公共卫生管理中心物业服务方案（639页）（2024年修订版）.docx

公共卫生管理中心物业服务方案 目录 第一章 项目物业服务整体分析及策划 22 第一节 物业服务整体分析 22 一、物业服务背景、现状等分析 22 二、物业服务行业前景 23 三、公共卫生管理中心物业服务特点分析 30 四、项目物业服务对象分析 32 五、项目物业服务诉求分析 32 六、物业服务工作重难点分析 33 第二节 物业服务管理细则及规划 39 一、管理定位 39 二、管理策划 39 三、“五训导”管理方法 41 四、管理原则 44 五、管理重点 45 第三节 物业服务措施 47 一、建立和实施完善的管理服务体系 47 二、培育高素质的员工队伍 47 三、成立项目经理垂直管理机制 48 四、设立服务中心 48 五、实行时效工作制 48 六、不均衡管理 48 七、全天候服务 48 八、建立人性化的服务标识系统 49 九、加强员工培训 49 第二章 项目物业服务概况及需求规范 51 第一节 项目介绍 51 第二节 项目设施设备概况 52 一、主要设备 52 二、物业服务主体面积 55 第三节 项目需求规范 57 一、 物业管理要求与服务范围 57 二、 环境清洁管理规范 63 三、 物业维修保养规范 69 四、 客服管理规范 76 五、 绿化养护协助监管服务 78 六、 应急处置要求 79 七、 医疗辅助要求 79 八、 其他特约服务 79 第三章 物业服务创新设想 80 第一节 管理学理论运用 80 一、客户关系管理 80 二、合工理论 80 三、目标计划管理 82 四、时间管理 82 第二节 创新管理办法 82 一、创新管理理念 83 二、技术团队优势 85 三、经验优势 86 四、配套优势 87 第四章 物业管理方案 88 第一节 管理方式 88 一、拟采用的管理方式 88 二、内部管理构架 91 三、管理职责 92 四、运作程序 94 五、内部运作机制 95 第二节 工作计划 97 一、前期介入计划 97 二、 前期介入要求 102 三、物业服务交接项目 106 四、接管后工作计划 107 第三节 年度任务目标 107 第四节 人员进出管理 108 一、疫情期间人员进出管理流程 108 二、人员出入管理制度 109 三、出入须知 110 第五章 项目人员配备及培训、管理方案 112 第一节 人员的配备 112 一、基本原则 112 二、项目管理机构图 113 三 、工作职能组织运行图 114 第二节 人员及岗位配备原则与说明 114 一、人员配备的原则 114 二、岗位配备方案 115 第三节 项目经理管理职责及内部管理职责 116 一、项目经理管理职责 116 二、内部管理职责分工 118 第四节 各岗位任职标准 136 一、项目经理 136 二、管理处 136 三、工程部 139 四、保安部 141 五、保洁绿化部 143 第五节 人员开发和培训 145 二、培训类别与方式 146 三、培训计划的实施运行 148 四、培训内容 156 第六节 人力资源管理 159 一、进行有前瞻性的人力资源规划 160 二、 考核录用标准 161 三、员工晋升管理 162 四、绩效管理 164 五、薪酬与福利 166 六、建立和谐的员工关系 169 第六章 物资装备计划 171 第一节 物业用房 171 一、物业管理用房 171 二、物业管理用房的配置要求 171 第二节 拟配置的装备投入计划 172 第三节 项目固定资产配备计划 173 一、行政类办公用品配备明细 173 二、 保洁设备工具配备明细 174 三、 设施设备管理器械用具明细 176 四、保安设备工具明细 181 五、会议服务用具明细 185 六、 有害生物防治工具明细 186 七、 绿化工具明细 187 八、电梯维保设备明细 188 九、污水处理材料明细 189 十、员工服装配备明细 190 第七章 物业管理制度及档案管理 192 第 一 节 服务人员制度 192 一、保洁库房管理员制度 192 二 、保洁员管理制度 192 三 、保洁工礼仪形象制度 194 四 、卫生检查制度 195 五 、消毒灭菌操作管理  201 六 、无菌物品存放工作制度  202 七 、消毒应用室物质管理 203 第 二 节 公共安全制度 203 第 三 节 车辆停放管理制度 205 一、 公共卫生管理中心 停车场停放规定 205 二、机动车驾驶人在停车场停放规定 206 三、非机动车、助动车、电动车停放规定 206 四、停车场管理制度 206 五、停车场管理条例 208 六、停车场车辆出入停放管理规定 209 第四节 公共设备管理制度 211 一、公共场所的空调管理制度 211 二、电梯管理制度 212 