伤残军人体检服务投标方案（370页）（2024年修订版）.docx

伤残军人体检服务投标方案 目 录 第一章 整体服务方案 12 第一节 项目需求分析 12 一、项目概况 12 二、服务需求 12 三、其他要求 17 第二节 整体实施服务 17 一、目的意义 17 二、体检对象 18 三、体检时间及地点 18 四、体检项目 18 五、组织管理 24 六、体检程序 24 七、工作要求 25 八、服务要求 26 九、体检总体流程 28 第二章 项目组织架构及人员配备 31 第一节 项目组织架构 31 一、建立项目组织的步骤 31 二、项目管理模式与目标 32 三、项目组织机构 34 四、部门职责 35 第二节 项目人员配置及职责 40 一、人员配置 40 二、人员配备管理 47 三、人员职责 50 四 、人员配置的制度化管理 79 第三章 体检设备配备及管理 81 第一节 拟投入的体检设备 81 一、设备目录 81 二、设备介绍 82 三、投入设备的可靠性、先进性承诺 106 第二节 设施设备管理 107 一、设备管理人员 107 二、仪器设备综合管理规定 107 三、设备管理部门设备管理 109 四、设备反馈 109 五、设备的购置计划 110 六、设备验收、安装、调试 110 七、设备的维护保养 111 八、设备的调拨、租赁、转让与报废 111 九、设备技术档案，统计资料管理 112 十、设备的事故处理 113 第三节 设施设备质量保障 113 一、完善体检设备管理制度 113 二、培养专业的体检设备管理人员 114 三、培养设备管理人员风险意识 114 四、及时检修体检设备 114 第四节 主要体检设备操作规范 115 一、彩色B超仪 115 二、数字化X射线摄影系统 122 三、电子血压计 126 四、生化分析仪 127 五、 酶标仪 129 六、尿液分析流水线 130 第四章 项目管理制度 133 第一节 人员管理制度 133 一、工作制度 133 二、考勤制度 133 三、请销假、休假制度 134 四、人员培训管理制度 135 五、调岗 168 六、会议制度 168 七、福利待遇 169 八、薪职 169 九、聘用、解聘、辞职制度 170 十、奖惩制度 172 十一、保密制度 176 十二 、日常考核管理制度 176 第二节 体检工作管理制度 180 一、前台工作制度 180 二、前台查对制度 181 三、护士早会制度 182 四、导检工作制度 182 五、一般检查工作制度 183 六、骨密度检测工作制度 183 七、碳十三检测室工作制度 184 八、肺功能检测室工作制度 185 九、采血室工作制度 185 十、消毒隔离制度 187 十一、放射科工作制度 188 十二、热层像检测工作制度 188 十三、耳鼻喉科工作制度 189 十四、眼科工作制度 190 十五、内科工作制度 191 十六、心电图室工作制度 191 十七、动脉硬化检测工作制度 192 第三节 体检中心管理制度 193 一、体检中心医疗废物管理制度 193 二、体检中心消毒隔离制度 194 三、体检报告审核制度 196 四、体检部安全管理制度 199 五、体检中心保密制度 200 六、复检补检制度 201 第五章 体检服务方案 204 第一节 体检场所说明 204 一、体检中心的定位 204 二、体检中心的规模 204 三、体检环境设置 205 第二节 总体方案 206 一、服务理念 206 二、运作效果 208 三、成立体检领导小组 209 四、精心组织实施 209 第三节 体检操作流程 212 一、体检中心检验（科、室）操作程序 213 二、各项目分类体检细则 214 第四节 复检补检管理 237 一、复检流程 237 二、补检流程 238 第六章 体检现场及后期服务 242 第一节 车辆接送服务方案 242 一、拟投入的 接送车辆 242 二、车辆管理 242 三、车辆接送服务规范 288 第二节 包场及专人引导服务 289 第三节 健康档案管理及检后服务方案 290 一、健康档案的建立 290 二、健康档案的保管和存放 292 三、健康档案的使用 292 四、健康档案的利用 293 五、健康档案的信息化管理 294 六、体检后提供康复训练计划 295 第四节 健康知识讲座实施计划 296 一、健康知识讲座活动背景 297 二、健康知识讲座活动目的 