停车场管理投标方案（147页）（2024年修订版）.docx

停车场管理投标方案 目录 第一章 整体服务设想 8 第一节 项目概况 8 一、 项目实施要求 9 二 、人员配备要求 9 三、 服务要求 9 第二节 运作流程设计方案 9 一 、设计依据 9 二 、系统设计原则 9 三 、设计思想 11 四 、设计目标 12 五、 系统设计 12 第三节 服务设计方案 16 一、 停车场车位引导服务 16 二、 车辆巡逻管理服务 16 三、 停车场智能服务 17 第四节 项目控制系统管理 17 第二章 项目组织机构 19 第一节 组织架构及岗位设置 19 一、 岗位设置 19 二、 管理架构 图 20 三、人员岗位职责 20 第二节 人员管理 24 一 、人员的管理 机制 24 二、管理人员纪律和职业道德 26 第三节 人员考核办法 27 一 、目的 27 二 、适用范围 27 三 、原则 27 四 、考核时间 28 五 、考核内容 28 六 、考核办法 28 七 、考核通则 29 八 、 评分 细则 31 第三章 停车场管理服务实施方案 36 第一节 停车场管理方案 36 一 、停车场经营服务总体目标 36 二 、停车场经营服务管理思路 36 三 、提高经营服务水准的构想 37 四 、停车场管理 工作规程 38 五、停车场服务规范 43 六、 停车场使用守则 45 第二节 停车场管理流程 47 一、 小型汽车出入管理 47 二、 摩托车出入管理 47 三、 自行车出入管理 48 四、 货车出入管理 48 五、 贵宾车辆出入管理 49 第三节 停车场安全管理方案 49 一、 安全管理服务方式 49 二、 安全管理制度 49 三、 安全管理服务细则 51 四 、治安及秩序管理运行模式 53 五 、治安及安全事件的处置 64 六 、安全保卫服务内容 69 第 四 节 消防安全管理 79 一、消防安全管理分工 79 二、消防安全管理工作 82 三、消防设施设备管理 86 四、消防知识培训 87 五、建立三级安全检查制度 87 六、消防安全检查要求 89 第五节 停车场清洁管理 90 一、 清洁目的 90 二、 适用范围 90 三、 清洁职责 90 四、 作业规程 90 五、 工作计划 93 第六节 设施、设备维护方案 94 一、 服务范围 94 二、 服务目标 94 三、 停车场维修保养工作程序 95 四、 停车场设备故障一般处理工作程序 95 五、 日常操作检查 96 六、 维护保养内容 96 七、 检查、保养记录 97 第七节 服务保证措施 97 一、 服务承诺 97 二、 确保服务措施承诺 98 三、员工稳定性承诺 100 第四章 员工培训 方案 102 第一节 培训计划 102 一、 新进员工培训计划 102 二、 前期员工培训计划 103 三、 正常管理期员工培训计划 105 第二节 培训具体安排 106 一、 培训目的 及意义 106 二、培训方式 107 三、 培训内容 108 四、 培训工作程序图 108 第三节 员工行为规范培训内容 108 一、 言行规范 108 二、 仪容仪表 109 三、 公众形象 109 第四节 消防安全基础知识培训 110 一、 培训对象 110 二、培训时间及地点 111 三、 培训内容 111 第 五章 应急预案 115 第一节 突发事件应急 处理 115 一、 预警 115 二、 分级 116 三、 各项准备工作 117 第二节 突发疫情事件处理 118 一、 目的 118 二、 适用范围 119 三、 工作职责 119 四、 作业程序 119 五、 公司内部员工疫情处理 121 六、 事件结束后 121 七 、 注意事项 122 第三节 紧急火警处理 122 一、 消防应急准备工作 122 二、 组织机构及职责 123 三、 处置内容、程序 124 四、 火势较大无法立刻处理时 126 五、 如火势扩大，难以控制 127 六、 火灾扑救具体措施 127 七、 灭火注意事项 129 八、 善后处理工作 129 九、 火灾误报应急处理 130 第四节 其他应急 预案 130 一、 匪警或盗车处理 130 二 、交通事故造成交通严重堵塞应急处理 131 三 、车辆停放时 被剐蹭 受损情况应急处理 132 四 、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 134 五 、对打架斗殴、流氓滋扰事件应急处理 134 六 、对突然死亡事故应急处理 136 七 、防汛应急处理 136 八 、对意外情况的判断及应急预案 142 九 、停车场收费系统故障应急预案 144 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 整体服务设想 ”，详情见本方案的第 一 章； 二 、如招标文件要求“ 项目组织机构 ”，详情见本方案的第 二 章； 三 、如招标文件要求“ 停车场管理服务实施方案 ”，详情见本方案的第 三 章； 四 、如招标文件要求“ 员工培训方案 ”，详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的 第 五 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （ 一）《中华人民共和国政府采购法》 （ 二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想 第一节 项目概况 （根据项目实际情况进行填写） 一、 项目实施要求 （XXXXXXXX） 二 、人员配备要求 （XXXXXXXX） 三、 服务要求 （XXXXXXXX） 第二节 运作流程设计方案 一 、设计依据 系统设计依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计 。 二 、系统设计原则 1. 先进性 系统充分利用科技进步成果，采用当今先进的技术及设备，一方面能充分体现系统具有的先进性水平，另一方面也使得系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能长的时间内与需求发展相适应。 2. 可靠性 由于系统是一实际使用的工程，因此其技术和设备又必须是相对成熟的。本系统在设计时从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等方面严格把关，使故障发生的可能性尽可能降低，具有防盗、耐高温、抗寒、散热排风等功能设计，使用的各类电气接线端子、过载、漏电及断路保护装置、避雷装置等装置均符合国家有关电气安全标准要求，保证系统能够可靠地、连续地运行，软件采用模块化、分层隔离的设计思想，充分保证系统的高可靠性。 3. 规范性 由于系统是一个综合性系统，在系统设计和建设初期应着手参考各方面的标准与规范，并且应遵从该规范中各项技术规定，做好系统的标准化设计与管理工作。 4 . 易维护性 系统前端设备数量多、种类多，统一采用系统软件平台的集中管理，可实现远程升级、维护和自动校时，易于故障的排除，系统维护简单方便。 5 . 扩展性 系统考虑今后发展的需要，系统软硬件应采用模块化设计，因而保证在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代的可能。这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。 6 . 