协和医院物业投标方案（732页）（2024年修订版）.docx

协和医院物业投标方案 目录 第一章 服务模式整体计划 23 第一节 项目现场情况描述准确 23 第一条 项目特点分析 23 第1条 医院介绍 23 第2条 项目背景 24 第3条 项目建设内容 24 第4条 医院保洁项目的特点 25 第二条 服务内容 27 第1条 项目概述及简介 27 第2条 服务标准及规范 28 第3条 服务内容及标准 28 第三条 现场踏勘图 40 第二节 重难点分析 59 第一条 项目重点分析 59 第1条 环境的特殊性 59 第2条 对象的特殊性 60 第3条 标准的特殊性 61 第4条 管理的特殊性 62 第5条 服务内涵的特殊性 63 第6条 各类不可预测突发事件的管理将是综合事务管理的难点 67 第二条 主要存在问题 68 第三条 管理对策 70 第四条 服从业主管理，接受业主随时安排的方案和措施、文明管理的措施 72 第1条 建立良好的沟通机制 72 第2条 接受业主的方案和措施 73 第3条 做好文明管理 73 第三节 对服务区域和功能要求 74 第四节 服务定位准确 75 第一条 项目服务标准 76 第二条 整体服务工作计划 80 第1条 基本计划 80 第2条 经营理念 82 第3条 服务理念 82 第4条 企业特色及优势 82 第5条 项目管理理念 82 第6条 项目管理策划 83 第7条 管理核心 84 第8条 项目管理的特点 84 第9条 项目管理措施 85 第三条 整体服务工作 95 第1条 基本服务 95 第2条 工作服务定位 96 第3条 服务理念 98 第4条 构建“三化四定五制”的管理模式 100 第四条 管理模式 104 第五节 具体管理措施 107 第一条 保洁管理中心管理业务流程 107 第二条 拟采取的管理服务措施 108 第1条 导入适用和完善的质量管理体系 108 第2条 实施“质量、成本双否决”的运作机制 109 第3条 建立“加油站式”的员工培训制度 109 第4条 实现与周边社区的资源共享 110 第5条 建立“物业管理信息岛” 110 第6条 用“客户服务前项化”的服务模式 111 第7条 管理体系的全面整合和提升 112 第8条 管理思路 113 第三条 物业管理制度 114 第1条 保洁员工作制度 114 第2条 日常管理制度 116 第3条 考勤制度 117 第4条 奖惩制度 118 第5条 日常保洁巡查制度 120 第6条 医疗废物的管理制度 123 第7条 病区环境卫生清洁消毒制度 124 第8条 清洁材料、工具用品管理制度 127 第9条 分色管理制度 129 第10条 消毒隔离制度 131 第11条 注意事项 133 第12条 司梯管理制度 135 第六节 年度、月度、周工作计划 137 第一条 总体概述 137 第二条 年度工作 138 第三条 月度、周工作计划 139 第1条 正常期管理工作 141 第2条 保洁计划及时间安排 143 第七节 培训计划 146 第一条 整体培训方案 146 第二条 培训内容及要求 147 第三条 培训费用及培训期间薪资待遇 154 第四条 培训考核与考勤 155 第五条 培训评分机制 156 第六条 培训考勤 156 第七条 培训档案管理 157 第八节 考核计划 160 第一条 人员考核细则 160 第二条 处罚措施 167 第1条 保洁处罚措施 168 第2条 电梯司机奖惩制度 169 第九节 应对各种应急事件的处理方案 172 第一条 应急事件的管理控制原则 172 第二条 应急组织机构及职责 173 第三条 应急物资准备方案 173 第四条 突发***共卫生时间应急预案 175 第五条 医疗急救应急事预案 179 第六条 突发传染病应急预案 180 第七条 标本洒漏应急预案 181 第八条 医疗暴露应急预案 182 第九条 物业管理区域内各项应急事件的配合 183 第1条 应急处置原则 183 第2条 停电停水应急处理预案 185 第3条 台风应急预案 186 第4条 婴儿被盗应急预案 187 第5条 消防火灾应急预案 190 第6条 电梯困人应急处理方案 191 第7条 水电气故障应急预案 193 第8条 食物中毒应急预案 195 第9条 爆炸物及可疑爆炸物等危险物品 196 第10条 污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施 198 第11条 