老旧小区物业服务项目投标方案474.docx

目录 第一章 管理方案 3 第一节 物业服务管理整体设想和策划 3 第二节 管理与服务工作范围、管理方式、工作计划、质量方针、服务标准 19 第三节 应急方案 60 第四节 规章制度、工作流程、目标管理、信息反馈、培训管理、考核体系 120 第五节 服务承诺 176 第六节 接管验收方式、工作程序及组织架构 202 第二章 管理机构 、 设施及物资 配备情况 218 第一节 人员配备 218 第二节 管理机构配备情况 227 第三节 项目负责人简历表 237 第四节 管理组织机构图 239 第五节 设施及物资配备 239 第三章 其他 方案 内容 258 第一节 小区日常物业管理 258 第二节 社区文化及清洁卫生服务方案 286 第三节 公共秩序维护服务方案 318 第四节 停车场服务方案 345 第五节 冬季除雪防滑方案 365 第六节 设施设备维护服务方案 380 第七节 绿化养护服务方案 441 第八节 投诉处理服务方案 465 其他文件 474 九、服务承诺方案 管理方案 物业服务管理整体设想和策划 服务宗旨 以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 （一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 （二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 （三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！ 服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 （一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 （二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 （三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 项目管理定位 倾心打造瑞星佳园小区（以下简称，住宅小区）的物业管理，将其营造成温馨、安全、舒适的理想人居环境。 （一）温馨和睦的邻里关系，高品位的文化氛围，微笑挂在每一个人的脸上。 （二）安全外弛内张，严密防范，构筑业主（住户）放心、满意的安全舒适生活空间。 管理目标 （一）一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展。 （二）二年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保业主（住户）满意率达95%以上，通过“市物业管理优秀小区”考评。 管理优势 （一）经验优势 峰屹物业管理公司自 2020 年成立至今，经过多年的发展已成为具有丰富的各类物业管理经验，形成了一整套规范的管理运作模式、规章制度，造就了大批物业管理优秀人才。 （二）理念优势——以不断提升服务水平为指导思想 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉峰屹物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，峰屹物业所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。 以“没有最好，只有更好”为基础，我们引申出了以下独具特色的理念：“最优”理念，“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。 1.最优理念 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引申出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等、“快捷服务”即在接到住户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务、室内维修等日常物业管理范围以外的服务，体现峰屹物业的“周到服务”。 2.探索、学习、创新、提升、领先 即在管理小区、住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。 3.换位思考 凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。 4.零干扰 在物业使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清沽使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。 在保证物业正常使用的前提下，对会妨碍住户的维修保养工作，一律安排在物业使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区城防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给住户带来不便。 5.零缺陷 就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 （三）配套优势--提供综合性物业管理服务 公司在多年的物业管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性管理服务的丰富经验，如餐饮、房屋中介、家电维修、家政以及商务服务等。