安全性 采取有效的安全保护措施，防止系统被破坏、非法接入、非法访问，系统具有防雷击、过载、断电、电磁干扰和人为破坏等综合安全保护措施。 7 . 经济性 系统尽量采用性价比高的产品，既能满足实际需要，又可尽量降低费用，同时在系统化的设计过程中，进行优化设计，便于今后维护，大大降低系统费用。 三 、设计思想 出入口管理系统是安全技术防范领域的重要组成部分，是现代信息科技发展的产物，是数字化社会的必然需求，是人们对社会公共安全与日常管理的双重需要，是发展最快的新技术应用之一。出入口管理系统通常是指：采用现代电子与信息技术，为出入口管控和安全服务的信息化管理系统，对通过出入口的车辆进、出进行放行、拒绝、记录和报警等操作的控制系统。 系统设计时采用先进的设计理念，本着以最经济的投入实现最强大、实用系统的设计目标。 自主研发的高清车牌识别系统准确记录识别车牌号码，确保车辆的进出有据可查，进出可控，固定车辆快速通过电动挡车器，加强停车场的高效和安全管理。 系统在设计上充分考虑开发的体系架构，采用设备代理的方式方便第三方厂家设备的接入，可以 灵活地与原 有系统或设备进行对接，管理软件与第三方平台通过WebService接口完成交互，具有高度的多业务功能融合能力。 系统管理软件同时具有视频监控功能，可以将出入口控制系统与视频监控系统无缝结合的在一个统一的管理软件下管理。 四 、设计目标 我们希望通过建设出入口管理系统达到以下核心业务目标： 1. 实现传统人工管理模式向智能管理模式转变； 2. 车辆自动放行和提示，提高系统的智能化； 3. 更高效的车辆记录和行人记录； 4. 实时数据比对，实现智能分析、联网布控功能； 5. 更完善的数据存储和读取性能； 6. 主要设备通信协议均采用TCP/TP，更 高效地与其他 系统融合； 7. 更便捷的工程实施与系统维护。 五、 系统设计 1. 系统架构 出入口管理系统是通过采用电动挡车器+车牌识别模块设备的组合，并进行对设备进行整合联动的方式，来对车辆的进出进行管制。此外还可进一步管制空余车位数量，计算或限制停车时间，加强了防盗/防弊的功能；使系统能够更 有效地辩识 和管理通过出入口的车辆。 2. 系统性能 类目 项目 指标 车辆管控系统 自动抬杆放行 支持内部车辆、VIP车辆的自动抬杆放行 布控报警 支持对黑名单车辆、特殊车辆的布控报警 报警联动方式 支持软件提示、声光报警或LED显示等多种方式 本地车辆出入记录存储 支持对车辆信息、车辆出入记录的本地存储 本地数据管理 支持本地进行数据查询、备份和维护 车辆捕获率 ≥99% 抓拍图像及号牌识别时间 ≤200ms 车牌识别准确率 ≥95% 识别牌照种类 车牌类别： 民用车牌（除5小车辆），警用车牌，04式新军用车牌，07式武警车牌 。 车牌颜色：黑、白、蓝、黄、绿。 采集图像分辨率 200 W 系列：1920×1592pixel。 存储图像分辨率 、格式 及 占用空间 200W 系列：1920×1592pixel，JPEG，约300KB。 通用系统性能指标 系统数据查询时间小于 ≤ 2s 系统的接收告警信息响应时间 ≤ 3s 平均无故障连续运行时间 MTBF≥20000h 工作温度 - 1 0 ℃ ～ + 6 0 ℃ 工作湿度 ≤95% 无 凝露 供电电源 100VAC ～ 240VAC，50Hz±2Hz 3. 系统优势 （1） 车辆快速通行 系统采用具有极高的车牌识别率的高清车牌识别技术，可确保固定车辆准确识别、快速通行，提高出入口控制系统工作效率和提高固定用户体验感。 （2） 高清图像 系统采用高分辨率抓拍摄像机，解决传统模拟车牌识别摄像机图像清晰度不高、监控视场太小的问题。 （3） 系统结构简单稳定 系统前端主要设备全部采用标准化的IP接口，使用网线便能完成通讯，同时也容易 与其他设备 连接。后端平台可对前端设备状态、使用情况，提供统一的管理，有利于整个系统维护保养。 第三节 服务设计方案 一、 停车场车位引导服务 1 . 车辆在进入停车场之前，停车场管理人员在入场口提示相关车主场内空余车位数，并提示车主按正确路径进行停放。 2 . 车辆场内引导 车主进入停车场后，管理员在场内按照 分岔 路口提醒车主提供的正确的方向，提醒车主选择最佳的空余车位。 3 . 协助寻车 管理员在停车场中协助车主找寻自己的车辆，从而准确快速地找到停车位置。 4 . 人工系统提示 车主在停车完毕后，管理人员进行归档记录整理，在车主寻求帮助时，快速找到车辆。 二、 车辆巡逻管理服务 1 . 车场管理员负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。 2 . 管理员对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。 3 . 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关门窗，应立即联系有关车主，然后守护车辆旁，等候主管来进行处理。 4 . 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。 5 . 监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 6 . 设置巡查路线及巡查时间，管理期间按照规定巡查路线及时间对停车场进行巡查，保障车主人身财产安全。 三、 停车场智能服务 为响应国家节能减排的环保目标，根据停车场现状，我司在后期服务过程中，同停车场设备厂家对接，逐步推出如扫描起杆、微信支付宝收费等增值服务。打造智能停车场，方便相关车主进入车场及出厂的繁琐流程，缩短停车交费时间，提高停车场的使用效率。但考虑到停车场地的特殊情况，同时各岗亭内也设有服务人员，用以收现金、人工起杆、做特殊车辆及现金车辆、无牌车辆进出记录等工作。全面保障停车场有序正常运行，同时提供给广大车主多种选择的空间。 第四节 项目控制系统管理 项目部保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统： 信息控制系统图及说明 ： 各种信息 发送 项目部 监控 反馈 命令 有关部门 传媒 1. 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与本项目服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学、迅速。 2. 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，经过分析整理，并由项目部发出指令，并跟踪检查执行结果。 3. 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。 4. 充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、处理和利用信息。 第二章 项目组织机构 第一节 组织架构及岗位设置 一、 岗位设置 1. 摩托车、非机动车出口各设固定收费岗； 2. 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗； 3. 停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控； 二、 管理架构 图 停车场服务中心 停车场 主管 车场 工程人员 车场 清洁员 巡逻岗 收费岗 非机动车出入口 机动车 出入口 三、人员岗位职责 （一） 停车场主管职责 1. 