小区物业管理和安保服务实施案250页.docx

目 录 第一章 服务方案 5 第一节 服务及管理理念及运行 12 一、服务理念 12 二、管理理念 14 三、服务的策划及运行 16 第二节 整体服务工作计划 19 一、项目整体服务工作计划 19 二、日常管理工作计划 21 三、与客户的日常沟通计划 23 第三节 安保服务方案 25 一、服务策划及管理模式 25 二、保安服务的准备 26 三、安保服务质量标准 27 四、安保工作流程 29 五、门岗安保服务方案 34 六、车辆管理方案 37 七、消防管理服务 40 八、服务人员管理措施 43 九、服务质量保证措施 52 十、安全管理运作方式 54 十一、保安服务奖惩条例 56 第四节 保洁服务方案 61 一、清洁范围及标准 61 二、室内清洁操作规程 63 三、室外清洁操作规程 81 四、垃圾收集与清理 90 五、 有害生物消杀 92 六、保洁员行为规范 94 七、保洁员岗位职责及相关管理制度 98 八、清洁机械使用、保养、管理 103 九、保洁安全、文明管理措施 106 十、保洁服务奖惩条例 114 第五节 给排水设备运行维护方案 119 一、给排水系统的维修保养方案与标准 119 二、给水设备系统运行管理措施 124 三、给排水设备运行维护程序要点 126 四、给排水设备管理制度 137 第六节 供电设备管理维护方案 140 一、实施依据及目的 140 二、供配电系统设备的定期维护保养方案和标准 141 三、变压器的检修内容及停电操作和保养程序 146 四、检修工艺流程及质量标准 148 五、低压柜、补偿柜保养内容及要求 150 六、安全措施及注意事项 152 七、临时用电管理措施 153 八、供电突发性事故的应急措施 155 九、公共能耗管理 160 第七节 绿化管养服务方案 162 一、 绿化养护工作质量标准 162 二、绿化养护存在的问题及对策 163 三、管理期内计划与措施 166 四、养护方案与技术措施 175 五、植物补栽及病虫害防治措施 201 六、 保证 存活率的计划与措施 209 七、绿化 养护 安全管理与措施 213 八、文明养护及 环境 保护与措施 219 第八节 房屋建筑及共用设施设备的运行管理 221 一、养护模式及目标 221 二、管理计划及质量标准 223 三、日常住户报修处理程序 225 四、房屋本体管理与维修措施大纲 226 五、房屋建筑日常定期维护的实施细则 226 第九节 特约服务及保障措施 237 一、特约服务项目 237 二、服务保障措施 238 第二章 施工网络图 239 第三章 项目的安健环风险评估分析及控制措施 239 一、安健环的概念 239 二、安健环的作用及意义 239 三、安健环体系的内容 240 四、安健环指标影响因素分析及控制措施 243 五、针对本项目的安健环要求及管理措施 248 小区物业管理和安保服务实施方案 第一章 服务方案 （1）xx花园小区物业管理和安保服务，防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响日常生活秩序的行为。保证日常生活秩序井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失，负责重要出入口安检工作。预防和控制火灾的发生，合同服务涵盖范围内设置的灭火器、水龙带、应急灯、安全指示灯、消防水泵、生活水泵等消防器材及生活设施定期和不定期的检查维护。承担责任区域内的消防安全宣传教育培训，普及消防知识；定期进行防火检查，督促单位落实防火责任制，及时消除火灾隐患；建立防火检查档案，按照国家规定设置防火标志；掌握责任区域内的道路、消防水源、消防重点部位等情况，建立相应的消防业务资料档案；制定消防安全重点部位的事故处置和灭火作战预案，定期组织演练；指导培训义务消防队；扑救火灾，保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因、处理火灾事故；定期向电厂和公安消防机构报告消防工作情况。 （2）xx花园的保洁、水电维护、绿化养护服务和代行支付金湖花园B9栋员工宿舍楼的物业管理费用。 （3）物业管理其他服务。 6、人员配置及要求 具体人员配置数如下表： 序号 分项内容 人数 备注 1 项目部经理 1 要求持有安全员管理证，高中以上学历，男55周岁以下，女50岁以下，有5年物业管理经验，具备较强的综合管理、组织、协调能力，有良好的敬业精神和服务意识。熟悉ISO9001质量体系运作。 2 项目部经理助理兼保安队长 1 男50周岁以下，高中以上学历，相貌端正、品德良好、身体健康。具备较强的综合管理、组织、协调能力，有良好的敬业精神和服务意识。 3 微型消防站站长及安全员 1 男50周岁以下，高中以上学历，要求持有初级以上建（构）筑物消防证、安全员管理证 4 保安队员及兼职消防员 20 初中以上学历，相貌端正、品德良好、政历清楚、反应灵敏，无不良习惯。有良好的服务意识，熟悉护卫服务、消防管理的各流程，具备处理日常突发性事件的能力，具有一定的协调、沟通能力，能熟练使用各种消防器材。必须每班有一人员（班长）是经县级以上消防专项培训合格的(提供培训合格证或合格记录)男性60周岁以下，女性50周岁以下。 5 水电维修工 3 初中以上学历，男60周岁以下，3年以上机电设施设备维护管理经验，持相关专业技术岗位证书和电梯安全管理作业人员证，动手能力强，有良好的服务意识。 6 保洁员 7 男性60周岁以下，女性50周岁以下，相貌端正、品德良好、身体健康。有良好的服务意识，熟悉各类清洁机械、清洁用品的使用方法，熟悉日常保洁规范。 7 绿化养护工 3 男性60周岁以下，女性50周岁以下，相貌端正、品德良好、身体健康。有良好的服务意识，熟悉各类树木花草的绿化养护知识。 合计 36 7、服务期限：2019年5月1日至2021年4月30日。 