家具维保服务投标方案（347页）（2024年修订版）.docx

家具维保服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 项目背景 16 一、家具保养分类 16 二、家具行业现状 25 第二节 项目需求分析 30 一、项目概况 30 二、服务范围、要求及标准 30 第二章 整体服务设想 38 第一节 整体服务思路与策略 38 一、服务理念 38 二、整体策划 38 三、管理模式 38 四、服务机制 39 第二节 校园家具维保 服务目标 41 一、提供专业维保服务 41 二、建立设备配置管理 42 三、加强问题事件管理 42 四、完善服务管理体系 43 五、做好应急预案 43 第 三 节 校园家具维保 服务理念 43 一、客户至上的服务理念 43 二、主动服务的理念 44 三、提供差异化服务的理念 44 四、高效、优质服务的理念 44 五、推崇5S理念 45 第 四 节 校园家具维保 管理模式 45 一、有效的管理原则 45 二、维保管理模式 47 三、完善的管理服务体系 50 四、培育高素质的员工队伍 50 五、加强项目 家具 的管理 51 六、实行时效工作制 51 七、全天候服务 51 八、建立人性化的服务标识系统 51 九、加强员工培训 51 第 五 节 项目整体实施方案 53 一、组织确保方法 53 二、技术确保方法 54 三、企业内部管理机制方法 55 四、 校园家具保养维护 基础做法 56 第三章 组织机构及人员配备 58 第一 节 项目机构设置 58 一、项目组织机构设立 58 二、项目组织机构图 58 三、服务人员配置情况 59 第二节 项目管理原则及模式 60 一、项目管理原则 60 二、项目管理模式 62 第 三 节 管理 人员 的 配备 规范 63 一、人员配备的含义及配备原则 63 二、管理人员的需要量及其选聘标准 64 三、管理人员的来源 67 四、管理人员的选聘程序与方法 70 五、管理人员考评的内容 73 六、管理人员考评的程序与方法 75 第 四 节 人员配置方案 77 一、管理人员配备 77 二、 运维 人员配置 78 三、人员岗位职责 79 第 五 节 人员管理 85 一、人员管理办法 86 二、人员过失追究 96 三、人员守则 99 四 、人员考核 100 第四章 维保物资配备 105 第一节 物资装备的规划 105 一、物资配备目标 105 二、物资装备的原则 105 三、维保设备的组织 106 第二节 拟投入的维保设备 106 一、维保工具明细 107 二、主要材料、质检仪器设备 107 三、电动工具安全检查表 108 四 、 家具维修保养 管理制度 111 五、防护用品管理制度 113 六、维保工具管理制度 114 七、维保工具记录表 116 第三节 车辆配备及管理 117 一、车辆管理制度 117 二、车辆日常维修保养 123 三 、车辆日常检查制度 129 四、车辆各项记录表 134 第五章 家具维保实施方案 137 第一节 校园家具维保管理计划 137 一、目的 137 二、范围 137 三、定义 137 四、计划内容 137 第 二 节 家具维保 方案 140 一 、 家具维保 具体方案 140 二、维保措施 143 三 、 桌椅柜维保 145 四、学生宿舍床架维保 148 五、保养规范 149 六、配件、备件、补件和赠品管理 152 第三节 家具更换维保规范 154 一、维保更换技术标准 154 二、家具维保产品 165 第 四 节 校园家具 维保巡检方案 168 一、巡检工作方式 168 二、巡检要求 168 三、巡检时间安排 169 四、巡检范围 170 五、巡检措施 170 第 五 节 应急响应服务方案 174 一 、响应时间及承诺 175 二、巡回检修服务 175 三、 遇故障时的维修 175 四、特殊情况处理 176 第六章 培训方案 177 第一节 整体培训方案 177 一、目的与意义 177 二、企业培训的原则 179 三、员工培训操作流程 180 第二节 家具维保 培训计划 181 一、目的作用 181 二、 培训 目标 181 三、 家具维保 制度 培训 182 四 、 坚持合理规划、科学维护的原则 184 第三节 设备维护培训方案与计划 184 一 、培训的目的 184 二、培训方案 184 第 四 节 培训内容 185 一、总则 185 二 、 家具 安装 185 三 、 维保 工具管理与使用 186 四 、五金配件的识别与运用 