三、物业、设备设施的使用、维护和报修 213 四、公共部位、公共设施修缮养护管理制度 213 五、设备管理安全制度 217 六、配电室管理制度 218 七、维护报告制度 219 八、公共照明节能管理制度 220 九、中控室管理制度 221 十、监控录像管理制度 223 第五节 保密守则范本 225 一、总则 226 二、管理人员保密规定 227 三、护管员保密规定 227 四、维修人员保密规定 228 五、保洁员保密规定 228 第六节 钥匙与消防管理 229 一、钥匙管理制度 229 二、 消防安全管理 制度 229 三 、消防安全岗位责任制 230 四 、消防监控中心管理制度 231 五、用火、动火作业管理制度 231 第七节 档案管理制度 239 一、档案资料管理工作内容及要求 240 二、档案资料过程管理 240 三、档案资料的分类 242 四、档案资料管理的要点 250 第八章 服务承诺及保障措施 251 第一节 服务承诺 251 一、服务承诺 251 二、管理服务分项标准 257 第二节 保障措施 262 一、严谨的管理运行体系 262 二、科学的人力资源管理体系 265 三、严密的安全管理和保密体系 267 四、人、财、物的有力保障 268 五、提高设施设备运行管理保障能力 268 六、高效的客户管理和信息处理平台 269 七、各项管理指标拟采取的具体措施 272 第九章 清洁保洁及卫生消杀服务方案 280 第一节 保洁服务方案 280 一、各岗位职责 280 二、具体保洁项目明细和检查标准 283 三、保洁工作程序 295 第二节 卫生消杀管理服务 303 一、“消杀”服务工作要求 303 二、“消杀”工作目标 304 三、工作思路 305 四、环境消杀分包方的确定 305 五、消杀工作要点 306 第三节 “消杀”工作方案 306 一、 常见有害生物分析 306 二、 相对应的消杀对策 308 三、消杀频率及标准 310 四、消杀效果评估要求 311 第四节 垃圾收集与处理作业规范 312 一、 保洁员要依照规定时间进行公共卫生服务中心垃圾的收集 312 二、有回收利用价值垃圾的处理 314 三、垃圾中转站的垃圾处理 314 四、垃圾中转站的卫生标准 314 第十章 消毒及医疗垃圾处理 315 第一节 消毒 措施 315 一、消毒管理要求 315 二、消毒与隔离的工作原则 316 三、消毒隔离实际操作 317 四、消毒药械的管理规定 326 第二节 医疗污水处理 327 一、污水处理的必要性 327 二、污水处理流程 328 第三节 医疗垃圾回收处理 332 一、工作范围 332 二、医疗废物认知 332 三、医疗垃圾的处理 333 第四节 医疗废物收集处理措施 334 一、医疗废物收集相关规定 334 二、采取措施 335 三、医疗废物的分类  337 四、医疗废物处理措施 339 第十一章 公共秩序管理 方案 341 第一节 公共秩序管理服务的要求 341 一、管理目标 341 二、安全管理内容 341 三、安全管理手段和方式 342 第二节 公共秩序管理工作内容 342 一、公共安全管理 342 二、消防安全管理 346 三、车辆安全管理 349 四、保密安全管理 350 五、安全状态控制管理 351 六 、队伍建设 351 第十二章 安全保卫管理方案 353 第一节 安全保卫服务的要求 353 第二节 安全保卫服务整体思路 354 第三节 管理模式创新 355 一、 公共卫生管理中心 安全的内涵和外延 355 二、大安全理念的管理模式 355 第四节 安全护管员服务工作标准 362 第五节 主要岗位工作职责 363 一、监控中心工作职责 363 二、门卫岗工作职责 364 三、巡逻岗工作职责 365 四、大堂岗工作职责 365 第六节 支撑制度及表格 366 一、相关制度 366 二、相关表格 366 第七节 钥匙、智能卡管理办法 369 一、目的 369 二、范围 369 三、程序 369 四、申请记录 371 第十三章 消防安全管理方案 373 第一节 消防管理要求 373 第 二 节 消防防火责任体系 374 一、消防安全管理组织架构 374 二、消防管理责任体系 375 第 三 节 消防日常管理工作 377 一、重点区域的管理 377 二、消防检查 377 三、消防检查重点 379 四、消防系统检查 379 第 四 节 火警、火灾应急处理规程 383 一、目的 383 二、适用范围 383 三、职责 383 四、工作程序 383 第 五 节 支撑制度及表格 385 一、相关制度 385 二、相关表格 386 第十四章 绿化养护服务方案 390 第一节 绿化养护服务的技术措施 390 第二节 绿化养护方法和要求 