机关单位、部队物业服务投标方案（550页）（2024年修订版）.docx

机关单位、部队物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务管理方案 4 第一节 项目整体分析 4 第一条 项目特点难点 4 第二节 服务响应程度 16 第一条 服务需求 16 第二条 物业管理模式 24 第三条 服务配置 41 第四条 服务定位 48 第三节 安保维护方案 57 第一条 日常安保服务 57 第二条 停车场秩序维护 70 第三条 消防安全管理制度 76 第四条 消防演习预案 82 第四节 环境卫生保洁服务 98 第一条 清洁管理及人员安排 98 第二条 清洁管理服务模式 101 第三条 清洁管理特别注意事项 108 第五节 绿化养护与管理 121 第一条 绿化养护管理工作内容 122 第二条 管理模式 136 第六节 饭堂服务 140 第一条 饭堂承诺及管理 140 第二条 营养配餐 148 第三条 岗位职责 160 第二章 服务人员管理方案 161 第一节 员工管理 161 第一条 员工思想建设 161 第二条 人员的管理 162 第二节 人员管理制度 193 第一条 岗前培训 193 第二条 公共课程培训 199 第三条 在岗培训 261 第三节 管理制度 347 第一条 行政管理制度 347 第二条 人事管理制度 352 第三条 培训管理制度 363 第四条 考核管理办法 385 第五条 财务管理制度 395 第六条 项目部管理制度 411 第四节 服务档案规范 457 第三章 安全保障方案 475 第一节 应急预案组织架构 475 第二节 应急预案的确立 477 第一条 迎检、接待、重大节日应急方案 486 第二条 突发事件应急处理预案 490 第三节 预防聚集性疫情专项工作方案 510 第四节 物业安全管理的概念 514 第五节 安全管理规章制度 514 第六节 安全管理流程 534 第一条 安全管理工作 534 第二条 安全管理工作设想 540 第三条 安全管理工作内容 542 第四条 做好安全管理工作的要点 544 第七节 保密安全 546 物业服务管理方案 项目整体分析 项目特点难点 一、项目基本情况 项目名称：***物业管理服务项目项目编号：**** 管理服务区域：****服务时间：**年 1、服务内容：**整个区域的物业管理服务，主要包括环境卫生管理、绿化养护管理、安全管理及食堂管理等 2、服务要求： (一)保安员 1、保安员要着装整齐、仪表端正才能上岗。执勤时，要文明礼貌； 2、接班时提前十分钟上岗，就当班事宜加以明确，安排好岗位，提出各岗值班注意事项；与上一班做好交接签名手续，并了解其他岗位的交接情况及周边卫生状况； 3、服从领导、听从指挥；不迟到、不早退、不串岗、不离岗、不睡岗、忠于职守；处理问题讲原则、讲方法、以理服人；遵守各项规章制度；保守内部机密；不准在岗位坐、卧、靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报；不徇私、不自盗、不假公济私，不参与一切违法行为； 4、爱岗敬业，用心做事，认真工作。要在上岗短时间内熟悉单位人员车辆，熟悉物业环境，了解建筑布局以及各消防疏散通道和出入口、设施设备分布及水电气等开关阀门位置； 5、负责大门人员、车辆进出管理； 6、负责大门安全警戒； 7、负责收取快递和报刊杂志； 8、负责大门疫情防控措施落实； 9、负责大门周边卫生打扫； 10、应忠于职守，确保全时在位，不得擅离岗位； 11、熟练掌握监控设备和电动大门的操作运行、保养等流程，遇有故障及时报告； 12、熟练掌握消防和防暴器材使用方法，确保遇有情况能及时处理； 13、严把外来人员车辆关口，不允许无关人员车辆进入； 14、严把军车外出关口，无出车命令一律不允许出车； 15、遇有发生治安、偷盗或刑事案件等情况时，立即报告并协助录像保存及处理； 16、遇有恐怖暴力冲击事件时，立即报告并协助录像保存及处理； 17、严格落实疫情防控要求，检查外来人员行程码、粤康码以及佩带口罩进入管理服务区内； 18、做好书面交接、车辆出入登记和外来人员车辆出入登记； 19、对处来人员进行盘问、核对、登记、引路；严格把关，不让不法分子、可疑人员进入管理服务区； 20、物品搬出有预约、有检查、有登记；不让危险品、易燃易爆品、毒品带入大厦；不让盗窃物品带离管理服务区； 