297 三、健康知识讲座活动详情 297 四、健康知识讲座具体流程 298 第五节 伤残军人康复训练 298 一、训练登记 299 二、训练评估 299 三、训练计划 299 四、训练内容 300 五、训练记录 309 第六节 体检报告网上查询业务流程 314 第七节 体检报告寄送及现场答疑服务 315 一、体检报告寄送 315 二、体检报告现场答疑服务 316 第七章 服务承诺及服务质量保障方案 317 第一节 服务承诺 317 第二节 服务质量保障体系 318 一、质量控制体系 319 二、体检差错、事故分级管理体系 320 第三节 体检服务质量控制措施 320 一、资源配置 320 二、质控管理 321 三、服务体系 322 四、安全管理 322 五、仪器设备管理 323 六、信息化管理 324 七、体检陈述质量管理 324 八、疾病通知、危急值陈述及传染病陈述管理 325 九、健康管理 325 十、医院感染管理 325 十一、实验室质量管理 326 十二、影像质量管理 327 十三、采血工作管理 327 第 八 章 应急预案 328 第一节 总体方案 328 一、编制目的 328 二、工作原则 328 三、适用范围 328 四、成立应急组织机构 328 五、应急救援预案启动程序 331 六、后期处置 332 七、应急处置保障 333 八、责任追究 334 第二节 医院体检中心内突发事件 应急预案 334 一、消防应急预案 335 二、停电应急预案 339 三、 防汛工作 应急预案 340 四、 盗窃事件 应急预案 343 五、 地震 应急预案 346 六、停水应急预案 347 七 、 体检 设备故障应急预案 349 八 、触电事故应急预案 351 第三节 体检期间突发事件应急预案 354 一、传染病防控应急预案 355 二、高血压急症处理预案 357 三、晕针处理预案 358 四、突发心脑血管 疾病 应急预案 359 五、肛诊时出现晕厥的应急预案 360 第四节 专车接送交通事故应急预案 361 一、编制目的 361 二、适用范围 361 三、小组成员及主要职责 361 四、事故类型和危害程度分析 362 五、事件分级 362 六、预防与预警 363 七、信息报告 365 八、应急预案 366 九、专车接送过程中突发 事件应急预案 369 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“ 整体服务方案 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及 人员配备 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“体检设备配备及管理”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第四章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 体检服务方案 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 体检现场及后期服务方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“服务承诺及服务质量保障方案”详情可见本文第七章。 八 、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第 八 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 整体服务方案 第一节 项目需求分析 一、项目概况 XX市XX区“关爱功臣”伤残军人免费体检项目是XX区关怀服务重点优抚对象的一项重要优抚措施，旨在通过为全区XX名伤残军人组织一次免费体检，来提高他们的生活质量，提升他们的幸福感。 二、服务需求 （一）我方为XX区残疾军人提供免费体检，联系残疾军人一对一安排参检时间，并根据需要，提供接送服务、康复计划和训练，达到提高残疾军人生活质量的目的。 （二）体检内容： 编号 男 女 1 一般检查 一般检查 2 血常规 血常规 3 尿常规 尿常规 4 空腹血糖 空腹血糖 5 肝功能10项 肝功能10项 6 血脂4 血脂4 7 肾功能3 肾功能3 8 心肌酶谱3项 胃功能3项 9 胃功能3项 甲胎蛋白 10 甲胎蛋白 癌胚抗原 11 癌胚抗原 糖类抗原125 12 总前列特异性抗原 糖类抗原50 13 游离前列腺特异性抗原 12导联心电图检查 14 糖类抗原50 肺部CT 15 糖类抗原242 上腹部彩超 16 12导联心电图检查 甲状腺彩超 17 肺部CT 乳腺彩超 18 上腹部彩超 盆腔彩超 19 甲状腺彩超 妇科 20 前列腺彩超 白带常规 2 1 营养早餐 营养早餐 （三）服务保障条件必须包含的内容 1.体检发现严重异常或有疑问者及时通知本人，让本人及时复检； 2.必须建立体检人员的纸质体检结果和电子档案；在体检结束后，出具体检健康分析大报告。 3.指定专门人员负责联络，协调XX区伤残军人体检工作； 4.我方提供的必须是一站式服务，安排专门的时间为XX区伤残军人体检，避免与外单位、社会零散体检人员掺杂； 5.要求签订合同后XX天内（含周六、周日）完成体检工作； 6.参检人员需要需调换个别体检项目，可进行等价调换； 7.对体检结果，我方应承诺尊重并保护体检人员的个人隐私，避免引起纠纷（提供承诺函）； 8.体检地点：XX市XX区（体检场地由我方提供）； 9.体检人员安排：为了确保体检质量，每天体检人数安排在XX人左右； 10.采购人将以最终实际参加体检人员数量结算费用。 （根据项目需求更改） （四）服务要求 1.参加体检服务项目的我方医务人员不少于XX人，均应连续从业两年以上（含），提供参加体检的医务人员列表及相应的国家认定的医师（护士）执业资格证和缴纳社保材料证明或劳务合同等相关证书复印件并加盖公章（原件携备查件）； 2.医院体检中心将做好参与体检的医务人员及相关人员的管理工作，遵守职业道德，保护个人隐私。参与体检的医务人员必须参加卫生行政部门组织的体检医生上岗培训，经考核合格，持证上岗。如因失职而造成不良影响和后果的，将按有关规定追究当事人及相关人员的责任。 3.医院体检中心项目总负责人和三个分项目（临床、放射科、体检部）负责人职称应不低于中级职称，并提供相应的国家认定的职称证书等相关资质证书扫描件。 4.医院体检中心使用的大型核心设备和器械须具备由国家公认的检验机构（技术监督局）出具的证明材料，保证结果的准确性。须提供相关承诺，并加盖公章。 5.医院体检中心在体检过程中严把质量关，严格按照操作规程进行。检查项目要按健康体检服务项目内容进行，不得缺项漏项，保质保量完成健康体检工作。同时对检查有异常情况的伤残军人进行跟踪随访、指导和早期干预。 6.关于伤残军人的体检总评报告应由中级及以上职称医生填写（内容包括检验结果及建议），并由我方加盖单位的印章。遇有特殊情况，如检出心血管疾病、急性传染病、恶性肿瘤等应在体检当天通知用户。对需要进一步复查的病例，复查名单及内容应及时通知校方。负责终检（包含复检）的医师应当由副主任医师及以上职称者担任。 7.体检流程应该有序，保障体检伤残军人的安全； 8.针对有漏检伤残军人要做到及时补检； 9.主动及时有效处理体检过程中突发事件。体检有异常者，应及时通知采购人负责人员，协助采购人进行进一步处理，体检有异常者，应对异常项目免费提供复检； 10.体检后三个月内如出现肺结核患者、乙肝携带者及患者或其他情况，而体检时未检出的，将扣除其成交金额的10%； 11.发票由我方出具、显示的价格与实际体检项目、数量统一。 12.抽血用品全部使用一次性真空采血针头及封闭试管，保证检验结果的准确率达到99.9%。 13.对所有参加体检伤残军人的健康状况进行评价。 14.体检服务须保证质量，若有证据表明或者经权威鉴定，成交单位的体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追究我方相应责任及要求相应赔偿。我方须设立服务质量投诉电话和服务质量征求意见表，对服务质量进行跟踪调查。 15.医疗垃圾由我方处理。 16.我方需提供血清学检查试剂盒的生产厂家和检验合格证。 （五）健康反馈要求 1.反馈形式 健康体检机构在体检结束后： 形成受检伤残军人个体报告单，一份向伤残军人反馈健康体检结果，一份作为伤残军人健康档案保存； 2.反馈内容 报告单内容应包括伤残军人个体体检项目的客观结果、对体检结果的综合评价以及健康指导建议。 （六）体检报告保密 我方承诺在该项目的服务中按照国家有关法律法规要求制定和落实伤残军人健康体检信息保密管理措施，未经允许不得发布和泄露。 三、其他要求 1.我方提供专场体检。 2.我方提供体检当日早餐。 3.我方提供体检报告寄送等服务。 4.我方提供体检报告专家现场答疑活动（在采购人单位开展），需为主任级专家。 5.能为招标人提供后续的医疗服务。 6.我方提供体检报告寄送等服务。 7.我方提供体检报告专家现场答疑活动（在采购人单位开展），需为主任级专家。 8.能为采购人提供后续的医疗服务。 9.采购人在合同签订后核查我方的相关资料，如不符合磋商文件要求，则视为虚假响应，将上报政府采购监管部门。 第二节 整体实施服务 一、目的意义 开展伤残军人健康体检工作，让每一位伤残军人科学地掌握自己的健康状况，做到有病早诊治，无病早预防。并有针对性地开展健康教育、健康促进活动，使伤残军人树立正确的健康观念，不断提高保健意识。 二、体检对象 XX区XX名伤残军人。 三、体检时间及地点 1.采购人提前通知伤残军人，具体日期以采购人通知为准。一天至少能安排XX人体检，补检可安排工作日或周六。 2.体检时间：每日上午（上午10：00至14：00）体检。 3.体检地点：我方的专业场地。 四、体检项目 主要体检项目有： 类别 体检项目 项目内容 检测方向 健康咨询 身高体重血压 健康档案 体检完成后，体检报告予以存档，便于健康管理历史对比 健康咨询 健康管理内容 疾病健康教育 健康管理内容 放射检查 螺旋CT单次多排扫描 胸部 深度检查方式，看肺部疾病，包括肺部的炎症性改变及其占位性病变。 超声检查 彩色多普勒腹部超声 肝胆胰脾肾 了解腹腔实质性脏器有无占位、结石、囊肿、肿瘤等 彩色多普勒腹部超声 女：子宫及附件，男：膀胱、前列腺、输尿管 了解生殖系统有无占位、结石等 女性乳腺 彩色多普勒超声 甲状腺双侧 了解有无甲状腺结节、囊肿、良/恶性占位等 颈动脉双侧 二根血管，双侧颈部淋巴结 其他设备检查 心电图 了解心律、心率是否失常、心肌缺血等 肝纤维化无创诊断 适用于各种慢性肝病的检查（病毒性肝炎、酒精性肝炎等） C14呼气试验 幽门螺旋杆菌检查 用于检查有无让俺幽门螺旋杆菌，是引起胃炎的主要致病菌 骨密度检测 是诊断骨质疏松和骨量检查的重要指标。是骨骼强度的一个重要指标，预防骨折发生的可能性。 妇科 女性妇检（已婚妇女） 阴道分泌物检查 阴道分泌物检查 含清洁度、滴虫、霉菌检查 液基薄层细胞学检测 （ TCT ） （已婚妇女） 目前国际上最先进的一种宫颈癌细胞学检查技术 血液及体液检查 静脉采血 肝功六项 血清总蛋白测定 了解有无肝功能损害、慢性肝病、肝细胞疾病等辅助诊断 血清白蛋白测定 血清总胆红素测定 血清丙氨酸氨基转移酶测定 血清天门冬氨酸氨基转移酶测定 血清间接胆红素测定 肾功五项 血清胱抑素 （ CystatinC ） 测定 了解有无肾功能不全、肾功能衰竭、肾功能受损。 血清尿素测定 血清肌酐测定 血清尿酸测定 β2微球蛋白测定 血脂四项 血清甘油三酯测定 可以预防或知晓是否患有肥胖症、动脉硬化、高血脂、冠心病、糖尿病、肾病综合征以及其他一些心血管疾病 血清总胆固醇测定 血清高密度脂蛋白胆固醇测定 血清低密度脂蛋白胆固醇测定 电解质三项 钾测定 钠测定 钙测定 通过对以上物质的检验可了解人体内电解质的含量，为补充电解质维持体内渗压及酸碱平衡提供依据。 空腹血糖 血清葡萄糖测定 反应胰岛β细胞功能 糖化血红蛋白 糖化血红蛋白 有效地反映糖尿病患者过去1～2个月内血糖控制的情况。 肿瘤六项 甲胎蛋白 早期诊断癌症最敏感、最特异性的检查 癌胚抗原 糖类抗原15-3 糖类抗原19-9 糖类抗原72-4 糖类抗原12-5（女） 细胞角蛋白19片段 （男） 血常规 全血细胞计数+五分类 通过观察血细胞的数量变化及形态分布，从而片段血液状况及疾病的检查 尿常规 尿液分析 排除有无泌尿系统的感染及病变，某些全身性病变及身体其他脏器损害如：糖尿病、血液病、肝胆疾病等的诊断 静脉采血 一次性材料 （一）体检前服务 1.体检套餐设置（制定科学合理的体检套餐）。 2.检前说明会（体检的目的、意义、流程、日期、加选项、检前注意事项告知）。 3.车辆安排（免费车辆接送）。 4.停车场专人接待、安排停车。 5.体检日专设指路热线，为体检军人出行带来方便。 （二）体检中服务 1.伤残军人由专人全程导检。 2.