公寓保洁投标方案（363页）（2024年修订版）.docx

公寓保洁投标方案 目录 第一章 项目整体设想 15 第一节 需求分析 15 一、项目名称 15 二、保洁内容 15 三、服务特点 15 四、服务要求 16 五、人员队伍 17 六、设备要求 18 第二节 项目服务设想 18 一、创造性采用“零干扰”管理 19 二、推行“闭环+激励 ”的管理模式 19 三、注重经济效益、社会效益、环境效益 19 四、全面实 施环境保护计划 19 五、充分运用现代科学管理方法 20 六、坚持管理服务运作规范化 21 七、不断提升保洁服务档次 21 八、创造优美舒适、文明、洁净环境 22 九、服务优势 22 第三节 项目 管理流程 23 一 、项目整体运作流程图 23 二、整体运作流程说明 23 第四节 项目管理机制 24 一、激励机制系统图 24 二、激励示意图说明 24 三、监督机制 25 四、自我约束机制 26 五、信息反馈及处理机制 27 六、管理指标承诺 28 第五节 服务人员工作要求 28 第六节 保洁服务管理工作计划 30 一、整体服务工作计划 30 二、日常管理工作计划 32 三、与客户的日常沟通计划 34 第七节 服务人员管理工作 35 第八节 项目资料 配套设施管理 38 一、档案资料及其配套设施管理 38 二、档案资料的归档管理 39 三、归档时间 40 四、归档份数 40 五、资料档案借阅 40 第二章 项目组织机构及人员配备 42 第一节 项目组织机构 42 一、服务管理模式 42 二、组织机构图 42 第二节 项目人员管理 43 一、人员管理模式 43 二、人员选聘管理 44 三、人员配备管理 46 第三节 针对本项目保洁服务人员配置 49 一、岗位配置及说明 49 二、人员配置清单 52 第 四 节 岗位职责 54 一、工作守则 54 二、部门职责 55 三、人员职责 56 第三章 人员管理及培训 63 第一节 人员管理基本原则 63 一、警告原则 63 二、及时原则 63 三、公平原则 63 四、统一领导原则 63 五、劳动分工原则 63 六、人员的稳定原则 64 第 二 节 培训 整体 方案 64 一、培训工作整体思路 64 二、培训需求分析 68 三、培训规划 68 四、培训实施 69 五、培训计划 71 第三节 人员培训计划 71 一、培训目的 71 二、培训对象 72 三、培训时间 72 四、培训方式 72 五、培训教师 72 六、培训教材 72 七、培训内容 72 八、培训考核 72 九、培训效果评估 73 第四节 培训服务内容 73 一 、一般作业的操作程序和原则 73 二 、保洁过程中应注意的事项 74 三 、常用清洁剂的认识与使用 75 四 、常用工具的认识与使用 77 五 、清洁物品材质的识别 79 六 、保洁工作的基本操作 80 七 、清洁保养工作重要阶段 82 八 、清洁的内容与标准 85 九 、安全事故 87 第 五 节 服务人员救援知识培训 88 一、创伤急救 89 二、止血 89 三、烧伤急救措施 90 四、急性职业中毒的现场处理 91 五、中暑 92 六、火灾救援知识 92 第四章 拟投入设施设备 94 第一节 拟投入本项目工具、设备及易耗物料 94 一、拟投入本项目 清洁工具清单表 94 二、拟投入本项目 清洁 设备 清单表 96 三、拟投入 清洁物料测算表 97 第二节 公寓 保洁设备详情 98 一、高压清洗设备 98 二、 洗的清洁 设备 99 三、扫地清洁设备 99 四、吸尘清洁设备 99 五、吹风清洁设备 100 六、抛光清洁设备 100 七、吸水清洁设备 100 八、石材清洁设备 101 九、地毯清洁设备 101 十、外墙玻璃清洁设备 102 第三节 保洁车辆管理 102 第四节 保洁设备管理规定 103 第五节 清洁设备操作及日常保养标准作业 106 一、目的 106 二、适用范围 106 三、职责 106 四、程序要点 106 第六节 消毒液安全储存 111 一、酒精消毒液 111 二、含氯消毒剂 113 三、过氧乙酸消剂 115 第五章 项目管理制度 116 第 一 节 安全生产管理制度 116 第 二 节 工具、物品、公共设施管理 117 一、 果皮箱使用、维护标准 117 二、 垃圾箱使用、维护标准 117 三、 仓库管理制度 118 四、保洁人员 更衣箱使用管理办法 119 五、 维修队专用工具管理规定 119 六、 工具管理制度 120 七、 卫生间 管理制度 120 八、 车辆使用管理规定 121 九、 清扫保洁车使用管理规定 121 十、 外雇车辆管理规定 123 十一、 外雇人员管理规定 124 第 三 节 劳保用品使用规定 125 一、劳保用品领取规定 125 二、劳保用品发放标准 126 第四节 项目人员管理制度 126 一、员工管理制度 126 二、员工聘用制度 139 三、劳动合同管理制度 142 四、员工考勤管理制度 147 五、员工教育培训制度 151 六、人事考核管理制度 159 七、员工奖惩制度 165 第五节 档案管理制度 169 一、档案人员岗位责任制 169 