产业园区保洁服务投标方案（378页）（2024年修订版）.docx

产业园区保洁服务投标方案 目录 第一章 管理与服务综述 18 第一节 项目背景分析 19 第一条 产业园定义与发展模式 19 第二条 保洁行业状况及特征 21 第三条 产业园保洁管理方式 22 第二节 公司总体服务设想 25 第一条 服务目标 25 第二条 服务理念 27 第三条 服务承诺 28 第四条 服务机制 28 第三节 公司服务管理优势 29 第一条 理念优势 29 第二条 技术优势 32 第三条 经验优势 33 第四条 配套优势 33 第四节 保洁服务规划 33 第一条 保洁服务标准及服务频次 33 第二条 保洁服务品质检查方式及标准 40 第三条 保洁人员工作标准 48 第四条 保洁人员考核标准 50 第二章 人员管理方案 51 第一节 科学管理机制和理念 51 第一条 良好的组织结构 51 第二条 有效的监督控制机制 52 第三条 合理的人员配备 52 第四条 合理的工作流程 53 第二节 保洁服务要求与规范 53 第一条 岗位定义 53 第二条 岗位职责 54 第三条 工作要求 54 第四条 清洁服务规范 54 第三节 岗位职责 58 第一条 项目经理岗位职责 58 第二条 保洁主管的岗位职责 59 第三条 综合部主管岗位职责 60 第四条 人工清扫队长岗位职责 61 第五条 机械清扫队长岗位职责 62 第六条 人工清扫班组长岗位职责 64 第七条 垃圾清运班组长岗位职责 66 第八条 保洁员岗位职责 67 第九条 垃圾清运司机岗位职责 69 第十条 洗扫车司机岗位职责 70 第十一条 清运车驾驶员岗位职责 72 第十二条 路面养护作业人员岗位职责 73 第十三条 安全员岗位职责 74 第四节 人员培训 75 第一条 管理人员培训 75 第二条 新员工培训 78 第三条 垃圾收集转运员培训 79 第四条 司机及维修技术员培训 81 第五条 质检安全专员培训 84 第六条 道路清扫保洁员培训 88 第五节 人员管理制度 90 第一条 总经理 90 第二条 公司管理员 90 第三条 公司队长(检查员) 91 第四条 公司班长 92 第五条 公司库管员 92 第六条 公司安全员 93 第七条 公司炊事员 93 第八条 公司维修工 94 第六节 生产管理 95 第一条 员工考勤管理制度 95 第二条 劳动纪律管理规定 96 第七节 办公管理 98 第一条 保洁公司例会制度 98 第二条 办公用品管理规定 99 第三条 文件发放制度 99 第四条 员工签到制度 100 第五条 员工保密制度 100 第六条 员工培训制度 101 第八节 考核管理 102 第一条 班组自检 102 第二条 专项检查 103 第三条 综合检查 103 第四条 考勤考核细则 103 第五条 工作现场考核细则 107 第六条 道路清扫保洁考核细则 109 第七条 工业物业保洁考核细则 112 第八条 楼道清扫、清擦考核细则 114 第三章 拟投入设施设备管理 115 第一节 拟投入的保洁工具 115 第一条 拟投入的保洁工具用品 115 第二条 保洁工具物品管理 133 第二节 拟投入清洁工具 134 第一条 常用清洁剂分类介绍 134 第二条 使用清洁剂时的注意事项 144 第三条 采购清洁剂注意事项 145 第四条 清洁剂的使用控制 146 第三节 环卫车辆管理方案 147 第一条 关于环卫车辆保养 147 第二条 驾驶员管理 148 第三条 作业规范 150 第四条 环卫车辆维修保养规范 151 第五条 环卫车辆的里程保养及流程 151 第六条 日常维修 152 第七条 定期维修 153 第八条 交通事故 153 第九条 操作事故的处理 155 第四节 工具、物品、公共设施管理 155 第一条 果皮箱使用、维护标准 155 第二条 垃圾箱使用、维护标准 156 第三条 仓库管理制度 157 第四条 更衣箱使用管理办法 158 第五条 维修队专用工具管理规定 158 第六条 工具管理制度 159 第七条 车辆使用管理规定 159 第八条 清扫保洁车使用管理规定 161 第九条 外雇车辆管理规定 162 第十条 外雇人员管理规定 163 第五节 环卫设施管理标准 164 第一条 环卫保洁设施设备清单 164 第二条 垃圾转运站，公厕等环卫设施 166 第三条 大型环卫设施及环卫基地周边环境 169 第六节 环卫设备设施使用管理制度 171 第四章 总体保洁方案 172 第一节 清洁作业标准与工作计划 172 第一条 地面清洁工作检查 172 第二条 绿地 173 第三条 停车场 174 第四条 宣传栏、标识宣传牌 175 第五条 室外地面 175 第六条 锈钢清洁 177 第七条 玻璃门、窗、幕墙 177 第八条 大理石打蜡 178 第九条 灯具清洁 181 第二节 清洁检查标准 182 第一条 保洁主管职责 182 第二条 保洁管理 182 第三条 清洁质量标准 183 第三节 产业园保洁服务清洁频度和质量标准 185 第四节 日常保洁操作程序 189 第一条 保洁员岗位职责 189 第二条 一般作业的操作程序和原则 190 第三条 保洁过程中应注意的事项 190 第五节 清洁物品的认识与运用 192 第一条 常用工具的认识与运用 192 第二条 常用清洁机械的认识和作用 