材料采购服务方案（技术标342页）.docx

技术方案 第一章 项目实施方案 1 第一节 交货时间响应措施 1 一、服务理念 1 （1）满足客户需求类理念 1 （2）优质服务类理念 2 （3）服务境界类理念 4 （4）平息客户抱怨类理念 5 二、项目管理模式 6 （1）管理目标 6 （2）管理原则 7 （3）管理步骤 9 （4）建立和实施完善的管理服务体系 12 （5）培育高素质的员工队伍 14 （6）加强项目产品的管理 19 （7）实行时效工作制 19 （8）全天候服务 19 （9）建立人性化的服务标识系统 19 （10）加强员工培训 19 三、项目实施承诺 21 （1）供货质量承诺 21 （2）项目实施进度承诺 23 （3）项目规范实施承诺 24 （4）项目完成承诺 25 （5）售后服务承诺书 26 四、货物响应程序 29 （1）响应程序 29 （2）响应原则 29 （3）质量响应 31 （4）响应时间 32 五、项目管理制度 33 （1）工作管理制度 33 1）采购管理制度 33 2）收货管理制度 35 3）验收管理制度 36 4）保管管理制度 37 5）养护管理制度 38 6）不合格品管理制度 39 7）退货管理制度 40 8）质量信息管理制度 40 9）用户访问、质量调查及质量投诉管理制度 41 10）有关记录和凭证管理制度 43 （2）安全生产管理制度 44 1）总则 44 2）安全生产责任制 44 3）安全生产会议制度 51 4）安全生产例检制 53 5）领导干部现场带班制 54 （3）项目档案管理制度 56 1）档案管理人员配备及职责 56 2）档案资料管理要点 58 3）档案管理流程 60 4）档案人员岗位责任制 66 5）档案保管制度 68 6）档案复制制度 68 7）档案查借阅制度 69 8）档案库房管理制度 69 9）档案移交制度 70 10）档案保密制度 70 11）档案利用制度 71 12）档案统计制度 73 第二节 运输保障措施 73 一、货物包装及运输计划 73 （1）货物包装、发运与交付 73 （2）装卸方案 76 （3）产品的运输计划及交货期控制措施 79 二、运输服务计划 81 （1）运输方案设计原则 81 （2）运输安全思路与目标 82 （3）运输管理承诺及保证 83 （4）运输组织方案 85 （5）运输服务流程 88 （6）运输服务注意事项 90 （7）运输机构及车辆配备 91 三、货物包装运输方案 105 （1）货物包装方案 105 （2）运输方案 106 四、运输保障措施 106 （1）运输路线保障 106 （2）供货时间保障 106 （3）供货能力保障 107 （4）安全运输保障 108 第三节 货源采购组织措施 118 一、目的 118 二、适用范围 118 三、内容 118 （1）总则 118 （2）基本流程 119 （3）采购流程图 119 四、制度细则 120 （1）采购需求的提请 120 （2）询价及其规定 123 （3）比价、议价 124 （4）比价、议价结果汇总 125 （5）合同的签订及其规定 125 （6）付款及合同执行 127 （7）验收入库与退货 128 第四节 配送保障措施 130 一、服务理念及优势 130 二、配送方案 134 三、配送服务体系 137 三、产品采购、仓储、配送等安全措施 140 四、配送流程细则 147 （4）接受订单环节 149 （5）仓库出货环节 152 五、物流送货环节 153 1）配送管理保障 154 第五节 供货计划和人员组织措施 162 一、供货能力 162 （1）设备能力 162 （2）原料保障能力 162 （3）仓储服务能力 162 （4）人力资源配置情况 162 （5）配送能力 163 （6）财务能力 163 （7）质量保障及管理能力 163 （8）应急保障能力 164 （9）沟通能力 164 二、供货实施阶段划分 164 （1）任命实施工作小组 164 （2）管理层批准 164 （3）筹资计划 165 （4）供货管理和组织 165 （5）详细的供货计划 165 （6）供货进度安排 165 （7）货物运输 165 （8）货物的安装与调试 165 （9）验收交付使用 166 三、供货计划安排 166 四、供货保证措施 168 （1）交货说明与运输条件 168 （2）验收方案 168 （3）供货保障措施 169 （4）验收保证措施 170 （5）运输保证措施 171 （6）生产及库存管理措施 171 （7）经济措施 171 五、项目组织机构及人员岗位职责 172 （1）项目服务组织及服务团队 172 1）项目管理结构 172 2）服务团队的组织及管理 173 （2）管理机构职能与人员职责 178 1）管理机构职责 178 2）人员岗位职责 183 第六节 安全应急预案及运输配送应急预案 196 一、安全生产应急预案 196 （1）总则 196 （2）危险性分析 196 （3）组织机构及职责 197 （4）预防与预警 199 （5）应急响应 200 （6）信息发布 204 （7）后期处置 205 （8）保障措施 205 （9）培训与演练 205 （10）应急组织机构的纪律 206 （11）附则 206 二、产品质量问题处理预案 206 （1）目的 206 （2）工作原则 207 （3）适用范围 207 （4）处置机构、职责 207 （5）质量事件处置工作制度 208 （6）现场应急处理 208 （7）后期处置 209 （8）日常应对措施 210 （9）采购单位损失补偿方案 210 三、产品仓储应急预案 210 （1）工作目标及原则 210 （2）应急保障 211 （3）处置措施 212 （4）处置程序 212 （5）培训与演练 213 （6）附则 213 四、运输过程突发事件处理预案 214 （1）货物运输安全事故应急处理措施 214 （2）运输中车辆突发事件处理预案 218 （3）交通事故应急预案 223 （4）自然灾害、突发性事件应急预案 224 （5）其他应急事件处理方案及措施 224 五、保证供货应急预案 226 （1）准备工作 226 （2）组织过程 226 （3）异常情况的处理 227 （4）监察与处理 228 六、突发公共卫生事件应急预案 228 （1）总则 228 （2）应急处置基本原则 229 （3）危害程度分析 230 （4）事件分级 230 （5）应急指挥机构及职责 232 （6）预防与预警 233 （7）应急响应 237 （8）信息报告与披露 242 （9）后期处置 244 （10）应急保障 245 （11）培训和演练 246 七、消防安全应急预案 246 （1）指导思想 246 （2）制定预案的目的 247 （3）制定预案的依据 247 （4）组织机构及职责 247 （5）消防安全教育及培训 248 （6）火灾事故应急措施 249 （7）疏散基本常识 250 （8）灭火的基本原则 251 （9）应急物资 252 （10）注意事项 252 （11）责任追究 253 第七节 项目验收方案 253 一、项目验收依据 253 （1）验收人员 253 （2）验收方法 253 （3）验收依据 254 二、项目验收流程 255 （1）验收准备 255 （2）核对凭证 255 （3）实物检验 256 （4）验收方式 257 三 、货物质量检测 258 （1）检测依据 258 （2）检测环境及设备条件 260 （3）代表批量及取样 260 （4）实验步骤与判定 261 第二章 售后服务承诺 278 第一节 售后服务点设置、咨询电话设置及售后服务响应时间等情况 278 一、售后服务点设置 278 二、咨询电话设置 278 三、售后服务响应时间 278 第二节 质量承诺和质量保障措施范围 280 一、质量管理的方针、目标和承诺 280 （1）质量方针 280 （2）质量目标 280 （3）质量承诺 280 （4）质量管理的目的和内容 280 二、技术服务相关措施 281 （1）送货过程质量控制 281 （2）客户处卸货注意事项 281 （3）各类产品搬运要点 282 （4）服务人员现场组装作业 283 （5）组装现场清洁 283 三、质量保障承诺与方案 284 （1）产品质量承诺 284 （2）质量保证方案 285 （3）项目执行保证措施 287 四、质量保障体系与措施 290 （1）质量保障体系 290 （2）原材料质量保障措施 290 （3）生产过程质量保障措施 302 第三节 售后服务保障体系及服务措施 308 一、售后服务 308 （1）售后服务原则 308 （2）售后服务管理目的 310 （3）售后服务的标准及要求 310 （4）售后服务保障措施 311 （5）售后服务体系 312 二、售后服务承诺 315 （1）售后服务承诺 315 （2）产品质保 319 （3）售后服务响应 320 （4）质保期服务承诺 321 （5）本地化服务 323 第四节 免费质保、退换货承诺及履行合同能力承诺 325 一、免费质保承诺 325 二、 退换货承诺 326 三、 履行合同能力承诺 328 技术方案 第一章 项目实施方案 第一节 交货时间响应措施 一、服务理念 （1）满足客户需求类理念 1 ） 有效服务的标准： ① 是否满足客户受重视的需求 ② 是否满足客户被理解的需求——对客户的四个充分理解：一要理解客户的需求；二要理解客户的心态；三要理解客户的错误；四要理解客户的误会。 2 ） 客户的需求 就是 命令。对于客户的开口需求，谁都不能向客户讲“不”。 3 ） 向客户提供个性化服务（给客户惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。 4 ） “三想”：替客户想、帮客户想、想客户想 。 5 ） 满足客户需求的四个之前： 1. 预测客户需求要在客户 到来 之前，查、问、用方针。 2. 满足客户的需求要在客户开口之前，问、听、看、用方针。 3. 化解客户的抱怨要在客户不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的客户。 4. 给客户一个惊喜要在客户离 开 之前，升值服务、超值服务。 （2）优质服务类理念 1 ） 感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交流。 2 ） 细微服务最能打动客户，细微之处见真情。 3 ） 向客户提供优质服务的三个机会： 1. 当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了 2. 当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了 3. 当客户有困难需要帮助时， 让 客户 感动得机会 就到了 4 ） 不但要问客户喜好什么，更要问客户忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错 5 ） 我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给客户带来麻烦 6 ） 个性化服务的三要素：理念、信息、速度 7 ） 服务宗旨：创造和留住每一位客户 8 ） 客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远是对的 9 ） 服务精神：以情服务，用心做事 10 ） 工作作风：反应快，行动快 11 ） 文化实践：内化于心，外化于行 12 ） 制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 13 ） 质量观念：注重细节，追求完美 14 ） 道德准则：宁可公司 吃亏 ，不让客户吃亏；宁可个人吃亏，不让客户吃亏 15 ） 发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 16 ） 忧患意识：一个无法达到客户期望和满足客户需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。 17 ） 客户意识：客户的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为客户提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。 18 ） 三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜 19 ） 服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客户微笑，那么客户也会回报你以忠诚的回头客。 20 ） 五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 21 ） 企业成功要诀：追求客户需求，追求客户赞誉；倾听客户意见，采纳客户建议 22 ） 客户的几大需求 ： 及时服务 、 有序服务、被理解、被帮助、受重视、被称赞、受尊重、被识别的需求。 