开荒清洁管控措施及施工人员管理规范 335 简介 本 方案 为 楼宇开荒清洁 服务 项目，全文采用宋体四号字体，共 3 35 页。本文档为 WORD 格式，清晰无水印、可直接编辑。 第一章 项目整体服务设想及策划 ：概述项目概况与重难点分析， 整体 服务策划 。 第 二 章 清洁开荒实施方案 ： 阐述开荒清洁概述，组织与实施规范，节能降耗管理，保障措施 。 第 三 章 质量保障方案 ： 包括 常见质量问题分析及管控，质量保障体系，质量保障管理制度，验收标准与图示 。 第 四 章 安全管理方案 ：提出 安全目标承诺，安全保障体系，安全保障管理制度，施工人员权益保障 。 第 五 至 六 章分别为： 项目应急预案，项目管理制度 。 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。 第一章 项目整体服务设想及策划 第一节 项目概况与重难点分析 一、项目概况 （一）项目简介 XX市城市规划展览馆是XX市重要的公共设施项目。展览馆位于XX路，西接XX，地理位置优越，交通便利。展览馆设计XX层，建筑面积约XX平方米，配套服务楼设计XX层，建筑面积约XX平方米，总计约XX平方米。 XX市规划展览馆作为展示XX市历史与规划建设成就和未来开展目标的窗口，是XX市城市文化产业的重要组成局部。它具有公开展示、公告查询、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等服务型功能。展览馆由展厅、资料库、图书馆、网络中心、休息厅、会议室、多功能厅、VIP接待厅、办公区等多种功能区域组成。展览馆内的公共设施主要由供电、供水、排水、照明、公示、展示、4D影厅、中央空调、乘客电梯、消防联动、电子监控、停车场、绿化等局部组成。规划展览馆面向的对象涵盖市民、学生、外商、外地市同行、工作人员、官员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。 XX市规划展览馆拟于XX年XX月XX日正式开馆，我公司在实地考察和外出参观学习的根底上，根据展览馆的实际特点和物业形态，结合以往楼宇清洁开荒服务项目中积累的管理经验，针对本项目提供了针对性的楼宇清洁开荒服务计划，以期严密贴合规划展览馆的高端需求，编制了本服务方案。 （二）楼宇构筑 总建筑面积约XX平方米，其中主展馆三层为新建建筑约XX平方米，临展馆四层为XX保存的老建筑约XX平方米，公示厅位于重点办一楼约XX平方米，外场面积约为XX平方米，其中绿化面积约为XX平方米。 （三）配套设施 1.公共区域卫生间XX间。办公区域卫生间XX间。 2.馆外广场XX个车位。西水墩桥下约XX个车位。 3.本项目共设置五台电梯，其中四台##日立扶梯，一台##三洋升降电梯。 （四）项目范围 筑单体公共区域及设备设施：天面、消防楼梯、各楼层走廊、电梯轿厢、电梯前厅大堂（含负一层大堂）等部位，包含天花、墙面、地面、防火门、消防栓、扶手栏杆、各类管线、灯具、标识等相关附属设施的清洁开荒，直至入伙期间的清洁维护。 （五）时间要求 （具体时间以甲方的通知为准）。 工作时间：上午8：00-12：00。下午14：00-18：00，为尽快完成开荒工作任务，适当情况下将延长作业时间，早上提前至7：00开工，下午延长至19：00，条件允许的情况之下，有电照明则延长至晚上21：00。并且不安排员工进行调休，不安排具体休息时间，如遇节假日，正常上班，开荒任务结束，给员工安排补休。 二、需求分析 清洁开荒作为大型工程的开荒，泛指建筑物在正式使用之前对建筑物外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施等设施的清洁过程。一种是建筑公司、房地产开发公司、装修公司给自己承揽的项目所做的保洁，一般只对玻璃和地面开荒，标准较低。另一种就是给办公楼、厂房开荒。 与家庭开荒相比，项目工程开荒工程量大，所以需要更加专业的工具，如多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、高压喷瓶、百洁布等，这些在家庭开荒中一般用不上。在清洁剂的使用上，一般有全能清洗剂、酸性清洁剂、玻璃专用清洗剂。 （一）建筑外墙开荒清洁 使用专业高空工具和外墙清洁剂，对建筑外墙或者玻璃幕墙进行开荒保洁，除去灰尘、胶漆等，让建筑整体干净，有光泽。 （二）玻璃开荒清洁 用玻璃专业清洗剂、专业玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水按步骤对玻璃做仔细清洗，包括窗框清理、保护膜清理以及对窗户缝做吸尘。对于一些上面过程难以清理的水泥点等，可借助玻璃铲刀去除。玻璃清洁时，药水内含防静电成分，用这种药水擦玻璃、窗框能不容易沾灰，比较光亮。 （三）地面开荒清洁 无论是地板还是地砖表面都必须用洗地机配合硬质地板清洗剂处理，通过多功能吸水器和多功能洗地机清洁，地面清洁更干净，看起来更有光泽。 （四）卫生间开荒清洁 使用酸性清洗剂，高效去油剂水锈净，消毒剂等专业药剂进行特别处理，使厕所内各种设备用具洁净光亮。 （五）装修痕迹的处理 装修残留的各种污渍要清理干净，擦拭不了的要用清洁剂配合铲刀清除，开荒时还要注意使用大型多功能吸尘器全面吸尘。 三、项目特点分析 1.规划展览馆定位对清洁开荒要求高 XX市规划展览馆作为展示XX市历史与规划建设成就和未来开展目标的窗口，是XX市城市文化产业的重要组成局部，是XX*市委市政府“加快建设国家公共文化服务体系示范区”，把XX“建成区域性文化中心”的战略任务指导下，作为市级重大公共文化设施之一启动建设实施。