街道办事处物业服务投标方案（596页）（2024年修订版）.docx

街道办事处物业服务投标方案 目录 第一章 项目背景与项目需求 23 第一节 项目背景 分析 23 一、物业管理行业定义 23 二、物业服务行业现状 23 三、物业服务行业趋势 25 四、物业服务对象分析 29 第二节 项目需求分析 3 2 一、项目概况 32 二、服务需求 33 三、考核标准 39 第二章 物业服务整体设想与策划 46 第一节 物业管理 46 一、物业管理目标 46 二、物业管理 理念 47 三 、物业管理原则 49 四、物业管理思路 52 五、物业管理要求 53 六、物业管理措施 55 第二节 项目管理 58 一、管理原则 58 二、管理维度 60 三、管理模式 64 四、管理机制 68 五、管理优势 72 第 三 节 人力资源管理 76 一、人力资源规划 76 二、考核录用标准 77 三、培训与开发 78 四、绩效管理 80 五、薪酬与福利 82 六、建立和谐的员工关系 83 第四节 项目运行机制 84 一、培训机制 85 二、激励机制 85 三、监督机制 86 四、竞争机制 86 五、创新机制 86 六、自我约束机制 87 第三章 项目组织机构与人员配备 88 第一节 项目组织机构 88 一、建立要求 88 二、建立重点 89 三、组织结构 91 第二节 部门岗位职责 92 一、安全管理部 92 二、清洁绿化部 93 三、水电工程部 93 四、综合管理部 94 五、餐饮服务部 95 第三节 人员配备计划 96 一、 人员配备原则 96 二、岗位设置原则 98 三、人员配备计划 98 第 四 节 人员岗位 职责 102 一、项目管理 102 二、安全保卫 104 三、环境卫生 104 四、水电维修 1 09 五、综合管理 113 六、餐饮服务 116 第四章 人员培训方案 118 第 一 节 总体 培训 方案 118 一、培训思路 118 二、培训实施 122 三 、培训计划 123 四、培训流程 125 五、培训考核 128 六、培训考勤 129 第二节 保洁人员培训 132 一、管理人员培训 132 二、保洁员培训 135 第三节 绿化养护人员培训 136 一、职业道德教育培训 137 二、安全工作的培训 137 三、专业技术与技能培训 138 四、内部考核及 自查自纠 138 第四节 保安人员培训 140 一、法律基础知识培训 140 二、管理制度培训 143 三、问题处理方法培训 147 四、消防技能培训 150 第 五 节 维修人员培训 162 一、主要工作内容 162 二、行为规范 163 三、维养计划 164 四、消防系统管理 164 五、空调系统管理 165 第五章 物资装配计划 166 第一节 物资配备规定与原则 166 第二节 物业用房 167 一、物业管理用房 167 二、物业管理用房的配置要求 167 第三节 拟投入物资情况 168 一、办公用品 168 二 、保洁工具 169 三 、绿化工具 170 四 、保安器具 173 五 、维修工具 173 六、工作服 174 第四节 保洁设备 设施 使用 管理 175 一、设备机械 175 二、 垃圾箱 179 三、保洁 车辆 180 四、保洁 仓库 183 第五节 绿化养护机械 使用 管理 184 一 、 剪草机 184 二 、 绿篱机 185 三 、 割灌机 186 第六节 保安工具 使用管理 187 一、总规定 187 二、对讲机 190 三、警棍 191 四、橡胶棒 192 五、巡更棒 192 六、手电及应急灯 192 第七节 维修工具使用管理 1 92 一、管理职责 193 二、管理流程 193 第八节 工作服管理 195 第六章 保洁服务方案 199 第一节 保洁服务 整体设想 199 一、 保洁管理 模式 199 二 、 保洁服务 范围 202 三 、 保洁服务 要求 203 四 、保洁 人员配置 205 五、保洁工作 标准 206 六、保 洁检验标准 208 七 、 保洁 监管流程 212 第二节 室内各区域保洁 214 一、各楼宇大厅 214 二、楼层 与通道 215 三、会议室 217 四、办公室 218 五、卫生间 219 六、公共设施 221 第三节 室外各区域保洁 225 一、台阶、绿地 225 二、排水渠、集水井 226 三、停车场 227 四、垃圾房 228 第四节 卫生消杀管理方案 228 一、工作要求 228 二、工作计划 229 三、工作方案 230 第五节 疫情防控消杀方案 236 一、人员配备 237 二、主要职责 237 三、具体措施 237 