政务服务中心物业服务投标方案（464页）（2024年修订版）.docx

政务服务中心物业服务 投标 方案 目录 第一章 政务服务中心物业整体设想 19 第一节 项目概况 19 一、项目基本情况 19 二、服务要求、内容和范围 19 第二节 物业管理服务目标定位和总体构想 27 一、目标定位和总体构想 27 二、经营服务理念 27 第三节 管理思路 30 一、建立和实施完善的管理服务体系 31 二、培育高素质的员工队伍 31 三、成立项目经理垂直管理机制 32 四、设立服务中心 32 五、时效工作制 32 六、不均衡管理 32 七、保本微利 32 八、全天候服务 33 九、建立人性化的服务标识系统（CIS） 33 十、建立员工培训制度 33 十一、加强员工思想教育 34 十二、加强职业道德教育 34 十三、加强员工业务培训 35 第四节 管理服务理念和策划 35 一、管理理念 35 二、管理策划 36 第五节 政务服务中心物业重难点分析与措施 37 一、消防管理 37 二、 机电设备管理 38 三 、安全管理 39 四 、环境服务管理 40 五 、节能降耗 41 第六节 政务服务中心物业管理政治要求 44 一、 政治上与 政务机关 保持高度一致 44 二、 物业管理人员要求思想觉悟高 44 三、 要具有高度的政治敏锐性及警惕性 44 四、 保密守则 45 第二章 项目接管、进驻方案 48 第一节 项目接管方案 48 一、目的 48 二、职责 48 三、工作程序 49 第二节 项目进驻方案 54 一、工作流程 54 二、进驻前工作计划 54 三、项目进驻前期工作计划 56 四、项目管理工作前期培训内容要求 60 五、关于进驻当天的有关要求 60 第三节 物业管理服务结束后的物业移交 61 第三章 组织机构设置及人员管理 63 第一节 组织机构设置 63 一、物业管理机构设置原则 63 二、组织机构图 63 三、内部动作流程 64 四、信息系统 64 五、管理机制 64 第二节 人员配置方案 66 一、人员要求 66 二、管理服务人员配置 68 三、岗位职责 69 第三节 人员培训 87 一、培训计划的制定 87 二、总体培训计划 87 三、培训计划表 88 四、保洁部员工培训计划表 90 五、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 92 第四节 人员管理 93 一、量才适用，合理配置 94 二、分工协作，层级管理机制 94 三、激励机制，留住人才 94 四、录用与考核 95 五、淘汰机制 96 第四章 物资装备计划 99 第一节 物资需求计划的编制 99 一、年度计划 99 二、季度计划 99 三、月度计划 99 四、临时急用计划 100 第二节 物业管理用房 100 一、物业管理用房 100 二、物业管理用房的配置要求 100 第三节 拟投入的物资情况 101 一、物资配备原则 101 二、办公设备清单 101 三、工程维修设备及工器具清单 102 四、保洁设备及工器具清单 102 五、保安设备及工器具清单 103 六、绿化设备及工器具清单 104 七、会务设备及工器具清单 105 八、员工服装配备明细 106 第四节 各类物资设备的使用管理计划 106 一、行政办公用品类使用管理计划 106 二、各类操作工具使用管理计划 107 三、固定资产的使用计划 108 四、各类资产、器械、耗材的管理计划 108 第五章 保洁服务方案 111 第一节 开荒保洁 111 一、开荒保洁现场管理团队及管理架构 111 二、开荒保洁执行方案 112 三、开荒保洁验收标准及实施措施 117 四、开荒保洁管控措施及人员管理规范 122 五、开荒保洁安全管理及环境保护措施 124 六、应急措施 126 第二节 具体保洁项目明细和检查标准 127 一、公共区域 127 二、政府服务中心办公楼 130 三、停车场、广场及道路 137 第三节 保洁工作程序 138 一、卫生间的保洁程序 