医院物业管理服务投标方案526页.docx

医院物业管理 服务方案 目录 第一章 物业管理整体设想及策划 4 第一节 对本项目的需求理解 4 （一） 编制说明 4 （二） 编制原则 4 （三） 编制依据及规范、法规 4 （四）服务需求 5 （五）保洁要求 7 （六）秩序维护要求 23 （七）员工培训 29 （八）项目概况 30 第二节 项目服务重点难点 31 （一）物业管理的重点与模式 31 （二）医院物业管理现状分析  35 第三节 物业管理整体设想及策划 39 （一） 物业服务分析 39 （二） 物业服务整体设想及规划 45 （三） 服 务 原则 46 （四） 服 务 措施 48 第二章 项目实施方案 55 第一节 安全保卫服务方案 55 （一）秩序维护服务设想 55 （二）秩序维护服务内容、岗位职责 57 （三）秩序维护 人员配置 59 （四）秩序维护 岗位日常管理措施 61 （五） 应急预案及突发情况处置 65 （六） 管理规范措施 76 （七） 秩序维护 岗位督察制度 82 （八）秩序维护 员管理制度 87 第二节 保洁服务方案 94 （一） 卫生管理服务方案 94 （二） 对本项目保洁服务的特点分析 119 （三）管理体系 122 （四） 预期达到的目标  126 （五） 保洁方案概述 128 （六）员工管理措施 147 （七） 日常 工作流程 157 （八） 注意事项及应急预案 163 第三节 消防安全服务方案 168 （一） 消防安全服务方案 168 （二） 医院 消防 安全管理制度 182 第四节 管理流程、配套措施方案及服务质量保证 206 （一）管理流程 206 （二）配套措施方案 223 （三）服务质量保证 232 第五节 应急突发事件预案及保障措施 238 （一） 应急事件处理整体方案 238 （二） 应急物资准备方案 244 第三章 项目管理组织架构 303 第一节 组织架构及岗位职责 303 （一） 组织架构 303 （二）岗位配置（ 按照招标文件要求修改 ） 303 （三） 部门职能 305 （四） 岗位职责 310 （五） 管理制度汇编 314 第二节 人员培训计划及方式 340 （一） 培训工作整体思路 340 （二） 员工晋升管理 364 第四章 质量保证与服务承诺 372 第一节 物业管理维护计划及管理方法 372 第二节 物业管理各项质量指标承诺 395 （一） 实施ISO质量体系保证模式标准 395 （二） 物业管理质量保证体系的建立 397 （三） 各项管理规章制度列表 398 （四） 质量保障措施及方案 408 第五章 企业培训及管理制度 440 第一节 企业培训制度 440 第二节 企业公共制度 452 第三节 企业内部岗位责任制 457 第四节 管理维护运作制度及标准 472 第五节 管理人员考核培训制度及标准 507 第一章 物业管理整体设想及策划 第一节 对本项目的需求理解 （一） 编制说明 根据 ****项目招标文件 的要求，依据我司对该 项目 特殊性、重要性的理解和认识，特制定指导本 项目 进行 物业管理服务 活动的技术文件，以此作为 物业管理服务 中必须遵循的方案。 本 项目 组织设计编制过程中，对本 物业管理服务 的项目管理团队、深化设计、重点难点、 管理 组织、 安全保卫 管理、劳动力组织、 保洁服务方案 、总体部署、 消防安全服务方案 、 应急突发事件预案及保障措施 、 企业培训制度 、 企业内部岗位责任制 等做了详细而周全的总体规划，使本 项目 在 物业管理服务 全过程中，各个环节始终处于受控状态， 项目 管理更加合理而有效，从而达到高质量、高标准、高水平，获得令业主满意的结果。 （二） 编制原则 达到业主期望的 物业管理服务 质量、技术、经济标准，并在具体安排上留有余地。全面统筹规划、保证重点、突出难点、兼顾其它。 结合本 项目 实际、精心组织、科学管理，提高 物业管理 水平和技术组织的科学含量，优质高效完成 物业管理服务 任务。 （三） 编制依据 及规范、法规 1、 招标单位提供的本 项目 的招标文件、 清单 文件要求等。 2、 本 项目 现场包括公用设备等条件。 3、 我司ISO9001质量保证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系中有关设计、管理程序及作业指导书。 4、 国家现行的 物业管理服务 法律法规、规范性文件、技术规范及标准；国家及地方现行的 物业管理服务 规程、规范。 5、 地方现行有效的规范标准。 （四）服务需求 一）物业概况 （按招标文件规定填写） 二）物业管理服务范围（可按招标文件规定填写） 1、包括但不限于：①公共秩序管理 ②环境卫生 ③消防安全 ④ 室外车辆管理 ⑤厨余生活垃圾清运处理 ⑥送桶装水、报刊、快递（内部）等服务。 2、清洁服务范围包括：所委托物业的室内及公共地方的清洁保养（含专业地毯清洁必须使用专用地毯清洁机、大理石晶面处理）、垃圾收集清运及处理等。保洁工作严格按照各项标准要求进行，包括但不限于保洁标准，以大朗医院实际需要开展相关清洁保洁工作。垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式。 3、医院实行无烟管理，禁止全体员工任何吸烟行为，及时劝阻前来就医群众的吸烟行为，保障医院环境的空气清新，无烟味。 4、秩序维护防护安全管理：提供24小时的专业秩序维护服务。 秩序维护范围包括但不限于：专业秩序维护及24小时值班巡逻、消防安全管理、突发事件的处置、车辆管理、监控系统管理等。 三）服务范围、人员配置及服务内容和要求 （可按招标文件规定填写） 1、共要求设置常驻各项物业管理服务共32人。（主管1人，秩序维护领班2人、消防专员1人，秩序维护员9人，保洁领班1人，保洁技术员2人，石材技术员1人，保洁15人） 2、采购人可设考勤机等方式每日检查物业人员到位情况，或不定期对物业公司人员进行核查，若发现岗位人员缺漏，每人次扣罚3000元；发现三次以上人员缺漏情况的采购人有权解除合同；严重影响中心形象和安全的，采购人有权解除合同并按相关程序对中标人进行索赔。 3、岗位配置： （可按招标文件规定填写） 部 门 岗位设置 编 制 说 明 负责人1 人 主管 1人 负责医院全面物业服务日常工作 秩序维护 部 （12人，持证上岗） 秩序维护 领班 2人 负责组织带领各班 秩序维护 开展安防工作 消防专员 1人 持建（构）筑物消防员资格证，负责 医院 的消防设施设备管理 内部巡逻 4人 一楼大厅接待及监控中心值班、1-3楼巡查，轮岗顶休 室外出口 2人 室外出入口车辆管理，交通指引 室外入口 2人 室外出入口人员、物品管理 室外 1人 负责白天室外巡查及指挥车辆，晚上8点后由室外入口值班 秩序维护 代巡查。 环境部 （19人） 保洁领班 1人 组织带领保洁员员落实开展日常工作 保洁技术员 2人 室外保洁及绿化养护 保洁员 9人 内部每层3人，日常公共区域清洁 垃圾分类清运 1人 分类生活和医用垃圾清运到指定地点 夜班保洁 1人 夜间值班 石材技术员 1人 负责石材护理、洗地机、拖地机等机械设备操作 机动 4人 负责轮休及顶岗 合 计 编制 32人 说 明 1、 以上工作人员年龄要求50岁以下，身体健康，形象大方。所有工作人员的入职、离职、调岗需在 医院 的监督下完成 ，所有人员须经过专业岗位培训后方可上岗服务 。 2、如因服务范围的增减，导致岗位须进行调整的，按实际到岗人数及服务天数结算物业服务费用。总调整费用范围不超过原合同总价的±10%。 （五）保洁要求 一）清洁服务管理范围 （可按招标文件规定填写） 1、负责 医院 综合楼室内外清洁工作；公共区域的清洁卫生工作。 2 、负责 医院 楼顶地面清洗； 3 、负责 医院 内生活垃圾清运； 4 、负责 医院 内室外绿化带垃圾清扫； 5 、负责 医院 电梯等不锈钢清洁； 二）清洁服务管理目标要求 1、环卫设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、清洁清扫工具，垃圾中转站，清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁； 2、清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息； 3、根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁标准和科室、护士长的要求完成工作； （1）大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过四分之三； （2）办公室、会议室、接待室、值班室内保持干净明亮、清爽无灰尘及其他杂物，桌椅摆放整齐，洗手间无异味、无积水污渍，镜子镜面无污渍、手印； （3）清洁室、治疗室、病房、手术室等按国家、省市及本院的规范要求进行清洁并达到标准；水池无堵塞和积水现象； （4）电梯的不锈钢墙身无污渍、杂物，门槽内无杂物尘土； （5）公共的地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤，确秩序维护全； （6）路面无明显泥沙、污垢、标识牌、公共设施目视无明显灰尘，管线无污迹，明沟通畅； （7）宣传栏无污迹，无乱张贴现象； （8）垃圾箱按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地无臭味； 三）保洁要求 （1）电梯厅、走廊清洁标准 1、地毯、地面：表面无尘土、污迹、烟头、纸屑及垃圾。 