对直属主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。 2. 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。 3. 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理 部署 安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。 4. 安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 5. 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及 服务素质 。 6. 负责每日工作检查，并做好相关记录。 7. 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 8. 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 9. 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 10. 定期召开班组会议，检讨工作表现， 并借此 沟通现场管理人员。 11. 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 （ 二 ）车场管理员职责 1. 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3. 按规定着装， 佩戴 工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 4. 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 5. 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。 6. 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未 经授权 人士、可疑人物 流连 停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 7. 负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够 从容应对 。 8. 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。 9. 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场 执勤 并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 10. 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 11. 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 12. 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 13. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 （ 三 ）车场收银员职责 1. 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 2. 根据规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。 3. 每次收款均要 记账（ 输入计算机 ） ，现金数额应与账面数额相符。 4. 根据规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。 5. 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 6. 按规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 7. 按照规定填报车位使用费收费汇总表格。 8. 完成上级主管交给 的其他工作 。 （ 四 ）车场清洁人员职责 1. 负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净； 2. 按照制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作； 3. 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 4. 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 （ 五 ） 巡逻员 1. 负责投诉受理和处理跟踪工作。 2. 负责辖区内日常巡视、检查工作。 3. 负责草拟自己工作计划及工作总结等文印资料。 4. 负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。 5. 完成上级领导交办的其他工作。 （ 六 ）车场工程技术人员职责 1. 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。 2. 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。 3. 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 4. 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 5. 协助车场清洁人员清除排水渠的 污迹 、排风口及地面油污的清洁工作。 第二节 人员管理 一 、人员的管理 机制 人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，我公司提出“有满意的员工才有满意的客户”的管理概念，善待员工，支持“以人为本”的管理理想，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。 （一）量才适用，合理配置 为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又 有其他 专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。 （二）分工协作，层级管理机制 在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。 （三）激励机制，留住人才 公司对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有： 1. 树立员工也是顾客的管理理念 2. 人才创造机会，让机会造就人才 3. 唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才 4. 物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感 5. 