138 二、楼层公共区域保洁程序 140 三、外围道路的保洁程序 140 四、玻璃门、窗的保洁程序 141 五、办公室的保洁程序 142 六、保洁工作流程图 147 第四节 大楼外墙清洁服务 148 一、外墙清洗项目岗位分工及职责 148 二、外墙清洗专用工具、药剂及其他 148 三、外墙清洗施工条件 153 四、外墙高空悬挂清洗流程 154 五、清洗标准 158 六、安全技术交底制度 159 七、安全生产事故报告及处理制度 159 第五节 卫生消杀服务 161 一、消杀工作目标 161 二、消杀服务工作流程 163 三、方案实施过程中的密度监测 166 四、药物投放与喷洒技术指标及实施方案 167 五、从业人员培训制度 171 第六节 垃圾收集作业方案 173 一、垃圾收集作业 173 二、垃圾收集工作流程 174 三、垃圾房的清洁要求 175 第七节 保洁相关制度 176 一、保洁员管理制度 176 二、保洁工礼仪形象制度 178 三、卫生检查制度 180 四、清洁器械用品管理制度 187 五、保洁交接班制度 193 第六章 绿化养护工作方案 195 第一节 绿化养护工作规程和标准 195 一、绿化养护及技术措施 195 二、绿化日常养护方法和要求标准 195 三、病虫害识别与防治作业规程 208 第二节 绿化养护工作控制规程 211 一、绿化养护作业检查标准 211 二、项目部绿化管理考评标准 212 三、植物绿化保护措施 214 四、绿化标识与档案管理 214 第三节 绿化养护人员管理方案 215 一、人员配置依据和原则 215 二、绿化养护岗位及岗位职责 215 三、绿化养护人员的挑选 217 四、人员聘用和考勤 217 五、安全文明 219 六、绿化养护工具和机械保管、使用 220 七、化肥、农药保管使用 221 第四节 绿化养护管理相关制度 222 一、例会制度 222 二、考勤制度 222 三、仓库管理制度 223 四、现场养护管理制度 223 第五节 绿化机具维修保养规程 226 一、刀具保养 226 二、机身养护 226 三、喷灌设施保养 226 四、剪草机的维修保养 226 五、维修保养的一般原则 227 第七章 会议服务方案 229 第一节 会议服务工作流程 229 一、了解会议要求 229 二、布置会场 229 三、会前准备开水与室温灯光调控 233 四、会中服务 233 五、会后服务 235 第二节 会议服务人员配置及岗位职责 236 一、人员配备 236 二、岗位职责 237 三、管理要求 238 四、会务人员选聘 238 五、会务人员培训 238 第三节 会议服务管理规定 239 一、会议服务要求 239 二、会议室管理规定 240 三、服务规范 241 四、会务人员仪容仪表规定 244 五、会务人员举止规定 244 第八章 停车场服务方案 246 第一节 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 246 一、停车场主管职责 246 二、车场管理员职责 247 三、车场管理人员纪律 248 四、车场管理人员职业道德 249 五、车场清洁人员职责 249 六、车场工程技术人员职责 250 七、监控室值班人员职责 250 第二节 管理工作规程 251 一、停车场管理规程 251 二、车场当值岗 252 三、车场巡逻岗 253 四、车场道口岗 254 五、停车场交接班 255 第三节 停车场运行方案 256 一、车辆管理员日服务流程 256 二、停车场管理制度 256 三、停车场安全管理服务运行方案 258 四、停车场环境卫生保洁服务运行方案 259 五、停车场系统维护保养服务运行方案 259 六、停车场运营管理服务品控方案 260 七、停车场安全管理服务细则 261 第九章 设备运行维护工作方案 264 第一节 部门职责及管理范围 264 一、具体职责 264 二、管理范围 264 三、各专业班组责任范围 266 第二节 