23 ） 换位思考当好客户代表，站在客户的立场上去考虑问题处理问题，尊重服从热心关心客户； 24 ） 服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查，演练、演练、还是演练。 25 ） 优质服务成功要诀：热情对待你的客户客，想在你的客户之前，设法满足客户的需求，给客户一个惊喜 （3）服务境界类理念 1）大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客户服务的 2）四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工作服务的指挥者 3）客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情要跟踪落实，一办到底 4）对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵客，确实不能办到的要让你的上级说不 5）对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原因最好由员工的上级出面 6）对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带来惊喜和感动越大 7）对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们 8）追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满意最大化，利润也会最大化 9）满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心 10）帮客户赢我们才能赢 11）客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再给我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了 12）从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建议，有抱怨的客户最容易成为回头客 13）与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给客户留足面子，不能让客户尴尬 14）非营业时间满足了客户的需求，最容易给客户留下美好的回忆 15）服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客户感动 16）检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的印象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传颂故事的服务是零服务。 （4）平息客户抱怨类理念 1）处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。 2）平息客户抱怨的程式 1. 客户的投诉就是火警，要按119的原则火速处理 2. 快速到现场，领班1分钟，经理2分钟，店长3分钟 3. 转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的 4. 给客户一个惊喜，升值、超值服务 3）使被平息客户成为回头客的步骤 1. 建立客史档案 2. 定期联系拜访 二、项目管理模式 （1）管理目标 公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次项目，其主要目标如下： 1）工期目标 具体以合同签订为准。 2）质量目标 符合现行的质量验收规范，达到合格标准。 3）安全目标 1. 杜绝员工因工重伤及死亡事故，轻伤频率控制在3‰以内； 2. 杜绝火灾事故和恶性中毒事件； 3. 杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失10万元以上的等级事故；争创“文明项目”。 4）环保目标 1. 杜绝重大环保投诉。 2. 杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。 3. 控制施工噪声和废料排放，达到文明样板工地标准。 4）优质服务目标 我们本着“客户是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使客户放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本项目提供供货计划、运输方案、维护培训、产品性能咨询、从经济角度出发为客户提供优化方案，与项目配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻客户的负担，让采购方满意。 我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为客户培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司项目部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取客户的建议，征求客户的意见，对存在的问题及时进行给子解决，做到随传随到，为客户解决困难，优质服务。 6）质量目标 我们将根据客户对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品。 （2）管理原则 1）管理体制的设置原则 1. 形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保项目按要求顺利完成。 2. 根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。 3. 采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。 2）整合资源，合理投入的原则 整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。 3）分级管理，优势互补的原则 对生产，总公司、集团公司、项目公司应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。 