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小区物业服务外包方案234页.docx

外包 小区 服务 物业 物业服务 DOCX   234页   下载464   2024-11-20   浏览5511   收藏36   点赞191   评分-   95613字   50.00
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目录 第一卷 商务部分 3 第二卷 技术部分 3 第一章 投标技术方案及详细描述 3 第一节 项目概况 3 第二节 卫生保洁 4 第一条 岗位职责 4 第二条 保洁培训 6 第三条 保洁工作规范 9 第四条 小区 住宅楼楼外公共部分 的清洁方案 13 第五条 垃圾清运及住户装修垃圾管理 29 第六条 保洁工作计划方案 32 各类清洁剂的使用办法 50 第七条 垃圾分类 67 第八条 电梯及楼道清洁方案 72 第九条 周转房空置房屋 74 第三节 绿化 74 第一条 管理责任 74 第二条 工作计划方案 75 第三条 服务方案 82 第四条 绿化管理 98 第五条 绿化租摆协助方案 105 第六条 极端天气绿化养护方案 110 第七条 绿化 管理制度 114 第八条 安全文明措施 115 第四节 保安门卫服务 116 第一条 保安及门卫服务要求 116 一、保安员门卫服务岗位要求 116 二、保安门卫服务职责 117 第二条 维护巡逻服务 118 一、保安员巡逻服务的岗位要求 119 二、保安巡逻服务职责 119 第三条 公共秩序维护守护服务 120 一、保安员守护服务的岗位要求 120 二、保安守护服务职责 120 第四条 公共秩序维护监控服务 121 一、保安员监控服务岗位要求 122 二、保安监控服务职责 122 第五条 值班员管理制度 123 一、值班员交接班制度及规定 123 二、安全巡检制度 124 三、安全(盗窃)防范制度 125 四、消防日常管理制度 125 五、防火管理制度 126 六、火险隐患登记整改制度 127 七、值班员警用器械管理规定 127 八、值班员服装管理规定 130 九、请销假制度 130 十、考勤管理 131 十一、巡视记录资料的管理 131 十二、值班员档案管理制度 132 第六条 安全秩序维护工作规范 133 一、公共秩序维护职业形象的基本要求 133 第七条 日常问题的处理办法 151 第八条 治安应急预案及应急响应措施 153 第五节 维修 154 第六节 人员要求 155 第一条 管理人员要求 155 第二条 保洁人员要求 167 第三条 保安人员要求 174 第四条 绿化人员要求 188 第五条 设施设备维护维修方案 195 第六条 突发事件应急预案 204 第七条 项目人员配置 226 第二章 标技术规范偏离表 227 第三章 产品或服务手册、介绍、说明书等技术资料 228 第四章 投标涉及的配件、耗材、选配件、工具、备件清单 228 工具清单 228 耗材、配件 月使用 表 230 第八条 备件清单 233 第一卷 商务部分 第二卷 技术部分 投标技术方案及详细描述 项目概况 卫生保洁 岗位职责 (一)保洁主管岗位职责 (1)负责落实本部年度、月度工作计划和日常保洁服务管理工作。 (2)负责公共环境卫生,包括房屋共用部位、道路、附属建筑(自行车棚、泵房等)的清洁卫生日常工作安排,合理调配人力和物力资源,保质保量完成任务。 (3)负责制定落实本部安全生产、岗位责任制、紧急突发事件处置等各项规章制度。 (4)负责本部人员值班安排、合理调配和考勤记录;每天至少全面查岗两次,及时发现并排除安全隐患。 (5)按照项目要求制止违章装修、乱倒垃圾和乱搭乱建行为,督促施工队做到安全文明施工。 (6)负责本部人员的培训、考核等队伍建设工作,不断提高团队执行力;做好员工思想工作,关心员工生活,保持队伍稳定。 (7)定期向分管领导汇报工作,重大事件15分钟内报告。 (8)完成上级交办的其它工作。 (二)保洁员岗位职责 爱岗敬业,工作要有责任心。统一着装、挂牌服务、微笑待人、耐心周到、礼貌服务、礼仪规范。准时上班,精神饱满,注意塑造良好的后勤服务形象。遵纪守法,严守职业公德。 明确工作任务。每日对楼道地面、共用门窗、楼梯、扶手、走廊、门厅进行清洁。每日对公共设施、消防器材进行清洁。保洁员每天不间断进行循环保洁,保持楼道清洁,盥洗室及卫生间干净无异味、无积垢、无死角,垃圾桶无外溢。外保洁对公共区域地面及绿化带白色垃圾清理,自行车棚及公共区域内标识标牌、雕塑以及垃圾桶的清洁,保持干净整洁,无积尘、污渍、无异味。 维护公共设施及设备。工作中,如发现门窗、桌椅、门锁、灯线、水管、水龙头等公共设施有损坏的,应及时向管理人员汇报。在工作时间内如发现公共设施(照明、水管、窗、墙面等)损坏,应及时上报,对清洁设备(垃圾桶、三轮车)破损的要及时修复或更换。 执行良好的卫生工作习惯。