公园广场保洁管理服务投标方案（261页）（2024年修订版）.docx

公园广场保洁 管理 服务 投标方案 目录 第一章 项目 背景及需求分析 7 第一节 项目背景分析 7 一、保洁行业概述 7 二、保洁行业发展分析 8 三、保洁服务行业存在的问题分析 12 第二节 项目需求分析 16 一、项目概况 16 二、服务要求 16 第二章 项目组织机构与人员管理 17 第一节 组织机构 17 一、组织机构设置的原则 17 二、职工定岗原则 19 三、项目组织机构建立步骤 20 四 、组织机构图 21 第二节 人员管理 22 一、人员的管理 22 二、人员分配 27 第三节 人员岗位职责 32 一、项目负责人岗位职责 32 二、驾驶员岗位职责 33 三、保洁员岗位职责 36 四、维修 人员 岗位职责 36 第三章 人员培训方案 38 第一节 人员培训概述 38 一、总则 38 二、人员培训管理 42 三、培训资源 43 四、员工培训形式 45 第二节 项目人员培训计划 47 第三节 保洁服务知识培训 51 一、清洁工具使用培训 51 二、人员礼仪规范培训 53 三、清洁剂使用培训 54 四、口香糖清除技巧 56 五、公共设施清洁 57 六、保洁员安全作业规程 58 第四章 物资配备方案 61 第一节 物资装备的基本原则 61 一、物资设备配备要求 61 二、机械设备的组织 61 三、准备原则 62 第二节 投入的物资设备及管理方案 63 一、拟投入的保洁工具用品 63 二、保洁工具物品管理 73 三、拟投入保洁车辆设备 74 四、电动保洁车管理制度 76 五 、垃圾运输车辆管理规定 81 六、电动高压冲洗车操作规范 83 七、车辆常见故障及排除方法 84 八 、保洁车辆保险制度 87 九 、车辆日常检查制度 88 十 、保洁车服务质量记录表 91 第五章 公园广场具体保洁服务方案 92 第一节 公园厕所保洁方案 92 一、公园厕所保洁要求及标准 92 二、厕所日常保洁、设施维护方案 99 三、公园厕所卫生质量保障措施 102 第二节 广场地面保洁方案 109 一、保养注意事项 109 二、花岗岩大理石的保养规范 110 三、花岗岩大理石镜面保养规范 110 四、日常维护保养规范 111 五、大理石、水磨石地面清洗规范 112 六、石材病变的处理规范 113 七、保养程序 116 八、保养工作标准 116 第三节 公园广场设施保洁服务方案 118 一、广告示意牌保洁方案 118 二、人工附属设施设备的保洁方案 118 三、垃圾桶、果皮箱保洁方案 120 第四节 垃圾清运方案 120 一、垃圾清运管理 120 二、垃圾清运方案 124 第五节 日常巡检方案 127 一、巡检安排 127 二、公园广场巡检方案 131 三、公厕巡检方案 135 第六章 各项管理制度 141 第一节 保洁服务人员管理制度 141 一、员工管理要求 141 二、员工行为规范 143 三、员工奖惩制度 148 四 、人员社保购买制度 152 五 、巡检人员管理制度 155 六 、驾驶员管理制度 156 七 、保洁人员管理制度 163 第二节 安全管理制度 169 一 、人员安全防范管理制度 169 二、人员作业安全规章制度 170 第三节 保洁档案管理制度 180 一、档案管理细则 180 二、档案记录各项表格 182 三、档案管理部门 186 第七章 项目服务保障措施 187 第一节 服务质量保障体系 187 一、服务质量保障原则 187 二、质量监督服务措施 188 三、服务质量保障制度 192 四、服务质量保障措施 195 第二节 服务质量考核 208 一、质量监控方案 208 二、考核细则 210 第三节 文明保洁措施 214 一 、文明保洁措施 214 二 、文明保洁管理措施 218 三 、文明保洁实施方案 220 四、保洁人员行为规范 222 第八章 项目应急预案 230 第一节 应急总预案 230 一、应急响应程序 230 二 、应急处置组织及工作职责 231 三、应急救援基本流程图 233 四 、 应急救援 原则 234 五、应急准备事项 234 第二节 大型活动、节假日应急预案 237 一、重大活动应急处置方案 237 二、节假日应急处置方案 238 三、重要检查应急处置方案 239 第三节 消防应急预案 241 一、预防措施 241 二、应急措施 244 第四节 车辆事故应急预案 248 一、保洁车辆故障处理方案 248 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 252 三、路面污染处置方案 253 第五节 公共管理类应急处理方案 254 一、迎检处置方案 254 二、秋季落叶应急处置方案 255 第六节 恶劣天气工作应急预案 256 一、暴雨天气应急处理方案 256 二、冰雪应急处置方案 256 三、防暑降温应急预案 261 第一章 项目 背景及需求分析 第一节 项目背景分析 一、保洁行业概述 （一）行业定义 1.说到保洁即现今社会意义上的保洁工作，它既包含一般保洁卫生工作的内容，又区别于一般的保洁卫生工作。通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的保洁机器、保洁工具和保洁剂，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对的各种材质进行有针对性的和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 2.保洁 工作绝不是 一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的公园广场材料需要使用各种不同的保洁剂，各种现代化保洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温 蒸汽机 、烘干机等保洁用品）的操作使用，使现代化保洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 （二）保洁行业分析 起步与发展我国的保洁行业起步较晚，从行业的发展现状和必然趋势啦看，可以将其分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵 游击 式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。 