医患冲突的处理流程 198 第12条 地面血迹、呕吐物、体液应急预案 199 第二章 服务质量保证措施 199 第一条 质量目标 200 第1条 清洁卫生 200 第2条 消毒防疫 200 第3条 环境秩序 201 第4条 服务态度 201 第二条 质量管理体系 202 第三条 服务质量保障计划 204 第1条 服务质量监督检查初步设想 206 第2条 服务质量工作检查与管理规定 207 第3条 保洁工作考核标准(可根据医院实际需求调整) 209 第4条 实行监督检查机制 213 第四条 客户服务质量反馈机制 214 第1条 实行客户服务质量反馈机制的重要意义 214 第2条 客户满意度的预测分析 216 第3条 客户满意度的保障措施 217 第4条 同客户的沟通模式和内容 219 第5条 客户服务质量反馈处理流程 221 第6条 服务质量管理 222 第五条 物业保证措施 224 第1条 质量方针 224 第2条 质量体系 224 第3条 质量保证计划 225 第4条 分项服务标准及检查流程 228 第5条 服务质量检查流程图 234 第6条 服务质量控制措施 235 第7条 日常保洁质量保证措施 239 第二节 考核措施 244 第一条 日检细则 245 第二条 医院月检 251 第三条 四项管理机制 251 第1条 激励机制 251 第2条 监督机制 253 第3条 自我约束机制 254 第4条 信息反馈渠道及处理机制 255 第三节 物业服务应急预案 256 第一条 大型活动的保障方案 256 第1条 预先了解活动信息 256 第2条 合理的人员调配 256 第3条 制定清洁流程 257 第4条 配合甲方做好应急预案 257 第5条 充足的物品准备 257 第6条 加强安全培训 258 第7条 注意卫生防疫 258 第8条 正确的垃圾处理方式 258 第9条 执行严格的检查制度 258 第二条 临时突击检查的配合方案 259 第三条 恶劣天气的保洁保障方案 260 第1条 增加清洁频次 260 第2条 简化清洁流程 260 第3条 调整清洁人员安排 261 第4条 配备防寒/暑装备 261 第5条 强化安全措施 261 第6条 定期检查清洁效果 261 第7条 及时处理投诉反馈 262 第8条 特殊垃圾处理 262 第四条 保洁作业注意事项 262 第五条 医疗废物泼洒应急预案 264 第六条 大风暴雨等恶劣天气应急预案 265 第七条 出现服务质量问题的处理措施 266 第1条 投诉建议渠道 266 第2条 投诉建议处理团队 267 第八条 医院抗感染管理方案 268 第1条 佩戴口罩 269 第2条 勤洗手 270 第3条 定期消毒 271 第4条 定期体检 274 第九条 疫情防控方案 277 第1条 管理机构 278 第2条 操作流程 278 第3条 作业规范 286 第4条 服务标准 294 第5条 防护措施 295 第6条 消毒作业注意事项 299 第7条 防疫物品的正确使用 300 第三章 保洁服务管理方案 303 第一节 保洁卫生消毒管理综合分析 303 第一条 建立完善的清洁卫生制度 303 第二条 加强日常清洁卫生工作 304 第三条 实施定期深度清洁消毒 304 第四条 加强医疗废弃物处理 304 第五条 医院室内环境保洁与消毒 305 第六条 消毒工作相关管理制度 306 第1条 地面感染控制 312 第2条 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 313 第3条 医院室内空气的消毒 314 第4条 Ⅲ类环境的空气消毒 315 第5条 IV类环境的消毒 316 第6条 医院室内物体表面的消毒 316 第7条 检验相关器材与环境的消毒 319 第二节 保洁卫生管理方案 324 第一条 保洁管理制度 324 第二条 保洁规章制度 333 第三条 考勤、培训、会议制度 338 第1条 考勤制度 338 第2条 培训制度 339 第3条 会议制度 339 第四条 制度和档案的建立与管理 340 第1条 管理规章制度的建立与管理 340 第2条 档案资料的建立与管理 341 第3条 保洁档案资料的管理 341 第三节 保洁工作流程及方法 342 第一条 保洁作业流程 342 第二条 司梯运作流程 344 第三条 医疗废物处理流程图 345 第四条 设备运行控制程序 346 第五条 规范保洁工作流程 347 第1条 