187 五 、打包 189 六 、家具安装、验收培训 192 第五节 培训考核与考勤 196 一、培训考核总概 196 二、培训评分机制 197 三、培训考勤 197 第六节 培训档案管理 200 一、目的 200 二、适用范围 200 三、职责 200 四、培训档案归档范围 200 五、培训档案存档要求 201 第七章 服务质量保障 202 第一节 质量管理的方针、目标和承诺 202 一、 质量管理的目的和内容 202 二 、质量方针和质量目标 202 三 、质量管理评审 204 四 、现场定期检查制度 205 第 二 节 技术支持保障 209 一、技术支持原则 209 二、远程技术支持 211 三、现场技术支持 211 第三节 质量保证方案 213 一、检修计划 214 二、工具准备 214 三、人员安排 215 四、技能训练 215 五、备品备件 216 六、技术资料管理 216 七、总结与分析 216 第 四 节 校园家具维保 技术质量保证措施 216 一、人员素质保障 216 二、方案保障 217 三、资料保障 217 四、制度保障 217 第 五 节 备品备件质量保证措施 218 一、质量体系建立 218 二、建立 备品备件 采购质量组织机构 218 三、质量控制措施 219 四、合同质量保证措施 220 第 六 节 项目服务承诺 221 一、项目规范实施承诺 221 二 、项目人员承诺 222 第八章 安全作业服务方案 229 第 一 节 安全教育培训管理 229 一、目的 229 二、范围 229 三、职责 229 四、管理制度 229 五、培训计划与实施 230 六、培训效果评价 231 七、培训资料归档 231 第 二 节 维修安全管理 231 一、目的 231 二、适用范围 231 三 、作业内容 231 四、安全操作规范 234 五、附件 234 第 三 节 安全保障措施 238 一、设置安全管理机构 239 二、落实安全责任制 240 三、制定安全管理制度 242 四、落实各项安全措施 243 五、事故预防措施 243 六、员工安全管理规定 244 第九章 与采购方关系维护 246 第一节 客户关系维护的对象及流程 246 一、客户关系维护的对象和目的 246 二、客户关系卡的制作和使用 246 三、维护工作流程 247 四、客户关系维护控制程序 248 第二节 客户维护办法与工具 252 一、客户关系维护办法 252 二、客户状况记录表 254 三、客户关系评估表 255 四、客户关系强化表 255 第三节 客户关系管理方案 256 一、客户电话回访方案 256 二、客户馈赠管理方案 259 第四节 客户投诉处理方法及原则 261 一、客户投诉分类 261 二、客户投诉处理方法 262 三、投诉处理基本原则 263 第五节 投诉处理技巧 266 一、倾听，不与争辩 266 二、记录投诉内容 267 三、换位思考，将心比心 267 四、分清投诉类别，判定投诉性质 268 五、明确回复时限，按时处理完毕 268 六、反馈处理结果，张贴投诉公告 269 七、总结经验教训，完善服务工作 269 八、减少投诉的途径 269 第十章 项目管理规章制度 271 第一节 管理制度的建立 271 一、项目管理策划 271 二、项目管理原则 271 三、管理制度优化 274 第 二 节 安全管理制度 275 一、日常值班制度 275 二、交接班制度 276 三、巡回检查制度 277 四、 家具 缺陷管理制度 277 五、安全防火制度 278 六、安全保卫制度 279 七、安全技术教育与考核制度 280 八、事故应急处理制度 281 九、事故调查与检查制度 283 第 三 节 维护管养组、 巡察组 人员奖惩制度 284 一、目的 284 二、适用范围 284 三、原则 284 四、奖励制度 284 五、处罚制度 286 第 四 节 其他 相关管理制度 288 一、维保人员管理制度 288 二、维保考勤制度 289 三、 维保考核制度 291 四、 维保工作管理制度 293 五、售后服务管理制度 296 六、客户投诉管理制度 299 第 五 节 档案资料的管理 299 一、档案资料的归档管理 299 二、档案资料的保管 303 三、档案资料借阅和复制管理 304 四、电脑化的管理 305 五、档案鉴定和销毁 306 六、档案管理人员的岗位责任制 307 第十一章 应急预案 310 第一节 应急服务整体措施 310 一、制定应急预案的目的和依据 