城市道路日常养护作业服务投标文件.docx

年 月 日 年 月 日 正本 / 副本 正本 / 副本 城市道路、公共广场清扫保洁作业服务投标文件 城市道路、公共广场清扫保洁作业服务投标文件 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 资格证明文件索引表 序号 评审项目 是否完全响应 投标人填写 一 资格性审查内容 响应 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 7 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 17 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 19 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审 项目 计分模型 标准分值 指标值或评分项 投标人填写 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 备注：投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目 录 资格证明文件索引表 1 商务评审索引表 2 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 3 三、投标分项报价表 4 第二章、响应偏离表 5 一、商务条款偏离表 5 二、技术/ 服务要求响应偏离表 6 第三章、投标人资格证明文件 7 一、营业执照 7 二、经营许可证 8 三、法定代表人资格证明 9 四、法定代表人授权书 10 五、无重大犯罪记录声明 11 六、 中国政府采购网信用信息记录 12 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 13 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 14 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 15 十、中国执行信息公开网 16 十一、投标人的资信证明 17 财务报告 17 十二、中小微企业声明函 18 十三、 缴纳税收和社保资金证明 19 十四、近三年类似服务重点业绩 20 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 23 ISO9001质量管理体系认证证书 23 IATF16949质量管理体系认证证书 24 环境管理体系认证证书 25 职业健康安全管理体系认证证书 26 AAA认证 27 第四章、拟配备的人员 28 一、投标人的基本情况 28 二、项目管理班子配备情况表 29 三、项目负责人简历表 30 四、项目技术负责人简历表 31 五、其它负责人简历表 32 六、项目主要技术人员情况汇总表 33 七、相关人员技术证书 34 八、人员社保缴纳证明材料 35 第五章、企业 概况 36 第一节、公司简介 37 一、公司发展历程 37 二、公司构架 37 三 、公司优势 37 第二节、公司质量方针及目标 38 一、质量方针(集团) 38 二、质量目标 39 第六章、道路养护基本方案 40 第一节、日常巡查与病害处理 40 一、日常巡查的重要性 40 二、道路病害的发现与识别 40 第二节、安全生产与文明施工 42 一、安全生产和文明施工的重要性 42 二、制定技术安全措施 42 三、加强安全教育 42 四、严格执行安全操作规程 42 五、确保人员和设备的安全： 43 六、建立安全监管机制： 43 七、营造文明施工氛围 43 第三节、作业计划与准备 44 一、作业计划 44 二、进度安排 44 三、人员组织 45 四、材料及机具准备 45 第四节、节约资源与环境保护 46 一、因地制宜制定养护维修策略 46 二、节约资源 46 三、保护环境 46 四、持续监测与评估 47 第五节、机械设备管理 48 一、机械的保养维修工作 48 二、提高机械设备的完好率和使用率 49 第六节、质量管理 50 一、加强质量管理 50 二、严格作业过程的质量控制 50 三、完善质量检查和验收制度 51 第七节、档案管理与信息化 52 一、加强档案管理 52 二、实现信息化管理 52 三、具体操作流程 53 第八节、技术创新与提升 55 一、新技术、新材料、新工艺、新设备的推广应用 55 二、推进养护作业机械化、自动化与信息化 56 三、提升质量、效率，减轻劳动强度与难度 56 第九节、精细化管理与人性化设计 