银行保洁服务投标技术方案327（2024年修订版）.docx

银行保洁服务投标方案 目录 第一章 项目概况和需求分析 14 第一节、 项目概况 14 第二节、 银行保洁特点分析 15 第1条. 安全性 15 第2条. 规范性 16 第三节、 银行保洁需求分析 16 第1条. 银行客户的需要 16 第2条. 后勤管理水平的需求 18 第3条. 物业建筑和设备维护保养的需要 18 第4条. 专业技术与服务的需求 20 第四节、 银行保洁服务难点分析 22 第1条. 保洁组织管理难点 22 第2条. 保洁人员管理难点 22 第3条. 保洁工作管理难点 23 第五节、 解决难点问题的对策 24 第1条. 合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难 24 第2条. 教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点 25 第3条. 针对保洁工作的难点，采取有效应对措施 25 第六节、 对业主需求的深层次了解 26 第1条. 服务保密性 27 第2条. 沟通的重要性 27 第七节、 我们的优势 28 第二章 项目服务设想与策划 29 第一节、 服务宗旨 30 第二节、 整体思路 31 第三节、 服务理念 33 第四节、 服务原则 36 第五节、 服务策划 39 第1条. 统一管理标准 39 第2条. 统一管理理念 39 第3条. 统一服务意识 40 第4条. 统一管理目标 40 第六节、 服务模式 41 第七节、 主要服务措施 44 第三章 接管进场交接方案 46 第一节、 项目前期筹备工作计划 46 第1条. 组建项目团队 46 第2条. 预算前期资金 47 第3条. 租用办公场所 47 第4条. 制定工作计划 47 第5条. 招聘与培训人员 48 第6条. 采购设备工具 48 第7条. 组建应急小组 49 第8条. 落实福利待遇 49 第9条. 与甲方单位协调 49 第二节、 项目进场过渡期工作计划 50 第1条. 组建项目管理团队 50 第2条. 制定初期工作计划 50 第3条. 后勤保障到位 50 第4条. 员工进场交接 50 第5条. 机动应急小组 50 第三节、 平稳交接实施措施 51 第1条. 入场人员培训 51 第2条. 进场员工稳定 53 第3条. 进场保洁突击 53 第四章 保洁服务实施方案 54 第一节、 服务承诺及管理目标 54 第1条. 服务承诺 54 第2条. 保洁质量目标 55 第3条. 服务有效投诉和处理目标 55 第4条. 综合服务满意率目标 56 第5条. 人员专业培训目标 57 第6条. 实现目标的措施 58 第二节、 保洁作业时间计划 59 第1条. 日常保洁计划 59 第2条. 年度月保洁计划 61 第3条. 营业厅(包括自助区)保洁计划 64 第4条. 办公楼楼层保洁计划 66 第5条. 领导办公室、会议室、接待室保洁计划 68 第6条. 四害消杀作业计划 70 第三节、 保洁流程及规范标准 72 第1条. 大堂营业厅区域清洁流程及规范标准 73 第2条. 楼层公共区域清洁流程及规范标准 88 第3条. ATM自助存/取款区域保洁流程及规范标准 93 第4条. 员工休息室保洁流程及规范标准 96 第5条. 办公楼层清洁流程及规范标准 98 第6条. 天台、转换层清洁流程及规范标准 100 第7条. 网点营业大厅的清洁及规范标准 101 第8条. 公用卫生间清洁流程及规范标准 102 第9条. 瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁及规范标准 104 第10条. 乳胶漆墙面清洁及规范标准 105 第11条. 不锈钢的清洁和保养及规范标准 105 第12条. 玻璃门、窗、幕墙清洁及规范标准 106 第13条. 灯具清洁及规范标准 107 第14条. 室外地面清洁及规范标准 108 第四节、 保洁工作措施 110 第1条. 门厅、大堂的保洁措施 110 第2条. 楼层公共区域保洁措施 110 第3条. 玻璃门、窗的保洁措施 111 第4条. 卫生间的保洁措施 111 第5条. 办公室的保洁措施 113 第五节、 保洁服务涉密管理 115 第1条. 涉密保密原则 115 第2条. 保密管理制度 118 第3条. 保洁员涉密保密培训 128 第六节、 保洁服务节能降耗管理 129 第1条. 节约用电措施 129 第2条. 节约用水措施 130 第3条. 节约耗材措施 130 第4条. 节能降耗管理规程 130 第七节、 保洁档案的建立与管理 132 第1条. 档案资料的建立与分类 132 第2条. 