景区物业(安保、绿化、设施维护等)服务投标方案408页（2024年修订版）.docx

景区物业(安保、绿化、设施维护等)服务投标方案 目录 第一章 服务管理方案 4 第一节 整体服务管理方案及措施 4 第一条 项目背景分析 4 第二条 项目需求响应 9 第三条 管理服务理念和目标 21 第四条 针对本项目的整体策划 24 第五条 针对本项目的工作规划 30 第六条 本项目实施流程 33 第七条 项目管理机构运作方法与管理制度 36 第八条 公司以往服务项目 39 第二节 质量管理方案及措施 54 第一条 项目应急预案 71 第二条 投诉处理方案 97 第三条 项目档案管理 105 第四条 项目重难点及措施 117 第五条 合理化建议 119 第三节 设施设备维修养护管理方案 120 第一条 总则 120 第二条 巡检服务方案 122 第三条 设施设备维护保养 124 第四节 卫生物业管理方案及措施 139 第一条 道路保洁服务方案 139 第二条 水域保洁服务方案 158 第三条 室内保洁服务方案 165 第四条 厕所保洁服务方案 169 第五条 新冠疫情保洁作业方案 187 第六条 垃圾清运服务方案 193 第五节 绿化管理方案及措施 203 第一条 绿化管养措施及方法 203 第二条 绿化养护方案 212 第六节 安保服务方案 250 第一条 组织机构 250 第二条 安全管理的措施及对策 257 第二章 人员配备情况 265 第一节 管理机构人员配备及职责 265 第一条 管理机构设置 265 第二条 项目人员配备与职责 267 第二节 人员及设备物资管理方案 278 第一条 人员管理方案 278 第二条 项目投入设备设施管理 284 第三条 项目物资设备管理 286 第三节 人员培训方案 313 第一条 培训目标 313 第二条 培训计划 314 第三条 培训内容 318 第四条 服务质量保障措施 336 第五条 服务承诺 377 第四节 服务态度及专业性 379 第一条 安全作业管理服务 379 第二条 保洁管理服务 385 第三条 绿化养护管理服务 390 第四条 垃圾清运管理服务 394 第五条 安保服务管理服务 397 第六条 设备维护管理服务 402 服务管理方案 整体服务管理方案及措施 项目背景分析 (一)景区物业服务体系构建的意义 保护景区的生态环境和文化资源，做好历史建筑的保护和新建筑的维护，做好景区的环境管理与环境冶理，并结合景区特色开展一系列的活动，这些都是对旅游业与旅游环境协调持续发展有积极意义和积极作用的措施。 在景区的开发和后期维护上，包括有房屋建筑物的维护，秩序维护，设施设备维护，环境(保洁、绿化景观)维护和景区文化建设等，引进专业的市场化模式，由专业的管理服务公司(物业服务公司)对旅游景区进行全方位的管理，这不仅对景区的维护和自然资源的保护有重要意义，同时也是旅游资源可持续发展的路径之一。 (二)景区物业服务体系构建的必要性 景区引进专业的物业管理服务机构。可以由专业的机构根据景区的特点，对景区的自然资源和历史文化遗迹建筑进行专业化的维护。 1.引进专业的物业管理服务机构，能够为景区提供全时段的服务。 景区的服务时间长，服务区域广，服务对象以游客为主。相对于一般的物业服务对象，如住宅，写字楼等，景区的日常维护如秩序、保洁等也和景区的开放时间同步。同时，景区的服务区域点多面广且为开放式，面对的服务对象以游客为主。仅以景区管委会对景区进行维护，由于人员编制等的限制，无法提供足够的专业服务人员对景区进行全时段的管理和维护。 通过引进专业的物业服务管理机构，引入市场化的管理机制，由专业的物业公司通过合理的人员排班，进行全时段的管理和维护，减轻景区管理委员会的负担，加强管理的有效性，同时，通过专业合理的安排，也能够节约成本。提高管理和服务的效率。 2.引进专业的物业服务管理机构，可以为景区的设施设备提供专业化的管理和维护。 景区的设施、设备种类多，室外操作及服务人员多。这和景区自身的特点相关，因此景区内的设施设备有一般景区常规的高低压配电系统、电子监控系统、有线闭路电视系统、电信系统、网通系统、背景音乐系统、建筑给排水系统、园区建筑照明系统之外，还包括消防设备及垃圾收集等设备，这些设备分布广，且多为室外分布，因此相关的服务人员也以室外操作和室外服务为主。