高速公路服务区服务项目投标文件.docx

正本 /副本 正本 /副本 高速公路服务区服务 投标文件 高速公路服务区服务 投标文件 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页码 是否完全响应 一 资格性审查内容 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 5 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 14 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 16 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审项目 计分模型 标准分值 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目录 资格证明文件索引表 1 商务评审索引表 2 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 3 三、投标分项报价表 4 第二章、响应偏离表 5 一、商务条款偏离表 6 二、技术/ 服务要求响应偏离表 7 第三章、投标人资格证明文件 8 一、营业执照、税务登记证等五证合一 9 二、经营许可证 10 三、法定代表人资格证明 11 四、法定代表人授权书 12 五、无重大犯罪记录声明 13 六、 中国政府采购网信用信息记录 14 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 15 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 16 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 17 十、投标人的资信证明 18 财务报告 18 十一、中小微企业声明函 19 十二、 社会保险登记证或相关证明 20 十三、近三年类似服务重点业绩 21 十四、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 24 1、ISO9001质量管理体系认证证书 24 2、环境管理体系认证证书 25 3、职业健康安全管理体系认证证书 26 4、AAA认证 27 第四章、拟配备的人员 28 一、投标人的基本情况 28 二、项目负责人简历表 30 三、项目技术负责人简历表 31 四、其它负责人简历表 33 五、项目主要技术人员情况汇总表 34 六、相关人员技术证书 35 七、人员社保缴纳证明材料 36 第五章、经营能力 37 第一节、企业简介 37 第六章、服务区节水管理方案 38 第一节、 技术 方案 38 一、 节水型用水器具的使用 38 二、 洗车场所的水资源管理 38 三、 中央空调冷却水的循环利用 40 四、 服务区管网漏损控制 42 五、 绿化节水灌溉 44 六、 冷凝水的回收利用 44 七、 雨水与再生水的利用 46 八、 污水处理与达标排放 47 第二节、 管理 方案 49 一、 定额和用水 49 二、 制度建设 49 三、 计量统计 50 四、 管理维护 51 五、 宣传教育 52 第七章、 公共环境 服务方案 54 第一节、 服务区标识 54 一、 醒目明显 54 二、 文明规范 54 三、 美观大方 55 第二节、 环境与设施 58 一、环境优美 58 二、服务项目多样化 59 三、休闲设施齐全 61 四、绿化布局合理、整齐美观 62 五、设置室外休息区或简易休息设施 64 第三节、 建筑与装饰 66 一、 建筑风格与装饰 66 二、 文化展示与互动 67 三、 特色餐饮与购物 68 四、 绿化与景观设计 69 五、 服务与文化结合 70 第四节、 卫生与环保 73 一、垃圾箱管理 73 二、水质安全 73 三、经营场所环境卫生 74 第五节、 无障碍设施 75 一、 无障碍通道设计 75 二、 专用设备配置 75 三、 员工培训与宣传 76 四、 设施维护与检查 77 五、 反馈与持续改进 78 第六节、 安全设施： 79 一、消防设施 79 二、夜晚灯光照明设备 79 三、监控设施、网络、通讯设备 80 第七节、 信息服务 81 一、无线网络设置与免费开放 81 二、交通标志标线设置 81 三、信息查询服务 82 四、咨询服务台与广播呼叫系统 82 五、其他配套措施 83 第八节、 附加服务 84 一、 剩余停车位信息查询 84 二、 母婴室设立 85 三、 无人售货机设置 86 四、 24小时免费饮用开水 87 五、 其他可能的服务与设施 88 第八章、 