193 第三条 清洁物品材质的识别 194 第四条 常用清洁剂的认识与运用 195 第六节 日常保洁操作 197 第一条 保洁人员行为规范 197 第二条 保洁工作的基本操作 198 第三条 环卫设备的保洁 200 第四条 道路的保洁 201 第五条 垃圾的清运与倾倒 205 第七节 安全作业规定 206 第一条 安全生产防范 206 第二条 安全生产作业措施 210 第三条 卫生质量监督检查 210 第五章 垃圾收集清运方案 211 第一节 垃圾清运实施方案 211 第一条 指导思想 212 第二条 组织领导 212 第三条 相关事项及要求 212 第二节 垃圾清运、处理管理 213 第一条 垃圾清运制度 213 第二条 场区管理规定 214 第三条 垃圾监测检验规定 215 第四条 消毒工作规定 215 第五条 气体检测规定 216 第六条 机械设备管理规定 217 第七条 安全管理制度 217 第八条 消防制度 218 第九条 夜间值班人员巡逻制度 219 第十条 车辆交接班制度 219 第十一条 垃圾填埋安全生产管理 220 第十二条 垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定 221 第十三条 垃圾填埋场环境监测管理规定 222 第三节 垃圾清运车管理制度 223 第六章 公厕保洁管理方案 226 第一节 公厕保洁服务理念 226 第一条 服务指导思想 226 第二条 服务主要目标 226 第二节 公厕卫生质量保障 227 第一条 日常保洁 227 第二条 设施维护范围及制度 228 第三条 日常检查 231 第三节 公厕安全保障措施 231 第一条 加强宣传，营造氛围 235 第二条 正确引导，科学节能 235 第三条 改造设施，节约能源 235 第四条 竞赛评比，提升水平 235 第七章 文明安全作业管理方案 236 第一节 安全生产管理 236 第一条 项目部经理安全责任制 236 第二条 项目副经理安全责任制 237 第三条 行政经理安全责任制 238 第四条 财务人员安全生产职责 239 第五条 队长安全责任制 240 第六条 车辆司机安全责任制 241 第七条 保洁员安全责任制 242 第八条 安全员(行政员)安全责任制 243 第九条 仓库管理员安全责任制 243 第十条 维修工安全责任制 244 第二节 安全管理制度 245 第一条 目的 245 第二条 范围 245 第三条 职责 245 第四条 管理制度 245 第三节 法律法规、获取、更新管理制度 247 第一条 目的 247 第二条 范围 247 第三条 职责 247 第四条 管理制度 248 第四节 保洁安全规章制度 249 第一条 总制度 249 第二条 岗前制度 250 第三条 作业制度 250 第四条 收工制度 251 第五节 保洁作业安全管理措施 252 第一条 人工清扫作业方面 252 第二条 人工垃圾清运方面 253 第三条 机械化作业方面 253 第四条 紧急突发事件处理方面 254 第五条 清扫工安全培训 255 第六节 消防安全管理制度 257 第七节 安全教育培训管理制度 260 第一条 目的 260 第二条 范围 260 第三条 职责 260 第四条 管理制度 260 第五条 培训计划与实施 261 第六条 培训效果评价 262 第七条 培训资料归档 262 第八节 车辆管理安全管理制度 262 第一条 总制度 263 第二条 特殊天气行车 264 第三条 车辆三检制度 264 第九节 仓库安全管理制度 265 第一条 目的 265 第二条 适用范围 266 第三条 职责 266 第四条 仓库管理规定 267 第五条 仓库管理作业流程 268 第十节 安全排查及隐患治理管理制度 269 第一条 目的 269 第二条 排查范围与方法 269 第三条 职责 269 第四条 管理制度 270 第五条 隐患整改 272 第八章 项目规章制度 273 第一节 保洁服务整体管理制度 273 第一条 公司管理制度 273 第二条 公司保洁管理制度 279 第三条 人员防护制度 280 第四条 保洁部考勤制度 281 第五条 安全作业制度 282 第六条 安全检查制度 284 第七条 安全生产管理制度 287 第二节 工具设备管理制度 288 第一条 物品使用管理制度 288 第二条 设施设备管理制度 295 第三条 工具交接制度 300 第四条 保洁物品申购领用、使用制度 300 第三节 档案管理制度 301 第一条 总则 301 第二条 档案收集和整理 302 第三条 档案归档范围 302 第四条 档案级别的划分 303 第五条 档案归档与借阅 304 第六条 档案销毁 307 第七条 档案保密 307 第四节 信息化管理制度 308 第一条 总则 308 第二条 信息化管理原则及职责 308 第三条 软硬件管理 310 第四条 公司通讯管理规范 312 第五条 网络建设与网络资源管理 315 第六条 信息系统安全管理 316 第七条 信息化设备故障维修 317 第八条 故障维修 317 第九条 信息化设备报废 318 第十条 应急处理措施 318 第十一条 奖惩 319 第五节 财产管理制度 319 第一条 管理范围 319 第二条 管理部门 320 