名人故居物业投标方案（547页）（2024年修订版）.docx

名人故居物业投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 22 第一节 项目背景 22 一、如何保护名人故居 22 二、名人故居的旅游开发 24 三、名人故居的物业服务 27 第二节 项目需求分析 29 一、项目概况 29 二、物业服务范围 30 三、服务要求 32 第二章 项目服务设想及规划 42 第一节 公司简介及优势 42 一、公司简介 42 二、管理业绩 43 三、公司管理优势 44 第二节 拟采取的管理方式及计划 45 一、管理方式 45 二、战略构想 46 三、管理服务要点和新方法的应用 47 第三节 物业管理构想 49 一、公共事务管理与人性化服务   49 二、环境服务管理 50 三、消防管理 50 四、档案建立与管理 51 第四节 物业服务管理思路 52 一、专业管理  52 二、深度介入管理 52 三、即时服务、显性管理 53 四、物业强力保障与优化形象并重  53 第三章 项目人力资源规划 56 第一节 物业组织机构 56 一、物业管理处组织架构描述 56 二、管理体系及组织架构 57 三、物业服务人员要求 59 四、项目人员配备 61 第二节 项目人员管理 68 一、人员管理模式 68 二、人员选聘管理 69 三、人员淘汰机制 71 四、人员奖罚机制 74 五、人员关系协调 74 六、人员考核办法 77 七、人员保障措施 78 八、人员管理制度 81 第三节 保洁岗位职责及工作制度 86 一、保洁主管岗位职责 86 二、保洁员岗位职责 87 三、当值主管交接班制度 89 四、工具交接制度 89 五、保洁物品申购领用使用制度 89 六、保洁部考勤制度 90 七、保洁人员的培训 91 第四节 保安岗位职责 92 一、保安队长岗位职责 92 二、保安班长岗位职责 93 三、保安员岗位职责 94 四、大门岗岗位职责 95 五、秩序维护巡逻员岗位职责 95 六、巡逻岗巡逻范围和方式 96 七、监控室保安岗位职责 97 第五节 绿化养护人员管理措施 98 一、养护期组织机构 99 二、仪容仪表 99 三、职员行为规范 100 四、岗位培训学习 101 五、考勤制度 104 第四章 物资配备计划方案 107 第一节 水电工服务方案 107 一、水电维修服务内容 107 二、水电工配置及要求 107 三、水电工工具配置 107 四、水电工岗位职责 107 五、电工作业安全规定 109 第二节 绿化机具使用注意事项 109 一、剪草机使用、施工作业方法和安全注意事项 109 二、绿篙机使用、施工作业方法和安全注意事项 111 三、割灌机使用、施工作业方法和安全注意事项 112 四、打药车使用、施工作业方法和安全注意事项 113 五、树上作业 115 六、安全保障措施 117 七、文明施工制度和措施 117 第三节 配备工具、设备及物耗明细表 118 一、保洁工具、设备及物耗 118 二、保安装备 123 三、水电工工具 124 四、绿化保养工具 125 五、办公设备及耗材 125 第四节 工具、设备实物样图及规格说明 126 一、保洁工具、设备 126 二、保安工具、设备 134 三、其他工人工具、设备 140 第五章 项目管理制度 151 第一节 安全管理制度 151 一、安全生产教育培训制度 151 二、安全检查制度 153 三、劳保用品发放制度 154 四、隐患整改制度 155 五、伤亡事故的调查处理制度 155 六、安全技术经费计划制度 156 七、安全责任目标管理制度 157 八、安全管理考核制度 157 第二节 保洁管理制度 157 一、管理目的 157 二、适用范围 157 三、保洁职责 158 四、管理内容 158 第三节 安保管理制度 160 一、服务区域安保总则 160 二、服务区域治安管理规定 161 三、保安人员的管理 164 四、保安执勤制度 168 五、保安巡逻制度 170 六、安保部惩罚制度 171 第四节 项目人员日常管理制度 174 一、管理总则 174 二、人才引进 175 三、人才的管理 176 四、员工异动管理 176 五、职工工资待遇管理 177 六、社会保险的缴纳及管理 178 七、项目部在编人员管理 179 第五节 公共设施管理制度 180 一、交通设施 180 二、卫生设施 185 三、游览设施 188 四、安全设施 195 第六章 展品安全管理方案 200 第一节 展品管理制度 200 一、管理目的 200 二、适用范围 200 