物业服务投标方案（363页）（2024年修订版）.docx

物业服务投标方案 目录 第一章 主要服务方案 5 第一节 整体物业服务方案 5 第一条 整体设想及策划的确立原则 5 第二条 服务定位、目标 5 第三条 高标准、高水平管理的措施 23 第四条 项目管理措施 25 第五条 6S管理模式 50 第六条 保洁质量保障措施 53 第二节 保洁服务方案 63 第一条 保洁员行为规范 63 第二条 保洁物资装备 67 第三条 共用区域内环境清洁、保洁方案 74 第四条 垃圾收集与清理 76 第五条 日常清洁工具的清洁维护与保养 78 第六条 保洁措施及标准 84 第七条 按 IS09001 质量体系规范运作《清洁工作手册》 97 第八条 灭四害用药作业 101 第九条 垃圾分类 106 第十条 消杀服务方案 122 第十一条 道路机械化作业(包括洗路、洒水、降尘等) 129 第三节 秩序维护方案 144 第一条 秩序管理总体要求 144 第二条 质量、进度、安全相关保障措施及培训 151 第四节 工程服务方案 166 第一条 房屋维修工作总体要求 166 第二条 房屋维修工作标准 174 第三条 排污系统的维修及管理 177 第四条 电梯维护管理 180 第五条 中央空调设备管理与维修 186 第六条 中央空调设备日常操作管理 191 第五节 绿化服务方案 193 第一条 办公室内绿植养护 194 第二条 草坪养护管理计划 197 第三条 防风抗旱计划 220 第四条 病虫害防治计划 224 第五条 植物移栽、换补栽计划 237 第六条 养护巡查反馈计划 247 第二章 节假日及重要活动物业管理方案 261 第三章 人员配置及流动方案 266 第一节 人员配置 266 第二节 组织架构 267 第一条 机构设立方案 267 第二条 运作流程图 270 第三条 激励、监督、自我约束机制 277 第四条 信息反馈渠道及处理机制 285 第五条 管理指标承诺达到物业服务标准 287 第三节 人员稳定措施 289 第四节 人员流动保障 293 第五节 人力资源管理 294 第六节 科学的人力资源管理 299 第七节 培训计划 303 第一条 培训需求分析 304 第二条 员工培训方案 305 第三条 保洁培训计划 315 第四章 应急措施 320 第一节 突发事件的应急方案 320 第二节 火灾应急方案 321 第三节 台风和雷暴应急方案 330 第四节 水漫应急方案 333 第五节 暴力事件应急方案 335 第六节 意外伤亡事件应急方案 337 第七节 停电应急方案 340 第八节 停水应急预案 342 第九节 电梯故障应急预案 344 第五章 疫情防控 347 第六章 建立和完善档案管理制度 351 第一节 档案的建立 351 第二节 档案的管理 354 第三节 档案的分类 358 主要服务方案 整体物业服务方案 整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。 服务定位、目标 【概述】 非常感谢贵司给予我司为您们服务的机会，我司将会以“卓越质量管理”和“竭诚为客户服务”为立足点，以科学的物业管理方法，结合贵司驻点分散、管理距离较远的实际管理情况、采取切实有效的管理措施，为贵单位的员工及领导们创造快捷、安全、舒适的工作环境，确保贵司的后勤保障工作顺利开展。 针对天津高速公路集团物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其甲方的需求，认真研究城区各天津高速公路集团的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管 理策划思路，可概括为： 一、采用中昱物业管理模式 我们的管理体制：企业化、专业化、一体化 我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益我们的质量方针：热情、高效、规范、舒适 我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。 我们的经营方针：以甲方为中心，优质优价服务 二、工作重点 重点之一：遵守商业机密是我公司员工的责任和义务。 随着市场竞争日趋激烈，一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡，信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此，我公司对涉及客户商业机密的保密工作非常重视，并为之建立了较为完善的保密制度及措施。 重点之二：力保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 治安的好坏是甲方衡量管理绩效的关键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据防范的条件，结合我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出发，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，依法规范安全生产管理，并做到“五同时”(在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作)。