老年大学物业服务投标方案（514页）（2024年修订版）.docx

老年大学物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想与策划 2 0 第一节 项目背景与项目概况 20 一 、 物业管理行业 定义 20 二、学校物业管理特点 20 三、项目整体概况 22 四、项目提出的原因 23 第二节 老年大学特色分析 24 一 、 政治特色 24 二 、 主体特色 26 三、目标特色 27 四、教学特色 28 五、管理特色 30 六、地域特色 31 七、时代特色 32 第三节 老年大学物业管理服务 合理化建议 33 一、总体策略 33 二、执行规划 33 第四节 项目服务整体策划 35 一、物业管理思路 35 二、物业管理目标 37 三、 物业 管理 原则 38 四、物业管理模式 40 五、物业服务内容 40 六、物业管理措施 47 第 五 节 物业服务创新设想 50 一、影响物业服务模式的特性 50 二、物业服务模式的定位 52 三、创新物业管理方式 53 第二章 项目组织机构与人员配置 60 第一节 管理机构运作 60 一、项目管理机构 60 二、管理机构监督体系 61 第二节 人员及岗位配备 61 一、人员配备原则 61 二、各部门拟配备人员 62 三、各部门岗位职责 63 四、 各 部门 岗位任职 标准 72 第三章 人员培训方案 78 第 一 节 总体 培训 方案 78 一、培训思路 78 二、培训保障 82 三、培训实施 83 四 、培训计划 84 五、培训流程 86 六 、培训考核 89 七 、培训考勤 90 第 二 节 保安 培训方案 93 一、培训宗旨 93 二、培训概括 93 三、培训的目的及要求 94 四、培训内容 95 第三节 保洁培训方案 118 一、管理人员培训 119 二、新员工培训 121 三、道路清扫保洁员培训 122 四、垃圾收集转运员培训 124 五、司机及维修技术员培训 126 六、质检安全专员培训 128 第四章 物资装配计划 132 第一节 物资配备规定与原则 132 第 二 节 物业用房 133 一、物业管理用房 133 二、物业管理用房的配置要求 133 第 三 节 拟投入物资情况 134 一、办公用品 134 二 、保安器具 135 三、保洁工具 136 四 、维修工具 136 第四节 保洁 工具、物品、公共设施管理 138 一、 垃圾箱使用、维护标准 138 二、保洁 车辆使用管理规定 138 三、保洁 仓库管理 规定 142 四、工作服管理规定 142 第五节 保安工具 管理 146 一 、保安工具管理规定 146 二、对讲机的使用及管理 149 三、 警棍 佩戴 使用规定 151 四、橡胶棒的使用规定 151 五、巡更棒的使用及管理 151 六、手电及应急灯的使用规定 152 七、 消防设备设施管理规定 152 八、 智能化设备管理规定 154 第五章 项目实施方案 155 第一节 项目 运行机制与系统 155 一、运作方式 155 二、运行机制 159 三、组织系统 162 第二节 服务计划 163 一、 前期介入 工作计划 164 二、物业服务交接项目 167 三、接管后工作计划 168 第三节 工作交接、进场专案 168 一、 管理要点 169 二、 工作方式 169 三、 工作内容 169 四、 资料交接 170 五、 其他 交接 171 六、 接管验收注意事项 171 第六章 安全秩序管理方案 172 第一节 保安服务整体设想 172 一、保安管理模式 172 二、保安岗位要求 177 三、保安 工作职责 179 四、保安 管理措施 182 第二节 秩序维护方案 191 一、 安全管理概述 191 二、 安全秩序维护管理 198 第三节 巡逻 服务 方案 203 一、巡逻计划 203 二、巡逻服务操作规程 207 第四节 监控服务方案 210 一、监控管理 210 二、监控系统设备 221 第五节 停车场管理方案 227 一、停车场管理思路 228 二、停车管理服务要求 232 三、 停车场岗位操作规程 233 第六节 疫情防控期间人员出入管控方案 235 一、成立管控管理小组 236 二、具体要求及方案 236 三、进进入校园管理 236 四、保障措施 237 第七章 保洁服务方案 238 第一节 保洁服务 整体设想 238 一、 保洁 服务模式 238 二、保洁服务范围 242 三 、保洁 人员配置 242 四、保洁服务要求 243 五、保 洁检验标准 245 六、 保洁 监管流程 249 第二节 