残疾人康复中心物业服务投标方案（459页）（2024年修订版）.docx

残疾人康复中心物业 服务投标方案 目录 第一章 项目物业服务整体 设想 及策划 17 第一节 物业服务整体分析 17 一 、 残疾人康复中心 物业服务特点分析 17 二 、项目物业服务对象分析 20 三 、项目物业服务诉求分析 20 四、 物业管理服务目标定位和总体构想 21 第二节 项目需求分析 24 一 、项目概况 24 二 、服务需求 25 第 三 节 物业服务管理细则及规划 29 一、管理定位 29 二、管理策划 29 三、“五训导”管理方法 31 四、管理原则 34 五、管理重点 35 第四节 物业服务原则 37 一、专业化原则 37 二、零干扰原则 37 三 、隐形封闭原则 38 四 、服务增值原则 38 五 、一票否决原则 39 六 、严控成本原则 39 七 、文化支持原则 39 第五节 物业 服务措施 40 一、建立有效的沟通及监督机制 41 二、构筑客户一体化服务信息平台 41 三、 精选“一专多能型”管理人才 41 四、 实施 “SERVICE 服务系统 ” 42 五、导入并整合三大管理体系 43 六、推行 “ 首问责任制 ” 44 七、实施 “ 限时复命制 ” 45 八、实施 “ 服务访查制 ” 45 九、实施 “ 责任追究制 ” 46 十、 实施“零时差管理” 46 第二章 项目接管、进驻方案 48 第一节 项目接管方案 48 一、目的 48 二、职责 48 三、工作程序 49 第二节 项目进驻方案 54 一、工作流程 54 二、进驻前工作计划 54 三、项目进驻前期工作计划 56 四、项目管理工作前期培训内容要求 60 五、关于进驻当天的有关要求 60 第三节 物业管理服务结束后的物业移交 61 第三章 项目人员储备、管理及人员培训 63 第一节 组织机构设置 63 一、基本原则 63 二、项目管理机构图 64 三 、工作职能组织运行图 64 第二节 人员及岗位配备原则与说明 65 一、人员配备的原则 65 二、岗位配备方案 66 第三节 项目经理管理职责及内部管理职责 67 一、项目经理管理职责 67 二、内部管理职责分工 68 第四节 各岗位任职标准 86 一、项目经理 87 二、管理处 87 三、工程部 89 四、保安部 92 五、保洁绿化部 95 第 五 节 人员管理 96 一、量才适用，合理配置 96 二、分工协作，层级管理机制 97 三、激励机制，留住人才 97 四、录用与考核 97 五、淘汰机制 98 第 六 节 人员培训 101 一、培训目标 101 二、培训类别与方式 102 三、培训计划的实施运行 104 四、培训内容 112 第四章 物资装备计划 116 第一节 物资需求计划的编制 116 一、年度计划 116 二、季度计划 116 三、月度计划 117 四、临时急用计划 117 第 二 节 物业用房 117 一、物业管理用房 117 二、物业管理用房的配置要求 117 第三节 拟投入的物资情况 118 一、物资配备原则 118 二、 行政 办公设备清单 118 三、工程维修设备及工器具清单 119 四、保洁设备及工器具清单 120 五、保安设备及工器具清单 121 六、绿化设备及工器具清单 121 七、会务设备及工器具清单 122 八、员工服装配备明细 123 九 、 有害生物防治工具明细 123 十 、电梯维保设备明细 124 第四节 各类物资设备的使用管理计划 125 一、行政办公用品类使用管理计划 125 二、各类操作工具使用管理计划 126 三、固定资产的使用计划 126 四、各类资产、器械、耗材的管理计划 126 第 五 章 保洁及卫生消杀服务方案 130 第一节 保洁服务方案 130 一、各岗位职责 130 二、具体保洁项目明细和检查标准 133 三、保洁工作程序 145 四、保洁工作流程图 154 第 二 节 保洁工作相关规定 154 一、保洁员作业要求 154 二、保洁工作规程 156 第 三 节 卫生消杀管理服务 160 一、“消杀”服务工作要求 160 二、“消杀”工作目标 161 三、工作思路 162 四、环境消杀分包方的确定 162 五、消杀工作要点 163 第 四 节 消杀工作方案 163 一、 常见有害生物分析 164 二、 相对应的消杀对策 165 三、消杀频率及标准 167 四、消杀效果评估要求 168 第 五 节 垃圾收集与处理作业规范 169 一、垃圾的收集 169 二、有回收利用价值垃圾的处理 171 三、垃圾中转站的垃圾处理 171 四、垃圾中转站的卫生标准 171 第 六 节 