三、管理职责 200 四、管理内容 200 第二节 展厅展品安全保护措施 203 一、建立健全各项规章制度 203 二、安装监控设备 205 三、安装门禁系统 206 四、监控室实行24小时值班制度 206 五、开馆、闭馆检查及汇报 206 六、消防安全 207 七、展柜药匙保管 207 八、展柜要求 207 九、灯具要求 207 第七章 保洁管理方案 208 第一节 保洁工作内容及要求 208 一、保洁服务范围 208 二、保洁服务要点 209 三、保洁人员配备要求 209 四、保洁工作过程及标准 211 第二节 保洁工作流程 228 一、室内保洁流程 228 二、外场保洁流程 229 三、灭四害用药作业流程 231 四、垃圾清运工作业流程 232 第三节 保洁员行为规范 233 一、保洁员着装要求 233 二、行为举止要求 233 三、服务态度 234 四、行走仪态 234 五、工作操作时的行为举止 234 六、言语规范 235 第四节 保洁工作考核 237 一、保洁工作内部质量监督 237 二、日常保洁检查指导 238 三、保洁工作巡检记录 238 四、外部考核要求 240 第五节 保洁奖惩条例 243 一、奖励 244 二、处罚 245 三、执行程序 247 第八章 安保服务方案 249 第一节 保安服务内容、配置及培训 249 一、服务内容 249 二、人员招聘的定位 249 三、保安配置及设备配置要求 250 四、人员基本要求 251 五、安全保卫相关要求 251 六、保安人员的培训 252 第二节 保安管理措施 253 一、行为规范 254 二、考勤、请假制度 256 三、交接班制度 257 四、对讲机监控设备管理制度 258 五、例会制度 259 第三节 保安工作流程 259 一、门岗工作流程 259 二、巡逻岗工作流程 261 三、中控岗工作流程 262 第四节 水面安全管理 262 一、 建立防范机制 262 二、 完善巡查制度 262 三、 健全救护措施 263 四、 加强宣传教育 263 第五节 保安工作考核 263 一、保安工作的内部监督检查措施 263 二、保安队员月考核表 264 三、招标人对保安工作考核打分表 267 第六节 奖惩条例 271 一、奖励 272 二、处罚 272 三、执行程序 275 第九章 园林绿化养护方案 276 第一节 园林绿化养护管理 276 一、养护内容 276 二、工作人员配备 276 三、养护机械设置配置 277 第二节 绿化养护具体方案 277 一、修剪 277 二、灌水、排涝 288 三、中耕除草 296 四、施肥及土壤改良 299 五、病虫害防治 303 六、防护方案 308 七、养护月历 313 八、绿地日常管理 317 九、其他服务 318 第三节 绿化灾害预防及处理措施 318 一、旱灾及预防 318 二、水灾及预防 319 三、风灾及预防 319 四、滑坡及预防 320 五、冻害及预防 321 六、防汛防台风预案 321 第四节 绿化养护工作考核 322 一、绿化养护工作内部质量监督检查措施 322 二、招标人对绿化养护工作考核打分表 327 第五节 奖惩条例 329 一、奖励 329 二、处罚 330 三、执行程序 333 第十章 车辆管理方案 334 第一节 停车管理办法 334 一、车辆管理员交接 334 二、停车场管理员制度 334 三、电动车、自行车保管规定 335 四、停车场管理规定 335 五、违规情况处理 336 第二节 停车场运行方案 337 一、车辆管理员日服务流程 337 二、停车场安全管理服务运行方案 338 三、停车场环境卫生保洁服务运行方案 339 四、停车场系统维护保养服务运行方案 339 五、停车场运营管理服务品控方案 340 六、停车场安全管理服务细则 341 第三节 停车场常用标志样式 343 一、警告标识 344 二、指示标识 344 三、禁止标志 345 第四节 停车场管理制度 346 一、停车场管理制度 346 二、停车场安全管理制度 348 三、车辆巡逻岗位制度 349 四、停车场交接班制度 349 第十一章 监控管理方案 351 第一节 管理总则 351 一、人员配备 351 二、总则 351 三、监控管理制度 352 四、监控人员管理制度 353 五、应用与管理 353 六、责任追究 354 第二节 监控实施细则 355 一、消防中控室门禁制度 355 二、值班制度 355 三、档案管理制度 356 四、监控室值班登记制度 357 五、监控系统使用管理制度 357 六、发现案件线索登记存档制度 