公园清扫保洁及公厕保洁物业管理投标方案（技术标728页）（2024年修订版）.docx

公园清扫保洁及公厕保洁物业管理投标方案 目录 第一章 基本及商务要求响应表 4 第二章 供应商针对本项目的服务承诺 19 第三章 供应商认为必要提供的声明及文件资料 22 第一节 针对本项目的理解分析和工作思路 22 第一条 服务方案 22 第二条 保障措施 81 第三条 服务重难点分析 116 第四条 服务重难点解决措施 118 第二节 项目服务方案 119 第一条 工作计划安排 119 第二条 组织机构 155 第三条 清扫保洁方案 171 第四条 公厕保洁方案 260 第五条 垃圾清运方案 378 第六条 企业内部管理架构及管理措施 467 第七条 处罚及激励条例 469 第八条 针对节假日、活动安排的服务预案 472 第九条 服务工作内容和服务标准 477 第十条 管理模式及管理构思 479 第十一条 增值服务内容 481 第三节 应急事件处理方案 483 第一条 恶劣天气影响、自然灾害应对措施 483 第二条 重大节假日应对措施 518 第三条 严重污染 542 第四条 突发疫情 567 第五条 各种安全事故 595 第四节 针对本项目的进退场服务交接方案 618 第一条 服务交接方案 618 第二条 进退场交接任务完成情况的承诺 619 第三条 交接任务完成时间线及任务内容 619 第四条 项目进退场前的统筹协调 623 第五条 前期方案准备工作 626 第六条 退出方案实施标准及要求 627 第七条 针对本项目交接工作中突发情况的应对方案 628 第八条 退场交接措施和采购人的配合方案 629 第五节 人员培训及岗位管理方案 630 第一条 针对本项目的职前培训方案 630 第二条 完善的管理模式和管理机制 641 第三条 符合本项目的岗位责任制度及服务沟通机制 649 第四条 培训制度 652 第五条 岗位责任制度 660 第六条 服务沟通机制 661 第七条 工作记录及档案管理 662 第八条 针对本项目人员管理保障及稳定性方案 718 基本及商务要求响应表 基本及商务要求响应表 项目 磋商文件要求 是否 响应 供应商的承诺或说明 基本服务要求 (一)项目概况 1.服务地址：****路5号** 公园内。 2.服务范围 (1)负责公园管理范围， 其中硬化地面积13.7万平 米。公园管理范围内的16 座公共厕所卫生保洁清扫 及管理工作。 (2)****公园管理范围内 的道路、草坪、绿化带、地 台、垃圾桶、垃圾小站、公 厕、山体的卫生清扫保洁管 理工作。配合采购人完成上 级检查工作及突发事件的 处置。 (3)****公园配备防控制 系统、广播系统、供电系统、 响应 我公司承诺响应： (一)项 目概况 我公司承诺响应：1.服务地 址：****路5号**公园内。 我公司承诺响应：2.服务范 围 (1)负责公园管理范围， 其中硬化地面积13.7万平 米。公园管理范围内的16 座公共厕所卫生保洁清扫 及管理工作。 (2)****公园管理范围内 的道路、草坪、绿化带、地 台、垃圾桶、垃圾小站、公 厕、山体的卫生清扫保洁管 理工作。配合采购人完成上 级检查工作及突发事件的 处置。 供水系统、照明系统、排污 系统、排水系统、公园各类 标识牌的防尘、防锈、清扫 保洁工作。 (3)****公园配备防控制 系统、广播系统、供电系统、 供水系统、照明系统、排污 系统、排水系统、公园各类 标识牌的防尘、防锈、清扫 保洁工作。 (二)服务要求及标准 1.总体要求 (1)地面卫生清扫保洁管 理工作包括服务范围内清 扫保洁、机械使用电费、人 工、材料、劳保等。公厕管 理包括清扫保洁、水电费、 人工、材料、劳保、设施设 备维修、化粪池清理等。负 责公园的垃圾清运工作(包 含绿化垃圾和生活垃圾)。 