服务礼仪 方案 90 第一节、 仪容 90 一、 头发 90 二、 面部 91 三、 手部 92 四、 装饰 93 五、 气味 94 第二节、 仪表 95 一、 着装规范 95 二、 厨房员工防护 96 三、 售餐台与传菜员工防护 97 第三节、 仪态 100 一、 主动招呼与礼貌待客 100 二、 言行举止文明 101 三、 尊重顾客，主动礼让 102 四、 微笑服务 104 第四节、 言谈 106 一、服务语言规范与实践 106 二、确保服务过程语言规范 107 三、提升语言服务能力 108 第五节、 电话礼仪 109 一、服务沟通六要素 109 二、接电话礼仪 110 三、打电话礼仪三要点 110 第六节、 收银礼仪 112 一、 保持微笑服务 112 二、 主动问候顾客 113 三、 耐心解答顾客问题 114 四、 表示歉意 115 五、 唱收唱付 116 六、 感谢顾客惠顾 117 第七节、 理货员礼仪 119 一、优质服务核心 119 二、超市迎宾服务 119 三、顾客指引服务 121 四、顾客购物助手 122 第九章、 厕所服务 方案 124 第一节、 标志清晰醒目 124 一、依据标准 124 二、清晰醒目 125 三、易于理解 126 四、标准化 127 五、快速识别 129 第二节、 循环保洁 131 一、 制度建立 131 二、 人员培训 132 三、 监督与反馈 134 四、 设备维护 136 五、 宣传与教育 138 六、 应急预案 139 第三节、 除味措施 142 一、使用空气清新剂 142 二、加强通风设备的使用 142 三、其他除味手段 143 第四节、 设施设备检查 144 一、制定检查计划 144 二、执行检查任务 144 三、及时处理问题 145 四、总结与改进 145 五、确保用户需求满足 146 第五节、 无障碍设施 147 一、无障碍通道的设计与实施 147 二、专用设施的配置与优化 147 三、持续监测与改进 148 第六节、 应急预案 150 一、预案启动条件 150 二、应急响应团队 150 三、应急措施 151 四、后续处理与恢复 152 五、培训与演练 152 第七节、 公益性提示 153 一、设计与制作 153 二、安装与布置 153 三、倡导与教育 154 四、持续评估与改进 154 第八节、 便器数量匹配 156 一、 数据收集与分析 156 二、 便器数量规划 156 三、 设施管理与维护 157 四、 用户反馈与改进 157 五、 跨部门合作与协调 157 六、 智能化与自动化 158 第九节、 辅助设施开启 159 一、 提前规划与准备 159 二、 灵活开启与调整 159 三、 强化管理与维护 160 四、 优化服务体验 160 五、 跨部门合作与协调 161 六、 宣传与教育 161 第十节、 第三卫生间 162 一、 空间规划与布局 162 二、 卫生洁具选择 162 三、 卫生与清洁 163 四、 标识与引导 163 五、 用户教育与宣传 163 六、 持续监测与改进 164 第十一节、 便捷服务设施 165 一、无人售纸机 165 二、洗手液 165 三、烘手机 166 四、综合提升用户便利性 167 第十二节、 冬季提供温度适宜的洗激用水 168 一、 安装温水供应系统 168 二、 定期检查与维护 169 三、 提供热水袋或暖宝宝 170 四、 关注特殊群体 171 五、 环境改善 172 第十章、 停车服务 方案 174 第一节、 交通设施设置 174 一、 匝道入口 174 二、 交通节点 174 三、 道路停车场 175 四、 综合要求 175 五、 安全考虑 175 第二节、停车场管理 177 一、 停车场标线清晰明确 177 二、 车辆按分区停放 178 三、 危化品停车区重点巡查 179 第三节、 广场车辆规范指引与有序停放管理 182 一、规范手势指引车辆 182 二、广场车辆停放整齐有序 182 三、进出顺畅 183 第四节、设立公益性提示标志 184 一、提示标志的内容设计 184 二、提示标志的设立位置 184 三、提示标志的维护与更新 185 四、加强宣传教育 185 第五节、循环保洁机制 186 一、保洁范围与目标 186 二、循环保洁流程 186 三、保洁人员培训与管理 187 四、环保与节能 187 第六节、严格执行交接班制度 188 一、交接班制度的重要性 188 二、交接班制度的具体内容 188 三、24小时执勤的保障措施 189 四、执行监督与改进 190 第七节、交通突发情况应急响应预案 191 一、预案目的 191 二、应急组织架构 191 三、预警与监测 191 四、应急响应措施 192 五、应急资源保障 192 六、预案演练与评估 193 第八节、特种车辆管理 