390 一、日常养护方法 390 二、日常养护要求 394 第三节 绿化养护作业标准 395 一、草坪养护作业标准 395 二、乔、灌木养护作业标准 397 三、花坛、花境养护作业标准 399 四、花卉栽培作业规程、标准 400 五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准 401 六、中耕除草作业规程、标准 402 七、施肥作业规程、标准 403 八 、病虫害识别与防治作业规程、标准 404 第四节 绿化养护控制规程 407 一、绿化养护作业检查标准 407 二、项目部绿化管理考评标准 408 三、植物绿化保护措施 410 第五节 绿化服务工作重点和措施 410 一、室内绿化和盆花摆放 410 二、室外绿化 412 三、重大活动或节日摆花 413 四、绿化垃圾处理 413 五、绿化管理应急抢险方案 413 第十五章 会议服务方案 416 第一节 会议服务的总体要求 416 一、服务目标 416 二、基本原则 416 三、会议室管理要求 416 四、会议服务员岗位职责 418 第二节 会议服务工作流程及标准 418 一、了解会议要求 418 二、布置会场 419 三、会前准备 422 四、会中服务 422 五、会后服务 424 第三节 会议服务相关规范 425 一、会服人员仪容仪表规定 425 二、会服人员服务规范 426 第十六章 综合维修服务方案 430 第一节 综合维修服务总体要求 431 一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度 431 二、维修服务承诺 431 三、维修服务规范要求 433 第二节 综合维修服务范围和要求 434 一、设备维修维护范围 434 二、各岗位职责 435 三、机电设备、设施的运行管理 439 四、机电设备、设施、房屋的管理目标 439 第三节 供配电系统的运营和管理 440 一、供电基础管理 440 二、供电运行管理 440 三、系统维护保养 441 四、供电应急措施 442 第 四 节 电梯、自动扶梯的运行与管理 442 一、电梯、自动扶梯日常运行管理 443 二、电梯、自动扶梯保养管理 447 三、电梯维修管理 448 四、电梯质量检查 448 五、事故处理 449 六、垂直电梯困人救援应急程序 449 第 五 节 空调系统的运行与管理 450 一、中央空调设备、设施管理 450 二、中央空调系统的安全、合理、经济运行 451 三、中央空调系统的维护、保养 451 第 六 节 消防系统的运行与管理 452 一、消防系统的运行管理 453 二、消防设备的日常管理 454 三、消防设备的保养管理 454 四、消防设备的维修管理 456 第 七 节 给排水系统的运行与管理 456 一、维护与管理 457 二、漏水应急处理 458 第 八 节 锅炉供热系统的运行与管理 459 一、锅炉保养与维护 459 二、软化水箱的维护与管理 460 第 九 节 房屋等公共设施和室内设备、设施的日常维护管理 461 一、房屋维修管理服务的范围和内容 461 二、房屋修缮管理服务要求 461 三、公用设施维修养护 462 四、房屋维修养护范围 465 第 十 节 安全防范系统管理 与规范 470 一、闭路电视监控系统的管理与维护 470 二、防盗报警系统的管理与维护 470 三、门禁系统的管理与维护 471 四、停车场智能化系统的管理与维护 471 五、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护 472 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 473 八 、设备故障维修规定 474 九 、公共设施维修养护管理 475 十 、维修人员行为规范 476 十 一 、电工日常巡检工作制度 477 第十七章 项目维护养护、管理方案 479 第一节 公共设施维护养护 479 一、公共设施维修养护方案 479 二、公共设施维修养护细则 480 第二节 公用设施设备管理 486 一、日常管理任务与总体策划 486 二、中央空调机组 487 三、供电设备的管理 492 四、消防系统的管理方案 494 五、电梯运转管理 495 六、水泵运行管理 496 七、公共设施各系统的日常运行管理 497 八、主要公共设备设施的故障应急处理方案 499 第十八章 停车场管理方案 500 第一节 停车管理服务要求 500 第二节 停车场管理思路及落实 501 一、实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放 