河道保洁服务投标方案（408页）（2024年修订版）.docx

河道保洁服务投标方案 目录 第一章 服务整体设想及策划 14 第一节 项目概况 14 第一条 项目实施区域 14 第二条 服务期限 14 第三条 项目内容及要求 14 第二节 保洁服务分析 15 第一条 保洁服务行业概况及市场分析 15 第二条 保洁服务行业存在的问题分析 23 第三条 保洁服务行业发展趋势 26 第四条 保洁服务行业竞争分析 30 第五条 保洁服务产业发展前景 35 第六条 实施区域化管理 40 第七条 服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段 41 第八条 完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 42 第九条 针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理 44 第十条 针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路 45 第二章 服务承诺 46 第一节 服务目标 46 第二节 管理目标 47 第一条 管理总目标 47 第二条 措施 48 第三节 服务承诺 49 第一条 保洁作业质量承诺 49 第二条 保洁作业服务承诺 51 第三条 保洁作业优惠条件承诺 52 第三章 管理方式和服务计划 53 第一节 管理方式 53 第一条 管理模式 53 第二条 管理目标 54 第三条 管理措施 55 第四条 工作思路 58 第二节 保洁服务机构设立及运作流程 60 第一条 各部门职能 61 第三节 工作计划 63 第一条 整体服务工作计划 63 第二条 日常管理工作计划 66 第三条 与客户的日常沟通计划 68 第四章 人员配备、培训和管理 69 第一节 管理人员的配备 69 第一条 人员配备的含义及配备原则 69 第二条 管理人员的需要量及其选聘标准 71 第三条 管理人员的来源 73 第四条 管理人员的选聘程序与方法 77 第五条 管理人员考评的内容 81 第二节 人员的培训 85 第一条 培训分类 87 第二条 培训费用 101 第三条 针对XX项目保洁员培训策划 102 第三节 人员的管理 105 第一条 严把录用关，选好苗、真良才 106 第二条 严格考核制度 107 第三条 优胜劣汰的末位淘汰制度 108 第四条 竟争上岗，不拘一格选人才 109 第五条 重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 110 第六条 人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 111 第七条 量化管理与标准化动作 112 第四节 岗位职责 112 第一条 保洁员岗位职责(水域) 112 第二条 保洁员岗位职责(陆域) 114 第三条 陆域保洁作业安全要求 115 第四条 水上保洁作业安全要求 116 第五章 物资装备计划 117 第一条 项目管理用房 118 第六章 公司内部管理制度 120 第一节 人事管理制度 120 第一条 招聘管理制度 120 第二条 薪资制度 129 第三条 考勤管理制度 131 第四条 培训制度 135 第五条 考核制度 139 第六条 人事档案管理 143 第七条 员工激励机制 143 第二节 行政管理制度 146 第一条 文档管理制度 146 第二条 保密管理制度 151 第三条 印章管理制度 152 第四条 会议管理制度 155 第三节 合同管理制度 162 第一条 合同的签订 162 第二条 合同的履行 164 第三条 合同的变更、解除 164 第四条 合同纠纷的处理 165 第五条 合同的管理 167 第四节 财务管理制度 167 第一条 财务工作管理制度 168 第二条 借款借支管理制度 170 第三条 费用报销管理制度 171 第四条 薪酬发放管理制度 173 第五节 各项操作规程 175 第一条 保洁员仪容仪表及言行规范 175 第二条 保洁安全管理规定 177 第三条 保洁员培训管理 178 第四条 防疫消杀药品使用管理规定 181 第五条 防疫消杀操作规程 183 第六条 保洁设备操作保养规程 187 第七条 保洁剂使用操作规程 199 第八条 有偿保洁服务操作规程 209 第九条 抹物操作规程 218 第十条 拖地操作规程 219 第十一条 楼层通道、楼梯的保洁操作规程 220 第十二条 大堂操作规程 222 第七章 档案管理方案 228 第一节 档案管理人员及职责 228 第一条 人员配备 228 第二条 岗位职责 228 第三条 目的 233 第四条 适用范围 233 第五条 职责 234 第六条 相关记录 242 第七条 档案人员岗位责任制 247 第八条 档案保管制度 248 第九条 档案复制制度 249 第十条 档案查借阅制度 250 第十一条 档案库房管理制度 251 第十二条 文书材料归档制度 253 第十三条 档案移交制度 256 第十四条 档案保密制度 256 第十五条 档案鉴定销毁制度 258 第十六条 档案利用制度 259 第十七条 档案统计制度 260 第八章 保洁实施方案 261 第一节 进退场交接措施 261 第一条 交接前 262 第二条 交接 262 第三条 退场 262 第二节 工作流程 263 第三节 清扫保洁管理措施 266 第一条 协调内外关系 266 第二条 实行按劳分配 267 第三条 作业现场管理 267 第四条 完善作业要求 268 第五条 提高质量管理标准 270 第六条 明确岗位职责 272 第七条 实施多种形式考核 275 第四节 垃圾收集运输的措施 275 第一条 河面保洁 276 第二条 河面卫生 277 第五节 杂草清除 279 第一条 杂草危害 280 第二条 杂草清除标准 280 第三条 杂草清除方法 280 第四条 杂草清除阶段 281 第五条 工作质量保证措施 282 第六节 绿化管理措施 282 第一条 管理内容 282 第二条 管理措施 283 第三条 绿化保洁细则 283 第四条 绿化用农药管理规程 288 第五条 乔灌木保洁规程 289 第九章 日常巡逻方案及措施 294 第一节 巡查方式和内容 294 第二节 巡查配置 295 第一条 人员配置 295 第二条 设备配置 296 第三节 巡查实施方案 296 第一条 巡查分类 296 第二条 巡查的项目和内容 297 第三条 提防工程设施巡查 298 第四条 