二、档案保管制度 170 三、档案复制制度 171 四、档案 查询 借阅制度 172 五、档案库房管理制度 172 六、档案立卷归档制度 173 七、“三纳入”、“四参加”制度 174 八、文书材料归档制度 175 九、档案移交制度 177 第六章 项目服务方案 178 第一节 项目服务实施方案 178 一、日常保洁实施方案 178 二、人员管理规范 187 三、保洁服务措施 189 第二节 垃圾桶、果皮箱和垃圾房清洁消杀 方案 202 一、消杀准备工具 202 二、消杀 作业操作 202 三、 质量标准 202 第三节 公寓附近绿化保洁及养护服务 203 一、总体服务 203 二、分项目工作内容 204 第四节 停车场保洁服务 213 一、目的 213 二、范围 213 三、职责 213 四、清洁组人员 213 五、准备工具 213 六、程序 214 七、时间安排 214 八、注意事项 214 第五节 房屋天面、雨篷清洁操作 规范 215 一、清洁 作业 范围 215 二、清洁 操作规范 215 三、清洁 质量 标准 215 四、 工作注意 事项 215 第六节 垃圾房清扫服务方案 216 一、目的 216 二、适用范围 216 三、清洁顺序 216 四、准备工具 216 五、清洁步骤 216 第七节 XX公寓周围 除雪方案 217 一、指导思想 217 二、总体目标 217 三、工作原则 217 四、除雪保障工作准备 218 五、除雪工作标准 218 六、除雪前期准备 219 七、除雪方式 219 八、除雪保障预案 221 第八节 公寓附近街区清洁绿化方案 222 一、管理内容 222 二、卫生标准 222 三、服务区域 223 四、管理措施 224 第九节 商业广场清洁保洁服务方案 225 一、作业标准 225 二、检查标准 232 第十节 楼道清洁标准作业规程 235 一、 目的 235 二、适用范围 235 三、程序要点 235 四、楼梯道的清洁标准 237 第 十 一节 公寓 外墙清洗安全操作规程 240 一、保洁设备安全操作规程 240 二、 公寓 外墙清洗安全操作规程 245 三、保洁作业安全规范 259 第 七 章 公寓楼层公厕 保洁 274 第一节 公寓楼层公厕保洁管理标准 274 一、综合规定 274 二、保洁标准 274 三、集中保洁和彻底清理程序 275 第 二 节 公寓楼层公厕 卫生质量保障 276 一、日常保洁 276 二 、日常检查 277 第 三 节 公寓楼层公厕 安全保障措施 277 第 四 节 公寓楼层公厕 消毒技术标准 279 一、总则 279 二、术语 280 三、技术要求 281 四、消毒产品分类 285 五、消毒方法 289 六、监督检查 293 第 八 章 垃圾收集清运方案 296 第 一 节 垃圾清运服务方案 296 一、垃圾分类及清运管理 296 二、垃圾收运作业方案 297 三、垃圾中转站的垃圾处理 299 第 二 节 垃圾清运服务标准及管理制度 300 一、服务标准 300 二、管理制度 301 三、垃圾清运管理办法 301 第九章 疫情防控服务方案 304 第 一 节 项目人员 防控要求 304 一、建立个人健康申报制度 304 二、 XX公寓内 入口应设立体温检测点 304 三、 XX公寓内 应当加强通风换气 304 四、应确保 XX公寓 内洗手设施运行正常 304 五、 XX公寓内 日常预防措施 304 六、 XX公寓内 日常预防措施 305 七 、日常操作要求 305 第 二 节 疫情防控 服务 305 一、清洁消杀要求 305 二、公司人员防控要求 305 三、成立现场疫情应急防范小组 306 第 三 节 疫情防控物品 准备 307 一、消毒泡腾片 307 二、84消毒液 308 第十章 服务保障措施 310 第 一 节 质量保证体系综述 310 一、质量方针 310 二、质量目标 310 三、质量保证体系 310 第 二 节 质量控制组织架构及职责 312 一、质量领导小组 312 二、岗位职责 312 第三节 保洁服务质量保障措施 313 一、质量保证体系 313 二、质量保证措施 314 三、项目激励机制 316 四、质量校核 318 五、保洁质量培训 320 第四节 保洁服务工作保障 323 一、保洁服务控制程序 323 二、过程和服务的监督 324 三、采购方满意度测评 325 四、不合格服务控制程序 325 五、服务改进控制程序 326 六、自查标准方案 327 第五节 投诉处理服务方案 328 一、剖析投诉成因 328 二、投诉动机分析 328 三、投诉处理基本原则 329 四、投诉处理规范 331 五、投诉处理流程 333 第十 一 章 服务承诺 335 第一节 服务质量保障承诺 335 一、 保洁质量保证体系 335 二、服务质量问题的投诉响应处理 337 三、服务质量问题的解决办法 337 第二节 保洁员工承诺书 338 第十 二 章 应急预案 340 第 一 节 人员预案及保障措施 340 一、 应急工作机制构成 340 二、 工作职责 341 三、 应急响应 341 第 二 节 整体 