规划展览馆集宣传、教育、接待和学术交流等功能于一体，是展示XX城市形象、促进城市营销的重要平台，也是宣传城市文化、推行公众参与规划的重要场所和爱国教育、科普教育的重要阵地。馆体空间层次丰富，展览形式多样，虚实交错，动静相依，相互渗透，给人以独特的感官体验。 2.清洁开荒服务任务紧迫 根据XX建筑规划，XX城市规划展览馆即将于今年12月启用开馆，目前，项目主体结构已封顶并进行室内装修，工程建设基本按照计划开展，在有限的60天左右时限内，需要完成展览馆各楼宇、公共区域、设施设备全面清洁开荒。 3.装修、搬迁与清洁开荒交互进行 目前规划展览馆各楼宇、设施在工期交付上，存在交付验收、室内装修、物品搬迁、设备调整等工程交互进行情况，这对项目清洁开荒提出了快速响应、间断实施的要求。 四、项目重点难点分析 （一）大堂的“开荒”清洁 大堂内所选用的建材如大理石均为高档的装修材料，且墙面装饰有不锈钢、大理石、玻璃等建材，这些建材在装修或施工期间会遗留胶类或其他顽固赃物沾附在表面，这些污渍用一些普通的药剂无法清除，甚至因作业不当而造成建材永久性的损伤。如：大门玻璃在用刀片清洁时要注意方式方法，否则会划花玻璃表面。石材在开荒时有更多的技术要求等。所以，只能选用一些专用的药剂及具备丰富经验的作业人员进行处理，才能在清洁建材的同时做好保护。 （二）楼层公区地面的“开荒”清洁 地面为石材，我司拟采用进口的专用清洁剂进行系统清洁，增加安全作业系数，加快作业速度。对于清洁过后不能处理的细节部位，需要人员进行再次精开荒。所以，对此我司将作为重点进行处理。但由于产生的污垢较多，作业时间又相当紧，给作业带来了一定的难度。 对顽固的污垢，我司将采用不同的药剂反复进行处理，争取最好的效果。 （三）洗手间的“开荒”清洁 在所有的“开荒”清洁工作中，洗手间的“开荒”清洁难度最大。由于建筑装修周期长，一般情况下楼层均未设置临时洗手间，而且洗手间通常安装各类洁具，要用多种建筑材料。如果不文明施工，洗手间内将残留大量水泥及各种污渍。“开荒”清洁洗手间时，除了用洗地机、吸水机外所用工具为刀片、铲刀、抹布、刷子。所用的清洁物料为全能水、除垢剂、除臭剂。员工在清洁“开荒”时，最好戴上口罩，先清洁粗垃圾，用水冲洗厕具，再用全能水、除垢剂刷清厕具表面，然后用白洁布清洁洁具内外，通过“开荒”清洁，做到洁具无异味，地面、台面无污渍，镜面无锈斑，洗手间室内外清新。要注意的是，洁具“开荒”清洁或日常保养时，千万不能用酸性药水，否则会使洁具表面失去光泽。 （四）室内开荒清洁 主要包括对地面、墙面、天花的清洁。在“开荒”清洁木地板地面时，清洁时不要用太刺激的药水，用全能水就可以了，清洗木地板时，只能用浸药水的湿地拖抹，抹后迅速用不含药水的湿地清抹，再用干地拖抹干。注意，千万不要将清水泼洒在木地板上，以免木地板浸水后变形。木地板打蜡时最好多打两层，这样既美观又能保养地板。如果木地板上已涂了水晶漆的话，就可以不用打蜡。 如果地面上铺了地毯，因为是刚铺的，只要用吸尘机吸尘就可以了。如果有污迹，可用地毯机进行清洗，这样地毯可以干得快一些。如果把地毯已经很脏，最好用水箱地毯机进行清洗，清洗地毯所用机器有地毯机（包括水箱、泡箱）吸水机、吹风机、清洗地毯所用药水有地毯水等。 （五）电梯的“开荒”清洁 清洁梯级时，可用一把长毛刷把电梯缝隙的泥沙之类的脏物刷松，再用吸尘机吸干净就行了。清洁不锈钢时，可像清洗玻璃那样，先用羊毛套把待清洁的不锈钢打湿，再用玻璃刷把水刮干净。如果遇到特别脏的污迹，可用不锈钢清洁剂擦拭。 五、项目重点难点解决措施 （一）人员管理  1.每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点。  2.女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。  3.一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。  4.上午、下午下班时统一集合。  6.当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。  （二）安全防护  1.高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。  2.在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。  3.在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。  4.在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。 5.所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。  6.任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。  7.使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。  8.特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。  9.清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。  