某湿地维管综合服务投标方案（600页）（2024年修订版）.docx

某湿地维管综合服务 目录 第一章 服务人员管理方案 8 第一节 服务内容 8 第一条 项目概况 8 第二条 服务优势 10 第三条 具体服务内容 12 第四条 服务原则 16 第五条 服务任务及目标 17 第二节 服务流程 19 第一条 外包服务流程 19 第二条 具体服务流程说明 19 第三条 服务总体流程图 22 第四条 日常管理服务流程 23 第五条 招聘流程 24 第六条 工资发放流程 25 第七条 社保、公积金购买流程 27 第八条 办理(解除)劳动用工流程 29 第九条 工伤事故处理流程 30 第十条 法律服务流程 32 第十一条 其他服务 32 第十二条 项目进度保证措施 33 第十三条 项目实施步骤及内容 35 第三节 管理服务架构 37 第一条 驻场管理服务机构的设立 37 第二条 提供现场管理人员派驻服务 42 第三条 管理服务模式 43 第四条 服务方法 49 第四节 人员档案管理 60 第一条 档案管理 60 第二条 劳动合同管理 65 第五节 薪酬管理 73 第一条 薪酬管理方案 73 第二条 薪酬设计方案 74 第三条 工伤、残死、病假期间工资发放 79 第四条 薪酬管理具体流程及服务标准 83 第五条 社会保险管理具体流程及服务标准 85 第二章 海珠湿地科研、自然教育、宣传和海珠湿地生态修复的服务方案 91 第一节 海珠湿地概要 91 第一条 情况简介 91 第二条 相关政策 92 第二节 科研服务方案 126 第一条 服务要求 126 第二条 服务人员配置及要求 127 第三条 服务举措 128 第三节 自然教育服务方案 151 第一条 服务要求 151 第二条 服务人员配置及要求 152 第三条 服务举措 153 第四节 宣传服务方案 168 第一条 服务要求 168 第二条 服务人员配置及要求 169 第三条 服务举措 170 第五节 海珠湿地生态修复服务方案 198 第一条 服务要求 198 第二条 服务人员配置及要求 200 第三条 服务举措 202 第三章 服务对接方案 243 第一节 前期准备工作 243 第一条 制定对接计划 243 第二条 成立项目工作组 246 第二节 海创人才优势 248 第三节 人员、设备接收方案 251 第一条 人员接收 251 第二条 设备接收 253 第四节 服务提升 256 第一条 接收风险预测及规避 256 第二条 接收后的服务与维护 257 第四章 对同类型项目的了解与分析 258 第一节 机关事业单位服务的有关政策 258 第一条 广州市编外人员管理规定 258 第二条 海珠区雇员薪酬文件 262 第三条 关于规范海珠区雇员待遇保障的通知 272 第二节 人员管理相关政策与要求 280 第一条 有关编外人员管理规定的政策解读 280 第二条 政府服务外包的好处 288 第三条 政府服务外包与劳务派遣的区别 289 第四条 我国服务外包发展现状分析 290 第三节 促进服务人员提升服务水平的绩效考核激励措施 292 第四节 海创人才的优势 312 第五章 劳资风险保障服务方案 316 第一节 劳动保障法律法规常识能力 316 第一条 法律法规保障 316 第二条 普通员工的管理风险防范 322 第三条 管理风险防范 323 第四条 定期进行人力资源法务知识培训 327 第二节 负责突发异常劳动争议事件处理，包括劳动争议调解、仲裁、诉讼事务处理 350 第三节 工伤事故处理能力 376 第六章 投标人的健全内部管理制度(与本项目相关) 405 第一节 部门管理制度 405 第二节 安全保障制度 411 第三节 财务管理制度 419 第四节 档案管理制度 427 第五节 内部审计制度 439 第六节 人事管理制度 454 第七节 考勤管理制度 457 第八节 计划生育管理制度 473 第九节 领导班子议事制度 475 第十节 会议管理制度 477 第十一节 廉政从业制度 480 第七章 质量保证体系及措施 483 第一节 岗前继续教育计划 483 第一条 岗前培训 487 第二条 湿地知识、相关政策培训 490 第三条 继续教育培训(定期开展) 490 第四条 安全教育培训 493 第五条 廉政教育培训 496 第六条 员工培训档案的建立 501 第二节 