第三条 办公物品的申请与购买 320 第四条 进仓登账 320 第五条 领用 320 第六条 保管责任 320 第九章 服务质量保障承诺 321 第一节 服务质量保障措施 321 第一条 质量保证体系 321 第二条 质量保证措施 323 第三条 项目激励机制 325 第四条 质量校核措施 328 第五条 保洁质量培训 330 第六条 质量检查 332 第二节 服务保障承诺 334 第十章 应急预案 336 第一节 重大活动保障应急预案 336 第一条 应急工作要求 336 第二条 活动前准备 337 第三条 活动期间 338 第四条 活动过后 338 第五条 加强巡查 339 第六条 巡查流程 339 第二节 道路清扫突发事件应急预案 340 第一条 抛洒滴漏及建筑渣土处理 340 第二条 交通事故污染处理 341 第三条 路面油性液体泄漏处理 342 第三节 恶劣天气应急预案 345 第一条 大风天气应急处置方案 345 第二条 暴雨天气应急处理方案 346 第三条 冰雪天气应急处置方案 347 第四条 高温雾霾天气处置方案 349 第四节 其他应急预案 352 第一条 特殊天气落叶处理方案 352 第二条 重要检查应急处置方案 354 第三条 人员意外伤害处置预案 355 第四条 人员纠纷应急处置预案 356 第五节 人员预案及保障措施 360 第一条 应急工作机制构成 361 第二条 工作职责 361 第三条 应急响应 362 第十一章 疫情防控方案 362 第一节 疫情期保洁应急预案 362 第一条 目的 362 第二条 适用范围 363 第三条 防控方案及应急预案 363 第二节 疫情防控专项教育、宣传方案 366 第一条 指导思想 366 第二条 宣教目标 367 第三条 宣教内容 367 第四条 工作抓手 368 第五条 组织实施 368 第三节 物资储备、使用计划及落实措施方案 369 第一条 指导思想 370 第二条 工作原则 370 第三条 工作分工 371 第四节 疫情时期车辆管理方案 371 第五节 疫情防控检查方案 372 第一条 时间安排 372 第二条 检查范围 372 第三条 工作任务 372 第六节 疫情应急处置措施 375 第一条 疫情监测 375 第二条 应急措施 375 管理与服务综述 XX产业园区项目是XX清洁服务有限公司又一具有重要意义的项目，通过该项目的保洁托管活动，将对本公司今后与贵公司的合作和经营发展产生重大影响。针对这一项目，本中心整体的工作重点将是品质管理。对XX产业园区项目保洁服务的工作支持将放在我司各部门工作首位。 XX产业园区项目保洁服务项目部设立XX清洁公司将在XX产业园区设立XX产业园区保洁服务项目部。本着精简、高效运作的原则，由现场项目经理直接领导，下设领班及各岗位保洁服务组，分别负责各管理区的保洁服务工作。XX产业园区保洁服务项目部实行公司领导下的现场项目经理负责制，其职责功能是对整个保洁服务区域实施全面的高端保洁服务。XX产业园区保洁现场项目经理对XX产业园区保洁服务工作全权负责，并对公司负责，是XX产业园区保洁服务项目部一切重大事务的组织者和指挥者。 项目背景分析 产业园定义与发展模式 (一)定义 产业园是指由政府或企业为实现产业发展目标而创立 的特殊区位环境。它的类型十分丰富，包括高新技术开发区、 经济技术开发区、科技园、工业区、金融后台、文化创意产业园区、物流产业园区等以及近来各地陆续提出的产业新 城、科技新城等。 (二)发展模式 1.房地产开发模式 房地产开发模式是房地产投资开发企业在工业园区内或其他地方获取土地项目，进行项目的道路、绿化等基础设施建设乃至厂房、仓库、研发等房产项目的营建，然后以租赁、转让或合资、合作经营的方式进行项目相关设施的经营、管理，最后获取合理的地产开发利润。 房地产开发模式的弊端在于地产开发商与整个产业的结合不紧密，由于地产商的利润来源点并不建立在产业的发展与繁荣上，而产业本身也并不过分依赖于其所使用的地产，因此难以形成产业影响力，是产业地产的初级开发运营模式。 2.政府主导开发模式 产业园区开发模式，是以政府为主导，根据城市规划发展的需要，基于社会经济发展等因素，经招商引资、土地出让等方式引进符合相关条件的产业发展项目，以地产为载体，产业项目为依托，实现城市功能建设的开发模式。 这种开发模式是目前我国最常见的产业园开发模式，鉴 于是政府根据产业运营的特点进行规划与开发，并在此基础 上为园区提供政策支持、税收优惠等。所以这种模式的产业园区具备集中统一、权威性高、规划性强、形成周期短等优 势。 3.主体企业引导模式 主体企业引导模式是指在特定产业领域内具有强大实力的企业，获取大量的自用土地后建造一个相对独立的工业园区，并在自身入驻园区且占主导地位的情况下，借助其在产业中的强大号召力，以出售、出租等方式吸引同类企业的集聚，最终实现整个产业链完善的开发模式。 这种模式以主体企业为主导，一方面符合主体企业战略发展的需要，一方面又带动了同种产业的聚焦，促进了整个城市经济的专业化建设。 4.综合运作开发模式 综合运作模式是指产业园区开发模式、主体企业引导模式和房地产开发模式混合运用的开发模式。综合运作模式既能充分发挥政府的指导性，同时也能发挥市场的灵活性，权责明确，有利于引入多元投资主体实施综合性、大规模成片开发项目。 