10.爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。  11.使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。  12.不要随意打开或关闭电源开关。  13.不要随意移动消防设施，接触电线头及其他未安装好的设施。 14.清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。  15.严禁抽烟及使用明火。  16.出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。  17.正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。  18.照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。  19.清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其他角落。  20.用电注意事项：  （1）严禁私拉乱接。  （2）发现裸露电线不能用手去摸，找专业人士解决。  （3）在使用电气设备之前应先检查电线有无裸露现象。  （4）严禁人不在还开着电气设备。  （5）不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。  21.用水注意事项：  （1）节约用水，严禁长流水。  （2）不能到处冲水、洒水（因地毯、木地板是不能沾水的）。  （3）在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。 （4）发现漏水、渗水现象应及时上报。  22.所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。  23.当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。  （三）成品保护  1.在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形。  2.清洁洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面。  3.不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。  4.特殊材质的需要特殊清洁剂进行清洁。  5.镜面不锈钢严禁使用不锈钢油。  6.不锈钢、铜制品、铝合金严禁使用清洁球、刀片等硬物。  7.布艺、沙发、漆器等严格按照操作规程进行清洁。  8.吊顶、水晶灯、其他易碎摆件清洁时动作一定要轻。 六、我公司独特优势 根据项目招标文件的要求，我公司具有十大优势做好本项目清洁开荒工作： （一）良好的公司组织结构 项目清洁开荒服务不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个公司从上至下各级部门相关的事情。我公司拥有一个从上至下的保洁组织结构： 公司总经理主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策。 项目负责人（现场管理员）主要负责具体运作，对公司保洁服务的决策进行细化、实化，并对保洁服务工作过程进行监督控制。 管理人员负责组织实施的各项保洁服务的指令。 专业技术人员主要对保洁服务工作中进行技术性的指导工作。 保洁服务人员负责保质保量地完成自己所承担的保洁的工作任务。 （二）具有合理的人员配备 项目清洁开荒服务是一项涉及范围较广、任务较重的工作。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数来配备人员数量，有利于更好的完成项目保洁服务采购项目的开荒保洁服务工作。 （三）具备履行合同所必需的管理和技术团队 作为专业的绿化养护、卫生保洁公司，我公司拥有一批专业的管理人才和一支技术实力雄厚、精于专业、忠于职守，勤于工作的员工队伍及绿化养护、保洁服务团队，拥有一支成熟的绿化养护及保洁服务队伍。现公司项目经理、项目负责人、管理人员、专业技术人员均从事保洁管理工作多年，有着非常丰富的城市绿化养护项目、保洁项目现场管理经验，并培养了一批专业化管理人员，经验丰富，爱岗敬业、工作勤恳的绿化养护及保洁员工。 （四）具备鲜明的岗位职责 我公司依据ISO9001质量管理体系、职业健康安全管理体系及环境管理体系为标准，已建立完善的岗位职责标准，公司岗位职责鲜明，工作范围划分清晰，进一步保证项目保洁服务采购项目保质保量的完成。 （五）合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客户的快速响应以及保质、可控地完成服务。我公司拥有一套完整的服务流程，甚至可以把保洁服务采购项目服务过程实行监控，保证卫生保洁工作质量、服务质量得到有效的控制。 （六）具备良好的沟通体系 公司的项目经理、现场管理人员、专业技术人员及保洁人员在工作实施过程中如遇到问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，形成一个循环体系，促进持续改进卫生保洁等服务质量。 （七）健全的培训机制 我公司定期对员工进行入职和在岗培训，强化保洁服务的规范操作和文明服务，坚持员工不培训不上岗原则。