保洁相关制度 172 一、保洁员管理制度 172 二、保洁工礼仪形象制度 174 三、卫生检查制度 176 四、清洁器械用品管理制度 183 五、保洁交接班制度 189 第六章 绿化服务方案 191 第 一 节 绿化养护方法和要求 191 一、日常养护方法 191 二、日常养护要求 195 第 二 节 绿化养护作业标准 196 一、草坪养护作业标准 196 二、乔、灌木养护作业标准 198 三、花坛、花境养护作业标准 200 四、花卉栽培作业规程、标准 201 五 、中耕除草作业规程、标准 202 六 、施肥作业规程、标准 202 七 、乔木、灌木整形修剪作业规程标准 203 八 、病虫害识别与防治作业规程、标准 204 第 三 节 绿化养护控制规程 208 一、绿化养护作业检查标准 208 二、项目部绿化管理考评标准 209 三、植物绿化保护措施 210 第 四 节 绿化服务工作重点和措施 211 一、室内绿化和盆花摆放 211 二、室外绿化 212 三、重大活动或节日摆花 214 四、绿化垃圾处理 214 五、绿化管理应急抢险方案 214 第 五 节 绿化养护管理相关制度 216 一、例会制度 216 二、考勤制度 216 三、仓库管理制度 217 四、现场养护管理制度 218 第 六 节 绿化机具维修保养规程 220 一、刀具保养 220 二、机身养护 220 三、喷灌设施保养 220 四、剪草机的维修保养 221 五、维修保养的一般原则 221 第 七 章 安全 保卫及公共秩序服务 方案 223 第一节 安全保卫服务整体思路及工作标准 223 一、整体服务思路 223 二、 安全护管员服务工作标准 223 三、 安全保卫服务的要求 224 第 二 节 主要岗位工作职责 225 一、监控中心工作职责 225 二、门卫岗工作职责 226 三、巡逻岗工作职责 227 四、大堂岗工作职责 228 第 三 节 安保人员管理及制度规范 228 一、行为规范 228 二、考勤、请假制度 232 三、交接班管理制度 233 四、警棍 佩戴 使用制度 234 五、对讲机使用制度 235 六、例会制度 235 七、保安业务培训制度规范 236 八、服务质量保证措施 237 九、服务奖惩条例 238 十、保安交接班、巡逻记录表 243 第 四 节 安保突发事件处理标准作业规程 245 一、目的 245 二、适用范围 245 三、职责 245 四、程序要点 246 第 五 节 公共秩序管理服务的要求 252 一、管理目标 252 二、安全管理内容 253 三、安全管理手段和方式 253 第 六 节 公共秩序管理工作内容 254 一、公共安全管理 254 二、消防安全管理 258 三、车辆安全管理 260 四、保密安全管理 261 五、安全状态控制管理 262 六、队伍建设 262 第 八 章 设备运行维护 服务 方案 264 第一节 部门职责及管理范围 264 一、具体职责 264 二、管理范围 264 三、各专业班组责任范围 266 第二节 设备运行管理部维修程序 268 一、维修单的签发 268 二、维修单的登记 268 三、维修单的派发 268 四、维修单的执行 269 五、维修单的完成登记 270 第三节 供配电系统的运营和管理 271 一、供电基础管理 271 二、供电运行管理 272 三、系统维护保养 272 四、供电应急措施 273 第 四 节 电梯、自动扶梯的运行与管理 273 一、电梯、自动扶梯日常运行管理 274 二、电梯、自动扶梯保养管理 279 三、电梯维修管理 279 四、电梯质量检查 280 五、事故处理 280 六、垂直电梯困人救援应急程序 280 第 五 节 空调系统的运行与管理 281 一、中央空调设备、设施管理 282 二、中央空调系统的安全、合理、经济运行 282 三、中央空调系统的维护、保养 283 第 六 节 消防系统的运行与管理 283 一、消防系统的运行管理 284 二、消防设备的日常管理 285 三、消防设备的保养管理 286 四、消防设备的维修管理 287 第 七 节 给排水系统的运行与管理 287 一、维护与管理 288 二、漏水应急处理 289 第 八 节 房屋等公共设施和室内设备、设施的日常维护管理 290 一、房屋维修管理服务的范围和内容 290 二、房屋修缮管理服务要求 290 三、公用设施维修养护 291 四、房屋维修养护范围 294 第 九 节 安全防范系统管理 与规范 301 一、闭路电视监控系统的管理与维护 301 二、防盗报警系统的管理与维护 301 三、门禁系统的管理与维护 302 