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物业管理整体服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及策划 4 第一节 服务理念 4 第二节 管理服务模式 6 第三节 相关管理机制 8 第四节 保密守则 17 第五节 服务管理保障计划 20 第二章 项目组织计划 24 第一节 人员配备方案 24 第二节 岗前培训及阶段性培训管理 53 第三节 物业管理运作流程及各项管理制度 63 第四节 对派驻人员服务质量的管理及监督措施 72 第三章 物业服务接管方案 83 第一节 对物业交付使用前交接安排 83 第四章 安 保 服务 方案 103 第五章 卫生保洁服务 方案 250 第六章 人员培训方案 327 第一节 保洁员的培训 327 第七章 人力保障措施 434 第一节 人才吸引机制 434 第二节 扬长避短，不拘一格降人才 436 第三节 充分考虑人才的需求 437 第四节 任人唯贤 438 第五节 人员稳定化 保障 措施 445 第八章 安全文明管理措施 453 第一节 服务安全管理 453 第二节 安全文明保障措施 459 第九章 投标人内部管理制度 468 第一节 人事管理制度 468 第二节 行政管理制度 494 第三节 合同管理制度 510 第四节 财务管理制度 516 第五节 档案管理制度 523 第六节 安全管理制度 525 第七节 保洁员管理制度 537 第八节 保安人员管理制度 541 第九节 奖惩制度 573 第十节 重大事件报告制度 580 第十一节 机房管理制度 583 第十二节 保密制度 589 第十章 服务质量承诺及保证措施 594 第一节 服务质量保证措施 594 第二节 服务承诺 610 第三节 内部管理和质量控制标准 614 第四节 疫情防控措施 630 第五节 应急措施 638 第一章 物业服务整体设想及策划 第一节 服务理念 1、 坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为招标人客户提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化工作环境，使所管理的区域得到保值、增值。 2、 我们将充分运用公司物业管理的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保管理辖区的财产及工作人员生命安全。 3、 建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一专多能”为原则，是物业服务保证服务成效的前提。推行整个服务中心统一管理和各部门高度配合的管理方式，营造具有浓郁文化气息的企业文化氛围，把人与自然更好的融合。在物业管理工作中，推行激励机制多样化、监督机制系统化、自我约束机制自律化、反馈处理机制迅速化，建立科学的管理系统。遵循“以人为本”的服务管理理念，确保公司各项工作安全顺畅进行。 （ 1 ） 我们的团队： 要求员工在工作中以质量为本 ,以创新为荣,因为质量是我们生存的基础,创新是我们发展的根本； 倡导员工勇于承担，因为只有勇于承担责任，企业才能承担更大的责任； 鼓励员工态度认真，注重细节，因为细节决定成败，态度决定一切。 以此为航标，一个有经验、有活力的团队走向成熟，并不断学习、进步着。 我们的团队将以这样的原则、宗旨及态度为客户单位服务：  我们的执业原则——保密、独立、客观、公正  我们的服务宗旨——专业、严谨、务实、诚信  我们的服务态度——高水平、高质量、高效率 （ 2 ） 品牌价值观：专注高端服务领域，打造服务高端品牌。 （ 3 ） 质量方针：依法诚信经营，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进。 （ 4 ） 服务理念：始终遵循“安全第一、优质服务、信守合同、信誉至上”，坚持为客户服务、为社会服务。 （ 5 ） 企业信念：解决客户所需是评价服务质量的唯一标准；为客户提供“安全、放心、省心、贴心”之优质服务，始终作为我公司不断坚持的服务标准。 第二节 管理服务模式 1、服务目标与定位 为实现工作人员满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。 2、管理目标 通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创物业服务领先水平。 3、管理模式、文明服务计划及服务承诺 （ 1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服 务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。 （ 2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文 明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级 IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理， 成为物业服务的精品。 （ 3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端管 理服务；发挥出本服务的专业性。  