设备运行管理部维修程序 268 一、维修单的签发 268 二、维修单的登记 268 三、维修单的派发 268 四、维修单的执行 269 五、维修单的完成登记 270 第三节 电气专业 271 一、配电室运行管理规定 271 二、配电室安全工作管理规定 274 三、配电室设备巡检制度 278 四、配电室安全用具保管及使用规定 280 五、计划停电操作规定 281 六、发电机房管理规定 284 七、发电机安全操作规定 285 八、强电系统设备维保检修要求及标准 288 九、电梯运行及使用管理规定 295 十、电梯保养管理规定 296 十一、旋转门 297 十二、平滑门 297 十三、防雷接地系统 298 第四节 弱电组 298 一、弱电专业制度和工作要求 298 二、弱电专业设备管理制度 300 三、弱电专业检修、维护保养制度 301 四、安防报警、监控、巡更系统检查步骤及特殊情况的处理 303 五、楼宇自控执机规程 306 六、消防系统设备检查规程 308 七、程控机综合布线系统工作规程 310 第五节 暖通空调组 312 一、暖通机房安全管理规定 312 二、暖通机房巡检制度 314 三、锅炉房设备操作规程 316 四、冷冻机组操作规范 317 五、水泵操作规程 319 六、水质化验操作规程 321 第六节 综合维修组 322 一、综合维修房屋管理制度 322 二、综合维修巡视检查制度 323 三、综合维修维保制度 325 第十章 秩序维护方案 328 第一节 公共秩序维护管理方案 328 一、管理目标 328 二、安全管理内容 328 三、安全管理手段和方式 328 四、公共安全管理 329 五、消防安全管理 333 六、车辆安全管理 335 七、保密安全管理 336 八、安全状态控制管理 337 九、队伍建设 338 第二节 安保人员管理及制度规范 339 一、行为规范 339 二、考勤、请假制度 342 三、交接班管理制度 343 四、警棍佩带使用制度 344 五、对讲机使用制度 345 六、例会制度 346 七、保安业务培训制度规范 346 八、服务质量保证措施 347 九、服务奖惩条例 349 十、保安交接班、巡逻记录表 353 第三节 安保突发事件处理标准作业规程 356 一、目的 356 二、适用范围 356 三、职责 356 四、程序要点 356 第十一章 物业智能化管理方案 365 第一节 物业智能化管理的概念 365 一、 物业智能化管理 365 二、 物业智能化管理的目的 365 三、 智能楼宇物业管理的内容 366 四、 物业智能化管理的作用 367 第二节 智能化物业管理存在的问题及解决策略 370 一、智能化物业管理存在的问题 370 二、智能化物业管理问题的解决策略 371 第三节 智能化、数字化技术在物业管理中的应用 373 一、物业智能化、数字化是社会发展的需要 373 二、门禁管理系统是物业管理的需要 374 三、电子巡更系统是提升物业质量的需要 374 四、新技术的应用降低物业服务的人力资源成本 375 第四节 政务服务中心综合楼智能化系统设计 376 一、总体设计原则 376 二、 总体设计目标 377 三、智能化系统设计要点 378 第十二章 服务承诺及质量保障措施 383 第一节 服务承诺 383 一、管理目标 383 二、服务承诺 383 三、服务指标及保证措施 384 第二节 物业管理质量保证体系及措施 389 一、 建立质量管理体系 389 二、 质量管理体系的运作 391 第十三章 节能降耗措施及合理化建议 396 第一节 物业节能降耗措施 396 一、物业自用能耗的节能降耗方法 396 二、公共区域照明设施运行的节能降耗方法 398 三、共用配套设施能耗的节能降耗方法 400 四、环境节能降耗的方法 401 五、计量设备安装 403 六、监督检查 403 第二节 合理化建议 404 一、保安服务建议 404 二、保洁服务建议 404 三、工程服务建议 405 四、会议服务及客户服务建议 