57 一、精细化管理思想的贯彻 57 二、人性化与功能化理念的重视 57 三、道路综合景观的提升 58 四、与周边环境的协调 58 第七章、道路日常巡查方案 59 第一节、基本规范 59 一、 遵循CJJ 36标准 59 二、 掌握道路运行状况 60 三、 巡查频率的差异化 61 四、 具体巡查频率 62 第二节、 巡查内容 64 一、日常巡查基础内容 64 二、特殊巡查情况 64 第三节、巡查要求 67 一、巡查方式 67 二、巡查方法 67 三、巡查记录与交接 67 四、设施损坏处理 68 五、应急处置 68 六、巡查结果报告 68 第八章、 路基日常养护 方案 69 第一节、 一般规定 69 一、养护内容 69 二、养护要求 70 第二节、 常见病害及维修措施 73 常见病害及维修措施见表 73 第三节、 日常养护要求 74 一、 路基 74 二、 路肩 75 三、 边坡 76 四、 边沟 77 五、 涵洞 77 第九章、 沥青路面日常养护 方案 80 第一节、 一般规定 80 一、 经常性养护 80 二、 病害识别与修复 81 三、 综合因素考虑 82 四、 基层处理 84 五、 修补材料选择 85 六、 铣刨机使用与清理 87 七、 旧料处理 88 八、 维修边线与接茬处理 89 九、 修补方法 91 十、 施工前准备 92 十一、 坑槽修补 93 第二节、 常见病害及维修措施 95 一、 沥青路面常见病害 95 二、 常见病害及维修措施 96 第三节、 日常养护维修 97 一、 灌缝胶灌缝工艺 97 二、 热沥青灌缝工艺 101 三、裂缝填缝工艺 105 四、坑槽热料修补工艺 109 五、坑槽冷料修补工艺 113 六、铣刨罩面工艺 118 七、检查井井周下沉及破损快速修复工艺 121 八、检查井现浇钢筋混凝土护盘加固工艺 125 九、检查井钢纤维加固工艺 130 第十章、水泥混凝土路面日常养护方案 134 第一节、 一般规定 134 一、经常性养护的重要性 134 二、日常巡查与病害识别 135 三、病害分析与处理 136 四、接缝保养 137 五、专用机械与快速维修方法 138 六、材料要求 140 七、避免使用沥青混合料修补 142 八、施工气候条件 143 九、路面清洁 144 十、严禁在路面上拌和砂浆或混凝土 146 第二节、常见病害及维修措施 148 一、水泥混凝土路面常见病害 148 二、常见病害及维修措施 149 三、日常养护要求 150 第十一章、砌筑路面日常养护方案 156 第一节、一般规定 156 一、常见形式 156 二、日常巡查与养护 156 三、路面技术要求 158 四、季节性巡检 158 五、养护维修要求 159 第二节、常见病害及维修措施 161 砌筑路面常见病害及维修措施见表 16 161 第三节、日常养护维修 162 一、块石路面维修工艺 162 二、砌块路面维修工艺 168 第十二章、人行步道日常养护方案 173 第一节、一般规定 173 一、人行步道的常规管理 173 二、 养护维修范围 174 三、 盲道及无障碍坡道的维护 175 四、 树池框的维修更换 177 五、梯道、踏步的维修 178 六、阻车桩的日常养护 180 七、 人行步道维修应符合下列要求： 181 第二节、常见病害及维修措施 183 人行步道常见病害及维修措施表 183 第三节、日常养护维修 184 一、普通水泥混凝土步道砖维修工艺 184 二、石材步道砖维修工艺 190 三、基层维修工艺 195 四、阻车桩养护要求 199 第十三章、路缘石及平石日常养护方案 201 第一节、一般规定 201 一、路缘石及平石的基本养护要求 201 二、更换路缘石及平石的注意事项 202 第二节、常见病害及维修措施 204 路缘石及平石常见病害及维修措施 204 第三节、日常养护维修 205 一、路缘石维修工艺 205 二、平石维修工艺 210 第十四章、挡土墙日常养护方案 217 第一节、一般规定 217 一、定期与不定期检查 217 二、表面清洁 218 三、 裂缝处理 220 四、 泄水孔维护 221 五、 灰缝脱落处理 222 六、风化剥落与局部缺损修补 224 七、 变形缝与沉降缝的维护 225 八、严重病害的处理 226 九、及时维护与修复 228 第二节、常见病害及维修措施 230 挡土墙常见病害及维修措施表 230 第三节、日常养护要求 231 一、砌筑挡土墙 231 二、混凝土和钢筋混凝土挡土墙 232 第十五章、安全防护设施日常养护方案 235 第一节、 一般规定 235 一、主要类型 235 二、 维护状态 235 三、定期清洗 236 四、巡查与养护 238 第二节、常见病害及维修措施 240 