违法行为的巡查 299 第五条 突发事件巡查 300 第六条 专项巡查 301 第七条 重点巡查 303 第十章 设备保养与维护 303 第一节 挖掘机维护保养规程 303 第一条 挖掘机例行保养作业范围 303 第二条 挖掘机一级保养作业范围 304 第三条 挖掘机二级保养作业范围 305 第四条 常规游梁式抽油机一级保养的操作步骤 307 第五条 常规游梁式抽油机二级保养的操作步骤 308 第二节 挖掘机安全操作规程 309 第一条 安全操作规程 309 第二条 操作规程 310 第三条 挖掘机的操作 310 第四条 挖掘机的停驶 312 第五条 挖掘机停驶后的注意事项 313 第三节 吊机、起重机的维护保养规程 313 第一条 日检 313 第二条 月检 314 第三条 年检 315 第四节 起重机安全操作规程 318 第一条 起重作业的准备 318 第二条 起重作业实施阶段 319 第三条 起重作业完成 320 第五节 保洁船、吃草船的保养规程 320 第一条 保洁船、吃草船的维护保养规程 320 第二条 保洁船、吃草船的安全操作规程 321 第十一章 文明作业及减少扰民保障措施 324 第一节 文明作业保障措施 324 第一条 指导方针 324 第二条 文明保洁管理体系和保证措施 324 第三条 环境保护保证措施 329 第四条 文明保洁措施 330 第五条 文明保洁管理措施 335 第六条 文明保洁实施方案 339 第二节 减少扰民保障措施 342 第一条 各类机具安全使用管理 342 第二条 暴风雨应急处置 342 第三条 突发火灾影响环境卫生的处理办法 343 第四条 人员意外伤害处置预案 343 第三节 安全预防措施方案 344 第一条 设置安全管理机构 345 第二条 制定安全管理制度 346 第三条 落实各项安全措施 346 第四条 事故预防措施 347 第五条 安全作业技术措施 348 第六条 员工安全管理规定 350 第四节 安全培训 356 第五节 安全检查 358 第一条 安全检查制度 358 第二条 安全作业记录 360 第六节 安全保障 360 第七节 安全人员、设备配备 362 第一条 安全管理人员配备 362 第二条 安全设施配备 362 第十二章 质量保障措施 363 第一节 质量保障措施 363 第一条 实施ISO质量体系保证模式标准 363 第二条 XX项目保洁管理质量保证体系的建立 364 第二节 具体质量控制措施 365 第一条 质量管理程序 365 第二条 客户服务管理程序 368 第十三章 应急预案 371 第一节 综合应急预案 371 第一条 总则 371 第二条 应急组织机构及职责 373 第三条 预警及信息报告 375 第四条 应急响应 378 第五条 信息公开 380 第六条 后期处置 381 第七条 保障措施 381 第八条 应急预案管理 383 第二节 防汛防洪应急预案 385 第一条 险情监测与巡查 385 第二条 预防预警行动 386 第三条 应急预案 387 第三节 应对恶劣天气应急方案 388 第一条 暴风雨及大雾应急预案 388 第二条 降雪及冰冻天气应急预案 391 第三条 高温天气应急预案 392 第四节 重大接待任务应急方案 394 第一条 上级检查工作方案 394 第二条 领导视察工作方案 395 第三条 迎接上级领导检查 395 第五节 重大节假日或活动应急方案 396 第一条 重大活动应急方案 396 第二条 重大节假日应急预案 398 第六节 公共卫生事件应急保障方案 399 第一条 处置预案 399 第七节 道路交通事故应急预案 401 第一条 成立领导小组 401 第二条 预防办法和措施 401 第三条 应急处理程序 402 第十四章 新型冠状病毒疫情防控工作方案 403 第一节 疫情防控体系 403 第一条 防控工作领导小组主要职责 403 第二条 防控工作小组职责 404 第二节 疫情防控方案 404 第一条 建立疫情防控工作制度 404 第三节 监督疫情防控实施 406 第一条 建立信息报告制度 406 第二条 重大事项及应急处置报告制度 406 第三条 加强监管，确保顺利复工 407 服务整体设想及策划 河道保洁工作起着恢复河道行洪、排涝、蓄水、航运等综合功能，并改善生态、美化环境的作用。随着经济建设的快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，已经严重影响XX河道的引洪排涝和城市形象。因此，实现河道全面整治、长效保洁是当地人民共同关心的大事，达到人水和谐的景象。 项目概况 项目实施区域 (根据项目实际情况编写)本项目实施区域包括： 服务期限 (根据项目实际情况编写)本项目服务期限为XX年。 项目内容及要求 (根据项目实际情况编写)本项目的服务内容包括： 保洁服务分析 保洁服务行业概况及市场分析 (一)保洁服务市场规模分析 保洁服务是指通过专业保洁人员使用保洁设备、工具、用品和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境保洁、杀菌防腐、物品保养的目的。保洁服务是指从事保洁服务相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知保洁服务行业定义，对预测并引导保洁服务行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国保洁服务行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国保洁服务行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国保洁服务产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。 随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，保洁服务行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动保洁服务产业应用的爆发式增长。2019年保洁服务行业市场规模达到395亿元。预计未来，行业的收入规模将会进一步提升，近几年行业市场规模实现了8.5%左右的复合增长率，以此预测2020年行业市场规模将达到428亿元。 (二)保洁服务市场运营情况分析 保洁服务行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等6个方面进行综合分析。 