405 五、管理建议 405 第十四章 物业管理服务应急预案 406 第一节 处理突发事件的原则和方法 406 一、突发应急预案处理范围 406 二、突发事件处理原则 406 三、突发事件处理方法 407 第二节 物业管理应急预案组织架构 408 一、建立危机管理预警系统 408 二、架构说明及应急措施、装备 411 第三节 日常管理服务突发事件处理预案 412 一、物业发生疫情的防治预案 412 二、防台风、雨汛应急处理预案 418 三、意外伤亡应急预案 420 四、紧急救护预案 421 第四节 安全突发事件应急处理预案 424 一、火灾事故紧急处理预案 424 二、爆炸、恐吓应急事件处理预案 432 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 434 四、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 435 五、拾到遗失物品的处理预案 436 六、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 436 七、纠纷的应急处理预案 437 八、高空坠物应急预案 438 九、突发事件处理流程 439 第五节 设备故障应急处理预案 440 一、供电突发性事故的应急措施 440 二、中央空调系统的应急处理方案 442 三、发生水浸事故的处理预案 445 四、电梯故障应急处理预案 448 第六节 清洁卫生突发事件应急处理预案 450 一、客户打踤物品后的应急处理 450 二、客户呕吐后的应急处理 450 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 450 四、台风影响环境卫生的应急处理 451 五、梅雨天气应急处理 451 六、在公共场所发现反动标语的处理 452 第七节 物业管理应急预案相关记录 452 第十五章 疫情防控常态化工作方案 454 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 454 一、传染病疫情事件预防 454 二、防控措施 455 三、政务服务中心卫生防疫工作 456 第二节 明确防控具体要求 457 一、工作目标 457 二、防控原则 458 三、防控准备 458 第三节 疫情防控实操 460 一、清洁消杀要求 460 二、人员防控要求 460 三、成立现场疫情应急防范小组 461 第四节 消毒物品准备 462 一、消毒泡腾片 462 二、 84 消毒液 463 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“物业整体设想”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“项目接管、进驻方案”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“组织机构设置及人员管理”，详情见本方案的第三章； 四、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章； 五、如招标文件要求“保洁、绿化、会议及停车场服务方案”，详情见本方案的第五、六、七、八章； 六、如招标文件要求“设备运行维护及秩序维护方案”，详情见本方案的第九、十章； 七、如招标文件要求“物业智能化管理方案”，详情见本方案的第十一章 ； 八、如招标文件要求“节能降耗措施及合理化建议”，详情见本方案的第十三章； 九、如招标文件要求“物业管理服务应急预案”，详情见本方案的第十四章； 十、如招标文件要求“疫情常态化工作方案”，详情见本方案的第十五章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 政务服务中心物业整体设想 第一节 项目概况 一、项目基本情况 项目名称：XX年度XX市政务服务中心物业服务 项目编号：XXXXXXXXXX 服务区域：XX市政务服务中心 服务时间：X年 项目单位：XXXX物业服务有限公司 服务内容：政务服务中心整个区域的物业管理服务，包括保洁（含开荒保洁）、会议、设备日常维护、秩序维护服务等等。 