商业街保洁服务投标方案（404页）（2024年修订版）.docx

商业街保洁服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想及需求分析 10 第一节 项目背景分析 12 一、商业街的定义、特点及分类 12 二、保洁行业概述 15 三、保洁服务行业存在的问题分析 17 四、保洁行业市场前景分析 20 五、保洁服务行业政策环境分析 22 六、保洁服务行业发展趋势 23 第二节 整体服务设想及策划 27 一、工作计划 27 二、项目总体设想 27 三、项目管理的创新 28 四、项目重难点分析 35 第三节 项目需求分析 37 一、服务理念 37 二、服务宗旨 37 三 、服务内容 38 四、服务要求 39 第二章 项目组织机构及人员配备 49 第一节 项目组织机构 49 一、项目组织机构 建立 步骤 49 二 、公司组织机构设置的原则 50 三 、 公司组织 原则 52 四、项目组织架构 54 第二节 人员配备 55 一 、人员配备原则 55 二、 人员配备基本 原理 57 三 、人员配备基本情况 58 四、人员岗位分配表 62 五、项目人员资质证书 63 第三节 人员岗位职责 64 一、 项目负责人岗位职责 64 二、 驾驶人员岗位职责 65 三、 保洁人员岗位职责 67 四、 维修人员岗位职责 68 五、 后勤人员岗位职责 69 第三章 人员培训制度 70 第一节 人员培训概述 70 一、总则 70 二、培训形式 74 三、培训管理 75 四、培训协议与服务期约定 77 五、培训资源 77 第二节 项目人员培训计划 79 第三节 商业街保洁培训内容 83 一、商业街卫生保洁标准 83 二、规章制度培训 85 三、日常作业方法培训 90 四、应急作业方案培训 92 五、保洁员安全作业规程 97 第四节 安全生产、文明作业培训 99 一、三级安全教育制度 99 二、积极开展安全生产教育培训 103 三、坚持员工的安全培训 104 四、文明施工培训 104 五、员工作业行为规范 107 六、作业环保操作规程 109 第 五 节 人员培训记录表 110 一、培训记录表 110 二、签到记录表 111 第四章 项目物资配备及维护 113 第一节 物资配备原则 113 一、准备原则 113 二、准备计划 114 第二节 车辆配备及管理 115 一、保洁车辆配备 一览表 115 二、电动保洁车管理制度 116 三、保洁作业车辆管理制度 122 四、垃圾运输车辆管理规定 124 五、保洁车服务质量记录表 126 六 、 保洁车辆 保险制度 127 七、车辆 日常检查制度 129 第三节 工具设备配备 131 一、保洁工具一览表 131 二、工具设备日常检查标准 133 三、电动工具安全应急检查表 135 四、安全帽佩戴规定 139 五、工具 维护保养管理制度 140 六、 保洁设施管理 142 七、 安全排查及隐患治理管理制度 146 八、保洁机械设备安全操作规程 149 九、设备保养记录表 156 十、设备维修记录表 157 第五章 各项管理制度 159 第一节 档案管理制度 159 一、档案管理细则 159 二、档案记录各项表格 160 三、档案管理部门 165 第二节 人员管理制度 166 一、保洁人员管理制度 166 二、驾驶员管理制度 171 三、巡检 人员管理制度 178 四、 员工 管理 要求 179 五 、员工行为规范 181 六、员工奖惩制度 186 七、人员社保购买制度 190 八、人员安全防范管理制度 193 九、人员 作业安全规章制度 194 第六章 商业街保洁服务方案 205 第一节 商业街保洁服务计划 205 一、保洁工作监管体系 205 二、项目作业要求 206 三、各区域保洁重点及措施 209 四、商业街垃圾清运服务 210 第二节 商业街人工保洁方案 211 一、湿扫机作业方案 211 二、干扫机作业方案 214 三、高压清洗车作业方案 217 四、边沟及道路绿化带保洁方案 225 五、商业街保洁人工操作规范 227 六、商业街机械保洁操作规范 229 第七章 公厕保洁方案 232 第一节 公厕保洁操作规范 232 一、代用词解释 232 二、A类公厕 232 三、B类公厕 235 四、粪井的清掏 237 第二节 公厕保洁具体方案 238 一、 指导思想和主要目标 238 二、 机构设置和管理制度 239 三、 公厕保洁 要求及标准 244 四、 日常保洁、设施 维护 方案 252 五、公厕 卫生质量保障措施 255 第 八 章 垃圾清运方案 263 第一节 垃圾分类收集方案 263 一、商业街垃圾分类标准 263 二 、 商业街垃圾 收集方式 264 三 、 垃圾 收集点 分布表 268 四、垃圾 收集 模式及 时间安排 269 第二节 商业街垃圾运输方案 270 一、 垃圾运输 原则 270 二、垃圾清运路线设计方案 271 三、垃圾运输 流程 273 四、运输安全注意事项 279 第九章 日常巡检方案 280 第一节 巡检安排 280 一、巡检内容 280 二、商业街巡检人员配置方案 282 三 、设备配置 283 第二节 商业街巡检方案 283 一、商业街巡检实施方案 283 二、保洁日常巡检记录表 286 第三节 公厕巡检方案 287 一、公厕巡检考核办法 288 二、公厕日常保洁巡检表 292 第十章 项目质量保证 294 第一节 质量保证承诺 294 一、保洁人员质量承诺 294 二、保洁工作服务承诺 295 三、质量保证机制 296 第二节 具体保证措施 301 一、商业街保洁质量保证 301 二、公厕保洁质量保证 311 第十 一 章 安全文明作业方案 317 第一节 安全作业方案 317 一、 安全管理指导思想 317 二 、安全目标 317 三、 安全 作业组织机构 317 五、保洁人员 安全管理措施 318 六、保洁安全作业制度 320 七、保洁车辆安全管理制度 323 第二节 项目安全承诺 325 一、保洁员安全承诺书 325 二、机械操作手承诺书 326 三、保洁运输车辆安全承诺 327 四、运输驾驶员安全承诺书 329 第三节 安全操作规程 330 一、 垃圾 清运 车安全操作规程 330 二、机械操作工安全操作规程 337 三、保洁员安全操作规程 339 第四节 文明作业方案 