194 一、 特种车辆进出与停放管理 194 二、 防火安全管理 194 三、 安全隐患处理 195 第十一章、 加油(气)站、充电站服务 方案 196 第一节、 环境与服务 196 一、环境整洁 196 二、提供热情服务 197 三、规范服务 198 四、 满足顾客合理需求 200 第二节、 发票管理 202 一、 高效发票系统 202 二、 准确发票信息 202 三、 合规性管理 202 四、 顾客沟通与教育 203 五、 员工培训 203 第三节、 安全设施 204 一、 防盗装置的安全可靠性 204 二、 警示标志的明显性 204 三、 消防器材的合理配备与合规性 205 第四节、 交通管理 206 一、 明确标识与引导 206 二、 优化场地布局 206 三、 加强监控与管理 206 四、 提升服务质量 207 五、 加强宣传教育 207 六、 建立应急机制 208 第五节、 加油枪配置 209 一、考虑因素 209 二、配置方法 210 第六节、 服务时间 211 一、延长服务时间 211 二、提升服务质量 211 三、优化加油设施 212 四、加强安全管理 212 五、提供附加服务 212 六、加强营销推广 213 第七节、 产品质量 214 一、严格供应商管理 214 二、产品质量检测 214 三、国家标准遵循 214 四、安全管理体系 215 五、质量追溯体系 215 六、客户服务与反馈 215 七、合规监管 216 第八节、 价格公示 217 一、 油品标号和价格形成机制 217 二、 天然气标号和价格形成机制 217 第九节、 安全警示 219 一、 禁火标志的设置 219 二、 安全警示标志的设置 219 三、 培训和教育 220 四、 其他措施 220 第十二章、 汽车维修服务 方案 222 第一节、 业务流程与服务公开 222 一、 规范业务流程 222 二、 公开信息 223 第二节、 明示证、照与作业项目 226 一、 证件展示 226 二、 作业项目与工时定额 226 第三节、 费用结算透明 228 一、按公示标准结算 228 二、客户确认 228 第四节、 结算票据与费用清单 230 一、出具票据 230 二、费用清单 230 第五节、 废弃物管理 232 一、分类收集处理 232 二、防止二次污染 232 第十三章、餐饮服务方案 234 第一节、 一般要求 234 一、 用餐位规划 234 二、 额外餐饮服务 235 第二节、 环境卫生 236 一、 餐饮服务环境卫生与设施 236 二、 餐饮服务水质与排放 236 三、 餐饮服务从业人员与食材管理 237 第三节、 工作职责 238 一、 食品安全与规章制度 238 二、 餐饮服务提供 239 三、 顾客反馈与服务改进 240 四、 投诉处理 242 五、 警示标志设置 245 第四节、 工作规范 247 一、 餐厅设施 247 二、 摆台规范 248 三、 一客一问候 249 四、 一客一清理 251 五、 后厨案板、刀具储藏 251 六、 生熟食品存放 253 第十四章、 客房服务 方案 256 第一节、 设施 256 一、 客房设施完善 256 二、 消防安全合规 257 三、 安全通道畅通 259 第二节、 入住 262 一、 主动迎接顾客 262 二、 实名登记制度 263 三、 及时办理住宿登记 264 四、 耐心解答问询 265 五、 房间介绍与注意事项 267 第三节、 保洁 269 一、卧具与用品卫生 269 二、卫生间卫生 269 三、环境清洁与消毒 270 四、病媒生物防治 270 五、其他要求 271 第四节、 退房 272 一、 退房前客房检查 272 二、 退房手续办理 273 三、 价格公示与发票开具 275 第十五章、 超市服务 方案 278 第一节、 环境设置 278 一、 证照齐全与公开 278 二、 环境卫生与员工卫生 278 三、 设施配置与正常使用 279 四、 计量器具准确 280 五、 全天候服务 282 第二节、 商品管理 284 一、 商品质量管理 284 二、 价格管理 284 三、 商品供应 285 四、 合规经营 286 五、 特色经营 286 第十六章、 保安服务 方案 288 第一节、 服务态度与形象 288 一、 站立服务与微笑服务 288 二、 热情主动的服务态度 289 三、 使用文明用语 290 四、 提升顾客满意度和安全感 291 第二节、 24小时执勤巡逻 292 一、 全天候保障 292 二、 及时发现隐患 292 三、 维护安全与秩序 293 第三节、 主动提供帮助 294 一、提升服务质量 294 二、增强顾客满意度 294 三、增强信任度 295 第四节、 应急预案与响应 296 一、制定应急预案的重要性 296 