冰上训练中心保洁服务外包项目投标方案（379页）（2024年修订版）.docx

冰上训练中心保洁服务外包项目 目录 第一章 详细服务方案 3 第一节 针对本项目特点，做好重点、难点分析 3 第一条 项目基本情况 3 第二条 工作重点难点分析及解决方案 4 第二节 人员培训方案评价 12 第一条 各岗位培训计划、方案 12 第二条 保洁安全知识 18 第三条 入职培训 20 第四条 培训制度 28 第五条 人员培训方案 38 第六条 安全作业培训 38 第三节 应急预案 44 第一条 日常保洁清洗应急预案 44 第二条 突发情况应急预案 50 第四节 检查机制 82 第一条 服务标准 82 第二条 巡视检查作业规程 92 第三条 人员管理 99 第五节 管控方案 119 第一条 服务理念 119 第二条 服务管理组织架构 133 第三条 保洁人员日程管理规范 134 第四条 管理制度 139 第六节 服务方案 214 第一条 保洁清洁服务 214 第二条 垃圾收倒方案 256 第三条 四害消杀服务 263 第四条 冬季除雪工作 270 第五条 日常保洁流程 274 第六条 拟投入本项目设备 278 第七节 服务理念、目标 296 第一条 服务理念 296 第二条 管理服务的主导思路 308 第三条 管理服务理念和策划 312 第四条 服务目标 317 第八节 服务团队 318 第一条 项目主管 318 第二条 人员保障措施 319 第三条 人员清单 327 第二章 意向供应商认为需要提供的其他有关材料 328 第一节 公司简介 328 第一条 组织架构 331 第二条 保洁工作展示 331 详细服务方案 针对本项目特点，做好重点、难点分析 项目基本情况 (一)冰上基地公寓楼 物业类型为公寓，建筑面积13031.55m2,小区总户数144户。 (二)综合办公楼(新) 占地面积11882.3m²,办公楼地下一层、地上二十一层，整体建筑面积35269.48m²(含黑龙江省体育彩票管理中心),其中地下一层车库4430.16m²、1-4层裙房11423.14m²、5-21层19416.18m²,地下车库总停车位107个。 (三)园区、冰上场馆、办公楼 园区占地面积93524.8m²,园区内场馆及建筑共8座。园区、冰上场馆及两座既有办公楼(冰上训练中心及综合楼)的物业服务。本区域主出入口为南通大街128号正门。 (四)游泳馆及人才训练中心 游泳馆建筑面积8282.69m²,共计三层，内有50米及25米标准泳池及办公区域，人才训练中心建筑面积1782.17m²,共计三层。 (五)体育彩票管理中心 建筑面积10138.19m²,共计6层。 工作重点难点分析及解决方案 (1)工作重点难点分析 工作的调研现状 生活垃圾管理是一个系统工程，涉及的各环节应该如何打通?在调研过程中，区政府、人大、相关企业、基层一线操作人员等各方面聚焦生活垃圾管理立法，向调研组反映了当前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干难点和瓶颈问题。 做得好的小区，主要取决于人 此次调研之前，调研工作组曾做过一组问卷调查和统计分析。 调研统计显示，在给出的大分类原因中，行为转变难度最大的是表示没时间分类的群体。他们之所以这样认为，是考虑到时间永远是稀缺的，所谓“没时间”其实是不愿意在垃圾分类方面投入时间，即主观上缺乏分类的意愿。 社会心理学的研究表明，改掉一个旧习惯的同时形成一个新习惯需要90天左右的时间，在垃圾分类的问题上，从混合投放转变为分类投放，即使是那些明确表示愿意改变行为模式的居民，其间也可能经历多次反复 ， 有案例研究显示，巩固居民分类行为所需要的时间从6个月到2年不等。 “垃圾分类显然是一个容易回潮、需要反复巩固的过程。”参与调研的人大代表表示。3月中旬，调研组分别到餐厨资源再生中心调研餐厨垃圾资源化利用，调研资源回收、调研生活垃圾源头分类情况。 这一圈走下来发现，目前各地的生活垃圾分类做法各不相同，垃圾箱房等设施设备也五花八门，基本上都是靠人海战术，可复制可推广的很少。垃圾分类做得好，主要取决于宣传等人的因素。 “垃圾分类的确要靠志愿者、党员率先带头、带动，但不能仅仅靠人海战术。”各方面普遍认为生活垃圾分类跟禁放烟花爆竹不一样，涉及每个人每一天，光靠人海战术社会成本极高，不可持续，且效果未必能达到预期，必须发挥好技术和组织、机制的整体优势，包括在资源回收分类方面也必须提供机械化设施。比如再生资源利用集散场准备运用简单机械进行可回收物分选。 居民对“可回收物”吃不准 “易拉罐”属于干垃圾还是可回收物?调研发现，不少居民扔垃圾时会遇到这样的困惑。 目前，各地推行的垃圾分类主要是四分类：干垃圾，湿垃圾，可回收物，有害垃圾。被访的居民也大多认同现行的这种分类标准。不过从调研情况看，对于“可回收物”的内涵和外延很难界定，每个居民对此认识也不同。 调研发现，多数居民搞不清楚“可回收物”与“干垃圾”的区别，基本上都是由保洁员把可回收物从干垃圾中分拣出来，或者由居民将可回收物交给废品回收人员或保洁员。而可回收物的回收现状并不乐观，易拉罐、塑料瓶、旧电器等通常被认为属于较为“吃香”的废品在居民环节的回收率并不高。而废品回收人员最愿意回收包装纸箱和废报纸，对于快速增长的快递小纸箱，回收的意愿并不强。即使是回收人员愿意接受的包装纸板箱和废纸，如果废纸市场价格持续走低，这两类可回收物也可能因无利可图而被当作垃圾处理。 “强制居民分出可回收物，可能会给后续的执法操作带来很多难点。” 在调研看来，居民生活垃圾采取二分类、三分类还是四分类标准，还需要深入调研，广泛听取各方面尤其是居民意见。