垃圾清运要求：生活垃圾日 产日清；绿化垃圾原则上每 月一清，特殊情况(量多) 需要适当增加清理次数。 (2)定期于每月5日前由 响应 我公司承诺响应： (二)服 务要求及标准 我公司承诺响应：1.总体要 求 (1)地面卫生清扫保洁管 理工作包括服务范围内清 扫保洁、机械使用电费、人 工、材料、劳保等。公厕管 理包括清扫保洁、水电费、 人工、材料、劳保、设施设 备维修、化粪池清理等。负 责公园的垃圾清运工作(包 含绿化垃圾和生活垃圾)。 垃圾清运要求：生活垃圾日 产日清；绿化垃圾原则上每 月一清，特殊情况(量多) 成交供应商安排负责人向 采购人汇报上月公共厕所、 卫生保洁管理总体情况。 (3)不得擅自占用公用设 施和改变公用设施的使用 功能。 (4)每月须召开一次卫生 保洁小结会，必须做好会议 记录，及时向采购人反馈工 作中存在的问题，对本项目 工作做到有计划、有安排、 有检查纪录、有评比、有总 结，奖罚分明，每月开展一 次卫生保洁大检查。 (5)完成采购人交办的与 公共厕所、清扫服务有关的 其他工作。 需要适当增加清理次数。 (2)定期于每月5日前由 我公司安排负责人向采购 人汇报上月公共厕所、卫生 保洁管理总体情况。 (3)不得擅自占用公用设 施和改变公用设施的使用 功能。 (4)每月须召开一次卫生 保洁小结会，必须做好会议 记录，及时向采购人反馈工 作中存在的问题，对本项目 工作做到有计划、有安排、 有检查纪录、有评比、有总 结，奖罚分明，每月开展一 次卫生保洁大检查。 (5)完成采购人交办的与 公共厕所、清扫服务有关的 其他工作。 (三)岗位设置及人员素质 要求 1.岗位设置 响应 我公司承诺响应： (三)岗 位设置及人员素质要求 1.岗位设置 序 号 工作 岗位 人数 备注 序号 工作 岗位 人数 备注 1 卫 生 保 洁 员 (公 厕 ) 8 周一至周曰： 7:00-11:30, 14:00-17:30, 8小时工作制 1 卫生 保洁 员 (公 厕 ) 8 周一至周曰： 7:00-11:30, 14:00-17:30, 8小时工作制 2 卫生 清扫 员 18 周一至周曰： 7:00-12:00, 14:00-17:00 2 卫生 清扫 员 18 周一至周日： 7:00-12:00, 14:00-17:00 合计 26 合计 26 注： (1)以上人员配置为 最低人员配置；在卫生清洁 员每人每周工作时间40小 时的提前下，由供应商根据 服务任务安排人员轮休。 (2)需接收业主单位的8 名合同制人员在岗工作，工 资、福利待遇维持原单位同 等不变。 2.岗位人员素质基本要求 (1)年龄18-50岁之间， 初中以上文化程度，身体健 康。 (2)遵纪守法，品行良好， 无酗酒、吸毒等不良嗜好， 无违法犯罪前科，经政审合 格。 注： (1)以上人员配置为 最低人员配置；在卫生清洁 员每人每周工作时间40小 时的提前下，由供应商根据 服务任务安排人员轮休。 (2)需接收业主单位的8 名合同制人员在岗工作，工 资、福利待遇维持原单位同 等不变。 我公司承诺响应：2.岗位人 员素质基本要求 (1)年龄18-50岁之间， 初中以上文化程度，身体健 康。 (2)遵纪守法，品行良好， 无酗酒、吸毒等不良嗜好， 无违法犯罪前科，经政审合 (3)有责任心，工作踏实， 认真负责 格。 (3)有责任心，工作踏实， 认真负责 (四)服务内容及要求 1.卫生保洁员 (1)工作职责 负责**公园管理范围内的 16座公共厕所卫生保洁清 扫工作。配合完成上级检查 工作及突发事件。 (2)主要工作内容 ①每天至少不少于三次打 扫，保证公共厕所的卫生、 整洁、美观。 ②负责卫生及清扫工具(含 垃圾桶、垃圾袋)的购置及 维护。 ③厕所各种设施每天定时 清洗，地面、蹲位、门窗、 墙壁、灯具、洗手盘(池) 等设备清洁卫生。 ④由专人负责对所有公共 响应 我公司承诺响应： (四)服 务内容及要求 我公司承诺响应：1.卫生保 洁员 (1)工作职责 负责**公园管理范围内的 16座公共厕所卫生保洁清 扫工作。配合完成上级检查 工作及突发事件。 (2)主要工作内容 ①每天至少不少于三次打 扫，保证公共厕所的卫生、 整洁、美观。 ②负责卫生及清扫工具(含 垃圾桶、垃圾袋)的购置及 维护。 ③厕所各种设施每天定时 清洗，地面、蹲位、门窗、 墙壁、灯具、洗手盘(池) 区域检查监督，做到无杂 物、无垃圾、无污垢、无污 渍、无异味。 ⑤协助做好灭蚊、灭蝇、灭 蟑螂、灭鼠除“ 四害 ”及灭 蚁工作。 ⑥及时巡回保洁，确保卫生 责任区干净整洁。 ⑦定时负责点檀香除异味。 ⑧及时完成公共厕所垃圾 清理外运工作，负责公厕外 5米范围内的保洁工作。 ⑨完成迎宾、迎检、迎新的 突击性卫生清扫清运工作。 ⑩公厕内外墙壁和设施不 得乱写、乱画、乱厕、乱张 贴(广告)、乱堆垃圾、杂 物，工具固定地方摆放整 齐。 ⑩发现蹲位堵塞及时通厕。 ②发现公厕内的设施设备 有损坏，及时上报公司管理 等设备清洁卫生。 ④由专人负责对所有公共 区域检查监督，做到无杂 物、无垃圾、无污垢、无污 渍、无异味。 ⑤协助做好灭蚊、灭蝇、灭 蟑螂、灭鼠除“ 四害 ”及灭 蚁工作。 ⑥及时巡回保洁，确保卫生 责任区干净整洁。 ⑦定时负责点檀香除异味。 ⑧及时完成公共厕所垃圾 清理外运工作，负责公厕外 5米范围内的保洁工作。 ⑨完成迎宾、迎检、迎新的 突击性卫生清扫清运工作。 ⑩公厕内外墙壁和设施不 得乱写、乱画、乱厕、乱张 贴(广告)、乱堆垃圾、杂 物，工具固定地方摆放整 齐。 ①发现蹲位堵塞及时通厕。 人员安排人员进行维修。 2.卫生清扫员 (1)工作职责 负责**公园管理范围内的 道路、草坪、绿化带、地台、 垃圾桶、山体的卫生保洁清 扫工作。主要设备配置如： 防控制系统、广播系统、供 电系统、供水系统、照明系 统、排污系统、排水系统、 公园各类标识牌的防尘、防 锈、清洁、保洁工作，配合 完成上级检查工作及突发 事件的处置。 (2)主要工作内容 ①每天至少不少于三次打 扫，保证项目公共环境的卫 生、整洁、美观。 ②负责卫生及清扫工具(含 垃圾桶)的购置及维护。 ③负责公共卫生清扫、清 理、垃圾清运及保洁，实行 ②发现公厕内的设施设备 有损坏，及时上报公司管理 人员安排人员进行维修。 我公司承诺响应：2.卫生清 扫员 (1)工作职责 负责**公园管理范围内的 道路、草坪、绿化带、地台、 垃圾桶、山体的卫生保洁清 扫工作。主要设备配置如： 防控制系统、广播系统、供 电系统、供水系统、照明系 统、排污系统、排水系统、 公园各类标识牌的防尘、防 锈、清洁、保洁工作，配合 完成上级检查工作及突发 事件的处置。 (2)主要工作内容 ①每天至少不少于三次打 扫，保证项目公共环境的卫 生、整洁、美观。 ②负责卫生及清扫工具(含 标准化清扫保洁。使用机械 化作业时，由专人负责对所 有公共区域检查监督，做到 安全、无扬尘、无垃圾、无 污垢、无污渍、无异味。 ④协助做好灭蚊、灭蝇、灭 蟑螂、灭鼠除“ 四害 ”及灭 蚁工作。 ⑤及时巡回保洁，确保卫生 责任区干净整洁。 ⑥负责道路、地台、果皮箱 内垃圾、绿化带、宣传栏、 草地、山体的保洁清扫。 ⑦及时完成生活垃圾及绿 化垃圾清理外运工作。 ⑧完成迎宾、迎检、迎新的 突击性卫生清扫清运工作。 ⑨协助对室外设备的防尘、 防锈、清洁、保洁。 垃圾桶)的购置及维护。 ③负责公共卫生清扫、清 理、垃圾清运及保洁，实行 标准化清扫保洁。使用机械 化作业时，由专人负责对所 有公共区域检查监督，做到 安全、无扬尘、无垃圾、无 污垢、无污渍、无异味。 ④协助做好灭蚊、灭蝇、灭 蟑螂、灭鼠除“ 四害 ”及灭 蚁工作。 ⑤及时巡回保洁，确保卫生 责任区干净整洁。 ⑥负责道路、地台、果皮箱 内垃圾、绿化带、宣传栏、 草地、山体的保洁清扫。 ⑦及时完成生活垃圾及绿 化垃圾清理外运工作。 ⑧完成迎宾、迎检、迎新的 突击性卫生清扫清运工作。 ⑨协助对室外设备的防尘、 防锈、清洁、保洁。 (五)考核要求 1.采购人每月对公共厕所、 清扫服务质量进行考核，考 核内容主要有以下方面：① 供应商管理是否到位；②各 种制度、计划、预案、工作 记录是否完善；③履行合同 条款情况；④完成工作任务 情况、有无脱岗情况；⑤服 务态度和质量；⑥各种指标 是否达标；⑦每日巡检记录 是否完整。采购人每月3日 将上月考核情况以书面形 式通报供应商。 2.供应商自收到书面考核 结果起，五个工作日内应对 未达标项进行整改，整改后 还未达标的将处罚人民币 500元并要求供应商对未达 标项继续整改，第二次未达 标处罚人民币1000元并要 求供应商对未达标项继续 响应 我公司承诺响应： (五)考 核要求 1.采购人每月对公共厕所、 清扫服务质量进行考核，考 核内容主要有以下方面：① 供应商管理是否到位；②各 种制度、计划、预案、工作 记录是否完善；③履行合同 条款情况；④完成工作任务 情况、有无脱岗情况；⑤服 务态度和质量；⑥各种指标 是否达标；⑦每日巡检记录 是否完整。采购人每月3日 将上月考核情况以书面形 式通报供应商。 2.我公司自收到书面考核 结果起，五个工作日内应对 未达标项进行整改，整改后 还未达标的将处罚人民币 500元并要求我公司对未达 标项继续整改，第二次未达 标处罚人民币1000元并要 整改，如第三次整改后还未 达标，采购人有权要求供应 商更换人员。 求我公司对未达标项继续 整改，如第三次整改后还未 达标，采购人有权要求我公 司更换人员。 (六)其他要求 1.供应商必须按照国家法 律法规的要求足额为服务 人员缴纳社保(养老、医疗、 失业、工伤、生育)、支付 法定节假日加班费。如供应 商未及时足额为物业服务 人员缴纳社保及支付加班 费的，因此产生的纠纷由供 应商负全责。 2.所有服务人员上岗时须 穿统一的工作服装、佩戴统 一的工作牌。 3.供应商须负责配备服务 所需的保洁工具设备如：扫 把、拖把、垃圾桶，垃圾袋、 檀香、火钳、抹布、小铲子 等，具体数量根据实际工作 响应 我公司承诺响应： (六)其 他要求 1.我公司必须按照国家法 律法规的要求足额为服务 人员缴纳社保(养老、医疗、 失业、工伤、生育)、支付 法定节假日加班费。如供应 商未及时足额为物业服务 人员缴纳社保及支付加班 费的，因此产生的纠纷由供 应商负全责。 2.所有服务人员上岗时须 穿统一的工作服装、佩戴统 一的工作牌。 3.我公司须负责配备服务 所需的保洁工具设备如：扫 把、拖把、垃圾桶，垃圾袋、 檀香、火钳、抹布、小铲子 需求配备。 等，具体数量根据实际工作 需求配备 报价要求 1.本项目响应报价、利润及 风险由供应商自行考虑(包 括柳州人民政府调整最低 工资标准后，按实际情况增 加人工费及相应保险费用)。 2.供应商必须按照《劳动合 同法》的规定与员工签订劳 动合同并按照国家及省市 的相关规定为投入本项目 人员统一缴纳社会保险和 人员意外伤害等各种保险。 3.供应商报价必须包含本 项目人员工资、保险费、福 利费、加班费、管理费、服 装费、税费等相关费用。 4.供应商须自行承担本项 目服务所有的专用工具设 备、办公用品及日常易耗品 费用等相关费用；垃圾清运 费由采购人负责。 响应 我公司承诺响应：1.本项目 响应报价、利润及风险由供 应商自行考虑(包括柳州人 民政府调整最低工资标准 后，按实际情况增加人工费 及相应保险费用)。 2.