二、应急预案的内容 296 三、及时响应的重要性 297 四、应急预案的演练与评估 297 第五节、 严格执行巡检制度 298 一、 巡检制度的重要性 298 二、 巡检记录的作用 298 三、 确保记录完整可查的方法 299 四、 严格执行巡检制度的保障措施 299 第十七章、 问询与投诉服务 300 第一节、 24小时值守 300 一、 全天候服务保障 300 二、 及时解决问题 301 三、 提升服务质量 302 四、 增强应急响应能力 303 五、 塑造良好形象 304 第二节、 优质服务态度与记录 306 一、 礼貌待人 306 二、 热情服务 307 三、 诚恳沟通 307 四、 认真做好服务解答 308 五、 做好记录 309 第三、 投诉处理与跟踪 310 一 、投诉回复率 310 二 、处理时效性 310 三、 、跟踪与归档 311 附录A 常用服务用语 312 附录B 服务忌语 316 第十 八 章、加油站生产安全管理方案 319 第一节、安全管理机构和职责 319 一、方针目标 319 二、负责人 320 三、总经理的安全承诺 321 四、职责 323 五、组织机构 324 第二节、岗位职责 326 一、经理（站长）职责 326 二、专（兼）职安全员职责 327 三、设备管理员职责 328 四、加油加气员职责 329 五、卸油卸气员职责 330 六、其他人员职责 330 第三节、教育培训 333 一、 培训教育管理 333 二、 管理人员培训教育 334 三、 从业人员培训教育 336 四、 新从业人员培训教育 337 五、 其他人员培训教育 338 六、 日常安全教育 339 第四节、 职业危害 341 一、 职业危害申报 341 二、 作业场所职业危害管理 341 二、 作业场所标准对照与整改 342 三、 职业危害因素定期检测与标识 344 四、 员工职业健康检查与禁忌作业管理 345 五、 培训与教育 346 六、 监督与考核 348 七、 持续改进 349 八、 劳动防护用品 350 第五节、安全管理制度 353 一、安全生产责任制 353 二、安全例会制度 359 三、消防组织管理制度 361 四、安全教育、培训制度 362 五、安全检查、事故隐患整改制度 374 六、消防安全管理制度 378 七、安全疏散设施管理制度 380 八、消防值班制度 382 九、防雷、防静电、电气设备管理制度 385 十、电器线路的检查和管理制度 388 十一、电气设备的检查及管理制度 391 十二、加油站设备管理标准 394 十三、加油站设备维护制度 399 十四、输油输气线路的检查和管理制度 413 十五、灭火和应急疏散预案演练制度 417 十六、安全用火管理制度 420 十七、安全用电管理制度 424 十八、设备器材维护管理制度 428 十九、消防档案管理制度 431 二十、罐区安全防火制度 433 二十一、加油站设备防爆管理制度 434 二十二、防火巡查、检查制度 437 二十三、安全疏散设施管理制度 440 二十四、消防设施、器材维护管理制度 441 二十五、消防控制室值班制度 442 二十六、火灾隐患整改制度 443 二十七、隐患排查与治理制度 445 二十八、加油站安全奖惩制度 447 二十九、加油站全程监控管理制度 450 三十、劳动防护用品发放和管理制度 454 三十一、专职和志愿消防队的组织管理制度 457 三十二、加油站有限空间作业安全培训 458 第六节、安全操作规程（各专项作业指导书） 461 一、加油作业指导书 461 二、卸油作业指导书 462 三、发电作业指导书 464 四、计量作业指导书 465 五、清罐作业指导书 467 六、电气检修作业指导书 469 七、加油机维护检修作业指导书 470 八、交接班作业指导书 471 九、灭火预案演练作业指导书 473 十、消防设施维护作业指导书 475 十一、油罐维保作业指导书 477 十二、油罐验收作业指导书 478 十三、消防设施操作规程 480 十四、电气线路设备安装操作规程 482 十五、防避雷与接地系统保养规程 484 十六、升降机作业指导书 485 十七、特殊情况处理规程 487 第七节、设备管理 491 一、加油站设备设施管理 491 二、加气站设备设施管理 493 第八节、消防设施、器材管理 495 一、消防设施、器材的日常管理和维护 495 二、消防安全标志的设置 496 三、灭火器和灭火毯的放置与管理 497 四、消防沙箱或沙池的管理 498 第九节、消防安全标识 500 一、进站消防安全须知标识 500 二、加油岛、加气岛标识 504 三、火灾危险区标识 507 四、卫生间标识 510 五、油、气运输车辆及车载储气瓶组拖车标识 512 六、作业区与辅助服务区界限标识 517 