安全防护设施常见病害及维修措施 240 第三节、日常养护要求 241 一、混凝土护栏 241 二、金属护栏 242 第十六章、预防性养护方案 245 第一节、 一般规定 245 一、预防性养护的决策依据 245 二、预防性养护的满足条件 246 三、病害预处治 248 四、 常见预防性养护措施 249 五、薄层罩面沥青混凝土罩面技术要求 251 六、 稀浆封层技术要求 252 七、 微表处技术要求 253 八、 雾封层技术 255 第二节、 常见预防性养护措施 257 预防性养护技术的特点、使用性能及适用范围表 257 第三节、 日常养护维修 258 一、 薄层热拌沥青混凝土罩面工艺 258 二、 稀浆封层和微表处工艺 262 三、 雾封层工艺 266 第十七章、 道路巡养一体化 方案 271 第一节、 一般规定 271 一、 配置道路巡养一体化班组 271 二、 巡养一体化班组的职能 272 三、 班组设置数量和作业周期 273 四、 班组设置的实际工作需求 275 五、 班组配备 277 第二节、 工作范围 279 一、人行步道 279 二、非机动车道路面 279 三、其他附属设施 279 第三节、 工作内容 280 一、 道路慢行系统设施零星病害快速养护 280 二、 人行步道病害处理 281 三、 非机动车道路面坑槽病害修复 283 四、 其他临时性维护 285 第四节、 工作要求 287 一、 道路巡养一体化班组记录与台账管理 287 二、 病害的快速养护维修与上报 288 三、 作业现场的安全维护 289 四、 计算机信息化管理手段 291 第十八章、 作业安全防护 方案 293 第一节、 一般规定 293 一、 安全标志与防护措施 293 二、 人员着装与行为 294 三、 作业车辆要求 295 四、 恶劣天气应对措施 296 五、 作业后清理与安全检查 297 六、 特种作业安全标准 298 第二节、 交通安全措施 301 一、 符合DB11/854要求 301 二、 安全保护区布设顺序 302 三、 交通标志符合GB 5768规定 304 四、 道路养护流动作业安全措施符合CJJ 36要求 306 表 A.1 城市道路巡查表 308 表 A.2 设施损坏通知单 309 第十九章、 城市桥梁日常巡查 方案 310 第一节、 一般规定 310 一、城市桥梁的日常巡查 310 二、 日常巡查频率的制定 311 三、巡查人员的着装和巡查车辆的标识 312 第二节、 巡查内容 314 二、重要构件状态与结构变化监测 315 第三节、 巡查要求 317 一、巡查区域与人员配置 317 二、日常巡查的人员及工作范围 318 三、巡查人员着装与仪容 319 四、巡查方法与工具 320 五、 病害记录与报告 322 六、巡查记录整理与归档 324 第二十章、 桥面系日常养护 方案 326 第一节、 桥面铺装 326 一、 一般规定 326 二、 常见病害及维修措施 336 三、 日常养护维修 339 第二节、伸缩装置 375 一、一般规定 375 二、 常见病害及维修措施 384 三、日常养护维修 386 第三节、 排水设施 408 一、 一般规定 408 二、 常见病害及维修措施 416 三、 日常养护维修 416 第四节、 栏杆、护栏及人行道 430 一、 一般规定 430 二、 常见病害及维修措施 439 三、 日常养护维修 440 第二十一章、桥梁 上部结构日常养护 方案 462 第一节、 钢筋混凝土梁及预应力混凝土梁 462 一、 一般规定 462 二、 常见病害及维修措施 463 三、 日常养护维修 464 第二节、 钢结构梁 486 一、 一般规定 486 二、 常见病害及维修措施 494 三、 日常养护维修 495 第三节、 钢-混凝土组合梁 501 一、 一般规定 501 二、 常见病害及维修措施 509 三、 日常养护维修 509 第四节、 拱桥 511 一、 一般规定 511 二、 常见病害及维修措施 527 三、 日常养护维修 528 第二十二章、 桥梁支座日常养护 方案 538 第一节、 一般规定 538 一、 加强日常巡视和养护维修 538 二、 保持支座各部分完整、清洁、有效 539 三、 重点检查拉力支座的拉力螺栓 541 四、 对脱空的支座进行维修 542 第二节、 常见病害及维修措施 545 桥梁支座常见病害类型及维修措施见表 545 第三节、 日常养护要求 547 一、 板式橡胶支座 547 二、 盆式橡胶支座 548 三、 钢支座 548 四、 球形支座 549 五、 支座垫石 550 第二十三章、 桥梁下部结构日常养护 方案 552 第一节、 墩台 552 一、 一般规定 552 二、 常见病害及维修措施 