机关物业管理服务投标文件.docx

正本 正本 年 月 日 年 月 日 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： XXXX 机关 物业管理 服务项目 XXXX 机关 物业管理 服务项目 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页码 是否 完全响应 一 资格性审查内容 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 5 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 15 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 17 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审项目 计分模型 标准分值 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目 录 资格证明文件索引表 一 商务评审索引表 二 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 1 三、投标分项报价表 2 第二章、响应偏离表 3 一、商务条款偏离表 3 二、技术 / 服务要求响应偏离表 4 第三章、投标人资格证明文件 5 一、营业执照 5 二、经营许可证 6 三、法定代表人资格证明 7 四、法定代表人授权书 8 五、无重大犯罪记录声明 9 六、中国政府采购网信用信息记录 10 七、信用中国网站查询无不良信用信息记录 11 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 12 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 13 十、中国执行信息公开网 14 十一、投标人的资信证明 15 财务报告 15 十二、中小微企业声明函 16 十三、缴纳税收和社保资金证明 17 十四、近三年类似服务重点业绩 18 十五、获国优、部优等荣誉证书、 ISO 等质量体系认证证书 20 ISO9001质量管理体系认证证书 20 IATF16949质量管理体系认证证书 21 环境管理体系认证证书 22 职业健康安全管理体系认证证书 23 AAA认证 24 第四章、拟配备的人员 25 一、投标人的基本情况 25 二、项目管理班子配备情况表 26 三、项目负责人简历表 27 四、项目技术负责人简历表 28 五、其它负责人简历表 29 六、项目主要技术人员情况汇总表 30 七、相关人员技术证书 31 八、人员社保缴纳证明材料 32 第五章、经营能力 33 第一节、企业简介 33 第二节、公司的环境 34 一、经营场所图片 34 二、经营场所平面图 35 第三节、公司交通位置图 36 一、位置介绍 36 二、位置图片 37 第六章、服务方案 38 第一节、服务目标 38 一、确保办公场所安全 38 二、提供舒适工作环境 38 三、维护设施设备完好 38 四、高效处理各项事务 38 五、提供后勤保障服务 38 六、满足员工需求，提高员工满意度 39 七、节能减排，环保绿色 39 八、有效控制成本，提高效益 39 第二节、服务标准 40 一、公共设施维护 40 二、清洁卫生管理 40 三、绿化养护 40 四、安全保卫 40 五、停车服务 41 六、会议服务 41 七、应急处理 41 第三节、管理服务理念 42 一、管理理念 42 二、管理策划 42 三、管理模式 42 四、觉悟领先 43 （一）政治上与政府保持高度一致 43 （二）思想觉悟、政治觉悟高 43 （三）有高度的政治敏锐性及警惕性 43 第四节、人员工作标准 44 一、物业设施维修 44 二、清洁卫生管理 44 三、安全保卫工作 44 四、绿化景观维护 44 五、停车场管理 44 六、客户服务与沟通 45 七、应急处理与预案 45 八、财务管理与报告 45 九、人员培训与发展 45 十、持续改进与创新 46 第五节、外在形象规范 47 一、着装要求 47 二、仪容仪表 47 三、文明举止 47 第六节、文明用语规范 49 一、坚持使用文明用语 49 二、服务忌语 50 第七节、服务保障措施 52 一、设备设施维护 52 二、环境卫生管理 52 三、安全保卫措施 52 四、能源管理 52 五、绿化保洁服务 53 六、食堂餐饮服务 53 七、会议和接待服务 53 八、应急处理措施 54 第八节、服务档案管理 55 一、物业设施档案 55 二、维修保养记录 