按采购人要求设定服务人员及服务责任、服务考核标准 502 第一条 设定服务人员及服务责任 502 第二条 服务考核标准 517 第三节 监督检查标准 525 第四节 综合满意度的评价标准等进行评价 532 第一条 季度服务评价标准 532 第五节 服务质量保证措施 545 第一条 服务承诺 545 第二条 服务质量优势 546 第三条 统一的客户服务标准 549 第四条 严密的预控制度体系 549 第五条 全面辐射的质控团队 550 第六条 成熟的内控信息化平台 551 第七条 流程化标准化表格化服务体系 551 第八条 项目运作流程保证 552 第九条 项目管理计划保证 554 第十条 完善的沟通联系机制 558 第八章 对突发事件的应急服务预案 560 第一节 应急方案目的 560 第二节 应急处理机构 561 第三节 应急处理程序 561 第四节 服务项目响应时间 564 第五节 突发事件应急处理措施 567 第一条 处理劳务纠纷应急方案 567 第二条 工伤事故应急方案 571 第三条 员工突发性疾病和意外伤亡应急预案 577 第四条 人员补给调配应急预案 580 第五条 其他突发事件应急措施 584 第六条 疫情应急预案 586 服务人员管理方案 服务内容 项目概况 采购人为进一步加强保障广州市海珠湿地维护中心日常维护管理运作，改善中心服务，提高服务质量，特对本项目进行公开招标，确定一家中标人，为采购人提供专项维管服务。若我司中标，我司负责提供采购人所需的人员，按采购人要求优质高效完成工作。 (一)服务需求概况 服务内容：科研辅助服务、自然教育岗辅助服务、宣传辅助服务、综合管理辅助服务、工程管理辅助服务、监测保护辅助服务、园区维护管理辅助服务、园区维护技术辅助服务；用工需求：不少于150人/工作日(用工需求指合同期内，每个法定工作日工作服务人员在岗数量)。 (二)服务工作地点及要求 我司根据采购人需求安排服务人员到广州市海珠湿地驻点开展相关专项维管服务。我司按照采购人要求，安排具备一定相关业务技能及工作经验的服务人员驻点开展专项服务工作，并保持人员队伍的稳定。 (三)工作时间 工作日9:00-12:00、14:00-18:00,因工作需要，在国家政策许可范围内，延长工作时间，我司服从安排。 (四)基本要求 1、我司设置一名总项目经理对接本项目，承担本项目综合管理、安全以及管理责任，做好管理工作，定期为服务人员进行安全、业务、法律知识等必要的教育培训。项目经理需同时具有大学本科或以上学历和具备人力资源专业的经济师中级或以上职称。 ★2、服务人员到位时间。我司承诺：如中标，在合同签订后5个工作日内安排不得低于用工需求80%的服务人员到位正常开展本项目的相关工作，在合同签订后一个月内安排用工需求100%的服务人员到位。 3、在本项目服务期内，如出现政府行政机构改革等不可预见、不可避免的政策性事由导致本项目无法按预期履行，由我司负责与服务人员办理解除劳动关系手续，采购人不承担任何违约责任。 4、采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权。我司在报价时应考虑该点，投标报价应当包括该部分费用，中标后履行合同的过程中不得因此要求采购人增加任何费用。 5、如我司的服务人员不符合要求，采购人有权要求我司更换人员，我司应当在五个工作日内予以更换。 6、我司充分考虑政府机关工作任务、时间不确定的因素，非正常工作时间要求服务人员加班的，我司应按上班期间要求做好工作。 7、我司安排的所有服务人员均无刑事犯罪等不良记录、无参与法轮功等邪教组织。 ★8、我司承诺：如中标，在合同期内，我司与本项目有关的工作人员非因采购人导致的任何伤亡事故，与采购人无关。 9、我司对海珠湿地科研、自然教育、宣传和海珠湿地生态修复具有了解与认知。 10、我司保持海珠湿地维护管理工作的延续性、稳定性，处理好服务人员的交接问题。 11、我司拟提供的服务人员专业涵盖面须包含科学教育、地理教育、建筑工程管理、风景园林施工、水利技术管理、统计、会计。 服务优势 一、国资背景 我司作为广州市区域性的人力资源服务公司，属海珠区科工商信局旗下广州市海珠产业投资集团有限公司，属海珠区国有独资企业，劳务派遣、服务外包业务受广州市海珠区人力资源和社会保障局指导，与当地的政府关系也相当密切。 我司对海珠区的政府雇员政策、编外合同制人员管理是相当的了解。