男女分区、各科独立诊间、保证个人隐私。 3.成熟体检流程，确保高效、顺畅。 4.现场医生解答客户体检中的特殊需求（如临时加项、咨询等）。 5.提供免费早餐。 6.提供轮椅，帮助伤残军人完成体检。 （三）体检后服务 1.报告汇总：检后提供体检报告个性化分析以及汇总。 2.报告解读：体检报告一对一解读。 3.全球报告：体检报告于体检后7个工作日送达，电子全球在线查询。 4.健康关怀：以邮件、电话、短信等方式，提醒伤残军人关注健康。 5.绿色通道：为体检阳性的伤残军人提供的进一步诊断，或专家绿色通道。 6.健康管理：对伤残军人工高发病前2种提供相应的健康管理方案，专家现场答疑。 7.健康讲座：提供两场健康讲座。 五、组织管理 要高度重视健康体检工作，确定专人负责，做好体检伤残军人的组织管理工作，确保体检率达到100%。 开设专场集中体检，本次体检项目包含一般检查、肺癌低剂量CT筛查、头颅CT、心电图、B超等，为每位体检伤残军人建立纸质健康体检档案。检区设有无障碍通道且可以保证体检人员无需大范围移动即可完成体检内容。 为高质量完成体检工作，各级退役军人事务系统提前谋划，做好参检人员通知、检查套餐登记等工作，确保参检对象应检尽检。体检现场，志愿者全程陪同，确保参检对象得到及时周到的服务。 通过健康体检，为部分优抚对象建立健康档案，提供健康知识科普服务，切实提高优抚对象的医疗服务保障水平，增强他们的健康意识，向全市残疾军人传递党和政府的关心关爱。 六、体检程序 1.被体检者携带个人身份证到指定体检场所进行单位、姓名登记，领取健康体检表，体检时凭表格体检。体检结束后，将体检表及时交至指定体检场所，便于登记汇总体检结果，并建立健康档案。 2.医院体检中心在体检结束后10日内，将整理好的体检结果及时反馈给采购人。为每名伤残军人完善健康档案，并做出健康评价。 3.检后安排一次体检专题讲座，派主治医师免费讲解本次体检中发现的问题并接受员工咨询。 七、工作要求 （一）精心组织，周密安排。医院体检中心要加强对各参检科室的组织领导，明确体检项目和体检人员，精心组织、周密安排，做到日常工作与体检两不误，保证体检工作保质保量按时完成。 （二）提升服务，确保效果。要加强体检服务工作，做到忙而不乱、有条不紊，确保体检工作安全有序开展。落实好体检人员、体检场所、体检设备，制定合理的体检流程。要选派业务水平高、责任心强的医务人员参加体检工作，确保体检的质量。为参检人员提供便利、快捷、优质、高效的体检服务。 （三）加强管理，妥善保管。严格执行体检制度和工作保密制度。体检结束后，医院体检中心建立体检人员健康档案，做出体检结论后，妥善保管健康体检内容，确保体检内容、结论不外泄。安排专人为参检人员提供咨询、解答及建议，同时签订医生签约服务协议，促进健康保障工作。 八、服务要求 （一）提供完善优质的服务 医院体检中心设置体检专场，无需提前预约，按照约定时间来到指定的体检中心体检即可。（集中排期检，车接车送） 无法参与专场体检的伤残军人，在一定时间范围内根据自己的情况，需要提前做好参检人员通知。医院体检中心将根据人流实际情况，以及体现项目来控制人数，保证服务和质量。 1.有序登记 在医院体检中心体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记，提供储物箱，方便做好伤残军人物品储存。 2.体检项目的隐私保护 体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。 3.人员陪同 在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。 4.体检后服务 体检结束后，医院体检中心汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。我们提供书面报告和电子报告两种方式。 （二）个性化服务及特殊礼遇 1.专业、个性化的引导接待 2.建立体检做好参检人员通知终身电子健康档案 医院体检中心自主开发的体检数据数字化管理系统将为体检伤残军人建立属于自己的健检档案，伤残军人身体状况信息得到准确、永久的保存。各项查体结果具备电子版以及文本档案，并能提供体检伤残军人的疾病发现、风险评估以及汇总分析报告，并在体检结束后将体检报告送至客服中心。 3.