运作流程 第三节 相关管理机制 1、 监督机制 （ 1 ） 落实“五步法”督导措施，一是设置独立的督导机构，明确督导职责；二是设计督导流程，明确督导方法；三是制定督导标准，明示督导制度；四是制定督导计划，实施现场督导；五是进行总结分析，持续改进； （ 2 ） 公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导； （ 3 ） 公司职能部门依据服务质量标准，操作规程，质量记录对服务中心进行督导考核，编制质量报告书，并上报总经理； （ 4 ） 项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导；执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。 说明： 名称 主体单位 要点 监督机构 采购方 1、审核服务中心呈交的管理服务报告； 2、组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情况； 3、通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见； 4、及时将服务中存在的问题向服务中心或公司投诉； 5、以其他方式进行监督 责任机构 公司 1、科学组建精干高效高效的管理机构和人员队伍； 2、制定管理计划和服务目标； 3、有力地支持服务中心的工作,包括人力资源、财务、物料、设备、品质等全方位的支持和督导； 4、定期向客户进行满意率调查，听取客户对服务中心工作意见和建议，总结管理服务情况，不断提高管理服务水平 执行机构 本项目服务团队 1、保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要求； 2、根据计划全面开展各项管理服务工作； 3、在各项管理服务中，严格遵照质量体系的要求及程序； 4、对各项管理服务环节和管理服务目标负责； 5、做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告； 6、及时处理客户对管理工作的意见和建议。 监督流程图 2、自我约束机制 项目 检查要点 每次扣分 备注 仪容仪表 1、当班期间不穿工作服，没有佩戴工作牌 1 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 2、制服有明显的脏污、破损，挽袖、卷裤腿、敞怀 1 3、男员工留胡须、鬓角、头发长度过眉、过耳、过后衣领；女员工发长过肩，留长发不按要求盘起 2 4、不注意个人卫生，指甲不干净，太长或涂有色指甲油 5 5、上班前喝酒或吃异味食品，带有口气 2 6、不按规定穿深色平底鞋 2 工作纪律 7.与工作人员同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，不礼让工作人员先行，与工作人员抢道并行 2 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 8.姿态不够端正大方，工作中没有做到：走路轻，说话慢，操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音 5 9.不按时打卡/签到；有无故迟到、早退现象；不按规定请销假 2 10.私自换班 1 11.上班时间打私人电话 5 12.工作期间接待亲友或私人探访 2 13.在岗看书、报、听音乐、吃零食、吸烟等 3 14.上班期间做工作以外的私事，如洗私人的衣物鞋袜等 10-50 15.在岗嬉笑打闹，串岗聊天等 5-50 16.在公共区域有乱扔乱丢乱吐现象，看到垃圾，不主动拾捡； 10-50 17.因私利私自收集废弃物 5-100 18.对提出的问题没有在期限内整改完毕 5-100 19.无敌不按时参加例会及培训 3 视情节轻重 20.私自为客户提供有偿清洁服务 10分起 直至辞退 21.不服从直接上级的工作指令，工作安排。对上级的指令阴奉阳违、偷工减料，致使工作无法保质保量完成；顶撞上级 5-50 22.同事间不团结，拉帮结派、挑拨离间、无事生非等 10-50 23.捡到物品不上缴；将公物或他人物品占为己有 5-100 24.与客户发生争吵、打架等 5-100 若不严格遵守业主方保密的要求，签订保密协议等规定 100 工作规范 25.没有严格按照作业指导书上的要求、频率对本岗位的各服务项目进行操作 2 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 26.因图一时的轻松而私自延长工作频率，漏做某些项目 2 27.工作时粗心大意，工具碰到行人或碰到公共财物，引起客户投诉或损伤公共财物 1 28.工作时工具摆放不规范：1.放在路中间，门口等影响工作人员正常通行的地方；2.放在公共场合视线范围之内，工具摆放杂乱 1 29.不熟悉（特别是本岗位）基本情况，对本岗位里的设施财物破损，遗失等情况没有及时报告，影响到相关部门的调查工作 1 30.因工作失误或不负责而被客户有效投诉 10 能力管理 31.因工作安排不当而造成工作不能很好完成 5 适用于领班及以上人员 32.对该记录的事件没有做认真详细记录 5 33.没有按照工作职责进行认真的检查督导 5 34.没有将公司的各项规章制度和会议精神贯彻落实下去 5 35.没有完成日常培训计划 5 36.不能做到公平、公正地对待每一位员工 10 37.被员工有效投诉以下行为将获得加分 10每次加分 1.