例如：社保政策、社保增减员时间、社保基数的调整、待遇申领办法、各地残疾人保证金的政策、养老政策等相当的熟悉，对于采购人提出的提供人力资源信息咨询服务、人事法律法规咨询服务都是可以满足的。 二、管理经验丰富 承接海珠区人才服务管理办公室人才租赁业务，承接的服务对象和内容主要是区内200多家的机关事业单位的劳务派遣、劳务外包，数量庞大，熟悉区内机关事业单位人员管理模式，建立了成熟、有效的管理办法。管理人员也是从海珠区人才服务管理办公室划转过来，人均人力资源服务年限将近10年，熟悉人力资源管理各模块内容，拥有丰富的区内机关事业单位劳务派遣、服务外包管理经验。 三、资金保障力强 本公司承接的服务外包项目，在客户出现短暂的业务资金周转困难时，我司可依靠充足的资金储备，在合同约定的服务范围内，在用工单位向我司办理申请手续后，我司可为服务单位提供一个周期的资金垫付支持，以保障员工的社会保险、住房公积金的缴纳，员工工资的支付。 四、熟悉政府雇员相关政策 一方面我司注重对省、市、区对政府雇员相关管理、改革文件的出台的关注；另一方面我司注重对政策文件关于服务外包要求出现变动后，快速、高效地采取相应应变措施。 五、拥有有力的法务团队保障 我司聘请专业的法务团队在人员的入职、在职、离职管理、文书规范上提供专业的咨询意见进行阐述。 六、定期开展员工培训 我司定期组织员工在员工办公礼仪、廉政风险建设、安全生产建设方面进行培训。 具体服务内容 我司承担对服务人员的用人单位义务，应遵守国家法律、法规和采购人的规章制度和工作纪律，保守采购人的技术秘密和工作秘密。负责服务人员的人员招聘、人事管理(包括劳动合同签订、终止或解除，接收应届毕业生/办理人才引进手续)、职称考试的报名、资格认定和确认、职称评审申报、劳资、保险办理(包括社会保险和商业保险)、残疾人就业保障金缴纳等人事劳资管理工作，并提供为服务人员办理劳动用工手续、发放结算工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险和住房公积金、处理保险理赔、个税代扣代缴、出具个人相关证明等方面的管理服务，具体如下： (一)人员招聘 按照采购人用工需求，通过笔试、面试等方式，选用符合条件的服务人员供采购人择优选取。积极开拓招聘渠道，负责拟录用人员政治条件、学历及技能资格条件、用工条件的审核验证，承担招聘业务流程，办理录用人员的所有用工手续。 (二)日常管理 1、安排项目综合管理人员现场负责对服务人员进行日常管理。 2、服务人员劳动合同的签订与解除。我司按规定为服务人员签订建立劳动关系，办理社保、公积金等缴费事项；在出现严重违反规章制度时，需妥善处理好劳动关系，依法解除劳动关系。 3、负责服务人员档案的建立与管理，对服务人员劳动合同、劳动关系进行管理(包括员工资料录入，到期续签手续办理，办理退休、离职手续等)。 4、我司已拥有专业的劳务人员信息系统。我司承诺为服务人员建立人员信息库，人员信息库内容基本包括：姓名、身份证号、出生日期、性别、籍贯、户口所在地、家庭住址、联系电话、学历(位)情况、婚育及配偶情况、政治面貌、工作岗位和劳动合同、工资结构、社保基数、社保费用明细等信息。 5、为服务人员出具相关证明。 6、岗前培训：根据采购人的工作特点，对服务人员进行敬业爱岗、职业道德、服务礼仪、劳动安全等方面的入职前的培训。 7、承担劳动合同管理风险，包括因中标人原因未及时签订、续签劳动合同导致的用工风险。 8、根据采购人需求，中标人及时对服务人员进行指挥、调度和岗位调配。 9、我司要求服务人员统一着装，佩戴工作证。管理过程中，必须做到文明管理、诚信管理、长效管理与严格管理。 (三)发放工资 1、我司建立科学合理的服务人员薪酬体系，充分调动服务人员积极性，促进服务水平提升。 2、我司负责服务人员薪酬费用，包含服务人员基本工资、绩效工资、福利费用、个税代扣代缴、社会保险费和公积金的办理(五险一金按照广州市社会保险缴费标准和规定执行)、处理劳动纠纷等一切相关事务。 ★3、我司按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于最新的广州市对应行业工人最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用); 4、我司应当在每月30日前，将工资发放给服务人员。 