目 录
一、 现场
状况
分析
14
（一） 项目概况
14
1． 项目背景
14
2．
项目
服务期
14
3． 需维修设备清单明细
14
4． 维修内容清单
15
（二） 维修服务总体要求
17
（三）
安置小区
电梯维修必要性分析
18
1．
安全保障需求
18
2．
延长设备寿命
19
3．
提高居民满意度
19
4．
避免突发故障
19
5．
符合法规要求
19
6．
节约维修成本
19
（四） 电梯常见故障及问题
20
（五）
电梯分类及原理
21
1．
电梯分类概述
21
2．
按速度分类
21
3．
按用途分类
21
4．
按驱动方式分类
21
5．
电梯工作原理
22
6．
曳引绳与曳引轮
23
7．
传动与升降部分
25
（六）
电梯应急维修类型分析
25
1．
机械故障应急维修
25
2．
电气故障应急维修
29
3．
控制系统故障维修
30
4．
通信系统故障处理
31
5．
紧急制动故障应对
31
6．
专业救援预案实施
32
7．
应急预案类型划分
33
二、
总体
维修方案
——
维修服务组织设想
34
（一） 电梯维修管理模式
34
1． 有效的管理原则
34
2． 五项管理步骤
35
3． 建立和实施完善的管理服务体系
39
4． 培育高素质的员工队伍
39
5． 加强项目设备的管理
39
6． 实行时效工作制
40
7． 全天候服务
40
8． 加强员工培训
40
9． 项目管理目标
42
10． 项目指导方针
43
10.1. 主要指导方针
43
10.2. 科学组织、精心维修施工
43
10.3. 质量第一、安全至上
43
10.4. 科技先导、争创一流
43
11． 相关法律法规、标准及规范节选
44
11.1. 法律
44
11.2. 法规
44
11.3. 规范及标准
44
12． 项目管理机构
45
12.1. 项目管理机构设置
45
12.2. 组织机构设置及原则
45
12.3. 组织架构
46
12.4. 组织基本制度
50
12.5. 服务团队的组织及管理
51
13． 人员配备管理
57
13.1. 对管理人员的要求
57
13.2.
各
岗位职责
58
13.3. 电梯维修作业人员管理
59
14． 人员管理及培训
60
14.1. 员工培训计划
60
14.2. 人性化的人员管理方案
62
14.3. 人员服务质量的监控考核
63
14.4. 工作人员管理
65
14.5. 人员配置原则
76
15． 电梯维修人员保密管理
78
15.1. 设立保密组织机构
78
15.2. 保密教育计划
78
15.3. 员工保密管理制度
79
15.4. 保密教育培训制度
80
15.5. 档案保密、借阅管理制度
81
15.6. 员工保密守则
83
16． 保密工作措施
83
16.1. 加强领导，健全机构
83
16.2. 加强保密教育，增强保密意识
84
16.3. 健全保密制度，完善硬件设施
84
16.4. 严格督查，确保安全
84
17． 对招标文件的承诺
84
17.1. 总体要求
84
17.2. 各分项承诺
85
三、 总体
维修方案
——
电梯维修技术措施
90
（一） 维修实施安排
90
1． 维修服务的准备
90
2． 维修服务的开展
90
（二） 维修实施流程
97
1． 准备工作
97
2．
停梯轿内
维修
工作
98
3．
机房
维修
99
4．
轿顶作业
100
5．
底坑作业
103
6．
收尾作业
104
（三）
电梯维修工作人员现场管理方案
105
1．
管理细则
105
2．
违反规定的处理办法
106
（四） 各系统常见故障的分析与排除
107
1． 曳引系统常见故障
107
2． 轿厢与对重系统常见故障
108
3． 对重系统异常现象诊断
108
4． 电梯门系统与导向系统常见故障
108
4.1. 电梯门系统机械故障
108
4.2. 导向系统机械故障
109
5． 电梯运行中各环节与安全装置的机械故障分析
109
5.1. 电梯运行中的故障
109
5.2. 电梯安全系统故障
110
（五） 维修技术措施和质量标准
111
1． 电梯外呼/轿内显示屏维修
111
1.1. 电源与信号线检查
111
1.2. 背光灯与显示测试
111
1.3. 控制板与接线检查