档案资料的管理 133 第五章 项目安全管理方案 134 第一节、 安全目标承诺 134 第二节、 安全保障体系 134 第1条. 设置安全管理机构 135 第2条. 制定安全管理制度 135 第3条. 落实各项安全措施 136 第4条. 事故预防措施 136 第5条. 安全作业技术措施 137 第6条. 安全培训 139 第7条. 安全检查措施 140 第8条. 设施设备安全保护措施 142 第三节、 安全保障管理制度 143 第1条. 员工安全管理规定 143 第2条. 安全管理制度 147 第3条. 安全操作规程 149 第4条. 清洁物品安全规范 149 第5条. 环境保护管理规范 151 第6条. 员工手册安全及消防守则 152 第四节、 保洁安全注意事项 153 第1条. 擦抹灯具时安全注意事项 153 第2条. 带水作业时安全注意事项 154 第3条. 登高作业时安全注意事项 154 第4条. 清洁电梯时安全注意事项 154 第5条. 清洁特殊制品时安全注意事项 154 第6条. 特殊天气安全注意事项 155 第六章 项目质量保障方案 155 第一节、 质量目标承诺 156 第二节、 质量保障体系 156 第1条. 质量监管机构 156 第2条. 质量保证措施 158 第3条. 项目激励机制 160 第4条. 质量校核 162 第5条. 清洁质量培训 164 第6条. 质量检查 165 第三节、 保洁质量问题分析及解决措施 166 第1条. 常见的质量缺陷 168 第2条. 常见的间接质量问题 168 第3条. 保洁工程质量的成因分析及防治措施 169 第四节、 质量保障管理制度 170 第1条. 清洁现场管理 170 第2条. 清洁应急保证措施 172 第3条. 清洁特殊问题处理 172 第4条. 现场品质管理规定 174 第5条. 清洁监督管理规定 175 第6条. 质量标准和检查方法 175 第五节、 验收标准与图示 182 第七章 紧急事件应急处理预案 197 第一节、 突发事件处理原则 197 第二节、 项目重大活动应急预案 198 第三节、 公共突发事件紧急预案 199 第1条. 人员意外伤亡应急预案 199 第2条. 人员摔伤应急预案 200 第3条. 楼层浸水应急处理措施 200 第4条. 在公共场所发现不良标语的处理 201 第5条. 发现可疑物品的应急处理 201 第6条. 酗酒闹事的应急处理 202 第7条. 人员打碎物品后的应急处理 202 第8条. 人员呕吐后的应急处理 203 第9条. 发生火灾后的保洁工作应急处理措施 203 第四节、 害性天气的应急预案及对策 204 第1条. 总则 204 第2条. 大风天气 206 第3条. 暴风雨天气 207 第4条. 潮湿天气 208 第5条. 大风、沙尘天气 208 第五节、 保洁员工人身安全应急预案 209 第八章 项目组织机构设置和人员配备 210 第一节、 机构设想 210 第1条. 专业的管理骨干，组建高效、精干、务实的管理团队 210 第2条. 优化的管理机制，阳光的企业文化，体现“以人为本” 211 第3条. 组建完善的人力资源体系 211 第二节、 组织原则 212 第1条. 组织架构设置原则 212 第2条. 组织架构运行原则 212 第3条. 项目服务人员配置原则 213 第4条. 项目服务人员激励原则 214 第三节、 管理模式 216 第1条. 三方共管模式 216 第2条. 建立四位一体的管理措施 217 第3条. 科学合理的人员配备 218 第4条. 提高队伍素质的基本措施 218 第5条. 实施精品管理模式 219 第四节、 服务沟通及信息传递 219 第1条. 现场信息控制反馈方法及渠道 219 第2条. 投诉处理流程 220 第3条. 客户调查和回访制 221 第五节、 架构设置 221 第1条. 保洁服务中心组织架构的设置原则 221 第2条. 实行保洁服务中心项目经理负责制 222 第3条. 组织服务运作方式 223 第4条. 项目与外部总体关系 225 第5条. 项目与公司接口管理 225 第6条. 项目管理体系 225 第7条. 现场管理架构 226 第六节、 项目人员编制及岗位职责 226 第1条. 人员编制 226 第2条. 清洁的范围 227 第3条. 项目保洁服务部职能 227 第4条. 项目经理职责 228 第5条. 项目主管职责 229 第6条. 保洁员职责 231 第7条. 保洁员管理守则 232 第七节、 项目人员权益保障措施 235 第1条. 员工劳动保障及关爱 235 第2条. 员工权益保障管理制度 238 第3条. 