我们有理由相信，经过我们的管理，力保天津高速公路集团因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 三、工作措施 措施之一：在保密工作上，我们一是要加强员工的保密意识教育，教育员工要做到“不该看的不看，不该问的不问，不该说的坚决不说”,以实际行动维护甲方的利益；二是在员工入职后与之签订保密合同；三是加强安保巡逻，特别是对存放业务资料的工作场所重点防范；四是对进出车辆严格实行登记制度，发现可疑人员严格进行盘查，严防进行破坏和窃密事件的发生；五是要求保洁工在甲方下班后清洁时，不翻看甲方的资料；六是行政接待员严格对来访人员进行登记，没有甲方同意，不能随意让客人进入天津高速公路集团。 措施之二：治安管理上运用现代科技手段，与“三防”结合，保证安全。天津高速公路集团功能涉及面广，“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们由分公司统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗相结合、全面防范与重点防范相结合。“物防”上统一采用充分强调人的因素的前提下，以技防为主，运用天津高速公路集团已有的安保设施，结合管理中心的统一管理快速调度，确保治安防范万无一失。 措施之三：加强区各域内环境文化建设和环保建设。针对天津高速公路集团各点的布局和环保要求，我们将全面加强甲方工作区域环境文化和环保建设。 措施之四：运用科技手段，进行合理调度，保证停车场内停车有序，停放安全。 我们将对停车场进行科学的管理和合理的调度，避免车辆停放的混乱和无序。我们将在车辆主要入口和各停车场口现场指挥，加强对甲方停车的引导并增加交通停放指示标识。对于乱停乱放的问题，我们将尽力向车主劝说，令其改正。认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。 措施之五：实施专业化物业管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，针对天津高速公路集团各点的特点，我们将逐步实现绿化、保洁、安保、等方面的专业化管理和服务，全方位降低管理成本，力争为甲方提供更优质的服务，充分体现我公司以人为本的经营方针，让天津高速公路集团内广大甲方真正受益。 针对天津高速公路集团的特点，我们将实行24小时的优质服务，我们将在贯彻IS09001—2000体系认证的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘甲方的潜在需求，满足甲方深层次的物质和精神需要，甲方想到的我们一定尽力做到，甲方没想到的我们也应想到并且做到。 我们将建立富有特色的服务模式，提供独具特色的服务项目。 二、服务的总体模式 一、实施人性化服务 公司坚持“精细化管理、持续性改进”的质量方针，“服务第一客户至上”的服务原则。互尊、互助、互谅，共创良好环境是我司在服务工作中的重要体现。我们将在服务过程中努力营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，最大限度的维护天津高速公路集团，满足客户对工作、生活上的管理服务需求。 二、加强环境、卫生管理 风景优美、环境幽雅是物业管理的基本目标，是管理的重要一环。“环保指标”也成为衡量物业服务水平的重要标志，因此我们将在天津高速公路集团的物业服务工作中加强环境、卫生环节，从排污排水设施、垃圾处理等方面采取一系列高标准，规范化的措施，实现环境文明。 三、加强沟通，挖掘多层次物业与客户需求 组织员工学习有关教育法规，熟悉有关规章制度，并加强与开发商、客户的沟通，并根据客户对物业的合理管理要求适时变化调整管理服务模式。有针对性地了解分析客户的需求，为物业的后续开发提供必要的需求数据与目标客户群，更深层次挖掘客户的物业与客户需求。 四、充分运用现代化、国际化、规范化的科学管理方法 提高物业管理水平必须充分运用现代化、国际化、规范化的科学管理方法。我司将在中天津高速公路集团的物业管理服务中 ， 充分运用公司已建立起来的ISO质量体系、环境体系、职业健康体系、企业形象识别系统、企业文化管理系统等现代化的科学管理方法使物业的管理服务水平得到提升，同时推行4S服务模式。 五、发挥客户自治、自律作用 成熟的物业售后服务决不是管理公司单向的推动，而应该得到客户的真诚回应，变单向服务为双向共建。只有发动客户共同参与，增强自治、自律作用，使自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务水平真正得到保证和提高。为此，我们在保证自身管理服务质量的同时，还将积极开展文化建设、环保宣教等多层次的文化工作，通过我们的行动，增强客户对物业售后工作的理解和支持。 结合我司通过多年来对政府单位物业管理服务的经验，全方位实行物业管理，并根据客户的需求，推出各种富有特色的预约服务。另一方面，我们将创造性地建立富有特色的人性化服务，尽最大努力达到客户的满意。