111
1.4. 显示器灯管更换
112
1.5. 电缆与网络检查
112
2． 电梯轿顶主板维修
112
2.1. 停梯安全检查
112
2.2. 主板故障诊断
113
2.3. 维修工具与材料
113
2.4. 拆卸与更换步骤
113
2.5. 测试与调试操作
113
2.6. 维修记录与报告
114
2.7. 复原与安全检查
114
3． 电梯主机维修
114
3.1. 维修人员资质要求
115
3.2. 安全操作规范
115
3.3. 维修单记录与确认
116
3.4. 部件连接与紧固
116
3.5. 显示与信号检查
116
3.6. 安全装备与工具
117
4． 主机变频/驱动变频器维修
117
4.1. 直观与类比检查
117
4.2. 置换与敲击排查
118
4.3. 原理分析定故障
118
4.4. 安全措施先行
118
4.5. 电源问题排查
119
4.6. 部件连接检查
119
4.7. 故障部件替换
119
4.8. 调试与测试验证
119
5． 抱闸维修
120
5.1. 抱闸线圈维修
120
5.2. 抱闸接触器维修
122
5.3. 其他部位维修
124
6． 应急电源维修
124
6.1. 检查电源状态
124
6.2. 排查保险丝故障
125
6.3. 检测电压及波形
125
6.4. 晶振及复位信号检查
125
6.5. 总线故障排查
125
6.6. 接口芯片检测
127
6.7. 故障处理及修复
127
6.8. 测试与上线验证
127
7． 对讲系统维修
128
7.1. 检查线路连接
128
7.2. 排查设备故障
128
7.3. 测试通话质量
129
7.4. 清理设备接口
129
7.5. 更换损坏部件
129
7.6. 升级固件版本
129
8． 曳引机维修
130
8.1. 常见故障的现象，原因及排除方法
130
8.2. 各部件维修标准
134
9． 层门维修
135
10． 限速装置
137
11． 导轨维修
138
12． m缓冲器
140
13． 对重部分维修标准
140
14． 电气设备维修
141
14.1. 安全回路
141
14.2. 门锁回路
143
14.3. 安全触板（门光电、门光幕）
144
14.4. 关门力限开关
145
14.5. 开关门按钮
146
14.6. 门机系统
146
14.7. 井道上下强迫减速限位
150
14.8. 选层器
151
14.9. 轿厢上下平层感应器
155
14.10. 称重装置
155
（六） 零配件供应保证
156
（七） 文明、安全作业
156
1． 安全施工措施
156
2． 文明施工措施
157
四、 质量保证措施
159
（一） 质量管理的方针、目标和承诺
159
1． 质量承诺
159
2． 质量管理的目的和内容
159
（二） 维修质量保障方案
160
1． 质量方针和质量目标
160
2． 质量保证体系
162
3． 质量管理评审
167
4． 材料、零部件控制
169
5． 作业（工艺）控制
172
6． 焊接控制
175
7． 检验与试验控制
179
8． 现场定期检查制度
179
（三） 技术支持保障
183
1． 技术支持原则
183
2． 远程技术支持
185
3． 现场技术支持
185
（四） 质量、环境保证措施
187
1． 质量保证措施
187
2． 环境保护措施
194
五、
难点问题分析及解决
措施
196
1． 电梯维修的主要难点及解决措施
196
2． 电梯维修项目管理方法
197
（二） 电梯事故救援重点难点分析
198
1． 电梯事故救援分析
198
2． 针对事故救援及技术重难点的对策
200
六、 机械设备、材料配备及保障计划
202
（一） 机械设备、材料的规划
202
1． 物资配备目标
202
2． 机械设备、材料的原则
203
3． 维修设备的组织
203
4．
材料供应计划
203
（二）
项目拟投入的
维修
装备
204
1．
拟投入工具、设备
一览表
204
2． 常用工具展示图
208
3．
电气测量仪器仪表
210
4．
服务网点
213
5． 备品备件服务
213
5.1. 电梯配件更换周期更换周期
213
5.2. 备品备件提供保障
216
5.3.