一些公司也认为，生活垃圾干、湿、有害和可回收物四分类的方法在实践中存在诸多操作难点，且分类之后缺乏分类处置的设施支撑。也有代表提出，没必要强制居民进行可回收物分类，只要居民干、湿垃圾分开投放，可回收物可以通过技术手段从干垃圾中进行分选。 (2)卫生保洁的难点与原因 城市的卫生环境得不到改善是存在多方面的原因的，有主观原因、也有客观原因，有直接因素也有间接因素，具体来说可以归纳为以下几个方面：城市的发展机制和体制，城市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开展；城市居民环境保护意识的薄弱、环保实践能力的低下也会加大城市卫生保洁工作的开展；科学技术水平的低下也会制约环境保护质量的提高；环境卫生保洁设施的欠缺更是直接阻碍保洁工作开展的因素。城市卫生保洁工作的开展面临着诸多的难点，原因也是各种各样的，本项目的难点与原因主要体现在以下几个方面： (一)招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源 垃圾分类工人的工作具有较强的特殊性，首先是工作时间，他们可谓是早出晚归，天天在清扫、时刻在清扫，就连大年三十，垃圾分类工作人员仍然在工作岗位上辛勤的付出。这样特殊的一项工作使得垃圾分类工作人员不能为之全心全意的付出，毕竟劳动时间长、强度较大、环境差，这些因素都会降低垃圾分类工作人员的工作积极性，加之垃圾分类工作人员的社会地位不高，导致很少人愿意从事这一行，导致招工难，缺乏人力资源。 (二)部分街道过于狭窄，占道现象严重 随着社会的发展，人们出行的改善，城市的汽车保有量逐年递增，由于部分路段规划不科学，没有设置足够数量的停车场，导致车辆随意停放的现象较多，加之地摊随处可见，直接加大了垃圾分类人员的工作难度。 (三)随着城市化进程的推进，城市建设如火如荼，部分建筑垃圾、装潢垃圾乱倒放，渣土车等在道路掉落泥石、垃圾等，直接影响着环境质量，加大了垃圾分类作业量。 (四)市民综合素质参差不齐，缺乏足够的环境意识和社会责任感与道德感，垃圾的乱堆、乱放、乱扔等现象屡禁不止。 (3)运输环节环保、安全措施 3.1运输车辆符合环保要求 (1)运输车辆要求全密闭装置在作业中不得出现撕裂、开焊、变形。建筑垃圾运输车辆型式和载重量选择应遵循如下原则： A工程渣土运输宜采用载重量大于8t的密封式货车；B街道垃圾运输宜采用载重量5～15t的密封式货车；C工程泥浆运输宜采用载重量大于8t的密封罐车。 (2)建筑垃圾运输车厢盖应采用机械密闭装置，开启、关闭时动作应平稳灵活、无卡滞、冲击现象。 A厢盖与厢盖、厢盖与车厢侧栏板缝隙不应大于30mm;B厢盖与车厢前、后栏板缝隙不应大于50mm; C卸料门与车厢栏板、底板结合处缝隙不应大于10mm。 (3)建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志齐全。 A车辆车窗、挡风玻璃、反光镜、车灯应明亮，无浮尘、无污迹； B车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15m处应能清晰分辨车牌 上的字迹；(3)车厢厢体、厢盖外表面应光滑平整，无明显的凹陷和变形。 车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过0.01m2,总面积不得超过0.05 m2; C车辆底盘无大块泥沙等附着物，轻轻敲打时，应无块状泥沙等污渍脱落。 D建筑垃圾装载高度应低于车厢栏板高度，装载量不得超过车辆额定载重量。 E车辆装载完毕后，厢盖应关闭到位，并检查车厢卸料门锁紧装置，保证锁紧有效、可靠。 F车厢液压举升机构及厢盖液压、启闭机构的液压部件各结合面无明显渗漏. G运输单位应定期对车辆进行维护和检测，保证车况完好。 清运中注意的问题： (1)清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛撒造成扬尘。施工垃圾及时清运，清运时，适量洒水减少扬尘。 (2)易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用严密苫盖。运输和卸运时防止遗洒飞扬。 (3)在清运过程中应注意安全。 (4)运输过程中噪音符合国家噪音要求 对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修保养，降低噪音。机械车辆途经居住场所时应减速慢行，不鸣喇叭。合理安排运输时间，尽量降低夜间车辆出入频率，夜间运输不得安排噪音很大的机械。 适当控制机械布置密度，条件允许时拉开一定距离，避免机械过于集中形成噪音叠加。 4.1对驾驶员运输过程中的环保和安全管理 对驾驶员开展交通安全管理。运用GPS、视频监控、路检夜查、交警联合督查等手段，加强长途车管理，实施长途车全程监控；严控跑私车，严格路单管理；加强过程控制，将日常检查结果纳入年终考核中。强化路面管控 ， 针对道路交通特点，采取定点检查与不定时抽查相结合方式，严查驾驶员未系安全带、接打手机、超速驾驶、违停等不安全行为，严查车辆GPS不在线、不灵敏、灯光不亮、安全配备失效、未回场停放等不安全状态，严查道路冰 雪未清、隐患未解决等不安全环境。对存在问题的驾驶员，公司将进行通报 ， 加大处罚力度，纳入月度审核工资中。4.2对运输过程中的安全管理 公司根据本次工程情况，限定驾驶员年龄，驾车年限，进行项目前进行教育培训，提高驾驶员的操作水平，对驾驶员进行分类排队管理。