四、相关要求 241 第六节 安全清洁管理 243 一 、 行为安全规范 243 二 、 安全防范规范 243 第七章 绿化 养护服务 方案 245 第一节 管理要求 245 一、总体要求 245 二、质量标准 245 三、养护计划 247 第二节 绿化服务工作标准 255 一、室外绿化养护标准 255 二、室内绿化养护标准 264 三、节日或重大活动摆花养护标准 265 四、 绿化服务工作的监督 266 第 三 节 绿色改造设想 266 第 四 节 绿化服务工作重点和措施 268 一、室内绿化 268 二、室外绿化 270 三、重大活动或节日摆花 272 四、植物 修剪 要求 272 五、绿化垃圾处理 275 六、植物病虫害防治规程 275 七 、绿化管理应急抢险方案 277 第五节 室外绿化管理方案 279 一 、 树木养护 279 二 、绿篱养护 283 三 、地被养护 284 四、花坛养护 287 第八章 安全保卫服务方案 289 第一节 保安服务整体设想 289 一、安保服务目标 289 二 、保安管理模式 289 三、安保服务标准 294 四、保安人员要求 295 五 、保安 工作职责 296 六 、保安 管理措施 299 第二节 秩序维护方案 308 一、 管理 思路 309 二、维护 措施 315 第三节 巡逻 服务 方案 320 一、巡逻计划 321 二、操作规程 324 第四节 监控服务方案 328 一、管理 思路 328 二、操作规程 333 三 、监控系统 340 第五节 停车场管理方案 346 一、管理思路 346 二、服务要求 351 三、 操作规程 351 第六节 疫情防控期间出入管控方案 355 一、防控要求 355 二、管控措施 355 三、保障措施 356 第 九 章 消防安全管理方案 357 第一节 总体管理方案 357 一、健全机构 357 二、消防制度 357 三、宣传工作 358 四、灭火程序 359 第二节 消防管理体系 360 一、安全管理体系 360 二、消防事务管理 361 三、消防设施管理 362 四 、消防应急器材 362 五、消防监控设施 363 六 、消防安全培训 363 七 、消防安全检查 368 第 三 节 消防安保管理流程 369 第 十 章 综合维修 服务 方案 374 第一节 综合维修服务总体要求 374 一、综合维修服务内容 374 二 、设备维修与管理要求 377 三、 设施设备 运行管理措施 378 四 、维修服务承诺 381 第二节 房屋的日常维护管理 382 一、范围和内容 382 二、服务要求 383 第 三 节 机械 设备维护 方案 384 第 四 节 供配电系统的运营和管理 388 一、供电基础管理 388 二、供电运行管理 389 三、系统维护保养 390 四、供电应急措施 390 第 五 节 空调系统的运行与管理 391 一 、运行 管理 391 二 、维护保养 392 第 六 节 给排水系统的运行与管理 393 一、维护与管理 394 二、漏水应急处理 395 第 七 节 电梯、自动扶梯的运行与管理 396 一、日常管理 396 二、保养管理 397 三、维修管理 398 四、质量检查 398 五、事故处理 399 第八节 消防系统的运行与管理 399 一、运行管理 400 二、日常管理 401 三、保养管理 401 四、维修管理 403 第 九 节 安全防范系统管理与 维护 403 一、闭路电视监控系统 403 二、防盗报警系统 404 三、门禁系统 404 四、停车场智能化系统 405 五、电子巡更系统 406 六、数字广播和背景音乐系统 406 第十一章 食堂供餐服务方案 408 第一节 运行架构与人员配置 408 一、 运行架构 408 二、 人员配置计划 408 第 二 节 食堂管理工作 409 一、人员管理 409 二、卫生管理 410 三、安全管理 413 四、生产过程管理 414 五、采购管理 415 六、订、配餐管理 416 七、食堂设施设备管理 416 八、预防中毒管理 417 第十 二 章 会议服务方案 419 第一节 会议服务总体要求 419 一、 会议服务基本原则 419 二、会议服务基本要求 419 三、会议服务基本内容 421 四、 会议 服务标准 421 第二节 会议服务操作规程 424 一、会议服务作业规程 424 二、会议服务接待规程 427 第三节 分类会务接待服务规程 435 一、高级别会议服务 435 二、中大型会议服务 440 三、大型集会服务 443 四、联欢晚会服务 445 五、小型会议服务 447 六、座谈会服务 