310 二、应急预案的任务和目标 310 三、组织机构 310 第二节 突发事件应急 预案 317 一、突发事件应急处理措施 317 二、 维修 设备故障和意外事件的应急预案 319 三、紧急事故处置预案 321 四、应对备品备件价格上涨的预案 321 五、触电事故应急处理 321 六、维保现场人员伤亡应急处置 325 第 三 节 消防安全应急预案 330 一、指导思想 330 二、制定预案的目的 330 三、制定预案的依据 331 四、组织机构及职责 331 五、消防安全教育及培训 333 六、火灾事故应急措施 333 七、疏散基本常识 334 八、灭火的基本原则 335 九、应急物资 337 十、注意事项 337 十一、责任追究 338 第 四 节 疫情防控应急预案 338 一、目的意义 338 二、工作原则 339 三、应急领导小组 339 四、健全制度、防控有力 340 五、传染病预防措施 343 六 、应急程序 344 七 、维保人员疫情期间安全工作指南 346 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景与需求分析 ”详情可见本文第一章。 二 、如招标文件评分标准要求“ 项目整体策划 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 家具维保物资配备方案 ”详情可见本文第 四 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 家具维保实施方案 ”详情可见本文第 五 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 家具维保培训方案 ”详情可见本文第 六 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见第 七 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 安全作业服务方案 ”详情可见本文第 八 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 十 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规 ： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《中华人民共和国道路交通安全法》 ； （三） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、家具保养分类 家具，一个泛词，但是它却与我们的生活息息相关，没有家具我们无法想象我们的生活会是怎么样的。 家具我们按材质可以分为实木家具，红木家具和板式家具。为了更好地利用现有的资源去发挥它最大的效益，我们必须了解家具，必须懂得爱护和保养家具。 （一）实木家具 1.实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。家具制造者对于实木家具一般都用涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。实木家具有几种形式呢？一种是纯实木家具。就是说家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均用纯实木制成，不使用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格。如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。另一种是仿实木家具。所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板。门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，也降低了成本。一套普通实木家具价格应在1.6万元左右，而全实木家具起码要3万元以上。 2.上面提到了实木家具的价值在于它是纯实木的，所以我们就要特别的爱护和保养。实木家具结构的稳定性取决于含水率的变化，会受周围环境湿度的影响，会因产销两地空气湿度差异过大易导致家具变形、开裂。有一句老话“实木不过长江”，就是说在南方生产的实木家具到北方后，会因为气候影响含水率，从而容易出现开裂、变形等问题。