1.市场供给分析： 保洁服务行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。保洁服务市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。IT市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。 2.市场需求分析： 我国的保洁服务行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对保洁服务企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范保洁服务行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入保洁服务领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，保洁服务行业发展前景广阔。 3.市场价格分析： 在经济全球化的趋势下，保洁服务行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与保洁服务行业规模增长相对照，IT用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的保洁服务行业价格，有利于行业规模不断增长和需求不断扩展，有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看，保洁服务行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致保洁服务行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。 4.市场供需平衡： 供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上保洁服务行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。 5.行业盈利能力分析： 保洁服务行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大，回收慢，竟争激烈，用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得保洁服务行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展，保洁服务行业的盈利能力急需改善。 6.行业运营能力： 保洁服务行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的保洁服务企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。 (三)保洁服务行业结构分析 保洁服务行业的行业机构主要由服务提供商、产品及服务集成商、设计规划商、行业产品与服务代理、行业的产品与服务经销商与消费者等组成。 1.服务提供商： 负责上游产品与服务，主要包括产品与服务的原厂商，包括各类原料厂商。 2.产品及服务集成商 负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服务的集成。 3.设计规划商 负责产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与规划。 4.行业产品与服务代理 负责行业代理，主要包括代理上游产业提供的服务、产品。 5.行业的产品与服务经销商与消费者 主要是行业经销商以及产品与服务的消费者。 保洁服务行业市场结构中，拥有长三角经济圈的华东市场占比最多，该区域市场前景更为良好，竞争尤为激烈；华北、华南地区分列二、三位，京津、广深等龙头城市带动周边保洁服务市场；华中以11.8%的市场占比第四，武汉、长沙等城市保洁服务行业需求较大；西北、东北经济下滑，保洁服务行业需求相对保守；西南经济欠发达，保洁服务行业需求较少。 (四)保洁服务行业PEST分析1.政策因素： (1)中央印发的《保洁服务行业发展“十三五”规划》,明确要求到2020年保洁服务行业将增加30%,各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。 (2)2019年保洁服务行业成为政策红利的市场，国务院政府报告指出保洁服务行业将会有利于提高民众生活质量。 2.经济因素： (1)保洁服务行业持续需求火热，资本利好保洁服务领域，行业发展长期向好。 (2)下游行业交易规模增长，为保洁服务行业提供新的发展动力。 (3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比实际增长6.4%,居民消费水平的提高为保洁服务行业市场需求提供经济基础。 3.社会因素： 传统保洁服务行业市场门槛低、缺乏统一行业标准，服务过程没有专业的监督等问题影响行业发展。互联网与保洁服务的结合，缩减中间环节，为用户提供高性价比的服务。 90后、00后等各类人群，逐步成为保洁服务行业的消费主力。 4.技术因素： (1)科技赋能VR、大数据、云计算、保洁服务、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市，实现保洁服务行业科技体验的普及化。 (2)保洁服务行业引入ERP、0A、EAP等系统，优化信息化管理施工环节，提高了行业效率。 (五)保洁服务行业形态分析 “互联网+”助推了保洁服务市场的快速发展。目前市场基本形成三大阵营体系：传统保洁服务企业、互联网保洁服务企业、第三方保洁服务企业。第三方企业依托传统企业的产品和服务，传统企业利用第三方企业的渠道发展业务，两者之间形成了紧密的联系。互联网保洁服务同样与传统保洁服务存在着这种合作关系。所以合作与发展是当下行业的态势。 1.传统保洁服务： 传统服务行业不断在市场中进行业务布局，一方面能够有效提高企业的用户粘性和活跃度。另一方面能够有效地获取用户在生活中的多项数据，完善企业内部的大数据资源， 提高企业数据服务能力，推出更加定制化的服务项目。 2.互联网保洁服务： 通过互联网布局行业进一步扩展业务场景。创新保洁服务形态，完善产品矩阵，在探索场景保洁服务的过程中搭建开放灵活、可扩展的核心系统，适应互联网海量高速的业务需求，与此同时不断开拓沉淀人工智能、大数据等前沿技术，并深度应用于产品研发，提升体验、改善经营效率。 