358 七、 监控岗操作流程 358 第三节 监控系统设备 367 一、监控系统概述 367 二、闭路电视监控系统 367 三、防盗报警系统 367 四、出入口控制系统 368 五、停车场管理系统 368 六、监控系统作用 369 七、 服务区域 监控系统管理 371 第十二章 消防安全管理方案 373 第一节 消防管理制度 373 一、总则 373 二、消防安全职责 374 三、岗位消防责任制 379 第二节 消防管理服务 382 一、健全机构 382 二、消防制度 382 三、宣传工作 383 四、灭火基本程序 384 第三节 消防安全管理措施 385 一、消防安全管理中心工作规程 385 二、消防安全管理中心管理制度  387 三、消防安全管理中心监控员交接班制度  388 四、消防安全教育、培训制度  389 五 、电器安全管理制度 390 六 、消防器材、设备维护、检修更新制度  390 七 、逐级消防检查制度  390 八 、隐患整改制度  391 九 、防火宣传教育制度  392 十、义务消防组织制度  393 十 一 、火灾调查处理制度  393 十 二 、消防安全奖罚制度  394 十 三 、消防安全奖罚制度  394 十四、 火警应变措施  396 第十三章 系统设备维护保养方案 400 第一节 安防系统维护保养 400 一、维护基本条件 400 二、系统维护注意事项 401 三、维护保养技术要求及内容 402 四、巡查内容 403 五、月检修工作内容及工作标准 405 六、季度检修工作内容及工作标准 407 七、年度检修工作内容及工作标准 409 八、 技术人员配置、应急响应措施 410 九、优质服务内容 413 第二节 消防系统维护保养 414 一、火灾自动报警系统的维护保养 414 二、室内消火栓系统的日常维护 415 三、自动水喷淋灭火系统 416 四、防排烟系统日常检查、维护管理 419 五、防火卷帘门维护保养 422 六、每月、季、年维修保养计划 423 第三节 弱电系统维护保养 424 一、监控系统 424 二、 巡更系统 426 三、 防盗报警系统 426 四、 有线电视系统 426 五、背景音乐 427 六、 车库收费系统 427 七、 大屏幕系统 427 八、 客流计数系统 428 九、 综合布线系统 428 第四节 办公设备维护保养 428 一、服务内容 428 二、维护组织机构 429 三、具体维护方案 430 四、办公设备日常维护管理 439 第十四章 智慧物业管理系统建设方案 445 第一节 智能化系统设计方案 445 一、概述 445 二、设计方案总述 446 第二节 电视监控系统 446 一、设计依据 447 二、系统功能 447 三、系统概述 448 第三节 可视对讲系统 455 一、设计总则 455 二、设计原则及依据 456 三、设计依据 458 四、系统组成 458 第四节 周界防越系统 462 一、系统组成 462 二、方案设计 466 第五节 电子巡更系统 468 一、概述 468 二、系统组成及结构 470 三、系统操作 472 四、功能 473 五、性能特点 473 第六节 汽车出入管理系统 474 一、概述 474 二、系统组成 476 三、停车场管理系统基本设备配置及功能特点 481 四、系统功能特点及应用说明 483 五、系统软件说明 486 第七节 人脸识别方案 492 一、概述 492 二、人脸识别应用优势 498 三、设计原则 499 四、设计依据 501 五、系统组成 501 六、主要功能 506 七、产品特点 508 八、客户端功能 510 第十五章 物业应急预案 511 第一节 供水应急保障预案 512 一、供水管道爆裂处理措施 512 二、水井故障处理措施 513 三、水井突然停电处理措施 513 四、水质污染处理措施 513 第二节 供电应急保障预案 514 一、高压停电事故处理预案 515 二、箱变故障事故处理预案 515 三、 区域线路故障处理预案 516 四、 负荷过载事故处理预案 516 第三节 电梯故障应急处理预案 517 一、 电梯故障维修应急处理方案 517 二、水浸事故 517 三、电梯异常 517 四、电梯故障困人应急处理方案 518 第四节 消防应急处理预案 519 一、 火灾事故应急处理预案 520 二、 发现冒烟的处理预案 522 三、发现怪味的处理预案 523 第五节 常见可疑情况的应急处理 523 一、 发现冒水的处理预案 524 二、发现可疑物品的处理预案 524 