严格把关，认真做好驾驶员上岗前的两级考核，以保证本次运输工作的安全。 加强日常交通安全管理工作，做好恶劣天气应急、驾驶员ABC管理、GPS及长途车监控、大型搬迁现场监督、隐患排查与治理等事项。 加强员工健康管理、组织完成职业危害现状评价工作，完善作业场所职业危害防护设施、如防护手套、公告栏、警示标识；及时发放防暑降温物品；加强岗位员工职业健康监护，重点做好员工上岗前、在岗期间的职业健康体检，完善员工职业健康监护档案和职业卫生档案，妥善安置职业禁忌、职业健康损害员工。适时地排解员工矛盾纠纷，实行情绪管理。实行强制落地休息制，每月至少要休息一天，从防止驾驶员疲劳驾驶引发的运输安全隐患。 加强应急管理、强化对恶劣天气交通安全应急管理。针对雨雪雾霜等天气视线不好、路面湿滑等道路交通特点，加强恶劣天气及时启动预警机制，第一时间通报各车管干部及驾驶员，落实好恶劣天气预防措施，提前做好生 产运输安排。要完善应急机制，切实做到“三个到位”,第一宣传提示要到位。要提前通过电话通知、短信告知、路检警示等方式，提示驾驶员保持车距、控制车速、安全驾驶。第二人员物资要到位。遇有恶劣天气，不仅车管干部要进入应急状态、到岗到位，还要按照预案，有准备、有程序地开展工作；要根据恶劣天气对道路通行安全带来的影响程度，迅速采取科学有效的交通管制措施，同时要强化路面车辆疏导，确保运输安全。 人员培训方案评价 各岗位培训计划、方案 我司在近年的发展历程中，狠抓培训，培养和储备了一批岗位优秀人才。培训，是我司内部管理的一大特色，也是一大优势。我们通过不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，提高管理服务水平。培训所要达到的目的，是最终培养出一批能适应各种不同岗位的职业经理层管理人员，在普通职员中培养出一批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理层人员；在员工队伍中培养出一批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代劳动者。 (1)培训目标 培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表面，从而提高管理人员的素质、技能和管理水平，以达到企业的目标。就我公司而言，培训的目标就是使各级管理服务人员的专业素质及服务水平达到国内一流保洁公司的水平要求，使广大客户提供尽善尽美的服务。 (2)培训方式 培训的组织方式：由下至上可分为班组自行组织，项目组织和公司组织三种方式。 培训的形式及内容：主要包括进驻前培训、过程培训、管理培训、专业培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等。 入职培训主要内容包括：公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；公司各项规章制度讲解；员工守则、礼节礼貌、职业道德教育；保洁基础知识；安全消防常识等。 上岗前培训内容主要包括：岗位职责、专业技能、操作规程、言行举止训练等。 在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或有计划的知识培训。其中保洁主管培训由公司负责组织安排，领班员及普通员工由领导负责落实或按公司要求执行。保洁主管的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；领班员及员工培训侧重职业道德、礼节礼貌、保洁操作规程、保洁业务技能的培养。 提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。 外派培训计划：结合特殊工种的要求，做好上岗证的年检及外派专业培训机构培训。 (3)保洁人员的培训内容礼貌礼仪和仪容仪表的培训；安全意识教育； 日常保洁的操作方法及工作技能培训；工具和化学药剂的正确使用； 毛巾和拖把的分类以及使用后的消毒处理； 机器的正规操作和保养； 地毯的清洗和清洗操作规范； 消毒剂的配比，消毒隔离和终末消毒培训；与工作人员及客人的语言沟通技巧； 灯具、通风口、墙面、不锈钢器具、玻璃等的清洁与保养；培训结束后进行检验，合格的录用，不合格的予以辞退 清洁工主要检查项目：拖把是否会洗、是否干净，榨水是否榨干，拖地是否均匀、快捷，边角是否到位，机器操作和保养是否正规。 (4)服务语言标准 语言的重要性：语言能反映个人思想，体现个人能力，是交流沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感，又能增进双方的了解和感情，创造和谐、融洽的气氛，给客户留下美好印象。 a.对客户服务用语要求 遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼姓氏+职务。 与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。 对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客户再重复一遍。 与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和 ， 音量要适中，答话要迅速准确。 如客户提出的问题自己不清楚或不知道，应及时向上级汇报反应，尽量答复客户，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 当客户提出的某项服务要求一时不能做到时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到受到重视，得到了应有的帮助。 