5、由于我司过错，造成服务人员工资迟延或未足额支付，所产生的纠纷由我司负责妥善处理及承担全部法律责任与费用。 6、服务内容变量时处理办法：在服务期间，由于服务内容发生变动，采购人不需要原有相关服务的，我司服从采购人相关安排，相关费用据实进行调整。 7、在服务有效期内，采购人要求我司更换服务人员，需支付经济补偿和工资由我司承担。 (四)保险、公积金办理 1、工伤保险增减员、缴纳、理赔等事务办理。 2、医疗保险增减员、缴纳及医疗费用的报销、申领等手续，符合申请条件的按时申请相关费用，并全额支付用工单位。 3、生育保险增减员、缴纳及生育待遇的申领等手续。 4、养老保险增减员、缴纳、转移及员工退休事务处理。 5、失业保险增减员、缴纳。 6、住房公积金的缴纳及申领手续。 7、根据国家有关政策，定期调整确定劳务人员社会保险、公积金缴费基数。 8、承担因我司原因造成的社会保险漏缴、误缴、错缴引发的赔偿风险等；因我司未按时缴纳社会保险所造成劳务人员的经济损失和由此产生的纠纷责任由我司承担。 (五)工伤事故等事项处理 1、服务人员一旦发生工伤事故，我司负责服务人员的就医、工伤保险申报及认定、鉴定、赔付等有关工伤事务的善后处理。 2、我司负责办理工亡员工善后事务处理，理赔谈判与费用申领等手续；办理工伤事故员工的工伤确认、工伤鉴定、工伤理赔等手续。 3、承担工伤风险，包括：工伤指标的承担、员工工亡善后事务处理、理赔谈判事务处理；承担员工意外伤害死亡、疾病住院、劳动关系解除等事务处理风险。 4、服务期内，服务人员发生治安、交通、安全生产事故、火灾等安全案件或违反计划生育、社保政策及劳动纠纷等均由我司负责处理工作。 (六)法律能力 1、我司具备劳动保障法律法规常识能力。我司承诺为采购人提供劳动保障法律法规咨询服务，我司隶属海珠区科工商信局管理，且与区内多家机关事业单位合作，熟悉区内编外人员政策，信息获取渠道更通畅。 2、我司聘请了资深的法务顾问，其精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当。为公司在开展劳务人员的入职、在职、离职管理中所涉及的文书材料、政策指导提供有力的保障。 3、负责服务人员劳动争议事件处理，包括劳动争议调解、仲裁、诉讼事务等。我司承诺按照《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国民法典》有关规定和服务合同的约定承担服务人员的用人单位责任。 (七)其他技术、服务等要求 1、进行服务单位、员工满意度调查，应积极听取采购人意见，不断改进工作。 2、我司承诺及时掌握国家和广东省、广州市有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态并及时知会采购人，积极配合采购人对新政策规定的组织实施。 3、未经采购人书面同意，我司承诺不会将本项目管理责任转让给第三方，更不得将本项目进行分拆或分包、转包。否则采购人有权解除合同。 服务原则 (1)合理性原则 服务人员必须在日常工作中提供合理的建议、制订合理的目标、采用合理的管理工具及方法、把握合理的技术要求、遵循合理的工作规范，合理完善各种方案、规范、制度、指引。 (2)科学性原则 项目建设的依据、方法和过程应符合科学的工作程序。服务人员应利用其经验及技能，协助采购单位运用科学的理论、方法、知识和技术，确保建设成果的科学性和先进性。 (3)规范性原则 服务人员协助采购单位建立和完善项目建设工作的统一标准，规范工作流程，从制度上强化项目管理，做到有章可循、有据可查、责任到人、过程监督，确保项目各项工作有序、高效、规范推进。 服务任务及目标 服务任务 ◇建立基本人事档案数据库，提高人事管理效率和精确度； ◇规范入离职流程及操作，掌握人员流动性，减少用工风险； ◇保障工资发放的及时性和准确性； ◇保障社保处理、公积金办理、商业保险处理的及时性和准确性； ◇有效处理员工纠纷和劳动争议； ◇提供法律咨询建议，做好风险防范控制； ◇有效建立招聘渠道； ◇有效实施员工入职培训，协助提供岗位技能培训和管理培训； ◇畅通沟通渠道并建立统一的沟通平台，做好员工关系工作； ◇搭建日常事务沟通平台，形成流程，体系与制度。 