501 二、加强交通疏导，合理分流 501 三、人车分流规划设计 501 四、智能化交通服务停车 502 五、建立清晰的标识指引系统 502 六、管理实施 503 第三节 停车场交通秩序维护方案 505 一、 停车场管理流程 505 二、 停车场管理规程 506 三、停 车场当值岗管理 507 四、停车场道口岗管理 508 五、停车场交接班管理 509 六、相关记录表 510 第 四 节 停车场岗位操作规程 及各项规定 515 一、车辆入场 515 二、车辆离场 516 三、车管员服务用语 517 四、非机动车辆停车管理 517 五、摩托车、自行车保管规定 517 六、停车卡的办理和使用规定 519 七、值班室（岗亭）管理规定 520 八、对讲机使用管理规定 521 九、车辆管理员仪容仪表规定 521 第十九章 智慧物业服务方案 523 第一节 智慧物业概念 523 一、智慧物业的概念 523 二、智慧物业的优点 525 第二节 智慧物业系统管理方案 528 一、信息智能化系统的日常运行 528 二、安防智能化系统的日常运行 532 三、物业管理智能化系统的日常运行 534 四 、智能化系统的维护 535 第三节 智慧物业建设目标 537 一、智慧物业的建设目标 537 二、智能化系统主机功能改进设想 538 三、公共安全防范系统发展设想 539 第二十章 投诉处理服务方案 541 第一节 投诉产生原因分析 541 一、投诉的定义 541 二、剖析投诉成因 541 三、投诉动机分析 542 第二节 投诉处理基本原则 544 一、换位思考原则 544 二、有法可依原则 544 三、快速反应原则 545 四、及时总结原则 545 第三节 投诉处理规范 546 一、接受投诉阶段 546 二、解释澄清阶段 546 三、提出解决处理阶段 547 四、跟踪总结阶段 548 第四节 投诉处理流程 548 一、记录投诉内容 548 二、判断投诉是否成立 548 三、确定投诉处理责任部门 548 四、责任部门分析投诉原因 549 五、公平提出处理方案 549 六、提交主管领导批示 549 七、实施处理方案 549 八、总结评价 549 第二十一章 质量保障措施 550 第一节 质量保障措施 550 一、实施ISO质量体系保证模式标准 550 二、 公共卫生管理中心 物业管理质量保证体系的建立 551 第二节 具体项目质量管理目标 552 第三节 质量保障措施及方案 554 一、服务类标准化保障措施 554 二、共用设施设备类标准化保障措施 569 第二十二章 疫情防控服务方案 575 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 575 一、传染病疫情事件预防 575 二、防控措施 576 三、卫生防疫工作 577 第二节 明确防控具体要求 578 第三节 疫情防控实操 580 一、清洁消杀要求 580 二、人员防控要求 580 三、成立现场疫情应急防范小组 581 第四节 消毒物品准备 582 一、消毒泡腾片 582 二、84消毒液 583 第二十三章 应急预案 586 第一节 应急事件处理整体方案 586 一、应急事件处理的总体要求 586 二、应急事件的管理控制原则 586 三、应急事件处理流程 587 四、应急事件的分类与识别 588 五、应急物资准备方案 590 第二节 应急事件处理制度 591 一、目的 591 二、适用范围 592 第三节 各类应急事件处理预案 594 一、消防应急预案 594 二、停电应急预案 596 三、电梯困人应急预案 598 四、水浸应急预案 600 五、防洪应急预案 603 六、盗窃事件应急预案 605 七、事故保险应急预案 607 八、媒体接管管理应急预案 609 九、大型公共活动应急预案 610 十、高空坠物应急预案 612 十一、地震应急预案 614 十二、燃气泄漏应急预案 616 十三、可疑物/炸弹恐吓应急预案 619 十四、传染病及疫情防控应急处置预案 620 十五、刑事案件应急预案 623 十六、停电应急预案 625 十七、停水应急预案 628 十八、爆管应急预案 629 十九、触电应急预案 631 二十、发现顾客斗殴的处理 634 二十一、执勤中发现可疑分子的处理 634 二十二、发现醉酒闹事或精神病人等处理 635 二十三、对不服从管理强行冲撞的处理 635 二十四、遇急症病人的处理 635 二十五、遇游行、示威及暴力冲击的处理 636 第四节 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 636 一、制定对散发反动传单、宣传品应急处理预案的目的 636 二、应急预案管理主体及职责 636 三、应急小组及职责 637 四、应急处理流程 638 第一章 项目物业服务整体分析及策划 （根据项目实际情况编写） 第一节 物业服务整体分析 一、物业服务背景、现状等分析 在建设服务型、节约型政府管理服务中心的大背景下，中国政府公共卫生管理中心后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，把公共卫生管理中心办公楼的安保、卫生、绿化、会务等物业管理工作面向社会外包，以便提高服务保障能力。