我公司必须按照《劳动合 同法》的规定与员工签订劳 动合同并按照国家及省市 的相关规定为投入本项目 人员统一缴纳社会保险和 人员意外伤害等各种保险。 3.我公司报价必须包含本 项目人员工资、保险费、福 利费、加班费、管理费、服 装费、税费等相关费用。 4.我公司须自行承担本项 目服务所有的专用工具设 备、办公用品及日常易耗品 费用等相关费用；垃圾清运 5.其他相关费用由供应商 自行承担。 费由采购人负责。 5.其他相关费用由我公司 自行承担。 服务期限及地点 1.服务期限为1年，具体服 务起止时间以合同约定日 期为准。 2.服务地点：****路5号** 公园内。 响应 我公司承诺响应：1.服务期 限为1年，具体服务起止时 间以合同约定日期为准。 我公司承诺响应：2.服务地 点：****路5号**公园内。 处理问题响应时间 接到采购人通知后1小时 内到达采购人指定现场。 响应 我公司承诺响应：接到采购 人通知后1小时内到达采 购人指定现场。 付款方式 合同签订后采购人按月向 成交供应商支付，成交供应 商应当于每月前5个工作 日内，将上月合法、有效发 票开具给采购人，采购人在 收到发票后10个工作日内 向成交供应商支付上月服 务费(不计利息)。 注：资金支付等事项按照 《保障中小企业款项支付 条例》 (国务院令第728 响应 我公司承诺响应：合同签订 后采购人按月向成交供应 商支付，成交供应商应当于 每月前5个工作日内，将上 月合法、有效发票开具给采 购人，采购人在收到发票后 10个工作日内向成交供应 商支付上月服务费(不计利 息)。 注：资金支付等事项按照 《保障中小企业款项支付 号)、《运用政府采购政策 支持**中小微企业发展暂 行办法》要求执行。 条例》 (国务院令第728 号)、《运用政府采购政策 支持**中小微企业发展暂 行办法》要求执行。 验收标准及要求 1.国家强制性标准及有关 规定。 2.竟争性磋商文件的采购 需求及成交供应商响应文 件响应的事项。 响应 我公司承诺响应：1.国家强 制性标准及有关规定。 我公司承诺响应：2.竟争性 磋商文件的采购需求及成 交供应商响应文件响应的 事项。 其他 供应商须承诺在签订合同 后10天内办理好行政主管 部门颁发的《从事生活垃圾 经营性清扫、收集、运输服 务许可证》 (许可范围须包 含本项目服务地点)。 响应 我公司承诺响应：在签订合 同后10天内办理好行政主 管部门颁发的《从事生活垃 圾经营性清扫、收集、运输 服务许可证》 (许可范围须 包含本项目服务地点)。 供应商针对本项目的服务承诺 为了保证服务区域内道路清扫保洁质量，我公司做出以下服务承诺： 第1条对合同条款、付款方式全部予以响应。 第2条承诺完全响应招标文件要求的服务质量。第3条合同交接过渡期的服务承诺。 本公司承诺在中标后按招标要求与业主签订服务合同(协议),并在招标文件规定的时间内完成用工人员招录，完善法定手续。 本公司承诺为清扫作业人员配备统一作业服装； 本公司承诺在合同生效之日起，保质保量的开展本项目道路清扫保洁和路段内文件要求的垃圾清运、垃圾箱的清洗和环境卫生突击服务等工作。 第4条合同期内配合业主工作的服务承诺。 1、我公司承诺，合同期内严格执行《管理办法》等有关规定，并拟定相应的人员、机械作业计划，经业主同意后组织实施。 2、我公司承诺，合同期内无条件服从业主管理和检查考评，并配合甲方搞好服务路段的清扫保洁迎检等工作。 3、我公司承诺，合同期内配合业主按质量标准、作业规范要求制定每月考核方案并进行定期考评和日常巡查考核。 4、我公司承诺，合同期内按作业规范配备环卫工人，环卫工人统一着装和穿反光衣，并执行劳动管理有关规定。 5、我公司承诺，合同期内按作业规范配备机扫、清洗、洒水和 垃圾清运车辆，并按业主的具体要求进行机械作业。 