21、巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求；善于发现安全隐患和治安问题，并进行分析、判断、处理；维护良好的工作秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；维护优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为； 22、做好物业区域内消防重点位置的日常消防巡查工作； 23、严禁在管理服务区内存放任何易燃、易爆物品； 24、不得在管理服务区内燃烧废纸、废物，禁止将燃烧的烟头和其它火种丢在地面或垃圾桶内； 25、每月对管理服务区内的消防设施、设备全面检查一次，对存在的问题，报人民武装部整改； 26、有对进入管理服务区内的所有车辆，督促其遵守停放制度、纠正违章行驶、停放的职责，有阻止存在重大安全隐患的车辆进入物业区域的权利(如爆炸物品、剧毒、恶臭、易燃、易爆等化学物品); 27、遇到紧急情况或难以处理情况应立即报告部机关值班室处理； 28、严格执行交接班制度。认真做好当班情况、物资情况记录，填写好值班日志，待接班人员签名确认，做到交接清楚，责任分明；交班人员要搞好卫生，方可交接下班，接班人员未上岗前，交班人员不准下岗； 29、当班时，搞好岗位和周边卫生；禁止有人在门口摆摊做买卖；要能准确识别推销人员，阻止推销人员入内推销；阻止无关闲杂人员进入，遇有不文明现象的发生应及时上前阻止； 30、必须熟悉防火，灭火、警报设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向。当班时，如遇到突发事件，及时向上级领导报告，按上级领导指示行动，若是情况特别紧急的，可以通知当班同事一起采取应急措施； 31、完成交办的其它工作。 (二)保洁员 1、保洁员要按规定着装上岗； 2、爱岗敬业，用心做事，认真工作。保洁员对管理服务区内进行认真清扫、拖擦、清洗保洁，做到无卫生死角，保持清洁卫生。保洁员要做好垃圾归集清理，做到垃圾当日产生当日清理。填写好工作日志表； 3、热爱本职工作，服务领导，听从安排； 4、严格遵守劳动纪律和各项规章制度，特别是保密规定； 5、负责办公楼内走廊、楼梯、卫生间地面、立面、顶面的清洁及消毒工作； 6、负责办公楼内公共设施设备的清洁工作； 7、负责管理服务区内公共区域卫生的清洁工作； 8、发现可疑人员及时报告； 9、发现公共设备设施出现故障及时报告； 10、熟练掌握灭火器等消防器材，确保消防安全； 11、严格落实个人疫情防控措施要求； 12、管理服务区内前广场每日清扫1次，随时保洁，确保目视无垃圾； 13、走廊、楼梯每日扫、拖各1次，每月清洗1次，保持环境整洁、无灰尘、无污渍； 14、天花每周至少清扫1次，夏季视情况增加次数，确保无蛛网； 15、保洁员卫生间每日冲洗2次，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，保持清洁无异味； 16、会议室、接待室、办公室每日清洁1次，会议室根据使用情况会后随时清洁，保持整洁、干净； 17、保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾袋装化，及时清运； 18、做好重大活动和节假日期间卫生保洁工作，全面、细致、彻底地搞好卫生保洁，不留卫生死角； 19、认真做好保洁记录，按要求详细填写保洁日志； 20、完成交办的其它工作。 (三)炊事员 1、持有效健康证上岗，要培养良好的个人卫生习惯。上班时按要求着装，保持卫生整洁；在工作场所严格遵守相关卫生管理规定，不出现妨害食品卫生的行为； 2、负责餐厅的食材清洗、搭配等准备工作，确保食材新鲜、干净、卫生； 3、负责餐厅的菜肴烹调、营养搭配工作，要求掌握好火候，菜肴用料、配料恰当，味道可口； 4、负责餐厅炉具、灶台和餐具等的清洗与消毒工作，保证用餐卫生； 5、负责餐厅餐桌、地面、洗碗池、洗水间等公共环境的清洁工作； 6、严格执行食材采购审批流程，由食堂负责人根据次日菜单拟定采购计划，项目经理审核后交采购员负责下单采购，杜绝擅自采购； 7、严格执行食材验收工作流程，确保验收相关证明材料完整并据实填写验收记录，做好食堂采购、验收、入库、出库登记； 8、严格按照食材质量验收标准组织验收，确保食材质量合格； 9、食材仓储存放应符合标准； 10、食品加工应符合标准，加工区域的环境卫生应满足要求； 11、菜品留样应按要求进行，据实做好留样记录； 12、定期开展业务培训。 (四)绿化工 1、保证服务范围内生产绿化带绿化苗木成活率达到95%以上，对缺失苗木及时进行补种。