四、停车场智能化系统的管理与维护 302 五、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护 303 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 304 七 、事故处理规程 304 八 、设备故障维修规定 305 九 、公共设施维修养护管理 306 十 、维修人员行为规范 307 十 一 、电工日常巡检工作制度 308 第 九 章 会议服务方案 310 第一节 会议服务工作流程 310 一、了解会议要求 310 二、布置会场 310 三、会前准备开水与室温灯光调控 314 四、会中服务 314 五、会后服务 316 第二节 会议服务人员配置及岗位职责 317 一、人员配备 317 二、岗位职责 318 三、管理要求 319 四、会务人员选聘 319 五、会务人员培训 319 第三节 会议服务管理规定 320 一、会议服务要求 320 二、会议室管理规定 321 三、服务规范 322 四、 会务人员 仪容仪表规定 325 五、 会务人员 举止规定 326 第十章 停车场服务方案 327 第一节 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 327 一、停车场主管职责 327 二、车场管理员职责 328 三、车场管理人员纪律 329 四、车场管理人员职业道德 330 五、车场清洁人员职责 330 六、车场工程技术人员职责 331 七、监控室值班人员职责 331 第二节 停车场管理工作规程 332 一、停车场管理规程 332 二、车场当值岗 333 三、车场巡逻岗 334 四、车场道口岗 335 五、停车场交接班 336 第三节 停车场运行方案 336 一、车辆管理员日服务流程 337 二、停车场管理制度 337 三、停车场安全管理服务运行方案 338 四、停车场环境卫生保洁服务运行方案 340 五、停车场系统维护保养服务运行方案 340 六、停车场运营管理服务品控方案 341 七、停车场安全管理服务细则 342 第十一章 项目服务保障及服务承诺 345 第一节 质量保障措施 345 一、实施ISO质量体系保证模式标准 345 二、 康复中心 物业管理质量保证体系的建立 346 第二节 具体项目质量管理目标 347 第三节 质量保障措施及方案 348 一、服务类标准化保障措施 348 二、 公用设施 设备类标准化保障措施 365 第 四 节 服务承诺 372 一、服务承诺 372 二、管理服务分项标准 378 第十二章 疫情防控服务方案 382 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 382 一、传染病疫情事件预防 382 二、防控措施 383 三、卫生防疫工作 384 第二节 明确防控具体要求 385 一、工作目标 385 二、防控原则 386 三、防控准备 386 第三节 疫情防控实操 388 一、清洁消杀要求 388 二、人员防控要求 388 三、成立现场疫情应急防范小组 389 第四节 消毒物品准备 390 一、消毒泡腾片 390 二、84消毒液 391 第十 三 章 智慧物业服务方案 393 第一节 智慧物业概念 393 一、智慧物业的概念 393 二、智慧物业的优点 395 第二节 智慧物业系统管理方案 398 一、信息智能化系统的日常运行 398 二、安防智能化系统的日常运行 402 三、物业管理智能化系统的日常运行 404 四 、智能化系统的维护 405 第三节 智慧物业建设目标 406 一、智慧物业的建设目标 407 二、智能化系统主机功能改进设想 408 三、公共安全防范系统发展设想 409 第十四章 应急预案 411 第一节 应急事件处理整体方案 411 一、应急事件处理的总体要求 411 二、应急事件的管理控制原则 411 三、应急事件处理流程 412 四、应急事件的分类与识别 413 五、应急物资准备方案 414 第二节 物业管理应急预案组织架构 416 一、建立危机管理预警系统 416 二、架构说明及应急措施、装备 419 第三节 各类应急事件处理预案 420 一、消防应急预案 420 二、停电应急预案 422 三、电梯困人应急预案 424 四、水浸应急预案 426 五、防洪应急预案 428 六、盗窃事件应急预案 430 七、事故保险应急预案 433 八、媒体接管管理应急预案 434 九 、高空坠物应急预案 436 十、地震应急预案 437 十 一 、可疑物/炸弹恐吓应急预案 