七、消防安全标识的维护管理 521 第十节、防火、防爆管理 526 一、般规定 526 二、明火控制 533 三、防止摩擦与撞击 540 四、防止电气火灾 545 五、防雷、防静 549 六、防泄漏 555 第十一节、防火检查、巡查 560 一、每月防火检查 560 二、每日防火巡查 569 三、每日岗位自查 582 第十二节、火灾隐患整改 588 一、加油加气站火灾隐患整改机制 588 二、火灾隐患整改与防范措施实施 596 三、火灾隐患整改闭环管理 603 四、火灾隐患整改与复函报送 607 第十三节、消防安全教育培训 619 一、员工消防安全教育培训 619 二、消防安全教育培训 622 三、消防安全教育培训记录存档管理 626 第十四节、灭火和应急疏散预案编制及演练 628 一、灭火和应急疏散预案内容 628 二、灭火和应急疏散预案演练 630 三、消防演练组织与实施 633 第十五节、消防档案 635 一、一般规定 635 二、档案内容 640 三、档案保管 643 第十九章、充电站运营管理制度 646 第一节、 充电站安全管理 646 一、 消防安全 管理 646 二、 安全防护用品要求 648 三、 监控及通讯要求 648 四、 充电站操作人员安全管理 650 五、 驾驶员及车辆安全管理 655 六、 设备安全管理 656 七、 运营安全管理 657 八、 充电操作安全要求 659 九、 特殊天气充电安全管理 663 十、 标志和标识设置要求 664 十一、 充电站巡查和清洁管理 665 十二、 其他要求 668 第二节、 充电设施管理制度 670 一、目的 670 二、适用范围 670 三、管理维护内容 670 第三节、 消防设施管理制度 673 一、目的 673 二、适用范围 673 三、管理内容 673 第四节、 人员管理制度 676 一、目的 676 二、适用范围 676 三、行为规范 676 第五节、 车辆管理制度 679 一、目的 679 二、适用范围 679 三、车辆管理规定 679 第六节、配电房管理制度 681 一、目的 681 二、适用范围 681 三、管理规定 681 第七节、 充电站休息区管理制度 684 一、目的 684 二、适用范围 684 三、管理规定 684 第八节、 环境管理制度 686 一、目的 686 二、适用范围 686 三、管理规定 686 第二十章、服务承诺方案 688 第一节、 基础服务承诺 688 一、免费WIFI服务承诺 688 二、免费饮用开水服务承诺 688 三、24小时停车休息服务承诺 688 四、超市24小时营业服务承诺 689 第二节、 环境卫生承诺 690 一、 公共区域卫生服务承诺 690 二、 垃圾分类处理服务承诺 690 第三节、 餐饮服务承诺 691 一、 多样化餐品选择 691 二、 食品安全保障 692 三、 优质用餐环境 693 四、 高效用餐服务 694 第四节 、公共卫生间服务承诺 696 一、保持公共卫生间干净整洁 696 二、提供充足的卫生用品 696 三、加强卫生间设施维护 697 第五节、 超市服务承诺 698 一、提供丰富多样的商品选择 698 二、商品价格合理透明 698 三、超市环境整洁有序 699 四、服务人员热情专业 700 第六节 、加油、加电服务承诺 701 一、提供高质量的油品和充电服务 701 二、严格执行价格政策 701 三、加强设施维护 702 四、其他服务承诺 703 第七节、 车辆维修服务承诺 704 一、提供专业的车辆维修服务 704 二、使用正规渠道采购零部件 704 三、维修价格合理透明 705 四、其他服务承诺 706 第八节 、保安服务承诺 707 一、24小时不间断巡逻 707 二、及时处理突发事件 707 三、加强安全宣传教育 708 四、其他服务承诺 709 第 二 十 一 章、企业管理制度 710 第一节、员工守则 710 一、遵守公德 710 二、爱岗敬业 710 三、团结协作 711 四、遵守纪律 711 五、诚实自律 712 六、安全保密 712 七、仪表大方 712 八、言行文明 713 九、美化环境 716 十、爱惜财物 716 第二节、员工行为规范 717 一、经营活动 717 二、资源使用 718 三、保密义务 719 第三节、人事管理 722 一、总则 722 二、编制及定编 722 三、员工的聘（雇）用 723 四、工资、待遇 725 五、考勤管理制度 726 六、 假期及待遇 728 七、辞职、辞退、开除 730 八、附则 732 第四节、行政管理 734 一、总则 734 二、文件收发规定 734 三、文印室管理规定 735 四、电脑室管理规定 736 五、办公用品领用规定 737 六、电话使用规定 737 七、车辆使用管理规定 