447 第 四 节 会议灯光、音响服务 448 一、操作规程 448 二、维修保养 449 第 十 三 章 投诉处理服务 451 第一节 投诉处理 原则 451 一、换位思考原则 451 二、 有章可循 原则 451 三、及时处理原则 452 四、 存档分析 原则 452 第二节 投诉处理规范 453 一、投诉受理阶段 453 二、解释澄清阶段 453 三、投诉处理与回访 454 四 、跟踪总结阶段 456 第三节 投诉处理流程 456 一、记录投诉内容 456 二、判断投诉是否成立 456 三、确定投诉处理责任部门 456 四、责任部门分析投诉原因 456 五、公平提出处理方案 457 六、提交主管领导批示 457 七、实施处理方案 457 八、总结评价 457 第十四章 档案管理 460 第一节 档案管理工作计划 460 一、 做好档案管理工作 460 二、 健全 档案管理 制度 461 三、 实现管理现代化 461 四、提高档案质量管理 462 五、 档案管理工作意义 463 第二节 档案人员岗位职责 465 一 、部门职责 465 二、人员配备 465 三、岗位职责 466 第三节 档案管理流程 469 一、立卷归档 469 二、借阅管理 470 三、收集整理 470 四、鉴定销毁 471 第四节 档案管理要点 471 一、管理目的 472 二、适用范围 472 三、管理方案 472 四、管理细则 473 五、管理重点 478 第 十五 章 项目规章制度 480 第一节 项目总体管理制度 480 一、项目经理管理制度 480 二、项目过程管理制度 483 第二节 公司管理制度 484 一 、行政管理制度 485 二、会议学习制度 490 三 、公司保密制度 492 四、培训管理制度 494 第三节 保洁管理制度 495 一、 保洁 员 管理制度 495 二、保洁设备管理制度 496 三、保洁人员防护制度 497 第四节 保安管理制度 498 一、保安员守则 498 二、门卫制度 501 三、 巡视管理制度 502 四、监控值班管理制度 506 第 五 节 车辆停放管理制度 514 一 、停车场管理条例 514 二 、停车场停放 管理制度 516 三 、机动车停放 管理制度 518 四 、非机动车、电动车 等 停放 管理制度 518 第六节 机电维修制度 519 一、配电室管理制度 519 二、电梯维修安全制度 520 三、供水系统管理制度 521 四、排水系统管理制度 522 第 七 节 公共设备管理制度 523 一、空调管理制度 523 二、水电管理制度 523 三、设备使用 制度 524 四、 电梯维修制度 525 第八节 消防安全管理制度 526 一、消防安全培训制度 526 二、安全疏散管理制度 526 三、消防设施、器材维护制度 527 四、火灾隐患整改制度 528 五、应急疏散预案演练制度 528 第九节 食堂管理制度 531 一、食堂卫生管理制度 531 二、食品采购索证制度 532 三、食品入（出）库验收制度 533 四、储藏室管理制度 533 五、食品试尝和留样制度 534 六、从业人员健康检查制度 535 七、营养餐档案管理制度 5 35 第 十 节 财务管理制度 536 一 、 财务公开制度 536 二 、 财务控制制度 537 三 、 账户管理制度 538 四 、 资产管理制度 539 五 、 重点支出制度 539 第十一节 服务投诉处理制度 540 一、总则 540 二、受理客户投诉 541 三、解决客户投诉 542 四、客户投诉结果应用与评估 543 第 十二 节 档案管理制度 544 一、档案人员岗位责任制 544 二、员工档案建立与管理 546 三、档案保管制度 546 四、档案库房管理制度 547 五、档案安全保密制度 548 六、档案立卷归档制度 549 七、档案利用制度 550 第十 六 章 服务质量保障 553 第一节 质量保证体系 553 一、必要性和可行性 553 二、基本框架 555 第二节 质量保证措施 558 一、总体服务保证措施 558 二、保洁服务质量保证措施 558 三、绿化服务质量保证措施 559 四、保安服务质量保证措施 560 五、 设备设施 质量 保证措施 561 六、 维修服务 质量保证措施 567 七、消防安全保障措施 567 八、突发事件保证措施 568 第十七章 项目应急预案 570 第一节 应急总预案 570 一、应急原则 570 二、应急预警 570 三、 应急响应 572 四、应急组织 574 五、保障措施 575 第二节 火灾类事故应急 预案 579 一、 