在住宅小区的物业管理中，我们将结合物业的实际情况，潜心研究广大物业使用人的需求，提供优质的综合服务。 工作重点 （一）整体形象 瑞星佳园 小区是具有高素质的部分居民居住的社区，配套项目齐全，环境优美，其形象间接代表着市形象，塑造物业整体形象成为物业管理公司一项重要任务。我们将充分展示其整洁、美观、安全、文明的良好外在形象。 （二）物业安全 维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范工作，这是物业管理的重要基础。同时要对小区安全管理要求高，所以，治安安全尤为重要。 （三）社区文化 社区文化是我国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。所以，如何开展丰富多彩的社区文化活动，是我们物业管理工作的一个重点工作。 主要措施 （一）严谨的管理运作体系——ISO9000质量管理体系 ISO9000质量管理体系是国际上通用的管理体系。在住宅小区的物业管理中，我们导入ISO9000质量管理体系，对整个服务运作过程实施全程质量控制，持续满足客户的明示需求及潜在的期望，确保客户满意。该体系的核心要素是管理体系、管理职责、资源提供、产品服务的实现、监视和测量，通过该体系，将对物业管理的策划、验收接管、房屋管理、设备设施管理、安全管理、清洁绿化管理、档案资料管理等整个过程进行全面有效控制，确保规范高质量运作。质量管理体系在具体执行过程中，将以全面质量管理方法为基础，即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程，并按“计划一执行一检查一处理”四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们管理体系的运作方式，也是做任何事情必须遵循的规律。我们开展每项工作，应先有设想或打 算（计划），然后按计划去实施，即执行；计划执行过程中出现的偏差，应 及时纠偏与调整，即核对检查；根据检查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准中，没有解决的问题反映给下一个循环，继续改进，即处理阶段。 （二）严密的安全管理体系 1.以“外驰内张”为原则，以治安管理、消防管理、车辆管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体，利用现代化的手段，依靠先进的技术设备与工具，精心组织日常管理，迅速协助处理突发事件。 2.治安状态管理：根据报警信息反映的不同事件，定义一级、二级、三级、四级安全状态，并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量，建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调，确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。 （三）科学的人力资源管理体系 物业管理行业提供的产品是“服务”，物业管理的过程是物业管理人员向 业主（住户）提供服务 的过程，物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，其形象间接代表着物业的形象。 屹峰 物业在住宅小区的物业管理中，将对人力资源管理进行全程的有效控制。 1.定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。 2.保安人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质 。 3.实行担保人制度。所有新招操作层员工及一般管理人员须由有可靠人士提供担保，并由其户口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明，切实保证员工的品德无暇。 4.实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。促进能力较差的员工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高团队的整体管理水平，增强企业凝聚力，使员工始终保持积极进取的心态。 5.科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，规范员工的形象，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外最新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。 6.量化考核和末尾淘汰制。转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等。专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，名列最后者淘汰；各部门负责人，工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，名列最后者降级或淘汰。 7.岗位“动态”管理，竞争上岗。激励员工求知上进。 8.内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。 9.岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪。保证管理、技术两方面人才的平衡。 （四）严格的监督管理系统。 各项工作要真正做到规范管理、有效运作， 必须要 有严格的监督控制，特别是安全工作、消防管理等，稍有疏忽，就可能给业主、给公司带来损失。 采用“闭环+激励”管理控制体系，通过个人、班组、管理层三级小闭环控制和 分公司（公司）大闭环控制，及时发现问题，及时改进纠偏，控制每一项工作按计划和标准实施。 在具体执行中实施逐级负责制，将工作目标和标准分解落实到班组和个人，所有工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、 监督下级的工作，管理-环扣一环，形成一个有机结合的闭环。做到有部署、有检查、有评价，从而保证管理有效性和可操作性。 （五）高效的顾客关系管理和信息处理系统 我们的客户：物业的所有业主和使用人--外部客户，员工-一内部客户。正确处理好这两种客户，及时处理各种信息，实现员工满意，业主、住户满意。 1.实施CS（客户满意）战略。以客户为中心，把客户的需求（包括潜在的需求）作为我们物业管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使客户感到满意。 2.构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统一数字化社区网站，并以此网站为平台，构建客户频道、内部管理频道等功能区，实现客户、公司、物业管理处三方网络在线式服务与管理。通过客户频道，客户可把自己的意见或需求（如报修、投诉等），直接反映到网站上，公司、物业管理处协调、调度有关部门落实，并将落实结果反馈给客户；通过内部管理频道，公司本部可随时了解、监督、控制各部门，物业管理处的管理情况。在管理处中，通过内部局域网连接，实现办公自动化和物业管理自动化。同时，公司可通过网站，对现场管理提供技术分析和决策支持，一旦现场出现运行和管理问题，可及时得到公司本部强有力的技术帮助，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”。在数字化社区网站上，我们还将设立公司企业形象宣传区、公司物业管理展示区、服务展示区、社区文化、生活常识、物业管理法规园地、信息查询、天气预报等功能区，方便客户了解物业管理相关知识，并可通过网站获取各种服务，实现沟通互动，体现现代化的物业管理服务。 3.建立客户服务快速反应系统 管理处设立客户服务前台，负责收集客户的各种需求信息，并根据需求信息，协调、调度物业管理处各个职能部门和作业层面的日常服务工作，高速反馈、处理客户的意见及需求。 建立客户信息库，注重客户导向，倡导服务创新。统计分析客户的各类需求信息，根据分析结果不断创新，调整工作思路和工作方法，最大限度地满足客户的需求，不断提升我们的服务水平。随着社会的发展，科技的进步，物业管理行业呈现出高速发展之势，客户导向正逐渐取代市场导向，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业管理服务潜在的需求。客户不仅仅满足于传统的“随叫随到”，更要求服务上品位、讲科学、有文化内涵和具有新颖感。所以，物业管理服务需要有一种超乎规范和程序之上的创新。我们需借助各种知识，创造性地完成服务工作，使物业管理工作更具活力、更具新意。 管理特色 在住宅小区的物业管理中，我们将就安全管理、机电设备管理、环境管理、档案管理、节能降耗、社区文化、有效沟通、内部运作机制等方面提供特色服务方案，综述如下（具体内容详见后面有关章节）： （一）加强安全管理工作 1.“人防、技防、物防”三防结合，以“外弛内张”为原则，科学组织日常管理，严禁出现各种刑事治安案件或破坏活动。 2.定义四种安全状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态，针对不同状态采取不同的处理措施。制订暴力事件、聚众闹事、车辆事故、发现可疑分子和可疑物品的等各种情况的应急处理方案并演练，防患于未然。 3.人员录用实行入职政审和担保人制度，确保员工的政治素质过硬。 4.严密的来访控制程序。对进入小区的来访人员，值勤保安员先问好，再询问其来访事由及被访者姓名，有礼貌地严格查验有效证件，办理有关手续（填写来访人员登记表，包裹定点存放等）后方可进入。 5.消防管理。管理处内部落实消防责任制，建立区域防火责任人制度，对物业的重点防火部位进行登记，对楼内的消防设备设施进行日常巡视和定期维护，保证设备有效运行；成立义务消防队，订立火灾应急处理方案，并每年至少组织两次消防演习. （二）高效的运作机制 1.导入ISO9000质量管理体系 将ISO9000这一国际质量管理体系导入到小区的物业管理中，确保高质量地服务，满足并超越客户的期望。 2.树立最优理念，不断提升服务水平 以最优理念为根本引申出了几种提供优 质服务的措施：“快捷服务”和“首问责任制”，高速处理并全程跟踪落实客户的需求。 3.“闭环+激励”管理控制系统 采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、管理处三级执行，大闭环是公司有关部门如质量管理部、技术委员会对管理处阶段性工作的宏观 控制。公司按发展战略制订工作计划与标准，同时充分考虑业主（住户）要求、行业新标准、新技术新工艺和新的管理模式，对管理处每一环节都进行严格的监督和考核，重点是 对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中。