为工作人员、客户提供热情周到的服务，受到工作人员、客户的书面表扬 10 有具体的事例 2.拾到贵重物品，及时上交 10-50 具体的事例 3.见义勇为，勇于揭发坏人坏事，与不法倾向和违法乱纪行为作斗 10-50 4.发现能显著提高保洁质量，效率，降低保洁成本的新技术，新方法并被证明有效 10-50 有具体的事例 5.对公司的经营管理提出合理化建议，并被公司采纳 10-50 有具体的事例 6.获得季度明星 20 有具体的事例 7.行为受到政府、社会、媒体等认同或表彰 10-50 有具体的事 3、信息反馈处理机制 （ 1 ） 协调 实行二级对外协调，公司负责政府部门的重大事项的协调，服务中心负责对水、电、客户等部门的具体事务协调，外部信息经服务中心进行处理，服务中心由项目经理对外协调。 （ 2 ） 内部服务反应机制 服务中心在入口公布员工的姓名、职务、岗位等，并要求所有员工在工作过程中要佩戴工作牌，以便接受工作人员监督。 服务实行分区域服务，公布每区域责任人和联系电话，以并工作人员对保洁员工作进行监督，区域化服务将大大提高员工的工作效率和责任心。 内部信息快速反应机制：服务中心主任定期与贵单位服务中心对服务情况进行沟通，对贵单位服务中心及工作人员的投诉进行统计分析、处理。 （ 3 ） 工作人员投诉处理 投诉受理：工作人员可通过来访、书信、网络和其他形式投诉，服务人员按投诉的内容进行分类。对于非服务中心的职责，或非服务原因而导致的投诉，将委婉地向贵单位服务中心说明缘由，并协助贵单位服务中心进一步通过其他渠道予以解决；对工作人员的有效投诉，由服务人员填写投诉受理登记表，并安排有关部门处理，重大投诉向服务中心和公司汇报，按相应权限进行处理。 投诉处理：服务中心 24小时接受工作人员投诉，白天由项目主任受理，公司有品质部受理。服务人员做好投诉记录或电话录音、电脑登记备查。 对于其他方面的投诉，我们及时分派至相关责任部门，解决处理。 投诉回访：当贵单位服务中心有效投诉处理完毕后，由服务中心项目主任电话或上门形式回访贵单位服务中心，重大投诉由公司品质部进行回访，征求贵单位服务中心意见，同时在《投诉受理登记表》上做回访记录，投诉处理回访率为 100%。 （ 4 ） 投诉处理流程如下：贵单位服务中心信息→接待登记（项目主任）→事件处理（相关部门）→签字闭环（处理人）→开展回访（服务中心、品质部）→总结分析（服务中心和公司）。 （ 5 ） 管理处各组成员严格按照公司制订的《保洁部作业指导书》《工程部作业指导书》等工作标准执行业务操作，做到有章可循。 第四节 保密守则 1 、总则 （一）物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 （二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 （三）物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 （四）未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。 （五）招标人所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 （六）所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。 （七）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。 （八）严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。 （九）未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。 （十）任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。 （十一）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。 2 、管理人员保密规定 （一）管理人员原则上只能在物业服务区域巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到招标人相关工作人员的批准。 （二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。 （三）日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。 （四）对服务单位内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 3 、保安员保密规定 （一）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。 （二）日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。 （三）日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。 （四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。 （五）严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动进行监控。 