火警、火灾 579 二、 易燃气体泄漏 580 第三节 自然灾害类事故应急 预案 581 一、雷暴雨 581 二、 台风、潮汛 583 三、 防震抗震 583 第四节 设备事故类应急 预 案 584 一、 停电事故 584 二、 电梯故障 586 三、 触电事故 588 四、 供水 故障 589 五、 水管爆裂 590 六、 管道堵塞 591 第五节 疫情防控应急预案 591 一、工作目标 591 二、工作方针 592 三 、疫情监测 592 四 、处置流程 593 五 、应急措施 594 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景与项目需求”，可参照第一章； 二 、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”，可参照第 二 章； 三 、如招标文件评分标准要求“项目组织机构 ” “人员 配备 ”可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“人员培训方案 ” 可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“物资装备”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“保洁方案”“消毒、消杀方案”，可参照第 六 章； 七、如招标文件评分标准要求“绿化养护方案”，可参照第七章； 八、如招标文件评分标准要求“秩序维护方案”“停车场管理方案”，可参照第八章； 九、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”，可参照第九章； 十 、如招标文件评分标准要求“综合维护维修方案”，可参照第 十 章； 十 一 、如招标文件评分标准要求“食堂管理方案”，可参照第十一章； 十二 、如招标文件评分标准要求“会议服务方案”，可参照第十 二 章； 十三、如招标文件评分标准要求“档案管理”，可参照第十四章； 十四、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”，可参照第十六章； 十 五 、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十 七 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《物业管理条例》； （ 三 ） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景与项目需求 第一节 项目背景 分析 一、物业管理行业定义 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动 。 物业管理有狭义和广义之分 ： 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备 ， 市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护 ， 修缮活动 ； 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程 ， 和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程 。 二、物业服务行业现状 随着都市化进程的加速，居民经济水平的提升，国家政策的支持推进，物业服务行业快速发展。我国物业服务企业在管面积规模呈逐年攀升的态势，2021年在管面积约280亿平，其中有3家物企在管面积超过5亿平，上市企业主要通过并购方式进行规模扩张。 物业服务企业是物业管理行业市场化的产物，我国上市物企发展规模不断扩大，目前共有55家上市物企。至2020年我国物业服务企业的上市增加数大体呈上升趋势，2020年物企上市增加数达到历年最高值18家，2021年物企上市步伐略有减速，14家物企于本年度内上市。我国上市物企大多分布于发达地区，占总数比例的62%。 除了政策支持外，基于国内资本市场对物管行业的青睐，物企纷纷加快战略扩张步伐，通常采用收并购手段壮大自身规模。当前物管行业最常见的并购方式有两种，第一种是横向并购：并购同行业竞争对手，由于这些竞争企业本身存在规模基础和一定影响力，选择并购不仅可以增加在管面积，还带来原有企业的客户资源，迅速扩大企业市场份额。第二种是纵向并购：沿着产业链上下游向前或向后并购，填补企业某些服务内容空白，丰富增值服务，扩展服务边界。 