8、服务质量标准 项目总的服务质量标准：市区值班区的日常生活秩序井然有序；物业管理规范满足广东红海湾xx有限公司要求；人身安全不受侵犯；财产不受损失；突发事件迅速得到解决；治安案件发生率为0，火灾发生率为0，制定科学高效的消防、保安等突发事件以及自然灾害应急措施和解决方案。 9、服务基本要求及质量要求 （1）基本要求： 中标供应商应提供的保安服务须符合《广东省保安服务管理条例》及《广东省保安服务管理条例实施细则》有关要求；提供的消防服务符合《中华人民共和国消防法》和有关法律法规的有关要求。 1）消防管理：负责合同约定区域范围内的消防设备设施的日常检查，具体工作按电厂标准执行。 2）安保服务 a.保障辖区内人、财、物等方面的安全； b.确保公共秩序良好，无安全隐患； c.协助当地派出所搞好社会治安； d.严禁小摊贩进入辖区进行经营活动。 3）车辆及交通管理 a.车辆停放规范； b.确保车辆安全； c.道路畅通，标志明显，车辆出入有序。 4）建立安全的管理体系： a.保安员综合素质过硬，具有良好服务意识，安全、迎宾、服务有机统一； b.流动管理和固定管理相结合，管理无盲点； c.具备严密安全运作机制。 ⑤重要活动的保障服务内容和要求 a.周密、有序地安排、维护和保障活动安全； b.建立安全应急机制，具备处理各种突发事件应急处理能力； c.确保贵宾等重要人员的安全； d.集中人力处理现场突发情况。 （2）质量要求 1）安全管理 ①总的要求：员工值班区的日常生活秩序井然有序；人身安全不受侵犯；财产不受损失；突发事件迅速得到解决；治安案件发生率为0，火灾发生率为0，要有科学高效地消防、保安等突发事件以及自然灾害应急措施和解决方案。 ②主要内容： a.消防管理：主要是预防和控制火灾的发生，组建兼职消防员队伍，检查消防器材，消防控制室值班、初期火灾的扑救和疏散周转房人员。 b.治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响日常生活秩序的行为。保证日常生活秩序井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失，负责重要出入口值班和安检工作。 c.交通管理：主要是维护出入口交通秩序，防止交通事故发生和车辆破损、被盗。 d.有切实可行的突发事件处理机制。 2）兼职消防员职责 ①承担责任区域内的消防安全宣传教育培训，普及消防知识； ②定期进行防火检查，督促单位落实防火责任制，及时消除火灾隐患； ③建立防火检查档案，按照国家规定设置防火标志； ④掌握责任区域内的道路、消防水源、消防重点部位等情况，建立相应的消防业务资料档案； ⑤制定消防安全重点部位的事故处置和灭火作战预案，定期组织演练； ⑥指导培训保安队伍的消防技能； ⑦扑救火灾，保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因、处理火灾事故； ⑧定期向电厂和公安消防机构报告消防工作情况； ⑨按规定应当履行的其它职责。 3）保安人员职责： ①保安人员要严格遵守国家关于安全保卫规定，忠于职守，责任心强，积极做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的“四防”工作。 ②保安人员上岗执勤，必须身着统一保安服装，佩戴统一标志符号。保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。着装整齐，值班时不准擅离岗位，不准嬉戏打闹，不准看书报、吃零食，不准听收录机及进行其他与值班无关的事。保持门岗内外清洁卫生。 ③坚持文明执勤，礼貌待人，不讲脏话。处理问题时要讲原则，态度和气，不急不躁，以理服人，遇到争执不下时，可向客户汇报。 ④严格交接班制度，下班不接，上班不离。交接班时，应明确任务和上一班遗留问题并填写交接班记录。 ⑤做好来客登记及联系工作，做好考勤监督与信件收发工作，不准私拆单位及个人的信件；不准打与工作无关电话。 ⑥必须牢记火警、盗警和直属上级领导的电话号码和无线电通讯呼号，以备急用。 ⑦严格遵守甲方的规章制度，对违反甲方制度的保安人员，如情节较轻且未造成甲方经济损失，经甲方提出可以在7个工作日内更换人员；如造成了甲方的经济损失，按本合同第七条执行。 ⑧每日认真填写保安执勤记录表，在甲方需要时及时提供。 4）员工周转房物业管理要求： 负责物业管理，包括保安、保洁、绿化、家政服务、消防及供水供电电梯服务等。所有为完成物业管理的费用由乙方负责，如保洁方面的洗洁精、拖把等；绿化方面的机具及其配件等；药品和肥料由甲方购买；若存在歧义，双方协商解决。物业管理标准详见附件三。 5）水电维护要求 ① 制定水电维护服务工作计划，并组织实施； ② 管理与合同内容相关的工程图纸、设备档案、常用备品材料等； ③ 根据甲方的要求，及时处理有关问题； ④ 每月向甲方综合部报告水电维护服务实施情况； ⑤ 代甲方购买因维护所需增加或更换的部件，该部分费用由甲方负责。维护所用的工器具由乙方负责。 第一节 服务及管理理念及运行 一、服务理念 我 公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“创建一流物业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。 公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。 在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。 公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训（包括岗前、定期培训）获得相应资质。通过我公司提供的全方位物业管理模式和优质的贴心服务，将为业主带来更加安全、清洁、放心的体验。 