服务目标 ◇管理行为快速有效； ◇人事数据及时准确； ◇制度文件规范完善； ◇员工关系和谐协调； ◇项目整体运作规范化、制度化、系统化、常态化； ◇打造采购单位劳务外包及劳动事务代理服务项目的样版工程。 ◆服务承诺 ◇设立专门的项目运作和服务团队； ◇在劳务劳务外包及劳动事务代理服务协议约定范围及合法基础上最大限度地保障客户利益为先； ◇相关管理制度符合国家法规并能积极配合客户管理要求； ◇尽量不触动客户管理模式及习惯； ◇依法真实地为劳务外包员工办理社保及发放工资福利； ◇教育培训并督促劳务外包员工遵守客户的内部规章制度； ◇保守客户的商业秘密。 服务流程 外包服务流程 具体服务流程说明 (1)业务咨询：初步了解双方合作意向，确认合法资质，了解双方公司基本信息及要求； (2)分析考察：我司依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位、薪资等进行分析； A、具有相关职业资格，办理有关证件及从业手续。 B、录用年龄、性别要求。C、身体状况要求。 D、对学历层次高，技术水平高、劳动态度等。E、工作环境。 (3)提出外包方案：根据用人单位要求及现有状况，制定服务外包方案(我司制定：制定相关社保政策、进行社会调研等); (4)洽谈方案：双方协商、确定服务外包方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善外包方案； (5)签订《服务外包合同》:明确双方权利、义务，分清法律权责，依照相关法律、法规签订《服务外包合同》; (6)实施，组织人员，提供服务：组织外包员工招聘，与员工签订劳动合同(人力行政及客户部门，严格执行《服务外包合同》之各项约定；并向用工单位提供外包服务。与用工单位签订《服务外包用工审批表》, (7)服务管理：招聘、体检、录用、档案、培训(安全教育、规章制度、技术业务等)、考勤、薪资、保险、绩效、离职等。 A、进行档案管理，建立人力资源数据库、人员增减报表； B、进行用工单位管理岗前培训，解释用工单位基本状况，然后根据双方要求条件进行匹配外包至采购人单位； C.用工单位代表及用工单位需要提供入职登记表，人事部门建立人力数据库管理，办理参保计划等； D.应将服务人员的安全管理纳入安全管理范畴，加强对服务人员的安全培训、检查及监督管理。 (8)日常管理，由用工单位代表和用工单位代为管理。报送《新增服务人员通知书》、《服务人员名册》劳动考勤等。 (9)服务人员辞、退职管理。辞职流程： 1、首先服务人员需要辞职应提前30天向我司书面提交辞职信。 2、核定其用工工时，结算工资，解除劳动关系。 3、人事档案专员办理人力资源数据库调出。 4、辞职申请人需要提交工资委托书(需签字加手模，以及身份证复印机件、银行卡复印件等)、发放其剩余工资及进行回访。 5、由于服务人员不符合用工单位条件或违反法律法规行为，由用工单位向我司司提出解除服务人员用工关系，经协商后更换服务人员或解除外包用工协议签订《服务外包用工岗位人员替换审批表》,并结算有关薪资、费用。再由我司与服务人员解除劳动用工关系。 6、劳动合同到期30天前，公司书面告之劳动合同将要到期的服务人员续签还是不续签，不再续签劳动合同的，我司根据《劳动合同法》规定办理终止劳动合同手续。 服务总体流程图 1)我司服务外包服务一般分外包前期、外包中期、外包后期三个阶段； 2)外包前期过程中，采购方确定外包需求后，与我司洽谈、互相考察并签订合法外包合同(协议)。 3)外包中期过程中，我司通过各种渠道组织招募合格的服务人员并进行岗前培训，与服务人员签订相关劳动合同后进驻广州市海珠湿地维护中心，我司和采购方对服务人员实行双轨管理，其中我司对服务人员进行绩效管理、日常工作管理、劳资服务管理和劳动关系服务管理。 4)外包后期过程中，我司通过内部审核等服务外包服务管理活动，督察、分析服务外包服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个服务外包体系的有效运行和持续改善。 日常管理服务流程 招聘流程 工资发放流程 第一步：工资核算 第一步：准备材料 第二步：劳动合同签定 第三步：申报及 劳动用工 第四步：缴费 第五步：返还材料 社保、公积金购买流程 第六步：离职 办理(解除)劳动用工流程 1、入职流程图 2、离职流程图 工伤事故处理流程 1、工伤处理流程图及说明 法律服务流程 1、公司专门成立法律事务部，常年聘请有丰富经验的法律顾问，对服务外包形式下劳动用工研究的专家作为公司人事外包业务的法律解释者和政策支持者。 