扩大在管规模的横向并购方式相对简单，只需要进行资金投入这一步骤，就能享受营收、净利润的即时性收入，而并购增值服务的好处在短期内难以预见，投资回报率具有滞后性。 2021年我国物管企业收并购数77宗，较2020年减少了23宗，交易金额突破360亿元为历史新高，比2020年增长了3倍以上，说明了我国物管行业并购市场单笔交易额高且大额交易频发。其中共有29家上市企业进行了53宗并购事件，交易金额高达355.88亿元，上市物企并购资金充沛、能力强，扩张规模迅速。 随着物业服务企业上市数量的迅速递增以及国内巨大的资本市场空间推进，收并购的热度只增不减。仅2022年1月就发生了14宗收并购事件，交易额达36.17亿元。2021年国家提出“社区+物业+养老服务”模式，实现幼有所育、学有所教、老有所养、住有所居等目标，物业服务企业可进一步完善市场所衍生的幼儿托管、老人养老等增值服务，逐步形成具有竞争力的服务品牌。 三、物业服务行业趋势 （一）市场集中度提升，竞争加剧 经过数十年的发展，若干物业服务百强企业已加快服务创新及扩大业务规模。此外，市场集中度不断提升，中国物业管理行业的参与者正面临日益激烈的市场竞争。 中国物业管理行业竞争激烈，为了增加彼等各自的市场份额及实现较好的营运业绩，大型物业管理公司积极改善彼等的战略布局并加快扩张步伐。其内部增长及并购可能使物业管理公司面临难以整合所收购业务与现有业务带来的种种挑战。 物业服务百强企业在管总建筑面积由2016年的55亿平方米增加至2020年的129亿平方米，复合年增长率约为23.8%。物业服务百强企业的总市场份额由2016年的29.4%增加至2020年的49.7%。物业服务十强企业的市场总份额由2015年的7.6%增至2020年的10.6%。 （二）劳工及营运成本增加 物业管理服务市场属劳动密集型市场，而劳工成本为物业管理服务公司服务成本的最大组成部分。物业管理服务的日常营运（包括安保、清洁、绿化以及维修及维护服务）极大依赖人力劳动。 近年来，多个地区的最低薪资大幅上升，直接令劳工成本增加。此外，电费及水费等公用事业费用亦已于过去数年内上涨。物业管理费用的包干制费用模式为中国物业管理行业的主要费用模式。根据相关资料表示，近年来不断上涨的劳工成本为劳动密集型物业管理行业的企业维持可持续发展所面对的重大挑战。 （三）在业务及多元化服务中不断采用资讯科技 通过利用云应用、电子商务、物联网、大数据及人工智能等资讯科技，多数物业管理公司得以发展出多元化业务、削减劳工成本并提升盈利能力。此外，通过采用新技术并使用电子服务平台，物业管理公司能够有效整合及分配资源，以提供更加多元化的社区增值服务并进一步将彼等的服务扩展至公共空间管理、社区金融、房地产代理及家政服务。因此，增值服务产生的收益日益成为物业管理公司的重要收益来源。此外，为优化成本控制，保持竞争力，物业管理公司需实现运营标准化及自动化，提高能力及服务质量，满足客户的多样化需求。 （四）对专业人员的需求增加及其缺乏情况 随着技术快速发展，物业管理公司需要招聘并挽留更多具备管理及技术技能的合资格专业人才。物业管理公司亦不断将清洁、园林绿化及安保等业务中的劳动密集型部分外派予分包商，同时更加重视招聘和培训专业化和技术熟练型人员，促进智能化管理及资讯科技的实施，推动创新以维持其领先的市场地位以及提高业主的满意度。 物业管理行业亦面临难以招聘优秀专业员工等挑战，同时，物业管理行业缺乏训练有素的雇员提供优质服务及拓展业务。倘物业管理公司无法招聘到有能力的专业员工，物业管理公司的业务发展可能会受到不利影响。 （五）提高服务的标准化水平 标准化让物业管理公司能够提升其服务质量，是跨地区持续拓展业务营运的基础。在中国物业服务百强企业中，多家企业均建立了内部的标准化操作程序以作为提供服务的指南。近年来，资讯科技在物业管理服务中起到越来越重要的作用。物业管理公司使用资讯科技，以就关键业务营运的自动化实施技术解决方案。 技术解决方案最大限度地减少人为错误，并让物业管理公司能够始终如一地应用其标准化的程序及质量标准。进而，此举降低了彼等对人力劳动的依赖，从而亦降低雇佣员工及分包商的成本。此外，集中的资讯科技让物业管理公司能够监察其分支机构、附属公司及办事处的行政及财务业务运作，并确保其始终如一地采用彼等的政策、程序及质量标准。 （六）来自资本市场的支持增加 资本市场的发展继续升温。诸多物业管理公司参与资本市场，以拓宽其融资渠道。上市物业管理公司可增加对技术创新的投资、搭建智能平台、加强与其他物业管理公司的合作、提高服务质量以及提高运营效率。