室内各区域保洁 251 一、各楼宇大厅保洁 251 二、楼层保洁 252 三、会议室、教室保洁 253 四、教师休息室及办公室保洁方案 255 五、卫生间的保洁 256 六、室内公共设施保洁 258 第三节 室外各区域保洁 262 一、广场、台阶、绿地保洁 262 二、排水渠、集水井保洁 263 三、停车场的保洁 263 四、垃圾房保洁 264 第四节 垃圾清运实施方案 265 一、组织领导 265 二、相关事项及要求 266 三、垃圾清运、处理管理 266 四、垃圾清运管理制度 271 五、垃圾清运车管理制度 273 第五节 卫生消杀管理方案 275 一、“消杀”服务工作要求 276 二、“消杀”工作计划 276 三、“消杀”工作方案 277 第 六 节 冬季除雪方案 284 一 、工作原则 284 二 、 责任分工 285 三 、除雪标准 286 四 、 作业计划 287 五 、实施程序 289 六 、后期工作 292 第 七 节 冬季防冻、防滑方案 292 一、防冻 292 二 、防滑 293 三、防滑防冻应急预案 294 第 八 章 综合维修 服务 方案 296 第一节 综合维修服务总体要求 296 一、机电设备维修与管理总要求 296 二 、设施设备 要求与运行管理措施 297 三、维修服务承诺 299 第二节 机械 设备维护总体 方案 301 第 三 节 供配电系统的运营和管理 305 一、供电基础管理 305 二、供电运行管理 306 三、系统维护保养 307 四、供电应急措施 307 第四节 空调系统的运行与管理 308 一、中央空调设备、设施管理 309 二、中央空调系统的运行 管理 309 三、中央空调系统的维护、保养 309 第五节 给排水系统的运行与管理 311 一、维护与管理 311 二、漏水应急处理 312 第六节 电梯、自动扶梯的运行与管理 313 一、电梯、自动扶梯日常运行管理 313 二、电梯、自动扶梯保养管理 315 三、电梯维修管理 316 四、电梯质量检查 316 五、事故处理 316 第七节 房屋的日常维护管理 317 一、范围和内容 317 二、服务要求 317 第八节 消防系统的运行与管理 318 一、消防系统的运行管理 319 二、消防设备的日常管理 320 三、消防设备的保养管理 320 四、消防设备的维修管理 321 第 九 节 安全防范系统管理与管理 322 一、闭路电视监控系统的管理与维护 322 二、防盗报警系统的管理与维护 323 三、门禁系统的管理与维护 323 四、停车场智能化系统的管理与维护 324 五、电子巡更系统的管理与维护 325 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 325 第九章 消防安全管理方案 326 第一节 消防管理方案 326 一、健全机构 326 二、消防制度 326 三、宣传工作 327 四、灭火基本程序 328 第二节 消防管理体系 329 一、消防应急器材 329 二、消防设施、器材管理 329 三、消防安全管理体系 330 四、消防培训 330 五、消防安全检查 336 第十章 会议服务管理方案 337 第一节 会议服务总体要求 337 一、会议服务基本原则 337 二、会议服务基本要求 337 三、会务服务标准 339 第二节 会议服务操作规程 342 一、会议服务作业规程 342 二、会议服务接待规程 345 第三节 分类会务接待服务规程 353 一、高级别会议服务 353 二、中大型会议服务 357 三、大型集会服务 361 四、联欢晚会服务 362 五、小型会议服务 364 六、座谈会服务 365 第 四 节 会议灯光、音响服务 365 一、操作规程 366 二、维修保养规定 367 第五节 教学活动服务方案 367 一、教学活动服务要求 368 二、教学活动策划 368 第十一章 食堂供餐服务方案 371 第一节 运行架构与人员配置 371 一、 运行架构 371 二、 人员配置计划 372 第 二 节 老年大学 食堂管理工作 373 一、人员管理 373 二、卫生管理 374 三、安全管理 377 四、生产过程管理 378 五、采购管理 379 六、订、配餐管理 379 七、食堂设施设备管理 380 八、预防中毒管理 381 第三节 管理流程与菜谱参考 382 一、 老年大学 食堂管理流程 382 二、一周菜单参考 384 第十二章 服务质量保障 386 第一节 质量保证体系 386 一、质量管理体系的必要性和可行性 386 二、物业服务质量管理体系基本框架 