电梯备品备件管理制度
218
七、 应急预案及抢修方案
218
（一） 总体预案
219
1． 应急组织机构
219
2． 应急救援组织的职责
219
3． 事故报告和现场保护
222
4． 应急处理
223
5． 救援器材、设备、车辆等落实
223
6． 应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复
224
7． 应急总结与奖惩
224
8． 应急救援的培训与演练
225
9． 其他事项
225
（二） 电梯困人救援方案
225
1． 电梯非开门区困人应急救援
226
2． 盘车放人操作方案
229
3． 电梯制动器失效应急教援方案
229
3.1. 通则
230
3.2. 电梯制动器失效的应急救援
230
3.3. 轿厢冲顶时的处理
230
3.4. 轿厢蹲底时的处理
231
3.5. 安全钳意外动作应急救援方案
231
3.6. 上行超速保护装置动作应急救援方案
234
3.7. 曳引式电梯非正常运行发生剪切事故应急救援方案
236
3.8. 发生火灾救援方案
238
3.9. 发生地震救援方案
239
（三） 电梯湿水处理方案
240
（四） 停电造成停梯处理方案
241
（五） 高空坠落应急方案
241
（六） 电梯故障紧急维修方案
242
1． 电梯故障的种类
242
2． 电梯故障紧急处理方案
242
2.1. 停梯故障
242
2.2. 开关门故障
242
2.3. 上下不平衡故障
243
2.4. 机房设备故障
243
2.5. 安全链断电故障
243
2.6. 其他故障
243
3． 维修人员相关应急措施
243
八、 安全作业方案及安全事故的预防措施
245
（一） 安全作业方案
245
1． 维修安全守则
246
2． 现场作业基本要求
250
2.1. 施工现场安全分析
250
2.2. 安全要求
250
3． 消防管理方案
251
4． 安全卫生管理制度
251
5． 安全生产管理制度
253
5.1. 安全生产管理的基本任务
253
5.2. 上岗前安全培训
254
5.3. 建立安全管理文件
254
6． 维修安全措施
255
6.1. 基本安全措施
255
6.2. 安全用电
256
6.3. 防火
258
6.4. 焊接与切割
258
7． 操作安全
259
7.1.
机房及井道作业安全
259
7.2.
电梯机房
检查
安全作业流程
261
7.3. 电梯轿顶安全规范
263
7.4.
电梯底坑
维修
安全规范
270
（二）
安全
事故预防
275
1． 电梯
维修
的不安全因素
275
1.1. 机房
维修
不安全因素
275
1.2. 轿顶
维修
不安全因素
275
1.3. 底坑维修不安全因素
276
（三） 突发安全
事故
应急处置方案
277
1． 组织准备
277
1.1. 应急救援组织机构
277
1.2. 领导小组职责
277
2． 应急救援程序
278
2.1. 上报程序
278
2.2. 处理流程
278
2.3. 应急处理设备和设施管理
279
3． 坠落事故应急预案
281
4． 中暑应急预案
284
4.1. 目的
284
4.2. 防暑降温措施
284
4.3. 应急措施流程
284
4.4. 应急物资
285
5． 电梯维修现场消防方案及预案
285
5.1. 建立健全各级防火责任制
286
5.2. 电梯维修现场消防预案
287
6． 电梯维修现场伤亡事故预防方案及处理预案
292
6.1. 预防电梯维修现场伤亡事故方案
292
6.2. 电梯维修现场伤亡事故应急处理预案
293
7． 职业中毒与职业病预防方案及处理预案
295
7.1. 职业中毒事故应急预案
295
7.2. 职业病预防措施
296
8． 机械事故预防方案及处理预案
297
8.1. 机械设备事故应急预案
297
8.2. 现场电梯维修机械管理方案
298
9． 打架斗殴突发事件应急处理预案
299
10． 触电事故应急预案
300
10.1. 脱离电源对症抢救
300
10.2. 使触电者脱离电源的方法
300
11． 抵抗项目风险措施
301
11.1. 项目风险管理
301
11.2. 项目风险管理目标
301
11.3. 项目风险管理流程
301
现场
状况
分析
项目概况
项目背景
本项目为2024年度
xxx
电梯应急维修项目，根据《
xxx
市物业管理条例》、惠府办[2021]39号《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见的通知》的要求，对