在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活 ， 既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 总之，我们将通过岗前培训、日常培训及外派培训，不断提高从业人员的岗位技能及职业道德水平，从而提升管理服务水平。 b.基本礼貌用语培训内容 常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 称呼语：同志、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生欢迎语：您来了、欢迎光临! 问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好、晚上好!祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐! 道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了 告别语：再见、欢迎下次光临、晚安、明天见道谢语：谢谢、非常感谢 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的 征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有什么需要帮助的吗? (5)培训流程 a.介绍公司基本情况 具体包括公司地址、主要客户、员工人数、组织架构、公司企业宗旨、服务宗旨、经营理念等基本情况。 b.介绍公司的主要服务规范 员工的基本行为规范，做到仪表端庄、精神饱满，服装整齐整洁，穿 工作衣、裤上班，不披头散发，不戴过分张扬的耳环、戒指、手镯等饰品，不留长指甲，不穿拖鞋、响底鞋上班。 服务语言规范文明。 进门前先敲门，若是上级，待许可后再开门。 严格遵守公司的各项规章制度，做到“五不”:不迟到早退、不离岗窜岗、不闲聊干私活、、不顶撞上级、不与人争吵。 严格执行四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。 c.介绍公司的主要考核奖惩制度、请假制度、工资分配制度等规章制度。 保洁安全知识 1、保洁员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措 施，以免造成不必要的人身损伤。 2、工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到或绊倒他人。 3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒。 4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。 5、收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品(如碎玻璃、碎灯管、灯泡等)伤手。 高空作业时注意事项 1、患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。 2、遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高空作业。 3、使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。 4、高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。 5、高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带。 6、所需工具、物品传递时严禁抛掷。 7、使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧面、侧重操作。 机器类 1.操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛光机的电源线背 在操作人员的身后，以防电源线缠绕至器械底盘发生意外。 2.擦地机(多功能洗地机)在使用过程中，严禁针盘直接磨擦地面，同时避免擦伤和碰撞周围物体。 3.抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全启动后再慢慢放下；抛光机在使用中，尽可能避免频繁启动；抛光机在高速运转时严禁接近其他物体。 4.各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取下针盘、各类地刷和洗地垫等。 5.吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污水、污物，以免水位过高而烧毁电机； 严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、烧毁电机；严禁折、压吸水软管。 6.无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。 7.使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使用污水，以免伤人和损伤电机。 8.