如因台风、地震等不可抗力因素导致的死苗，成交供应商应根据采购人需求对其进行补植作业。此项补植费用由成交供应商另行向采购人收取，补植后由成交供应商继续养护，双方另签补充协议；如因养护方面的原因造成损坏的，由成交供应商进行补种，采购人不另支付费用。 2、树木养护要求： (1)树木生长旺盛。主干主枝无杂生孽芽，无枯枝、病枝、残枝。树干粗壮，有明显的生长量，枝繁叶茂，无弱株、病株、歪斜株。 (2)淋水。根据不同的生长季节天气情况，不同的植物种类和不同树龄适当淋水，平均每周淋水2-3次，雨季需及时做好排涝工作。 (3)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (4)松土。树木每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季， 具体情况按实调整，要保持树木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限。 (5)施肥。每年施肥2次，每次施肥量为平均0.2千克/株，2次施肥量共计0.4千克/株，在春、秋季节进行，施肥主要采用环状沟施肥法，放射状开沟施肥法，穴施法等。 (6)病虫害防治。加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。在树木的生长季节叶色正，无卷叶、黄叶，无病虫害。根据不同季节、不同树种适时喷洒药物，每季度杀虫1-2次。 (7)修剪。根据不同树种适时进行抹芽、抽枝、修剪、整形；修剪合理，疏密得当，整齐美观。对具有造型条件的树种进行艺术造型修剪。修剪的树枝、树叶重点路段做到随产随清，其它路段做到日产日清。 3、灌木、绿篱、花卉等绿地养护要求： (1)苗木生长健壮。枝叶茂密，无死株、弱株、病株、歪斜株、枯枝，无病虫害。 (2)淋水。根据不同的季节天气进行合理淋水，特别是在雨水缺少的季节要加强淋水，平均每年淋水10次以上，以地面达到径流为准，保持土壤湿润。 (3)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (4)松土与施肥。对灌木进行，每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具体情况按实调整，要保持树木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限。每年施肥2次，在春、秋季节进行。 (5)修剪及时合理。绿篱、灌木修剪要平整，层次分明，错落有致，突出整形修剪艺术。修剪产生的垃圾重点路段做到随产随清，其它路段做到日产日清。 (6)病虫害防治。绿地每年施药6次以上，加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。 4、草坪养护要求： (1)草坪整齐雅观。草种生长良好，四季长绿，杂草率低于5%,边缘草要修剪整齐并及时疏草，以确保草坪外观平整。经常除杂草，保持草坪内无杂草及病虫害，使纯草坪和混合草坪目的草种纯度达95%。 (2)淋水。根据不同的季节天气进行合理淋水，特别是在雨水缺少的季节要加强淋水，平均每年淋水10次以上，以地面达到径流为准，保持土壤湿润。 (3)肥料。每年施肥2次，每次施肥量为0.2千克/平方米，2次施肥量共计0.4千克/平方米。 (4)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (5)病虫害防治。绿地每年施药，应加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及时上报主管部门，并迅速采取扑灭措施，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延。 二、服务难点 通过调查研究，***在物业管理上存在以下几个问题： 1、管理服务区内楼宇老旧，设施设备有所老化、制度不健全，设备故障频繁，维修不便和复杂。 2、部分楼栋卫生生活环境欠缺，部分绿化无植被；植被有虫害；垃圾清理、清运不及时；公共场所有杂物堆放等。 上述问题的问题表现，还有其它硬件和软件上的问题频繁出现。究其根本除了受甲方因素和硬件条件制约，及运作成本控制的因素外，软件因素即人员管理中的各方面的工作出现的偏差和不足，是主要原因。 