350 一、文明服务组织机构 350 二 、文明 服务 目标 352 三、保洁作业文明要求 352 四、员工 文明 服务 措施 353 第十 二 章 项目应急预案 356 第一节 应急总预案 356 一、应急组织人员配置 356 二、应急预案原则 359 三、各项信息公开 361 四、应急响应 364 五 、应急保障措施 368 第二节 触电应急预案 373 一、 应急措施 373 二、 应急物资 373 第 三 节 大型设备倒塌应急预案 374 一、 应急措施 374 二、 应急物资 374 第 四 节 车辆事故应急预案 375 一、运输车辆故障处理方案 375 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 379 三、 路面污染处置方案 379 第 五 节 火灾应急预案 381 一、 应急措施 381 二、 应急物资 382 第 六 节 气象灾害应急预案 383 一、 预防措施 383 二 、应急措施 390 第七节 交通事故应急预案 396 一、 预防措施 396 二、应急措施 400 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“项目整体服务设想 及需求分析 ”，可参照第 一 章； 二、如招标文件要求“项目组织机构 及人员配备 ”，可参照第 二 章； 三、如招标文件要求“人员培训 制度 ”，可参照第 三 章； 四、如招标文件要求“ 项目物资配备及维护 ”，可参照第 四 章； 五、如招标文件要求“ 商业街保洁服务 方案”，可参照第 六 章； 六、如招标文件要求“ 公厕保洁 方案”，可参照第 八 章； 七、如招标文件要求“ 日常巡检方案 ”，可参照第九章； 八、如招标文件要求“ 安全文明作业 方案”，可参照第十一章； 九、如招标文件要求“ 项目 应急预案”，可参照第十 二 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国 道路交通安全 法》 ； （ 二 ）《中华人民共和国 道路运输条例 》 ； （三） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体设想及需求分析 第一节 项目背景分析 一、商业街的定义、特点及分类 （一）定义 商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华商业街，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。 （二）特点 主要有以下几个方面： 1.功能全。 现代商业街至少应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50～60个业种，现代商业街要力争做到“没有买不到的商品，没有办不成的事”，最大限度地满足广大消费者的各种需求。 2.品种多。 现代商业街是商品品种的荟萃，如北京西单、王府井和上海南京路，作为国际大都市的商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，而且要有比较齐全的国际品牌，既是中国品牌的窗口，又是国际名牌的展台，把民族化与国际化有机地结合起来。 3.分工细。 分工细、专业化程度高，是现代商业街的重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。 4.环境美。 商业街的购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。 5.服务优。 服务优是商业街的优势和特点，除了每一个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，要突出商业街服务的整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。 （三）分类 综观现在各种商业街，大致可以分为三大类： 1.中央商业街 中央商业街一词是大都市商业发展到一定程度的产物，西方国家比较早的采用了这种提法，如美国纽约的曼哈顿、日本东京的银座等均被冠之中央商业街的称号，但中央商业街的内涵究竟是什么，至今没有明确的、权威的界定。可以说，一个真正的中央商业街必须是这个城市的商务功能核心。 从一般意义上讲，作为中央商业街要具备以下几个特征： 第一，商业特别发达。这里所说的“商业”不能作狭义的理解，而是泛指一个具有综合性功能的区域。它不仅涵盖了一般的零售业和服务业，并且包括金融、贸易、信息、展览、娱乐业、房地产、写字楼及配套的商业文化、市政、交通服务等设施，是一个大商业的概念。 第二，有较高的社会知名度。像上海的南京路、北京的王府井、香港的中环、纽约的曼哈顿第七大道等都在区域经济活动中起着举足轻重的作用，甚至影响着世界经济的发展，其社会知名度要明显高于其它地区的商业中心。 第三，中央商业街的功能要辐射整个城市而不是仅在某一地区某一范围内发挥作用。换句话说，中央商业街应是一座城市的开放窗口，它是整个城市经济和商业发展的中枢，是南来北往的客流集散地，特别是搞商务活动的人都必须要前往的地方。 第四，中央商业街应位于城市的黄金地段。地价和土地的利用率最高，交通极为便利，人流、车流量最大，商业街高度集中，有现代化的市政、信息环境、对国际跨国公司有巨大的吸引力。 2.地区商业街 与中央商业街相比较，还存在地区性的商业街，即分布在各个居民住宅区、主干线公路边、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地的商业繁华商业街。二者有明显的主从区别，概念不能相互混淆。相对中央商业街而言，地区商业街的主要特征是： 第一，地区商业街的总体规模小，它以零售业为主，是简单的商业组合，其功能比较单一。比如，超市、百货公司、仓储商店等，其活动范围局限在有限的商圈内。 第二，地区商业街是一种社区化消费场所，不是辐射整个城市的行为。 3.特色商业街 商业特色街即是在商品结构、经营方式、管理模式等方面具有一定专业特色的商业街。分为两种类型： 一是以专业店铺经营为特色。以经营某一大类商品为主，商品结构和服务体现规格品种齐全、专业性的特点，如文化街、电子一条街等。 二是具有特定经营定位。