55 三、能源消耗管理 55 四、环境卫生管理 56 五、安全保卫管理 56 六、客户服务管理 56 七、员工培训档案 57 八、合同文档管理 57 第九节、三方保密制度管理 58 一、保密范围 58 二、保密责任 58 三、保密期限 58 四、保密措施 58 五、保密纪律 59 六、保密协议 59 七、保密检查 59 第十节、房屋日常维护管理 60 一、综合管理 60 二、房屋结构 60 三、建筑部件 60 四、附属构筑物 61 五、装饰装修 61 六、标识标牌 61 第十一节、公用设施设备运行维护 62 一、综合管理 62 二、办公系统 62 三、消防系统 63 四、给排水系统 64 五、燃气系统 64 六、供配电系统 65 七、电梯系统 65 八、空调系统 66 第十二节、公共秩序维护管理服务 67 一、综合管理 67 二、办公秩序维护与门岗管理 67 三、车辆秩序管理 67 四、监控值守管理 68 五、安全管理 68 第十三节、环境维护服务内容及标准 70 一、办公区域环境维护 70 二、公共区域环境维护 71 三、卫生消杀 71 四、垃圾处理 71 五、绿化养护 72 第十四节、会务管理服务内容及标准 73 一、会务管理 73 二、会务服务 73 第七章、服务承诺 74 第一节、服务内容承诺 74 一、物业维护 74 二、环境保洁 74 三、安全保障 74 四、设施设备维护 74 五、绿化养护 75 六、应急处理 75 七、投诉处理 75 八、定期检查 75 九、档案资料管理 75 十、协助机关工作 75 十一、优质的服务和支持 76 第二节、服务质量承诺 77 一、物业维护及时 77 二、设施设备完好 77 三、环境卫生整洁 77 四、安全保卫严密 77 五、应急响应迅速 77 六、服务态度热情 77 七、收费合理透明 78 八、绿化养护美观 78 九、客户服务优质 78 十、投诉处理及时 78 十一、应急处理迅速 78 十二、履行社会责任积极 78 第三节、服务费用承诺 80 一、费用承诺 80 二、物业管理费用承诺 80 三、公共设施维护费用承诺 80 三、安保服务费用承诺 80 四、 24 小时巡逻 80 五、其他服务费用承诺 81 六、费用调整机制 81 七、费用结算和报告 81 八、违约责任和赔偿 81 第四节、安全管理承诺 82 一、严格遵守安全规定 82 二、定期检查设施设备 82 三、确保消防安全 82 四、维护治安秩序 82 五、预防自然灾害 82 六、保障人员安全 82 七、培训员工提高安全意识 83 八、建立应急预案机制 83 第五节、环境卫生承诺 84 一、垃圾分类处理 84 二、公共区域清洁 84 三、绿化维护保养 84 四、设施设备清洁 84 五、消杀防疫措施 84 六、应急处理能力 85 七、员工培训管理 85 八、持续改进计划 85 第六节、服务环保承诺 86 一、环保理念明确 86 二、能源节约管理 86 三、资源循环利用 86 四、垃圾分类处理 86 五、环保设施维护 87 六、绿色办公推行 87 七、绿色采购政策 87 第七节、服务投诉处理承诺 88 一、投诉渠道畅通 88 二、投诉处理及时 88 三、处理结果明确 88 四、投诉人有权知晓 88 五、投诉人有权要求答复 88 六、投诉人有权要求赔偿 89 七、投诉人有权要求改进服务 89 八、投诉人有权要求保护隐私 89 九、投诉人有权要求协助处理 89 十、投诉人有权要求解决争议 89 第八节、应急处理服务承诺 90 一、快速响应 90 二、专业处理 90 三、协调资源 90 四、信息保密 90 五、预防措施 90 六、持续改进 91 七、沟通顺畅 91 八、责任担当 91 第八章、企业规章制度 92 第一节、员工守则 92 一、遵守公德 92 二、爱岗敬业 92 三、团结协作 92 四、遵守纪律 93 五、诚实自律 93 六、安全保密 94 七、仪表大方 94 八、言行文明 95 九、美化环境 97 十、爱惜财物 97 第二节、员工行为规范 98 一、经营活动 98 二、资源使用 99 三、保密义务 100 第三节、人事管理 102 一、总则 102 二、编制及定编 102 三、员工的聘（雇）用 103 四、工资、待遇 104 五、考勤管理制度 105 六、假期及待遇 107 七、辞职、辞退、开除 109 八、附则 111 第四节、行政管理 112 一、总则 112 二、文件收发规定 112 三、文印室管理规定 112 四、电脑室管理规定 113 五、办公用品领用规定 114 六、电话使用规定 115 七、车辆使用管理规定 115 第五节、财务管理制度 117 一、总则 117 二、财务机构与会计人员 117 三、资金、现金、费用管理 