553 三、 日常养护维修 554 第二节、 基础 555 一、 一般规定 555 二、 常见病害及维修措施 556 三、 日常养护维修 556 第二十四章、 桥梁人行天桥日常养护 方案 557 第一节、 一般规定 557 一、 巡查与养护维修 557 二、 桥面排水 558 三、 桥面铺装 560 四、 栏杆或护网 561 五、 桥面伸缩缝 562 六、 封闭式天桥的维护 564 七、 电梯的管理与维护 565 第二节、 常见病害及维修措施 567 常见病害类型及维修措施表 567 第三节、 日常养护维修 568 一、 桥面防滑铺装层施工工艺 568 二、 梯道钢踏步更换工艺 571 三、 W 型伸缩缝更换工艺 576 四、 不锈钢 U 型伸缩缝更换工艺 580 第二十五章、 桥梁人行通道日常养护 方案 585 第一节、 一般规定 585 一、 铺砌与装饰 585 二、 混凝土结构维护 586 三、 防水与防腐 587 四、 沉降缝与连续缝 588 五、 装饰物与材料 590 六、 电器与电路 591 七、 自动滚梯管理 593 八、 抽水泵站设备 594 九、 排水管线 596 十、 通道设施安全 598 十一、 防汛准备 599 十二、 无障碍设施 601 十三、 信息化管理 602 第二节、 常见病害及维修措施 605 常见病害类型及维修措施 605 第三节、 日常养护维修 606 一、 饰面砖更换工艺 606 二、 墙体裂缝渗水表面封闭工艺 609 三、 嵌填法堵漏工艺 612 四、 沉降缝破损维修工艺 615 第二十六章、 桥梁其他设施日常养护 方案 618 第一节、 一般规定 618 一、 桥梁其他设施的种类 618 二、 设施的状态要求 619 三、 设施的维护管理 619 第二、 日常养护要求 621 一、 防护设施 621 二、 声屏障 622 三、 限高门架 623 四、 标志牌 624 五、 抗震设施 625 六、 挡墙及护坡 626 第二十七章、 桥梁巡养一体化 方案 629 第一节、 一般规定 629 一、 配置桥梁巡养一体化班组 629 二、 班组职能 630 三、 班组设置与作业周期 631 四、 满足实际工作需求 633 五、 桥梁巡养一体化班组配备标准 634 第二节、 工作范围 637 一、行人通行设施 637 二、防护设施 637 第三节、 工作内容 639 一、人行天桥快速养护作业 639 二、人行通道快速养护作业 640 三、其他影响行人通行的安全性临时维护 640 第四节、 工作要求 642 一、 详细记录与定期汇总 642 二、 病害的快速处理与上报 642 三、 现场维护与整洁保持 642 四、 计算机信息化管理手段 643 第二十八章、 桥梁作业安全防护 方案 644 第一节、 一般规定 644 一、 全面安全防护 644 二、 现场安全标志与措施 646 三、 人员安全要求 647 四、 作业车辆安全要求 648 五、 恶劣天气作业限制 649 六、 作业后清理与恢复 650 七、 特种作业安全标准 651 第二节、 交通安全防护 654 一、 占道作业交通安全设施设置 654 二、 道路局部封闭时安全保护区布设 656 三、 道路养护流动作业交通安全措施 657 第三节、 高空作业安全防护 660 一、 专项安全技术交底 660 二、 立足处与防护设施 661 三、 工具与材料的处理 662 四、 关注气候变化 663 第 四 节、 高空作业安全防护 664 一、 高空作业前的专项安全技术交底 664 二、 高空作业处的安全设施 664 三、 高空作业时工具和材料的处理 664 四、 密切关注气候变化 665 表A.1 城市桥梁日常巡查记录表 667 第二十九章、 技术档案管理 方案 668 第一节、 一般规定 668 一、建立健全技术档案管理制度 668 二、建立道路养护信息管理平台 669 三、符合工程档案管理有关规定 671 四、完善技术档案管理流程 672 五、养护技术档案的收集与归档 674 六、加强档案保密工作 676 第二节、 道路检查 678 一、材料评估 678 二、特殊检测方案、结果及评价 678 三、维修加固建议 679 第三节、 养护工程 680 一、 档案分类与立卷 680 二、 技术资料归档管理 680 三、 技术档案的具体要求 681 第四节、 档案管理 682 一、 技术档案整理规定 682 二、 档案的保存与使用规定 682 第五节、 信息化管理 684 一、建立城镇道路数据库 684 二、数据库建立与维护的规定 684 三、拓展应用系统的建立 684 第三十章、服务承诺方案 686 第一节、 投标承诺概述 686 一、 专业优势保障 