高校学校物业投标方案（技术标579页）（2024年修订版）.docx

高校学校物业投标方案 目录 第一章 本项目物业服务方案 10 第一节 综合服务方案 10 第一条 项目组织架构 10 第二条 岗位设置 11 第三条 项目人员素质要求 12 第四条 内部管理架构机制 12 第五条 人员管理措施 21 第六条 保障人员稳定性方案措施 40 第二节 清扫保洁方案 50 第一条 拟定人员配备方案 51 第二条 保洁内容及要求 53 第三条 保洁工作质量标准 56 第四条 保洁项目明细和检查标准 59 第五条 保洁工作程序 68 第六条 保洁服务各项工作管理标准 76 第七条 卫生管理制度 80 第八条 检查与考核 83 第九条 清洁工作实施方案 85 第十条 保洁员管理制度 95 第十一条 保洁工礼仪形象制要求 97 第十二条 卫生检查制度 98 第十三条 清洁消耗品领用管理制度 104 第十四条 保洁规范规程 105 第十五条 垃圾分类 123 第十六条 服务内容及要求 130 第十七条 安保员工作实施 131 第十八条 工作时间安排 133 第十九条 停车场秩序维护管理方案 134 第二十条 消防管理方案 139 第二十一条 秩序维护员培训方案 146 第二十二条 人员管理措施 147 第二十三条 各项工作流程 152 第二十四条 保安队伍的管理 155 第二十五条 服务要求及标准 157 第三节 宿舍管理方案 167 第一条 人员配置及工作时间 168 第二条 岗位人员素质要求 169 第三条 岗位人员职责及要求 169 第四条 学生内宿守则 172 第五条 学生宿舍管理措施 173 第六条 学生宿舍内部清洁制度及措施 175 第七条 严格执行学校内宿生管理相关制度 177 第八条 宿舍内不得有的行为 179 第九条 宿舍卫生评比条例及内容 180 第十条 学生内宿扣分细则 183 第十一条 管理组织迎新生平台 186 第十二条 实现“管理、服务、育人”管理模式措施 186 第十三条 突发公共卫生事件报告制度 191 第十四条 应急处理 192 第十五条 特色服务 194 第十六条 学校作息时间表 195 第十七条 交接班规程 196 第十八条 宿舍表格化服务管理 197 第四节 本项目的针对性服务方案 202 第一条 校园内公厕保洁服务方案 202 第二条 校园内垃圾桶、果皮箱清洗服务方案 229 第三条 校园内“四害”消杀服务方案 231 第四条 校园内疫情防控服务方案 234 第二章 本项目重难点分析 240 第一节 针对本项目服务内容进行理解分析 240 第一条 服务理念 240 第二节 针对项目特点提出工作思路及方案 241 第一条 针对项目的管理思路 241 第二条 服务的组织模式 245 第三条 创建有效的服务价值链 246 第四条 项目物业管理服务外部沟通导向图 248 第五条 人员的管理与激励机制 248 第六条 公司组织架构 251 第七条 学校项目内部管理架构 255 第三节 分析工作中可能出现的服务重点和难点 256 第四节 服务重点和难点相应解决措施 260 第三章 本项目服务重难点解决措施 262 第一节 环境卫生应急解决措施 262 第一条 重大活动应急预案 262 第二条 节假日应急预案 268 第三条 针对台风、暴雨水浸等自然灾害应急处置预案 273 第二节 绿化养护解决措施 289 第一条 一年主要养护工作安排 289 第二条 具体工作内容 296 第三节 设施设备应急解决措施 307 第一条 给排水系统事故应急处理措施 307 第二条 给排水系统事故应急处理方案 308 第三条 供电电源停电及电力故障处理 309 第四条 停电应急预案 309 第五条 停水应急预案 310 第六条 触电应急预案 311 第七条 设备事故的处理 311 第八条 排污排涝事故的处理 312 第九条 电梯故障应急预案 312 第十条 其他应急维修措施 314 第四节 保密工作解决措施 314 第一条 总则 315 第二条 管理人员保密规定 316 第三条 工程维护员保密规定 316 第四条 保洁员/绿化员保密规定 317 第五条 其他保密规定 317 第四章 本项目人员管理方案 318 第一节 人员考核制度 318 第一条 考核管理体系 318 第二条 日常考核管理措施 328 第三条 人员考核情况表 329 第二节 培训制度 336 第一条 培训总体思路 336 第二条 培训目标 337 第三条 培训形式 346 第四条 培训系统的实施运作 347 第五条 项目各类人员培训方案 352 第六条 建立和完善员工培训体系 362 第七条 管理层员工培训计划 362 第八条 保洁员培训计划 363 第九条 学生宿舍管理员培训计划 365 第十条 接管后人员培训 372 第十一条 对新来员工的培训 373 第十二条 对在职员工的培训 373 第十三条 安全培训方案 374 第十四条 职业行为规范培训方案 387 第十五条 保洁技能培训 390 第三节 奖惩制度 409 第一条 激励条例 412 第二条 处罚条例 414 第三条 奖励、处罚方式及流程 415 第四条 员工违纪处理措施 416 第五章 本项目管理机制 420 第一节 岗位责任制度 420 第一条 物业经理兼宿舍主管岗位责任 420 第二条 保洁员岗位责任 421 第三条 **校区宿管主管岗位责任 424 第四条 宿管员岗位责任 425 第二节 服务沟通机制 426 第一条 管理运作机制 426 第二条 内部运作机制 427 第三条 用人筛选机制 428 第四条 用人反馈机制 429 第五条 信息反馈机制 429 第六条 员工激励机制 431 第七条 自我约束机制 432 第八条 监督检查机制 432 第三节 工作记录及档案管理 434 