在制作纯实木家具时，应注意软硬材分开，如果框架、侧山或门板材质不一致，因收缩比不同，比较容易变形。 3.保养。 （1）除尘：要经常除尘，因为灰尘每天都会摩擦实木家具的表面。最好使用干净的软棉布，如旧的白T恤或婴儿用棉布等。切记不要用海绵或餐具清洁用具擦您的家具。除尘时请使用浸湿后拧干的棉布，因为湿棉布能减少摩擦，避免划伤家具，同时还有助于减少静电对灰尘的吸附，利于清除家具表面的灰尘。但应避免水汽残留在家具表面，建议最好用干棉布再擦一遍。当您为家具擦灰时，应挪开您的装饰品，并且保证挪动时轻拿轻放。 （2）清洁：为了除去家具表面由空气中的污染物、做饭时的油烟、操作时的污迹以及上光时的残余物所导致的痕迹，我们建议使用专用的家具清洁剂。这种溶剂还可以帮助去掉多余的蜡。被一起擦掉，也没有产生任何其他不良反应。 （3）上蜡：除了经常除尘外，木质家具表面有时也要靠上蜡进行进一步的保养，以增加外观的美感。我们建议使用专用的纯木家具上光蜡对家具进行定期保养。此外，一定不要选那些含有硅树脂的上光剂，因为硅树脂不仅会软化从而破坏涂层，还会堵塞木材毛孔，给修理造成困难。虽然经常上蜡对涂层没有伤害，但我们建议您一年只上光1到2次。过度上蜡也会损伤涂层外观。我们推荐的上光程序如下： 1）将上光蜡涂在一个干净的白色软布上，最好是纯棉等天然纤维。请节约使用上光蜡，因为只需少量上光剂就可以使家具保持较长时间美观。 2）顺着木材纹理的方向将上光蜡擦到家具上。用软布的另一面，如果有必要，也可以用另一块软布擦掉家具表面多余的上光蜡。 3）上蜡过程要避免过度摩擦。过度摩擦实际上是有害于无光层的，严重时会导致家具表面光泽不均匀。 （4）水痕：水痕通常要经过一段时间才能消失。如果一个月后它仍可见，请用一块涂了少量色拉油或蛋黄酱的干净软布于水痕处顺木纹方向擦拭。或可用湿布盖在痕印上，然后用电熨斗小心地按压湿布数次，痕印即可淡化 （5）烫痕：用一块干燥的、超细的家具涂装专用钢丝绒垫于烫痕处直接顺着木纹的方向擦拭；也可以用色拉油或蛋黄酱涂在烫痕处，取软布顺木纹轻轻擦拭，然后再换一块清洁的软布将其擦干净。最后上光。烟头或未熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕，若是漆面烧灼，可在火柴杆或牙签上包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层薄蜡，焦痕即可淡化。 （6）烧痕：烟头或未熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕，若是漆面烧灼，可在火柴杆或牙签上包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层薄蜡，焦痕即可淡化。刮伤：若家具漆面擦伤，未触及漆下质，可用同家具颜色一样的蜡笔或颜料在家具的创面涂抹，以覆盖外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地涂上一层即可 （7）五金装饰件：只需用干布轻轻擦拭即可，不要使用含化学物质的清洁剂。 （8）粘上的纸：用色拉油把纸完全浸透，几分钟后用家具专用钢丝绒按木纹方向轻轻地擦。擦干之后上光。 （二）红木家具 1.红木家具，也是实木家具的一种，但红木家具在家具业内单独是一种风格的家具系列，不同于其他实木家具，因此在这里也特殊说明一下。按照国家技术监督局的有关规定，所谓红木家具主要是指用紫檀木，酸枝木、乌木，瘿木、花梨木、鸡翅木制成的家具，除此之外的木材制作家具都不能称为红木家具。紫檀木是红木中的极品。其木质坚硬，色泽紫黑、凝重、手感沉重。年轮成纹丝状，纹理纤细，有不规划蟹爪纹。紫檀木又分老紫檀木和新紫檀木。老紫檀木呈紫黑色，浸水不掉色，新紫檀木呈褐红色、暗红色或深紫色，浸水会掉色。酸枝木俗称老红木。木质坚硬沉重，经久耐用，能沉于水中，结构细密呈柠檬红色、深紫红色、紫黑色条纹，加工时散发出一种带有酸味的辛香，故名。乌木颜色乌黑发亮，结构细密凝重，有油脂感。乌木多见制作筷子、墨盒之类小件，少见制作家具。瘿木是树木形成瘿瘤后的木材，按树种分为桦木瘿、楠木瘿、花梨木瘿、酸技术瘿。瘿木的纹理曲线错落，美观别致，是最好的装饰材料。在家具上大多用作表面包、镶的材料，如民间就“红台子瘿木面”的说法。花梨木又称香红木，与酸技术构成相近，其木质坚硬，色呈赤黄或红紫，纹理呈雨线状，色泽柔和，重量较轻，能浮于水中，形似木筋。目前市场上的红木家具以花梨木居多。