118 第六节、合同管理 120 一、总则 120 二、经济合同的签订 120 三、经济合同的审查批准 122 四、经济合同的履行 124 五、经济合同的变更、解除 124 六、经济合同纠份的处理 125 七、经济合同的管理 128 第七节、文件管理制度 132 一、总则 132 二、收文的管理 132 三、发文的管理 134 四、发文程序与要求 135 五、文件的借阅和清退 136 六、文件的立卷与归档 137 七、文件的销毁 138 第八节、档案管理制度 139 一、总则 139 二、归档范围和保管期限 139 三、归档分工及要求 141 四、材料的整理与归 142 五、保管利用、销毁与责任 143 第九节、保密制度 145 一、总则 145 二、保密范围和密级确定 145 三、保密措施 146 四、责任与处罚 147 五、附则 148 第十节、办公环境管理制度 149 一、总则 149 二、公共区域环境 149 三、个人区域环境 149 四、个人仪容及行为 150 第十一节、消防安全制度 151 一、消防安全责任制 151 二、消防安全例会制度 153 三、消防组织管理制度 154 四、消防安全教育、培训制度 154 五、防火巡查、检查制度 156 六、安全疏散设施管理制度 158 七、消防设施操作规程 159 八、消防设施、器材维护管理制度 160 九、消防控制室值班制度 161 十、火灾隐患整改制度 162 十一、动火作业安全管理制度 163 十二、用电安全管理制度 165 十三、电气线路设备安装操作规程 167 十四、灭火和应急疏散预案演练制度 168 十五、燃油、燃气设备使用操作规程 169 十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度 169 十七、防避雷与接地系统保养规程 171 十八、消防安全工作考评和奖惩制度 171 十九、专职和志愿消防队的组织管理制度 173 二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 174 第九章、物业公司内部管理制度 176 第一节、岗位职责 176 一、公司总经理岗位职责 176 二、公司副总经理岗位职责 176 三、职能部门经理岗位职责 177 四、管理处主任岗位职责 177 五、内勤员岗位职责 178 六、管理员岗位职责 179 七、文员岗位职责 179 八、出纳岗位职责 180 九、保安人员岗位职责 180 十、消防员（保安员兼）岗位职责 183 十一、监控值班员岗位职责 184 十二、维修人员岗位职责 184 十三、清卫工岗位职责 185 十四、绿化工岗位职责 185 第二节、公共制度 187 一、接待来信来访来电投诉制度 187 二、管理人员文明服务标准 188 三、员工文明服务要求 188 四、员工廉洁工作制度 189 五、对外服务工作管理制度 190 六、鼓励员工和业主参与管理制度 191 第三节、管理类制度 192 一、管理员工作责任监督区日巡视制度 192 二、管理处走（回）访制度 192 第四节、机关物业保密守则 194 一、总则 194 二、管理人员保密规定 194 三、护管员保密规定 195 四、维修人员保密规定 195 五、保洁员保密规定 196 第五节、物业公司拾遗物品管理制度 197 一、办理用户失物认领的程序 197 二、拾遗管理规定 197 第六节、安全、消防、车辆管理制度 199 一、安全管理制度 199 （一）保安人员守则 199 （二）值班管理规定 200 （三）保安人员值班制度 201 （四）交接班制度 201 （五）保安员培训制度 202 （六）警棍使用制度 204 （七）对讲机使用制度 204 （八）监控系统操作制度 205 （九）背景音乐播放制度 206 （十）物品出入登记制度 206 （十一）重大事件报告制度 207 二、消防管理制度 211 （一）消防安全检查制度 211 （二）消防培训制度 211 （三）灭火器管理规定 212 （四）火灾处理制度 212 三、车辆管理制度 213 （一）停车管理制度 213 （二）小区车辆停放、出入管理规定 213 （三）车辆停放收费标准 214 （四）收费人员管理制度 215 （五）出口人工抬闸管理制度 215 （六）月租卡管理规定 216 （七）车辆免费制度 216 （八）收费人员交接班制度 217 （九）特殊事件制度 217 第七节、工程维修类制度 219 一、工程维修管理制度 219 二、维修材料管理制度 219 三、上门维修服务的规范要求 220 四、有偿服务收费制度 221 五、维修回访工作制度 222 第八节、清卫、绿化类制度 224 一、清洁卫生实施细则 