388 第二节 质量保证措施 392 一、总体服务保证措施 392 二、保洁服务质量保证措施 393 三、保安服务质量保证措施 394 四、机电 设备、设施、房屋管理服务 保证措施 395 五、消防安全保障措施 398 六、突发事件保证措施 398 第十三章 项目规章制度 400 第一节 项目总体管理制度 400 一、项目经理管理制度 400 二、项目过程管理制度 403 第二节 保洁管理制度 404 一、 保洁 员 管理制度 404 二、保洁设备使用管理制度 405 三、保洁人员防护制度 407 第三节 保安管理制度 407 一、保安员守则 407 二、门卫制度 411 三、 巡视管理制度 412 四、监控值班管理制度 415 第四节 安全管理制度 424 一、安全作业制度 424 二、 安全生产制度 425 三、安全检查制度 426 第五节 机电维修制度 430 一、配电室管理制度 430 二、电梯维修安全操作制度 431 三、供水系统管理制度 432 四、排水系统管理制度 433 第 六 节 消防安全管理制度 434 一、消防安全教育、培训制度 434 二、防火巡查、检查制度 435 三、安全疏散设施管理制度 435 四、消防控制中心管理制度 436 五、消防设施、器材维护管理制度 437 六、火灾隐患整改制度 438 七、灭火和应急疏散预案演练制度 438 第七节 学校食堂管理制度 441 一、学校食堂卫生管理制度 441 二、食品采购索证制度 442 三、食品入（出）库验收制度 442 四、储藏室管理制度 443 五、食品试尝和留样制度 444 六、从业人员健康检查制度 444 七、营养餐档案管理制度 445 第八节 档案管理制度 446 一、总则 446 二、档案收集和整理 447 三、档案归档范围 447 四、档案级别的划分 448 五、档案归档与借阅 449 六、档案销毁 451 七、档案保密 451 第九节 信息化管理制度 452 一、 总则 452 二、 信息化管理原则及职责 453 三、 软硬件管理 454 四、公司通讯管理规范 456 五、 网络建设与网络资源管理 459 六、 信息系统安全管理 460 七、 信息化设备故障维修 461 八、 故障维修 461 九、 信息化设备报废 461 十、 应急处理措施 462 第十节 服务投诉处理制度 463 一、 总则 463 二、 受理客户投诉 463 三、 解决客户投诉 465 四、 客户投诉结果应用与评估 465 第 十 四 章 投诉处理服务 467 第一节 投诉处理 原则 467 一、换位思考原则 467 二、 有章可循 原则 468 三、及时处理原则 468 四、 存档分析 原则 469 第二节 投诉处理规范 469 一、投诉受理阶段 469 二、解释澄清阶段 470 三、投诉处理与回访 470 四 、跟踪总结阶段 472 第三节 投诉处理流程 472 一、记录投诉内容 472 二、判断投诉是否成立 472 三、确定投诉处理责任部门 473 四、责任部门分析投诉原因 473 五、公平提出处理方案 473 六、提交主管领导批示 473 七、实施处理方案 473 八、总结评价 474 第 十 五 章 推进智能信息化物业服务 476 第 一节 推进智能化物业服务管理工作的概论 476 一、智能化物业管理的定义 476 二、智能化的必要性 477 三、智能化服务规划原则 477 第二节 信息化管理系统 477 一、系统简介 478 二、系统主要构架 478 三、具体功能说明 479 四、系统功能参数 480 第三节 节能管理措施 484 第四节 节能产品采购 489 第十六章 重大或突发事件应急预案 491 第一节 应急事件处理整体方案 491 一、处理总体要求 491 二、管理控制原则 491 三、应急事件的分类与识别 492 四、组织体系及职责 494 五、应急物资准备方案 495 第二节 火灾类事故应急处理方案 497 一、 火警、火灾应急处理方案 497 二、 易燃气体泄漏时的应急处理方案 498 第三节 自然灾害类事故应急方案 499 一、雷暴雨应急处理预案 499 二、 台风、潮汛应急处理方案 500 三、 防震抗震应急方案 501 第四节 设备事故类应急方案 502 一、 停电事故的应急方案 502 二、 电梯故障应急预案 504 三、 触电事故的应急处理方案 506 四、 供水系统应急处理方案 506 五、 水管爆裂或漏水的应急方案 508 六、 管道堵塞 与 污水外溢的应急方案 509 第五节 疫情防控应急预案 509 