鸡翅木木质坚硬，颜色分为黑、白、紫3种颜色，形似鸡翅羽毛状，色彩艳丽明快。但因木内含有细微沙砾等杂质，敌难以加工，善做装饰边角材料。市场上很难见到成套的鸡翅木家具。例如被列入国家红木标准的贵重热带硬木只有几种：紫檀、黄花梨、乌木、酸枝、鸡翅木、香枝木等几种。而这些名贵木材有些早已没有自然出产，其他的产量也很小。顾客除了要面对高昂的市价，还必须随时提防充斥市场的假冒伪劣产品。因此，传统红木家具市场正在日渐萎缩。而用普通木材来制作传统实木家具，又没有太大的意义。 2.红木家具蕴涵了成熟与完美、高贵与经典，它将古典家具悠悠的神韵和现代人崇尚现实的审美追求融会贯通，装饰和收藏相得益彰，长久以来一直是家居装饰的流行时尚。可是在选购价格不菲的红木家具时，要格外谨慎，保养更要呵护备至。选购既看材料也看工艺红木的种类很多，有33个树种、八大类，即紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、红酸枝木、乌木、条纹乌木和鸡翅木。红木家具不像一般的家具用久用旧后会贬值，相反，如果使用保养得当，红木家具不仅历久弥新，而且能保值增值。所以在选购红木家具时，不仅要考虑木料本身的价值，也要看其工艺质量。如果结构上没有采用传统的卯榫结构工艺，雕刻图案平淡，油漆以现代工艺为主，那么，这样的红木家具只有使用价值而没有工艺价值可言，因此也谈不上收藏价值。摆放害怕阳光直射。红木内含有一定的水分，随着空气湿度的高低热胀冷缩，所以摆放的时候一定要注意，不能放在过于潮湿或过于通风干燥的地方，比如潮湿的地下室，靠近空调、火炉、暖气等高温高热处，以及门口、窗口、风口等空气流动较强处。同时，红木家具不要放到阳光直射的位置。如果是平房或地势较低的屋内，地面潮湿，须将家具腿适当垫高，否则腿部容易受潮腐蚀。而遇地面不平处，需用小木片将家具垫平。 擦拭不让湿布沾上身。湿布是红木家具的天敌。因为湿布中的水分和空气中的灰砂混合后，会形成颗粒，一经摩擦，容易磨损家具表面。要保持红木家具的清洁，日常可用质地细软的毛刷将灰尘轻轻拂去，再用棉麻布料的干布缓缓擦拭。若红木家具沾上了污渍，可以蘸取少量水溶性或油性清洁剂擦拭。不宜使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。 环境不妨养鱼增加湿度。有红木家具的房间，切忌室内温度过高，一般以人在室内穿着毛衣感觉舒适为宜。春、秋、冬三个季节，如果室内空气干燥，应在家具附近，或顶部、底部放几盆水，有条件的可用加湿器喷湿不可直接往家具上喷水，也可在室内养鱼、养花，同样能起到调节室内空气湿度的效果。夏季则应经常开空调排湿，以减少木材吸湿膨胀。 搬运搬动时切忌抬桌面。在搬运红木家具的时候，一定要将其抬离地面，轻提轻放，绝对不能在地面上拖拉，以免损伤卯榫结构。在搬动红木桌椅时，留意桌面和椅面，以防刮花。柜子最好卸下柜门后再搬运，一方面可以减轻重量，另一方面也可避免柜门活动而发生意外。如需移动特别重的家具，可用软绳套在家具底盘下再移动。 使用不宜放置热水杯。为了保护红木家具的面板不被划伤，又要显示它的纹理，一般应在台面上放置厚玻璃板，且用小吸盘垫隔开。红木家具表面避免长期放置过于沉重的物品，放置瓷器铜器等装饰物品时要特别小心，最好是垫一块软布。桌面上不宜铺塑料布之类不透气的材料。热水杯等过热的物品不能直接放置在台面上，会留下不容易去除的痕迹。有颜色液体，如墨水等要绝对避免撒在桌面上。尤其要提醒家里的孩子，避免磕碰和硬物刮划红木家具。 保养核桃油养护很环保。对于红木家具来说，核桃油是一种很好的养护剂。核桃油由核桃仁加工制成，带有淡淡的清香。由于它不含化学成分，属于天然环保型油脂，同时它还是一种干性油，擦在硬木家具上，晾干后形成一种保护膜，可以减少大气中潮湿空气的侵入，防止红木的干裂。但核桃油只适用于没上漆的传统家具。在使用核桃油时，一定要适量，擦得太多，木材一时难以吸收，停留在表面上没被吸收的油又极易沾上灰尘。红木家具还有个保养方法就是上蜡。若遭到刮擦、碰撞或磨伤，那就要请专家及时修补。秋冬气候比较干燥时，一般20-40天左右保养一次。 修理找个懂行的来“延寿”。要想让红木家具“延寿”和“驻颜”，也可以把它交给专业养护人员。红木家具若出现漆膜划损、碰损，应及时找专业人员修补。潮湿的天气会使红木家具出现反潮现象，如果需要修理，则要等待干燥的天气才能进行。如果有的家具部位裂痕太深，靠专用胶或其他材料无法修复，可换一块红木，照样可体现红木家具的原有价值。修理红木家具一定要找专业修理厂，切忌随便找个不懂行的人修理。 “望闻问切”鉴定红木家具 “望”，就是看。红木因属硬木，其生产工艺有相当的难度。由于材料的珍贵，红木家具的生产制造就如同玉器的雕琢一样需要精雕细刻，卯榫结构绝不可以存在铁钉，只有具有相当深厚制作功底的艺人才能够完成。 “闻”，就是听。敲敲面板如果有的话，听听声音，它会告诉你面板的厚度，太薄的面板声音空，较厚的面板声音实。但要注意，有的时候，面板里面可能还有一层其他东西，虽然厚，也重，但不等于它用的是同一种料。不过，这种现象可能你“闻”不出来。另外，这里面的闻，也有“嗅”的意思。香枝木还是酸枝木，是闻得出来的。“问”，即向销售员提出问题，比如材质、木材原产地等。如果不是全红木家具，还要了解清楚在哪些地方使用了非红木，以及售后服务及保修等问题，关键的地方都要写进购货合同中。 “切”，即摸，像号脉一样。摸摸光洁度如何，体会一下手感，也可体会一下它的工艺水平，制作精良的红木摸上去相当平滑有质感。不过光摸表面还不行，还要摸摸它的隐秘处，比如底面、抽屉面板等。摸，最好与看闻相结合，细细审视其工艺，特别是观察其是否掺杂有其他辅材。 （三）板式家具 板式家具，板式家具是指以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具。常见的人造板材有胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等。胶合板夹板常用于制作需要弯曲变形的家具；细木工板性能有时会受板芯材质影响；刨花板（又叫微粒板）、蔗渣板材质疏松，仅用于低档家具。性价比最高、最常用的是中密度纤维板MDF。板式家具常见的饰面材料有薄木（俗称贴木皮）、木纹纸（俗称贴纸）、PVC胶版、聚酯漆面（俗称烤漆）等。后三种饰面通常用于中低档家具，而天然木皮饰面用于高档产品。板式家具是由中密度纤维板或刨花板进行表面贴面等工艺制成的家具。这种家具中有很大一部分是木纹仿真家具。目前市场上出售的一些板式家具的贴面越来越逼真，光泽度、手感等都不错，工艺精细的产品价格也很昂贵。 板式家具的保养 1.要用拧干的湿毛巾，以免划花漆面。 2.避免潮湿和阳光暴晒。 3.避免接触酸、碱等腐蚀性液体。 4.板式家具最怕拖动，小件家具需移动时，要抬家具的底部，大件家具最好请专业公司帮助。 5.摆放的时候一定要将家具放平、放实，避免因局部悬空导致家具变形。移动家具，一定要四角同时用力抬起，避免在地上拖来拖去，以免影响家具的使用寿命。 6.家具的布料宜采用干洗，尽量避免水洗，以免褪色；皮革等部分应用的皮革清洁剂清洗，避免用肥皂、洗衣粉等清洗。 7.要经常保持室内的通风与干燥，以免家具受潮变形。应避免将家具置于阳光下暴晒。 8.床垫、沙发等软体家具应使其平均受力、避免在上面跳跃以免局部受力过大而损坏。 9.家具应经常擦拭，使之洁净，以免滋生菌。 10.抽屉、门等部件在开、关时要轻开、国关避免用力太大，发生碰撞而损坏。 二、家具行业现状 中国家具业已经到了一个调整期，由高速增长转变为中高速增长。新情况下，一部分企业将被市场淘汰，一部分企业面临转型升级，这就需要政府和协会给予支持、扶助。中国家具行业有巨大的内销市场和需求强劲的国际市场，然而要保持中国家具产业的可持续发展，要在家具制造管理，研发新材料，采用新设备、新技术，提高产品质量和业务培训等方面做工作。2014年，中国家具出口值持平，如从出口件数计算，则是负增长。由此可见，中国家具进入一个新常态，即我们逐渐走出低成本扩张，低价格经销的传统观老路，转而走向不断创新，采用先进设备，用技术降低成本，保证质量的发展新路。 （一）我国家具产业集群建设情况 自2003年3月起，中国家具协会在中山大涌建立第一个中国红木家具生产专业镇以来，已经成立了37个包括红木家具生产基地、金属家具生产基地、实木家具生产基地、出口家具生产基地、家具流通市场、新型家具产业园等不同类型的产业集群区，分布广东、浙江、江苏、山东、河北、辽宁、云南、江西、湖北、河南、四川、福建12个省。十二年来，产业集群基地为中国家具业的发展做出了巨大贡献。 然而，随着中国家具行业不断发展，由高速发展进入中高速增长的时期，各类型的产业集群区，都面临继续发展的瓶颈。主要表现在：环境保护要求加强，对企业产生压力；劳动成本上升，劳动力供应减少；市场建设速度加快，单位面积销售额下降；同质化产品销售价格竞争厉害；有些新建园区产业链不健全等等。 （二）新常态下家具产业集群工作重点 1.加快转型升级，促进产业集群健康发展 中国家具行业的很多重点产区