6、我公司承诺，合同期内按作业规范要求配备环卫工人作业工具，工具要保持完好和整洁，并按业主要求放置。 7、我公司承诺，合同期内依法纳税，依法使用劳工，并按规定为投入本项目的一线环卫工人购买人身意外险等社会保险；为了保障企业及员工的安全，企业还将购买雇主险； 8、我公司承诺，合同期内在服务城区发生突发性的环卫事件要及时报告业主，并按作业规范组织员工及时清理，业主有要求时，无条件执行服务任务。 9、我公司承诺，合同期内在服务作业路段附近设立办公场所及设备管理和办公人员。 10、我公司承诺，合同期内按照合同始、止两个交接过渡期的清 扫保洁计划实施交接过渡期作业。 11、我公司承诺，合同期内遵守业主的各项制度，听从主管部门领导的安排和指导工作；对于未达到清洁标准的情况，我司将迅速查明原因，马上处理并对此做出相应的防范措施，以免类似情况再次发生。 12、我公司承诺，合同期内积极配合和业主开展环境综合治理，在采购人有接待活动以及迎检、达标检查、创优活动等保洁任务时，调足足够力量，按业主要求按时保质完成任务， 13、我公司承诺，合同期内我司将按照招标文件中规定的时间与 采购人签订合同，从签订合同之日起，为本项目提供服务。我司认可业主的考评制度，若我司在服务过程中出现违约情况，贵单位有权利 要求我司整改，在收到整改通知后，我司必须无条件决速的整改，使工作符合贵方要求。 第5条合同终止交接过渡期的服务承诺。 1、本公司承诺合同将终止的交接过渡期配合业主及新服务单位的要求和工作； 2、本公司承诺因本项目设立的场所、雇佣的环卫工人在新服务单位需要的情况下，全力配合过渡移交，并作好环卫工人的劝说及善后工作； 3、本公司承诺坚持保质保量的清扫保洁服务到合同终止，决不提前散场； 4、本公司承诺在合同终止后而业主提出要求情况下，义务协助新服务单位工作或按要求期限提供合理有偿服务。 供应商认为必要提供的声明及文件资料 针对本项目的理解分析和工作思路 服务方案 (一)项目管理设想 针对项目进驻时间顺序不同的实际情况，我们根据时间将工作计划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 (一)前期介入阶段工作计划 序号 项目 工作内容 时间安排 1 修订服 务管理 方案 1.结合**相关管理经验，加强与业主单位合 作，罗列管理要素。 自确认中标结果起 2.针对道路清扫保洁要素，对项目地展开深 层次调查研究。 3.针对项目区域布局、道路清扫保洁需求等 要素修订管理、作业方案。 2 组建管 理队伍 1.人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、 专业人员，力求精简高效，在管理层、操作 层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均 要按一定比例配置，人才来源以内部选送为 主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍 的高素质和高水平。 自投标之日起 2.人员培训：按“全员培训、全过程考核 ” 的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟 练掌握环卫作业各项操作技能。 3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应 的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收 减支，确保服务质量。 3 拟订人 员进驻 计划 1.首批项目经理和策划人员进场； 确认中标结果期 2.第二批各现场主管、突击人员及部分作业 人员等主要人员进场； 交接期 3.第三批所有服务人员进场。 