不得乱放杂物,不准在走廊、厕所旁堆放清洁工具、废纸、杂物等,废品要当天处理;不准在楼宇周围晾晒废纸、杂物等;清洁工具要排放整齐、放在指定位置,要爱护清洁工具及用品。清洁后各种设备必须归于原位。 使用清洁设备时必须按照使用说明规范操作。清洁结束后要关好门窗,切断照明电源,各种设施、家具要归位,摆放整齐。楼道清洁时要按清洁要求保持地坪无水迹,并设置防滑警示牌。 按要求在楼栋进门处放置防滑地毯。随时保证所使用清洁工具的洁净。特殊材质清洁时,一定要按照施工工艺要求作业,杜绝因操作不当引起建筑物装饰材料损坏事故的发生。如拾到遗失的物品,应通知部门管理人员验证处理。 工作态度要诚恳。打扫卫生时,态度要诚恳,不与业主发生冲突,积极主动、周到热情地帮助学生解决实际困难;要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 服从分配,听从指挥,工作积极主动,协助部门领导做好工作,完成上级领导交办的其他任务。积极主动,团结互助。协助和帮助他人共同完成各楼层的安全和卫生工作;如发现任何问题及异常情况要及时报告上级部门。配合各部门完成必要的突击任务。 保洁培训 保洁员培训:重点培训保洁规范、工作重点、素质要求等。 保洁人员培训:保洁工具及药水的正确应用、不同材质的保洁程序、保洁器械的安全使用、保洁礼仪等。 通过培训,提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平,培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍,确保员工年度培训在150课时以上;新员工培训率100%;培训合格率100%;管理人员持证上岗率100%;特殊工种人员上岗率100%;员工年度培训率100%;培训合格率100%。 培训计划 1、入职培训 企业培训:公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。 员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。 安全防范意识的培训,客户服务体系的培训,物业管理知识的培训。 军训与参观学习。 2、岗前培训 公司文化的培训、管理制度的培训。 针对物业功能特点的物业管理模式的培训。 基本技能培训:相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。 新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。 3、在职培训 操作层自我开发培训:利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。项目部利用现有条件,举办电脑、外语等相关知识讲座。 新政策培训:物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 培训 方式 培训名称 培训对象 培训师资 培训目标 时间安排 新职员培训 岗前培训 新到岗 职员工 直接上司或人力资源管理员 让新员工了解最基本的工作要求,熟悉工作场所和岗位职责 正式上岗之前 入职引导 新到岗 职员工 直接上司 了解企业文化,掌握最基本岗位技能,迅速适应新工作岗位 到岗日期 入职培训 新入职员工 内部师资(公司各级授权讲师) 熟悉企业文化与组织环境,了解规章制度、质量标准、企业远景,掌握基本工作技能等。 根据新入职员工到岗情况适时安排, 基本每月1次 常规类培训 在职培训 公司各级 职员工 内部师资、集团讲师、外聘讲师 培养各级职员工良好职业思维习惯、深入认同企业文化理念,学习工作技巧, 加强自我规划 每月1-2个课题 专业类培训 专题培训 设备管理 人员 授权讲师和业务精英 提高基层设备管理能力 以基础业务在实际运转过程中出现问题为需求,分季度安排,每课题培训时间以一季度为单位 保洁 管理人员 提高基层绿化保洁管理能力 安全消防 管理人员 提高基层安全意识,提高现场工作能力 各级职员工 公司法律顾问 提高职员工法律法规意识,知法,懂法,守法,会利用法律法规保障权益 全年至少四次(每季度一次) 授权讲师 提高名级职员工精神面貌,培养符合职业礼仪规范的员工 每年四次 公司中高层主要管理人员 外聘各级管理顾问机构或集团讲师 提高管理人员管理技能,提高团队协作和管理能力 每年至少两次 保洁工作规范 1、着装要求 整体要求:在岗期间必须着工装,工装应干净、平整、无污迹、无破损;不可擅自改变工装的穿着形式及款式,不可敞开外衣、卷起裤脚或衣袖;工装口袋整理平整,无明显鼓起;纽扣须扣好,不应有掉扣;皮鞋/布鞋洁亮无尘。 春秋装着装规范 保洁春秋装: ① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣; ② 衣着严整,内衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露; ③ 脚穿黑色布鞋或平底皮鞋,穿浅色袜子; ④ 按季节换装,严禁混穿;一般在每年5月1日统一换夏装。 