许多景区有时候更是会要求监控值班，安全巡查必须实行全天候24小时执勤服务。通过引进专业的物业服务管理机构，一方面，物业公司在设施设备的管理维护上的经验，能够为景区的设施设备维护提供专业化程度比较高的日常养护和后期维护，另一方面，也能够通过统一物业管理更好的维护景区的自然资源和建筑物。 3.引进专业的物业管理服务机构，能够加强旅游风景区抗自然灾害的能力。 相较于一般物业，景区受自然天气的影响更为明显，尤其以在台风等恶劣天气来时，往往需要及时做好应急预案和应对措施。因此，在景区物业服务方案的制定上，需要考虑不同景区的特点和防灾能力，做好相应的应急预案，并提前做好一系列的准备，包括物质准备和人员准备。 通过引进专业的物业管理服务机构，就可以结合该景区的特点，以模拟演练和定期检测相结合的模式，为景区制定一套完善的应急预案体系。在物业服务方案的制定上，仅景区应急预案就需要从火灾、治安安全(聚众闹事、发现可疑人员、爆炸投毒等应急预案)、生产经营(传染性疾病、食物中毒、伤员处置等应急预案)和自然灾害(恶劣天气、虫灾处置、环境污染等应急预案)这四个方面进行专业的应急预案制定，并做好相关物料的采购和准备。 4.通过引进专业的物业管理服务机构，能够进行专业集中的环境管理和维护，降低管理成本。 景区的开发和规划，由于考虑到景区的整体协调和景点的分布，在规划中，有一个共同的特点，就是自然景观和建筑物相对分散，结合景区的原始资源，进行开发建设。因此，环境的保洁和污染的治理难度加大，保洁人员的投入数量和工作强度也有所增加，直接导致管理成本的提高。 通过引进专业的物业管理服务机构，引入物业服务行业专业的环境管理体系，将景区的环境管理分而治之，分区分片，每一个区片有一个责任小组负责，采取统一的服务标准和服务承诺，进而将景区的环境进行集中的管理，集约化安排，降低管理的成本，减少景区管委会的经济压力。 5.景区的经营点、参观点分散。 景区中除了景点、参观点之外，为方便游客，还会设立一些经营点。但是景区的经营点也会体现出比较分散的特点。因为经营点为游客服务，但同时，又要考虑到经营点的选址合理性和便利性，所以，不会设立的很集中，也不会和参观点、景点完全一致。因此，在景区的管理和后期维护上，如何做到对这些分散的片区进行集约化管理，既能提高管理的效率，又能够降低节约成本，同时还要兼顾服务的水平和水准，是景区在管理维护上的一个重要的难题。 引进专业的物业管理服务机构。能够将社区文化建设和景区文化建设相结合，提升景区的文化底蕴和文化品味，深化景区的文化内涵。 1.物业管理服务机构结合景区的特点和社区文化建设的经验，以传统佳节为依托，以民俗文化以栽体，进行景区文化活动建设和创新。 2.物业管理服务机构通过在景区管理中引进社区文化建设，能够促进景区精神文明建设，提升景区整体素质内涵。 当前，景区现阶段国内旅游者在生态意识和环境责任上都与国外游客有明显的差距，因此要对游客进行相关教育。教育的途径是社会教育和自我约束。除了游客的意识提升之外，还需要对游客在景区内的行为进行经常性的提示和引导。 因此，通过专业的物业管理服务机构，可以借鉴常规物业服务项目的文化建设的经验，对景区和游客进行精神文明建设，深化景区的素质内涵，提高景区在这方面的总体评价，从这个侧面打开知名度和美誉度，保证景区的快速健康发展可持续性发展。例如在景区各个特定的地方设置学习宣传园地，宣传景区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，办公室区域设信息公告栏，设置各类温馨提示标语，并设立专业的“客服大使”或者“微笑大使”等客服人员，在游客集中的地方进行现场引导，规劝游客不文明行为和不文明语言。景区自身的特点和旅游景区的文化内涵建设的需要，都要求景区管理委员会投入更多的人力、物力和财力去大力推广和建设，而景区管委会自身人财物的限制，导致了其自身对旅游景区进行管理的局限性，因此，从这个角度来看，旅游景区引进专业的物业管理服务机构势在必行。 项目需求响应 项目名称：好梦林水景区物业服务 项目实施地点：好梦林水景区 服务期限：三年 质量标准：合格招标范围： 服务范围内环境卫生管理，安保及安全管理服务，绿化养护，设施设备管理与维护、维修，形象提升管理及甲方交办的其他物业服务类工作。 (1)环境卫生维护(包括但不限于):服务范围内的卫生清洁、道路冲刷、卫生间除臭等；景区环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异味；拥有足够数量的垃圾桶/箱，且布局合理、标志明显、造像美观；垃圾清扫，及时清运，日产日清。景区各项安全措施；建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度；建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、制定应急措施；提供24小时安全服务，及时检查、报告和消除安全隐患；危险地段设置明显警示标志；配备足够灭火器，并保持完好有效；消防标志明显、规范；划定禁烟区，设置禁烟标志；林区禁止使用明火。 (2)安保及安全管理服务(包括但不限于):服务范围内的安全治安管理，包括防火、防盗、防爆、打架斗殴、盗窃抢劫、安全执勤、巡逻、疫情防控等；消防设施的日常巡查、管理、维护和更换；各类突发事件的处理；监控室的日常管理及维护；对进出车辆进行登记、引导车辆有序停车入位等；建立完备的秩序维护管理制度，包括消防、车辆进出、应急预案等。景区各项安全措施；建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度；建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、制定应急措施；提供24小时安全服务，及时检查、报告和消除安全隐患；危险地段设置明显警示标志；配备足够灭火器，并保持完好有效；消防标志明显、规范；划定禁烟区，设置禁烟标志；林区禁止使用明火。 (3)绿化养护服务(包括但不限于):服务范围内的植物修剪、施肥、除草、抹芽、抗寒、病虫害防治、浇水、种植、移植、养护等。除农业大棚及大田种植外的所有绿化工作。 (4)设施设备管理与维护、维修(包括但不限于):服务范围内的水电、管道、基础设施等设施设备管理、运行、维护与维修。 (5)形象提升管理(包括但不限于):景区介绍牌、指引牌的制作、维护与更换等。 (6)甲方交办的其他物业服务类工作。 招标内容及技术要求 服务内容： 服务范围内环境卫生管理，安保及安全管理服务，绿化养护，施设备管理与维护、维修，形象提升管理及甲方交办的其他物业服务类工作。 (1)境卫生维护(包括但不限于):服务范围内的卫生清洁、道路冲刷、卫生间除臭等；景区环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异味；拥有足够数量的垃圾桶/箱，且布局合理、标志明显、造像美观；垃圾清扫，及时清运，日产日清。 (2)安保及安全管理服务(包括但不限于):服务范围内的安全治安管理，包括防火、防盗、防爆、打架斗殴、盗窃抢劫、安全执勤、巡逻、疫情防控等；消防设施的日常巡查、管理、维护和更换；各类突发事件的处理；监控室的日常管理及维护；对进出车辆进行登记、引导车辆有序停车入位等；建立完备的秩序维护管理制度，包括消防、车辆进出、应急预案等。景区各项安全措施；建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度；建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、制定应急措施；提供24小时安全服务，及时检查、报告和消除安全隐患；危险地段设置明显警示标志；配备足够灭火器，并保持完好有效；消防标志明显、规范；划定禁烟区，设置禁烟标志；林区禁止使用明火。 (3)绿化养护服务(包括但不限于):服务范围内的植物修剪、施肥、除草、抹芽、抗寒、病虫害防治、浇水、种植、移植、养护等。除农业大棚及大田种植外的所有绿化工作。 (4)施设备管理与维护、维修(包括但不限于):服务范围内的水电、管道等设施设备管理、运行、维护与维修。 (5)形象提升管理(包括但不限于):景区介绍牌、指引牌的制作、维护与更换等。 (6)甲方交办的其他物业服务类工作。 