同时，通过目标激励，岗位激励、奖惩机制作为系统的动力和“润滑剂”。从而形成一个严密的闭环，确保住宅小区整个物业管理过程得到有效控制。管理处在具体实施时，实行维修、保洁人员分区负责制，管理人员分专业负责制，将工作目标和工作标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，上级检查，监督下级的工作。管理人员每天至少对小区巡视检查两次，管理处经理每周组织有关人员对小区全面检查一次，分别作为对各岗位人员的考核依据。公司质量管理部或委派的质量内审员定期或不定期对小区内物业管理的硬件和软件进行全面质量检查，作为对管理处的综合考评，以确定管理处的工作绩效。通过严格的监督考核，既增强了员工的工作责任感，充分调动了员工的工作主动性和积极性，又保证了问题及时发现，及时得到纠正。 4.强化素质，树立形象 物业管理服务人员经常与外界人员接触，其形象的好坏不但会影响到公司，更会直接影响到物业的形象。所以，我们制定了管理、水电、清洁、保安等岗位的言行规范，保安实行准军事化管理，通过持续培训强化员工的素质，强化服务意识。 （三）机电设备的有力保障 住宅小区有多层和高层住宅，须保证电力等机电设备正常运行，一旦出现停电等故障，必然会引起电梯停止运行等后果，严重影响到住户的日常生活、活动的正常进行，而且有可能会引发混乱，所以，机电设备的正常安全运行是保证住宅小区各项工作正常开展的重要保障。我们采取以下保障措施： 1.预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备时刻处于良好状态。 2.实行机电设备专管制度。 每台设备责任落实到人，悉心养护，严禁超负荷、带“病”运行，禁止违规操作，设备运行有记录，设备设施定期巡查保养及维护，水电等做到每日巡查和维护，应急发电机定期试运行，设备出现故障征兆及故障时 能及时有效地处理。对一些专业性强，维修技术复杂的大型设备（如电梯等）委托专业化公司进行维修保养，并对保养周期、质量要求、故障处理期限有明确的规定。同时注意完善设备的标识系统和做好设备机房环境建设，通过严格、科学的定期维修保养，保证设备始终处于安全高效地运行状态。同时，公司专设技术委员会作为管理处的技术后援力量。 3.制订供配电、给排水、电梯等系统的应急处理方案并定期组织有关人员演练，以防出现紧急情况时及时有序处理。 （四）注重环境卫生和绿化管理 1.科技清洁。依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。 2.环保清洁。垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。 3.掌握各种植物习性，搞好绿化管理。杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，为小区营造优美居住环境。 （五）注重档案管理 物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用，建立严格的保管和借阅制度。对业主住户个人资料及车辆情况及图纸、设备设施清单等属于机密资料，严禁外借和向外透露；日常运作资料只准内部借阅和使用。 （六）增进沟通，提高服务水平 1.以问卷等形式征询广大业主对物业管理服务的需求，日常至少每半年向业主（住户）征询一次意见，不断提高、改进我们的管理方法、标准。 2.与小区业主委员会一道，开展有益身心的社区文化活动。如球类比赛、联欢晚会等，既丰富业主（住户）的业余文化生活，又达到增进了解、融洽关系的目的。 3.根据业主的需要，有针对性地开展一些特约服务，如：帮助业主家庭安装空调，修理抽油烟机，水电维修等。 4.给业主（住户）免费代缴水费、电费，开代收发信件、包裹、报刊开负贡通知。 5.公司专门开设“数字化社区”计算机网站，业主（住户）通过网站足不出户即可提出自己的维修、服务等需求，并可就我们的工作提出意见或建议，我们将及时对这些信息进行处理并反馈结果。同时，通过网站，业主（住户）还可以及时了解我们公司的情况。通过网络这一现代化纽带，架起了我们与业主（住户）沟通的又一道桥梁，增进彼此之间的了解。 管理与服务工作范围、管理方式、工作计划、质量方针、服务标准 服务工作范围 本项目总建筑面积为61400㎡（其中瑞星佳园建筑面积约为39400平方米；碧锦苑建筑面积约为22000平方米）。 1. 基本要求 1.1 服务机构 1.1.1 有固定的服务场所,客户服务中心根据实际工作需要应配备相应数量的办公设备，应有 专职人员 负责为业主或物业使用人提供咨询、缴费、受理投诉等服务。 1.1.2 在客户服务中心明显位置公示企业营业执照、资质证书(或复印件)、服务人员姓名、照片、岗位信息、服务事项及标准、收费标准、服务电话、投诉电话、报修电话等信息。 1.1.3 物业管理区域内应有人员提供不少于 8小时值班 。 1.2 工作人员 1.2.1 物业从业人员应按照规定取得职业资格证书或相应岗位证书。 1.2.2 物业从业人员应统一着装,佩戴统一工作标识,仪容仪表整洁。 1.2.3 物业从业人员服务用语应简洁、文明,用词准确、恰当, 语气亲切、诚恳。 1.2.4 物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识,服务主动热情。 1.2.5 物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训,工作期间还应进行技能和继续教育培训。 