为了使物业管理服务更加符合要求，同时使各项工作满足有关法律、法规的要求，我司不断探索，形成了一套独特的管理服务模式，即执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”的共管机制。 六、模式设计理念 通过组织高效能的物业管理服务，维护项目内完好的形象，提 供清新、温馨的环境，营造服务至上的文化氛围，树立天津高速公路集团的良好形象。 模式设计要素 1.导向 以营造高品位服务环境氛围为主旨，科学组织物业管理高效服务，维护天津高速公路集团完好的形象，提供清新、温馨、安全的办公、学习环境。 2.品质 中昱物业三级自检以及完善的监督机制有效提升服务品质。3.氛围优雅现代、绿影摇弋、时尚包容的物业环境与文化氛围需要物业管理服务人员充分尊重采购人特点，以竭诚的努力以及与工作人员的共同配合来营造。 4.组织 高品质星级服务目标的实现依赖于高效的组织管理方式。中昱物业运行成熟的区域主管服务模式是将矩阵式组织管理方式成功应用于物业管理的创新性组织方式，该组织方式充分发挥有限的人力配置潜在能量，实施岗位工作激励性创新，分区到人，综合配合，高效运作，确保模式运行目标的实现。 5.效能 物业管理综合效能的体现凝聚于组织效率的实现与服务成本的有效控制。中昱物业的现代组织管理模式与IS09001—IS014001国际质量环境管理体系，可以完全确保服务组织的标准化、规范化、高效运作。中昱物业瞩目于辖区清洁服务及其他服务市场的拓展，需要以天津高速公路集团为品牌诉诸点树立品质形象，“零利润”作为本项目投标的基本策略，再加上中昱物业严格的成本控制体系，可以确保本项目的“低成本VS高品质”质本服务策略目标的实现。 七、军事化管理模式 1.中昱物业经历了10年的光辉成长历程，一直坚持三条富有特色的管理理念： 1.1实行严格规范的准军事化管理。 1.2.做服务区内最讲文明礼貌的群体。 1.3.树立对客户的绝对工作服从意识。 因此，我司结合多年的管理经验和天津高速公路集团的项目管理特点，导入“中昱物业1+3+3管理模式。”所谓“中昱物业1+3+3管理模式即： 2.导入标准化军事管理模式。” 3.中昱物业公司总部、品质管理部、区域管理中心三大管理监管组织。 4.实行严格规范的准军事化管理、做服务区内最讲文明礼貌的群体、树立对客户的绝对工作服从意识” 八、三级自检品控体系 目的：通过建立公司三级质量检查体系，完善公司服务质量监督机制。加强对物业服务中心各业务块专项服务质量考核，验证现场服务质量与公司质量标准的符合性、质量目标的实现程度、质量体系的实施效果，确保现场质量管理活动符合质量体系要求，为绩效考核提供证据。对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。 一级考核 项目负责人带领各专甲方管对区域进行项目自查，防患于未然，发现问题及时整改。 二级考核 区域中心派出品质人员对项目进行考核、检查。三级考核 公司总部营运部门派出专业人员对项目质量进行暗查并根据相应惩罚明细对物管人员进行奖惩。 通过三级品控体系，跟据项目实际不断优化，完善清洁服务中心运行手册，建立品质监管与考查制度，发现问题及时整改，确保服务项目质量。 三级检查的内容： 目视检查物业服务清洁、绿化、设施、质量记录、服务人员行为等现场检查。 通过询问现场服务人间检查服务过程、管理举措的熟悉实现情况对设备设施完好状况进行实际抽测验、服务规范性(检测运行设备、电话检查、陌生客户来访检测等)。 通过记录表检查服务工作记录验证服务工作的实现情况。通过客户访谈检查服务过程环节不足。 三、管理服务与配套措施 一、管理机制 物业管理服务是一个动态全程受控过程，各项管理服务工作需要在实践中不断完善，我司通过一整套的管理运作机制，不断提高员工的管理水平和服务意识，从而提高管理服务质量。 1.激励机制 激励在管理活动中起着重要的作用，物业管理工作都是由人来运作的，因此人是企业中最重要的资源，也是决定企业成败的最关键因素。管理的有效与否是与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、工作积极性会直接影响服务质量和服务效果。因此，我司建立起完善的员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。例如：每年年末将会按比例在员工中选出“优秀员工”,并对这些员工 进行奖励和调资以便更好的 员工的积极性。 激发 2.监督机制：我公司有完 考核制度，定期对各管理处人 行考核，监督工作质量，确保 备的 员进 物业 管理服务按照公司ISO标准全面实施。对于日常管理，由各专业人员组成的督查小组会定期、不定期地对工作进行检查，确保各项工作达到既定标准。 3.竞争机制 3.1.通过各种竟争上岗的形式选拔各级管理人员。 3.2.外部协调。管理处应对外做好与政府主管部门、派出所、主管部门和各外委专业公司的联系与沟通，对内定期向公司领导汇报工作，支持并配合我司职能部门的统一工作安排，优质高效地完成管理服务工作。 3.3.服务意识。物业管理是综合性的服务行业，服务顾客满意是我司的质量方针。服务质量不但取决于对物业硬件设施的完好维护，更重要的是取决于员工高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一个员工进行全面的、系统的、严格的服务意识培训。