经营的商品可以不是一类，但经营的商品和提供的服务可以满足特定目标消费群体的需要，如老年用品、女人用品、学生用品等。在我国现阶段，特色街已经取得了长足的发展，在很多地方都形成了各种具有特色的商业街，如北京的隆福寺商业旅游文化街、华龙街餐饮娱乐一条街等。 这些特色街，或汇集名人故居、酒吧餐馆，以观光休闲美食见长。或荟萃世界名品，以展示流行提高生活品味为特色。幽静的小路，婆娑的树影，摇曳的灯光，舒适的环境，专、特、精的经营方向，现代与传统交相呼应，散发出浓郁的城市型文化休闲气息。 二、保洁行业概述 （一）行业定义 1.说到保洁即现今社会意义上的保洁工作，它既包含一般保洁卫生工作的内容，又区别于一般的保洁卫生工作。通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的保洁机器、保洁工具和保洁剂，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对的各种材质进行有针对性的和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 2.保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的商业街材料需要使用各种不同的保洁剂，各种现代化保洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温蒸气机、烘干机等保洁用品）的操作使用，使现代化保洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 （二）保洁行业分析 起步与发展我国的保洁行业起步较晚，从行业的发展现状和必然趋势啦看，可以将其分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游记式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。 三、保洁服务行业存在的问题分析 （一）本身的局限性 1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。 2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。 （二）平台管理水平落后 1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。 2.部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。 3.保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。 （三）供应链整合度低 1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。 （四）行业服务无序化 保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制。保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 （五）政策体系不健全 1.国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。 2.保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。 3.另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。 （六）基础工作薄弱 保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。 （七）管理效率低 1.首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。 2.其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走的很慢。 3.最后资产认识不清，变动无迹可循。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可循。 （八）盈利点单一 1.现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。 2.保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。 （九）供给不足，产业化程度较低 1.由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致保洁服务行业起步较晚。 2.产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等，这导致了用户需求难以得到及时的满足。 3.行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。 （十）自身问题 1.缺乏规范管理，许多从事保洁工作的人员两人一组、三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”，他们普遍技术水平不高、服务不规范，造成行业形象不佳，入行门槛低，使整个保洁行业面临着信任危机。 2.从事保洁工作人员整体素质偏低，影响保洁行业整体提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、服务水平跟不上。 3.宣传困难，政府扶持力度不够，缺少发展平台。发达地区，不少城市开通了10198平台、96180服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198，保洁意识很强。而在内地，高档区域不让进，低档区域服务能力差，街上广告不能贴，电视广告做不起，保洁宣传无法正常开展。 4.保洁服务种类单一，保洁公司专业服务水平达不到标准。另外，保洁服务大多局限于楼宇外墙、玻璃幕墙、地板打蜡抛光和日常保洁等基本服务，市场开拓意识不强，发展能力薄弱。 5.