幼儿园物业投标方案（447页）（2024年修订版）.docx

幼儿园物业投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想与策划 16 第一节 项目基本情况 16 一、服务内容 16 二、商务要求 16 三、技术要求 16 四、服务范围 21 第二节 幼儿园物业管理的重点、难点、要点分析及对策 21 一、幼儿园物业管理的特点解析 22 二、针对幼儿园物业管理的特点实施的措施 23 第三节 物业管理服务的整体设想及策划 26 一、服务理念 26 二、管理服务的策划及运行 28 三、提高管理水平的新设想 31 四、管理方案 32 第四节 物业管理服务工作的质量标准 34 一、保洁服务 34 二、卫生消杀 37 三、绿化养护 38 四、设施、设备维护管理 40 五、消防管理 45 六、标识管理 46 七、应急服务 46 第 五 节 物业服务措施 48 一、建立和实施完善的管理服务体系 49 二、培育高素质的员工队伍 49 三、成立项目经理垂直管理机制 49 四、设立服务中心 49 五、实行时效工作制 50 六、不均衡管理 50 七、全天候服务 50 八、建立人性化的服务标识系统 50 九、加强员工培训 50 第二章 项目管理体系 53 第一节 拟采取的管理方式、工作计划 53 一、拟采取的管理方式 53 二、管理工作计划 54 三、管理模式 54 第二节 组织机构设置 55 一、组织架构 55 二、岗位设置原则 55 三、人员配备 56 四、岗位职责 57 五、员工行为规范 69 六、职业道德 71 第三节 人员的配备、管理和培训 73 一、人员配备及要求 73 二、人员培训 73 三、培训内容 75 第三章 物业服装工具及物资装备方案 84 第一节 物业用房 84 一、物业管理用房 84 二、物业管理用房的配置要求 84 第二节 保安物资装备 85 一、保安人员服装 85 二、保安人员的工具、物资装备 91 三、保安员警用器材管理规定 95 第三节 保洁物资装备 96 一、服饰装备 96 二、日常清洁工具的清洁维护与保养 101 三、清洁车辆的保养 107 第四节 绿化员物资装备 109 一、服饰装备 109 二、施工工具 113 三、日常用具 116 四、应急工具 119 第四章 项目管理制度和档案管理 121 第一节 项目管理制度 121 一、接待投诉制度 121 二、管理人员文明服务制度 122 三、员工文明服务制度 123 四、员工廉洁工作制度 124 五、对外服务工作管理制度 124 六、日常行为规范管理制度 125 七、交接班制度 127 八、监控系统操作制度 127 九、重大事件报告制度 128 十、消防安全检查制度 132 十一、消防培训制度 133 十二、灭火器管理规定 134 十三、火灾处理制度 134 十四、维修管理制度 135 十五、维修材料管理制度 136 十六、维修回访工作制度 136 十七、清洁卫生制度 137 第 二 节 档案管理 方案 139 一、档案资料管理工作内容及要求 140 二、档案资料过程管理 140 三、档案资料的分类 142 四、档案资料管理的要点 149 第五章 保洁服务方案 150 第一节 管理思路 150 一、建立科学的组织机构 150 二、健全完善的管理制度 150 三、建立良好的培训机制 151 四、建立有效的监督机制 152 第二节 保洁工作范围、服务要求和质量标准 155 一、工作范围 155 二、服务要求 155 三、质量目标 156 第三节 保洁作业规程 156 一、目的 156 二、适用范围 157 三、职责 157 四、作业规程 157 第四节 消杀工作标准 162 第五节 检查机制的建立和落实 166 一、建立行政等级的检查机制 166 二、建立科学的时间分级管理 167 三、建立环境服务质量的自检和保障体系 168 第六节 保洁质量保证体系及措施 169 一、质量管理体系 169 二、人力资源管理 171 三、员工管理细则 173 四、日常管理方案 179 第六章 绿化管养服务方案 181 第一节 管理思路 181 一、坚持一个方针 181 二、化解两个难点 181 三、三个方面提升环境质量 181 第二节 绿化管理目标 182 第三节 绿化消杀服务管理 183 一、园林绿化 183 二、消杀管理（病虫害防治） 185 第四节 绿化养护服务规范 186 一、病虫害防治规范 186 二、花木养护规范 187 三、草坪养护规范 188 四、乔灌木养护规范 189 第五节 检查与考核标准 190 一、检查与考核 190 二、考核检查标准 190 第七章 秩序维护服务方案 193 第一节 服务原则与方法 193 一、物业安全管理指导思想与原则 193 二、秩序维护员处理问题原则和方法 194 第二节 整体形象标准 196 一、职业道德 196 二、职业行为 196 三、工作态度 197 四、服务态度 197 五、仪容仪表 198 六、行为举止 198 七、接听电话 199 第三节 巡逻岗管理 199 一、巡逻路线 199 二、治安防范 199 第四节 设备管理 203 一、消防安全 203 二、电梯设备日检 206 三、其他设施检查 206 第五节 监控系统管理 207 一、智能系统管理的前期措施 207 二、安全系统的日常运行及维护保养 208 第六节 相关工作流程 213 一、整体运作流程 213 二、秩序维护工作运作流程 214 三、消防应急处理流程 215 四、突发事件应急处理流程 215 第七节 工作制度 217 一、监控中心管理规定 217 二、停车须知 218 三、秩序维护员日常巡查管理制度 219 四、交接班制度 220 五、人员考核制度及奖惩制度 221 第八节 突发事件 223 一、消防应急处理预案 223 二、秩序维护应急处理预案 227 三、设备应急处理预案 232 第八章 设备运行维修维护方案 235 第一节 设备安全运行管理方案 235 一、电气系统管理方案 235 二、配电房的管理 235 三、消防系统管理方案 236 四、电梯设备管理方案 237 五、排水系统管理方案 238 六、供水系统管理 238 七、水泵房管理 239 第二节 设施设备操作规程 239 一、水泵系统的操作规程及注意事项 239 二、电梯系统的操作规程 244 三、空调系统的操作规程及注意事项 249 四、消防系统的操作规程及注意事项 250 五、安防系统的操作规程及注意事项 254 第三节 维修养护方案 255 一、房屋本体维护管理计划和实施 255 二、机电设备设施的管理维护方案 262 三、维修养护管理计划 298 第四节 公共能耗管理 301 