学校物业管理投标方案 (690页).docx

学校物业管理投标 目 录 第一章 物业服务特 5 第一节 校园物业服务的特点和难点分析及解决方案 5 一、高校物业管理的特点 6 第二节 物业服务定位 15 第二章 项目整体方案 17 第一节 物业服务管理目标及理念 17 一、为营造浓郁校园文化提供优良环境 18 二、为学校管理、教学、在校师生、员工生活提供特色服务         20 三、为维护学校稳定、构建和谐校园提供有力支持 23 第二节 物业管理用房及相应管理设施的配置 25 一、 物业管理用房使用计划 25 二、 物资装备计划 25 第三节 物业服务工作交接的方案、措施 33 一、物业交接内容： 33 二、物业交接的组织与实施： 34 三、交接验收的质量控制 35 四 、物业交接验收应检索的相关资料 36 五 、人员交接相关工作： 37 第四节 物业管理模式及相应措施 38 第三章 专项针对方案 142 第一节 各分项管理服务质量基本要求 142 第二节 校园安全防范（安保）管理方案 227 一、校园安保各项制度 227 二、校园安全管理难点、重点及问题及解决对策 255 三、综合管理（包含除图书馆、游泳馆外的各类用房的日常管理、会务管理与服务）方案 261 第三节 校园垃圾清运管理及压缩站管理方案 286 第四节 游泳馆（含露天游泳池）管理方案 296 第五节 图书馆（含侨总图书馆、捷中资讯大楼、第二自修室、密集库等）管理方案 301 一、项目内容 301 二、物业人员要求 301 三、保洁范围 302 四、各区域附着物说明 302 五、保洁要求及质量标准 303 六、值班管理工作要求 305 第六节 品质管理和投诉处理方案 307 第七节 公共服务受理方案 311 一、人员安排 311 二、公共秩序维护员服务 312 三、秩序维护管理工作重点 314 四、各类岗位的工作内容与工作要点 317 五、内部管理制度 319 六、公共秩序维护管理质量标准 325 七、常见可疑情况及紧急预案 334 第八节 校内设施设备运行管理以及巡检、维护、维修服务方案 341 第九节 保洁和消杀方案 359 第十节 绿化养护方案 370 第十一节 学生宿舍管理方案 459 一、特点分析 459 二、宿舍管理服务定位 459 三、 宿舍管理服务重点工作 460 四、学生公寓年度工作计划 466 五、学生公寓文化活动建设实施方案 468 六、 宿管日常服务工作流程及服务标准 469 七、 保洁日常服务工作流程及服务标准 481 八、 学生宿舍报修管理标准作业规程 489 九、 学生入住接待管理标准作业规程 491 十、 学生毕业退宿管理标准作业规程 492 十一、 学生公寓人性化的无偿便民服务 493 十二、实验室管理方案 494 十三、物业机械化、信息化、智能化方案 498 十四、突发应急方案及预案 502 十五、其它应急处理方案及安全管理措施 529 十六、能源管理与节能减排方案 540 十七、过渡交接计划安排与组织实施方案 544 十八、专项物业服务和管理方案 549 十九、物业管理制度和档案管理 556 二十、特色服务——开荒保洁、会务服务 562 二十一、疫情控制应急预案 569 二十二、学校节假日期间的管理方案 580 二十三、校园重大活动期间的管理方案 582 第四章 项目管理组织机构、管理制度和人员配置 584 第一节 管理组织机构与管理制度 584 一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 584 第二节 具体人员配置要求 586 第三节 管理制度完整、全面、细化、可操作性强 611 第四节 员工招聘及培训专案 622 一、 本项目的员工招募、培训、上岗专案 622 第五节 工作质量及保障措施 630 第六节 配合及协调方案 635 第七节 各项管理制度 637 第八节 培训内容 645 第一章 物业服务特 第一节 校园物业服务的特点和难点分析及解决方案 校园物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点 校园环境的优劣，物业管理水平高低，承载着显性与隐性育人功能。通过后勤物业人的热情主动、文明服务，引发学生对劳动的尊重和热爱，有助于培养他们热爱劳动的朴素感情。这些特点决定了 物业管理应该要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导,服从和服务于“以教学为中心，以育人为遵旨”的大目标，并且必须坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境。维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序 。 