738 第五节、财务管理制度 739 一、总则 739 二、财务机构与会计人员 739 三、资金、现金、费用管理 740 第六节、合同管理 742 一、 总则 742 二 、经济合同的签订 742 三、经济合同的审查批准 744 四、经济合同的履行 746 五、经济合同的变更、解除 747 六、经济合同纠份的处理 748 七、经济合同的管理 751 第七节、文件管理制度 756 一、总则 756 二、收文的管理 756 三、发文的管理 758 四、发文程序与要求 760 五、文件的借阅和清退 761 六、文件的立卷与归档 762 七、文件的销毁 763 第八节、档案管理制度 764 一、总则 764 二、 归档范围和保管期限 764 三、 归档分工及要求 766 四、 材料的整理与归 767 五、 保管利用、销毁与责任 769 第九节、保密制度 771 一、总则 771 二、保 密范 围和 密级 确定 771 三、保密措施 773 四、责任与处罚 774 五、附则 774 第十节、办公环境管理制度 776 一、总则 776 二、公共区域环境 776 三、个人区域环境 776 四、个人仪容及行为 777 第十一节、客户管理制度 779 一、客户关系维护 779 二、客户拜访 780 三、客户投诉管理制度 782 第十 二 节、消防安全制度 785 一、消防安全责任制 785 二、消防安全例会制度 788 三、消防组织管理制度 788 四、消防安全教育、培训制度 789 五、防火巡查、检查制度 791 六、安全疏散设施管理制度 794 七、消防设施操作规程 795 八、消防设施、器材维护管理制度 796 九、消防控制室值班制度 797 十、火灾隐患整改制度 798 十一、动火作业安全管理制度 800 十二、用电安全管理制度 802 十三、电气线路设备安装操作规程 804 十四、灭火和应急疏散预案演练制度 805 十五、燃油、燃气设备使用操作规程 807 十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度 807 十七、防避雷与接地系统保养规程 809 十八、消防安全工作考评和奖惩制度 810 十九、专职和志愿消防队的组织管理制度 812 二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 813 第十三节、职业卫生管理制度 815 一、职业病危害防治责任制度 815 二、职业病危害警示与告知制度 819 三、职业病危害项目申报制度 824 四、职业病防治宣传教育培训制度 825 五、职业病防护设施维护检修制度 829 六、职业病防护用品管理制度 831 七、职业病危害监测及评价管理制度 833 八、建设项目职业卫生“三同时”管理制度 834 九、劳动者职业卫生监护及其档案管理制度 840 十、职业病危害事故处置与报告制度 843 十一、职业病危害应急救援与管理制度 845 十二、岗位职业卫生操作规程 847 第十四节、安全管理 850 一、安全管理体系 850 二、安全组织机构 851 三、安全保障管理体系 853 四、安全管理制度 855 五、安全生产管理制度 858 六、安全培训制度 860 七、安全生产培训制度 862 八、安全生产检查制度 864 九、安全事故处理制度 868 十、安全事故报告制度 870 十一、安全档案管理制度 873 十二、安全指标管理制度 875 十三、安全整改管理制度 877 十四、维修安全生产操作规程 879 十五、危险品安全管理制度 882 十六、危险品安全操作规程 883 十七、消防器材应定期检查和维护制度 886 十八、安全风险隐患报告奖励制度 896 十九、安全生产风险隐患排查制度 901 二十、风险隐患整改制度 903 二十一、季节性安全管理 906 第二十二章、 服务区内应急处置 方案 909 第一节、 火灾事件 909 一、 火灾应急处理 909 二、 火灾预防措施 910 第二节、 食物中毒事件 911 一、 食品安全管理 911 二、 食物中毒应急处理 911 三、 启动应急预案 912 四、 核实并安排可能中毒人员 913 五、 安排中毒人员就医与观察 915 六、 制定应急预案并开展演练 916 第三节、 公共卫生事件 919 一、内防扩散 919 二、职工健康管理 920 三、 职工公共卫生事件应对 921 四、 外防输入 923 五、舆论宣传引导 924 六、场所消毒 926 七、应急响应 928 八、应急预案与演练 930 第四节、 暴雨等极端天气排水设施的紧急疏通 933 一、前期准备 933 二、紧急疏通流程 933 三、保障措施 934 第五节、高速公路服务区 交通拥堵 应急预案 936 一、目的 9