一、建立有效的节能降耗管理小组 301 二、节能降耗管理的前期准备工作 302 三、节能降耗管理的内部基础 302 四、大力研究推广节能技术改造 302 第九章 幼儿园物业专项服务方案 304 第一节 校车专项服务方案 304 一、校车服务要求 304 二、校车服务与管理 308 三、校车服务驾驶员作业规程 309 四、管理制度 311 第二节 家校通系统解决方案 316 一、系统背景 316 二、系统意义 317 三、系统组成 318 四、系统功能 322 第 十 章 智慧物业服务方案 326 第 一 节 智慧物业系统管理方案 326 一、信息智能化系统的日常运行 326 二、安防智能化系统的日常运行 329 三、物业管理智能化系统的日常运行 331 四、智能化系统的维护 331 第 二 节 智慧物业建设目标 333 一、智慧物业的建设目标 333 二、智能化系统主机功能改进设想 334 三、公共安全防范系统发展设想 335 第 十一 章 质量保障措施 337 第一节 质量保障措施 337 一、实施ISO质量体系保证模式标准 337 二、物业管理质量保证体系的建立 338 第二节 具体项目质量管理目标 340 第三节 质量保障措施及方案 342 一、服务类标准化保障措施 342 二、共用设施设备类标准化保障措施 359 第四节 具体保障措施 366 一、人力资源保障措施 366 二、质量保障措施 370 三、安全作业保障措施 374 四、文明作业保障措施 376 五、文明、环保服务保障措施 380 六、文明环保施工措施 381 第 十二 章 应急预案 383 第一节 应急事件处理整体方案 383 一、应急事件处理的总体要求 383 二、应急事件的管理控制原则 383 三、应急事件处理流程 384 四、应急事件的分类与识别 385 五、应急物资准备方案 386 第二节 应急事件处理制度 388 一、目的 388 二、适用范围 388 三、职责 389 四、程序 389 第三节 各类应急事件处理预案 391 一、消防应急预案 391 二、停电应急预案 393 三、电梯困人应急预案 395 四、水浸应急预案 397 五、防洪应急预案 399 六、盗窃事件应急预案 402 七、事故保险应急预案 404 八、媒体接管管理应急预案 406 九、大型公共活动应急预案 408 十、高空坠物应急预案 410 十一、地震应急预案 411 十二、燃气泄漏应急预案 413 十三、可疑物/炸弹恐吓应急预案 416 十四、传染病及疫情防控应急处置预案 417 十五、刑事案件应急预案 420 十六、停电应急预案 422 十七、停水应急预案 425 十八、爆管应急预案 426 十九、触电应急预案 427 二十、发现斗殴的处理 431 二十一、执勤中发现可疑分子的处理 431 二十二、发现醉酒闹事或精神病人等处理 432 二十三、对不服从管理强行冲撞的处理 432 二十四、遇急症病人的处理 432 二十五、遇游行、示威及暴力冲击的处理 433 第四节 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 433 一、制定对散发反动传单、宣传品应急处理预案的目的 433 二、应急预案管理主体及职责 433 三、应急小组及职责 434 四、应急处理流程 435 第 十三 章 疫情防控服务方案 437 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 437 一、传染病疫情事件预防 437 二、防控措施 438 三、卫生防疫工作 439 第二节 明确防控具体要求 440 第三节 疫情防控实操 442 一、清洁消杀要求 442 二、人员防控要求 442 三、成立现场疫情应急防范小组 443 第四节 消毒物品准备 444 一、消毒泡腾片 444 二、84消毒液 445 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“ 物业服务整体设想与策划 ”详情可见本文第 一 章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目管理体系 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目 管理制度 和 档案管理”详情可见本文第 四 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 保洁服务方案 ”详情可见本文第 五 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 绿化管养服务方案 ”详情可见本文第 六 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 秩序维护服务 方案 ”详情可见本文第 七 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 设备运行维修维护方案 ”详情可见本文第 八 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 质量保障措施 ”详情可见第 十一 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十二 章。 十、如招标文件评分标准要求“ 疫情防控服务方案 ”详情可见本文第 十 三 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体设想与策划 第一节 项目基本情况 一、 服务 内容 XX幼儿园 “保洁、房屋及各类设施的维修维护、 “安全管理”、 “清洁、消杀、绿化维护”及“其他业务”。 二、 商务要求 （一） 服务地点 XX幼儿园。 （二） 服务期限 X 年（服务合同1年一签，服务期满1年后，由采购人根据供应商综合考评情况，可以选择续签合同，也可重新选择受托单位）。 （三） 服务范围 按甲方需求及国家和行业相关规定执行。 三、技术要求 （一）环境卫生工作 1. 校大门口、大门、围墙、道路、停车场、操场、草坪、室内外活动场所、会议室等处环境应整洁：清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。 2. 窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物。各井口盖完好，化粪池应定期清理，无粪便外溢。 3. 卫生间应保持干净整洁，无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。 