夏装着装规范 保洁夏装: ① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣; ② 衣着严整,内衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露; ③ 脚穿黑色布鞋或平底皮鞋,穿浅色袜子; ④ 按季节换装,严禁混穿;一般在每年11月1日统一换春秋装。 2、发式要求 整体要求:头发保持清洁,无异味;不染发或留怪异发型。 女员工: 1、如是长发需用黑色发网束起,发束不宜过高也不宜过低; 2、中长发、短发梳到耳后; 3、刘海长度不可遮过眉毛。 男员工留寸发。 3、妆容及饰品 整体要求:妆容大方得体 ,不化妆或淡妆,保持亲和力;不佩戴饰品。 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味;头发保持洁净,勤剪勤修,不能将头发染成异色;女员工长发要束好,不得披肩;指甲勤剪勤修,不染指甲。打扮适度,化淡妆,不可浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。男员工应刮净胡须。 4、仪态要求 坐姿 要求 坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,双膝自然并拢,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方,显得精神饱满。 站姿 要求 站立端庄,腰正直,肩要平,颈要直,头要正,保持身体端正;在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 行姿 要求 ① 行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前迈进; ② 行步时不要左顾右盼,东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 谈话 要求 无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。另外,对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。 注意事项:距离:30 ~ 60厘米 表情:微笑、正视、专注、自然 回答:简要、回避、保密、礼貌 作业时遇到业主经过 总体要求:清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。有碍他人时,要使用礼貌用语:“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”,等等,同时以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。 在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。 在电梯口遇到客人进入电梯,面带微笑。向客人主动问好示意,并靠边侧身面向客人,让客人进入电梯后,方可继续作业。 搭乘电梯 要求 在清洁电梯轿厢时遇到客人乘坐电梯,面带微笑。向客人主动问好示意,帮助客人按好电梯后靠边侧身面向客人,让客人进入电梯后,方可继续作业。 小区 住宅楼楼外公共部分 的清洁方案 外围清洁:主要包括 院内道路、停车场、建筑物屋面及裸露地面 等 院内道路 道路保洁:每两日至少洗地1次,每日清扫2次,保洁时间不少于4小时,保洁人员往返一周时间不超过1小时,目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,每 100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个,无直径1cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每月清洁1次,目视道路灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 停车场清洁 停车场、车库、地下室保洁:每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰 。 3. 建筑物天台保洁工作 建筑物天台是比较容易遗漏的地方,但是在工作过程中又是不可或缺的,为此需要做好天台的保洁工作; 1)定期对天台进行检查,每周一次,确保发现有较大的杂物或是发现下水井盖堵塞应该及时进行疏通; 2)在非汛期需做好天台定期保洁工作计划,一般为一个月一次,组织保洁人员由保洁领班带领进行天台的保洁工作,在工作过程中需时刻注意安全; 3)在汛期需加大对天台的保洁频次,一般为一个月两次,重点对容易积水的区域进行清理,确保不会漏水等情况发生。 