三、有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理预案 524 四、防汛措施 526 第六节 疫情防控应急预案 527 一、建立疫情防控应急小组 527 二、防疫应急各组工作职责 528 三、重点防控事项 529 四、具体应急措施 530 五、疫情防控工作方案 531 第七节 保洁服务应急处理 533 一、人员集结 533 二、响应时间 533 三、突发事件应急预案 534 第八节 安保突发应急处理预案 536 一、发现可疑分子的处置 536 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置 537 三、偷盗的处置 537 四、遇到抢劫的处置 538 五、火警处理 539 六、发现斗殴现象的处理 539 七、精神病人的处理 540 八、醉汉的处理 541 九、遇急症病人或人员受伤的处理 541 十、潮湿天气 542 十一、触电的处置 542 十二、水面安全管理 542 十三、漏油 543 第九节 节假日及大型活动期间应急措施 544 一、节假日及大型活动期间保洁方案 544 二、节假日及大型活动额外增加保安方案 545 三、节假日及大型活动期间绿化养护方案 546 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”详情见本方案第一章； 二、如招标文件要求“项目服务设想及规划”，详情见本方案第二章； 三、如招标文件要求“项目人力资源规划”，详情见本方案第三章； 四、如招标文件要求“ 物资配备计划方案 ”，详情见本方案第四章； 五、如招标文件要求“ 项目管理制度 ”，详情见本方案第五章； 六、如招标文件要求“ 展品安全管理方案 ”，详情见本方案第六章。 七、如招标文件要求“ 保洁管理方案 ”详情见本方案第七章； 八、如招标文件要求“ 安保服务方案 ”，详情见本方案第八章； 九、如招标文件要求“ 园林绿化养护方案 ”，详情见本方案第九章； 十、如招标文件要求“ 车辆管理方案 ”，详情见本方案第十章； 十一、如招标文件要求“ 监控管理方案 ，详情见本方案第十一章； 十二、如招标文件要求“ 消防安全管理方案 ”，详情见本方案第十二章； 十三、如招标文件要求“ 系统设备维护保养方案 ”，详情见本方案第十三章； 十四、如招标文件要求“智慧物业管理系统建设方案”，详情见本方案第十四章； 十五、如招标文件要求“物业应急方案”，详情见本方案第十五章； 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、如何保护名人故居 （一）为什么要保护名人故居    2006年5月，国务服务区域正式公布了第六批1080处全国重点文物保护单位。这当中有不少是名人故居。全国所有文物保护单位中，有半数位于农村，而其中名人故居占了25%。名人故居不只是陈旧的宅服务区域，它们还是城市的亮点，城市的文脉，是一笔丰厚的物质和精神的遗产，也是一部内涵深刻、生动形象的“立体教科书”。而如今，这样富有历史与现实意义的“教科书”却处于“濒危”状态。许多名人故居存在私搭乱建、破损严重、违规出租等问题，如北京的崇礼住宅、孚王府、段府、宁郡王府等等；有的名人故居被企业长期占用，忽视文物保护；有的则因年久失修而破损或倒塌消失，不复存在。名人故居的保护存在相当的难度：第一，政府对名人故居及名人故居所存在的问题、所处在的“濒危”状态不够重视。第二，人们对名人故居的保护意识淡薄。尽管国家出台了《文物保护法》，但在一些农村，由于群众生活水平低，急于脱贫致富，加上地方政府重视不够，给名人故居的保护、管理带来了很大难度。近年来，“建设新农村”口号的提出和实行，很多都是群体性、开发性、建设性的，一些农村以阻碍社会主义新农村建设或有领导同意为盾牌，完全无视文物部门下达的停建、整改通知，导致部分名人故居在新农村建设中遭到破坏。有的地方在村庄整治中不加鉴别地拆除没有列入文物保护单位的名人故居，一味地“克隆”城市，地方领导片面追求经济效益。第三，名人故居保护经费短缺。第四，名人故居法制滞后，各界人士均呼吁政府出台有关“名人故居保护办法”。历史名人居住过的房舍是璀璨的历史文化遗产，我们应该也必须将其保护起来，使其历史文化得以延续。 （二）如何保护名人故居针对名人故居保护所存在的问题，我们可以采取以下措施加强对它们的保护： 1.政府对名人故居的保护给予高度重视政府在名人故居的保护工作中起带领和倡导作用，应首先重视名人故居保护，为人民起带头模范作用，增强人民保护名人故居的意识；有效监管在名人故居内居住的人，让有安全隐患的故居限期整改；做好名人故居的规划，使名人故居中被不善使用的得以保护、颓落的得以修缮与管理。