随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动，高校物业管理成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建，使高校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分析高校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校后勤，办好高校有着十分重要的意义。 一、高校物业管理的特点 高校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点： 1、教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成部分。 2、特定的服务对象。社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。 3、特定的校园文化氛围。由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，高校物业不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。 校园物业综合服务的难点分析 校园物业综合服务的难点分析 ◆ 对物业服务企业要求高：物业服务企业需承担和履行部分教学服务的职责 在学校未实行社会化物业管理以前，教学服务及教学保障属于学校的职责，这让本身主要履行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地影响了教学质量的提高。实行社会化物业管理后，要求物业企业可以承担和履行部分教学服务的职责，在具体操作中，根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。 ◆ 物业服务费用标准具有不确定性 校园物业管理的资金来源包括管理服务费的收取、公共设施专用维护基金等，由校区的校方委员会与物业公司协商制定，资金的使用接受校方委员会、校方的监督；而学校物业管理服务费来源较为单一，与校方以合同契约形式确定资金数额和支付方式，完全市场化。对从事物业管理的后勤实体，其服务标准，支付费用标准具有较大的差异性，各个地区，各个学校因各自不同的情况，费用标准很难一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市场计费标准”，因而与社会平均的同等档次的物业服务费用标准也不一致，不具有可比性。 ◆ 教职工学校校区的物业管理未实行社会化方式运作 主要解决措施 主要解决措施 全国各地校园内教职工老学校校区普遍存在按过去的福利化服务模式运作现象。因原来学校教学科研等规划的不完整性，使这一区域较多与校园管理密切相连，基本上属于校园范围的一部分，因此其物业管理较难以按社会化方式运作，也会影响校园的综合管理及房屋产权的上市流转和教职工个人权益的保护。 根据上述特点，高校物业管理应该是服从服务于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。 （一）加强房屋设施养护，确保教学和师生生活 房屋及公共设备、设施是保证教学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。 （二）提供多元化、实效性的服务 为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是高校物业服务特有的功能，这也是高校物业管理的特色所在。在高校未实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后，物业管理部门应该主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据教学的需要，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的工作和学习。主要有两方面： 一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目，比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨的、人文化的服务。 二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。例如，在新生军训之前，针对新生适应力差的问题，组织举办健康咨询活动，以保证新生能以良好的心理和身体准备去迎接军训。 随着社会的进步和高校的发展，高校物业管理的内容应得到更快、更新、更广的拓展，服务项目不仅包括常规的物业服务项目和上述具有高校特色的教学后勤保障和学生多元化服务等，还应随着高校发展的要求及师生的需求不断延伸、扩展、调整和优化，努力实现先进的物业管理理念与现代学校教育、管理理论完美结合；物业服务与学校育人环境的营造有机、和谐、自然的统一，更好地实现高校物业管理目标。 （三）营造良好的育人氛围 育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。首先，物业管理人员通过营造整洁优美、特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。高校的环境营造不仅标准要高还要有特色、有内涵。其次，找到服务的切入点，针对高校实际和学生特点，实现以人为本的人性化管理，用温暖和友情滋润美化学生的心灵。再次，提升物业管理的科学内涵和人文品位，营造有文化特色的氛围。可通过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌，在食堂、宿舍、教学楼等处开设一些文化宣传栏，在校园网上开设各种各样的栏目等多种渠道达到与学生的交流沟通。了解师生生活和心理需求，不断分析和探索营造文明育人环境的新途径和方式，与学校整体育人环境形成相得益彰的效果。 同时，物业管理中严格的规章制度，科学的物业管理、优质的物业服务、合理的物业收费以及学校物业管理人员良好的精神风貌、严谨的工作作风，都会对大学生形成良好的行为规范和增强自律意识产生潜移默化的作用。 （四）维护正常的教学秩序 维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对高校来说，更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，高校是一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到学生的切身利益，关系到教学的正常进行和学校的稳定发展。在维护公共秩序中，一是保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合；二是重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、学生公寓）、重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节假日）重点维护和防范； 保安人员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与群防群治相结合；四是加强保安队伍及其相关管理制度建设，配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具，注重对值班人员进行必要的防盗、消防等技能的训练，制定较全面的处理各种突发事件的预案，最大限度地避免安全事故的发生；五是搞好与相关部门的协调配合。高校物业的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅是物业管理部门的职责，需要与有关部门协调配合，尤其要与社会治安相结合，搞好与地方公安部门的配合，做到职责清晰、责任分明。最终通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护手段，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。 （五）落实高校物业管理着力点的保证措施 1.加强管理手段建设 高校是一个为国家培养高级专业技术人才的地方，为了适应全方位、多功能、高水平育人的要求，需要先进的管理手段和优质的物业服务。为此，要加强投入，逐步配备完善高技术的装备，包括自动消防、安防装置、集中的设备自动化系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统及专业化工具设备。 充分利用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和智能化的设备系统实现物业管理的智能化、网络化、信息化，全面提升管理服务层次和效率。 2.加强队伍素质建设 大学生思想活跃、充满着新的理念、新的信息，具有较高的文化素质，懂得如何享受学校的物业管理服务，如何接受合理、合法的物业管理和如何维护自身的权益。因此，迫切要求学校物业管理人员，必须具备较高的文化素质、较好的道德修养、较强的工作能力。在对大学生的物业管理服务中，要求工作人员使用规范语言交流、了解物业管理法规、熟悉管理服务程序、精通管理服务业务，能在“以服务为宗旨，以管理为手段”的指导思想下，应用高科技术（例如：宿舍的电子控制系统和智能化新技术等）和先进手段，根据不同的管理对象，因人制宜、因时制宜和因地制宜地实施物业管理和进行物业服务，为管理对象提供科学规范的物业管理和周到及时的物业服务。为此，把每一个员工不仅培养成技术职业人，更重要的是把他们培养成能够利用自身的言行和素养去影响和感化学生的教育者。 3.