规范工作流程的重要意义 347 第2条 常规区域保洁流程 348 第3条 特殊区域清洁流程 360 第4条 电梯保洁流程 364 第5条 办***室保洁流程 368 第6条 电梯司乘工作流程 371 第7条 普通生活垃圾的处理方案 376 第8条 医疗废弃物的处理方案 384 第四节 领导办***室、休息室保洁服务管理 390 第一条 办***室内保洁要求 390 第二条 办***室内清洁注意事项 391 第三条 领导办***室保洁的注意事项 392 第1条 领导办***室服务原则 392 第2条 办***室服务的目的 393 第3条 领导办***室服务范围 393 第4条 人员的选择、培训、教育 393 第5条 领导办***室作业规程 395 第四条 办***家具日常维护表 399 第五条 办***室的保洁步骤 400 第五节 日常专项清洁服务工作安排 402 第1条 治疗室清洁 403 第2条 走道、楼梯 404 第3条 病房 405 第4条 卫生间 408 第5条 窗户及玻璃 409 第二条 特殊区域清洁方法 410 第1条 手术室 410 第2条 特殊病房 411 第三条 专项保洁方法 411 第1条 电梯清洁操作 411 第2条 地面石材保养 412 第四条 医疗垃圾、废弃物清理 414 第1条 处理方法 414 第2条 各类医疗废物处理流程 416 第3条 生活垃圾的运送规范 418 第五条 开荒保洁方法 419 第1条 总体规划 419 第2条 开荒保洁的范围 419 第3条 施工使用工具及药剂 420 第4条 开荒保洁工作要求 420 第5条 开荒期间人员安排及工作职责 421 第6条 开荒保洁工作程序 421 第7条 开荒验收清洁标准 425 第8条 常用保洁药剂相关知识 428 第9条 常用物品清洁消毒方法 430 第六条 部分特殊区域清洁与养护方案 432 第1条 特殊区域的清洁与养护规程(院长办***室) 432 第2条 特殊保洁区域的清洁与养护(洗手间部分) 433 第3条 特殊区域清洁与养护(电梯部分) 434 第4条 特殊区域清洁与养护(不锈钢部分) 435 第5条 异常情况清洁处理方案 436 第六节 保洁卫生服务保障措施 438 第一条 保障措施 438 第二条 加强管理 440 第三条 人员工作时间节点控制 442 第七节 院内***共部分及道路等的保洁服务管理 442 第一条 院内杂草的清理方案 443 第二条 外环区域的清理方案 446 第1条 客户档案管理 452 第2条 技术档案管理 452 第3条 设备登记卡 453 第4条 客户设备档案卡 454 第5条 档案管理的主要模式 454 第6条 保洁剂使用操作管理制度 465 第7条 保洁工具用品使用及管理制度 473 第三条 安全管理制度 485 第1条 外墙清洗健康安全操作管理制度 486 第四条 环境卫生检查制度 496 第1条 安全保障制度 501 第2条 劳动保护用品使用要求 509 第3条 保洁工具安全使用要求 511 第4条 安全操作方式 513 第5条 项目风险管控 514 第6条 监督机制管理制度 517 第五条 人员管理制度 524 第六条 财务管理制度 528 第四章 司梯服务方案 529 第一节 电梯司梯服务方案 529 第一条 人员安排 529 第二条 岗位职责 530 第1条 司乘主管岗位职责 530 第2条 司乘班长岗位职责 531 第3条 司乘人员岗位职责 532 第三条 工作规范 533 第四条 操作规范 534 第五条 服务标准 538 第六条 电梯值守员交接班程序 539 第七条 电梯运行中值守员注意事项 540 第八条 培训计划 542 第1条 轿厢消毒程序与标准 545 第九条 工作流程 546 第十条 司乘服务排班表 551 第二节 医院司梯整体服务要求 552 第一条 司梯服务一般要求 552 第二条 不同电梯的服务要求 552 第三节 医院司梯服务站姿、坐相、走姿通用规范 555 第一条 司梯站姿要求 555 第二条 司梯员坐相要求 556 第三条 工作区域走姿要求 557 第四节 医院司梯服务手势动作通用规范 557 第五节 电梯司乘服务人员处理应急事件的紧急方案 559 第一条 电梯紧急情况的类型和应对措施 559 第二条 加强预防措施 560 第五章 医疗废弃物收集管理方案 561 第一节 医疗废弃物分类 561 第二节 医疗废弃物作业准备 562 第三节 医疗废弃物的运送 