员工权益保障承诺书 252 第九章 人员管理与培训方案 254 第一节、 人员管理 254 第1条. 科学合理的岗位与人员配置 254 第2条. 唯才是举、公平竟争的用人机制 255 第3条. 标准明确、公正透明的绩效管理 255 第4条. 流畅、真诚互动的外沟通 256 第5条. 驱动、持续激活的激励 257 第6条. 质量管理考评机制 259 第7条. 质量管控管理措施 261 第二节、 培训体系 261 第1条. 明确培训目的 262 第2条. 确定培训原则 263 第3条. 构建培训组织 263 第4条. 制定培训计划 264 第5条. 员工岗位(岗前)培训 265 第6条. 员工的培训与发展 265 第7条. 领班的培训与发展 266 第8条. 主管的培训与发展 267 第9条. 经理的培训与发展 268 第10条. 项目接管前期培训安排 268 第11条. 项目管理服务期间培训安排 269 第十章 保洁工具及物料投入方案 271 第一节、 拟投项目保洁设备、工具、物料清单 271 第1条. 拟投项目保洁设备 272 第2条. 拟投项目保洁工具 272 第3条. 拟投项目保洁物料 273 第二节、 常用清洁设备、工具、物料说明 275 第1条. 擦拭类清洁工具 275 第2条. 清扫拖洗类清洁工具 277 第3条. 刷洗、刮洗类清洁工具 279 第4条. 其他辅助类清洁用具 282 第5条. 清洁设备 284 第6条. 清洁剂 286 第三节、 保洁设备、工具、物料使用标准与规范 288 第1条. 清洁工具操作要领 288 第2条. 清洁工具的注意事项及保养方法 299 第3条. 各设备、设施的清洁标准 305 第4条. 清洁物料的使用方法及规范 321 第四节、 清洁物资管理制度 324 第1条. 总则 324 第2条. 工具交接制度 325 第3条. 保洁易耗用品领用管理方法 325 项目概况和需求分析 项目概况 “XXXX银行”保洁服务项目为本行办公大楼及全市分设XX个营 业支行网点的物业保洁。 [XXXX银行本行办公大楼] 本行办公大楼位于XXX市XX区XXX街XX商业街，其中营业面积为XX平方米，该项目共XX层；其中设立了电子体验、个代服务区、金葵花贵宾理财中心等多个区。本行XX个的上车；共用设施设备用房XX个；物业管理用房XX个；公共照明设施含室外灯XX盏。房屋主体结构和承重结构为剪力墙，含公共门厅XX个；公共楼梯间XX个；内天井XX;信报箱XX个。本项目设有垃圾桶XX个，各种指示牌XX个。一层出入口配一保安室；户外墙面为瓷砖、涂料；屋面为平屋面。本项目安防系统含红外线探测器XX对、彩转黑白摄像机XX台、自动 道闸XX个、电动防护门禁。 该项目属于银行物业，所以要求该项目的物业提供更人性化的服务，这也是该物业的服务特色、服务的亮点，这在某种程度上对物业的要求也是苛刻，然而，这对于所要投标的物业是一种机遇，同时也是一种挑战。我们只有不断地精益求精才会得到认可，才会对我们日 后的管理工作有好处。 银行保洁特点分析 安全性 物业管理方与业主方的权责要明确划分。以银行柜台为例，柜面的打扫服务范围在柜面以外，柜面以内的区间要在银行下班之后才能进入。此类细节有相应规范，避免了新员工出现一开门就直接进入柜台以内等违规情况。重点区域需要隔离，以银行金库为例，金库定期打扫要通过专用通道进入，进入金库需要穿戴银行金库专用的没有口袋的衣物，除清洁工具之外任何物品禁止带入，并在监控之下进行清洁工作。此类隔离措施通过制度保证，任何人进入都要严格执行这些 制度。 1.银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所，工作人员要求私密安全，客户出入要求便捷，需要物业合理的分 区管理。 2.既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办 理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理。 3.既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物 业人防与技防的完美结合。 4.银行总部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要 有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。 规范性 银行本身属于服务单位，在服务方面有属于他们的标准，我们要按照银行的标准去适应，诸如银行大厅不能有纸屑、烟蒂等垃圾，盆 景植物上不能积有灰尘。