一、工作目标 509 二、工作方针 510 三、 项目疫情报告人职责 510 四、项目疫情监测 511 五、应急处置流程 511 六、应急措施 513 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构 ” “人员管理方案”，可参照第二、三章； 三、如招标文件评分标准要求“物资装备”，可参照第四章； 四、如招标文件评分标准要求“物业总体服务方案”，可参照第五章； 五、如招标文件评分标准要求“秩序维护方案”“停车场管理方案”，可参照第六章； 六、如招标文件评分标准要求“保洁方案”“消毒、消杀方案”，可参照第七章； 七、如招标文件评分标准要求“综合维护维修方案”，可参照第八章； 八、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”，可参照第九章； 九、如招标文件评分标准要求“会议服务方案”，可参照第十章； 十、如招标文件评分标准要求“食堂管理方案”，可参照第十一章； 十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十六章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《物业管理条例》； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体设想与策划 第一节 项目背景与项目概况 一 、 物业管理行业 定义 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动 ； 物业管理有狭义和广义之分 ： 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备 ， 市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护 ， 修缮活动 ； 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程 ， 和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程 学校后勤， 对 办好学校有着十分重要的意义。 二、学校物业管理特点 学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下特点 ： （ 一 ） 教育属性 学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中 心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。 （ 二 ） 特定的服务对象 社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和 学员 为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式 ； 秩序维持和 学员 安全显得特别重要。 （ 三 ） 特定的校园文化氛围 由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了学校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，学校物业不同于其他物业的这一特性，决定了学校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。 学校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设 （ 四 ） 物业服务费用标准具有不确定性 商住物业管理的资金来源包括管理服务费的收取、公共 设施专用维护基金等，由小区的业主委员会与物业公司协商制定，资金的使用接受业主委员会、业主的监督 ； 而学校物业管理服务费来源较为单一，与校方以合同契约形式确定资金数额和支付方式，完全市场化。对从事物业管理的后勤实体，其服务标准，支付费用标准具有较大的差异性，各个地区，各个学校因各自不同的情况，费用标准很难一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市场计费标准”，因而与社会平均的同等档次的物业服务费用标准也不一致，不具有可比性。 三、项目整体概况 XX 老年大学项目用地面积为25.81亩，总建筑面积 XX㎡ ，地上建筑面积 XX㎡ ，地下建筑面积 XX㎡。 