酒店客房清洁机器设备务投标方案（320页）（2024年修订版）.docx

酒店客房清洁机器设备 采购投标方案 目录 第一章 整体服务设想 15 第一节 项目需求分析 15 一、项目概况 15 二、项目具体要求 15 三、包装和装运 16 四、交货时间 16 五、交货地点 16 六、安装、检验与质量保证 16 七、售后服务需求 17 第 二 节 项目总体服务计划 18 一、项目管理模式 18 二、 基本服务内容 25 三、 服务理念及优势 26 四 、供货组织程序 27 第二章 项目组织机构及人员岗位职责 29 第一节 项目服务组织及服务团队 29 一、项目管理结构 29 二、项目人员情况 30 三、服务团队的组织及管理 31 第二节 管理机构职能与人员职责 36 一、管理机构职责 36 二、人员岗位职责 40 第 三 章 项目实施承诺 53 第一节 供货质量承诺 53 第二节 项目实施进度承诺 54 第三节 项目规范实施承诺 55 第四节 项目完成承诺 57 第五节 项目人员承诺 59 一、项目负责人承诺 59 二、项目管理人员承诺 61 四、项目主要人员承诺 63 第六节 售后服务承诺 64 第 四 章 清洁机器 项目供货方案 68 第一节 供货能力 68 一、设备能力 68 二、原料保障能力 69 三、仓储服务能力 69 四、人力资源配置情况 69 五、配送能力 69 六、财务能力 70 七、质量保障及管理能力 70 八、应急保障能力 70 九、沟通能力 71 第二节 供货实施阶段划分 71 一、任命实施工作小组 71 二、管理层批准 71 三、筹资计划 72 四、供货管理和组织 72 五、详细的供货计划 72 六、供货进度安排 72 七、清洁机器及相关设备运输 72 八、清洁机器及相关设备的安装与调试 73 九、验收交付使用 73 第三节 货物响应程度 73 一、响应程序 73 二、响应原则 74 三、质量响应 75 四、响应时间 76 第四节 供货计划安排 78 第五节 供货保证措施 80 一、交货说明与运输条件 80 二、验收方案 80 三、供货保障措施 81 四、验收保证措施 82 五、运输保证措施 83 六、生产及库存管理措施 83 七、经济措施 83 第 五 章 清洁机器 运输方案 85 第一节 运输组织机构 85 一、运输组织机构 85 二、岗位职责 85 三、运输车辆配备 93 第二节 运输目标与原则 97 一、货物运输安全思路与目标 97 二、运输原则 98 三、运输管理承诺及保证 99 四、注意事项 101 第三节 清洁机器运输服务方案 102 一、设计原则 102 二、货物运输安全思路与目标 104 三、注意事项 105 第四节 运输流程 106 一、货物的包装 106 二、货物的运输 107 三、装卸方案 107 第五节 运输保障措施 108 一、运输路线保障 108 二、供货时间保障 109 三、供货能力保障 110 四、安全运输保障 111 第 六 章 清洁机器 质量控制方案 123 第一节 质量管理的方针、目标和承诺 123 一、质量方针 123 二、质量目标 123 三、质量承诺 123 四、质量管理的目的和内容 123 第二节 技术服务相关措施 124 一、送货过程质量控制 124 二、客户处卸货注意事项 125 三、各类产品搬运要点 125 四、服务人员现场组装作业 126 五、组装现场清洁 127 第三节 质量保障承诺与方案 127 一、产品质量承诺 127 二、质量保证方案 128 三、项目执行保证措施 130 第四节 质量保障体系与措施 133 一、质量保证体系 133 二、原材料质量保障措施 134 三、生产过程质量保障措施 145 第 七 章 清洁机器使用培训 方案 153 第一节 培训目的及内容 153 一、培训目的 153 二、培训对象与培训分类 153 三、培训方式 154 四、培训计划的完善 154 五、培训内容 155 六、培训人员 155 第二节 清洁机器使用与保养基础知识 156 一、吸尘器的使用和保养 157 二、 地毯 抽油机 机的使用与保养 159 三、石材处理机 164 四、吸尘吸水机的使用与保养 170 五、地毯吹干机使用与保养 173 六、高压水枪的使用与保养 176 第 八 章 项目管理制度 179 第一节 工作管理制度 179 一、采购管理制度 179 二、收货管理制度 180 三、验收管理制度 182 四、保管管理制度 183 五、养护管理制度 184 六、不合格品管理制度 185 七、退货管理制度 185 八、质量信息管理制度 186 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 187 十、有关记录和凭证管理制度 189 第二节 仓库 管理制度 191 一、 仓库管理工作的任务 191 二、仓库物资的入库 191 三、原材料库管理制度 194 四、零配件库 195 五、成品库管理制度 196 六、仓库物资的出库 197 七、仓库物资的保管 197 八、保管与保养 199 九、出库管理制度 199 十、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 201 十一、产品发货管理办法 202 第 九 章 安全管理方案 207 第一节 安全管理制度 207 一、安全技术培训教育 207 二、安全生产检查制度 207 三、生产设备现场安全管理 208 四、制定安全技术措施计划 209 五、制定事故应急救援预案 209 第二节 安全管理机构 209 一、安全保证体系 210 二、设置安全管理机构 211 三、制定安全管理制度 211 四、各项安全措施 211 五、事故预防措施 212 第三节 安全生产方案 213 一、车间安全管理标准 213 二、车间安全教育培训 215 三、车间安全检查标准 216 四、车间现场安全标准 217 五、车间安全管理动态控制标准 217 六、安全生产月活动方案 219 七 、应急响应 222 八 、应急结束 224 九 、后期处理 224 第四节 安全运输方案 224 一、总体思路 225 二、工作目标 225 三、具体措施 225 四、紧急事故处理 227 五、目标考核机制 230 第五节 消防安全制度 230 第六节 安全作业培训 232 一、总则 232 二、目标原则 232 三、培训计划 233 四、培训的组织实施 234 五、培训内容 236 六、培训跟踪及检验 240 第十章 售后服务方案 241 第一节 售后服务 241 一、售后服务原则 241 二、售后服务管理目的 242 三、售后服务的标准及要求 243 四、售后服务保障措施 244 五、售后服务体系 245 第二节 售后服务承诺 248 一、售后服务承诺 248 二、产品质保 252 三、售后服务响应 253 四、质保期服务承诺 254 五、本地化服务 256 第十 一 章 应急预案 259 第一节 安全生产应急预案 259 一、总则 259 二、危险性分析 260 三、组织机构及职责 260 四、预防与预警 261 五、应急响应 263 六、信息发布 267 七、后期处置 267 八、保障措施 267 九、培训与演练 268 十、应急组织机构的纪律 268 十一、附则 269 第二节 产品质量问题处理预案 269 一、目的 269 二、工作原则 270 三、适用范围 