房地产保洁服务_投标方案（技术标333页）（2024年修订版）.docx

房地产保洁服务投标方案 目录 第一章 详细服务方案 9 第一节 项目概况与采购范围 9 第二节 服务方案计划 9 第一条 清洁方案 9 第二条 操作标准 13 第三条 确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 18 第四条 确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案 18 第五条 及时沟通保洁问题 19 第六条 保洁准备工作 19 第三节 安全保障管理方案 20 第一条 构造安全“三防体系” 20 第二条 保密安全管理 20 第三条 消防安全管理 21 第四条 公司保密承诺 23 第五条 请示汇报承诺 25 第六条 特约服务承诺 26 第四节 消防、监控实施优势 26 第一条 消防安全、监控管理要点 26 第二条 建立消防制度 28 第三条 消防工作的控制过程 28 第五节 财务保证方案和保障措施 30 第一条 财务人员管理工作 30 第二条 公司财务 31 第三条 资金、现金、费用管理 32 第四条 办公用具、用品购置与管理 34 第五条 其他事项 38 第六条 管理程序 38 第六节 服务承诺 123 第一条 后续服务承诺 123 第二条 响应时间承诺 124 第三条 培训承诺 125 第四条 增派人员服务响应时间承诺 125 第五条 违约承诺 125 第七节 垃圾分类服务 126 第一条 分类收集运输 127 第二条 分类处置 128 第三条 增值服务内容 129 第八节 人员培训方案 129 第一条 培训计划 130 第二条 从业人员培训计划方案 132 第三条 岗前培训和继续培训计划 138 第四条 安全作业培训 138 第五条 人员福利激励机制 141 第六条 劳务纠纷预防措施 144 第二章 技术评分标准 146 第一节 服务理念、目标 146 第一条 服务理念 146 第二条 服务目标 148 第三条 质量校核 151 第二节 服务团队 156 第一条 项目主管 156 第二条 人员保障措施 157 第三条 保洁人员名单 171 第三节 意向供应商针对本项目提供的服务方案 172 第一条 相应的管理措施 173 第二条 人员培训方案 176 第三章 项目培训内容 185 第一节 清洁作业 185 第一条 基本原则 185 第二条 保洁工作具体作业方式 188 第三条 环境保护措施 206 第四条 除雪工作 212 第五条 安全作业培训 214 第二节 文明基本准则 223 第一条 个人文明 223 第二条 工作场所 224 第三条 办公区域 225 第四章 项目应急预案 226 第一节 突发事件的处理规范 226 第一条 服务态度一热情 226 第二条 服务技能—娴熟 226 第三条 服务项目一齐全 226 第四条 服务方式一灵活 227 第五条 服务程序一规范 227 第六条 服务效率一快速 227 第七条 物业行业规范 228 第八条 岗位规范 228 第九条 行为规范 228 第二节 意外情况应急预案 229 第一条 抗震紧急预案 229 第二条 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 230 第三条 如遇偷窃情况安全保障 231 第四条 管理区域重大交通事故处置预案 232 第五条 紧急停水应急措施 233 第六条 突然停电应急预案 233 第七条 防汛应急预案 233 第八条 发生火灾应急预案 234 第九条 房屋设施设备原因造成事故处置预案 235 第十条 冲击管理区域事件处置预案 235 第三节 检查机制 236 第一条 检查措施 236 第二条 保洁管理服务质量检查考核办法 237 第三条 检查考核评定程序 241 第四条 月检的相关规定 242 第四节 质量检查 252 第一条 检查标准 253 第二条 服务体系 256 第五节 各区域保日常洁检查标准 261 第一条 室外区域 261 第二条 室内区域 263 第三条 垃圾收集与处理要求 264 第四条 日常保洁工作质量标准 265 第五条 日常清洁服务内容标准 271 第六条 工作标准 275 第六节 管理制度 281 第一条 针对本项目的管理制度 281 第二条 工作制度细则 283 第三条 验收 284 第四条 损害赔偿和保险责任 287 第五章 项目违约责任 288 第一节 违约处罚规定 288 第一条 发生如下情况，招标人有权立即解除合同 289 第二节 管控方案 290 第一条 管理组织流程 290 第二条 员工守则 292 第三节 工作流程 293 第一条 工作标准 293 第二条 清洁保洁 295 第三条 作业规范及要求 297 第四节 垃圾收运服务 298 第一条 垃圾收集、清运作业方案 300 第二条 人员管理制度及岗位职责 301 第五节 日常保洁安全保障措施 303 第一条 安全保证体系 303 第二条 设置安全管理机构 303 第三条 制定安全管理制度 304 第四条 落实各项安全措施 304 第五条 事故预防措施 305 第六条 安全作业技术措施 306 第六节 保证安全的控制体系 306 第一条 定期检修维保、更新 306 第二条 健全管理制度 307 第六章 项目人员管理 308 第一节 专业管理工作素质高 308 第一条 仪表妆容 308 第二条 言谈举止 308 第三条 卫生管理 310 第四条 考勤制度 311 第五条 请假制度 311 第六条 奖惩措施 312 第二节 管理人员岗位职责 314 第一条 经理岗位职责 314 第二条 办公室职责 315 第三条 清运部经理岗位职责 316 第四条 保洁部经理职责 317 第五条 保洁部管理员岗位职责 318 第六条 保洁部班组长岗位职责 318 第七条 保洁部保洁员岗位职责 319 第八条 安检管理员岗位职责 319 第九条 质检管理员岗位职责 320 第十条 班组长岗位职责 321 第三节 工作人员职责 322 第一条 垃圾收集清运人员岗位职责 322 第二条 机械化操作司机岗位职责 323 第三条 保洁员岗位职责 324 第七章 项目设备、用具使用保障 324 第一节 保洁设备、用具 325 第一条 机械化作业设备 327 第二节 标准化、电脑化档案管理流程 327 第一条 双档管理 328 第二条 保洁管理档案资料的建立 328 第三条 档案管理的原则 330 第四条 档案资料的管理措施 331 第五条 文件控制流程图 333 详细服务方案 项目概况与采购范围 1.1项目名称：XXXXX物业管理有限责任公司房地产保洁服务项目 1.2项目编号：0222FW20220450 1.3采购预算：520,800.00元(含税) 1.4资金落实情况：已落实 1.5服务内容：房地产保洁服务。 1.6服务期限：2022年5月1日-2023年4月30日。 