562 第四节 医疗垃圾的暂时贮存 563 第五节 医疗垃圾结束后的处置工作 564 第六节 医疗废弃物意外事故应急处理措施 564 第一条 医疗垃圾意泄露应急处理措施 564 第二条 医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施 565 第七节 医疗垃圾交接登记制度 566 第八节 医疗废物暂存处消毒管理办法 566 第九节 重点岗位-医疗废弃物收集、运送、储存岗位管理要求 567 第十节 医疗废弃物的转交 569 第十一节 医疗废弃物的处理方案 569 第一条 医疗废弃物的分类 569 第二条 医疗废弃物清收基本要求 571 第三条 医疗废弃物的处理方案 572 第六章 人员配置方案 575 第一节 组织机构及管理运作流程 575 第1条 管理服务人员配置原则 576 第二条 工作职能组织运行图 577 第1条 管理流程图 577 第2条 管理处运作流程图 578 第3条 保洁日常管理流程图 578 第4条 管理巡查流程图 579 第5条 员工培训管理流程图 579 第6条 记录控制流程图 580 第7条 顾客满意管理流程图 581 第8条 信息反馈处理流程图 581 第二节 人员岗位设置情况 582 第1条 项目副经理 584 第2条 安全主管 585 第3条 监查主管 587 第4条 行政主管 589 第二条 保洁人员岗位职责及要求 591 第1条 管理员 591 第2条 保洁员 592 第3条 垃圾清运员 594 第4条 医废回收员 596 第5条 生活护理服务员 597 第6条 司梯员 598 第7条 保洁员工作管理制度 603 第8条 “”消毒液的使用要求 606 第9条 值班人员工作时间安排 607 第三节 招聘细则及整体人员配置方案 610 第一条 人员招聘细则 610 第1条 招聘录用原则 610 第2条 人才储备方式及来源 611 第3条 招聘计划及周期 612 第二条 人员配置方案 635 第1条 配置原则 635 第2条 人员配备一览表 636 第3条 人员管理 637 第四节 有紧急事件人员调配及补充方案 642 第一条 关键岗位人员缺失预警 643 第二条 人员流失应急保障措施 643 第三条 管理人员顶岗方案 644 第四条 善待流失人才 645 第五条 人员储备方案 645 第六条 短时间调配资源方案 647 第七条 考核办法 648 第五节 人员档案管理 654 第一条 档案管理方案 654 第1条 制定目的 654 第2条 适用范围 654 第六节 承诺函 665 第七章 人员培训方案 665 第一节 人员管理 665 第1条 入职培训 668 第2条 岗前培训 669 第3条 在职培训 670 第二条 员工培训计划大纲 671 第三条 各类管理人员培训计划 673 第1条 第一阶段：接管人员培训 675 第2条 第二阶段：日常管理期人员培训 676 第四条 员工技能培训的管理 677 第1条 员工培训方式 678 第2条 培训纪律要求 679 第二节 项目接管后的人员安排 680 第一条 做好充分准备，确保无缝对接 680 第二条 建设过硬队伍，增强履职能力 680 第三条 现有人员的安置 680 第四条 接管工作方案 681 第五条 关键岗位人员缺失预警 683 第六条 管理人员顶岗方案 684 第七条 善待流失人才 684 第八条 人员储备方案 685 第九条 短时间调配资源方案 686 第十条 对服务人员的考核办法 687 第十一条 工作现场考核细则 691 第三节 员工稳定管理措施 694 第一条 增进员工对企业的认同感、归属感 695 第二条 改进分配制度，鼓励员工长期为本企业服务 695 第三条 执行政府相关政策，给所有员工购买工伤、医疗、社保等相关保险 695 第四条 成立“员工关爱委员会”,健全关爱行动的组织体系 696 第四节 员工身心健康管理措施 696 第一条 工会参与员工身心健康管理 697 第二条 建立员工健康信息档案 698 第三条 改善员工饮食生活方式 699 第四条 严格执行岗位劳动保护措施 699 第五条 营造健康工作氛围 699 第六条 完善心理健康培训机制 700 第七条 建设企业安全文化 700 第八章 设备工具配置方案 701 第一节 保洁具体工作要求 701 第二节 《设备、工具、耗材配置清单》 702 第一条 保洁设备 702 第二条 主要清洁工具清单 