在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到 ， 保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。 我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为发展的不竭动力。 ◆公司宗旨：诚信、优质、热情、团结 ◆公司的质量方针：业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精 ◆服务理念：以人为本、强化服务 ◆经营理念：创建一流物业管理 ◆管理理念：规范、严格、主动、高效 ◆人才理念：以人为本、共同发展 二、管理理念 1、 引入ISO9OO1质量管理体系 作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理、西格玛等先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管之初，就导入了ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为贵物业管理服务提供强有力的质量保证。 2、 引入ISO14OO1环境管理体系 我公司已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。我公司力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。 3、 引入OHSAS18001职业健康安全体系 任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为贵物业在社会树立良好的品质、信誉和形象。 4、 坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保管理处的各项服务在有效的管控之下 没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。 三、服务的策划及运行 1、时刻树立“以人为本、客户至上”的观点 我 公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。 2、人才优势 公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。 3、先进的管理模式 公司在 多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。 公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。 4、规范的专业化运作 我 公司在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为 招标人 减轻大量的工作压力，公司专设的开发部凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。 5、良好的企业文化氛围 公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效益。 建立创新的企业文化。崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时我公司倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在公司内部已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。 6、差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务 （1）以人为本的服务理念。把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。 （2）保值、增值的管理目标。以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、清洁 、 安保 等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值。 7、建立学习型组织 公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。 第 二 节 整体服务工作计划 一、项目整体服务工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 签订 服务合同 根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈 待定 依据甲方要求 2 人员派遣 公司派遣骨干小组进驻 中标之日起 3 现场熟悉 熟悉各类设施设备、了解运行状况 一周内 排查物业安全隐患 一周内 收集各类工程资料 一周内 拟定上报物业标识系统方案 一周内 4 承接查验 现场承接查验 3日内完成 实际进度根据业主需求调整 资料验收、其余物资交接 承接查验期间完成 对影响使用的问题立即提出整改措施并实施 承接查验1个月内 5 配合员工入驻 根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排 / 与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件 入驻之日起 配合入驻搬迁，各项服务全面启动 入驻之日起 服务流程上墙，发放用户手册 入驻之日起 6 档案资料完善 收集客户资料、完善协力公寓所有物业管理档案 承接查验期起 7 员工常规培训 重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训 移交完成之日起 8 物业标识完善 制作物业公共标识与管理标识 接管后实施 9 建立公共关系 拜访辖区民警、消防、街道办等 接管后实施 1 0 物业管理服务完善 工人满意度调查，征求客户合理化建议 进驻运行1个月后 分析调查结果，改进物业管理方案 调查后实施 1 1 物业管理报告 向领导单位汇报日常工作情况 每月1次 1 2 财务分析报告 向领导单位反映物业管理费用使用情况 每季1次 二、日常管理工作计划 按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。 