不仅如此，政府还应做好名人故居同周遍环境的整体规划，注重保持名人故居历史地段的完整性，将名人故居的保护工作融入新农村建设之中，统筹规划。 2.加强人们保护名人故居的观念加强人们保护名人故居的观念要以加强宣传为原则，不断加强名人故居的保护宣传，进一步提高名人故居保护认识。在这一过程中，第一，不仅是提高文物部门的认识，还要促进各级领导提高认识，特别是要帮助广大村民提高认识。第二，加强名人故居忧患意识的宣传，及时制止新农村建设中毁损名人故居的行为。第三，利用广播、电视、报纸等媒体，深入宣传文化遗产保护的法律、法规、规章，普及文化遗产保护知识。第四，通过与旅行社、周边景点建立互利互惠合作关系，与学校、机关事业单位建立德育基地等方式来加强名人故居的保护宣传。  3.调动国家、企业、个人三方面的积极性，有钱出钱，有力出力，并争取国内外致力于名人故居保护团体和人士的援助，制定优惠政策，鼓励各业中及中外人士投资名人故居的保护。此外，还可以向有名的企业家，名人的后人、生前好友募集资金，使名人故居得到修缮和管理。  4.尽快制定“名人故居保护办法”，使名人故居的保护在法律上的保护得以落实。法律是名人故居保护的保障，是其工作顺利开展的基础，尽快出台其法律保护政策有利于相关文物部门依法执行保护工作。 二、名人故居的旅游开发 （一）为什么要开发名人故居     我国名人遗迹的历史文化价值和建筑艺术价值已超越了当年居住者的历史形象，是不可再生的文化遗产，是无可替代的建筑遗存，这里我们以北京为例。北京自辽至清，曾为五朝古都，无论是胡同还是街市深处都散落着许多历史名人居住过的房舍，不仅是璀璨的历史文化遗产，也是颇具教育意义的旅游资源。只有将名人故居开发出来，才能更好地发挥故居文化旅游资源的作用以及对青少年进行爱国主义教育的功能。    名人故居如一颗颗镶嵌在中国的文化明珠，只有深挖其文化内涵，让游人更多地了解和认识它们，让其放射出应有的光芒，才是完整意义上的保护。在名人故居的保护中我们要坚持协调发展原则。这不仅包括保护与各级政府的职能协调发展、保护与新农村建设协调发展、保护与当地经济建设协调发展、保护与研究管理协调发展，还有就是保护与旅游开发协调发展。对名人故居进行旅游开发，注重名人故居原址的保护，提高政府对其重视程度，建立一个大的完整的历史文化街区，通过旅游规划与开发，重现名人所居住的房舍、名人生活的真实环境，如鲁迅故居的都昌坊口、咸亨酒店，也通过旅游开发，恢复重建一些与名人有关的建筑、街道、楼榭，名人故居内富有传统文化韵味的原状布置及相关陈列更是“可看的历史文化”，是十分珍贵的文化旅游资源。通过旅游开发，使故居走进民众，迎合市场，而又得到更进一步保护与利用。  （二）怎样开发名人故居  1.修缮、修复     第一，对名人居住的房屋进行修缮。第二，对其房间的原状陈列作布置，展示名人过去生活原貌。第三，对与名人生活相关的建筑、街道等进行恢复，如鲁迅故居就恢复了鲁迅先生当年生活时的步行街，基本采用清末民初时期的旧石板、旧石墩、旧石窗、旧库门、旧黑瓦、旧砖头、旧木料。 2.新建     第一，新建一些仿古建筑。比如停车场、酒店饭馆、沿街配套旅游设施。使得沿街建筑与故居原有建筑和街道浑然一体。第二，建造名人纪念馆，陈列名人生平事迹，采用智能化、多媒体等现代陈列手段。  3.做好旅游规划，增加特色旅游项目     如：在游孙中山故居时从他的客厅到书房，到卧室，一路上广大游客随着讲解员声请并茂的讲解，进入了原汁原味的历史遗存之地，仿佛看到了孙总理办公时的情景，在书房点着煤油灯看书的情景。 4.加大宣传  政府和旅游机构应适时将名人故居与电视剧连手促销其文化产品。如《红楼梦》《铁齿铜牙纪晓岚》《四世同堂》《大宅门》等展示了曹雪芹、纪晓岚等人生活过的住所。如果加大宣传力度，抓住时机，也许可以促成“名人故居旅游热”。与名人一生重大事件相关的纪念品要经常更换、常见常新，部分旧的经典的可以提升为藏品，这不仅可以为故居运营带来收益，也是国内外的“流动广告“  5.经营方式多样化  多数名人故居陈列形式、展出内容陈旧单调，不太适宜现代人的观赏理念，旅游品位不高，应上升到以文化促进旅游的层面上来，将故居与景点、餐品、纪念品、娱乐等产品形成互动。比如《红楼梦》作者曹雪芹故居，若将红楼小吃、红楼曲目等与红楼有关的文化资源组合起来，相信该故居前景是辉煌的。许多作家身份的名人则可以将其名作、名剧、名歌、名人邮票等藏品及名人故居专项旅游合并成一种复合型产品，名人故居的品位与人气会在一定范围内增加。   