接受国家教育主管部门的指导 高校物业管理企业与一般的社会企业不同，它具有明显的教育属性，尤其教学区、学生生活区的服务更是保证学校正常教学秩序和营造良好育人环境的基础性服务工作。高校物业管理仅在于由过去的运用行政手段管理后勤，变为从后勤工作的经济属性出发，按照经济规律，运用产业机制和经济手段管理后勤，其为教学、科研和师生服务的根本宗旨没有变。为确保高校物业管理的正确方向，高校物业管理企业理应接受国家教育主管部门和高校物业管理行业组织（中国高校物业管理专业委员会）的指导，成为在其指导下的、高等学校利用管理合同进行监管的、自主经营的经济实体。无论是从高校分离出来的、还是从社会进入的高校物业管理企业，都必然遵循教育规律，在经营中受到国家教育政策的制约。正确认识和处理好市场经济规律与教育规律之间的关系、经济效益与社会效益之间的关系、眼前利益与长远利益之间的关系，既要引入竞争机制，又要注意适应教育工作的特点和我国国情，重视社会效益和长远利益。 高校物业管理只有针对其本身的特点，牢记宗旨，把握重心，才能站稳脚跟，赢得市场，取得效益，不断发展，在高校中发挥应有的后勤保障作用。 第二节 物业服务定位 大学是芊芊学子求学的阶梯，是一个人在求学过程中相当重要的阶段，是奠定人生社会化旅程中起步的第一站。好的开始，是成功的一半，在新的起跑上，建造浓郁文化气息的大学氛围让芊芊学子率先迈出成功的第一步。 而随着市场经济的发展，市场对人才素质要求的不断提高，大学教育的职责不仅仅在教育人学习知识，同时在教育芊芊学子做人的道理，成就多技能的人才。如何营造浓郁的高校文化氛围，让身在 XX学校 的师生感受到这种氛围，自愿自发的为学校的建设做出己所能及之事，同时在此氛围中为自身的发展不断努力学习，是我司的一大考量。我司根据 XX学校 秉承“自强不息、躬行师道”的精神、“厚德笃学、砺志创新”的校训、“立教无类、以文化人”的办学理念“学高为师、身正为范”的校风、“博学敬业、为人师表”的教风、“勤学善思、求是致用”的学风。因此，为配合并促进 XX学校 在施教、育学上的发展，建造一所特色鲜明 综合性 大学，我们对 XX学校 的物业服务定位为“营造独特人文气息、构建浓郁校园文化的环境”。 针对校园这一特殊的物业，校园内以老师、学生为主体，满足他们的需求是学校后勤的根本职责。随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理也呈现出了良好的发展态势。市场经济的不断发展，市场高素质人才大量需求，使每年都有更多怀着求知的欲望与对美好未来憧憬的芊芊学子踏入这扇大门，他们来自全国各地，为迎接他们，学校每年都在不断创造良好的环境，让学子们的学习生活环境得到改善。随着社会的发展及高等学校办学规模的普遍扩大，师生对教学环境要求的不断提高，校园环境将需要更专业的队伍进行改建和维护。高校后勤社会化改革的一个重要目的就是为学校减轻后勤管理方面的负担，以保证用更多的精力去抓学校的教学及科研质量。因此，在此背景下， XX学校 更需要适合自身学校发展的校园物业管理服务模式。 “闻道有先后，术业有专攻”，专业的物业管理模式的引进给校园物业管理带来新的生机，许多引入物业管理的高校也得到较好的展现，创造清新、优美学校教育环境，提供优质、高效的后勤服务。由于学校物业具有重教育、重服务的特性，在不断倡导专业化物业管理的进程中，根据 XX学校 的物业管理服务，如何让营造更加优质的教育、学习环境，让在校师生、教职员工都得到良好的物业服务，我们将从 XX学校 的实际情况出发，对 XX学校 物业管理服务进行了定位，有效地建立与之相适应和配套的 XX学校 物业项目管理组织结构、运作办法及管理制度，才能最大限度地保证 XX学校 物业管理的方向性和目的性。正确设计和分配 XX学校 物业管理服务还有利于作为甲方的学校对我司及我司对 XX学校 的物业服务质量标准进行科学监理、督促和检查，从而确保 XX学校 物业管理服务水平的不断提升和发展。 第二章 项目整体方案 第一节 物业服务管理目标 及理念 预期目标： 在接管一个月内管理规范化，使 XX学校 在外界树立良好的物业管理服务形象，得到广大师生和外界的一致好评。 通过一个季度的运作，证明可以达到降低管理成本，减轻校方的工作压力，解除其后顾之忧，使学校充分感受到选择我们真正物有所值。 一年内通过区级物业管理示范 校区 考评，实现学生、员工、院方三满意， 我公司 、 XX学校 双赢的目的，在全国树立高校后勤保障服务的楷模。 其他量化指标承诺： 开荒工作完成率100% 消防管理严格遵守有关消防规定，确保无消防事故，消防设备完好率100% 公共秩序维护方面无重大刑事案件、交通等安全事故。 卫生、清洁实行动态保洁，保洁率在99%以上 除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因，房屋及设备、配套设施完好率98%以上 房屋零星小修、零修、急修及时率100%，合格率达98%以上 管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率100%。 