2公司聘请专业的法务团队，在人员的入职、在职、离职管理、文书规范上提供专业的咨询意见。 3、与政府相关部门有经常性联系，邀请在政府劳动部门工作，对劳动保障系统研究透彻的官员，提供政策法规解释，并协助人事劳动用工争议和工伤处理案件。 其他服务 1、计划生育管理 计划生育管理是服务外包人员管理中的重点之一，我司一般会在工作中采取以下措施： (1)员工入职前必须查验提供计划生育证明是否齐全、有效，填写《外包员工计划生育情况登记表》、《育龄管理卡》以及签订计生责任书，员工签名，盖章。已婚人员要提供结婚证复印件、配偶身份证复印件、个人信息和单位信息。育有子女的，应提供出生证、独生子女证、计划生育服务证。每月定期与用工单位人力资源部门沟通了解员工计生状况，尤其是掌握已婚人员的动向。 (2)对育龄女员工每年进行一次体检，体检报告归档。 (3)每年发放两次已婚男员工配偶调查函，督促其完成计生调查并回收调查结果。 (4)如发现有服务外包人员违反计划生育的情况，我司服务专员会立即报告中心分管领导和用工单位，进行要善处理。 项目进度保证措施 我司将根据本项目特点，精心组织力量，合理安排服务人员。 内容第1天第2天第3天第4-5天不定期 签定合同 项目考察 项目启动 A 人员筛选 人员面试 人员外包手续办理 / 正式外派人员 定期考察人员的服务质量 / 项目验收 / 1、组织管理保证措施 实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的项目机构和服务保障体系，投入能保证项目进度如期实现的足够的服务队伍，实行专业化作业。 (1)建立从项目经理直接到各服务人员的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响服务进度的各种问题。对服务干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调动人、财、物、机，保证项目的连续性和均衡性。 (2)强化公司管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使服务专业化、正规化。 (3)实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动个人的积极性和创造性。 2、计划管理保证措施 编制科学合理的总体服务进度计划，并在总计划的基础上分解明确的月及旬计划，项目经理抓住主要矛盾，严格按计划安排工作，重点抓好服务人员的培训及管理。定期检查服务质量的执行情况，及时对服务人员的作业质量进行调整；在项目实施过程中，根据各种因素的变化情况，不断优化工作方案，保证正常作业。 3、项目具体实施保证措施 在正式作业前一周与采购人接洽工作内容，注意事项等； 服务人员在正式工作初期经面试通过上岗，采购人享有一个月的试用期，不合格免费调换； 对通过面试的服务人员进行有关的遵纪守法教育和岗前培训并要求其主动学习和融入单位的文化与遵守管理制度； 在服务期内，每月月底一次听取采购人单位意见，对所派出的服务人员定期进行监督、检查、考评工作，对作业质量负责 在服务期内，我司负责按要求安排服务人员工作，指派管理专员负责其工作，做好服务和跟进工作； 我司定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善； 我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作； 我司准时发放薪酬； 项目实施步骤及内容 ◆第一阶段：项目准备阶段 阶段性关键事件1.合作方案的确定 2.双方合作关系的确立(合同签订) 3.项目服务团队的确定4.员工转移方案的确定5.项目正式启动运作 ◆第二阶段：劳动关系转移阶段(过渡阶段)阶段性关键事件------ 1.项目经理、客服专员等岗位的到岗2.员工劳动关系转移宣导会召开 3.员工劳动关系转移资料的回收完成 4.回收资料的整理完毕，档案库的建立及相应电子数据录入的完成5.首次社保、公积金申报成功 6.首月工资发放成功 7.首次服务阶段性总结汇报◆第三阶段：项目实施阶段 阶段性关键事件-----1.沟