4. 垃圾堆放处应保持无蛆、无蝇，四壁清洁，地面和周围无堆放垃圾，应封闭集装箱上盖。应根据垃圾日产量及时调整集装箱数量。 5. 校内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。垃圾箱及果皮箱应完好清洁，周围地面无杂物污渍。 6. 建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑、亭廊、石桌椅应定期擦拭，保持清洁。 7.XX幼儿园 主要干道的地面卫生应在每日早7：30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。 8. 道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆，建筑材料应按指定地点摆放整齐。建筑垃圾应按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。 9. 门前三包工作应符合门前三包的标准和要求。 10. 应及时清理院内主要干道的积雪和积水，保证道路通畅和安全。如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。 11. 根据节假日的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼；开关大门彩灯、射灯。 （二）各项维护工作 1. 室内墙面、地面、天棚、栏杆、门窗玻璃、文件柜、桌椅茶几沙发、窗帘及室外楼体的清洁，门窗、栏杆、玻璃、纱窗、小五金齐全完好，墙裙、楼道灯的照明完好率及满意率应在98％以上。 2. 电梯应按规定做好年检并取得合格证及运行证，两证应挂在电梯间内。电梯应定期维修保养，不允许带病开梯，运行应正点。电梯间应干净、整洁、明亮。电梯工要持证上岗，严格执行电梯交接班制度，认真做好运行记录。严禁脱岗，确保安全。 3. 对室内外给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。 4. 对供电系统电器设备、电线电缆、网络网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。 5. 节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。 6. 按规定做好饮用水箱的卫生防疫和日常管理工作，要定期进行检查、检测，确保饮用水安全。 7. 按要求供应全校饮用水。对茶炉房（间）要制定卫生安全工作制度，确保正常供水和安全。对各种设施应及时检修，杜绝发生事故。 8 . 消防设施的维护及更换。 9 .XX幼儿园 植被的日常浇水及修剪。 （三）公共秩序维护 1.服从幼儿园园区管理，严格按照园内要求做好安防工作，自觉接受公安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。 2.负责幼儿上学、放学时段的安全及秩序管理。组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保XX市机关第二幼儿园安全、有序。 3.对一般来访人员的接待、登记、指引工作。对出园物品进行登记、检查。 4.出入门岗车辆的秩序管理。 5.24小时幼儿园监控值班，保障安全执勤。 6.严格执行“四防”制度，对存在的不安全因素及时排除，权限以外的应及时采取措施并及时向XX市机关第二幼儿园有关部门汇报，防止事态进一步恶化，协助保护现场。 7.保证园内设备设施的安全，发生失窃事件必须承担相应责任。 8.保安组投入运作所需之通讯器材及警械装备由物业公司自行提供，物业公司必须在满足保安基本要求的基础上提出更优保安管理方案。 9.每月对消防器材进行月度检查，发现安全隐患及时上报园内领导。 10.协助采购人做好消防维护工作，消防配备齐全，完好无损，可随时起用，无火灾及其他安全隐患，安全通道畅通、标示明显。 11.保障根据活动需要及时将物品搬运到指定场所并及时归还原位和活动场地布置工作。 12.配合园内教学和活动所需安保、接待、后勤工作，负责幼儿园内日常的搬运工作。在不妨碍安全防范日常工作的前提下，协助其他部门做好服务工作。 13.其他与安全保卫有关事项。 （四） 档案资料管理 1. 物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。档案资料包括：实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。 2. 在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。 3. 物业公司人须提出具体的档案管理方案。物业公司有责任保持所有资料的完整性和准确性,并在合同到期时全部无条件移交 XX市 机关第二幼儿园。 4. 在档案管理中加强保密教育。其它与档案资料管理有关的事项。 四、服务范围 1 .XX幼儿园 水、电、气的日常管理及设备的维护； 2 . 室内外的卫生、保洁和管理； 3 .XX幼儿园 绿化维护； 4.XX幼儿园公共秩序维护； 5.XX幼儿园 消防设施的管理、执行、保障； 6.XX幼儿园 停车场工作的管理； 7.幼儿园 大型活动的准备、配合、保障等工作； 8. 空调、风扇和窗帘的维护、保养，窗帘每学期清冼二次（清洗费用由 幼儿园 负责）； 9. 除“四害”管理和卫生消毒：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒； 10. 应对紧急和突发事件的演练、处理； 1 1. 接受甲方的管理监督，配合甲方做好其他关于本物业项目的管理服务工作； 1 2. 配合地方政府职能部门的相关工作； 1 3. 自觉遵守 XX幼儿园 各项管理制度，维护 XX幼儿园 治安环境，营造文明 XX幼儿园 ； 14. 物业管理所必须的其他工作内容； 15. 甲方临时委派的其他任务。 第二节 幼儿园 物业管理的重点、难点、要点分析及对策 幼儿园 物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的 XX幼儿园 文化氛围。这些特点决定了 幼儿园 物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。 