对此，我司也有一个完善的培训体系。 二、工作重点 中昱物业管理以客户导向理论为依据，从甲方工作区域的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的四项工作重点： 重点一：树立物业整体形象 甲方工作区域无论从外观，还是内部的配置，都是现代化的物业，我司将通过环境形象、楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化氛围的融合，塑造甲方工作区域现代、温馨、创新、和谐的整体形象，保证良好的单位形象。 重点二：保证安全管理“万无一失” 甲方工作区域人员流动量大，并且因为所占面积大，人员分布散。我司将通过严格的安全控制，通过“半封闭”的管理模式，严格控制无关人员进出甲方工作区域，确保客户人身安全。并且通过严密的巡查，合理的岗位布置，适当的监控，排除社会不法分子，保障甲方工作区域各项安全工作不出问题。 重点三：提供综合性配套服务 我公司根据甲方工作区域的需求，在保证物业管理基础上，根据客户需求，提供综合配套服务，包括会务服务、礼仪服务、信件递送服务、各种委托代办服务、以及其它特殊化、人性化的服务等，以期满足甲方工作区域需求。 三、指导思想 1.真诚合作体现中昱物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为甲方工作区域提供专业化的服务，为贵单位创造经济价值。 2.专业保障展示中昱物业“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司IS09001质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 3.长远承担注重合作的时效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实的短期行为。有阶段有计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 四、服务措施 1.坚持管理处主任每月安排专门的用户专访，每月随机走访甲方工作区域各处\室、部门不少于5部门，收集贵单位领导及职工的要求、意见、建议或投诉。 2.管理处客户服务员工采用日常随机走访方式，征询客户意见也是最重要的沟通渠道。每月派发客户意见调查表，了解客户对服务工作的意见，及时改进。 3.管理处每月向甲方工作区域后勤处正式汇报工作一次，具体征询各方面意见和建议，及时改进不足，达到客户满意。 4.坚持每季组织一次座谈会，广泛了解各式各样部门、职工对物业管理服务的需求，对各部门根据需求提供人性化的服务。 5.我司有责任对派驻甲方工作区域的物业管理服务部门的工作质量实行有效监管。我司的质量管理部门每月应不少于一次会同甲方工作区域管理部门和驻单位物业项目经理检查物业管理服务工作质量，对存在的问题要按甲方工作区域的要求抓好整改落实。甲方工作区域和我司双方每月召开一次物业管理协调会，我司的负责人(分管本项目的副总经理以上级别的管理人员)、质量管理部门负责人和驻甲方工作区域物业项目经理必须按时参加会议，对存在的问题要按甲方工作区域的要求抓好整改。 6.紧跟时代步伐，不断提高服务质量，及时改善不足和保持和客户的有效沟通，最大限度地满足甲方工作区域内客户对服务的需求。 五、管理服务工作改进计划 1.一是从接管本项目之日起，导入IS09001质量保证体系，及时和后勤处沟通，更新IS09001质量保证体系内容，使之更具有可操作性，贴合甲方工作区域物业管理的实际运作特点。二是在项目内导入IS014000环境管理体系认证，使甲方工作区域的环境管理更上一个新的层次，各项质量体系的认真实践，使本项目成为甲方工作区域实行社会化、专业化物业管理的成功范例。三是做好秩序维护的各项培训及教育工作，提高秩序维护员的整体素质，采取积极有效的安全措施，保障管辖区无重大安全事故。 2.严格按照国家建设部优秀示范管理项目9项89条内容，对甲方工作区域的各项目进行管理，在管理服务2年时间内，使甲方工作区域各项的服务标准均达到全国市优秀示范区标准，实现客户满意率达97%以上。辖区内无任何因管理责任而发生的重大安全责任事故。 3.第二年度内，不断优化管理服务标准，拓展更具人性化的服务，实现客户满意率达98%以上。辖区内无任何因管理责任而发生的重大安全责任事故。 六、配套措施 公司总经理、总工程师、质量管理体系管理者代表定期或不定期参加管理处的工作会议，并不定期地进行现场检查，直接指导和监督甲方工作区域管理处工作。 公司各部门全力为管理处提供技术支持和培训工作，促进管理处工作规范、有序、高效地实施。 实行管理处主任负责制，对各项管理服务工作的计划、实施、检查和改良进行层级管理，确保服务质量、提高工作效率。 推行目标管理制度，将甲方工作区域的管理目标和经营目标分解到各部门、各岗位，层层落实，人人尽责。 更新IS09001质量管理体系，导入IS014000环境体系认证，制订一套完善的服务控制程序和作业指导书，确保服务过程可控，且持续改进其适宜性，促进管理服务水平持续提高。 推行绩效管理和绩效考核，保持有效沟通，促进提高团队的凝聚力和团队的战斗力。 推行系统培训课程，分阶段、分层面、有目的地组织培训课程，倡导员工与企业共赢的培训理念。 