应急预案 342 一、目的及范围 342 二、应急组织机构 343 三、应急预警及信息报告 345 四、应急响应 348 五、应急工作信息公开 350 六、应急处理后期处置 351 七、应急工作保障措施 351 八、应急预案管理 353 第 三 节 各类应急预案 354 一、火灾后的应急处理措施 355 二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措 施 355 三、梅雨天气应急方案 355 四、水管爆裂事故的应急方案 356 五 、高温天气处置方案 356 六 、重要检查应急处置方案 358 七 、台风暴雨 359 八 、其他应急方案 360 第一章 项目整体设想 第一节 需求分析 （根据项目需求自行更改） 一、项目名称 XX公寓保洁服务项目 二、保洁内容 （根据项目需求自行更改） 1. 项目清洁服务范围：所服务项目红线范围内的 公 共区域 内、地下车库、楼层 等的 清洁,所有楼区全部楼层走道及 附属设施、消防通道及设施、单元门、电梯、叠水池、商业街、地上车场、地下车场、地下库房通道、单体车库门的清洁、雨水井篦内的杂物、楼道上方的雨搭、 外墙清洗、 玻璃雨搭、自行车车棚、天台、垃圾桶、垃圾房以及路面等一切公共区域及公共设施；草坪及道路落叶清扫； 公寓周围绿地保洁及绿化养护；冬季公寓周边除雪服务、 空置房清扫 等 以及甲方另行指定的 公寓 域。 3. 应业委会、 XX公司 要求日常清洁整改工作的配合； 4. 配合所托项目 其他 应急管理服务事项（如：暴雨抢险） 三、服务特点 （根据项目需求自行更改） 本次项目公寓域为： 公寓。 栋数 ：住宅 XX 栋； 其他 保洁 、绿化 区域 ：室外公共区域、地下停车场； 面积 ：楼层建筑面积 XXX 平方米，不含别墅和商铺；地下停车场面积 XX.X 平方米；室外公共区域（不含绿化面积） 以上面积合计 XXX 平方米 ， 保洁范围广、保洁质量要求高。 四、服务要求 （根据项目需求自行更改） 1.本项目保洁范围包括 公寓；住宅 XX 栋、含商业广场；室外公共区域、地下停车场；室外公共区域（不含绿化面积） ，保洁范围较广、保洁 面积大。此外，本项目为 公寓 保洁，保洁质量直接影响XX保洁公司的形象，因此，在保洁作业中，需保持高标准的保洁质量，保证要做到“洁、静、快”，确保为 XX办公人员、住户、商户提供干净、整洁的工作、生活、住宿以及游玩环境。 2.作业时间跨度较大，要求服务作业时间较长，需要不间断、连续的进行保洁作业。保洁作业人员需在上班之前，或者住户外出活动、商户营业之前做好清洁工作。 3.作为工作、住宿、生活要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是本项目保洁工作的一个难点，同时也是保洁工作的一个重点内容。 4.公寓等区域人员流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。 保洁服务工作人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。 五、人员队伍 （根据项目需求自行更改） 要求公寓楼保洁人数为现场经理X人、保洁员工XX人。其中一至十栋、十五栋公寓共六层，每两层1人，共XX人；十一栋至十四栋、十六栋公寓共六层，每三层X人，共XX人；四害消杀X人。 1.要统一着装，衣着整洁，礼貌待客，言谈文明，举止大方，吃苦耐劳，爱岗敬业。 2.坚持“服务第一”的工作宗旨，树立“客户至上”的服务意识。 3.维护甲方声誉，不断提高自身素质。 4.上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。 5.上岗前穿好工作服，并保持干净整洁，正确佩戴胸牌。 6.在任何情况下不可与甲方人员发生争执，不对甲方人员指手画脚、品评议论。 7.要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、欢送等礼节，禁止粗鲁莽撞行为和使用不文明用语。 8.遇有紧急情况须立即报告班长、现场经理或甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方谈话时，应先说：“对不起”。 9.对待来客询问，要有问有答，并正确回答，不明白的问题不要乱讲。 10.甲方人员提出清洁服务合理要求时，应尽快去做，不准拒绝。 11.在甲方人员对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，严禁使用“已经做过”、“做不下去”等不文明的用语，应说：“我立刻做，我想办法”。 12.工作时要小心、认真、尽职尽责；节约用水、用电，杜绝浪费、注意环保。 13.在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有，各楼公共区域和办公室门口存放的书籍、报刊、信件、纸箱等物品，未经许可一律不许捡拾。 六、设备要求 （根据项目需求自行更改） 1.乙方自备扫地机、吸尘器等设备，使用时不能影响甲方正常工作； 2.