224 二、病虫害防治规范 225 三、花木养护规范 226 四、草坪养护规范 227 五、乔灌木养护规范 228 第十章、房屋日常维护管理服务 229 第一节、主体结构日常维护管理 229 一、共用设施保持完好，不得随意改变用途 229 二、共用管线完好无损，使用正常，无碍观瞻 230 三、建筑物范围内的道路应保持畅通，路面平整、无障碍 230 第二节、外置标示牌日常管理 231 第三节、办公区域给排水设施维护管理 232 一、给排水管道进行巡查 232 二、阀门井巡查 232 三、雨水井、污水井、化粪池清理 232 四、供水设备设施的维修养护 232 五、给排水管道及附件的维修养护 232 第四节、办公区域供配电系统及照明管理 233 一、变电站 233 二、末端配电箱 233 三、应急发电机组 233 四、电动机 233 五、照明设施 234 六、 UPS 、 EPS 设备 234 七、防雷系统 234 第五节、中央空调主机运行日常管理 235 第六节、房屋管理制度 237 一、房屋维护与保养 237 二、房屋修缮与改造 237 三、房屋安全管理 238 四、房屋设施设备管理 238 五、房屋档案资料管理 238 六、业主房屋服务投诉处理 238 七、定期向业主公布管理服务费使用情况 239 第七节、房屋安全管理措施 240 一、房屋安全检查 240 二、隐患整改措施 240 三、装修和改造管理 240 四、房屋结构安全评估 240 五、消防安全管理 241 六、电气设施安全管理 241 八、房屋维护和保养管理 241 第八节、房屋维修养护制度 242 一、总则 242 二、维修养护内容 242 三、维修养护程序 242 四、管理制度与规定 243 五、监督与考核 243 第九节、房屋定期巡检制度 244 一、总则 244 二、巡检计划与周期 244 三、巡检内容与标准 244 四、巡检人员与职责 244 五、巡检记录与报告 245 六、问题整改与跟进 245 七、巡检考核与奖惩 245 八、紧急情况处理 245 九、持续改进与优化 246 第十节、房屋安全日常检查维护制度 247 一、检查责任主体 247 二、检查内容 247 三、检查频次 247 四、维护标准 248 五、隐患整改 248 六、记录与报告 248 七、培训与演练 248 八、应急预案 249 九、监督与考核 249 十、资料管理 249 第十一节、房屋装饰装修管理办法 250 一、装修申请与审批 250 三、施工管理 250 三、材料与设备要求 250 四、验收与交付 250 五、保修与维护 251 六、安全管理 251 七、违规处理与法律责任 252 第十一章、公共设施管理服务 253 第一节、国旗升挂使用管理 253 一、升降国旗的时间 253 二、可以不升挂国旗的天气 253 三、升挂国旗的位置 253 四、悬挂国旗的位置 253 五、国旗的放置 254 六、升挂国旗仪式 254 七、升挂国旗仪式的礼仪 254 八、下半旗的规定 254 九、国旗的更换 254 第二节、标识 255 一、标识的内容 255 二、标识的安装 255 三、标识的检查 256 四、标识的更新 256 第三节、电梯 258 一、电梯运行 258 二、电梯维护 258 三、电梯故障处理 258 （一）基本要求 258 （二）停电故障处理 259 （三）电梯困人故障处理 259 （四）水浸电梯故障处理 259 第四节、变配电系统 261 第五节、应急供电系统 262 第六节、楼宇智能化设备系统 263 （一）楼宇设备自动化（ BA ）系统 263 （二）网络与通讯设备系统 263 1 　程控交换机 263 2 　网络通讯设备 263 3 　广播与背景音响系统 263 第七节、安全防范系统 265 （一）中央监控系统 265 （二）巡更系统 265 （三）周界报警系统 265 （四）对讲系统 265 第八节、车库管理系统 266 第九节、门禁系统 266 第十节、卫星电视系统 266 第十一节、消防报警与灭火系统 267 第十二节、升降设备系统 269 （一）电梯及自动扶梯 269 （二）高空作业设备 269 （三）液压升降设备 270 第十三节、给排水系统 271 第十四节、空调系统 272 第十五节、锅炉系统 273 （一）蒸汽锅炉 273 （二）热水锅炉 273 第十六节、公共照明系统 274 第十七节、避雷系统 275 第十八节、节能、节水管理 276 一、节能管理 276 （一）管理节能 276 （二）技术节能 276 （三）行为引导 277 二、节水管理 277 （一）水循环利用 277 （二）用水设施 277 （三）行为引导 277 第十九节、节能、节水制度 