服务要求及标准： (1)环境卫生管理要求及标准 景区开园前完成垃圾桶丙垃圾转运及道路清担、冲洗；不间断保洁及垃圾转运，无漂浮物，无爆桶现象，无淤泥、积水现象；闭园前完成桶内垃圾的转运，保证景区垃圾不过夜垃圾桶清理后恢复原位，并每天进行擦拭；服务范围内的户外桌椅、秋千、标识标牌、监控设施、雕塑、音响、凉亭、廊架及休息设施的扶手等，设置专人管理，每天擦拭一次，做到干净整洁、无积尘、无积泥、无蜘蛛网；卫生间设置专人管理，实行6S标准(包括但不限于：工具摆放整齐，及时补充厕纸、擦手纸及洗手液，及时填写清洁及消毒记录表);及时清理水面上的垃圾、纸屑树叶等漂浮物以及沉入水底的枯枝落叶和杂及时割除和捞除水中浮头水草，确保水体手净，湖面无漂流物：及时清理景区果树下掉落的果子，不得出现腐烂、有异味等情况；及时清理信鸽广场的卫生(包含粪便);招标方规定的其他服务内容。 (2)安保及安全管理服务 配备专业的防爆器材、执法记录仪等；景区所有入口根据最新防疫政策进行疫情防控查验工作，并定期消杀，及时填写消杀记录、留存照片；确保进入景区的车辆进出畅通、行驶安全、组织有序、停放整齐，不得出现车辆堵塞情况；门岗及巡逻岗实行24小时值班制，轮休进行交接班登记，不得影响景区运营；防范、处理景区内各类突发事件；加强景区巡逻，防止游客在游玩或乘车游览时对景区草木、基础设施产生的破坏，如产生破坏时，应根据破坏情况与游客进行协商赔偿，如游客不配合时需及时上报，不得与游客发生争执；按要求在景区入口、二道岗、分岔路口、K工湖原喷泉、池塘等位置设置固定岗人员，不得出现空岗、玩忽职守、吸烟、吃零食等情况；安保人员必须具备一定的专业技能，专业的服务话术及指挥手势，并定期进行培训、训练，每月不得少于两次；对进出景区的车辆(除游客车辆及工作人员车辆外)按要求进行报备、登记、检查，不得随意放行；保证值班室卫生，定期清扫，物品摆放整齐，地面整洁，无烟头、纸屑；对景区闸机进行简易维护、维修，处理简单故障。 招标方规定的其他服务内容。 (3)绿化养护 根据天气及植物的生长情况，及时进行浇水、修剪、清理杂草，不得出现干旱、草坪疯长、杂草丛生等现象； 根据树木的生长情况，及时进行修剪，按照树木造形进行修剪，不得出现修秃、干枯树枝等现象； 根据景区内植物的生长需要，进行施肥，草坪每年不得少年7次，花类等再年不得少于4次，不得出现植物因缺少肥料导致的花量减少、不开花、生命力脆弱等现象，每次施肥需做好台账登记，并留有影像资料； 根据景区内植物的生长需要，提前进行病虫害防治，草坪聩酒灭菌剂海年不得少干5次，花类不得少于次，树本不得少于3次根据情况可增加喷洒次数，不得出现病虫害导致的树叶枯黄、花草死忙等现象； 负责景区的道路两侧、桃树林下、木屋餐厅南侧至栏杆、公墓至依林晓宴等区域的草籽种植，不得出现裸露地面； 根据景区要求对树木、花卉等植物进行移栽，单次移栽树木少于等于20棵时，移栽花卉少于等于1000棵时由我方负责，如超过上述数量，由招标方和我方协商后确定； 因我方原因，导致景区内植物死亡，由我方负责补种； 景区大面积的花草种植，由招标方负责提供花籽、花苗、草籽等，我方负责种植，人工、机械、工具、肥料等均由我方负责； 招标方规定的其他服务内容。 (4)设施设备管理与维护、维修 必须配备专业的水电人员，并具有国家承认的专业技能证书； 按照景区要求，开关景区内亮化、音响、喷泉、喊泉、监控等设备，并按要求进行维护、维修，不得出现损坏无人维修现象； 服务范围内防腐木的栈道、木凳、围栏，铁艺围栏、围挡、廊架的维护及维修，不得出现掉漆、生锈、损坏等现象； 服务范围内全部的电、水及基础建设等设施设备维护、维修，单次维修金额少于等于1000元由我方负责，超过的部分，双方协商，不得出现漏电、跑水、设施设备损坏等无人维修现象； 监测人正湖、池塘、喷泉、喊泉等水域的水位，水位低时及时增加水量，囲定期更换喊泉池的水，清理喊泉浮萍、青苔及时维护、维修服务范围内的井盖、通信井，对生锈的井盖及时刷漆，塌陷处及时维修； 服务范围内所有电表箱、配电箱的维护，不得出现未上锁现象；招标方规定的其他服务内容。 (5)形象提升管理 服务人员工作期间必须全部着工装，工装样式报招标方进行确认； 根据招标方要求更换体育场周围、消防栓玻璃门KT板，由招标方提供画面，不得出现破损现象； 根据招标方要求更换林水大道、工业路两侧灯箱，由招标方提供画面，不得出现破损现象。 招标方规定的其他服务内容。 (6)甲方交办的其他物业服务类工作 人员配置 人员配置明细单 人员配置明细单 序号 岗位 人数(人) 备注 项目负责人 2 项目职员 3 财务人员 l 4 库管人员 5 保洁人员 46 含主管2人，司机2人 6 秩序维护人员 72 含主管4人 7 绿化人员 72 含主管1人，技术人员1人 8 水电维修 6 含主管1人 合计 200 备注： 1、上述人员配置数量为最低要求，如我方配置数量低于该要求将作无效标处理； 2、除上涉及的服务内容外，还要配合招标方临时指定其他服务； 3、上表所需人员均由我方负责招聘、落实，并依法签订劳动合同，缴纳社会保险，严禁招聘超龄人员或未成年人员或无自主劳动能力人员； 4、严格执行和落实作业人员工资福利待遇。 考核方式及标准 考核方式 为切实提高景区物业服务管理质量和服务意识，加强物业服务长效管理机制，不断提升改善，依据客观、公开、公平、公正的原则，结合实际情况，制定本考 核办法。 二、总分 每月总分为100分； 二、检查方式 检查方式分为日常检查和不定期检查(抽查); 三、检查计分 当月检查考核分数以当月检查考核计分为准； 四、奖罚措施 每次根据《物业服务考核表》的统计结果进行综合评分，并将结果通知物业。 每期得分为总分减去扣罚分数，扣罚分数中每0.1分(每项可重复扣分),对应违约金50元。每期考评结束，计算服务费用时扣除相应违约金。 每期分数在80分(含80分)以上为优秀，全部拨付除扣除相应违约金外的全部考核费用。 每期分数在60分(含60分)以上至80分以下为合格，除按照标准扣除相应违约金外，再扣除违约金2000元。 每期分数在60分以下为不合格，按照标准扣相应除违约金后，再扣除违约 物业服务考核表 项 目 考核评分、扣分依据 扣分 环境卫生维护 (20分) 景区内未按要求进行卫生清洁、道路冲刷、卫生间除臭等 p . 2分 未按标准做好区域保洁，道路地表目视有垃圾的 p . 2分 建筑物及室内设施有明显污渍的 p.1分 垃圾桶/箱数量不足，布局不合理、标志不明显 b.1分 卫生间洗手液、厕纸补充不及时 b.1分 末及时进行垃圾清扫、清运 p . 2分 路边提示牌、警示牌、垃圾桶擦拭不及时 b.1分 厕所卫生维护、消毒记录缺失或填写不规范 p.1分 安保及安全管 理服务(30分) 未按要求执行防疫政策 0 . 2分 应急事件处理规定不完善的 0.2分 秩序维护人员未按规定巡逻的 0.1分 景区车辆进出和停放、对日常车辆管理要求不完善的 0.1分 秩序维护人员在岗玩手机、吃零食、空岗 0 . 2分 保安亭杂乱，卫生差 p.1分 未按规定组织培训，培训次数少于2次 b.1分 监控出现故障未及时上报的 0.1分 安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度不完善的 p.1分 防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏等应急措施及预案不完 备的 p . 2分 不能及时检查、报告和消除安全隐患的 b.1分 消防设备及管理制度不完备的 p.1分 消防设施破损，维修更换不及时 b . 2分 消防标志不明显、规范的 p.1分 危险地段未设置明显警示标志的 p.1分 绿化养护管理 (20分) 景区绿化修剪、护理不及时 b.1分 绿化管理不到位，造成植物死亡 p . 2分 浇水量不足，干旱导致植物死亡 p . 2分 未及时清理果树烂果、干枯植被 p.1分 未定期喷洒农药导致病虫害危及绿植的 p.1分 设施设备管理 与维护、维修 (20分) 水电设施未按规定进行巡查，出现问题未能发现的 p.1分 发现问题及故障不能及时排除、维修造成重大损失的 0.2分 未及时清理化粪池，导致化粪池无法正常使用的 0.2分 维修不合格存在隐患或导致2次故障的 p.1分 巡检记录表、维修记录表等各项记录未填写或填写不及时 p.1分 配电箱未上锁，存在私拉乱接现象 0.2分 发现问题未及时报告、处理，造成重大损失的 b.3分 管理服务理念和目标 (一)“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式，实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。 (二)导入ISO质量保证体系 景区物业管理介入及实施过程中，导入IS0质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。 (三)建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。 (四)通过网络方式增加与业主的沟通 1、我公司已经建立起自己的服务网络，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。 2、我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我们的管理服务质量，加强业主的监督机制。 (五)有效的沟通渠道 1、我公司在进入项目后，配合及时解决业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光进行分析，对确属质量遗留问题，必须代表业主在反应问题的同时，提交问题解决建议。 2、项目工作人员对业主提出的问题，按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。记录应公开，并在规定时限内，向业主做出回复。 3、另外，我公司设立了投诉热线，客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话。客户也可以登陆我们公司的网站，在那里也可以通过留言形式进行投诉。 (六)安全防范 物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，24小时保安服务；电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使景区内安祥宁静。 1、隐私 随着人们生活水平的提高及越来越多的交往，尊重业主/游客的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。 2、舒适 致力于景区文明建设，提供高品位的旅游环境，人际环境，通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，景区区内草绿花香，高尚文明，无污染，出行方便，处处顺心。 3、周到 提供全方位全天候的维修服务、清洁服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到，维修服务随叫随到，细致周到，处处为业主提供方便。 4、管理目标 业主满意，“三效”统一----这就是我们的管理目标。 我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使物业的主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。 “三效统—”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服务，促进企业不断发展壮大。 针对本项目的整体策划 (一)管理理念定位 树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。 服务“以人为本”,实施“人性化”的物业管理我们将广泛引入人性化物业管理概念。 1.对客户体贴入微的人性化、家庭式关怀。 (1)管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 (2)不管您在服务区域的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。 2.引入“客户是上帝”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。 (1)多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。 (2)主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。 (3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。 (4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。 (二)物业管理服务整体策划 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工