2、墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）。 3、电梯：无尘土、光亮洁净，无任何污迹。 4、按键面板：无尘土。 5、照明灯具：定期擦拭。 6、各房间门、通道门：应无尘土、污迹。 7、客梯厅顶部：定期清扫，发现脏、污立即清扫。 8、不锈钢面：每天清抹，随脏随抹。 （2）卫生间清洁标准 1、地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、污迹（凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上）。 2、洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。 3、水龙头：无任何污垢、洁净。 4、洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。 5、镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。 6、烘手器：无尘土、污迹、污垢。 7、小便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。 8、大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。 9、手纸架：无手印、光亮、洁净。 10、纸篓：污物量不得超过桶体2/3；且每日清倒保持外表干净。 11、顶板：无尘土、污迹，定期清抹。 12、隔板：无尘土、污迹、无手印每天清抹。清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。 （3）办公室清洁标准 1、地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。 2、墙壁：无尘土、污迹。 3、门：无尘土、无污迹、拉手洁净。 4、窗：无尘土、无污迹、拉手洁净（仅限人力可达处）。 5、灯具：无尘土、无污；。 6、洗手盆：无污迹、龙头无污垢。 7、办公傢俬：干净、无尘、明亮、无垃圾。 （4）会议室清洁标准 1、地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。 2、墙壁：无尘土、污迹。 3、门：无尘土、无污迹、拉手洁净。 4、窗：无尘土、无污迹、拉手洁净；（仅限人力可达处）。 5、灯具：无尘土、无污迹。 6、沙发：无尘土；茶几：明亮、无污迹。 7、柜、装饰物：洁净。 8、家用电器：洁净、无污迹；电线：洁净。 （5）病房清洁服务标准 （可按招标文件规定填写） 服务项目 服务内容 病 房 清 洁 卫 生 标 准 1、保持病房整洁、舒适、安全、肃静。 2、墙面、地面卫生：保持病房清洁卫生，无蛛网、灰尘、水印、脱皮或掉皮，无积水，无痰迹。每日至少清扫、拖地两次。 3、地毯每日吸尘，无杂物，无死角，铺设平整美观。 4、灯具定期循环擦拭，无积尘，光洁明亮。 5、门窗每日擦拭，无印迹、灰尘，开启自如。 6、窗栏及床下无积尘。 7、家具卫生：病房家具用具每日擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、床头柜等表面光滑，无灰尘、污迹。玻璃制品每天擦拭消毒，无水印和其他痕迹。电镀制品表面光洁无污迹。镜子、画框明亮，无水银脱落现象。各种家具用具保持干净、整洁，罢放在规定位置，病人使用方便。 8、病房内物品卫生：各种物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 9、卫生间卫生：至少每日清扫两次，无水渍、污渍，无异味，四壁无污渍，无卫生死角。各种用品按规定位置摆放整齐始终保持卫生。 （ 6 ）楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。 （ 7 ）其他区域清洁标准：不低于上述标准。 四）保洁工作频率 1、 日常保洁：日常保洁是指对 医院 保洁区域按照特定的工作程序和标准进行一般性清洁，以保证环境的洁净舒适。 保洁标准： 项 目 清 洁 频 率 标 准 检 验 方 法 地面 大理石地面用尘推推尘，日常巡视每一小时一次，每周用洗地机清洗一次，每半个月打蜡一次。 地面及其接缝洁净，均匀光亮，无垃圾，墙角、地角及不易发现的地方无积尘、杂物、污渍。现场作业完毕后平均每4平方米不得有一个烟头、一片纸屑、一平方厘米尘迹，垃圾始末时间小于30分钟。 检查地面及其接缝是否洁净，是否均匀光亮，是否有垃圾，墙角、地角及不易发现的地方有无积尘、杂物、污渍。 墙壁 每周全面清洁一次。 干净明亮，木板墙、门窗等洁净、无积尘，墙壁、墙角无灰尘、蜘蛛网。 是否干净明亮，木板墙、门、窗等是否洁净，无积尘，墙角无灰尘、蜘蛛网。 门窗 每天清洁一次门及隔断，每月刮洗一次一楼（大堂）玻璃门窗。 门、窗洁净透亮，玻璃上无手指印、污渍，窗帘无积尘且悬挂整齐，门窗把手洁净，房门、门框、门牌无灰尘，玻璃门窗趟沟干净无积尘，每平方米不得有一平方厘米污迹。 目视门、窗洁净透亮，玻璃上无手指印、污渍，用手摸窗台、门框上平面无积尘，窗趟沟内无积尘杂物。 金属制品 每天分别用不锈钢油、家具蜡、干毛巾等擦拭一次。 不锈钢、铜等饰物，栏杆、台架、座等光亮，无锈迹、污渍等。 目视栏杆、台架、座等光亮，无锈迹、污渍等。 天花、灯饰、风口、消防器材 天花、吊顶、灯盘、风口等：每月用鸡毛扫、干毛巾清洁一次。消防箱、防火门等手可触及的：每天清洁一次。 灯饰、天花定期清洁，无蜘蛛网、灰尘，风口无积尘，消防器材无积尘。灯能亮。 目视无污渍、灰尘、无破损。 管道、管架 每月全面清洁一次。 无积尘，无蜘蛛网。 目视无积尘，无蜘蛛网。 各类标识、 广告牌 手可触及的每天清洁一次，其它每周清洁一次。 干净，无灰尘。 目视干净，无灰尘。 地脚线 每天清洁1次。 无积尘。 目视是否有积尘，手摸5米无明显尘痕 垃圾桶、 果皮箱 每周擦洗1次，每天清运里面垃圾。 垃圾及时清运，桶点周围无污渍、臭味，随时保证地面无洒漏，无二次污染，环境整洁，垃圾桶、果皮箱洁净。 目视无污渍，清洁，没有积攒的垃圾。 楼梯、走廊、台阶 每天清洁1次，每周用地拖拖走廊、楼梯扶手1次，各层电梯门口墙壁砖缝污垢，每季药水洗1次。 清洗砖缝污垢每次有记录，做到目视无污渍、积尘，白手套抹扶手30米无明显污迹，公共门窗目视清晰、透亮，白手套抹10个窗花铁栏无明显灰尘。 目视无烟头、纸屑、垃圾、污渍，用白手套抹扶手30米无明显污迹，清洗砖缝污垢每次有记录。 电梯 轿厢每周打蜡1次，每天擦内壁2次。 无烟蒂、痰迹、灰尘等，四壁无明显灰尘，四壁无手印，电梯按钮无污渍，电梯地脚线、接合缝无沙子、积尘，门轨无沙子、污垢，风口无积尘，轿箱打蜡每次有记录。 目视无烟蒂、痰迹、灰尘、轿厢打蜡有工作人员签字记录，白手套抹四壁无明显灰尘，电梯按钮无污渍。 喷水池 每天保洁，每周换水1次。 保持池中无杂物，无垃圾，水池池台洁净、无污迹，池壁无青苔、沙粒、反碱流痕，水质清洁。 目视检查。 办公室及病房开水间 全面保洁4次，随脏随洁 工作台、柜子、地面干净、整洁，无灰尘，桌椅、沙发下面清洁；电话、电脑上无积尘，开关无污渍，把手洁净、无灰尘。 目视检查。 公共洗手间 全面保洁4次，随脏随洁 地面无积水、杂物，保持干净，地漏无堵塞、无异味；墙面、门窗、天花、灯具等目视无灰尘、污渍、蜘蛛网，灯能亮，门上的标志洁净、醒目；镜子无积尘及污渍，无破裂或脱水银现象；便器洁净，无污迹，无水珠，无异味，无堵塞，各项功能及操作正常；洗手盆洗手台无污迹、水珠，无堵塞，功能及操作正常；各种金属部件明亮无锈迹；手纸、皂液等卫生用品齐全；空气清新。 目视地面无积水、杂物，墙面瓷片、门、窗用无明显灰尘，便器无污渍，天花、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，灯能亮，空气清新。按要求做好清洁记录。 人行 通道 每天全面清扫二次，每小时巡视一次。 保持地面无沙砾，无纸屑、烟蒂、香口胶等，垃圾遗留时间最长不超过30分钟；各项标识牌无水珠，地面无积水；各项标识牌无污迹、积尘；墙面及各类管道保持无污迹。 目视检查。 雨水井、排污井沟、沙井 雨水井每周清理1次。 无烟蒂、土、积物。 检查10个雨水井、排污沟、沙井、烟蒂不超过4个，无杂物。 设备房 每周清洁1次。 地面清洁，无痰迹、污物、纸屑、垃圾杂物、灰尘，设备无灰尘，排水畅通，墙面镜框光亮无积尘。 