439 十 二 、传染病及疫情防控应急处置预案 441 十 三 、刑事案件应急预案 443 十 四 、停电应急预案 445 十 五 、停水应急预案 448 十 六 、爆管应急预案 450 十 七 、触电应急预案 451 十八 、发现 人员 斗殴的处理 454 十九 、执勤中发现可疑分子的处理 454 二十、发现醉酒闹事或精神病人等处理 455 二十 一 、对不服从管理强行冲撞的处理 455 第 四 节 清洁卫生突发事件应急处理预案 456 一、客户 打碎 物品后的应急处理 456 二、客户呕吐后的应急处理 456 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 456 四、台风影响环境卫生的应急处理 457 五、梅雨天气应急处理 457 六、在公共场所发现反动标语的处理 458 第 五 节 物业管理应急预案相关记录 458 第一章 项目物业服务整体 设想 及策划 第一节 物业服务整体分析 一 、 残疾人康复中心 物业服务特点分析 由于残疾人康复中心物业服务从属于残疾人康复中心的后勤服务系统，要有效开展残疾人康复中心物业服务，必须对残疾人康复中心后勤服务的特点有清醒的认识。概括而言，残疾人康复中心后勤服务工作具有以下六大基本特点： 1.服务性 残疾人康复中心的后勤服务工作涉及康复中心的运转效率、环境质素、精神风貌，因此残疾人康复中心的后勤服务不仅是一个保障支持系统，同时又是康复中心的一项体现人性化的形象工程和民心工程。残疾人康复中心是XX市规模最大、专业性最强的康复中心，面向 XXX 全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；残疾人康复中心的服务对象主要是残疾病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，残疾人康复中心的后勤服务必须给予患者特别的关怀和爱护。 2.计划性： 残疾人康复中心后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握残疾人康复中心工作规律，尤其是康复中心工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为物资设备越多越好，恰恰相反，正是为了使物资器材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。 3.不间断性： 残疾人康复中心负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高于一切，后勤保障供给分秒不能间断。后勤服务保障工作要求高、压力大。康复中心医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关残疾病人的分秒必争康复中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开的动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物资和人力外，还需要有相应的制度保证。 4.技术性： 残疾人康复中心是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、科研于一体，现代化程度高的大型残疾人康复中心，科技含量更高，保障系统庞大而复杂。残疾人康复中心的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。残疾人康复中心的技术密集型和劳动密集型协调运作是康复中心后勤服务保障工作的一大特点。残疾人康复中心必须提高技术标准、服务素质，提高康复中心整体形象，以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训应作为后勤管理的基本建设常抓不懈。 5.经济性： 残疾人康复中心工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对独立的经济实体。随着国家推行事业机构改革，康复中心靠补贴来经营的传统体制正在逐步被取消，这必定给残疾人康复中心的经营带来新的压力。残疾人康复中心投入相当大的比例在后勤保障工作方面，康复中心的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照康复中心的经济规律去管理后勤，讲究效益，加强经济分析，提高设备物资的利用率，资金的周转率，在保证残疾人康复中心等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，采取有力措施化解矛盾。 