1.7服务地点：XXX市利民开发区南京路919号。 1.8付款方式：按月付款(不足满月，按日结算)。甲方根据实际要求的出勤人数支付月工资，并根据服务项目的质量标准及考核标准对上个月工作进行考核，根据考核情况兑现奖罚，综合计算上个月服务费，在乙方提供增值税专用发票后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式支付给乙方，如遇节假日顺延。 服务方案计划 清洁方案 ●卫生间清洁 卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。 卫生间的清洁、保洁标准1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 3)室内无异味、臭味。 4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。 1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。 卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。 2)清洁方法 卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在保洁室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下： ①准备工作 a.准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、抹布、干毛巾、工作服、橡胶手套和口罩等。 b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、厕纸、手纸等。c.打开门窗，启动排气扇通风换气。 ②放水冲刷坐便器、小便器 开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净 ， 用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。 ③收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 ④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。 a.清洁蹲式坐便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干的拖将蹲位台面的水迹擦干。 b.清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。 c.清洁小便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦洗，最后用干抹布擦干水迹。 ⑤清洁盥洗器具及其他设施 a.清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。 b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。 c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。 ⑥清扫地面 先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干的拖将地面拖干。 ⑦检查及整理 清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏 和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，倾倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。 清洁卫生间的注意事项 1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。 3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。 4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。 5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。 由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。 操作标准 1.2.2.1.1.保洁卫生保洁质量标准 ●地面服务标准 经常巡视，随时清除垃圾、杂物。 项目区域的各个地方做到地面清洁，无积水、无垃圾、无死角、无化学烧伤。 ●玻璃服务标准 每月定期擦拭，遇有特殊情况随时擦拭，保持明亮无灰尘。 ●楼梯服务标准 地面保持干净，整洁，无污垢，无杂物。墙面干净。楼梯扶手无污渍。 ●杂物间服务标准 物品摆放有序，地面干净，门窗整洁，无污垢。 垃圾桶及时倾倒，桶外清洁干净，无垃圾，无积垢。 ●公共区域服务标准 地面经常巡视，随时清除垃圾、杂物、无积水、无垃圾、无死角、无化学烧伤。 每日定时用专用工具消毒，保持地面、墙角、墙面干净，无积水，无杂物。 物品摆放整洁，镜面光亮，无水迹。 水池、浴盆、便池无水锈，无尿碱、无异味、无化学烧伤。 水龙头等不锈钢物品光亮整洁，无锈蚀。始终保持卫生间空气清新。 便器、水箱等设施发生故障随时处理，必要时报告甲方。玻璃定期擦拭，保持明亮无灰尘。 ●阳台、天井服务标准 随时保持干净、整洁、无污垢、无杂物、无烟头，每日清扫。 1.2.2.1.2.卫生检查制度 卫生工作是保洁工作的一个重要部分，卫生工作的好坏是衡量一个保洁服务水平的重要标志。 第一条根据卫生工作贯彻：“谁主管、谁负责”的方针，成立由部门经理负责的卫生检查小组，定期分析本部门卫生状况，制订计划，并督促检查落实情况。 第二条所有员工上岗前必须进行卫生知识培训，提高员工对卫生工作重要性认识。持证上岗率达到100%。 第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)指定专人负责，定期检查。把卫生达标工作与优质服务、考核检查和奖惩制度紧密挂钩。 第四条包干区域要求清洁、整齐，无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放，无“四害”。 第五条走廊、过道、扶梯要求整洁畅通，天花四壁清洁无污迹，无蜘蛛网。扶梯、走廊门窗要求明亮光洁、无积灰、墙角无垃圾。 第六条员工应严格执行个人卫生制度，养成良好卫生习惯。做到“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤剃胡须、勤剪指甲),“二要”(工作前后与大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓头皮、不打哈欠)。 