总而言之，单纯采用一种开发模式，往往很难使产业项目顺利推进。因此，必须基于区域经济针对性设计开发方案，灵活运用多种模式，才能提升园区开发效率、实现园区目标。 保洁行业状况及特征 (一)市场规模大，市场集中度低 中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为产业园固废处理的入口环节，引发了众多行业参与者的广泛关注；加之项目单体规模小、准入门槛低，竞争明显加剧。 竞争企业主要包括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目也能快速取得业绩增长。 (二)公共服务属性，利润水平不高 保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的保洁作业价格可达25元每平方米/年，有些区域却只有3元每平方米/年。 (三)政府客户资源依赖性强。保洁企业的下游客户为政府相关部门。 (四)轻资产属性，竞争壁垒低。保洁行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中后端的运输和处置则是重资产运营。 (五)政府多头管理。垃圾的清扫收运属于保洁管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效率下降。 (六)保洁企业管理难度相对较大。保洁行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也是保洁企业不得不重点关注的问题。 产业园保洁管理方式 本项目采用公司保洁事业部直接管理，现场经理目标责任制管理，品质部全程监管，各部门专人配合的管理模式。并设置由现场项目经理为核心的XX产业园区项目保洁服务项目部，全面负责日常保洁工作的安排实施及现场沟通协调工作。 (一)现场项目经理目标责任制 XX清洁对XX产业园区项目的管理方式将采取现场项目经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以现场项目经理为核心的管理团队签署保洁管 理目标和经济目标责任状，以保证XX产业园区保洁服务项目部处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向客户方承诺的服务目标。一方面，公司对XX产业园区保洁服务项目部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保保洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX产业园区项目的领导、工作人员、相关管理部门和来访业主对XX清洁提供的 物业保洁服务进行考评。 (二)服务窗口一站制 简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业保洁服务模式，即设立以现场项目经理为中心的保洁服务项目部，24小时服务热线，与物业保洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效地统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 (三)日常管理表格制 在服务细节管理方面，XX清洁公司全面贯彻IS09001:2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了完善的表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX清洁所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业保洁服务的每一个环节中。 (四)服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对客户方进行回访或正式会议，通报物业保洁服务的各项工作安排，听取客户方的意见和建议，达到共同管理的效果。 (五)员工培训制度化 提供优质的服务，并赢得客户的认可，是保洁服务企业竞争中制胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要XX清洁服务的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业保洁服务内容，为XX产业园区项目的保洁服务人员量身制订详细的培训计划。 公司总体服务设想 服务目标 保洁服务管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念。 (一)参照国家建设部制定的物业保洁服务管理创优考评的各项标准开展工作，物业保洁服务各项使用功能，一年内深化管理服务，提高物业保洁服务管理水平，提升物业保 洁服务管理形象。 (二)严格遵守国家的法律、法规、条例以及各项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。 (三)建立严格规范的物业保洁服务防火、防水、治安等应急体系，确保安全工作万无一失。 (四)严格认真推行并实施管理与服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单位发放物业保洁服务管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，测评满意率达到95%。 (五)加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉业主的业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业保洁服务的一切条件，支持和配合业主开展工作。 (六)协助业主，确保各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。 (七)规范和执行24小时值班制度，对业主和使用人对物业保洁服务管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。 (八)本物业保洁服务涉及物业保洁服务管理的各类标 识标牌的设置由物业保洁服务公司提出方案，经报管理指导 办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全隐 患。 (九)提高优质环境保障，确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，保持洁净、明亮、舒适。 (十)不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的服务意识和责任意识。 (十一)制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。 (十二)严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的服务保障。 (十三)认真维护产业园绿化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。 服务理念 (一)管理程序化 为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。 (二)信息系统化 加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们 将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、 人力资源、设备动态及其他有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、 监控、信息的同步性。 (三)作业安全化 在做好垃圾清运保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清运保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。 服务承诺 我公司将以崭新的物业保洁服务管理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期的物业保洁服务管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为本项目创造一个和谐而舒适的环境，提升本项目的整体环境状态。 服务机制 在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作 制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、 职能部门负专责、各负其责的领导机制。 在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业保洁服务公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着“诚信、务实，创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业保洁服务运作素质、延长物业保洁服务使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业保洁服务之发展商、业主及使用者的各种服务需求，精心打造特色物业保洁服务管理品牌。 公司服务管理优势 理念优势 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本单位以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了业主的一致好评好信任。 以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独 具特色的理念：“至优化”理念；“换位思考”理念以及“(无 穷小)”理念等。 (一)至优化理念 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致去完成；“便民服务”即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业保洁服务管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时