在物业服务上要比银行的服务水平更好，通 过巡回检查制度培养我们的物业管理员工不断提升能力。 银行保洁需求分析 银行物业管理中，卫生整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，体现服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证，而保洁成为物业区域文明的第一象 征。 物业区域环境是否整洁，决定了物业能否给银行工作人员带来心理上的舒适感与美感。因此，保洁管理是否到位成为我司物业服务水 平的重要标志。 银行客户的需要 对于网点来说，良好的服务环境一定是位列第一的。客户进入一家银行网点，首先会对网点的服务环境做出心理评价，环境好的网点能够让客户满意，并且愿意多停留一会儿；而环境差的网点会让客户 产生马上离开的念头。 在这里，可以把环境服务分为厅外环境、厅内环境和营业室环境。对于厅外环境，比如是否有停车位，门楣是否整洁，网点是否宽敞明亮等，都会影响客户的选择。对于厅内环境，功能区是否规范、厅堂环境是否整洁舒适，标识、悬挂物的摆放是否合理，营业厅是否有便民设施、宣传品、意见箱、利率牌等。对于营业室环境，营业室内的 证照悬挂、柜员桌面的清洁。以及私人物品和文件资料的摆放等，都 会给客户留下深刻印象。 服务环境是营业网点的“外在美”,它直接影响了客户对营业网点的“第一印象”,是XX银行建设现代化商业银行的重要环节。银行保洁员将发扬主人翁精神，自觉、主动维护营业网点的服务环境，相互督促、相互学习，同心协力为客户创建一个美观舒适、干净整洁服 务环境。 保洁既是工作的需要，也是生活的需要。整洁的周围环境，不仅使银行工作人员身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。所以，我方很重视保洁，也往往对其最挑剔，一旦保洁搞不好，就会引起投诉。我公司会竭尽所能为银行工作人员提供一个整洁的生活环 境。 后勤管理水平的需求 保洁给人的影响是深刻的。对于环境整洁的物业，业户对其管理水平也会往往给予较高的评价。创造一个标准化的服务模式，形成一整套的优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，用服务水平提升客户认同感，用服务质量提升客户满 意度。 室外环境维护：营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损；营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无 污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、 对公业务和对私业务；营业厅外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍；室内环境维护：营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁；营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光纤明亮，合理摆放绿色植物、 花卉，常绿长信，无刺伤危险。 物业建筑和设备维护保养的需要 保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起着重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常保洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时保洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常保洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，很快就会变得脏脏不堪等。调查表明，若地毯保养不到位，只能用1～2年，若保养得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，要再次进行磨光，但保养得好可能会增加一倍以上的使用时间。因此， 应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。 设备的使用和维护保养在于日常控制和管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出现故障，缩短其使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能的唯一手段。