1.3 规章制度 1.3.1 物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。 1.3.2 物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。 1.3.3 物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。 1.4 财务管理 1.4.1 物业服务企业应建立健全财务管理制度,规范记账,账目清晰,并应符合«物业管理企业财务管理规定»。 1.4.2 物业服务收费实行明码标价。物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行«关于规范我区物业服务收费管理工作的通知»(内发改费字〔2 0 14〕1 0 29号)的规定。 实行酬金制方式收取物业服务费用,物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况,可聘请专业机构对资金情况进行审计。 1.4.3 物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用, 应单独列帐,按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取,并应符合«关于规范我区物业服务收费管理工作的通知»(内发改费字〔2 01 4〕1 02 9号)以及政府价格主管部门的相关规定。 1.5 档案管理 1.5.1 物业服务企业应建立完善的档案管理制度,做到档案、记录等内容完整、准确,并且定期对档案资料进行整理,保证其规范、齐全、方便查阅,同时做好档案资料的保密工作。 1.5.2 根据档案性质的不同,分类进行管理,并建立相应电子档案,管理的档案主要包括: 1 )业主及物业使用人资料; 2 )物业服务企业日常管理文件、记录; 3 )物业服务档案; 4 )投诉处理资料; 5 )物业权属资料; 6 )项目承接查验资料; 7 )办公楼及其配套设施权属清册; 8 )房屋维修管理档案; 9 )设施设备使用、养护、检査、维修管理档案; 10 )秩序维护档案; 11 )消防管理档案; 12 )保洁服务档案; 13 )绿化养护档案； 14 )业主履约档案; 15 )其他资料。 1.6 标识管理 1.6.1 标识的图符号使用应符合GB/T1 0001.1 的要求。 1.6.2 消防与安全标识应符合GB2894、GB13495的要求。 1.6.3确保房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显 。 1.6.4 公共场所内应提供共用设施设备的安全警示标识。 1.6.5 对危险隐患部位应设置安全防范警示标志。 1.7 客户服务 1.7.1 实行包干制方式收取物业服务费的物业服务项目,物业服务企业每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划, 实行酬金制方式收取物业服务费的物业服务项目，各项资金的使用情况等。 1.7.2 涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项,物业服务企业应在小区主要出入口以书面形式张贴通知。 1.7.3 对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法 律、法规的行为、物业服务企业应该进行劝阻并报告相关行政主管部门。 1.7.4 对业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉及时响应,并将处理结果在48小时内回复,投诉回访率1 00 % ,保留回访记录并入档。 1.7.5 每年应至少进行2次客户满意度调査,调査覆盖率不低于 30 % ,汇总分析调査结果,对薄弱环节持续改进,保留调查记录并入档。 1.7.6 每月应组织1次项目服务质量检査,重大节假日之前组织专项检査。 1.7.7 重要节假日之前应组织物业服务区域的装饰美化活动。 1. 8 委托服务 1.8.1 委托物业服务企业提供特约服务的,应签订专项服务委托合同,明确委托服务事项和各方权利义务 。 1.8.2 物业服务企业委托专业服务机构提供专业服务的,应符合相关行政主管部门的资质要求,操作人员应持有相应的岗位证书。 2 共用部位及共用设施设备的维修养 护 2.1 总体要求 2.1.1 物业服务企业应依据«物业承接査验办法»,对新接管物业进行承接査验工作。 2.1.2 物业服务企业应建立完善的共用部位及共用设施设备的维修养护档案 ,做好维修、养护的记录。 2.1.3 按合同约定，对共用部位及共用设施设备进行检査,按照«特种设备安全法»的有关规定对特种设备运行、维修养护和检测,发现问题及时维修,在大风,雷电,强降雨、雪等恶劣天气前后应有防范检査维修措施。 2.1.4 设备间应每周清洁维护 1 次,整洁有序,室内无杂物堆放。 2.2 共用部位的维修养护 2.2.1 每半年至少应检査1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应建议相关业主申请房屋安全鉴定,同时将有关情况向相关部门报告。 2.2.2每两个月至少应检査1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、空调室外机支撑构件等;每两个月至少应检查 1次共用部位的门、窗、玻璃等;每季度至少应检査 1 次共用部位的室内地面、墙面等，同时将有关情况向相关部门报告。（后加，因为维修不在服务范围内） 2.