3、企业文化和人员管理是公司得以长久发展的命脉和主线，人是行为实施的主体，人员的思想和要求是否统一和标准，是决定一个团队的能否达到目标的核心要素。必须要重点从这方面入手。 4、人员执行方面，人员配置需要功能齐全，考虑成本控制方面也应达到最低人员编制数，人可视个人能力合理分兼他职，但不可多于三项，保证员工工作精力和耐受程度减少因此造成的工作失误和负面效果。 5、人员分工要明确，安排事项要合理和计划性，做好机动事项的预判和安排，避免朝令夕改、盲目调配影响工作进度和人员心态。 6、培训落实，重点做好入职前培训，和上岗后的专人带教。职前培训由项目主管执行(公司文化、应知应会),上岗后选由各区班长执行(现场实际工作技能)。 针对老员工做好逐个约谈和筛选，统计好数字做替换准备。根据统计数字做相应人员大数量的统一招聘和培训，择优上岗，扭转工作管理被动的局面。 三、服务要点 (一)系统安全运作是物业管理服务的第一要点 1、建立区域防范体系 (1)坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。 (2)内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。通过运用消防监控管理服务区内、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主使用刷卡便可自由出入，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。 (3)配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。 (二)消防管理是物业管理服务的第二要点 “预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现安全运作，保护业主的生命和财产安全。 (三)设备安全管理是服务的第三要点 1、重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。 2、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养； 3、严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划； 4、建立设备台帐，掌握、记录运行情况； 5、明确各责任人的岗位职责； 6、严格执行设备保养的“三检两养”制责； (1)三检：日检、月检、年检； (2)两养：大修保养、专业保养。 7、道路交通安全管理 明晰的道路标识系统，人流和车流分开。 8、应急反映措施 建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。 四、服务优势 (一)提高管理服务区内生活水准和消费水准 物业管理目标首先是为营造一个方便、文明、整洁、安全的环境，其水准和内容要随着社会进步不断地拓展和提升。现代化的工作、生活离不开高水平、规范化的物业管理。 优质的物业管理不是单纯的事务性操办和技术性保养，而是要在此基础上为使用者创造一种从物质到精神，具有浓厚的文化氛围，又有个性特征的宁静、安逸、优雅、舒适的环境。 良好的工作环境能增强意识，增进互相尊重，达到和睦相处。好的工作环境和社会关系有助于激励人们的群体意识，沟通感情、增强理解、培育良好的社会心理，促进社会的安定团结、快速、健康地发展。 (二)为转业军人或家属提供就业机遇的需要 物业管理是一个劳动密集型行业，其发展必将吸引和消化较多的社会剩余劳动力，能提供广泛的就业机遇。 一则能为后勤改革过程中编制调整或缩编而退出现役的人员提供再就业的机会，这样一则减轻地方政府安置压力； 二则可以为部分现役军人的家属提供一部分就业机会，减轻他们的后顾之忧。最重要的还可以为后勤改革的进一步深化及相关政策的实施创造条件。 同时，物业管理业的发展还能带动相关行业的发展。物业管理业同装饰维修业、家政服务业、园林绿化等部门有密切的联系。这些行业也可吸纳大量的劳动力。 