270 四、处置机构、职责 270 五、质量事件处置工作制度 271 六、现场应急处理 271 七、后期处理 272 八、日常应对措施 273 九、采购单位损失补偿方案 273 第三节 产品仓储应急预案 273 一、工作目标及原则 274 二、应急保障 274 三、处置措施 275 四、处置程序 276 五、培训与演练 276 六、附则 277 第四节 运输过程突发事件处理预案 278 一、货物运输安全事故应急处理措施 278 二、运输中车辆突发事件处理预案 282 三、交通事故应急预案 287 四、自然灾害、突发性事件应急预案 288 五、其他应急事件处理方案及措施 289 第五节 保证供货应急预案 290 一、准备工作 290 二、组织过程 291 三、异常情况的处理 292 四、监察与处理 292 第六节 突发公共卫生事件应急预案 293 一、 总则 293 二、 应急处置基本原则 294 三、 危害程度分析 294 四、 事件分级 295 五、 应急指挥机构及职责 297 六、 预防与预警 298 七、 应急响应 303 八、 信息报告与披露 308 九、 后期处置 310 十、 应急保障 311 十一、 培训和演练 312 第七节 消防安全应急预案 312 一、指导思想 312 二、制定预案的目的 313 三、制定预案的依据 313 四、组织机构及职责 313 五、消防安全教育及培训 315 六、火灾事故应急措施 316 七、疏散基本常识 317 八、灭火的基本原则 318 九、应急物资 320 十、注意事项 320 十一、责任追究 320 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“整体服务设想”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目 组织机构及人员岗位职责 ”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“ 项目实施承诺 ”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“ 清洁机器项目供货方案 ”，可参照第四章； 五 、如招标文件评分标准要求“ 清洁机器运输方案 ”，可参照第 五 章； 六 、如招标文件评分标准要求“ 清洁机器质量控制方案 ”，可参照第 六 章； 七 、如招标文件评分标准要求“ 清洁机器使用培训方案 ”，可参照第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”，可参照第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 安全管理方案 ”，可参照第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”，可参照第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”，可参照第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、项目概况 （各单位根据实际采购需求填写） 1.项目名称： 2.采购单位： 3.项目地址： 4.项目的主要内容： 主要包括地毯抽洗机、单擦机、晶面机、吸尘器等供应、运输、安装及售前、售后等相关伴随服务 二、项目具体要求 1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合国家颁布的货物、质量、技术、安全等标准。 2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家（强制性）标准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。 3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所必需的配件。 4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标通知书5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。 三、包装和装运 1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公司负责。 2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和XX地区的气候特点。 四、交货时间 合同签订 生效之日起XX天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。 五、交货地点 交货地址： 六、安装、检验与质量保证 （一）安装 1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安装质量。 2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。 （二）验收依据 1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。 2.供货公司投标时出具的样品。 3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。 4 .如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。 （ 三 ）质量保证 1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。 2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。 3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由供货公司承担。 七、售后服务需求 1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货物验收合格之日起算，由供货公司提供货物保修文件。 2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响应，XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由供货公司负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索赔。如供货公司在接到通知后X天内没有答复或处理问题，则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。 3.供货公司须提供全面使用、维护培训。 4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。 第 二 节 项目总体服务计划 一、项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 （一） 有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 （二） 五项管理步骤 1. 