第七条员工上班时工作服要挺刮，衣冠要整洁，皮鞋要光亮。 第八条严禁在工作场所吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱扔果皮纸屑。 第九条有台面的地方必须保持干净，东西堆放整齐。 第十条定期自觉接受体检，做好防病、治病工作。预防疾病传染。凡不符合岗位要求的传染病者，立即调离。 第十一条必须坚持班组每周检查1次，管区半月检查1次，部门每月检查1次的制度，并做好检查记录。 1.2.2.1.3.其他区域服务规范 第一条按规定时间上下班，实行签到签离制度，应提早10分钟到办公室签到开早会，不得无故迟到早退，如有迟到、早退或旷工等情形，依据员工守则规定处理。 第二条调休、调假、请假不得借用人情或越级，如有特殊情况需提前一天向当职上司说明情况，得到允许后方可 休假。未经经理、总监批准，不可私下调班、调假和请假，否则做旷工处理。 第三条忠于职守，对上司、同事要有礼貌并服从上司的指示及工作安排，不得有敷衍、塞责的行为。 第四条工作时间保持良好的仪容仪表仪态，饱满的工作热情，积极的工作态度，不可穿戴夸张的衣物与饰品。 第五条工作时间内不能与非工作关系谢绝会友。 第六条与部门同事团结、互助、共同进步、以礼相待，不得恶意伤人或乱散布谣言、拉帮结派的恶劣行为，保持良好的职业道德。 第七条工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用电脑网上聊天及玩游戏等。 第八条当班时非工作需要不可群聚或聊天，做与工作无关的事情。 第九条不可在公共区域大声喧哗及说粗话、家乡话。第十条非工作之需，不得拿任何物品，否则当盗窃处理。 第十一条对工作尽职尽责，按时完成上级分配的工作任务并及时反馈，不越级汇报。 第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。 第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加部门举行的各种培训课程)。 第十四条要以标准的程序待客。 第十五条在服务中及日常生活中要不断加强自己的语言技艺。 第十六条要有随时随地捡垃圾的习惯，保持整洁的面容。 第十七条坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作的态度。 第十八条不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修养的人。 第十九条应勇于承认错误并找出原因。第二十条按标准程序进房间。 第二十一条对楼层状况要熟悉掌握，便于随时提供全面的服务。 第二十二条有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)必报。 第二十三条要确保楼层安静，并做到“三轻”。 第二十四条不得泄露资料，有关自己部门的不好消息，切不可外泄。 第二十五条上班时间不得随身携带手机或把手机调为关机状态。 第二十六条上班时间不可用手机或电话来上网、玩游戏、听歌、打电话。 第二十七条会议、培训时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。 第二十八条加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。 第二十九条上班时间不得有抽烟、喝酒、吃零食、吃水果、睡觉、看杂志、阅读报纸、看电视等行为。 第三十条上班期间不得直呼上司的名字，应礼貌称呼其职称。 确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 通过增加设备，使员工总量逐年减少，员工队伍素质逐年提高，员工队伍结构逐步趋于合理，人工总成本得到有效控制，劳动效率有较大幅度提高。 保证卫生质量条件下，减少员工总量，使用机器提高工作效率，减少人力作业强度。 确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案 新老保洁单位交接过渡期间，保证每个岗位不出现缺人少人的现象。 及时沟通保洁问题 及时和老单位负责人沟通，保洁重点区域、难点区域。提前去场地熟悉，更快地适应场地环境以便分配任务保洁向业主所收取的费用，前任公司有无已经多收取的费用，如有，在进驻前需跟业委会或开发商进行沟通，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书面约定。 前任公司有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各项费用，如有，敦促其交接前缴清。 进行摸底调查，避免接手之后造成业主费用已交，但承诺的问题还未解决。 保洁准备工作 各工作岗位人员的准备是否到位的情况。 办公用品、员工工服等各类物资准备情况。工程、保洁的工具到位情况。 垃圾清运、电梯维保等外包服务的考虑。 建筑部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。 场地设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等。 场地设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施 、 垃圾转运设施等。 安全保障管理方案 构造安全“三防体系” 人防——在管理区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时执勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。 技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。 群防——一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对安全防范知识的宣传，充分发动积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。 保密安全管理 管理思路 我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保密工作。 >管理措施 进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员 工都有良好的保密意识。 对发现的遗失文件、资料，保洁管理人员不得随便传阅，应及时上交给相关部门。 一律不得摘抄、外传、议论与保洁管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看得不看；不该说得不说；不该问的不问；不该动的不动。 