703 第三条 主要保洁工具及用品介绍 704 第四条 保洁和保养药剂、易耗品清单 707 第三节 设备操作培训方案 708 第一条 培训目标 708 第二条 培训内容 708 第三条 培训形式与方法 708 第四条 培训评估与反馈 709 第1条 主要药剂与用途 714 第五条 常用清洁机器设备概述 716 第六条 常用电动机器清洁设备介绍 716 第1条 单擦机 717 第2条 吸尘器 719 第3条 吸水机 721 第4条 高压清洗机 722 第5条 升降机 723 第6条 自动洗地机 724 第7条 地毯抽洗机 725 第8条 机械用垫类清洁工具 726 第四节 工具管理方案 728 第一条 设备及耗材的环保性和优越性的说明 728 第二条 保洁工具使用管理办法 728 第1条 审批程序 729 第2条 使用周期 729 第3条 领用时间 729 第4条 领用程序 729 第5条 使用规定 729 第6条 其它 730 第7条 物品使用周期 730 第三条 物业保洁部保洁设备充电管理规定 731 第五节 承诺书 732 服务模式整体计划 项目现场情况描述准确 项目特点分析 医院介绍 **市***协和医院，该项目是**市新冠疫情后***卫领域补短板重点建设工程，项目整合了市中心医院临空院区、儿童医院、妇幼保健院、中心血站采供血服务中心、紧急医学救援中心、重大疫情救治基地、儿童传染病区综合楼、高端专科医疗中心等内容。 整个项目规划用地面积约437亩，净用地面积33*亩，项目规划分三期建设。2*2*年9月28日，项目一期开工建设，主体结构于2*21年11月全面封顶。规划建设面积2423**m2,设置病床135*张，其中手术间16间，各类重症监护病床132张。 项目背景 **市临床***卫中心项目作为**市疫后重振首批补短板强功能工程，其中物业管理服务质量，直接关系到医院的运营质量，其日常保洁服务涉及面广，服务内容多，不仅要满足卫生和舒适要求，还必须符合医疗行业院感、医废处理、突发***卫事件应急等特殊规定和标准。 项目建设内容 为**市***协和医院提供专业的物业服务，建立完整物业服务管理方案。从而全面提升医院形象，降低医院后勤管理成本，提升医院后勤服务质量，最大限度选择优质服务商，发挥规模采购优势，优化服务管理，推进建设集预防、医疗、重大疫情防控、平战结合的第四代智慧型综合体医院，为临空经济区新增3*万流动人口提供更优质的医疗服务环境。 院区平面分布图 东南角整体视野图 医院保洁项目的特点 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办***人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体(门诊部、住院部等)及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管 理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要专业的管理人才和专业的保洁人员，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让医患人员满意，为所有服务范围内的人员提供一个良好的医院环境! 服务内容 项目概述及简介 1、**市***协和医院物业服务(含各楼栋地下室、平台)、医疗废物管理、电梯操作导乘服务、防疫防灾等。 2、建筑面积：***协和医院地上建筑面积15.9万平方米，地下建筑面积7.8万平方米。 3、委托物业服务事项：保洁消杀(含普通保洁消杀、专项保洁消杀、特殊区域保洁消杀(发热门诊、监护室、手术室)、收送(医废、生活垃圾)、司梯、应急迎检(含灾害天气、突发事件处理、迎检)、特殊单元(含消毒供应中心、监护室、手术室)等服务； 4、保洁服务范围：***协和医院(不含中心血站和12*急救中心)地上、地下以及院区内至外围栏杆内区域，工作内容见服务技术要求第6.2至第16条。 5、对标托管的标准要求：对此托管企业要有针对性，具有相关政策水平，树立服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式，具有一整套清晰的，并与医院特色相吻合的管理方案。卫生和服务质量不达标，考核不合格时，采购人随时可以解除合同。 6、服务区域及考核内容参照《**市***共卫生临床物业服务区域人员配置表》。 