一、 幼儿园 物业管理的特点解析 幼儿园 物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点： （一） 教育属性 幼儿园 物业管理作为 幼儿园 工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与 幼儿园 教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为 幼儿园 培养人才的有机组成部分。 （二） 特定的服务对象 社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而 幼儿园 是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。 （三） 特定的 XX幼儿园 文化氛围 幼儿园 物业管理在做好物服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。 幼儿园 物业管理所承担的 XX幼儿园 环境建设是 XX幼儿园 文化建设的物质载体，它与 XX幼儿园 文化建设是密不可分的，它既受 XX幼儿园 文化建设的影响，同时又反过来影响 XX幼儿园 文化建设。 二、针对 幼儿园 物业管理的特点实施的措施 根据上述特点， 幼儿园 物业管理应该是服从于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好 XX幼儿园 环境，维护正常的教学秩序。 （一） 加强房屋设施养护，确保教学和师生生活 房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。 要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利用和保值增值，确保教学。 （二） 提供多元化、实效性的服务 为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是 幼儿园 物业服务特有的功能，这也是 幼儿园 物业管理的特色所在。 主要有两方面：一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。 随着生活水平的提高，师生在 幼儿园 里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。 二是根据 幼儿园 的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。 （三） 营造良好的育人氛围 育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是“随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。 首先，物业管理人员通过营造整洁优美、特色雅致的 XX幼儿园 环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。 （四） 维护正常的教学秩序 维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对 幼儿园 来说，更是重中之重的工作。 在维护公共秩序中，需要做到以下几点： 1. 保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合； 2. 重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、学生公寓）、重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节假日）重点维护和防范； 3. 保安人员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与群防群治相结合； 4. 加强保安队伍及其相关管理制度建设，配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具，注重对值班人员进行必要的防盗、消防等技能的训练，制定较全面的处理各种突发事件的预案，最大限度地避免安全事故的发生； 5. 搞好与相关部门的协调配合。 幼儿园 物业的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅是物业管理部门的职责，需要与有关部门协调配合，尤其要与社会治安相结合，搞好与地方公安部门的配合，做到职责清晰、责任分明。最终通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护手段，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。 第三节 物业管理服务的整体设想及策划 一、服务理念 我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“创建一流物业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。 公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。 在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。 公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训（包括岗前、定期培训）获得相应资质。通过我公司提供的全方位物业管理模式和优质的贴心服务，将为业主带来更加安全、清洁、放心的体验。 在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。 我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为发展的不竭动力。 ◆公司宗旨：诚信、优质、热情、团结 ◆公司的质量方针：业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精 ◆服务理念：以人为本、强化服务 ◆经营理念：创建一流物业管理 ◆管理理念：规范、严格、主动、高效 ◆人才理念：以人为本、共同发展 二、管理服务的策划及运行 （一） 时刻树立“以人为本、客户至上”的观点 我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。 因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。 （二） 人才优势 公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。