二、保洁行业发展分析 “黎明即起，洒扫庭除”是中国人自古就有的习惯，延续了几千年，而保洁业作为这种习惯的商业扩展，直到近十几年才被人们所逐渐关注。 提起保洁业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生。改革开放以前，保洁业在人们的印象中只是 保洁 职工清扫公共卫生环境的一个行业，而现在，随着社会的进步，保洁 作业 也日益走上了商业运作的轨道。 现代意义的保洁 作业 概念的引入，最初来源于房地产的 保洁管理 。紧跟着商业经济的蓬勃发展，房地产开发 成为 城市建设不可缺少的一个重要环节，而开发的成功与否，除了其前期的质量因素，后期的 保洁管理 也至关重要，楼宇清洁则是最能直接代表 保洁管理 水平的一项服务，这是保洁业受到重视的原因之一，保洁 作业 受到重视的另一个原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC，到北京与百个国家城市同步清洗城市这些活动中，都可以看出，清洁问题直接与城市形象挂钩，不由得要人们高度重视。 中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来。 目前，我国保洁服务行业处于行业发展的第二阶段，虽然在形式上逐步走向 正轨 ，在保洁作业上也经过某些专业培训，服务品质已经有了很大的提升。但仍处于市场发展的摸索阶段，还存在以下几点问题： （一）从业人员严重不足 由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了 保证 市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性较大，使得企业服务品质难以延续，最终也势必会影响企业的长远发展。 （二）企业间低价、无序的竞争 由于进入门槛低，造成保洁企业数量众多且良莠不齐，没有统一的行业组织，缺乏统一的行业规范和行业标准。 （三）保洁行业管理层文化程度不高 保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员对企业的运营模式方面有着至关重要的影响，但是他们在执行管理职能的时候，却由于受文化水平的限制，很难创造出好的管理思想，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，这对企业的长远发展也是极为不利的。 （四）缺乏统一的专门管理机构 到目前为止，政府没有针对保洁服务行业的专业机构，而社会上任何一个保洁协会都不可能代表行业的整体利益，缺乏权威性和公信力。行业缺乏核心的引导力量，使得保洁服务行业做大做强非常困难。 伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。 （五） 保洁行业发展前景及趋势 从古至今，谈及保洁服务行业，人们所存在的认知就是抹抹桌子、扫扫地或者擦擦窗户， 抑或者 高空作业的“蜘蛛人”。其实不然，保洁服务行业是一个绵长的产业，直至今日，该行业依然属于“朝阳行业”，宛如新生的八九点钟的太阳。 保洁服务行业所覆盖的范围十分广阔，其中的商机也相当丰富。国外的保洁服务行业在三产行业中都占有相当可观的份额，同时也造就了一批资产过亿的富豪们。但是在我国，保洁服务行业的发展仍处于初露端倪的状态，整个市场有待培育，发展也有待规范。 保洁行业未来发展将呈现以下几种态势： 1. 行业洗牌及资源整合 随着消费者的需求不断提高，行业标准陆续完善的状态下，保洁服务行业的洗牌是在所难免的。那么只会有一种情况发生，那就是一些保洁服务质量不合格的企业终将被市场所淘汰，市场资源也会得到重新分配整合，行业内的各位为了在正当的竞争中生存下来并可以脱颖而出，那就需要针对自身情况，重新定位，定制新的发展规划，发展属于自己的独特品牌，赢得消费者的认可。 2. 清洁技术科技化 在经过行业重整之后，各企业的利润空间将回到正常状态。那么企业之间最具竞争的将会是高质量的保洁服务和高科技的清洁设备，只有这样，才可以颠覆传统清洁概念，所以高科技的清洁设备的改革势在必行。另外在保洁服务方面，清洁人员的专业素质、礼仪涵养得到提升之后， 才能更好地 应用先进的清洁设备，从而提高清洁效率，引领保洁服务前沿。 3. 提升各项管理水平 展望未来，面对如此朝阳的发展前景，迫使业内的企业将在人才培养上投入大量的时间与精力，用以提升管理者的文化素质、管理水平及思想境界，辅助企业在整个行业中更上一层楼。 4. 和谐社会，和谐保洁服务 随着行业的良性发展，政府的不断重视，将会对行业的贡献和瓶颈给予更多的关注和支持，消费者与行业人士的互动增多，会使消费者对整个行业的看法改变，建立一个成熟友好的供需关系。 总之，一句话，未来的保洁服务行业将会在更多层面实现与社会相关方面的和谐共赢。 三、保洁服务行业存在的问题分析 （一）本身的局限性 1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。 2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。 （二）平台管理水平落后 1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。 2.部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。 3.保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。 （三）供应链整合度低 1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。 （四）行业服务无序化 保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制。