服务标准及规范 序号 名称 标号或文号 1 《物业管理条例》 国务院令第379号 2 《物业管理条例实施细则》 **政发[2**6]26号 3 《**市物业管理实施办法》 **市人民政府令第11号 服务内容及标准 2.3.1保洁服务内容及要求 门诊及大厅保洁标准： 门厅及大堂地面的尘土要及时清除。地面及入口处脚垫的清扫。 玻璃门和玻璃幕、隔断及时擦拭。 各种货物摆设以及装饰物、标牌、消防器材等擦拭。 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭；壁灯的擦拭。垃圾桶的清倒、擦拭；烟灰缸的更换。 金属柱子、扶手、架子等金属物的擦拭。 屋顶、吊灯、吊扇、电视机等特殊清扫项目。大厅大理石的定期清洁。 门诊及大厅管理要求： 按照保洁频率、检查频率填写相关质量记录，及时做好纠正整改措施。 门厅入口处铺设防尘脚垫；遇雨、雪天气，应加铺临时性的防护脚垫。 不锈钢、玻璃钢、铜、铝合金合成塑料等装饰---选用专用清洁剂、保护剂擦拭，不留下划痕。 作业程序及保洁质量标准： 大楼的门厅及大堂保洁员采取“定时巡回清扫，依次逐项擦拭” 的作业程序。 每3*分钟对地面巡视保洁一遍，保持干净整洁。每月彻底清洗二次，平时发现污渍及时处理。 地面每日至少拖地1次，推尘6次/日办***室、会议室、日常保洁项目： 每日垃圾整理、更换垃圾袋。清扫、湿拖地面。 擦拭办***桌、文具柜、沙发、茶几、会议桌椅等家具。擦拭2米以下内外门窗、窗台；墙壁及墙壁饰物。 办***室、会议室做到无干扰服务；会议室如白天会议频繁保洁员及时对办***室所需的保洁随时提供跟进保洁。 管理要求：按照保洁频率、检查频率填写相关质量记录。 对领导办***室、会议室的日常清扫，要求作业人员按计划作业，运作利素快捷 抹布、拖布等清扫工具，可多备几分，以减少往返投洗拖布、抹布的时间，提高短时间内突击作业的效率。 作业程序及保洁质量标准： 擦拭办***桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。 收换垃圾袋等按照先里后外，先边角、桌下、后大面的顺序，进行室内地毯分别每周吸尘2次； 发现局部脏污应及时处理；保持干净整洁舒适。 作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认纸篓合格，然 后关灯、锁门。 作业完毕后将门紧闭，然后离开***共走廊、楼梯日常保洁： 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 擦拭***共走廊墙壁和墙壁饰物、标牌、开关、风口等。擦拭***共走廊内花架等摆设等设施。 擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。清扫擦拭各种门、窗壁灯。 清扫***共走道和步梯通道的灰尘。管理要求： 委派领班对各楼梯走廊的保洁工作进行监督。按照保洁频率、检查频率填写相关质量记录。 清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业、要注意安全操作。擦拭时，抹布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。使用拖布、吸尘器时，应注意不要撞坏墙面、路踢脚板。 作业程序及保洁质量标准：***共走道保洁： 先使用尘推除去地面垃圾尘土，至楼层隐避处再将积尘、垃圾清扫干净；每日1-2遍。而后视情况每小时或每半小时巡视保洁一遍。 在巡视保洁的同时，捡去盆景内的垃圾杂物。 清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆放好。 清洁墙面、窗、扶手、电子门、消防栓箱、电表箱、信报箱、楼道开关等。 设施的清洁内无乱贴乱画、蜘蛛网、无痰迹、积尘；用白色柔软纸巾擦拭1**cm无明显污染。 按预定顺序，依次擦拭门窗、玻璃隔断、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、踢脚板等。 楼梯保洁： 用扫帚扫除梯面垃圾尘土。 用簸箕随时收集脏物或集中到平台再收集。 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板。定期清扫楼梯顶面蜘蛛网、灰尘； 用抹布擦拭墙壁饰物窗台及门窗玻璃等，墙壁用吸尘器除尘。每周擦净楼梯扶手，