器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、开关等电器设施接 触水源；不得长时间使用器械；发现突发情况或故障应立即停机，上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。 入职培训 培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成招标人规定工作的第一步，严格的培训是靠合理地安排周到地布置，才能达到预期的效果。员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格岗前培训。 具体培训计划 (1)管理层员工培训计划。目的：更新知识、增强技能，综合素质优良管理干部队伍。要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。 时间 学时 内容 方式 考核 备注 岗前 培训 24学时 1.岗位职责 2.基本业务知识、业务范围、 工作技巧 3.IS09001服务标准 独立上岗 独当一面 请专家面 授教育 上岗考核鉴 定 4.服务基本技巧 在职 培训 24学时 1.月总结、分析、积累工作 中处理得法或不当的案例， 积累经验及吸取教训 2.学习《管理通论》、《环 卫管理动态》 3.学习管理知识 4.举行各类专题知识讲座 不断提高 管理能 力，更新 管理知 识，掌握 行业信息 以部门为 单位集中 研讨，案例 分析，灌输 新知识 第四季末管 理知识考试； 年末技能考 核 外培 取证 按外培单 位要求 1.保洁管理岗位资格培训 2.IS09001内部质量审核员 培训 3.各类专业知识培训 寻求发展 实现达标 率 脱产或半 脱产 取得证书 参观 考察 每半年一 次 同行业中业绩优良的单位 扩张管理 思维，学 习先进经 验 公司人事 部统一组 织安排 绩效考核 (2)人员培训计划。目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道 德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。 在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平，管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。 在岗清理人员和新录用清理人员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请清理行业专家来讲课。 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高清理人员的作业水平。 序号 岗位培训 1 职业道德规范 2 清理质量标准 3 文明服务礼仪 4 安全工作规范 敬业精神：我们要让员工充分表明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度 的自卑感。这种自卑感对于做好工作是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。 工作标准和工作的规范：工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁清理人员的工作行为。 (3)接管后人员培训。目的：正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水平，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： 序号 岗位培训 1 怎样处理突发性事件 2 如何切实提高服务水准 3 如何有效的调动员工作积极性 4 新技术和新的服务方式培训 培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉清理作业的特殊性。 (4)培训目标与方式。细致入微的保洁工作服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁工作人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足辰能物业相关人员日益增长的需求，使辰能物业相关人员得到尽可能完美的服务 ， 为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。 a.内部组织集中培训 定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能 和竟争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。 b.参观学习 组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开阔视野、总结经验。 c.互动交流讨论 通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竟争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯燥重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。 d.岗位轮训 通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人