4）超前谋势，强化预控的原则 凡事预则立，不预则废。施工管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。 5）自主创新，攻克难关的原则 技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。 6）抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，受到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段施工，地铁的关键是竖井等等。 7）管理有序，安全质量受控的原则 所谓有序，就是：项目长力能胜任；方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是进度受控。日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。 8）技术入手，经济结束的原则 必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。 9）预防风险，化解危机的原则 危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。 （3）管理步骤 1）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量的量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： 第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3）做出决策 怎么把决策做好，需要注意四点： 第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。 第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控： 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 5）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 （4）建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在管理服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 1）战略管理层面内容 1. 目标制定 2. 建立完善考核系统 3. 奖惩机制建立 2）企业文化层面内容 1. 建立员工职业生涯管理规定 2. 员工能力开发 3. 公司福利体系（非现金形式） 3）组织架构层面内容 1. 组织架构图 2. 工作分析 3. 招聘管理系统 4. 培训管理系统 5. 薪酬管理系统 6. 绩效管理系统 7. 职业生涯管理系统 3）业务流程层面内容 1. 拆分制度汇编，形成人力资源及行政管理制度、财务管理制度及具体实施细则三个部分。 2. 梳理工作、业务流程 3. 建立健全协调联系机制、互相制约机制 4）具体实施阶段及计划 救火阶段：出现什么问题，解决什么问题（规范化起步阶段） 针对各分公司、各部门出现的具体问题，公司决策层给出相应的解决办法，处理意见。行政部门根据决议，拟定具体章程并执行。 “高端设计、重点突破”企业管理者要进行符合企业发展的管理设计、明确管理模式和机制，规范核心能力、核心业务的相关制度。 规范化阶段：完善与管理相关的各种制度，并培训实施。 5）建立制度化管理的目标 1. 根据董事长、总经理的战略规划，我们公司的管理体系的建设的方向，是将行政、人事、销售、采购、质保、信息、技术、财务等各个体系纳入高效的信息化平台流转管理系统。 2. “一切按规章制度办事”。建立科学的制度化管理体系是实施企业在日常经营管理中的重要手段，可以协调与控制不同部门、不同岗位的职务规范，促进企业的整体优化。 3. 为企业实现文化性管理提供了重要基础。 （5）培育高素质的员工队伍 1）什么是高素质员工（高素质员工概念） 现代企业员工素质是指员工从事某事项（行为）所需具备的知识、技能、品质及工作效率。员工素质由基本素质、专业素质和政治素质构成。判断一个员工是否为高素质人才，不能仅凭学历、某一方面能力，关键是看其综合素质能力的高低，是否能胜任公司的核心岗位上最称职、最合适的。 2）高素质员工应具备什么样的素质 1. 职业道德素质。这不仅是高素质人才需要具备的，普通员工也要具备职业道德素质。公司员工职业素质的高低，影响着企业在市场竞争中的诚信。 2. 专业技术素质。高素质人才不仅必须要具备一定的专业技术理论和技能，还需要具备较强的学习能力，能够较快地适应当前信息化、大数据时代的发展。 3. 基本管理素质。作为企业的高素质人才，必须要具备一定的管理能力，掌握一般管理原则与管理方法。 4. 较强的人际交往与交流素质。高素质人才应具备较强的团队意识，在企业内部能够做到部门与部门之间的良性交流沟通；在企业外部能够做到高效、高信誉的人际交往，与客户形成良好的交际氛围。 3）为何要建设高素质员工队伍 1. 高素质员工是企业的基础。人才是生产力三要素中最基本的要素。企业只有将高素质人才与企业的物质资源有机结合，才会有效地创造财富，获得企业经济效益和社会效益。 2. 高素质员工是企业成功的关键。新时代是经济、知识、信息综合化、多元化时代，高素质人才已成为现代企业不可或缺、稀有珍贵的企业资源，拥有知识型、复合型的高素质员工，是企业在市场竞争中站稳脚跟、获得成功的关键。 3. 高素质员工是企业发展的需要。高素质员工现已成为企业发展的根本动力，企业的发展需要有一支训练有 素、具有较强执行力的高素质员工队伍。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。 4）怎样实现高素质员工队伍建设 1. 建立新型用工机制，优化人力资源配置。 ① 建立员工队伍动态管理的用工机制。制定《员工队伍动态管理总体方案》、《员工队伍动态管理实施细则》、《劳动组合与竞争上岗实施办法》等制度，经过考试考核、劳动组合、竞争上岗等在企业内部建立员工队伍动态管理机制，使员工在上岗、下岗和离岗培训的过程中不断提高自身素质，为员工队伍动态管理的实施提供制度上的保证。员工队伍动态管理机制的实