4. 宣传栏、信报箱保洁:标识、标牌、公示栏、宣传栏每3 日擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 5. 绿化带保洁:每日清扫2次绿化带垃圾,捡1 次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾,每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个,花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。 6. 公共、文体设施保洁:每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每半月彻底刷洗消毒1次;设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 7. 垃圾桶、果皮箱保洁:每日清运2次;每日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。 8. 外环境保洁工作流程 天台阳台雨棚 操作流程及注意事项 1、工作流程 (1)扫除天台、阳台地面沙泥垃圾,并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走,擦抹干净围墙表面。 (2)扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾,清理排水口地漏的内、外格网,保持格网洁净,保证排水疏通、不积水。 (3)清洁雨篷时先将梯子放稳,沿梯子爬上雨篷。 2、标准 目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。 3、注意事项 (1)使用梯子应注意安全,上下有人看护。 (2)清理垃圾、杂物工具不能往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。 排水沟污水井 操作流程及注意事项 目的:保证排水渠、集水井洁净,保障排水功能 2、适用范围: 小区 (楼)、 小区 排水渠、集水井 3、备用工具、清洁剂:硬胶扫、垃圾铲、铲刀、漏铲、手刷、洗洁精。 4、工作程序: (1)巡回保洁时打扫干净渠面井盖,用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。 (2)清理排水渠、集水井工作前,先在工作范围设置警告标志。 (3)先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾,然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔,渠盖同时冲洗干净。 (4)集水井清理井底淤泥后,同样冲洗干净井壁及井盖。 (5)渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净,清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面,将盖子盖好。 (6)清点工具撤退警告标志后离场。 5、标准: 目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。 6、注意事项: 清理广场和道路排水沟时,设告示标志,避让车辆。 清理的淤泥、垃圾用胶桶装运,避免污染环境。 外围广场 操作流程及注意事项 一、外围公共区域及计划包含以下内容 1、每天对外围的道路、两侧行人道、主干路段巡回清扫、保洁。 2、雨天后用扫把或推水器将道路上的积水扫除,确保路面无积水,雪天后用扫把将道路上的积雪扫除,若出现冰冻现象则用铁锹或铁铲将其除去。 3、绿化带里含有带刺的绿化清扫不方便时可用夹子清除杂物。 4、发现路面有油污应及时用长柄刷沾清洁剂、除油剂进行刷洗,黄沙、水泥、涂料等装修装饰材料大面积遗留、嵌在道路、地面上后应立即清理并用水清洗。 5、发现地面上有口香糖、污痕、痰迹应立即用拖把或长柄刷及铲刀擦净,做到人过地净。 6、保洁标准 : (1)目视地面无杂物、积水无明显污渍、泥沙 (2)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍 二、花园、广场的清洁 1、花园、广场应循环清洁、保洁。 2、清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 3、及时清除地面的油污渍、粘附物。 4、发现水池内有垃圾应马上捞起。 5、每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。 6、保洁标准 (1)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾 (2)花坛外表洁净无污渍 (3)广场、花园里无垃圾。 