4 、保洁员保密规定 （一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。 （二）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为垃圾丢弃。 （三）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。 （四）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 第五节 服务管理保障计划 1、组建高效、合理的服务组织团队 组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。 2 、 配置优秀服务人员 为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。 3、加强与业主的沟通协调 （ 1）建立服务运作的协调机制 由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。 （ 2）重视与采购单位关系的沟通与促进 重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。 重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。 4、注重科学管理，强化服务效果 （ 1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施“三整合”体系，实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。 （ 2）突出重点，强调质量管理重要性 强化质量检查和现场管理督导力度，强化岗位责任制和失责追究制，强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上，灵活调整工作重心，适时开展针对性检查、突击检查，并建立三级检查机制，实施内部检查、职能检查、高层督查，实现全面的质量控制。 （ 3）深化执行意识，提高制度贯彻的有效性 我们将通过教育，使“执行文化”的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变，实施督查、督办、跟踪等措施，使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。 5、加强员工队伍建设 （ 1）加强培训，提升服务基础能力 建立经理、领班、员工（以老带新）的三级培训体系。制订年度、月度培训计划，并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。 根据目前实际状况，培训内容将细致而全面，从统一员工对公司的思想认识开始培训教育，从基础的言语行为规范要求开始，涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养，对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。 （ 2）重视激励，发挥员工的主观能动性 坚持“以人为本”，健全激励机制。管理要纠错，违规要处罚，但更多的应该是树立榜样，表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工，及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务，发挥积极性、创造性的作用。 （ 3）实施岗位竞聘机制 建立岗位竞聘机制，达到“能者上、平者让、庸者下”的目的，确保管理模式的更新，确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。 （ 4）开展活动，增强团队凝聚力 为增强员工的凝聚力和向心力，使之利于工作的开展，利于员工积极性的激发，我们将适时开展各类文体团队活动，从而激发员工的活力和生气，营造良好的工作氛围和凝聚力，增强员工对公司的归属感和认同感。 开展合理化建议活动，发挥挖潜员工的岗位职能和潜能，提高整体服务管理能力。 创建学习型组织，开展读书活动，形成良好的学习氛围，使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收，紧跟行业发展的步伐，挤身行业先进之列。 6、严格控制成本，提倡能源节约 健全物资申购领用制度，把好申购、领用关、审核关；向各级员工宣传成本控制的重要性和方法，树立员工“成本意识”；改善内部仓库管理和库存物品配置，在把好质量关的同时，努力减少成本支出。 树立全员节约能源意识，在保洁服务和巡查过程中对行政中心用水用电严格检查和控制使用，作业完毕及时关闭用水用电设施，在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。 第二章 项目组织计划 第一节 人员配备方案 结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点，我公司拟采取统筹、集中式管理，各部门运营的方式，物业服务中心采取公司领导下的项目经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。 1、 组织构架 （ 一 ） 组织构架 （ 二 ） 人员配备及岗位分工 岗位 工作内容 工作标准 管理员 1. 