上岗员工都能熟练操作。 （八）具有履行合同作业所必需的设备及机械 公司现拥有各类作业车辆、液压全自动收集车、压缩式垃圾车、全自动三轮电动垃圾车、地面清洗车、手扶拖拉机垃圾收集车等其他清洁设备。其主要承担园林绿化养护（浇水、施肥、修剪、除杂草、防暑防寒、抗旱、防风、排涝、防治病虫害）生活废弃物收集及运输、无害化处理、道路机械清扫、冲刷、喷雾压尘、集镇范围内道路、卫生保洁、公厕保洁、垃圾分类收集、冬季除雪以及重大活动保障任务，同时还从事路段中固定的设施垃圾房、果壳箱外表的清洗，地面油污清洗、人行道树穴清理、路段两侧绿化养护等。建有完善的服务体系，完全能够满足绿化养护和保洁服务业务的设备需求。 （九）拥有充足人员招聘渠道优势 随着中国经济的快速发展，人口优势在中国已渐渐成为过去，招工难已成为中国企业的突出问题。保洁服务用工量大、待遇偏低，流动量大对于非专业公司来说招工是一个难题，而好的专业公司一般都有自己的招聘渠道，拥有充足的人员储备。 （十）丰富实践经验的管理优势 优质的保洁服务是每个保洁公司所希望拥有的，但优质的服务离不开专业的管理。保洁服务工作细致繁琐，看着简单实际复杂需要专业的培训、丰富的经验、高效的管理、先进的设备等等这些都是只有专业公司才能做得到的，而一个非专业公司是很难完成的。 此次若能进入贵单位项目的环境卫生保洁服务工作，全体员工将全力以赴提供专业的卫生清洁服务，我们会把本公司的优势，以崭新的面貌和形式，渗透到卫生保洁服务的每一个角落。按照清洁标准完善工作模式，为贵单位营造一个洁净、舒适的人文居住环境。 第二节 整体服务策划 一、总体思路 经过对XX的多次实地勘察，以及对项目的办学规划及服务需求分析，提出XX城市规划展览馆清洁开荒服务方案总体思路： 快速响应、专业保障、品质优先、服务至上 1.快速响应 XX物业将设置清晰、高效的项目组织架构，设置项目部及专职项目管理团队，制定快速响应紧急预案，强化与甲方主管及楼宇施工单位的信息沟通，及时掌握楼宇交付、室内装修、物品搬迁进度，做好服务快速响应准备，集合公司有效资源，能够实现快速响应目标： （1）接到甲方通知30分钟内达到项目现场。 （2）第一次作业：接到甲方通知开工之日起15个日历日内完成现场的全面清洁开荒。 （3）第二次作业：经甲方及相关人员验收第一次作业合格后10个日历日内完成作业，包含部分工程返修导致污染所需重新作业等内容。 （4）第三次作业：待家具、物品进场并经安装完成后5个日历日内完成作业并经甲方验收合格。 （5）售后服务4小时内响应，24小时内到达现场，72小时内处理完毕。 项目所在地与我司地理位置路线6-7公里，车程17—20分钟范围，同时公司在管项目均在XX市区，这为公司快速响应项目服务需求提供先天便捷条件。 2.专业保障 源于XX物业11年的物业楼宇清洁开荒服务，在各类楼宇清洁开荒实践中，积累了丰富的工作经验，构建了一套成熟的现场管理制度及人员、设备、质量、安全、应急等保障机制，并将以此赋予XX楼宇清洁开荒服务项目。 3.品质优先 我们在全面了解甲方楼宇清洁开荒服务需求的基础上，在公司IOS质量管理体系、环境管理体系及健康管理体系的指导下，建立清晰详细的项目清洁服务质量标准、验收标准及作业规范，并以此强化员工培训及现场管理，建立公司、项目、班组三级质量检查机制及全过程质量管控机制，实现达到并超越甲方对项目的服务质量需求。 4.服务至上 我们将为XX楼宇清洁开荒服务项目建立专项客服机制，设置24小时项目客服专线电话，随时与甲方保持工作联系，每项工作任务完成后24小时内向甲方汇报，定期提交工作进程及服务报告。集公司资源全力支援项目服务，项目配置现场负责团队、专业技术团队、充足的清洁服务人员及高效的清洁设备，在项目合同期内保持科学合理的售后服务团队，以期希望成为XX的紧密型后勤物业清洁服务供应商。 二、方案策划 1.整体目标 我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为和县城区营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 指标 指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 98%以上 上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 2 创建工作 XX % 全体员工 100% 地努力做好各类创建工作。 3 安全事故发生率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理及时率 XX % 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 5 客户投诉处理及时率 XX % 按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。 6 员工上岗（培训）合格率 XX % 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 7 环境卫生质量达标率 99%以上 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建立完好率 XX % 员工在岗率达 XX % 。 建立资料库，档案齐全，管理完善。 2.管理模式 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。 （1）本