乙方自备卫生间储水桶，以备临时停水时使用； 3.垃圾分类倒放，垃圾袋严禁重复使用。 4.一切垃圾都要外运，严禁将垃圾倒入下水道。 5.乙方自备保洁备品。 第二节 项目服务设想 一、创造性采用“零干扰”管理 1.避开活动高峰期完成所有公共部位的清洁工作。保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。 2.在保证正常生活、工作的前提下，对会妨碍生活、住宿的工作，一律安排在不影响工作、生活、休息和娱乐的时间内处理（因突发事件需紧急处理的情况除外）。 二、推行“闭环+激励 ”的管理模式 我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。 三、注重经济效益、社会效益、环境效益 任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步 发展。 四、全面实 施环境保护计划 环境保护计划是二十一世纪人类最关注的主题，环保将成为一种潮流。因此我们将在 本项目保洁服务工作中全面实施环境保护 计划，从垃圾处理、噪声处理等方面采取系列环保措施。垃圾污物即时净化排除才能保证环境不被污染，我公司将建立“即时净化系统”，这是我公 司为本项目提供高质量保洁 服务的一个重要举措。 五、充分运用现代科学管理方法 提高保洁服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得XX公寓的保洁服务权，我们将充分运用本公司已经建立起来的管理系统，即保洁服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略等使XX公寓的服务水平提升到一个新水平。 1.建立完善的管理系统——对管理服务运作的规范 我公司在保洁服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，保洁服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。 2.保洁服务信息系统——对信息处理的规范 信息快速反馈并及时处理在保洁服务活动中十分重要，为了保证XX公寓保洁服务中的信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将XX公寓保洁服务中心机构中设置“客户服务中心”。该中心利用服务信息系统负责区域内所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。 3.客户满意战略——为客户提供全方位服务 我们将在XX公寓X保洁服务中实施客户满意战略，一切从客户需要出发，以客户满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的，我们一定要做好。 六、坚持管理服务运作规范化 能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，保洁服务行业要走上健康发展的轨道也必须实现规范化运作。在XX公寓保洁服务管理中，我们将在相关部门的支持和配合下，严格按照保洁服务合同的规定对XX公寓保洁服务管理实行规范化管理，并通过宣传引导和细致的工作促进广大人民观念的转变，确保我方、物业管理处、住户及区域内活动人员处于良性互动状态之中。 七、不断提升保洁服务档次 业主的满意度取决于服务人员的高品质、高层次的服务与管理。根据XX公寓的规划建设档次，我们将以业主为中心，以“热情、周到、 及时、细致”为工作标准，建立健全一系列管理制度、工作标准、工作程序、考核办法和具体落实 措施，使XX公寓保洁服务更科学化、制度化、程序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意识，系统掌握操作技能为业主提供优质、满意的服务。 在日常管理中我们将以服务为主线，为XX公寓提供亲情、真情、温情的服务；热心、耐心、细心对待用户的要求，开展24小时“一站式服务”，有任何求助、投诉、需求都找客服领班，客服领班根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时间为用户解决实际问题，又提高了服务效率。 八、创造优美舒适、文明、洁净环境 加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在XX公寓内部的住户及活动人员重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。 九、服务优势 1. 服务专业化：公司拥有高素质员工组成的专业保洁服务团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分工设立企业咨询部、客服保障部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部等部门。 2. 