营造企业文化氛围，促进交流沟通 （四）考核与淘汰机制 在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核（有标准），对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。 二、管理人员纪律和职业道德 （一）车场管理人员纪律 1.仪容整洁，着装整齐。 2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守交接班制度。 4.值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。 5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。 6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 7.服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。 8.不准借娱乐为名搞变相赌博。 9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 10.爱护公共财产，严守业主和客户秘密。 11.保持良好的品德及行为。 12.不得擅自收受利益或向其他同事、客户、承办商等借贷。 （二）车场管理人员职业道德 1.热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 2.热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 3.遵纪守法，服从指挥，严于律己。 4.坚持原则，是非分明。 5.无私奉献，廉洁自律。 6.精于业务，勤奋好学。 7.文明服务，礼貌待人。 8.谦虚诚实，不谋私利。 第三节 人员考核办法 一 、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 二 、适用范围 公司全体员工。 三 、原则 1. 制度面前，人人平等。 2. 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 3. 停车场管理经理行使对停车场管理人员的考核权，对公司负责，公司对停车场管理经理考核，各主管对员工进行考核。 四 、考核时间 每月26-28日前由停车场管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 五 、考核内容 1. 公司规章制度执行情况。 2. 岗位考核执行情况。 六 、考核办法 1. 停车场管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体经理每月 X 元 ， 收费员、消控员、保安为每月 X 元，保洁员为每月 X 元，作为当月的考核工资。 2. 工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9 4. 8 4. 7 4. 64共五个等级。 （ 1 ）得分为95-100分者，得全月考核工资。 （ 2 ）得分为85-94分者，扣全月考核工资30% （ 3 ）得分为75-84分者，扣全月考核工资80% （ 4 ）得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 （ 5 ）得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 七 、考核通则 1. 奖励 （ 1）对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。 （ 2）工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。 （ 3）参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 （ 4）见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。 （ 5）拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。 （ 6）公司的单项奖励按有关规定进行奖励。 （ 7）积极提合理化建议，对公司停车场服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。 （ 8）及时制止治安、消防及其 他 突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。 （ 9）精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。 （ 10）对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。 （ 11）坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。 2. 考核 （ 1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。 （ 2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 （ 3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 （ 4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。 （ 5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。 （ 6）破坏团结、拨是弄非，工作 推诿 、拖拉，扣3分/次（项）。 （ 7）工作期间， 干预 本职工作无关之事，扣3分/次。 （ 8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 （ 9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。 （ 10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。 （ 11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。 （ 12）当班期间睡岗者，扣10分/次。 （ 13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。 （ 14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。 （ 15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。 （ 16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。 （ 17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。 （ 18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。 （ 19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者 予以 辞退。 （ 20）主管负责人督查不严