第一条 交接验收资料 434 第二条 巡视记录 435 第三条 档案管理 436 第四条 投诉与处理记录 451 第五条 其它管理与服务活动记录 454 第六章 本项目的进退场方案 491 第一节 成立针对本项目的进退场交接小组 491 第二节 进场交接方案 493 第一条 进场准备及时间进度表 493 第二条 接管工作流程 498 第三条 工作计划及工作衔接内容 499 第四条 工作衔接要求 503 第五条 项目前期筹备工作计划 504 第六条 项目进场过渡期工作计划表 507 第七条 人员平稳交接实施措施 508 第八条 进场交接措施 509 第三节 退场交接方案 511 第一条 交接程序主体 511 第二条 具体交接工作安排 511 第三条 交接内容 512 第四条 档案移交流程 516 第五条 退场交接措施 516 第七章 本项目应急预案 518 第一节 突发火灾及停电方面 518 第一条 报告程序 518 第二条 组织机构的设置 519 第三条 突发火灾应急预案处理措施 520 第四条 注意事项及相关记录 525 第二节 设备故障方面 526 第一条 报告程序 526 第二条 给排水系统事故应急处理措施 527 第三条 给排水系统事故应急处理方案 528 第四条 供电电源停电及电力故障处理 529 第五条 停电应急预案 529 第六条 停水应急预案 530 第七条 触电应急预案 531 第八条 设备事故的处理 531 第九条 排污排涝事故的处理 532 第十条 电梯故障应急预案 533 第十一条 其他应急维修措施 534 第十二条 注意事项及相关记录 534 第三节 公共安全及卫生方面 535 第一条 报告程序 535 第二条 公共安全应急预案处理措施 536 第三条 公共卫生应急预案处理措施 557 第四条 应急保障设备配置 577 本项目物业服务方案 综合服务方案 公司在深入调查研究的基础上确定了学校物业服务的综合服务方案。 项目组织架构 为保证各项物业管理工作顺利开展，我公司将在政府主管部门及甲方的监督、指导下，分各部门组建高效精干、科学的管理服务团队，分工协作，完成**市**学校物业的各项工作。 以**市**学校项目所设立的服务中心为中枢，各相关岗位密切协同运作。 服务中心：负责承担业主服务、信息管理、协调调度、质量控制等职能及来访接待等相关后勤服务工作。 **校区：主要负责**校区校园清洁维护工作和内宿生住宿管理服务工作；协助采购人举办活动时的勤杂、保洁突击工作。 **校区：主要负责**校区校园清洁维护工作和内宿生住宿管理服务工作；协助采购人举办活动时的勤杂、保洁突击工作。 注：项目的人力资源管理、行政事务管理、财务核算管理、品质管理等方面由公司职能部门直接负责，项目服务中心不设置相关岗位和编制。 岗位设置 序号 工作岗位 岗位 人数 工作时间 备注 1 物业经理(兼职 **校区宿舍主 管) 1 每周6天每天8小时 非工作时 间，根据情 况随时到校 处理突发事 件 2 保洁员 12 上午7:00-11:00 下午14:00-17:00每周每位 保洁员休息一天，具体由投 标人根据工作情况安排 3 **校区宿舍楼宿管员 11 每天安排3班，每班8小时，24小时值班 **校区宿管员11人；**校区宿管员23人，宿管主管1人。 4 **校区学生宿管员 23 每天安排3班，每班8小时，24小时值班 5 **校区宿管主管 1 每周6天，每天8小时，非 工作时间，根据情况随时到 校处理突发事件 合计 48人 项目人员素质要求 (一)物业经理兼**校区宿舍主管： 全日制大专以上文化水平，具有丰富的学校物业管理经验者优 先，有较强的协调、团队管理和处事应变能力；专职负责本项目，不得同时兼职其他单位。 (二)保洁员： 具有丰富的保洁工作经验者优先，责任心强，遵守有关法律法规和采购人管理制度，服从指挥，其中至少有一名有疏通下水道经验的男性保洁人员； (三)**校区宿管主管： 全日制专科以上文化水平，必须要有健康证，无不良记录，每周必须住校任意5个晚上。 (四)宿管员： 均须持有健康证，无不良记录，具有相关管理工作经验，身体健康，形象良好，工作认真负责并定期接受专业培训。 内部管理架构机制 管理运作机制 1、流程： 2、说明： (1)整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运作由项目经理组织进行。 (2)整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要求运作； (3)重视物业服务工作，确保本项目物业服务项目的社会形象。 d1 内部运作机制 1、流程： 2、说明： (1)项目专设项目经理，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项； (2)设立例会制度：由物业服务中心项目经理、各主管负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜； (3)实施首问责任制：物业服务中心任何员工对业主的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，物业服务中心对此将视为 服务质量不合格项，按相应管理程序处理。 用人筛选机制 1、设置严格的用人机制 2、用人机制设置图说明 为了确保物业服务中心成员的职业素质，我公司将通过对挑选出来的人员进行岗前培训，主要内容包括： (1)IS09001文件培训 (2)公司质量方针培训 (3)岗位专业技能培训 (4)岗位操作规程培训 (5)客户服务培训 (6)物业相关法规培训 通过上岗前有计划的培训，提高各级管理人员的专业素质、技能及管理水平，达到业主要求，使其能为业主及来访市民提供良好的服务。 