6.高消耗性： 残疾人康复中心是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24小时运转的公众场所和服务机构，其后勤服务系统处于高负荷、高消耗状态。 二 、项目物业服务对象分析 XX 残疾人康复中心 的服务对象是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体，包括中心的工作人员和前来办事的人民群众。 根据我们的实地考察与研究，XX 残疾人康复中心 业户群体具有如下特征： 楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境，注重管理的 品位与质量 ，强调服务的安静性，对物业管理服务有着极高的要求。 三 、项目物业服务诉求分析 XX 残疾人康复中心 引入专业的物业服务，实行 残疾人康复中心 后勤全面社会化，其所追求的目标是： 通过星级物业服务，树立XX 残疾人康复中心 良好的服务形象；控制成本，节约费用；将有限的人、财、物投入到更为专业的医疗服务之中。 随着社会的发展，同样的诉求，标准 已经在不断地 提高，我司将通过机制创新、管理创新、服务创新及技术创新，不断满足XX 残疾人康复中心 所有 医护患人员 日益提高的服务要求。 四、 物业管理服务目标定位和总体构想 （一） 目标定位和总体构想 针对 XX 残疾人康复中心 的自然条件 ， 规划布局 ， 建筑风格 ， 智能化硬件设施配置以及物业和服务 对象 的构成特点 ， 按照建设“人文”、“绿色”、“健康”、“智能”办公区的设想 ， 本着“以人为本 ， 亲情服务”的服务理念 ， 以保证 X 年内将 XX 残疾人康复中心 大楼创建成省级优秀物业管理项目为目标 ， 用公司在物管界享有盛誉的“亲情服务”的管理模式和ISO9001国际质量管理体系 ， 对 残疾人康复中心 物业项目实行程序化 ， 规范化 ， 全天候 ， 全方位的优质高效服务 ， 用物业管理的品牌和示范效应提升 残疾人康复中心的 社会 形象 ， 促进“ XX 物管”品牌的发展。尤其在 残疾人康复中心 物业管理项目的服务过程中 ， 我们要充分利用公司管理类似物业的成功经验和人才、技术、品牌的优势 ， 把 残疾人康复中心 物业项目率先作成 XX市 的品牌和形象工程 ， 在为 本项目康复中心 工作人员提供优质高效的物业管理服务的同时 ， 提升 XX市 的人居城市形象。 （二） 经营服务理念 针对 残疾人康复中心 优越的地理位置和自然环境及硬件配套设施和服务 对象 构成的特点，我公司在对 残疾人康复中心 的物业服务中，不仅要充分展示公司“敬业、创新、诚信、求效”的企业精神和“以人为本、亲情服务”经营服务理念，更应通过酒店式的礼仪服务，充分体现 残疾人康复中心 的“尊贵、优雅”特质，通过建设“人文”、“绿色”、“健康”、“智能”办公社区设想的实施和服务软件的设计及优质高效的服务，为 残疾人康复中心 工作人员创建一个温馨、舒适、安全、便捷、洁净的人文办公环境，让工作人员“安心”、“舒心”、“放心”和“温馨”。 1.人文 用本公司在物管界享有盛誉的“以人为本，亲情服务”的服务理念和成功经验，秉承“满意是起点，服务无终点”的服务宗旨，本着“将小事做成精品，将细节做到极致，将服务需求做成惊喜”的原则，为 残疾人康复中心 物业项目提供全天候、全方位、全过程的封闭式、人性化的亲情服务。通过服务中心的星级酒店一站式服务方法和具有丰富物业管理经验的公共事务主管的配备，人性化服务标识的完善，门岗服务“驿站”、固定和移动便民服务箱的设立，将 残疾人康复中心 建设成为一个高雅、温馨的“大家庭”。让 残疾人康复中心 工作人员在充分享受人性化、贴近式的超值服务的同时，充分感受到物业服务人员的“人文”关怀。 2.绿色 在物业管理服务过程中充分体现“尊重自然、生态环保”的管理理念，给服务 对象 营造一个绿色环保的高尚办公社区。按照ISO14001管理体系，全面管理 残疾人康复中心 的生活环境，将环境服务延伸扩大到噪音、粉尘、汽车尾气控制、垃圾 分拣 回收等诸多方面，利用 残疾人康复中心 独特的地理条件，创造与自然和谐的生态办公社区，使机关工作人员的办公环境更加绿色环保。 3.健康 利用 残疾人康复中心 业主构成的特点，通过组织棋牌、健身操、广播体操比赛等多种形式，倡导全民健身，弘扬正气，营造健康的办公生活氛围。 4.智能 利用现代化的管理手段，结合 残疾人康复中心 智能化配套设施将 残疾人康复中心 建设成为智能化办公社区。