279 一、管理原则 279 二、管理制度 279 （一）节电管理制度 279 （二）节水管理制度 280 （三）其他节能管理制度 280 三、检查制度 281 第二十节、工程管理 282 一、人员管理 282 二、过程管理 282 三、工程验收 282 第二十一节、配送电运行值班制度 283 一、值班人员职责 283 二、值班时间安排 283 三、交接班规定 283 四、巡视检查制度 284 五、设备操作规程 284 六、异常情况处理 284 第二十二节、配电室安全管理制度 285 一、一般规定 285 二、配电室的日常巡视检查 286 三、系统的定期检查及维护 286 四、汛期和冬季检查及维护 286 五、紧急控制 287 六 消防安全管理 287 第二十三节、弱电巡检制度 288 一、巡检周期与频次 288 二、巡检路线与区域 288 三、巡检项目与内容 288 四、异常处理与报告 289 五、巡检记录与报告 289 六、巡检培训与考核 289 七、特殊情况处理 289 第二十四节、 BA 系统操作、保养规程及完好标准 291 一、目的 291 二、适用范围 291 三、职责 291 四、工作内容 291 第二十五节、 BA 系统的安全管理制度 294 一、引言 294 二、安全管理职责 294 三、安全管理措施 294 四、安全管理制度的执行与监督 295 第二十六节、临时用电管理措施 296 一、目的 296 二、范围 296 三、职责 296 四、要求 296 第二十七节、二次供水管理制度 299 一、目的 299 二、范围 299 三、职责 299 四、二次供水管理要求 299 五、水池 ( 箱 ) 清洁消毒安全注意事项 299 六、水池 ( 箱 ) 清洗程序 300 七、建立清洗、消毒档案 301 八、填写水箱清洗保养记录表 301 第二十八节、二次供水卫生管理制度 302 一、组织机构和职责分工 302 二、报告制度 302 三、现场处理 303 四、后勤保障及物资储备 303 第二十九节、给排水设备运行维护管理制度 304 一、总则 304 二、设备登记与档案建立 304 三、设备运行操作规范 304 四、设备日常检查与保养 304 五、设备维修与更换流程 305 六、设备运行故障应急处理 305 七、能耗与节能管理 305 八、员工培训与安全教育 305 九、管理制度执行与监督 305 第三十节、给排水设备设施运行管理规程 307 一、目的 307 二、范围 307 三、职责 307 四、工作内容 307 五、相关文件 310 第三十一节、停车场系统设备操作、保养规程及完好标准 311 一、目的 311 二、适用范围 311 三、职责 311 四、工作内容 311 五、保养内容 311 六、完好标准 312 第三十二节、对讲系统设备维修保养、操作规程及完好标准 313 一、目的 313 二、适用范围 313 三、职责 313 四、工作内容 313 第三十三节、保安门禁、巡更系统设备保养、操作规程及完好标准 315 一、目的 315 二、适用范围 315 三、职责 315 四、工作内容 315 第三十四节、保安监控系统保养、操作规程及完好标准 317 一、操作规程 317 二、维护保养内容及标准 317 三、巡检内容及标准 317 第三十五节、机关电梯管理制度 319 一、电梯使用规定 319 二、电梯维护保养制度 319 三、电梯安全操作规程 319 四、电梯应急救援预案 319 五、电梯定期检验制度 320 六、电梯故障报告和处理制度 320 七、电梯安全责任制度 320 八、电梯安全教育培训制度 320 九、电梯安全检查制度 321 第三十六节、机关空调管理制度 322 一、总则 322 二、使用规定 322 三、维护与保养规定 322 四、违规处理 323 五、附则 323 第三十七节、机关空调使用管理规定 324 一、空调的启用 324 二、空调的使用及责任管理 324 第三十八节、机关办公室安全用电管理规定 326 第三十九节、安防监控系统管理规定 327 一、目的 327 二、安防监控系统使用单位的职责 327 三、设备日常管理与维护 327 ( 一 ) 现场监控 327 ( 二 ) 行政监控 329 四、图像信息资料管理制度 330 五、相关考核 330 第十二章、公共秩序维护管理服务 331 第一节、秩序维护 331 一、基本内容 331 二、出入管理 331 （一）人员出入管理 331 （二）物品出入管理 332 （三）车辆出入管理 332 三、监控 332 四、值班 333 五、巡查 333 六、车辆停放管理 334 （一）机动车管理 334 （二）非机动车管理 334 七、重大活动秩序 334 