三、名人故居的物业服务 结合XX名人故居的发展思路及主体需求，根据我公司物业管理长期积累的经验，我方经认真研究探讨，对XX名人故居物业管理的重点和难点进行针对性分析，制定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。 （一）总体定位 名人故居的任何要求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足超越XX名人故居的期望；XX名人故居将作为我公司物业管理标志性项目之一，在各项管理资源投入方面，我们将全力以赴，努力将XX名人故居物业管理成为标准化的服务典范。 （二）管理服务理念 按照我司对某地XX名人故居特点分析以及总体服务定位，我们将针对本项目制定以下管理服务理念，并要求一旦中标，本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯彻。 1.以人为本 管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发达，都无法取代人的最终稿地位，技术越发达，人越重要。随着科学技术的发展，各种先进的技术、设备层出不穷，但这无论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持“以人为本”。 我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作条件等出发，来调动员工的潜力和积极性。 2.以信为本 “信”是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。在管理过程中的诚信不欺，守信用，讲信誉。“信”以诚为前提，是诚的外部表现。而不诚则不信，至诚则至信。 我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念，积累了较高的诚信指数。在管理本项目时，一定会尽全力打造XX名人故居服务品牌形象，赢得 招标人 、来访者及社会的信任与认同。其次我们会努力打造组织内部的信任感。信任是人际间的一种安全和愉悦关系的反映，我们尽力使员工在工作中得到依赖，被委以重任，产生满足感，使其尽展其才，努力实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信念。我们希望每一个成员都能向心一致，为实现组织目标而同心同德，产生集体吸引力。 （三）按“四化”要求提供服务 在物业管理中，我司将实施管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的“四化”要求开展服务工作。 1.管理规范化：物业管理（保安、保洁）服务必须遵照企业管理原则，这就要求物业管理服务供应商了解业主的行政管理体系和各项规章制度，用先进制度管人，用零容忍的态度来保障服务质量和水平，实行统一规范的有效管理，防止无序和政出多门。 2.操作程序化 根据项目不同的服务内容和岗位职责，制定出不同的具体操作方法和工作流程，并实行目标管理。 3.队伍专业 服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训，培训内容包括职业道德，作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识，并具备处置各种突发事件的能力，形成一支专业化的服务队伍，公司将根据不同岗位配置称职的人员。 4.服务综合化 现代物业管理需要综合的服务来保障，除了传统的人防、技防、日常清洁外，安全咨询与顾问、外墙清洗、石材表面处理等系统化、综合化服务也不可或缺。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 1.项目名称： 2.采购单位： 3.项目地址： 4.项目的主要内容： （根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改） 二、物业服务范围 XX故居的公共秩序维护和安全服务、展品看护、安防管理、消防管理、车辆管理（含停车位）、房屋和设施设备的日常运行和维修保养、公共区域环境卫生保洁、馆内四害消杀、垃圾消纳分类处理、活动的协调和配合。其中安防系统、消防系统、弱电系统、网络设备、电力、绿化养护、展厅电子设施（电脑、投影仪、音响、触摸屏）等系统设备维护保养由物业公司负责，如果物业公司不具备资质，