用人反馈机制 物业服务中心是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。 说明： 物业服务中心每月向甲方进行书面工作汇总，并征询各方面意见和建议；强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足业主及广大市民群众的服务需求。 信息反馈机制 项目经理是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。 ■物业服务中心员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道； ■物业服务中心每季向业主作正式汇报，征询各方面意见和建议； ■坚持每季组织一次业主座谈会，广泛了解业主对物业服务的需求； ■强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足业主服务需求。 员工激励机制 ■激励机制重点突出加强员工责任感，危机感与紧迫感，形成强有力的内部自我约束力，对员工进行教育。与此同时，明确项目经理的责权利之间的关系，充分调动个人潜力，确保工作高效、优质、有序地进行。 ■激励方式分为双层激励，第一层为包括员工直接感受到的奖惩和报酬体现；第二层为包括通过个人努力，争取到的培训提升等企业文化方面的激励。 ■坚持奖惩分明和优胜劣汰的原则，建立严密完整的规章制度，体现集体的凝聚力，保证员工长盛不衰的工作斗志。关心员工，增进了解，多方沟通，激励员工共同为企业多做贡献。 ■思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工。 ■完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。 ■培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训等。 ■工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。 自我约束机制 ■项目经理每年与公司签订目标责任书，并严格进行考核评比，激发主观能动性。 ■采用经理竟聘，员工竟争上岗制度，提高管理队伍的自我完善，自我更新的机能。 ■每月进行服务中心员工考核，收入浮动，使服务中心员工自我约束 ■每季对服务中心综合考评，半年进行一次业主、市民意见调查，其结果作为对服务中心业绩考核的指标以及奖金发放，员工晋升的重要依据。 ■每年进行优秀员工评比活动，鼓励员工积极上进，不断提高管理服务质量。 监督检查机制 1、监督检查内容 ■工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。 ■管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。 ■工作质量的执行情况：包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。 2、监督检查方式 自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分专项互查，并将检查情况通报总公司。 (1)监督检查时间 ■每周对项目进行自查。 ■项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。 ■公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。 (2)监督检查要求 ■项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。 ■项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。 ■坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提报。 ■公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。 人员管理措施 录用及考核 1、录用：依照人事劳动部门招、调人员规定，根据公司制定的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经公司或项目部培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用1-3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。 2、考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，公司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法： (1)公司每年与项目部签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。 (2)每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。 (3)对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。 (4)培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。 (5)对项目部主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。 