第二节、公共秩序维护管理方案 336 一、安全防范原则 336 二、安全防范措施 336 三、安全防范内容 336 四、安全防范方式 337 五、秩序维护员必须严格遵守的 16 个不准 337 六、工作安排 338 七、岗位职责 339 第三节、机关大院出入管理规定 343 一、总    则 343 二、人员出入及证件管理 343 三、车辆出入及证件管理 346 四、随人、随车携带物品管理 347 五、附则 348 第四节、机关大院车辆秩序管理 349 一、车辆出入管理 349 二、车辆停放管理 349 三、违章处理 350 四、交通事故处理 351 第五节、办公楼安全管理规定 352 一、总 则 352 二、组织机构和职责 352 三、安全生产费用管理 355 四、安全管理要点 355 五、安全教育和培训 358 六、安全风险管控和隐患排查治理 359 七、应急管理 360 八、事故分类与管理 361 九 奖励与处罚 362 十、附 则 363 第六节、保安服务管理制度 364 一、物业内部管理规定 364 二、保安人员内部管理规定 364 三、保安人员仪表规定 365 四、保安人员交接班规定 366 五、保安人员奖惩规定 366 六 保安人员巡逻签到规定 368 第七节、保安服务规范 370 一、职业纪律 370 二、规范用语 370 三、岗位规范 370 四、监控 371 五、考核标准 372 第八节、传达室工作标准 374 第十三章、消防安全管理 375 第一节、消防维保单位 375 第二节、人员标准 375 一、专职消防人员 375 二、志愿消防队员 375 三、消防设施器材 376 四、消防巡查联检 376 五、火灾险情处置 377 六、消防演习、宣传 377 第三节、办公楼消防安全管理规定 378 一、总 则 378 二、消防机构设置和职责 378 三、委托物业管理 378 四、消防安全管理 380 五、消防宣传教育和灭火疏散预案 383 六、应急管理 384 七、附 则 384 第四节、防火管理规程 385 一、目的 385 二、适用范围 385 三、职责 385 四、工作规程 385 第五节、消防系统维护保养规程及完好标准 388 一、目的 388 二、适用范围 388 三、职责 388 四、工作内容 388 第六节、消防设施器材管理保养制度 390 一、目的 390 三、管理程序 390 四、消防器材的保养制度 391 五、基本要求 391 第十四章、环境维护管理服务 392 第一节、保洁服务 392 一、基本内容 392 二、办公室保洁 392 三、大堂及楼层公共区域保洁 393 四、洗手间保洁 394 五、电梯保洁 395 六、功能用房（会议室、接待室）保洁 395 七、消防通道保洁 396 八、消防公共设施保洁 397 九、停车场及车库保洁 397 十、外墙保洁 398 十一、绿地保洁 398 十二、保洁工具及用品管理 399 十三、消杀 399 十四、垃圾分类与收集 400 第二节、绿化管养 402 一、主要内容 402 二、 绿地养护 402 （一）草坪 402 （二）花坛 403 （三）灌木、地被 403 （四）竹类 404 （五）乔木 405 （六）垂直绿化 406 三、绿化工具管理 407 四、室内绿化养护 407 五、绿化摆放 408 （一）室内绿化摆放 408 （二）室外绿化摆放 408 （三）大型活动（重大会议）及节假日绿化摆放 408 四、消杀和环境消毒 408 五、垃圾分类与收集 410 第三节、垃圾分类管理制度 412 一、垃圾的分类 412 （一）有害垃圾 412 （二）可回收物 412 （三）易腐垃圾 412 （四）其他垃圾 413 二、垃圾定点设置及垃圾分类存放 413 三、垃圾分类规范要求 413 （一）垃圾投放规范 413 （二）垃圾分类职责 414 四、 “ 桶长制 ” 设置及职责 414 五、监督检查和奖惩措施 415 六、其它注意事项 415 第四节、除 “ 四害 ” 管理和卫生消毒 416 （一）服务范围 416 （二）质量标准 416 （三）服务标准 416 第十五章、会务管理服务 418 第一节、会议服务工作流程及标准 418 一、了解会议要求 418 （一）接受会议安排 418 （二）研究会议方案 418 二、布置会场 418 （一）准备设备与物品 418 （二）确定台型并摆台 418 （三）摆椅子 419 （四）摆信笺、铅笔 419 （五）摆茶杯 419 （六）摆香巾篮 420 （七）摆烟缸 420 （八）调试音响、话筒、投影设备 420 （九）摆指示水牌 420 （十）摆席位桌签卡 421 （十一）摆讲台 421 （十二）挂会标 421 （十三）摆放盆花及绿色植物