xxx
3个安置小区合计86台进行电梯维修
。
项目
服务期
自合同签订之日起一年；具体根据每次下达任务实际进度要求为准
。
需维修设备清单明细
序号
小区名称
电梯品牌
数量
1
xxx
12
2
xxx
24
3
xxx
50
合计
86
维修内容清单
序号
配件名称
单位
数量
1
外呼显示屏
套
8
2
轿内显示屏
套
8
3
轿顶主板
套
4
4
主机
套
1
5
抱闸线圈
个
3
6
应急电源
套
6
7
主机变频
套
1
8
驱动变频器
套
1
9
五方通话对讲机
套
5
10
轿内楼层指令板
套
3
11
运行接触器
个
3
12
行程开关
个
3
13
门机变频
套
5
14
抱闸
套
4
15
抱闸接触器
个
4
16
光幕
套
8
17
补偿链
m
120
18
钢丝绳
m
4000
19
限速钢丝绳
m
1000
20
编码器
套
1
21
光电开关
个
10
22
主机曳引轮
套
3
23
门机上槛
套
3
24
导向轮
套
3
25
主机电柜电源
套
1
26
电梯门刀
套
4
27
门机调速器
套
4
28
涨紧轮
个
3
29
风扇
个
8
30
应急照明电源
个
10
31
电梯底坑缓冲器
套
4
32
相序继电板
套
4
33
门机马达
套
4
34
电梯轿厢架底梁
套
1
35
限速器
个
2
36
门机板
块
2
37
对重轮
个
3
38
门锁组件
套
6
39
蓄电池
块
20
40
驱动模块
个
3
41
控制柜主板
块
1
42
控制柜变频器
个
1
43
电源板
块
6
44
电源装置
套
8
45
轿顶轮
套
1
46
轿厢通讯板
块
3
47
无线对讲分机
套
3
48
无线对讲电源
套
3
49
无线对讲监控主机
套
3
50
平层开关
个
5
51
补偿链导向装置
套
2
维修服务总体要求
（1）
我司在服务过程中
严格遵守安全施工规范，在规定的期限内高质量完成电梯维修服务，确保通过采购人的验收。
（2）
我司
在电梯维修服务期间的所有操作必须符合电梯厂家技术要求、国家相关规范及相关验收标准，由于
我司
原因造成的设备损坏及人身伤害事故，
我司
负全责。
（3）在电梯维修时，
我司
应在现场设置醒目的警告标语及防护栏，防止其他无关人员进入施工现场。
（4）
我司
负责保管、看护维修的电梯及附属配件。应对电梯、电梯附属配件、安装设备（工具）等进行适当的保护、包装或覆盖等处理，避免受损。
（5）
我司
安装调试人员应注意保护电梯邻近的设备、管线等，如造成损坏，
我司
应负责修复及承担一切相关费用。
（6）
我司
应及时清理在维修改造及安装调试期间产生的垃圾。
（7）
我司
在维修工作完成后须通知采购人，并将电梯维修中的有关技术资料移交给电梯现有
维修
单位及采购人。
（8）电梯维修改造完毕，但未正式验收之前，如采购单位要提前使用电梯，
我司
应负责派员驻点监控运行，相关费用包含在报价总价中。
安置小区
电梯维修必要性分析
安置小区作为城市中重要的居民聚集区，电梯作为其公共交通设施的重要组成部分，直接关系到居民的日常生活质量与出行安全。因此，电梯的维修具有极其重要的意义。
安全保障需求
安全是电梯运行的首要任务，对电梯进行定期的维修可以确保其结构、控制系统及安全装置等均处于正常工作状态，降低事故风险。特别是在电梯运行时间长、使用频率高的情况下，零部件磨损、老化等问题可能更为突出，因此维修工作尤为关键。
延长设备寿命
通过专业的维修，可以及时发现并解决电梯运行中的潜在问题，减少因故障导致的停机时间，从而延长电梯的使用寿命。此外，对电梯的定期保养也有助于提高电梯的工作效率，减少能耗，达到节能环保的目的。
提高居民满意度
电梯作为居民日常出行的重要工具，其运行状况直接影响到居民的生活体验。通过维修，可以确保电梯运行的平稳性、舒适性和快捷性，提高居民对小区公共设施的满意度。
避免突发故障
电梯突发故障往往会给居民带来极大的不便，甚至可能造成人身伤害。定期的维修可以及时发现并解决潜在问题，有效避免突发故障的发生，保障居民的正常生活秩序。
符合法规要求
按照国家和地方的相关法规，电梯作为特种设备，必须接受定期的安全检验和维修。因此，对安置小区电梯进行维修是确保电梯安全、合规运行的必要条件。
节约维修成本
虽然电梯维修需要投入一定的成本，但相较于因长期忽视维修而导致的电梯大修或更换，定期维修的成本显然是更为经济的。此外，通过预防性维修，可以减少因突发故障导致的紧急维修费用，降低总体维修成本。