淘汰机制 在实施本项目管理过程中将严格按照公司IS090001质量体系中的员工考核和淘汰机制程序运行，结合项目实际情况，贯彻实施项目部淘汰机制，使项目管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态之中。 1、实施依据 在贯彻淘汰机制过程中，物业服务中心将根据每年二次“德、绩、勤、能”的考核和各岗位民主评议、业主意见调查、走访及日常工作投诉情况，对员工进行综合评价。 2、实施措施 严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行，实行末位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍各类素质保持最佳状态，从而达到淘汰比率控制在5%、岗位轮换比率在10%这个目标。 协调关系 现代管理理论的重要内容之一是系统理论，该理论认为：现代企业是由许多相互关联的要素、环节、部门有机结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现企业的经营目标，必须运用系统思想综合分析和处理有关事宜。必须协调好与相关方的关系。 对物业服务中心而言，运用好系统管理理论，协调好内外部各方面关系是取得预期管理效果的重要措施。 物业管理工作本身就是一个综合协调网。我们提出的口号是：“快速反应，马到成功”,是展示公司形象和效率之良机。对内协调以管理制度为准绳，让制度说话，勿以人情办事；对外协调强调相互尊敬、遵守信誉、效率卓越；贯彻管理与服务之中的原则，积极主动的协调，不断的改善服务质量。 服务意识 1、项目员工应遵守国家法律、法规及公司项目的各项规章制度。 2、项目员工均应明确综合经营目标，服从大局，认真履行岗位职责，服从安排，听从指挥，及时有效地完成任务；维护项目及企业d28 的合法权益，维护企业集体荣誉。有意见、有问题应通过组织、通过正式渠道，以合理合法的方式反映和解决，不能破坏项目制度，更不能寻衅滋事，影响正常工作。 3、在作业服务中，项目员工应遵守技术规范和安全生产等的要求，不违章、违规作业。 4、项目员工在工作中应团结协作，在生活中互相帮助，营造良好地工作、生活氛围。 5、项目员工应注意个人形象，衣着整洁，言谈举止文明，在内外交往中讲求文明礼貌。 6、项目员工应加强业务学习，注意自身修养，不断提高自身综合素质，提供工作质量和办事效率。 7、项目管理人员应带头遵守各项纪律，在工作上起表率作用。始终把“公生明、廉生威”当作座右铭，尊重人才，爱护员工。 8、项目管理人员特别是承担对外业务的人员，应全力维护本企业的合法权益，处理问题有礼、有节，言谈举止大方，讲求公关艺术， 为企业建立良好的社会关系。 人员素质、思想观念管理 为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，特制定本制度，全体管理人员必须遵照执行。 1、遵守国家法律、法规，遵守各项规章制度，爱护公司荣誉。 2、顾大局、识大体；服从公司的工作安排和上级领导指挥，认真负责地完成各项工作。 3、严格按照管理程序办事，尊重领导，服从管理，逐级汇报，平行协调，严禁越权行事，可越级了解情况，特殊情况或紧急情况时 可越级指挥。 4、对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，遇事冷静，决不推诿、延误。预测性地分析问题，解决问题。 5、对工作及时总结汇报，提出工作计划和管理方案，作好工作记录，随时反馈信息。 6、协调好劳资关系和工作矛盾，严禁吵架、打架等事件，积极处理好各种突发事件和紧急任务。 7、加强思想教育工作和学习，强化安全管理，熟悉行业规范，提高管理能力和综合素质。 8、严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。 9、严格休假制度，未经批准，严禁擅离职守；随时保持通讯畅通。 10、着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时间干私活。 11、团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀员工。 人员入职管理 1、新进人员经公司录用开始上班之日起，前三个月为试用期，试用期满合格者将转正，享有公司一切待遇。 2、试用期内各方面表现优异，经主管考核审报，可申请提前转正，但试用期不能低于两个月，若试用期表现太差又无改进之意者，可予直接解聘。 3、须办手续 (1)填写员工入职申请表； (2)交身份证、相关证件复印件一份及近照两张； (3)领取公司员工手册并实施在职教育； (4)确认该之职务代理人。 4、新进人员自上班之日起七日内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。 5、新入职员工在考核试用期满后，经考核合格录用为正式员工并予调整薪资。 6、七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及奖罚条例，结束教育者必须签名始即生效。 7、未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又无正当理由者予以开除。 