三、绿化带的清洁 1、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。 2、用竹夹或手除去遗留在绿化带、花坛、花盆内用扫把难以扫去的细小杂物如:口香糖、烟蒂、枯枝、碎纸屑等。 3、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物应捡起放在垃圾斗内。 4、定时用抹布、刷子清洁花坛、大理石、花盆,按同一方向抹刷去花坛表面的青苔、尘土、及细小的杂物。在扫除绿化带、花坛内杂物的同时用干净的湿抹布擦拭休闲椅等,除去休闲椅上的杂物,对难以擦去的污迹可用适量清洁剂进行擦洗。发现绿化带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。 5、每天清洁绿化带两次、秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。 6、每天擦拭一次花池立面、平面,确保外观洁净。 7、清洁标准 (1)目视绿化带无明显垃圾、落叶 (2)每100㎡烟头控制在1个以内 (3)花坛外表洁净无污渍。 四、地灯、草坪灯的保洁 1、路灯应每天清洁。 2、路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行。 3、擦拭灯罩时应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂,发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时汇报领班。 五、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 1、雕塑装饰物的清洁要求 (1)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具 (2)先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿抹布从上往下擦抹一遍 (3)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净。 2、宣传标识牌的清洁要求 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗)宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。 3、清洁时应注意 (1)梯子放平稳,必须有人扶稳梯子,人不能爬上装饰物以防摔伤。 (2)保洁工具不要损伤到被清洁物表面 4、清洁后检查应无污渍、无积尘。 六、垃圾筒、果皮箱的清洁 1、垃圾筒、果皮箱应每天清运2--3次。 2、垃圾筒、果皮箱每天清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数。 3、清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响正常使用。 4、清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。 5、先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍,然后用清洁剂反复擦拭。 6、将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,再用毛巾抹干。 7、清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。 8、清洁标准: (1)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹 (2)垃圾筒、果皮箱周围无积水。 8. 消杀防疫方案 为确保消杀效果,项目部聘请专业消杀公司进行操作,外场保洁员进行配合,并由项目部人员全程跟踪、配合,消杀后效果明显。 项目人员密集,日常人员来往频繁,因此清洁卫生服务尤其重要,要使清洁卫生达到一定水平,杀虫与防虫工作是不可忽视的,要使杀虫工作做得成功就必要有谨慎和持久不能间断地检查其成因与做出适当的处理,才可达到预期效果。基于上述原因日常保护性的预防是很重要的,这不但可立即消灭其繁殖机会,而且可立即受到控制,另一方面亦可提高业主单位与员工保持一个很高的卫生水平。 确保房屋周围之腐败有机物必须立刻清除或掩埋,户外垃圾必须密封加盖并尽速清运。清除各种人工容器如空瓶、空罐、花盆、水盘、水缸、水桶等的积水或每周清洗换水。树洞、竹筒及闲置之花盆、水槽,应以土填平,不使积水。 目的:为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的滋生,防止交叉感染,营造良好的工作和生活环境,并保证用药安全、规范。 