这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于项目本身的工作特点和项目物业管理的特点，使得项目物业管理服务也具有自己的特色。 公共卫生管理中心的物业管理，前后大体经历了三种模式。第一种模式是传统的设立项目后勤机构，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入公共卫生管理中心事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。第二种模式是改革开放后，在人们更新效益的冲击下，部分公共卫生管理中心对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。从“管理中心行政处、管理中心事务管理局到现在的项目后勤服务中心”，名称的改变也可看到公共卫生管理中心后勤工作更加偏向服务性、保障性。那么，原有的体制无法满足工作要求，这样公共卫生管理中心后勤管理工作的部分职能势必走向社会化，向社会购买服务。倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有效尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有无法解脱的痼疾；在这种情况下，产生了第三种模式，以XX物业接管XX市住宅局机关楼宇及XX所属全部物业、XX物业接管国家住房和城乡建设部大院为代表，这是一种由公共卫生管理中心全权委托专业化物业管理企业管理公共卫生管理中心物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府公共卫生管理中心楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案、合理议价、财务公开，为公共卫生管理中心办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给项目工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着公共卫生管理中心自身角色的全新定位。 二、物业服务行业前景 （一）智能化 随着国门的开放及信息化、全球化的深入，现代的公共卫生管理中心要求设备系统要先进、智能化水平要高。公共卫生管理中心内部一般都要配有更为先进的设施设备：中央空调、高速电梯、监控设备、有用现代通讯手段的高级会议室等而智能化建筑至少应具备5大要素：楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、通讯自动化系统、办公自动化系统。此外，还有智能化建筑的综合布线系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到同一的系统之中，实现系统集成，实现图文、数据、语音信息的快速传递。 公共卫生管理中心的智能化为客户的生活和工作提高了效率和提供了方便外，同时，也给物业管理公司带来了管理上的挑战。 高新技术和多学科技术竞相在公共卫生管理中心物业应用，可视电话、多媒体、自动控制技术已不再陌生，国际信息高速公路、能量无管线传输等尖端科技也会在这片沃土上扎根，因此这就给物业管理行业提出新的要求，如何提高从业人员，特别是专业技术人员的专业知识，更好地提高管理服务水平，是亟待解决的问题。对智能化建筑物业管理来说，物业管理应该是高新技术服务性行业，即便是目前一般的高层公共卫生管理中心，楼宇自控、宽带网络己比较普及，也离不开技术人员的专业服务，否则保证设备设施的高效运行就无从谈起。如果对用户提出的问题，一问三不知，服务质量就是一句空话，智能化建筑的物业管理，只有满腔热情是不够的。 根据现有的物业管理法规，各专项业务可委托专业公司承担。但是对整个智能化的弱电系统来说。专业面比较广，它集楼宇自动化、通信自动化、办公自动化、联合布线和系统集成于一体，况且目前社会专业化服务体系还不完备，完全依耐专业公司是个现实的，也很难保证服务质重和服务水平，这还不同于电梯保养、空调保养等相对独立的单项业务分包。 