二、服务要求、内容和范围 （一） 日常管理 1 . 以安全管理、设备运行维护、环境卫生、协调服务为主要管理内容 ， 要对照《 XX 市政务服务中心物业服务考核办法》相关内容来开展工作 ， 确保政务服务中心处于正常、有序、高效的状态。 2 . 建立并完善各种管理制度和工作流程 ， 明确分工职责和工作质量标准 ， 强化工作的计划性、可操作性和实效性 ， 确保设备安全和维保质量 ， 确保设备运维的及时性和准确性 ， 确保环境舒适、有序 ， 确保会议正常、圆满 ， 使服务对象舒心 ， 为政务服务中心提供优良的后勤保障 ， 确保各项重大活动顺利完成。 3 . 按照管理内容编制检查表 ， 每日进行检查 ， 发现问题及时整改。对各工作岗位的服务质量随时进行抽查 ， 发现问题 ， 及时整改。定期向服务对象发放“服务意见征询书” ， 根据反馈意见进行统计 ， 进行优化调整。 4 . 建立各类应急预案 （ 如消防、抗台等 ） 并实施 ， 培训相关人员达到相关要求。 5 . 加强能源管理 ， 做好节能降耗工作 ， 每月编制书面月度能耗分析报告。非上班时间或不需要时要及时关闭开水机 ， 和服务区域内有关灯光照明。 6 . 自行按需要和《 XX 市政务服务中心物业服务考核办法》对服务人员进行培训 ， 并接受采购人对服务人员的集中培训。 7 . 重大任务必须事先制订周密的工作计划 ， 并严格按照计划实施。 8 . 自觉接受中心考核 ， 并据考核结果及时调整改进。 9 . 对其他外来服务单位 （ 如专业厂家或公司 ） 进行监管、配合服务。 10 . 积极完成政务服务中心接待过程中的礼仪工作。 11 . 日常管理细则必须按采购人要求规定执行。 （二） 具体要求 1 . 卫生保洁具体区域 ： （1） 负责政务服务中心整个公共区域的卫生保洁。 （ 2 ） 负责政务服务中心室外区域的卫生 （ 包括室外绿地卫生 ） 。 （3） 负责政务服务中心机关办公室的卫生保洁。 （4） 卫生保洁 （ 含开荒保洁 ） 具体要求 ： ① 要求的建筑群按照三星级酒店卫生标准提供24小时的室内外清洁服务 ， 并针对特殊情况 ， 制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程。 ②预防老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等“四害”。 ③ 大楼外立面清洁 ， 每年至少两次。 ④ 供应商务必踏勘现场核实服务范围及详细了解现场状况 ， 开荒交付标准须达到采购人要求。开荒费用包含在投标总报价中。完成开荒具体时间根据 政务服务中心 建设进度安排。 ⑤ 保洁频率及标准按采购人要求执行。 ⑥ 化粪池处理不在本次招标范围内。如果化粪池有堵塞情况需处理 ， 由中标供应商负责与环卫部门联系 ， 由环卫部门处理。但本次招标区域内卫生间上下水堵塞 ， 泄漏 ， 由 中 标供应商负责疏通 ， 修复 ， 维护 ， 费用及风险包含在投标价内。 2. 会议服务 负责政务服务中心各会议室、接待室等卫生保洁及会议优质服务。 接到采购人会议服务通知必须随时做好会议服务准备工作 ， 并按时完成会议服务。 根据各楼的会议室不同的功能定位和需要提供优质会议服务。 会务服务人员在上班时间不得穿高跟或硬底鞋 ， 会务服务期间手机调整成震动或关闭。 3. 设备维运 按三星级以上宾馆要求服务 ， 提供供配电系统、照明系统、暖通系统、给排水系统、消防系统、污水处理系统、会议系统、智能化系统等设备的正常维护运行和日常小维修。同时要求做到 ： （ 1 ） 制定各层次、各工种、管理、运维人员的岗位职责。 （ 2 ） 制定各种管理制度。 （ 3 ） 按照各专业各工种的工作规范、操作规程进行设备运行维护。 （ 4 ） 高低压配电房 ， 每天至少巡查两次 ， 每周清洁保养 一 次 ， 每月维护保养一次。 （ 5 ） 空调机房、水泵房、发电机房 ， 每天至少巡查 一 次 ， 每周清洁保养 一 次 ， 每月维护保养一次。 （ 6 ） 中控机房要随时保持清洁卫生 ， 整洁有序 ， 各种设备每周维护检查 一 次 ， 每月维护保养一次。 （ 7 ） 消防设施每周维护检查一次 ， 每月维护保养 一 次 ， 每季度手动、联动调测 一 次 ， 烟感报警探头要随时保持清洁 ， 及时清除灰尘 ， 避免误报 ， 至少每两个月进行一次烟感探头灰尘清洁。 （ 8 ） 设备的日常维护由采购人承担材料费 ； 运行维护 （ 如更换灯具、设备起停、普通维护的人工及工具 ） 由中标供应商负责。房屋、水电管路日常维修 （ 包括小维修 ） 材料费由采购人负责 ， 人工及工具由中标供应商负责。设备故障维修由设备专业供应商负责 ， 届时采购人将相关资料移交 ， 由中标供应商与设备供应商联系 ， 如发生维修费用 ， 由采购人负责。 4. 保安具体要求 （1） 日常治安管理 ： 消控中心实行24小时值班 ， 门岗必须每天配备24小时专业治安 安保员， 并实行巡逻值班服务 ； 实行24小时巡逻制度 ， 工作时间有人值班 ， 保安管理人员统一制服 ， 工作规范 ， 作风严谨 ； ①注意自身仪表、仪容形象、精神饱满。 ②维护大门秩序 ， 保持道路畅通。 ③来车时成立正姿势 ， 用左手做慢行手势。 ④当来车逆行时 ， 成立正姿势做停车手势 ， 并引导车辆正常路线行驶 ， 若停车可指挥入车位。 ⑤注意可疑人物所携带物品 ， 仔细询问 ， 发现情况及时汇报。 ⑥送发各种报刊杂志 ， 将其及时正确无误地送到发放点。 ⑦认真做好人员、车辆出入登记工作 ， 做好交接班工作。 ⑧做好门卫值班传达室卫生工作。 ⑨完成委托方交办的其他工作 （2） 巡逻检查 ①巡逻人员要认真负责 ， 提高警惕 ， 注意发现可疑人员及可疑情况 ， 并制止违反规定的行为。 ②发现反常或意外情况 ， 除及时向领导报告外 ， 要采取必要措施以防止火灾事故及破坏行为的发生。 ③发现偷盗、闹事、斗殴、凶杀、放火、投毒、爆炸等犯罪分子 ， 要坚决果断地采取措施 ， 力争抓获犯罪分子。 ④若发现盗窃、凶案、火灾、投毒、损毁财物 ， 以及一切有现场的案件或时间 ， 要妥善保护好现场、迅速上报并积极协助调查。 ⑤巡逻人员要定时定点查看 ， 对重要部门、要害部位要勤查看 ， 水务房、财务部门、档案库房、重要机房、配电房等以及无人值班但有可能发生问题的地方应设置巡更点 （ 不限于建筑智能化系统中的安防巡更点范围 ）， 做好巡更记录。节假日、夜间巡逻时 ， 增加巡逻次数 ， 确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题。 ⑥巡逻人员应熟练掌握灭火常识 ， 会使用消防器材 ， 对初起火灾能及时扑灭。 （3） 停车场、车辆及交通管理 （三）人员要求 1. 项目经理 ： 总管所有本次招标的物业服务范围内的所有事务 ， 负责与采购人沟通协调。 2. 保洁人员 ： 人员包括保洁员、外围清扫工、玻璃清洁工、地面保养工、地毯保养工、电梯清洁工、环境消杀工、垃圾清洁工等而且必须做好垃圾分类等工作 ， 保洁人员女性年龄不超过 X 周岁 ， 男性年龄不超过 X 周岁。 3. 会务服务员 ： 女 ，XX 及以上学历 ， 身高 X cm以上 ， 年龄不超过 X 周岁 ， 身材匀称 ， 仪表端庄 ， 举止得体 ， 负责重要会议服务和接待工作。 4. 工程维护部 ： 人员担负设备设施 （ 配电系统、照明系统、暖通系统、给排水系统、消防系统、污水处理系统、智能化系统等 ） 维运和维保工作 ， 全年实行24小时值班制。人员必须具有中级 （ 四级 ） 及以上资格并且本工作经验三年以上。 5.