因此，对设备设施要进行有效的维修与保养，做到以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合以提高设备的良好工况.设 备维护保养的内容一般包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检 查，设备润滑和冷却系统维护也是设备维护保养的一个重要内容。设 备维护保养的要求主要有四项： 1.清洁：设备内外整洁，各滑动面、丝杠、齿条、齿轮箱、油孔等处无油污，各部位不漏油、不漏气，设备周围的切屑、杂物、赃物 要清扫干净。 2.整齐：工具、附件、工件(产品)要放置整齐，管道、线路要 有条理。 3.润滑良好：按时加油或换油，不断油，无干磨现象，油压正常， 油标明亮，油路畅通，油质符合要求，油枪、油杯、油毡清洁。 4.安全：遵守安全操作规程，不超负荷使用设备，设备的安全防 护装置齐全可靠，及时消除不安全因素。 专业技术与服务的需求 许多人认为，保洁员工作无非就是用扫帚扫扫，用抹布抹抹。实际上，现代保洁员工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的保洁剂，各种现代化的保洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操张使用，高层外墙保 洁的危险性与复杂性等，使现代保洁员作具有相当程度的技术性。 近些年来，随着特殊建筑材料使用增多，保洁员仅用扫帚、拖把、抹布远远达不到很好的清洁、养护效果。以地面清洁为例，拖把并不能清洁地板表面和已渗入里层的污物，相反，残留污水干燥后会使地 板色泽发暗，无法真正清洁地板。 事实上，使用合适的保洁机器设备进行清洁不仅能减少清洁时间，还能较大程度提高清洁效果。我们通常将保洁设备及物料分为设备、工具、耗材、护理剂四大类。不同建筑材料需要使用不同的清洁 剂，并配合相应的现代化清洁设备。 (一)保洁设备 保洁设备按功能可分为下列五类： 1.清扫类。主要有：扫地机等。 2.擦洗类。主要有：洗地机、多功能擦机、高速抛光机、石材翻 新机、晶面处理机、地毯抽洗机、自动扶梯清洁机、干泡沙发机等。 3.吸水吸尘类。主要有：吸水机、吸尘机、吸尘吸水机。 4.压力类。主要有：高压清洗机、蒸汽清洗机等。 5.其他清洁设备机械类。主要有：三速吹风机、泳池清洁机。 同时，科技的发展使很多保洁机械在手推式的基础上推出了驾驶 式，在原来的电线式的基础上推出了电瓶式的保洁机械设备。 (二)保洁工具 保洁工具通常包括工具车、榨水车、抹布、百洁布、扫帚、撮箕、拖把等。需要提醒的是，这些工具已经和传统工具较之材质上有了很大的变化。以抹布为例，原来普通的棉布已逐渐被各种超细纤维材质取代，保洁效果较之以前也有了很大的提高。超细纤维是一种高品质、高技术的纺织原料，具有高吸水性、强去污力、不脱毛、长寿命、易 清洗、不掉色等特点，因此广泛应用于保洁领域。 (三)保洁耗材和护理剂 有了好的机械设备和工具，还需要有好的耗材和护理剂配合。保洁常用的护理剂按照不同的PH值，可分为中性、碱性和酸性。中性清洗剂性质比较温和，使用时不会对人和物品造成任何损害。酸性和碱性清洁剂有轻微毒性和气味，在使用时要做好防护。同时应针对被保洁物体的材质，区分弹性护理剂、硬地护理剂、木质护理剂等。现在很多新型的地面材质，如果不采用相应的护理剂配合机械进行清洗、养护，材质很快就会老化，不仅无法体现建筑的品质，还会降低 建筑物的投资价值，更会增加更新改造的成本。 保洁行业的科技化、现代化，在一定程度上取决我们保洁人员对专业技术和知识的掌握与利用；合理规范地使用保洁设备、工具、耗 材、护理剂预示着科技保洁时代的来临。 银行保洁服务难点分析 保洁组织管理难点 保洁组织经营利润空间小由于组织的收益低，发展的经济支撑不足，这给保洁管理带来很多困难。一是很难招聘到优秀的管理人员从事日常管理。二是在物资采购上，大部分的保洁组织买的大型机器都是二手货，操作人员在使用时经常无法启动，故障率高，这给保洁工作带来很大困难。三是在员工培训方面投入较少，无法提高员工整体 素质。 保洁人员管理难点 1.保洁人员素质较低。这是因为保洁人员待遇低，只能招收外来打工人员，而这部分人一般综合素质较低，对新业务接受较慢，特别 是在商业物业需要保洁工作专业化的今天，确实带来了很多困难。 2.保洁作业程序混乱。作为专业保洁人员，保洁作业程序要专业 化，这样才能体现专业化水平。 3.保洁技术专业化水平低。如高空作业、打蜡等技术都需要很强 的技术性。 4.保洁人员管理组织非专业化。在安排人员进行管理时，要根据 实际情况科学地进行管理，以避免达不到工作质量标准的情况出现。 