3.第三方保洁服务平台： 第三方形态打破了企业壁垒，跨行业合作，打造了更广阔的市场空间。面向合作平台用户，一次提供多家公司报价品牌或一站式服务，双方合作进行用户运营为客户提供线上报价、出单，支持多级管理和结算。 (六)保洁服务行业国内外对比分析 国内外保洁服务的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与 价值传递等维度。尽管在这四个维度内国内外外保洁服务存在普遍的核心诉求，但受限于体制、经济与文化等方面差异，国内外产业保洁服务的探索方向及落地形式有所不同。国外保洁服务更注重创客文化及高技术投资回报，倾向于以获取企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，并形成持续自助经营能力，通过技术积累与项目展示收获口碑；国内保洁服务紧密围绕政策导向和产业价值定位制定预期发展目标，通过打通产学研加速资源交换与聚焦，为企业获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效应。 国外保洁服务 国内 保洁 服务 价值定位 聚焦于发掘早期初创型企业并 助力其成长，快速提升其商业 价值 促进创客文化形 成，获得高技术商 业回报 响应宏观及产业政策号召，吸 引资源导入 价值创造 通过提供服务、资本增值、社 会回报获得有形及无形价值 技术交易、股权价 值回报为主 增值服务、资金补贴为主 价值实现 寻找合理的商业逻辑与实现渠 道，获得企业成长与收益获得 的双赢 股份转让、IPO等 获取收益 政府补贴、税收分成、培 训 … … . 价值传递 形成品牌效应，吸引更多优质 企业和初创团队，扩散传播价 值 理念宣传、技术交 流 政府站台、双创活动、人脉推 广 … … . 保洁服务行业存在的问题分析 (一)本身的局限性 1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。 2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点 (二)平台管理水平落后 没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。 部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。 保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。 (三)供应链整合度低 1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。 (四)行业服务无序化 1.保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于个人能力，难以形成规模化管理与复制。 2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 (五)政策体系不健全 国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。 (六)基础工作薄弱 保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。 (七)管理效率低 首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、0A等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。 其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走的很慢。 最后资产认识不清，变动无迹可循。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可循。 (八)盈利点单一 现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。 保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC,APP,微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。 保洁服务行业发展趋势 (一)整体市场规模不断扩大 增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。 (二)行业结构将不断优化 中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变；商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。 (三)集中度将有所增强 集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。 (四)用户体验提升成为趋势 随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。 (五)行业协同整合成为趋势 保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。 (六)服务模式多元化 我国的保洁服务服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。 (七)新的价格战将不可避免 目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。 (八)社会化特征增强 保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。 (九)信息化实施力度加大 信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个0A,搞个ERP,后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”,让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。 (十)生态化建设进一步开放 1.内生发展闭环，对外输出价值 当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统 一的接口和