秩序维护部： 所有保安人员男性身高要求 X cm以上 ， 女性 X cm以上 ， 学历要求 XX 及以上 ， 男性年龄要求 X 岁 —X 岁之间 ， 女性年龄要求 X 岁 —X 岁之间 ， 有从事经验者可适当放宽条件。 退役 军人、行业立功人员、保安主管可适当放宽条件。 消控中心24小时值班 ， 人员必须具有建 （ 构 ） 筑物消防员证。 所有保安人员必须持证上岗。相关人员要求政治上可靠 ， 身体素质好 ， 无不良行为记录重要岗位人员必须由采购人考核、政治审查通过方可录用。 （四） 服务质量要求 1 . 各供应商需本着对企业品牌的延伸 ， 以社会效益为重的原则进行报价。 2 . 各供应商须在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。 3 . 服务质量标准要求按三星级宾馆标准订立服务规程。供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。如因质量未达到目标 ， 供应商应承担责任和经济赔偿。 4 . 服务区内垃圾用袋装收集 ， 存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理的有关标准严格验收。 5 . 供应商须按现代企业制度运行 ， 发挥自身优势 ， 以热心、爱心、专心、贴心的服务 ， 为政务服务中心后勤提供全方位、一体化的专业服务保障。确保政务服务中心正常运转 ， 各项重大活动顺利完成。 6 . 采购人有权在需要时对相关人员做集中调配并以调休、补休等方式进行补偿。此方式供应商必须认可。 7 . 供应商达不到采购人要求及供应商投标时的各项服务承诺 ， 采购人有权要求其整改 ， 直至扣款或终止合同。 8 . 供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外还应接受采购人或第三方的检查。 9 . 供应商需制定消防、抗台、安全等紧急预案 ， 并切实地培训到每个岗位人员。 第二节 物业管理服务目标定位和总体构想 一、目标定位和总体构想 针对 XX 政务 服务 中心的自然条件 ， 规划布局 ， 建筑风格 ， 智能化硬件设施配置以及物业和服务对像的构成特点 ， 按照建设“人文”、“绿色”、“健康”、“智能”办公区的设想 ， 本着“以人为本 ， 亲情服务”的服务理念 ， 以保证 X 年内将 XX政务服务中心 办公大楼创建成省级优秀物业管理项目为目标 ， 用公司在物管界享有盛誉的“亲情服务”的管理模式和ISO9001国际质量管理体系 ， 对政务 服务 中心物业项目实行程序化 ， 规范化 ， 全天候 ， 全方位的优质高效服务 ， 用物业管理的品牌和示范效应提升 市 委、 市 政府机关的社会形像 ， 促进“ XX 物管”品牌的发展。尤其在政务 服务 中心物业管理项目的服务过程中 ， 我们要充分利用公司管理类似物业的成功经验和人才、技术、品牌的优势 ， 把政务 服务 中心物业项目率先作成 XX市 的品牌和形象工程 ， 在为 市 委、 市 政府机关工作人员提供优质高效的物业管理服务的同时 ， 提升 XX市 的人居城市形象。 二、经营服务理念 针对政务服务中心优越的地理位置和自然环境及硬件配套设施和服务对像构成的特点，我公司在对政务服务中心的物业服务中，不仅要充分展示公司“敬业、创新、诚信、求效”的企业精神”和“以人为本、亲情服务”经营服务理念，更应通过酒店式的礼仪服务，充分体现政务服务中心的“尊贵、优雅”特质，通过建设“人文”、“绿色”、“健康”、“智能”办公社区设想的实施和服务软件的设计及优质高效的服务，为政务服务中心工作人员创建一个温馨、舒适、安全、便捷、洁净的人文办公环境，让工作人员“安心”、“舒心”、“放心”和“温馨”。 1.人文 用本公司在物管界享有盛誉的“以人为本，亲情服务”的服务理念和成功经验，秉承“满意是起点，服务无终点”的服务宗旨，本着“将小事做成精品，将细节做到极致，将服务需求做成惊喜”的原则，为政务服务中心物业项目提供全天候、全方位、全过程的封闭式、人