8、有下列行为之一者给予辞退或开除： ◎一年内记过三次者； ◎连续旷工三天或全年累计超过六天者； ◎营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者； ◎工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者； ◎违抗命令、擅离职守情节重大者； ◎聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常工作与生产秩序者； ◎仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者； ◎因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料、制品及文书等行为，致使公司遭受损失者； ◎品行不端、行为不检屡劝不改者； ◎擅自离职为其他单位工作者； ◎违背国家法令或公司规章情节严重者； ◎泄露公司商业机密情节严重者； ◎办事不力、疏忽职守有具体事实情节重大者； ◎精神或肌能发生障碍、身体虚弱、衰老、残废等经公司认定不能再从事工作或因员工对从事工作虽无过失但不能胜任者； ◎为个人利益伪造证件，冒领各项费用者； ◎年终考核不合格，经考察试用不合格者； ◎工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者； ◎因公司业务紧缩须减少部分员工时； ◎员工在试用期内经发现不符合录用条件者； ◎由于其他类似原因或业务上之必要者。 9、员工守则◎遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 ◎热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 ◎坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 ◎上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 ◎上班时不准讲粗话、脏话。 ◎上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 ◎员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 ◎在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作，保持工作效率达标。 ◎不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 ◎工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要实行不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。 ◎如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 ◎在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知现场主管，并积极协助处理好善后工作。 人员离职管理 1、若因工作环境不适或其他因素而想离职者： (1)在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司核准，否则以15天薪水相抵补偿公司损失。 (2)在职满三个月以上已转正后若须辞职者，需提前一个月以书面上报公司核准，否则以一个月薪水相抵补偿公司损失。 (3)工作在一年以上的员工提出离职时，需提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工 作奖金。 2、员工办理任何请辞时，须先行填写“辞职申请表”,经核准后方可离职。 3、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任并公司将依法解决处理。 4、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣、影响其他人员或公然破坏公司制度者，可予直接开除。 5、离职员工交接重点： ◎个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员； ◎原服务客户各项余额、资料档案及后续服务重点移交； ◎个人所负责之各项本册、工具、设备和应交用品移交； ◎呈报手中未完成的客户单予会计查核。 6、员工无论到职时间长短，表现优异者可直接升级或跳级使用，表现极差者须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而定，淘汰劣质员工，保留优质员工。 人员培训制度 1、管理层员工培训计划 (1)目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。 (2)要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。 (3)内容与方式 时间 学时 内容 方式 考核 备注 1、岗位职责 岗前 24学 2、基本业务知识、业务范围、工作技巧 独立上岗 请专家面 上岗考 培训 时 独当一面 授教育 核鉴定 3、IS09001服务标准 4、服务基本技巧 在职培训 24学时 1、月工作总结、分析、 积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及 吸取教训 2、学习《环卫管理通论》、《环卫管理动态》 3、学习管理知识 4、举行各类专题知识讲座 不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息 以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输 新知识 第四季 末管理 知识考 试；年 末技能 考核 外培取证 按外 培单 位要 求 1、项目管理岗位资格培训 2、IS09001内部质量审核员培训 3、各类专业知识培训 寻求发