此外，多元化的资金来源让物业管理公司能够加快进行选择性及战略性的并购，并进一步扩大业务规模。 （七）多元化服务带来的新机会及收益来源 为应对多元化及优质物业管理服务的整体需求，越来越多物业管理公司不断改善现有服务质量及提供多元化服务。有关需求加上物业管理公司面对成本上升引致日渐增加的营运压力，要求物业管理公司调整其传统业务模式以通过整合资源及业务转型保持盈利能力及竞争力，以实现可持续盈利能力增长。该等物业管理公司透过有效地利用互联网及资讯科技的可能性不断扩大服务范围，向其客户提供增值服务。根据相关资料表示，社区增值服务市场潜力巨大，原因是其可迎合业主及住户的需求。 四、物业服务对象分析 （一）街道办事处定义 街道办事处，是我国乡级行政区街道的管理机构。 市辖区 、 不设区的市 的人民政府，经上一级 人民政府 批准，可以设立若干街道办事处，作为 政府派出机关 。 街道 与 乡 和 镇 等同属 乡级行政区 。 （二）行政职能 根据2004年10月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修正的《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》第六十八条规定：市辖区、不设区的市人民政府，经上一级人民政府批准，可以设立若干个街道，管理机构为街道办事处，作为市辖区、不设区的市的派出机关。街道办事处是基本城市化的行政区划，下辖若干社区居民委员会，或有极少数的行政村。 街道办事处是市辖区人民政府或不设区的市人民政府的派出机关，受市辖区人民政府或不设区的市人民政府领导，行使市辖区或不设区的市人民政府赋予的职权。基本职能是： 1.贯彻执行党和国家的路线方针、政策以及市、区关于街道工作方面的指示，制订具体的管理办法并组织实施。 2.指导、搞好辖区内居委会的工作，支持、帮助居民委员会加强思想、组织、制度建设，向上级人民政府和有关部门及时反映居民的意见、建议和要求。 3.抓好社区文化建设，开展文明街道、文明单位，文明小区建设活动，组织居民开展经常性的文化、娱乐、体育活动。 4.负责街道的人民调解、治安保卫工作，加强对违法青少年的帮教转化，保护老人、妇女、儿童的合法权益。 5.协助有关部门做好辖区拥军优属、优抚安置、社会救济、殡葬改革、残疾人就业等工作；积极开展便民利民的社区服务和社区教育工作。 6.会同有关部门做好辖区内常住和流动人口的管理及计划生育工作，完成区下达的各项计划生育指标任务。 7.协助武装部门做好辖区民兵训练和公民服兵役工作。 8.负责在辖区开展普法教育工作，做好民事调解，开展法律咨询、服务等工作，维护居民的合法权益，搞好辖区内社会管理综合治理工作。 9.负责本辖区的城市管理工作，发动群众开展爱国卫生运动，绿化、美化、净化城市环境，协助有关部门做好环境卫生、环境保护工作。 10.负责本辖区的综合执法工作，维护辖区的良好秩序。 11.负责研究辖区经济发展的规划，协助有关部门抓好安全生产工作。 12.配合有关部门做好辖区内的三防、抢险救灾、安全生产检查、居民迁移等工作。 13.承办区委、区政府交办的其他工作。 第二节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目概况 （一）物业类型：综合型办公楼 （二）物业名称：XX街道办事处 （三）坐落位置：XX区XX路XX号 （四）基本情况： 1.办公总面积约XX㎡。 2.街道办公楼地上建筑面积为XX㎡，区域内主要建筑有： （1）行政楼1号楼：共5层建筑面积XX ㎡ ，均用于街道办公。 （2）行政楼2号楼：建筑面积为XX ㎡ ，一楼办公、二楼为食堂、三楼为会议室。 （3）行政楼3号楼：建筑面积为XX ㎡ ，一、二楼为街道办公，三、四楼为宿舍。 （4）行政楼5号楼：建筑面积为XX ㎡ ，一楼为便民服务中心、二楼为街道办公。 （5）行政楼6号楼：建筑面积为XX ㎡， 一楼为办事大厅，二楼为街道办公。 （6）行政楼7号楼：建筑面积为XX ㎡ ，一、二楼为街道办公，三、四楼为机关干部宿舍。 （7）XX中心办公楼：共XX层，建筑面积约XX㎡； （8）职工宿舍：建筑面积为XX ㎡ 。 （9）仓库2幢：建筑面积XX ㎡ 。 （10）地下室：共XX层，面积约为XX ㎡ ； 3. 实际绿化面积约XX㎡ 4.另有人大代表接待室、文化活动中心、门卫、区域内场地及车棚、等附属建筑及设施。 （五）设备配置： 大楼水、电、暖、智能化系统及其主要设备设施： 1.水：大楼所用自来水采用直供，办公楼茶水房采用电热水器加热。 2.电：采用单回路供电，有单独400KV的配电房。 3.暖：采用独立的家用分体式空调。 4.智