负责项目的日常管理监督，人员的调度。 2. 如有特殊情况及时向上级汇报，及时处理。 1. 主动与业主沟通交流，建立良好的人际关系。 2. 突发事件人员调配合理，快速。 3. 完成领导交办的工作。 客服人员 1. 负责接待来访业主，接听业主投诉来电，并通知各个部门，及时跟进处理，避免延误处理，导致业主投诉，记录归档保持，人事考勤。 2. 如有特殊情况及时向上级汇报，及时处理。 1. 档案管理整洁有序。 2. 通知通告及时告知公示。 3. 业主投诉，处理，回访记录详细。 4. 完成领导交办的工作。 会计 1. 负责代收物业服务各类费用，记录各类收支包括月度、年度收支明细表。 2. 如有特殊情况及时向上级汇报，及时处理。 1. 各类支出费用报表，明细并公示赋予公司公章，在公告栏贴示。 2. 完成领导交办的工作。 保洁 1.服务区域台卫生。 2.服务区域公共区域清洁。 3.楼层设备、设施清洁。 4.公共区域设备、设施清洁。 5.如有特殊情况及时向上级汇报，及时处理。 1. 楼层清扫每日2次。 2. 公共区域清扫每日3次。 3. 确保服务区域无明显垃圾堆放，走道无丢弃垃圾。 4. 设备、设施无明显污渍脏痕。 保安员 1.负责业务用房日常消防安全巡检管理，发现并处理消防隐患，并及时向业主方上报。 2.协助业主方完成其他秩序维护工作。 1.业务用房安防工作。对业务用房内部区域实施7*24小时安全保卫措施，保证正常的秩序，预防偷盗、破坏机房设备等刑事案件的发生；同时须自行配备开展安保工作所需的服装、器材器械及通信工具等。 2.安保人员进出业务用房的秩序维护工作管理。 3.对业务用房周边区域提供24小时安保值守及巡逻，每年组织2次应急演习。 4.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等安保工作。 5.对业务用房提供规范管理服务，科学、合理的配置使用道闸管理系统，保证正常的办公秩序，预防事故的发生。 2、 岗位设置及要求 序号 岗位设备 服务内容及岗位要求 1 项目经理 1、项目经理需具有物业综合管理的实际经验和较高的组织协调能力。 2、负责该项目物业内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 3、根据物业项目的验收接管程序及实际需要,提出工作人员定员定编调整的合理建议。 4、对员工日常工作进行检查和考核,保证各部门不出现工作差错。 5、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向采购人进行反馈，同时协助各部门进行整改。 6、不断加强员工培训，提高人员素质，提高办事效率，及时完成采购方交办的各项工作任务。 7、对服务人员加强安全教育和培训,切实防止项目服务过程中出现安全事故。 8、对公司和采购人双方负责并汇报工作,按时向采购人提交工作计划和工作小结，听取采购人的要求，并在规定期限内落实执行。 9、负责员工的考勤工作，每月将员工考勤表报采购人备案，并以此作为采购人支付物业费的重要依据。 2 业务主管 1.负责项目消防检查与违规纠察工作。 2.负责项目安防工作。 3.负责项目正常经营秩序维护工作。 4.负责项目利益保障工作。 5.负责突发事件的应急处理工作。 6.负责突发事件预案演练、训练工作。 7.负责应对突发事件体能训练工作。 8.负责接受相关制度培训工作。 9.负责接受相关专业培训工作。 10.负责项目消防安全保障。 11.负责项目公共秩序治安安全保障。 12.负责突发事件应急处理保障。 3 卫生保洁 1．总体要求 （1）建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁。 （2）电子政务机房、UPS机房、柴油发电机房、配电室、消防控制室、业务用房周边走廊等所有区域随时保持清洁，无杂物、污渍和乱堆乱放现象。 2．分区域具体要求 （1）电子政务机房保洁： 每天清洁地面卫生，循环保洁，确保无陈旧性垃圾，天花顶无积尘。 地面：每天1次清洁；地板保洁做到干净、光亮、无陈旧性垃圾。 服务器机柜外立面：每周清洁，做到干净、光亮、目视无污渍。 （2）UPS机房保洁： 每天清洁地面卫生，循环保洁，确保无陈旧性垃圾，天花顶无积尘。 地面：每天1次清洁；地板保洁做到干净、光亮、无陈旧性垃圾。 UPS机柜外立面：每周清洁，做到干净、光亮、目视无污渍。 （3）柴油发电机房、配电室、消防控制室保洁： 每周清洁地面卫生，循环保洁，确保无陈旧性垃圾，天花顶无积尘。 （4）业务用房周边公共区域： 业务用房周围地面：入口处及公共过道每天清扫，随时保洁，做到无污物、无痰迹和其他陈旧性垃圾。 4 公共秩序维护及安防监控服务要求 1．制定公共秩序维护工作方案，明确任务范围和岗位职责，认真组织实施。 2．做好以下服务工作： （1）业务用房安防工作（365天24小时连续值班，配合中心做好其他各项安全防范工作）。 （2）业务用房内人员进出秩序维护工作。 （3）协助中心值勤人员完成其他公共秩序维护工作； （4）完成上级领导交办的其他服务工作。 3.按公共秩序维护工作方案，配置安防服装、器械等。 员工上岗方案 （ 一 ） 建立录用与考核制度 1、 录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限； 2、 考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。 3、 我公司每年与管理者签订