医院保洁绿化工勤等人员采购投标方案（314页）（2024年修订版）.docx

医院保洁绿化工勤等人员采购投标方案 目录 第一章 项目服务方案、服务承诺及违约承诺 4 第一节 项目服务方案 4 第一条 项目重点难点分析及对策 4 第二条 现场管理团队机构配置及机构图 11 第三条 卫生保洁服务 14 第四条 生活垃圾和医疗废弃物的院内运送服务 81 第五条 医疗运送(含担架、轮椅、药品、行政物资、标本等) 106 第六条 电梯导乘服务 117 第七条 浆洗房洗涤服务 120 第八条 辅助污水处理站运行维护安全管理基本工作 127 第九条 患者陪护服务管理项目 132 第十条 绿化养护服务 134 第十一条 会务服务 168 第十二条 招聘计划 175 第十三条 人员培训计划 178 第十四条 人员稳定措施 182 第二节 服务承诺 191 第三节 违约承诺 235 第二章 项目应急预案 239 第一节 工作原则 239 第二节 适用范围 239 第三节 应急传达机制原则 239 第四节 处置原则 240 第五节 突击检查及重大活动应急预案及相应措施方案 241 第六节 台风暴雨暴雪等恶劣天气应急预案及相应措施方案 244 第七节 新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案 249 第八节 高温雾霾天气应急预案及相应措施方案 274 第九节 突然断水、断电的应急预案及相应措施方案 276 第十节 断水应急预案及相应措施方案 277 第十一节 断电应急预案及相应措施方案 277 第十二节 纠纷应急预案及相应措施方案 278 第十三节 排水、排污管网阻塞应急预案及相应措施方案 283 第十四节 发生火警应急预案及相应措施方案 284 第十五节 电梯发生故障时应急预案及相应措施方案 289 第十六节 发生水浸事故应急预案及相应措施方案 290 第十七节 高空坠物应急预案及相应措施方案 292 第十八节 紧急救护应急预案及相应措施方案 293 第十九节 打架斗殴事件应急预案及相应措施方案 295 第二十节 盗窃事件应急预案及相应措施方案 296 第二十一节 爆管及水箱溢漏应急预案及相应措施方案 298 第二十二节 冲击管理区域事件应急预案及相应措施方案 300 第二十三节 人员意外伤害应急预案及相应措施方案 300 第二十四节 触电应急预案及相应措施方案 301 第二十五节 硫化氢中毒应急预案及相应措施方案 302 第二十六节 防震应急预案及相应措施方案 303 第二十七节 食品中毒事件应急预案及相应措施方案 305 第二十八节 员工频繁流失现象 307 第二十九节 绿化应急 308 项目服务方案、服务承诺及违约承诺 项目服务方案 项目重点难点分析及对策 1.1项目重点难点分析 A.环境的特殊性 本项目所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订服务计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板为PPC材质需要进行打蜡。可以设置保洁专岗，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和医护人员及病患者投诉。 B.对象的特殊性 在医院环境中开展服务工作时，所服务的对象也具有其 特殊的。服务工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正 常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为和言语引起对方误解甚至造成纠纷。 C.标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常服务工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在服务范围内得到有效控制，主要针对保洁工作人员，其他人员也应相应配合辅助，这也是体现医院服务专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒，其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开 关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作；第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。 D.管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体服务员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名在岗员工都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展服务工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集型企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、服务要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线服务在岗人员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会 员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一份子，维护自己的家，当然是义不容辞。 E.服务内涵的特殊性 医院的服务不同于其他类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。