XX 老年大学 XX 校区位于 XX ， XX 教学楼各 XX 栋，建筑面积共 XX 平方米，室外场地 XX 平方米 ； XX 校区位于 XX ，教学楼 XX 栋，建筑面积 XX 平方米，室外广场和教学场地 XX 平方，校区合计约 XX 平方米。采购主要包括物业管理服务区域内的安全保卫、环境卫生保洁、客服。 物业公司应为办公区域提供全天候的公共秩序维护和安全服活动中心和三个校区的面积合计约 XX 平方米。本次活动中心和三个校区务，维护办公区域正常的办公秩序和教学管理秩序的维护。采购人，成交供应商双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。承接该物业时，成交供应商对物业管理范围内的所有房屋、公用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。管理人员、特殊岗位需具有相应资格证书，有完善的物业管理方案、计划，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全，物业管理档案 资料齐全 。管理服务人员统一着装、 佩戴 标志，行为规范，服务主动、热情。 四、项目提出的原因 （一） 几年来，物业管理开始了快速发展，不断注入新的元素，逐步开始了社会化、专业化和市场化的新阶段。经过近些年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为物业管理的必然趋势。近年来，我国的年均经济保持增长的趋势，城镇居民可支配收入随之增长。在强劲需求的拉动下，为物业管理创造了良好的发展空间。在政策层面，新《物业管理条例》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展 ； 我国物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对物业管理服务的要求 ： 随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术能力的需求也不断提高。物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。 （二） 随着我国老年人口增长高峰到来，我国人口老龄化进程将进一步加快。为了积极应对人口老龄化，配合及适应 XX 地区，特别是 XX 省地区的老年大学发展趋势，加快发展老龄事业，为老年 人提供 良好发展提供有力的 物业 保障及社会相关资源的共享 。 国务院 对于 中国老龄事业发展规划的通知中，明确提出了“增加老年文化、教育和体育健身活动设施，进一步扩大各级各类老年大学（学校）办学规模”的老龄事业发展目标。 第二节 老年大学特色分析 老年大学作为我国老年教育的最重要形式，既不同于普通的国民教育，也有别于一般的成人教育，具有自己的鲜明特色。所谓特色，即事物矛盾的特殊性。它是事物的内在规定性，是一事物区别于它事物的本质属性。认识事物就是从认识它的特色入手的。老年大学作为我国老年教育（国外称第三年龄教育）的最重要形式，既不同于普通的国民教育，也有别于一般的成人教育，具有自己的鲜明特色。研究其特色，认识其规律，才能办好老年大学。 一 、 政治特色 中国的老年大学与国外的老年教育机构最大的区别在于其鲜明的政治特色，即具有社会主义性质，是在中国特色社会主义制度框架下的老年教育机构。 （一） 从管理体制看 ， 我国的老年大学的管理体制大致有三种情况：一是由老干局依托老年活动中心为阵地（或建独立校舍）创办的老年大学，行政上归属于老干部局领导。二是由大型企事业单位依托工会或“职工之家”为阵地创办的老年大学，由单位内部的人事部门或者工会组织负责管理。三是由部分政府部门直接支持老同志依托公益设施 （ 如福利院 ） 和社区活动场所为阵地创办的老年大学，由老同志自己管理，但名义上挂靠当地政府或老龄委。其中以第一种管理体制为绝大多数。不管是哪一种体制，都在党的领导下，在社会主义制度框架下，是中国特色社会主义事业的有机组成部分。 （二） 从教学内容看。虽然老年大学开设的专业、课程多寡不一、各有不同，但有两点是 不约而同地 。一是都很重视时事政治理论学习，重视老年朋友的政治素质和思想素质的提高。二是所开设的专业、课程都要符合社会主义道德规范，都要有利于发扬光大中华民族的优秀文化遗产和优良传统美德。决不允许传播腐朽没落、颓废消极的思想和与社会主义精神文明背道而驰的东西。 （三） 从办学目的看。