综上所述，安置小区电梯维修的必要性体现在多个方面，它不仅关系到电梯的安全运行，还涉及到小区的整体品质、居民的满意度等多个方面。因此，我们必须高度重视电梯的维修工作，确保电梯的安全、稳定、高效运行，为居民提供一个舒适、便捷的生活环境。
电梯常见故障及问题
1．电梯频繁运行引起控制屏上电气元件发热，触点氧化，接触不良，容易产生故障，部分元件使用寿命已到，必须更换。部分控制线路老化，需更换整理。
2．导轨变形，电梯乘坐时有异响、运行时有颤抖或晃动现象，电梯起动加速或停车减速不均匀，有阶梯停顿，舒适感不好。
3．电梯厅、层门故障多，根据故障维修记录，大多数停梯原因是门故障引起。因层站门开关时有卡阻现象，引起电梯停机自动保护。
4．轿厢内照明、控制屏和厅外召唤按钮损坏严重。
5．整机系统不稳定故障较多，有时发生死机现象。维修消耗工时大，材料多。
电梯分类及原理
电梯分类概述
电梯作为现代建筑中的重要垂直交通工具，根据其设计特点、使用功能以及驱动方式等因素，可以划分为多种类型。正确理解和分类电梯，对于电梯的选择、安装、使用和
维修
都具有重要意义。
按速度分类
1. 低速电梯：速度通常小于1.0m/s，主要用于一些对速度要求不高，但需求频繁的场所，如住宅楼、办公楼等。
2. 中速电梯：速度在1.0m/s至2.0m/s之间，适用于一些中等高度的建筑物，如大型商场、酒店等。
3. 高速电梯：速度大于2.0m/s，主要服务于高层和超高层建筑，如摩天大楼、写字楼等。
按用途分类
1. 乘客电梯：主要为运送乘客而设计，具有舒适、安全的乘坐环境。
2. 载货电梯：主要用来搬运货物，具有较大的载重能力和较强的结构强度。
3. 客货两用电梯：既可用于运送乘客，也可用于搬运货物，功能多样。
按驱动方式分类
1. 直流电梯：采用直流电机驱动，具有调速性能好、运行平稳等特点，但
维修
成本较高。
2. 交流电梯：采用交流电机驱动，结构简单、
维修
方便，广泛应用于各类建筑。
3. 液压电梯：利用液压传动技术实现升降，适用于一些特殊场所，如地下室、斜坡等。
电梯工作原理
电梯主要由电气控制系统、曳引系统、导向系统、门系统、轿厢和对重等部分组成。其工作原理是通过电气控制系统控制曳引机驱动曳引绳，使轿厢在曳引绳的牵引下沿着导轨上下移动，从而实现运送乘客或货物的目的。
八个系统
功
能
组成的主要构件与装置
1.曳引系统
输出与传递动力,驱动电梯运行
曳引机、曳引钢丝绳、导向轮、反绳轮等
2.导向系统
限制轿厢和对重的活动自由度,使轿厢和对重只能沿着导轨做上下运动
轿厢的导轨、对重的导轨及其导轨架
3.轿厢
用以运送乘客和(或)货物的组件
轿厢架和轿厢体
4.门系统
乘客或货物的进出口,运动时层、轿门必须封闭,到站时才能打开
轿厢门、层门、开门机、联动机构、门锁等
5.重量平衡系统
相对平衡轿厢重量以及补偿高层电梯中曳引绳长度的影响
对重和重量补偿装置等
6.电力拖动系统
提供动力,对电梯实行速度控制
曳引电动机、供电系统、速度反馈装置、电动机调速装置等
7.电气控制系统
对电梯的运行实行操纵和控制
操纵装置、位置显示装置、控制屏(柜)、平层装置、选层器等
8.安全保护系统
保证电梯安全使用,防止一切危及人身安全的事故发生
限速器、安全钳、缓冲器和端站保护装置、超速保护装置、供电系统断相错相保护装置、超越上下极限工作位置的保护装置、层轿门联锁装置等
曳引绳与曳引轮
曳引绳是电梯的关键部件之一，它连接着曳引机和轿厢，承受着轿厢和乘客或货物的重量。曳引轮则是曳引绳的工作部件，通过其旋转来驱动曳引绳的移动。曳引绳和曳引轮的匹配设计，对于电梯的安全性和稳定性至关重要。
传动与升降部分
传动部分主要由电机、减速器和制动器等组成，负责将电能转换为机械能，驱动曳引绳的移动。升降部分则包括轿厢、对重、导轨等，通过曳引绳的牵引和导轨的导向作用，实现轿厢的升降运动。
电梯应急维修类型分析
机械故障应急维修
电梯机械故障通常涉及导轨、曳引机、轿厢、门系统等部分。在应对机械故障时，首要任务是确保人员安全，并快速定位故障点。维修人员需携带必要的工具和备件，按照操作规范进行故障排除和维修。常见的机械故障包括导轨松动、曳引机异常声响、轿厢卡阻、门系统无法开关等。
电气故障应急维修
电气故障是电梯维修中常见的类型，涉及电梯的供电系统、控制线路、照明等。在应对电气故障时，维修人员需具备电气知识，并确保操作安全。首先要切断电源，然后检查电路、开关、继电器等部件，找出故障点并进行修复。
控制系统故障维修
电梯的控制系统是其正常运行的核心，一旦出现故障，可能导致电梯停梯、运行异常等问题。控制系统故障维修需要维修人员具备较高的专业技能，能够熟练操作电梯控制系统，并进行故障诊断和修复。