预防: a)房屋周围之腐败有机物必须立刻清除或掩埋; b) 户外垃圾必须密封加盖并尽速清运; c) 设置纱窗、纱门,除门、窗、管线不留缝隙外,若有破损处应立即修补; d) 垃圾不可倒入水沟内,应妥善包扎,投入密封垃圾筒,并尽快清除; e) 抹布、抹布用后要洗净晾干; f)清除各种人工容器的积水或每周清洗换水,每周至少刷洗一次; g) 仓库、贮藏室、地下室及废弃水槽应保持干燥,有积水立即抽除; h) 地下室及废弃水槽应保持干燥,有积水立即抽除; i) 经常疏通排水沟,化粪池加盖,并定期清理。 措施: 一、蝇 —— a) 若有蝇类滋扰侵入室内,可用蝇拍、粘蝇纸或捕蝇灯扑杀; b) 如未装设纱窗、纱门,应尽量关闭部分门窗,降低室内光线,蝇类自然会离去; c) 纱窗外或门上可喷洒市售合格罐装杀虫剂,以杀死栖息之蝇类; d) 杀虫剂可喷于花板、梁柱、电线,以扑灭夜间栖息于住家内之蝇类。 二、蚊子—— a)检查室内所有盛水容器,发现虫卵立刻刷洗,且不可倒入水沟内; b) 以市售杀虫剂进行空间喷洒或点燃蚊香驱除蚊虫。 三、鼠——   a)沿着墙壁、墙角或鼠类经常活动的路径,置放捕鼠笼、捕鼠夹、粘鼠板、毒饵以捕杀鼠只; b)捕鼠器须平稳,以免摇动惊走鼠只; c)每次投下适量之毒饵,待老鼠取食后再补充,以免久置发霉。 四、蟑螂—— a)经常清理桌面下、水槽下、柜子内、电器内、开关盒内等蟑螂喜藏匿之处所; b)施用灭蟑饵剂捕杀初期潜入室内之蟑螂,防止其繁衍; c)定期施用残效性杀蟑剂。 消杀药品安全使用 大多数的农药具有毒性或腐蚀性,如果使用农药不当,不但会对人身、植物造成危害,还会对环境造成很大破坏。使用农药时应注意以下事项。 1.农药应存放在指定仓库中,不应到处乱放。 2.配药或喷药时应戴好口罩及胶手套,并穿长衣、长裤。 3.人应站在上风口,不应逆风喷药。 4.注意过往行人,有人走过时应压低喷枪或暂时关闭喷枪。 5.未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁,不应到处乱放。 6.喷完药后应及时洗手、洗脸等,并更换衣服,漱口后才可吃东西、喝水。 7.不得擅自将农药借出或卖给他人,也不应擅自替他人喷药,以免对他人造成危害或产生纠纷。 8.洗药桶水不允许乱倒,应倒于指定地方,空药瓶、药袋应回收集。 消杀管理要求 对保洁人员进行培训考核,合格方允许上岗 夏季等蚊、蝇孳生季节每月消杀一次,其余根据季节和当地情况制定具体计划 每季度进行一次灭鼠,确保工作人员和客户安全,有切实可行措施,不干扰客户正常生活 每周检查一次,仓库、地下室目视无明显蚊虫在飞;目视无苍蝇在飞 楼宇周边 临时垃圾点 会议室区域 医疗垃圾点消杀 卫生间消杀 楼宇内庭 9. 保洁仓库、工具间及休息室的要求 工具间 要求 1、保洁间门上粘贴相关标识、标牌; 2、室内配置保洁工具车一辆,工具车上可根据需要配置相关物品:第一层:手提篮(毛巾、清洁药剂等,清洁药剂瓶身张贴相关标识);第二层:铲刀、钢丝球、百洁布、手套等;第三层:水桶、马桶刷、扫帚等;侧面指定位置放置:伸缩杆、尘推、拾物器,玻璃刮刀、垃圾袋等; 3、墙面可根据需要配置统一挂钩,可挂圆拖、尘推罩、抹布等; 4、拖把池保持干净,禁止乱倒杂物; 5、制度上墙,如5S管理要求,主要工具使用说明等; 6、下班前,清洗工具,清洗完的工具务必放置在指定位置,不可随意摆放; 7、保洁室内干净、整洁,无杂物、垃圾,不得摆放私人物品。 仓库 要求 1、保洁间门上粘贴相关标识、标牌; 2、大型保洁间主要放置保洁设备,每台设备划分固定的区域,并根据设备名称张贴相关标识、标牌、设施设备管理卡,定期进行保养、检查,填写记录; 3、可根据保洁间大小,配置工具柜,设备配件及易耗品放置在工具柜内; 4、每次设备使用完毕后,设备刷盘务必卸下,挂至在墙面或者放置在指定位置。设备内外带有污泥、污水的,杜绝入内摆放; 5、保洁室内干净、整洁,无杂物、垃圾,不得摆放私人物品。保洁工作间指定相关负责人,闲杂人员禁止入内。 保洁休息间 要求 休息室门上粘贴相关标识、标牌; 室内墙面建议设计为文化墙,或制度上墙,如规章制度、应急预案、岗位职责等; 室内放置会议桌,茶水柜,椅子、更衣柜按需放置; (1)、更衣柜每人一个,并统一张贴姓名标签,个人物品统一放置更衣柜内,不可随意摆放。严禁将贵重物品(钱、手机等)、危险品放在更衣柜; (2)水杯按规定位置摆放在茶水柜内,并统一粘贴个人姓名标签。 4、室内根据项目需要,配置冰箱、微波炉等,并粘贴相关标识标牌,保持干净、卫生; 5、室内卫生保持干净、整洁,每天有固定值班人员打扫卫生。垃圾桶、扫帚、拖把等按规定摆放,并粘贴“保洁工具摆放处”标牌。 垃圾清运及住户装修垃圾管理 小区 住户生
小区物业服务外包方案234页.docx
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