因此业务公司应积极吸收和引进计算机技术和电气自动化专业人才，建立良好的培训机制，除加强对从业人员的服务意识培训外，不断适应日益发展的智能化建筑需要，迎合信息时代发展。 （二）品牌化 我 公司 入世以来，给本土的物业管理企业带来了巨大的机遇和挑战。在国内市场，有大批国外物业管理品牌企业在入世后进入我国物业管理市场，我国物业管理企业将面临前所未有的人才竞争、市场竞争、管理服务水平和收费价格等方面的冲击和挑战。而 公共卫生管理中心 作为现代企业的核心 “根据地” 将成为国内外物业管理公司抢占行业地位的先锋战场。 在全球经济一体化和区域经济集团化发展的今天， 一 个行业必须有一批代表行业形象 ， 体现行业综合实力、科技水平、管理水平、服务质里和企业文化，在国内外市场上叫得响的品牌企业，否则就难以确立该行业的社会地位和形象。物业管理作为一个新兴的行业，它的品牌建设也不能例外，特别是 公共卫生管理中心 的物业服务。 我国的物业管理经过20多年的实践，已涌现出了一批 像中海、万科、金地、福田等这样的物业管理品牌企业，但这类品牌企业的数里仍然太少，并且一般都 是 从事住宅 公共卫生管理中心 的，远不能满足物业管理行业发展的需求，在物业管理新一轮竞争已进入了品牌竞争时代的条件下尤其如此。因此，实施物业管理品牌化战略，加速发展和打造一批物业管理品牌企业，对于我国物业管理行业的发展是一项十分紧迫的任务。众所周知，可持续发展已成为当今时代的主题。我国物业管理行业要实现可持续发展，尤其是在未来高智能化的 公共卫生管理中心 中实施可持续发展，就必须实施品牌化发展战略，建立自己的物业管理品牌，打造具有核心竞争力的团队。也只有适时打造 一 大批物业管理品牌企业，实施物业管理可持续发展才有坚实的基础， 公共卫生管理中心 的智能化才有更坚实的保证 。 物业管理行业是为产权人和使用人服务的行业，而产权人和使用人花钱买的就是高标准的管理、高品质的服务。在同等价格下，产权人和使用人会选择管理水平高、服务质 量 好的品牌企业 ； 也正是品牌企业，才能为产权人和使用人提供质价相符的管理和服务，使消费者的利益得到保证。这一点，对于选择 公共卫生管理中心 的客户来说是非常重要的。 公共卫生管理中心 一般都是高级白领的聚集地，他们当然会比较倾向与选择 一 个管理水平高、服务质 量 好的品牌企业，来彰显自己的身份。也就是说，品牌化不但是对物业管理企业自身竞争力的一个提高，也是对消费者权益的一种维护、 一 种责任。 可见，在当今的国内外经济环境中，我国 公共卫生管理中心 物业管理的品牌化是未来 公共卫生管理中心 物业管理的一个不可逆转的发展趋势。 （三）创新化 公共卫生管理中心 的创新管理是指物业管理企业根据 公共卫生管理中心 环境条件的变化，特别是客户需求的改变 ， 更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升 公共卫生管理中心 的管理水平和最大程度满足客户需求。物业管理企业可以从管理体制、设备管理、安全防范、秩序管理、管理流程、电脑化管理等方面实行 公共卫生管理中心 管理创新。 1.管理体制创新——管理层与操作层分离 目前物业管理体制通行的是“大而全”，主要从事设施设备运行、维护、保养，安全防范、秩序维护、清洁、绿化等粗放型的劳务，而这种运作方式与技术含量高的公共卫生管理中心管理要求相比略显落伍。在公共卫生管理中心管理中应当实现管理层和操作层分离，具体的管理和服务操作则通过外包，由专业公司完成。而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上，这不仅将使公共卫生管理中心的管理更专业化、规范化，也可以提升管理的整体水平，发挥更大的管理和服务潜能。 2.设备管理创新——节能环保、自动化 设备管理是公共卫生管理中心管理的重点。对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新要求，要求物业管理企业不断采用新技术。例如，使用中央空调控制系统、空调变频技术，可以有效地控制空调使用里，大大降低中央空调的耗电里；使用感应水龙头，可减少20%-30%的用水量。在人流量较少的区域采用照明红外控制、声控，可以节约用电量。 3.安全防范创新——引进新技术，多防结合 如何确保公共卫生管理中心安全（治安、消防）是管理的重中之重。随着治安形势日趋严峻，安全防范压力增大。物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新。比如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。同时要不断提高人防水