建立一套完善的甲方工作区域评估制度，确保各项目的工作标准、服务质量得到监督和落实，保证服务水平达到优质管理的标准。 实施管理处独立帐务和公司统一财务管理相结合的制度。 运用系统管理工程，致力于推行科学管理和节能措施、技改，降低营运成本。 建立系统档案管理制度，确保甲方工作区域物业管理档案的完整性和可追溯性。 1.导入IS09001:2008质量管理体系 中昱物业公司已建立了IS090001:2008质量保证体系，并顺利通过第三方认证，通过多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为中昱物业提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准 ， 我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并成功获得IS09001:2008质量管理体系的认证。在项目的实施过程中，我们将一如既往地推行国际质量管理标准，以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。 2.实施“质量、成本双否决”运行机制 我司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。 3.建立“加油站式的员工培训机制 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造 一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，中昱物业在2010年推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，中昱物业亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在日常管理工作中贯彻始终。 4.倡导开放式的管理服务 中昱物业经过多年的管理经验总结出：物业管理公司与客户之间关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此，中昱物业倡导和强调开放式的管理服务，即：我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布项目负责人、主管人员的联系电话等措施，自觉接受甲方的监督，自觉接受广大客户的监督。 5.管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足甲方不断增长的服务需求的要求的。 在天津高速公路集团物业管理的日常工作中，将致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现中昱物业物业管理水平的持续提升! 6.致力于共用设施、设备的循环改进 楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到甲方、客户的日常办公和安全保障等问题。根据中昱物业对项目多年的管理经验，将对共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修);以提升天津高速公路集团物业管理项目的设备性能、增强设备自我保护功能。 中昱物业将围绕“客户至上、服务第一”之准则，以客户需求为先、以优质服务为本，创造精致的物业管理服务项目，为采购项目提供优质服务。 四、控制方式 中昱物业管理有限公司为保证甲方工作区域管理处工作顺畅有序进行，保障工作人员享受到良好的服务，特采取以下控制方式。 一、实行目标管理责任制。中昱物业奉行管理制胜理论，注重企业竞争中的管理因素，并在管理实践中，总结、推行出严格 、 量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些经验作为建立现代企业制度、推动科学管理的重要措施，收到的积极效果。目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权利，同时，将目标的实现与领导集体切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂勾。这种管理体制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。 二、采取有效的激励机制。中昱物业深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制，实践效果奇佳，在甲方工作区域管理处内，我们将重点通过三个方面建立激励机制。 1.事业激励。用中昱物业确立的创建中国物业管理名牌企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行管理处各级岗位考评和聘任制，形成管理处员工重事务、比业绩、靠真材实学求发展的良好风气，在物业管理行业奋力前进。 2.量化目标激励。实行量化管理和目标管理是中昱物业推动科学管理的重要措施和经验。管理处内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分