师生员工满意率90%以上，投诉处理率100% 违章处理率100%。 XX学校 物业服务的定位和我们的管理服务目标，我们将从四个方面进行完善：一是：为营造浓郁校园文化提供优良环境；二是：为在校师生、员工生活提供特色服务；三是：为维护 XX学校 稳定发展，构建和谐校园提供有力支持 。 下面分别进行具体阐述： 一、为营造浓郁校园文化提供优良环境 整洁、清新的学习环境不仅能保持师生身心愉悦，更能有效地提高教学质量和学习效率。而高效物业还有具有一个十分明显的特征，那就是高效的主体人员——芊芊学子，流动性大，物业使用频率高。这给物业环境的维护带来了挑战。同时物业对于此类主体人员还有一种社会责任，学生在校是求学、求知识的年龄，人生观、价值观、世界观尚在定型中，物业作为学生非直接接触的学习范围，物业服务的环境氛围对学生的成长与发展仍然有着重大的影响。另外，从社会稳定和发展的角度来讲，高校是一块十分敏感的区域，因此，公共秩序维护的责任极其重大。这些特点决定了 XX学校 物业服务在环境营造上必须以高标准、高质量的要求进行和实施，针对 XX学校 的实际情况，提出特定的标准和要求。 首先，在环境保洁方面，要营造浓郁的校园文化氛围，必须要有舒适、整洁的校园环境，为此确立专业操作、保持环境整洁、服务师生的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入物业服务行业具体操作模式及ISO9001：2008质量标准，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面结合在前一阶段与贵院校的顾问合作过程中所获得的经验和取得的成绩，同时根据学校的不同需求，我们将有针对性的进行安排。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。再如，教室的清洁卫生，每天学生进出频繁，因此必须得选择时机进行及时保洁。在进行校园环境保洁服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示，取得了较好的成效。     其次，在公共秩序维护方面，这是校园内物业服务工作的重点之一。 XX学校 实行的是非封闭式管理；在教学楼内部，多媒体教室较多，而教室内部的多媒体使用器材如电脑、投影仪等，这给管理工作带来了较大的难度。为学子营造稳定的的自由出入校园学习的环境，要确立公共秩序井然有序、严格遵守岗位职责、权责统一的目标。我们将采取全面监控、加强巡查力度，同时，以公共秩序维护员的爱岗敬业的责任心，使校园内的秩序得到保证。公共秩序维护工作及消防工作是 XX学校 物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我司将通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种公共秩序维护技术，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。由于人员流动性较大、楼宇设计负责和使用功能多样等原因， XX学校 物业的公共秩序维护管理难度极大。这就特别要求 XX学校 与物业管理服务企业之间的良好沟通，随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部位、不同院系的要求。另外，需要强调说明的是， XX学校 物业的公共秩序维护是一个联动的体系，它不仅仅某个物业管理企业的职责，还是一种共同的义务。总之，校区单位与物业管理企业必须有机联系，从而形成协调有序、坚实牢固的整体。 二、为学校管理、教学、在校师生、员工生活提供特色服务         此项物业服务项目的提出和实施是基于我司对 XX学校 物业管理服务特色的定位，即是：物业服务与 XX学校 教书育人环境的营造实现有机、和谐、自然的统一，先进的物业管理服务理念与现代学校教育、管理理论实现完美结合。同时此项服务延伸了物业管理服务的概念，也极好地诠释了 XX学校 选择社会化物业管理服务企业的终极目的——为学校在后勤保障和管理上最大限度地减轻负担。 （一）管理服务 我司对 XX学校 的物业管理服务不仅是作为一个服务部门，在校区中，有的时候更多是作为学校的一个管理部门出现。接收吸纳专业出身的人才范围大，人才储备丰富。同时我们在 XX学校 设有教学服务中心，服务中心的人员以年轻女性员工为主，尤其是物业管理专业的毕业生，此类员工亲和力强、耐心、年轻有活力、易沟通，通过专业的培训，将在物业服务工作上充分展现专业积累、沉淀的物业服务意识。优质的服务、规范的操作、浓郁的人文化校园氛围一定会给各种接待工作带来新的气象，对学校整体形象的提升将会起到积极的作用。在学校组织开展的各种活动及安排的突击任务中，以及在学