在做好医院服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在实行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。 1.2对本项目重点难点解决方案 (1)畅通的沟通渠道 医院项目地理位置突出，涉及面广，地方影响力大，综合事务管理要面对来自不同地方、不同部门的投诉及建议以及其他信息反馈，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标， 难度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。 1.对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们将在和医院相关负责人充分沟通的基础上，指定专人负责和医院相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。服务中心定期向医院汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，寻求医院的帮助。 2.对内，实行中央调度，二级管理：首先，设医院服务中心全权负责医院的门诊大楼、住院部、病房等所有的医护人员及病患者服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。其次，在下属各管理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域的综合事务进行管理、监督。第三，服务中心负责对各区域综合事务管理员的中央调度，随时掌控各综合事务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、物力进行处理。 (2)做好对分散管理区域工作的服务监管 由于医院的门诊大楼、住院部等附属楼宇的管理区域相对分散，各区域管理服务要求不同，在此情况下，如何保证各部门工作能有序开展，将是服务中心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。 1.机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、部门每日每时都应对自己工作情况进行自检，填写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外服务中心还将设立24小时热线电话及督察员，在对各部门做好每天常规性监管的同时，随时接受并处理医护人员及病患者投诉及建议，使各部门工作情况暴露于外部医护人员及病患者面前，实现内外互动，立体监管。 2.全员参与、减少漏洞：服务提供给医护人员及病患者的满意是涉及客服、环境绿化、秩序维护、设备运行、管理陪护等整体的感知，我们要求分公司的所有员工全员参与，从细节着手，凡属于自己伸手就可以做的，必须参与，自己无法做的，每个人都有责任报告相关部门。如地面有废弃的纸张，而清洁员在忙于处理其他事情，若安防员看到，则有义务将其捡起并放入垃圾桶内。通过全员参与监控，确保管理无死角，反应零时滞。 3.重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起医护人员及病患者投诉的多发区域及服务重点监控以做到特情预案在胸。如针对门诊大厅人流较大的特点，我们一方面制定详细的高峰期和闲时期不同的清洁管理、绿化、维护、浆洗、电梯导乘等工作标准，另一方面对可能面临的突然停电、失盗、火灾等事件，也制定详细应急方案， 以做好相关医护人员及病患者服务的事前控制工作；一旦发现有医护人员及病患者投诉，我们则力求做到主动及时彻底、纠错不过夜、解决要除根，在第一时间内第一次就把事情做对，并及时对投诉事件进行案例总结与分析，以确保下次不再犯同类错误。 (3)各类不可预测突发事件的管理 综合事务管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如休息日召开紧急会议等，需要及时安排处理，包括对内对外的沟通联系、以及信息的发布等，这些情况，都对我们的综合事务管理提出了更高的要求。我们拟定了：“事前控制是关键、定期模拟练内功、部门互动快解决”的二十一字管理方针，作为服务中心做好突发事件管理工作的管理措施。 1.事前控制是关键：一方面，严格每日巡检制度，从细节着手，对每日巡检内容严格检查，发现缺陷，立刻限令整改，如小事要求现场解决，大事要求定人跟踪。另一方面，及时将信息反馈到各部门，协助各部门不断优化工作流程。确保部门衔接无缝化、垂直沟通水平沟通畅通化、检查考核标准化、改进纠偏时限化、责任落实个人化。努力做好事前控制，把各种由于主观原因而造成的突发事件发生概率降到最低。 2.定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的突发事件，我们将制定方案，定期模拟演练，如对楼层事务助理，服务中心调度员在台风、暴雨天气所承受的沟通协调、人员调配、信息发布等种种压力情况进行模拟。平时多模拟，忙时不犯错，是我们不断追求的目标。 3.部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事件的能力，确立服务中心当值人员即为值班经理，具有指挥调度权。