老年大学的办学宗旨是“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”，其目的是实现终身教育，全面提高人口素质，构建社会主义和谐社会。实践证明，兴办老年大学 （ 学校 ） ，使成千上万的老年人接受多方面教育，能达到造就紧跟时代步伐，自尊、自信、自强的新一代老年群体，满足老年人“老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的愿望和要求，提升老年人的生活质量和改善心理素质，变消极养老为积极养老，有效促进健康老龄化的实现。 二 、 主体特色 这里的主体指的是学习者，即学员群体。老年学员是具有明显特殊性的群体，他们在学习中既有优势的一面，又有劣势的一面。 （一）积极因素 1 . 积极主动。老年学员的学习动机不是求职谋生、不是升级加薪， 不像 普通国民教育和一般成人教育的学习主体那样或多或少都带有“被迫学习”的色彩而具有很大的压力。他们是自己要求学习，因此，一旦报名入学，其学习的主动性、积极性都很高。 2 . 经验丰富。老年朋友人生经历丰富，见多识广，在理解能力上具有优势，尤其体现在社会科学知识、人文学科的学习上。时光浸染，岁月沧桑，人生阅历的积淀转化成理解能力、学习能力，这是老年大学学员的一个学习优势。 3 . 认真执着。老年朋友一般都比较爱面子，自尊心较强，相对来说有较强的自控力。而且既然是主动要求学习，态度都比较严谨认真，能够坚持不懈地持久学习，一步一个脚印，温故知新，持之以恒。这对学习无疑是非常有益的。 （二）消极因素 1 . 年老体弱。随着岁月流逝，年龄增长，老年朋友生理功能逐步弱化。年老体弱，病痛缠身，耳聋眼花，想学一点东西，常常是心有余而力不足。 2 . 迟钝健忘。人迈入老年之后，生理功能减弱，视、听的敏锐度逐渐降低，因而学习速度也明显变缓。老年人由于精力不足，注意力难以集中，对信息编码的精细度和深度均下降，记忆容易出现干扰和抑制。同时，老年人肌体的柔韧性、灵活性减低，动作的敏捷性和准确性也就大打折扣。 3 . 固执倔强。生理的变化，以及离开工作岗位后日常活动环境的变化，必然会带来心理的变化。因此，老年人会产生不好的心理状况，诸如失落心理、怀旧心理、童稚心理等。心理的变化还会造成性情的改变，许多老年人变得任性、好冲动、争强好胜、固执倔强、刻板，有时偏执得不近人情。这些消极心理、情绪对接受新事物非常不利。 三、目标特色 目标特色，也可以称为动机特色，指的是老年朋友学习的目的性。如前所述，老年教育不同于普通国民教育和一般成人教育，学员的学习动机不是求职谋岗，不是升级加薪。 （一） 寻找康乐型。老年朋友最关心身体健康，因此选学最多的是卫生保健、体育锻炼等内容的课程，这说明老年朋友意识到只有身体健康才能提高生命的质量。同时，老年学员在满足物质生活需要后，对精神生活的追求日益增长，他们希望在快乐生活中安度晚年。因此，娱乐性课程也是他们的首选之一。此外，消除寂寞，广交朋友，也是一些人入学的动机之一。 （二） 求知习艺型。退休后闲暇时间多了，自然想到提高生活质量，使自己的生活内容更精致。他们有很多属于自己的时间，可以做自己想做的事，可以在自己感兴趣的领域遨游，以弥补年轻时留下的遗憾。书画、摄影、文艺、花卉、烹调、手工制作等内容反映了老年人的兴趣爱好取向，学习这些内容的人相当多。 （三） 追求完美型。许多老年朋友对参加老年大学学习还有更高的期冀。他们希望通过学习了解自我，认识自然，融入社会，与他人和谐共处。许多老年人上老年大学不仅仅只是想在课堂、校园中求学、求乐，内心也有想走出校园参与社会实践活动，展示自我、服务社会的强烈愿望。而推动老年学员参与社会、服务社会，也是老年大学办学宗旨的重要内涵。 学习目的的三种类型只是基于研究方便的大体划分。实际上，单纯抱着一种目的的人很少。同时，三种类型也不是纯而又纯的，它们之间相互渗透，相辅相成，彼中有此，此中有彼，构成老年大学学员学习动机的求知、求健、求乐、求为特色。 四、教学特色 老年大学学员的年龄、文化程度、知识结构、社会经历、健康状况等各不相同，参加学习的动机和要求也不尽一致。因此，教学中必然要具有丰富多彩、生动活泼的鲜明特色。 （一） 多样性。老年大学是一个综合性的教育单位，在教学内容的设置上，既有时事政治、道德修养等思想教育方面的内容，又有科学、文化与艺术等文化教育方面的知识，还有合理的养生之道、科学的保健方法、运动健身、心理卫生等保健方面的内容。在教学层次上，同一专业初级班（基础班）、中级班（提高班）、高级班（研究班）并存。在教学班规模上，大班、中班、小班皆宜。在教学形式上，有文有武、有动有静、有理论有实践。总之，整个教