制定目标 （ 1） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （ 2） 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2. 组织实施 （ 1） 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： ① 怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 ② 怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 ③ 怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 （ 2） 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个人。 3.作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4. 监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控 ： 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 5. 培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 （三） 建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在 此项 服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 （四） 培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （五） 加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （六） 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 （七） 全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （八） 建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 （九） 加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好 该 服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 （1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； （2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； （3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 二、 基本服务内容 （一）产品供货期 按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。 （二）供货要求 提供质量符合相关规定标准的 清洁机器 及相关设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。 （三）验收方式 货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。 （四）交货地点、交货期限： 按招标文件要求和合同约定。 （五）安装调试售后服务等 三包（包换、包退、包质量）。 三、 服务理念及优势 （一）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承 “ 质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众 ” 的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.宗旨 诚信为本，质量第一。 2.方针 一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.追求 用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。 4.责任 贴心服务，让客户无后顾之忧。 （二）服务优势 1.产品质量方面 我公司为XX 酒店 提供的 清洁机器 及相关设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。 2.服务人员方面 有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3 .运输方面 我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 四 、供货组织程序 （一）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （二）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 （三）供货计划及运送 1.供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的 清洁机器 及相关设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。 我公司承诺在收到用户 反映 质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 2.交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 3.产品配送 我公司对本项目采购的 清洁机器 及相关设备的配送宗旨是 “ 三按 ” （按时、按质、按量）， “ 三专 ” （专人、专车、专线）： （1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； （2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； （3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 （4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责； （5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； （6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。 第二章 项目组织机构及人员岗位职责 第一节 项目服务组织及服务团队 一、项目管理结构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于： 一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题； 二是项目