提供专业体检汇总报告，讲解体检结果，提供健康改善建议 将由专业医师根据客户的各项检查情况进行全面综合分析，对存在隐患提出合理化建议，对体检报告下总结，解释疾病发生原理和保健常识。 如体检伤残军人需要，体检客户服务医师将会为受检者详细讲解体检结果，提供饮食、运动等方面的改善建议，有效帮助伤残军人提高身体免疫力，预防疾病的发生。 4.开通健康咨询热线 体检伤残军人可随时拨打医院体检中心各地的健康咨询电话，健康咨询顾问会为伤残军人提供各种健康信息咨询帮助。针对受检者的身体状况，帮助分析非疾病状态下身体不适的形成原因，并从饮食、生活习惯等方面提出改进建议。如果遇到一时解答不了的重大问题，在24小时之内，医院体检中心将主动通过电话给予受检者满意的答复。 5.健康讲座 根据伤残军人的需求，医院体检中心可在各地安排具有丰富临床经验的医学专家为伤残军人提供专门的健康讲座。 6.体检时早餐免费，可提供车辆接送服务。 7.提供健康体检前注意事项及体检须知。 8.医院体检中心已与XX市中心医院签署绿色转诊就医通道合作协议，如伤残军人有就医需求，我中心可优先提供优质及优惠的转诊服务。 九、体检总体流程 1.体检中心接待联系健康体检伤残军人，介绍体检中心情况和体检项目。了解体检人员体检需求、体检人数、体检项目等事宜。 2.体检中心根据受检者年龄、性别、工作和生活习惯及体检需求等，推荐体检套餐或建议个性化体检服务。 3.个体体检受检人员由导检人员陪同到接待前台登记，填写健康问卷及个人资料。领取体检指引单，由导检人员指导或带领到相关科室体检，完成体检项目。 4.体检结束后，体检指引单交回体检中心前台，终检专家为伤残军人进行健康评估、健康分析、健康指导方案。健康检查中出现疑难问题（病例），由主检医师提出，请相关专业医师会诊，如需复查，体检中心负责通知本人。 5.体检后XX日以内，中心与伤残军人联系，领取健康报告书及健康管理方案，面对面进行健康咨询。 6.中心建立电子档案，提供体检资料查询，提供健康管理服务。体检结果异常者，延续检查、追踪回访、住院治疗等方面提供绿色通道。 7.健康体检中心定期举办的健康知识讲座，并在医院网上通知。 8.体检注意事项： （1）医检分离，避免交叉感染。 （2）男女分区。 （3）伤残军人专属体检接待。 （4）体检流程顺畅，节约伤残军人体检时间。 第二章 项目组织架构及人员配备 第一节 项目组织架构 一、建立项目组织的步骤 1.确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2.确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可按 策划 阶段和 实施 阶段分别归并和组合。 3.组织结构设计 （1）确定组织结构形式。 （2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 （ 协调层和执行层 ） ，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层 （ 操作层 ） 。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 4.配置工作岗位及人员 5.制定岗位职责标准与考核要求 6.制定工作流程与考核标准 二、项目管理模式与目标 （一）项目管理模式 1. 医检分离模式 “医检分离”、专业体检、流水作业、一站式服务的设计。 作为专门从事健康体检的专业体检机构来讲，“医检分离”是必须的。所谓医检分离，即将医疗诊治与健康体检分离开来；医疗诊治的服务对象是病人，而健康体检服务的对象是“健康人”；专业体检机构更注重人性化，提供专门的体检场所，专用的医疗设备，专职的服务人员，最大限度地避免健康人与病人接触，可以更好地防止院内交叉感染，符合公共卫生防护的要求，是一种更科学、更时尚、更安全的健康保健服务专业项目。 2. 完善管理体制 管理机构精简高效、符合专业体检机构管理特点；现代医院化管理体制；管理制度健全完善；全方位的管理模式集中体现在内部管理资料《实用健康体检管理手册》之中。 3. 做好服务定位 面向大众、服务大众，兼顾高端的市场定位。 健康需求是生命质量的需求，因而是全人类的需求。面向大众、服务大众是体检机构基本的社会责任，所谓市场需求大也是这个原因。 医院体检中心 通过多年的实践，认证了这一点，也