通信系统故障处理
电梯通信系统包括轿厢内通讯、监控等设备。通信系统故障可能导致被困人员无法与外界联系，增加救援难度。因此，通信系统故障处理应迅速有效，确保信息畅通。
紧急制动故障应对
紧急制动系统是电梯安全的重要保障。当电梯出现异常运行或紧急情况时，紧急制动系统应能迅速启动，将电梯制动在合适的位置。如果紧急制动系统出现故障，维修人员应迅速查明原因，并进行修复。
专业救援预案实施
在电梯故障导致人员被困时，需要专业救援人员迅速到达现场进行救援。专业救援预案应明确救援人员的职责、救援流程、救援设备的使用等内容，确保救援工作有序进行。
应急预案类型划分
根据电梯故障的性质和严重程度，应急预案可分为一般应急预案和重大应急预案。一般应急预案主要针对常见的电梯故障，如停电、卡梯等；而重大应急预案则针对可能导致严重后果的故障，如曳引机脱落、控制系统失效等。针对不同类型的应急预案，应制定相应的应对措施和救援流程。
总体
维修方案
——
维修服务组织设想
电梯维修管理模式
做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。
有效的管理原则
管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
（一）把握整体
管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。
（二）专注要点
专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。
（三）利用优点
利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。
（四）相互信任
怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。
（五）正面思维
正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。
五项管理步骤
（一）制定目标
制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。
如何制定合理的目标：
第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。
第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。
第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。
第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。
第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。
最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。
（二）组织实施
组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：
第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。
第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。
第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。
实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。
一是把要做的事情列出来，
二是设计一些有具体的人来负责的岗位，
第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。
（三）做出决策
怎么把决策做好，需要注意四点。
第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。
第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。
第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。
第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。
要做一个正确的决策，
电梯应急维修项目技术服务方案302页.docx