保洁工作管理难点 保洁管理所面对的是许多保洁作业的难度大，又脏又累，并且一 些作业还存在着一定的危险性，这就增加了管理的难度。 1.玻璃雨棚及外墙玻璃幕墙面积大，且须双面清洁，同时需要高 空作业。 2.有部分高空吊灯维护，需要高空作业。 3.楼内墙板材种类不同，清洁方法亦不同，并且需要高空作业。4.下班高峰期客流量过大，保洁需要避让消费者，难度比较大。 5.客流量大的时候，卫生间保洁难度大。 6.在维护商业物业的使用寿命时，技术含量比较高，需要保洁专 业化，但目前这方面还存在不足。 7.顾客在消费时，不文明造成特殊污染，处理起来难度加大。如 饮料洒在地板上，包装纸袋及包装材料的随意抛弃。 8.一些特殊销售区域，如食物销售区、蔬果销售区、海鲜销售区 等，都是保洁作业和管理的难点部位，容易造成大面积污染。 9.特殊地面的保洁难度较大。因人员来往频繁，特别是下雨下雪，使商业场所的地面保洁难度加大，如PVC地面保洁、瓷砖地面保洁、大理石地面保洁、地毯地面保洁等特别容易脏，而且不容易在人群流 动时开展有效的保洁管理和服务。 10.人员整体形象、操作动作要求大方、得体，符合商业物业要 求难度大。 解决难点问题的对策 合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难 1.在保洁物资的采购方面，可以直接从生产厂家大量进货，签订 长期供应合同，降低成本。 2.在人员管理方面，可以有意识地培训和提拔表现优秀的清洁人员。这样，一方面增加员工的工作积极性，另一方面可以解决中层管 理人员缺乏的问题，提高工作效率，争取更大的经营收入。 3.在制定规章制度方面，可以向优秀的保洁组织学习，并结合本组织实际情况，制定合理的规章制度，并严格执行，减少浪费和不必 要的支出。 教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点 1.要有计划、有组织地开展专业教育和员工业务素质的培训，通 过短期教育和培训，迅速提高员工素质，以适应各项保洁工作。 2.针对流动性大的特点，要适当提高待遇，人性化管理。 3.针对所录用的下岗职工和外来员工，管理人员要在工作之余多关心员工，少批评、多鼓励，争取人情留人，这就要求管理人员的素 质也要提高。 针对保洁工作的难点，采取有效应对措施 1.购置可拆装的活动支架供高空作业维护、清洁之用。 2.大量的高空作业的清洁维护利用非假期集中进行。 3.针对不同的墙面制定不同的作业流程，工作人员按照规程进行 操作。 (1)针对客流量高峰期的特点，可以有针对性地操作，对一些 特殊污渍处理，整体保洁在客流高峰期之前应做好。 (2)对高峰期的卫生间，可以开启排风扇，及时保洁，喷洒空 气清新剂进行除味。 (3)可以成立专业队伍，进行专业培训，平时进行日常保洁工 作，必要时可开展其他专业作业。 (4)对一些特殊污渍的处理，要制定特殊污渍处理程序，培训 保洁员。 (5)对一些重点部位，保洁人员可以提前到现场，用特殊的清 洗剂进行处理。 (6)对特殊材质的地面要进行特殊处理。 4.保洁人员统一服装，监督管理人员要及时督促保洁人员换洗衣服，自己要干净清爽。同时利用监控系统对保洁人员工作进行监督管 理，进行及时提醒和培训，做到符合商业规范要求。 总之，商业物业保洁管理工作内容复杂，难点问题众多，因此，需要从实际出发，有的放矢，逐个加以解决，从而创造一个清洁卫生、文明健康、环境优美、秩序井然的商业物业消费场所，使消费者在舒适、安逸、轻松的环境中消费，使商场内经营户的经营空间和场地卫生，更容易开展经营活动，创造更多的利润，也愿意长期地租赁下去， 使商业物业的管理和经营组织有更大的收益。 对业主需求的深层次了解 XX综合办公大楼是一所综合性的行政办公大楼，该综合楼的清 洁工作要求专业化、标准化、规范化。 金融机构物业与一般的住宅物业有很大的区别，物业管理企业为住宅物业提供的服务一般围绕着银行业主的日常生活，主要都是一些琐碎的便民服务。而金融机构物业服务主要是提供围绕着金融机构办公的一些服务，除了一些日常的保洁服务之外，还有很多金融机构物 业特有的服务内容。我们将重点关注： 服务保密性 金融机构物业管理服务的第一个特点就是保密性服务。大楼是金 融机构办公的场所，在日常工作中经常讨论到一些需要保密的内容， 作为金融机构的物业管理服务人员，其工作性质导致他们较容易接触或者是获取这些机密，怎么为金融机构提供放心的服务?这对我们的 团队提出了更高的要求。 首先，我们将为金融机构物业配备的所有工作人员都要进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育；其次，在具体工作上也应该有相应的措