通过公司智能物业管理软件和 残疾人康复中心 智能化硬件设施的结合，实现智能化系统的“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”。 5.尊贵 用“以人为尊”、“以人为本”、的服务理念，通过“亲情服务”、“形象服务”和“礼仪服务”，体现业主在高尚办公社区中的尊贵和高雅，满足服务 对象 “受人尊重的服务需求”。 6.优雅 高尚的办公楼离不开优雅的环境，公司将充分发挥公司的物业管理优势，将全新的服务理念融入到为服务对像实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让服务对像在优雅的办公环境中享受物业公司的优质服务。 7.安心 利用现代化的科学手段，通过公司安全智能软件的实施，实现 残疾人康复中心 智能化监控系统的人防、物防与技防的有机结合，充分发挥技防、物防和人防的综合作用，通过全封闭式管理、人员物品出入管理、车辆管理、治安消防管理、重点部位的安全防范和各种突发事件的预防，营造安全的办公环境。 8.舒心 通过物业管理贴近式服务的延伸，提供全方位、多层次、个性化的特色服务，满足办公人员的服务需求，解决办公人员的后顾之忧，使办公人员在健康、安全、宁静的办公环境中享受身心的静谧。 9.放心 利用公司的成功管理经验和人才、技术优势，强化物业设施设备的管理和维护，在让 残疾人康复中心 工作人员享受优质物业服务的同时，实现物业的保值和增值，让 招标方 “放心”。 10.温馨 关注 康复中心 工作人员的精神需求，通过XX市精神和物业公司品牌内涵的延伸，营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围，创建温馨、和谐、高品位的人文环境。 第二节 项目需求分析 一 、项目概况 XX 省残疾人康复研究中心，位于 XXX 市 XXX路 。 XX 省残疾人康复研究中心物业服务项目包括 XXX 省残疾人综合服务设施楼 （ 面积为 XXX 平方米 ） 和 XXX 省残疾人托养中心 X - X 整楼层 （ 面积为 XXX 平方米 ） 的物业服务。 二 、服务需求 （ 一 ） 服务范围 保安、保洁、水电维修维护 （ 含高压配电房值班、网络及计算机维护、电子大屏及日常照明维护、二次供水、地下室排污泵等 ） 、电梯消防值班等。 （ 二 ） 主要工作内容及要求 1. 项目经理 负责整个项目的人员及日常事务负责管理工作；负责与采购人的联系和沟通；负责项目内所有委托服务工作的安排、监督等。 要求：周一至周六须常住项目部，遇特殊事件及大型活动，需及时到场。 2. 保洁主管 负责每日整个项目范围内的保洁质量检查工作，合理调度保洁人员。 工作要求：周一至周六须常住项目部，遇特殊事件及大型活动，需及时到场。 3. 保洁服务 采 购人 所属综合建筑体的内部公共部位卫生保洁 （ 含厕所、过道、楼梯、室外阳台等 ） ；采购方园内的所有道路﹑广场﹑操场等公共场所的卫生保洁；采购方每日产生垃圾的集中、装运及垃圾桶冲洗、垃圾桶调配等。 工作要求：每天两次集中保洁 （ 第一次集中保洁需在上午八点前完成 ） ，其余时段循环保洁； 要求大厅、楼道、走廊：地面干净、光亮、无纸屑、无杂物、无烟头﹑无积水；扶手、窗台、栏杆：无灰尘、无污迹； 公共卫生间：洗手盆、洗面盆、玻璃镜面清洁干爽，地面无积水、污渍，便池无污物，无异味；天花板、消防柜、灯罩等公共设施：无灰尘，无网状物，无污渍；电梯：内外壁无手印，无污迹，地面干净，无异味；墙面：瓷砖光亮，无灰尘，无污渍； 门窗 ： 干净光亮，无灰尘，无污渍；垃圾桶：外无污渍，内无异味；各道路、广场、草坪干净，无明显泥沙、污垢、纸屑、烟头及其他丢弃物；草坪绿地无明显大片树叶、纸屑、烟头及其他丢弃物；垃圾及时清运，垃圾箱周围无污垢，无积水，无异味；公共设施及宣传栏表面无污迹，无积尘，无乱张贴；雨季无积水，冬季无积雪。 4. 保安服务：全年24小时服务 做好物业所属区域包括人员、物资进出管理、按要求开关大门； 有效对于进出所属区域车辆 （ 机动车和非机动车 ） 进行管理；制止打架斗殴，防火防盗，配合处理有关突发事件等；坚持预防为主的方针，增强采 购人 内部的安全防范能力，依法维护采购方正常的工作和学习秩序，依法维护采购人的 合法权益 益不受侵犯；协助采购方做好 各项 大型活动时公共秩序维护工作等。 5. 园区环境及绿化维护 （1） 工作内容：采 购人 所属园区环境卫生及园内的绿化维护﹑养护工作。 （2） 工作要求：负责 本项目服务 所属园区的每日清扫及垃圾及时清运工