服务响应程度 服务需求 一、项目服务人员配置(根据项目实际情况填写) 序号 岗位 人数 备注 1 项目经理 *人 负责项目部的日常管理工作 2 保洁人员 *人 负责办公楼等场所的卫生清洁 3 绿化工 *人 负责管理服务区内绿化维护工作 4 安保人员 *人 负责管理服务区内大门口24小时值守 5 炊事员 *人 负责烹饪、洗切配菜、验菜工作 二、服务项目技术要求 (一)保安员 1、负责大门人员、车辆进出管理； 2、负责大门安全警戒； 3、负责收取快递和报刊杂志； 4、负责大门前疫情防控措施落实； 5、负责大门周边卫生打扫； 6、应忠于职守，确保全时在位，不得擅离岗位； 7、熟练掌握监控设备和电动大门的操作运行、保养等流程，遇有故障及时报告； 8、熟练掌握消防和防暴器材使用方法，确保遇有情况能及时处理； 9、严把外来人员车辆关口，不允许无关人员车辆进入； 10、严把军车外出关口，无出车命令一律不允许出车； 11、遇有管理服务区内发生治安、偷盗或刑事案件等情况时，立即报告并协助录像保存及处理； 12、遇有恐怖暴力冲击事件时，立即报告并协助录像保存及处理； 13、严格落实疫情防控要求，检查外来人员行程码、粤康码以及佩带口罩进入管理服务区内； 14、做好书面交接、车辆出入登记和外来人员车辆出入登记； 15、对处来人员进行盘问、核对、登记、引路；严格把关，不让不法分子、可疑人员进入管理服务区； 16、物品搬出有预约、有检查、有登记；不让危险品、易燃易爆品、毒品带入大厦；不让盗窃物品带离管理服务区； 17、巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求；善于发现安全隐患和治安问题，并进行分析、判断、处理；维护良好的工作秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；维护优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为； 18、做好物业区域内消防重点位置的日常消防巡查工作； 19、严禁在服务风内存放任何易燃、易爆物品； 20、不得在管理服务区内燃烧废纸、废物，禁止将燃烧的烟头和其它火种丢在地面或垃圾桶内； 21、每月对管理服务区内的消防设施、设备全面检查一次，对存在的问题，报人民武装部整改； 22、有对进入区域内的所有车辆，督促其遵守停放制度、纠正违章行驶、停放的职责，有阻止存在重大安全隐患的车辆进入物业区域的权利(如爆炸物品、剧毒、恶臭、易燃、易爆等化学物品); 23、遇到紧急情况或难以处理情况应立即报告部机关值班室处理； 24、严格执行交接班制度。认真做好当班情况、物资情况记录，填写好值班日志，待接班人员签名确认，做到交接清楚，责任分明；交班人员要搞好卫生，方可交接下班，接班人员未上岗前，交班人员不准下岗； 25、当班时，搞好岗位和周边卫生；禁止有人在门口摆摊做买卖；要能准确识别推销人员，阻止推销人员入内推销；阻止无关闲杂人员进入，遇有不文明现象的发生应及时上前阻止； 26、必须熟悉防火，灭火、警报设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向。当班时，如遇到突发事件，及时向上级领导报告，按上级领导指示行动，若是情况特别紧急的，可以通知当班同事一起采取应急措施； 27、完成交办的其它工作。 (二)保洁员 1、负责办公楼内走廊、楼梯、卫生间地面、立面、顶面的清洁及消毒工作； 2、负责办公楼内公共设施设备的清洁工作； 3、负责管理服务区内公共区域卫生的清洁工作； 4、发现可疑人员及时报告； 5、发现公共设备设施出现故障及时报告； 6、熟练掌握灭火器等消防器材，确保消防安全； 7、严格落实个人疫情防控措施要求； 8、管理服务区内前广场每日清扫1次，随时保洁，确保目视无垃圾； 9、走廊、楼梯每日扫、拖各1次，每月清洗1次，保持环境整洁、无灰尘、无污渍； 10、天花每周至少清扫1次，夏季视情况增加次数，确保无蛛网； 11、保洁员卫生间每日冲洗2次，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，保持清洁无异味； 12、会议室、接待室、办公室每日清洁1次，会议室根据使用情况会后随时清洁，保持整洁、干净； 13、保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾袋装化，及时清运； 14、做好重大活动和节假日期间卫生保洁工作，全面、细致、彻底地搞好卫生保洁，不留卫生死角； 15、认真做好保洁记录，按要求详细填写保洁日志； 16、完成交办的其它工作。 (三)炊事员 1、负责餐厅的食材清洗、搭配等准备工作，确保食材新鲜、干净、卫生； 2、负责餐厅的菜肴烹调、营养搭配工作，要求掌握好火候，菜肴用料、配料恰当，味道可口； 3、负责餐厅炉具、灶台和餐具等的清洗与消毒工作，保证用餐卫生； 4、负责餐厅餐桌、地面、洗碗池、洗水间等公共环境的清洁工作； 5、严格执行食材采购审批流程，由食堂负责人根据次日菜单拟定采购计划，项目经理审核后交采购员负责下单采购，杜绝擅自采购； 6、严格执行食材验收工作流程，确保验收相关证明材料完整并据实填写验收记录，做好食堂采购、验收、入库、出库登记； 7、严格按照食材质量验收标准组织验收，确保食材质量合格； 8、食材仓储存放应符合标准； 9、食品加工应符合标准，加工区域的环境卫生应满足要求； 10、菜品留样应按要求进行，据实做好留样记录； 11、定期开展业务培训。 (四)绿化工 1、树木养护要求： (1)树木生长旺盛。主干主枝无杂生孽芽，无枯枝、病枝、残枝。树干粗壮，有明显的生长量，枝繁叶茂，无弱株、病株、歪斜株。 (2)淋水。根据不同的生长季节天气情况，不同的植物种类和不同树龄适当淋水，平均每周淋水2-3次，雨季需及时做好排涝工作。 (3)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (4)松土。树木每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季， 具体情况按实调整，要保持树木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限。 (5)施肥。每年施肥2次，每次施肥量为平均0.2千克/株，2次施肥量共计0.4千克/株，在春、秋季节进行，施肥主要采用环状沟施肥法，放射状开沟施肥法，穴施法等。 (6)病虫害防治。加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。在树木的生长季节叶色正，无卷叶、黄叶，无病虫害。根据不同季节、不同树种适时喷洒药物，每季度杀虫1-2次。 (7)修剪。根据不同树种适时进行抹芽、抽枝、修剪、整形；修剪合理，疏密得当，整齐美观。对具有造型条件的树种进行艺术造型修剪。修剪的树枝、树叶重点路段做到随产随清，其它路段做到日产日清。 2、灌木、绿篱、花卉等绿地养护要求： (1)苗木生长健壮。枝叶茂密，无死株、弱株、病株、歪斜株、枯枝，无病虫害。 (2)淋水。根据不同的季节天气进行合理淋水，特别是在雨水缺少的季节要加强淋水，平均每年淋水10次以上，以地面达到径流为准，保持土壤湿润。 (3)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (4)松土与施肥。对灌木进行，每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具体情况按实调整，要保持树木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限。每年施肥2次，在春、秋季节进行。 (5)修剪及时合理。绿篱、灌木修剪要平整，层次分明，错落有致，突出整形修剪艺术。修剪产生的垃圾重点路段做到随产随清，其它路段做到日产日清。 (6)病虫害防治。绿地每年施药6次以上，加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。 3、草坪养护要求： (1)草坪整齐雅观。草种生长良好，四季长绿，杂草率低于5%,边缘草要修剪整齐并及时疏草，以确保草坪外观平整。经常除杂草，保持草坪内无杂草及病虫害，使纯草坪和混合草坪目的草种纯度达95%。 (2)淋水。根据不同的季节天气进行合理淋水，特别是在雨水缺少的季节要加强淋水，平均每年淋水10次以上，以地面达到径流为准，保持土壤湿润。 (3)肥料。每年施肥2次，每次施肥量为0.2千克/平方米，2次施肥量共计0.4千克/平方米。 (4)除草。在植物生长季节要不间断地进行除草，应除小、除早、除了，绿地内无杂草。除下杂草要集中处理，并及时清运。 (5)病虫害防治。绿地每年施药，应加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及时上报主管部门，并迅速采取扑灭措施，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延。 物业管理模式 一、党建引领物业服务 通过党建引领的红色物业创建，为物业服务打开更广阔的天地，物业服务的工作要求和社会责任更加重大，更好地实践党为人民服务的宗旨，更快推进物业管理行业迈向新的征程。然而，红色物业的“红”,不只是红在墙上文化，红在物业项目的公众场所，而要红在所有员工的心中，红在所有业主的心中，红在物业服务的全过程。 创建红色物业