交接期末日 4 组织项 目专业 培训 1.强调项目的重要地位，强调我公司对该项 目的重视。 中标之日起至正 式进驻前 2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方 式。 3.针对道路清扫保洁管理特点进行讲解。 5 落实物 资计划 1.安排日常办公用房。 中标之日起至正 式进驻前 2.管理物资装备： (依据标书物资配置计划、 管理承诺等采购、配备相应物资)。 6 细化管 理规章 制度 1.制定切合实际的各项制度：建立科学完善、 合理量化、健全的管理规章制度。 确认中标结果期后 2.导入IS09000质量保证体系：严格按照 IS09000国际标准及本公司质量体系文件要 求，对项目实施专业化、规范化管理。 8 设施的 完善 公共场所标识、导示； 内部管理设施进场； 设备标识、建档。 进场日开始 (二)管理阶段工作计划 序号 项目 工作内容 时间安排 1 档案建立 和管理 1.收集档案资料(包括服务人员内部制度 和约束各方的公共规章制度，各项制度均 要以国家法律为准绳，以地方政府相关法 律为依据，结合实际而定，使之具有合法 性、实用性和可操作性)。 交接期起 2.科学分类。 3.建档(制作标准化、电脑化档案，建立 档案管理流程，分环境资料、图纸、档案 资料、文书档案、财务报表等各类资料)。 2 质量管理 1.推行IS09000:2000质量管理体系。 2.质量检查小组对管理质量不定期抽查。 3.质量检查小组对管理质量定期内审。 进场日开始 3 消防管理 1.安全管理--按照安全管理思路，设置保 障体系。 进场日开始 2.消防管理--按预防为主、防消结合的原 则，对预防工作承担完全责任。 4 作业管理 1.道路清扫保洁管理。 进场日开始 2.公厕管理 5 财务管理 1.财务账务：财务数据变更录入、收费登 记、统计汇总、费用总览、银行划款等具 体事务。提供费用总览、查询、图形分析 等。 进场日开始 2.费用收取。 6 设备管理 1.设施、设备的维护保养， 2.劳保工具的更换补充 进场日开始 7 举办消防 安全培训 1.每年举办1次联合消防演习。 进场后 2.每月对项目人员进行消防安全培训。 9 应急演练 1.定期进行各种应急措施的演练，保证在 突发事件时能反应迅速，镇定熟练。 进场后一个月内 2.定期进行大批人员疏散演习。 3.完善应急程序和应急设施。 (三)正常期工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 1 员工常规培训 重点强调保洁技能的培训 中标之日起 2 项目管理报告 向业主详细汇报工作进程及状况 每月2次 3 财务分析报告 如实向业主反映服务管理费用使用 情况 每月1次 4 完善管理体系 导入IS09000质量体系并定期内部 评审 进场日后 一个月内 完善项目信息局域网，修订管理办法 (二)服务内容 1、服务地址 ****路5号**公园内。 2、服务范围 (1)负责公园管理范围，其中硬化地面积13.7万平米。公园管理范围内的16座公共厕所卫生保洁清扫及管理工作。 (2)****公园管理范围内的道路、草坪、绿化带、地台、垃圾桶、垃圾小站、公厕、山体的卫生清扫保洁管理工作。配合采购人完成上级检查工作及突发事件的处置。 (3)****公园配备防控制系统、广播系统、供电系统、供水系统、照明系统、排污系统、排水系统、公园各类标识牌的防尘、防锈、清扫保洁工作。 3、服务要求 (1)地面卫生清扫保洁管理工作包括服务范围内清扫保洁、机械使用电费、人工、材料、劳保等。公厕管理包括清扫保洁、水电费、人工、材料、劳保、设施设备维修、化粪池清理等。负责公园的垃圾清运工作(包含绿化垃圾和生活垃圾)。垃圾清运要求：生活垃圾日产日清；绿化垃圾原则上每月一清