686 二、 责任与使命担当 686 三、 优质服务承诺 686 四、 安全畅通保障 687 五、 应急响应机制 687 第二节、 严格遵守投标规定 688 一、 严格遵守投标规定 688 二、 保证投标文件的真实性 688 三、 确保投标文件的准确性 688 四、 积极配合招标人 689 五、 高效完成投标流程 689 第三节、 提供全面专业的养护方案 690 一、 专业制定养护方案 690 二、 充分考虑 道路 特性 690 三、 注重养护工作的科学性 690 四、 积极沟通与协作 690 五、 持续改进与提升 691 第四节、 确保养护质量与安全 692 一、 制定并执行专业养护方案 692 二、 强化现场管理与安全责任 692 三、 加强质量监控与效果评估 692 四、 积极沟通与协作 693 五、 持续改进与提升 693 第五节、 提供及时高效的应急服务 694 一、 严格遵守投标规定与方案执行 694 二、 加强现场管理与安全责任落实 694 三、 强化质量监控与效果评估 694 四、 建立健全应急响应机制 694 第六节、质量目标及保证措施 696 一、工程施工质量目标 696 二、 施工质量控制管理措施 703 第七节、服务评价与改进 710 一、基本要求 710 二、评价程序 711 三、服务常用方法 713 四、服务评价与改进 715 第三十一章、安全管理方案 718 第一节、安全生产管理方针 718 一、安全第一 718 二、预防为主 719 三、全员参与 720 四、持续改进 722 第二节、安全管理 724 一、 构建安全生产组织架构与责任体系 724 二、落实安全责任 725 三、保障生产设施与消防设施完备有效 727 四、 安全生产教育培训 729 五、 安全生产监督检查 731 六、 安全生产应急预案 732 七、构建事故（事件）调查、处置与报告机制 734 第三节、安全文化 737 一、 安全环境 737 二、 安全行为 738 第四节、 安全生产实施方案 740 一、目标与任务 740 二、措施与建议 740 三、组织与实施 741 五、评估与改进 742 六、预期效果 742 七、总结与展望 743 第五节、 安全培训方案 744 一、培训目标 744 二、培训对象 744 三、培训内容 744 四、培训形式 745 五、培训时间与周期 745 六、培训效果评估 745 七、后续措施 745 第六节、 安全隐患排查制度 747 一、制度目的 747 二、排查范围与对象 747 三、排查原则与要求 747 四、排查方式与周期 747 五、隐患处理与报告 748 六、记录与档案管理 748 七、监督与考核 748 第七节、 安全奖惩制度 750 一、奖励制度 750 二、惩罚制度 751 第八节、 安全措施与设施 753 一、安全措施 753 二、安全设施 754 第九节、应急管理 755 一、 预案制定 755 二、预案实施 756 第十节、 事故报告与处理制度 759 一、总则 759 二、事故报告 759 三、事故处理 759 四、事故总结与预防 760 五、附则 760 第十一节、生产事故应急处置预案 761 一、立即报告事故 761 二、确保人员安全 762 三、封锁事故现场 763 四、联系相关专家进行处理 764 五、防止事故扩大 765 六、配合调查处理 766 七、及时向公众发布信息 767 八、事后恢复与总结 767 第十二节、道路中修安全技术交底 769 一、路面铣刨 769 二、路面作业 770 三、沥青作业 773 四、防火安全要求 778 五、养护机械操作安全作业指导 780 六、施工现场临时用电技术交底 782 七、电气焊作业 784 八、吊装安全技术交底 786 九、交安设施安全作业 788 十、危险因素及应对措施 789 第十三节、 小修安全保证体系及保证措施 793 一、安全保证体系 793 二、保证安全的主要措施 795 三、施工机械管理 796 四、针对传染疾病的防范措施 797 第十四节、环境保护措施 799 一、建立健全环保规章制度 799 二、加强环保培训与意识提升 800 三、强化施工现场管理 801 四、推广清洁养护技术 802 五、建立环保监测与评估体系 803 第十五节、 安全生产管理制度 805 一、 安全生产资金保障制度 805 二、安全生产教育培训制度 805 三 、 安全生产检查制度 807 四、安全生产、文明施工管理制度 811 五、安全生产事故应急救援预案 819 六、安全技术措施交底制度 826 七、安全事故报告管理制度 828 八、施工现场消防防火制度 828 九、机械设备维修安全管理制度 830 十、安全生产奖惩制度 831 