因此，保洁市场要想取得发展，关键在于要完善行业规范，整顿市场秩序，同时保洁公司自身要进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。 四、保洁行业市场前景分析 （一）随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市商业街的出现，商业街污染问题日益突出，最为突出的是裸露的商业街路面、绿化带和公共厕所等。 （二）由于商业街日益变得繁华，商家的入驻也越来越多，从而逛街的人群也多了起来。那么很严重的一个问题就是垃圾污染变得严重起来。使商业街外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。 （三）随着商业街内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是商业街外部的还是内部的保洁，都是传统保洁方式所不能满足的，都需要专业的保洁服务。 （四）伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业保洁市场的迅速发展，使得保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。 （五）商业街、市容保洁。 这本是由保洁单位负责的“传统项目”，随着城市商业街的不断改造与拓宽，单靠保洁部门的力量，已经开始不能满足高度维护城市环境卫生的需要了。以北京市崇文区为例，前一阶段，保洁部门把27个管段的清扫保洁权通过招标的方式，规划到了各自的保洁队，其中有8个地段交给了民营企业，打破了保洁部门一统商业街保洁的局面。这样一来，不但减轻了政府负担，而且由于实现了收入与清扫面积及清扫质量直接挂钩，各管段的路面都比过去干净多了。 保洁公司的业务扩展开辟了一条新路。现在采用这种方式的地区还非常少，但当这种模式的优势逐渐被认可以后，这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。 五、保洁服务行业政策环境分析 （一）保洁服务行业政策环境分析 1.国务院发布政策、十三五规划、政府报告、领导讲话等都有对保洁服务行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。 2.国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。 3.社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。 4.各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。 5.国际上更加重视，积极开拓创新。 （二）保洁服务行业经济环境分析 21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的保洁服务产业，国民经济的平稳较快发展是保证保洁服务行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了保洁服务行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。 （三）保洁服务行业社会环境分析 随着社会环境的持续变化，保洁服务业将面临更快的发展。同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的保洁服务行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对保洁服务产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。 （四）保洁服务行业技术环境分析 中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。 完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为保洁服务行业发展提供了强有力的保障。 六、保洁服务行业发展趋势 （一）整体市场规模不断扩大 增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。 （二）行业结构将不断优化 中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变。商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。 （三）集中度将有所增强 集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。 （四）用户体验提升成为趋势 随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。 （五）行业协同整合成为趋势 保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。 （六）服务模式多元化 我国的保洁服务服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。 （七）新的价格战将不可避免 目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。 （八）社会化特征增强 保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。 （九）信息化实施力度加大 信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA，搞个ERP，后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”，让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。 信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。 （十）生态化建设进一步开放 1.内生发展闭环，对外输出价值。 当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。 2.开放平台，共建