保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 （五）政策体系不健全 1.国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。 2.保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。 3.另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。 （六）基础工作薄弱 保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。 （七）管理效率低 1.首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。 2.其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如 一味地 开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时 代走得很慢 。 3.最后资产认识不清，变动 无迹可寻 。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理 无迹可寻 。 （八）盈利点单一 1.现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。 2.保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。 （九）供给不足，产业化程度较低 1.由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致保洁服务行业起步较晚。 2.产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等，这导致了用户需求难以得到及时的满足。 3.行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户 迫切地需要 和痛点。 （十）自身问题 1.缺乏规范管理，许多从事保洁工作的人员两人一组、三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”，他们普遍技术水平不高、服务不规范，造成行业形象不佳，入行门槛低，使整个保洁行业面临着信任危机。 2.从事保洁工作人员整体素质偏低，影响保洁行业整体提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、服务水平跟不上。 3.宣传困难，政府扶持力度不够，缺少发展平台。发达地区，不少城市开通了10198平台、96180服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198，保洁意识很强。而在内地，高档区域不让进，低档区域服务能力差，街上广告不能贴，电视广告做不起，保洁宣传无法正常开展。 4.保洁服务种类单一，保洁公司专业服务水平达不到标准。另外，保洁服务大多局限于楼宇外墙、玻璃幕墙、地板打蜡抛光和日常保洁等基本服务，市场开拓意识不强，发展能力薄弱。 5.因此，保洁市场要想取得发展，关键在于要完善行业规范，整顿市场秩序，同时保洁公司自身要进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 XX公园广场位于XX区域，为保证公园广场正常的开放使用，保持良好的环境，特安排项目针对公园广场环境卫生进行保洁管理。 二、服务要求 1.对公园公厕保洁服务。 2.对公园广场广告示意牌保洁服务。 3.对公园绿化地进行保洁方案及养护和管理。 按照招标文件相关要求进行保洁服务。 第二章 项目组织机构与人员管理 第一节 组织机构 一、组织机构设置的原则 公司组织机构是公司存在和运行的制度体现与保障，使公司成为法人组织的必要条件，也是公司实现有效治理的基础。公司组织机构设置的原则，是指在公司法和公司章程的框架下构造公司的组织机构，明确其各自的职权范围，协调相互运作关系，以期望实现良好的公司治理时所应贯彻的基本精神和规则性要求。为了实现上述目标，公司组织机构设置过程中遵循和坚持了以下原则： （一）决策权、执行权和监督权三权分立原则。 公司的决策权属于股东大会决策机构。公司日常经营活动的执行权属于由执行董事任命的经理层。对公司经营活动的监督权属于监事。 （二）服务并服从于公司经营目标实现的原则。 组织机构存在的前提是目标，其唯一的目的是促使目标实现。所以公司的组织机构设置必须服从并服务于公司经营目标的实现，且组织机构的大小必须与目标相匹配。 （三）利益与成果相结合的原则。 机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理的好坏紧密地结合起来。通过科学设置，将公司主要管理人员的利益与公司目标连为一体，使公司和主要管理人员实现“荣辱与共、共同发展”的目标。 （四）高效和因事设岗的原则。 公司要实现目标必须讲究效率，机构设置时切忌因人设事，而要根据任务性质、繁重程度等，因事设职，一个萝卜一个坑，贪多增设、盲目缩小都不利于任务的完成。 （五）效率优先、兼顾成本的原则。 组织设计是保证管理效率的前提，同时，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具体事情具体对待。管理架构清晰，管理有效、执行有力是我们的基本要求，其次，管理效率、管理成本也是应该考虑的重要因素，两者不可偏废。 （六）统一领导与层次管理原则。 统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。公司的经营战略和重大决策权属执行董事，日常工作的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。在层次管理中，要根据工作性质任务、工作量分设相关部门和层次，做到层层负责、分级管理、上下配合、左右协调。 上级不应越级直接指令基层工作人员办事，下级要坚持按程序逐层请示汇报制度。当在上下级任务有矛盾时，应服从上一级总任务的要求，形成一个完整、有机的系统。 （七）精简和素质第一的原则。 机构设立要贯彻精简的原则，要 重视 不图人多，人多不一定能办好事。部门应根据单位体制、规模、业务范围大小，以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人员，才能在岗位上真正发挥作用。 （八）封闭原则。 组织设计要使功能块间形成联系的封闭回路。要使组织正常、稳定地运行，组织各部门间的封闭是一个至关重要的问题。任何一个组织体系，它不仅要与外部保持必要的联系，即输入与输出形成封闭回路，而且在组织体系内部也要形成一个封闭回路。只有构成封闭回路的关系，才能形成相互制约、相互作用的回复运动，保证各分支机构按照组织的要求运转，达到有效管理的目的。 二、职工定岗原则 （一）因事择人的原则 人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。 （二）量才使用的原则 不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到释放。 （三）人事动态平衡的原则 任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。 （四）程序化、规范化原则 员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。 三、项目组织机构建立步骤 （一） 确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （二） 确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可分别归并和组合。 （三） 组织结构设计 1. 确定组织结构形式。 2. 合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： （ 1 ） 决策层 。 由 项目负责人 和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策 。 （ 2 ） 中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次 。 （ 3 ） 作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 4.配置工作岗位及人员 。 5.制定岗位职责标准与考核要求 。 6.制定工作流程与考核标准 。 四 、组织机构图 第二节 人员管理 一、人员的管理 公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力 得到提 升。 公园广场保洁项目将依据公司规章制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学管理的高起点，高水准。确保管理目标的实现。 （一）严把录用关，选好苗、真良才 我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。 我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。 从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通过后方能上岗。 新聘用人员先理论培训再到班组实习， 锻炼 ，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。 （二）严格考核制度 管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续性岗位的要求。 1.转正考核 新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录用。 2.定期考核 公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《员工考核表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖，扣分数、记入《违规处罚通知单》。 3.季度考核评分 管理处对员工每季度按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制。 4.《内部上岗证》考核 所有员工必须经过系列培训，考核并取得《内部上岗证》方能上岗，不合格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行降职降薪，调换工种、下岗培训直至辞退等处理。 5.年终考核 即末尾淘汰制。 （三）优胜劣汰的末位淘汰制度 为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司 末位 淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末位淘汰制度，其具体实施办法如下： 1.凡试用期已满员工都属考核范围。 2.考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成。 3.依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、保安员最后三名管理技术人员最后二名列为淘汰对象。 4.本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。 （四）竞争上岗，不拘一格选人才 公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提高。 1.竞争上岗制 班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过志愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。 2.内部职称评定制度 所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源