管理规范化：公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 3. 方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 4. 招聘及时化：公司在收到客户招聘需求时利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。 第三节 项目 管理流程 一 、 项目整体运作流程 图 拟定方案 组建机构 交接验收 日常运作 前期介入 岗位培训 正式入驻 二、整体运作流程说明 1. 整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 2. 整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。 3. 重视 保洁服务管理 经营工作，确保本项目的社会形象。 第四节 项目管理机制 一、激励机制系统图 激励机制激励系统 激励机制 工资福利机制 思想工作机制 奖罚机制 企业文化机制 培训提升机制 二、激励示意图说明 激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 三、监督机制 1.外部监督机制 外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督 ，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见 箱等。 3.内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。 四、自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 自我约束教育 自我约束制度 自我约束奖惩 自我约束考评 外部监督压力 我公司将严格遵照《城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，保洁员的保洁行为按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 五、信息反馈及处理机制 1.信息反馈及处理机制流程图 用户 传媒 员工 其他 上级 委托方管理部 2.信息反馈说明 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈渠道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 根据服务作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量 六、管理指标承诺 如我公司有幸中标，我公司承诺对本项目的保洁服务指标达到采购方要求，具体服务指标内容如下： （1）内部：地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无固渍；玻璃干净无灰尘，墙壁无蛛网，无塔灰；门、窗（台）干净。 （2）楼道、走廊、楼梯：地面、台阶、扶手、墙壁、门、窗（台）、空调架、窗外小平台等干净，无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无废纸、无固渍、杂物。 （3）厕所卫生间：地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、便池无污垢、无异味、无漫溢、大小便顺畅；洗手池、墩布池、污物桶干净、穿衣镜无污渍、卫生；门、窗（台）、墙壁无尘土、无张贴物；保洁用具摆放整齐、干净。 （4）及时清理纸篓和果皮箱内杂物，按时完成周围环境卫生，包括楼前楼后绿化带内白色垃圾及其他杂物。 第五节 服务人员工作要求 1. 上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元； 2. 上班前要做好各种准备：服装整洁、 佩戴胸卡 、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及 佩戴饰物 ，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元； 3. 严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求 高质量地完成 领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用 。 4. 坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与 工作 无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有 业主 经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、 业主 发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任