十一、班前安全活动制度 832 十二、安全作业及特种作业交底制度 833 十三、安全防护用品采购、使用制度 834 十四、施工现场门卫管理制度 834 十五、施工现场职工宿舍卫生管理制度 835 十六、施工现场食堂卫生管理制度 836 十七、施工现场厕所卫生管理制度 837 十八、现场特种作业管理办法 837 十九、财务管理制度 841 二十、较大危险场所安全管理制度 843 第 十六 节、突发事件应急预案 846 一 、应急预案演练规程 846 二 、电梯故障处置预案 848 三 、火灾事故应急处置预案 850 四 、触电事故应急处置预案 854 五 、电焊、气割作业事故应急预案 859 六 、机械伤害事故应急预案 862 七 、危险品泄露应急处置预案 866 八 、 有限空间安全作业救援预案 868 第三十二章 、企业管理制度 873 第一节、员工守则 873 一、遵守公德 873 二、爱岗敬业 873 三、团结协作 874 四、遵守纪律 874 五、诚实自律 875 六、安全保密 875 七、仪表大方 875 八、言行文明 876 九、美化环境 879 十、爱惜财物 879 第二节、员工行为规范 880 一、经营活动 880 二、资源使用 881 三、保密义务 882 第三节、人事管理制度 885 一、 总则 885 二、 录用 885 三、 工作 887 四、 薪酬和福利 889 五、 休假 890 六、 加班 890 七、 出差 891 八、 培训 891 九、 调职 892 十、 保密 892 十一、 考核 893 十二、 奖励 893 十三、 惩罚 896 十四、辞职 900 十五、生活与安全 900 十六、附则 901 第四节、行政管理 902 一、总则 902 二、文件收发规定 902 三、文印室管理规定 903 四、电脑室管理规定 904 五、办公用品领用规定 905 六、电话使用规定 905 七、车辆使用管理规定 906 第五节、财务管理制度 907 一、总则 907 二、财务机构与会计人员 907 三、资金、现金、费用管理 908 第六节、合同管理 910 一、 总则 910 二 、经济合同的签订 910 三、经济合同的审查批准 912 四、经济合同的履行 914 五、经济合同的变更、解除 915 六、经济合同纠份的处理 916 七、经济合同的管理 919 第七节、文件管理制度 924 一、总则 924 二、收文的管理 924 三、发文的管理 926 四、发文程序与要求 928 五、文件的借阅和清退 929 六、文件的立卷与归档 930 七、文件的销毁 931 第八节、档案管理制度 932 一、总则 932 二、 归档范围和保管期限 932 三、 归档分工及要求 934 四、 材料的整理与归 935 五、 保管利用、销毁与责任 937 第九节、保密制度 939 一、总则 939 二、保 密范 围和 密级 确定 939 三、保密措施 941 四、责任与处罚 942 五、附则 942 第十节、办公环境管理制度 944 一、总则 944 二、公共区域环境 944 三、个人区域环境 944 四、个人仪容及行为 945 第十一节、客户管理制度 947 一、客户关系维护 947 二、客户拜访 948 三、客户投诉管理制度 951 第十二节、人员管理制度 954 一、总则 954 二、人员录用 954 三、人员聘用 955 四、人员考核 955 五、人员离职 956 六、附 则 956 第十三节、员工绩效考核方案 958 一、考核目的 958 二、考核原则 958 三、考核周期 958 四、考核内容 959 五、考核方法 959 六、考核流程 959 七、考核结果的运用 960 八、考核方案的持续改进 961 第十四节、职业卫生管理 962 一、 职业卫生管理制度 962 二、职业病危害防治责任制度 964 三、职业病危害警示与告知制度 968 四、 职业病危害申报制度 973 五、职业病防治宣传教育培训制度 976 六、职业病防护设施维护检修制度 980 七、职业病防护用品管理制度 981 八、职业病危害监测及评价管理制度 983 九、建设项目职业卫生“三同时”管理制度 985 十、劳动者职业卫生监护及其档案管理制度 990 十一、职业病危害事故处置与报告制度 993 十二、职业病危害应急救援与管理制度 995 第 十五 节、个人防护用品管理 999 一、个人防护用品管理制度 999 二、个人防护用品的采购与验收 1008 三、个人防护用品的发放与使用管理 1010 第十六节、消防管理 1012 一、 消防管理 1012 二、 火灾预防 1013 三、 消防宣传教育 1015 第十 七 节、消防安全制度 1018 一、消防