严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。 不得泄露领导的私人电话、工作时间及生活规律。对重要场所进行有效的管制，如办公区、会议室周围等。 管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给他人。 消防安全管理 依法管理的原则 以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。 预防为主、防消结合的原则。 人防、技防、物防并重原则。 消防管理思路 贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通 过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保消防安全。 消防管理措施组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图： 组织架构说明 每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由保洁综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其他职能部门人员组成。 责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%;注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。 加强培训宣传，营造群防群治氛围：立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。 制定“一个制度、一个方案” 为提高消防管理能力，我们将制定《消防检查制度》、《建筑物灭火作战方案》和《地下车库灭火方案》。 公司保密承诺 适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管理，防止泄密。 各部门负责本部门机密文件的管理。 各部门经理负责制度落实的质量监察。 公司各级、各类人员必须严格遵照公司保密规定。 本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件和机要事项的纪律。 本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项，符合下列条款之一者均属于机密文件。 关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文件；关于经营状况； 关于财务状况； 关于人事问题； 关于客户、客源的档案资料； 契约、协定或根据协商而决定的事情； 规定、命令中特别指定的事项； 其他属于秘密的事项。 机要文件及其处理、按程序可分为三种： 公司内部秘密不能向公司以外公开。秘密，不能向部门经理，以及业务相关人员以外者公开。 绝密，不能向部门经理公开，以及特别指定的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开。 机要文件，机要事项及种类的认定，原则上由所管部门的经理负责，但公司总经理可以命其变更。 机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门时，必须请收件人签字盖章。 机要文件由制发部门制成正本、副本各一份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由专人保管，机要文件应加盖标识。 公司内机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递，不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。 机要文件发放执行《文件控制程序》。 机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应确定一定的时间，由主管经理负责销毁，具体执行《文件控制程序》的有关规定。 本规定的，由管理者代表、总经理办公会讨论处理。 请示汇报承诺 各项目主管、项目部、公司经理，对职权范围内的工作，处理后应及时汇报上级。 遇有紧急情况或重大情况，如：内盗、执勤较大纠纷、火灾、抢劫等情况，应在10分钟内逐级或越级报告给公司。对一时查不清的问题，可先预报，后详报。 凡下列情况，必须请示报告： 调动、离职，岗位调整、岗哨增减，人员增减； 组织较重大以上活动或外宾到我司服务项目活动； 制止犯罪分子的破坏或其他违法犯罪活动；发生执勤事故和执勤纠纷； 服务客户内部或所管理员工发生违法或人事变动；项目主管、调动、离职等； 以上应及时向公司或公司经理汇报，并做好书面报告，报部门备案。 各部门应按程序要求向相关领导请示汇报。 特约服务承诺 遵照甲方要求，完全遵从招标文件的要求。 1.对于临时性增加的机动工作，在场工作人员均应无条件予以配合，服从指挥，相应服务费不作调整； 2.受市房管局委托，无偿代收房屋租赁费。 消防、监控实施优势 消防安全、监控管理要点 1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。 2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员。 3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未然。 4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。 5)强化消防意识：加强保洁服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。 6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。 7)24小时监控：对保洁各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。 8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟 练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。 9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。 10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用说明标识。 1.4.2.强化消防意识1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针； 2)每两周举行一次消防宣传； 3)每季度组织一次消防知识培训； 4)每半