正常运作期主要工作计划及报表 序号 工作计划 计划要点 年度常规工作计划和统计报表 项目年度管理方案 员工培训、考核年度计划 客户沟通年度计划 质量月检年度计划 各设施设备维护保养年度计划 应急预案演练年度计划 消防器材年度检查计划 清洁定期作业年度工作计划 能耗使用分析年度报表 平衡计分卡年度总结报告 季度/月度常规工作计划和统计报表 质量月检计划 各设施设备维护月度保养、测试实施计划 清洁作业月度工作计划 消杀作业月度工作计划 各部门员工培训、考核月度计划 物资采购月计划 平衡计分卡完成季度/月报告。 客户服务情况数据统计报表 维修及其它数据统计报表 清洁、消杀服务评价数据统计报表 一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表 会议室使用及耗材统计月报表 维修材料统计月报表 能耗使用分析月报表 员工信息月报表 三、与客户的日常沟通计划 使用人日常的有效沟通，是 我公司 为客户做好各项服务的前期条件之一。 为此，管理处在与 客户 保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解 客户 物业 管理服务运作情况。促进有效沟 通，使 我公司 的服务更符合客户的需求。 序号 定期主要沟通方式和计划 计划要点 1 每日随时沟通 主要工作情况信息沟通 2 每月双方工作会议 共同协商处理工作中的难点问题 3 每月工作总结报表 《客户服务情况数据统计表》 《维修及其它数据统计报表》 《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》 《设施设备运行和维护月度报告》 《维修材料统计月报表》 《能耗使用与管理分析月报表》等 4 年底递交下年主要工作计划 《项目年度管理方案》 《各设施设备维护保养年度计划》 《应急预案演练年度计划》 《清洁定期作业年度工作计划》等 5 年末递交工作总结 《物业管理年终总结报告》 《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》 《能耗使用与管理年度总结及分析报告》 第 三 节 安保服务方案 一、服务策划及管理模式 1、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。 我公司将从人防、物防、技防、制防四个角度入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。 2、管理模式 （1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。 （2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 （3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 二、保安服务的准备 1、制定服务方案和应急预案 中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定服务方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。 2、建立联系 （1）建立公司与客户单位的联系。 （2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。 （3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。 （4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。 （5）确定向客户单位征求意见的联系方法。 3、装备的配备 根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。 4、保安员的选用 根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，具备其相关知识和专业技能。 5、向客户单位派驻保安员 按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。 三、安保服务质量标准 1、门卫值班 上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。出入口安排24小时值勤，建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。 2、巡查 物业管理区域内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房等进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。 3、停车管理 管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。 4、突发事件处理 按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演练。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他