若发生突发事件，服务中心将在第一时间内通知医院及分公司相关部门责任人，同时启动相应应急预案，调配各部门快速反应，在第一时间内做正确的事情 现场管理团队机构配置及机构图 2.1现场管理团队机构配置 (1)人员总安排 岗位 人数 管理人员★ 3 科室保洁员★ 49 医疗辅助清洁员★ 18 担架服务队 15 搬运、药品运送人员 10 电梯操作及导乘★ 2 浆洗房清洗人员★ 10 缝纫岗★ 1 绿化人员 1 污水处理人员★ 1 公共区域保洁 25 会务服务★ 1 其他工勤人员 4 合 计 140 (2)人员详细安排 工种 人员数 管理人员 3 临床医技科室清洁员 1-1 1 1-2 3 1-3 2 1-4 2 1-5 2 1-6 2 1-7 2 1-8 2 1-9 3 1-10 3 1-11 6 1-12 2 供应室 3 2-3 3 2-4 2 2-5 2 静配中心 2 急诊科 2 3-2 2 3-5 2 临床科室医疗辅助清洁员 1-2 1 1-3 1 1-4 2 1-5 1 1-6 1 1-7 1 1-8 1 1-9 1 1-10 1 1-11 2 1-12 3 检验科 1 2-5 2 3-5 1 担架服务队 15 搬运、药品运送人员 10 电梯操作及导乘 2 浆洗房清洗人员 10 缝纫岗 1 绿化人员 1 污水处理人员 1 公共区域保洁 25 会务服务 1 其他工勤人员 4 合计 140 2.2机构图 卫生保洁服务 3.1对本项目的整体策划 (1)我们的服务目标 创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；客户满意度指数达到市优99%以上； 管理人员专业培训合格率100%; 管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，全面提升项目知名度，创立品牌。 (2)我们的整体策划 (2.1)导入质量保证体系，对医院保洁管理服务质量进行总体控制 根据适用、适应、充实、完善的原则在原有IS09001: 2000国际质量体系基础上，针对医院管理运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照既定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。 (2.2)实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本 责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 (2.3)建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培 训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在工作中贯彻始终。 (2.4)输入一套人性化、高品位的服务文化 使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心理特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信； 少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。 (2.5)实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 (3)我们的服务措施 (3.1)严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的 工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。 (3.2)保持安静的就医环境。 医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。 (3.3)保洁要勤快。 医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务标准，达到“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。 (3.4)服务态度好。 因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、认真面对以下三点(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像陌生人。 建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好服务形象。 (3.5)消杀工作。 消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没 有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀设施。 3.2保洁服务方案 (1)医院保洁工作的重点分析 医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。 (1.1)做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。 (1.2)加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 (1.3)进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下，以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。 (1.4)工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空 气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。 (1.5)工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 (1.6)医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。 (2)卫生保洁服务承诺 让医护人员、病人、病人家属工作、生活在一个洁净、卫生、舒适的环境中。 病人、医护人员是我们真正的老板，“我们要做到最好” 是我们永无止境的追求。 乐意让病人、医护人员、病人家属满意的员工，才是优秀员工。 我们所做的一切，就是令病人、医护人员、病人家属满意。 (3)保洁服务的内容及质量标准 (3.1)确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求，建设绿色、环保医院。 (3.2)保持雨天排水畅通，地面不积水。 (3.3)做好个人工作区域内的清洁卫生保洁工作，达 到“三满意”(患者满意、职工满意、社会满意); (3.4)负责楼内各区域天花板、高处灯具、通风口(出风口)、标识、内墙(含墙面挂件、附件)、室内家具、窗户及纱窗(不包括全封闭玻璃、2米以上外墙玻璃幕墙)、 室内家具、地面等日常清洁及消毒处理； (3.5)楼内(挂壁、立式)空调的表面，电气设备、医用器材、办公设备、公共设施(含卫生间、消防设施等)、自助机器、公用设备的表面清洁； (3.6)被污染的物体表面的消毒清洁处理； (3.7)各科室窗布和隔布清洗前后的拆装、送取； (3.8)生活垃圾和医疗垃圾的内部收集、暂存、称重、登记、运送、垃圾压缩处理，与处理单位的称重、登记、交接、月度统计报表的上报，垃圾房的环境清洁、消毒；垃圾运送工具的清洁、生活垃圾运送； (3.9)按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。 (3.10)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 (3.11)工作期间必须着统一的工作服； (3.12)负责被服、病号服、工作服早运送工作(即从 科室送到浆洗房)。 A.卫生保洁服务内容精细化要求 区域 序号 工 作 内 容 频 次 大厅/急诊 室/输液室 /供应室 /门诊诊室 /医技科室 /各住院病 区 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每 日 2 次 和随时维 护 2 区域内地面扫尘(无扬尘干 扫 ) 每 日 2 次 和随时维 护 3 区域内地面湿拖(进行地面消 毒、清洁) 每 日 2 次 和随时维 护 4 区域内家具(桌椅、橱柜等)、 台面擦拭 每 日 1 次 和随时维 护 5 区域内电脑、电话、仪器(含 各种医用器材)、低处电器表 面清洗或擦拭 每 日 1 次 和随时维 护 6 区域内洗手池、水池、水龙头、 皂盒、清洗、擦拭 每 日 1 次 和随时维 护 7 卫生间(含水龙头、洗手池、 台面、马桶、地面)冲洗、擦 拭、消毒 随时保持 洁净和随 时维护 8 区域内窗台、阳台、把手、栏 杆、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每 日 1 次 和随时维 护 9 开水机、冰箱(如有)外表面 清洁消毒 每 周 1 次 和随 时维 护 10 门、门框、低处窗框擦拭 每 周 1 次 和随时维 护 11 玻璃及窗框 每 月 1 次 和随时维 护 12 低处墙面除尘、落地瓷砖、踢 脚板、地角、低处管道擦拭 每 周 1 次 和随时维 护 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢 保养 每 周 1 次 和随时维 护 14 高处标牌、壁挂物擦拭 每 月 2 次 和随时维 护 15 高处除尘 每 月 1 次 和随时维 护 16 灯具、烟感、监视器、通风口、 管道、空调、风扇、空调等高 处设备表面清洁 每 月 1 次 和随时维 护 17 地面机洗、打蜡或保养 每 季 度 1 次和随时 维护 18 窗帘拆换(污染时随时拆换) 每 半 年 1 次和随时 维护 19 平车上布类整理、更换，床上 用品拆换、终末消毒工作 随 时 20 巡视保洁 随 时 21 PVC地面清洁打蜡 清洁2周1 次打蜡一 年 2 次 手术室 ICU/产房 五官科手术 室等 区域 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 和随时维 护 2 区域内地面湿拖(进行地面消 毒、清洁) 每日2次 和随时维 护 3 区域内家具(桌椅、橱柜等)、 办公用品、台面擦拭 每日1次 和随时维 护 4 区域内电脑、电话、仪器(含 各种医用器材、无影灯)、低 处电器表面清洗、擦拭 每日1次 和随时维 护 5 区域内洗手池、水池、水龙头、 皂盒、隔拦处清洗、擦拭 每日1次 和随时维 护 6 卫生间(含镜子、水龙头、脸 盆、台面、毛巾架、马桶、沐 浴器、地面)冲洗、擦拭、消 毒 每日2次 和随时维 护 7 区域内窗台、阳台、把手、扶 每日1次 手、栏杆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭 和随时维 护 8 拖鞋清洗 随 时 10 术后整理、清洁、消毒 随 时 11 开水机、空气消毒机、空调设 备外表面的清洁与消毒 每周1次 和随时维 护 12 门、门框、窗框、玻璃、高处 标牌、壁挂物擦拭 每周1次 和随时维 护 13 低处墙面除尘、落地瓷砖、踢 脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 和随时维 护 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢 保养 每月2次 和随时维 护 15 高处除尘 每月1次 和随时维 护 16 灯具、音响、烟感、监视器、 通风口、排气扇、风扇、空调 等高处设备表面清洁 每月1次 和随时维 护 17 地面机洗、打蜡或保养 每季度1 次和随时 维护 18 巡视保洁 随 时 19 平车上布类