每次清洁有记录，目视房间通风、光亮、地面无灰尘，套白手套抹设备顶部镜框8处无灰尘。每周全面检查一次 绿化带 每天清扫，保持洁净。 无烟蒂、纸皮、杂物。 检查50平方米的绿化带，烟蒂不超过5个，纸屑不超过2张，杂物不超过1个。 阳台 每天清洁2次。 阳台栏杆、地面清洁，地漏中无杂物。 门窗是否活动正常，玻璃是否光洁明亮，栏杆、地面是否清洁，地漏是否有堵塞物。 地漏、排气孔 每天清洁1次。 无垃圾，无堵塞。 随时检查，保证无垃圾，无堵塞。 室外 每天清洁1次。 无垃圾、杂物、积水，无油迹，地面干净，天花无明显蜘蛛网、灰尘。 无垃圾杂物积水，无泥沙、油迹，地面整洁，目视无明显灰尘，每100m 2 烟头不超过1个。 卫生 消毒 早晚各1次 按照 医院 消毒配比要求，全面无死角消毒。 按 医院 消毒要求执行检查 除四害 （不少于） 1次/10天，3次/月 按照 相关程序开展“除四害”工作 。 按医院白蚁、四害防治要求执行并 达到 相关行政管理部门 标准 注：1、以上要求为常规保洁标准，如遇突发污染情况，中标人须组织保洁人员进行清理，保持中心的清洁干净。 2、专项保洁：专项保洁是指对 医院 具体的设施进行有效的维护保养计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。 五）各岗位的工作流程 病房保洁员 工作内容 工作要求 清收所负责区域垃圾、干拖湿拖地面、清洁治疗室、护士站、配药室、医生办公室台面地面。 确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。 清洁公厕。 确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。 巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。 确保地面无垃圾、厕所无水无污迹。 巡视病区和公厕,对地面进行重点悟渍清除。 保持病区干净无垃圾无污渍和水。 清收垃圾。 确保午餐后的垃圾及时清收.。 休息。 清收垃圾。 干拖湿拖地面。 周期计划卫生。 巡视病区地面和垃圾筒垃圾,清洁工具,准备下班。 注：工作时间和内容可根据 医院 的实际要求和工作需要进行更改,使现场工作能更加符合 医院 的需要,满足科室的要求。 六）生活垃圾站管理规程与标准 1、生活垃圾站管理规程 （1）垃圾桶及工具摆放定位、整齐。 （2）垃圾有专人负责收集，并运往垃圾处理站。 （3）垃圾桶及内外地面每天洗冲二次。 （4）每周大清洁一次（周六）。 （5）生活垃圾车和医用垃圾车专用专放，封闭收取管理。 2、标准 （1）地面无污渍、无水渍、无杂物。 （2）垃圾桶表面无污渍。 （3）生活垃圾站、医用垃圾站无异味，无蚊蝇滋生。 七）、白蚁、四害防治要求 每月按清洁频率要求开展除四害工作，防控高发期（即每年的4月份至10月份）根据实际需求增加除四害次数，在迎接国检和卫检期间，适当加派人员集中消杀，力求减少“四害”密度。 1、灭鼠: （1） 使用老鼠的嗜好食物，如稻谷、小麦、花生米、快食面等，混拌第一代及第二代的低毒、抗凝血慢性灭鼠药剂配制成毒饵，作为防治药物进行诱杀。不适合投药的区域投放粘鼠贴。 （ 2 ） 根据老鼠的生活习性和活动范围分类灭鼠 ①对绿化带实施灭鼠:因绿化带地面较潮湿,采用防潮的小塑料袋装毒饵或药箱定点布放投药。 ②对垃圾中转站、厕所附近的绿化树木实施灭鼠:因上述几处是老鼠活动频繁区域,所以根椐鼠害活动区域环境特点,采用沿线周边毒鼠药箱饱和投药。 （3）效果检查和施工跟进 老鼠在取食毒饵后，一般在5-7天内中毒而亡。中标供应商应在5内进行效果检查，发现在承包范围内捕获和中毒死亡的鼠类进行清检收回，统一集中进行无毒化处理。发现诱饵被食完要及时补投毒饵，确保消杀效果彻底。 （4）药物投放应采用轮番换药及定时补充投药量相结合的方式，根据鼠害活动走道区域的变化适时调整布药点，让存活鼠害对毒饵有更好的口味和足够的吸食量。同时在施工过程中不断对绿化树木、下水道、排水口、管道口、墙洞等附近的绿化树木、绿化带周围环境加以检查，及时完善上述环境的防鼠设施。 2、灭蚊： （1）灭蚊药物的使用，喷施必须基于“环保、高效”的基础，采用除虫菊酯类药物、生物防治型药物进行消杀防治处理，使用过程中应根据虫害的情况不定期轮番更换施工药物。药物以行政管理部门指导用药为准。 （2）灭蚊的方法 根据成蚊在黄昏、夜晚、早晨活动范围大，且喜栖息于阴暗潮湿地的特点，采用常用剂量喷杀承包范围内的绿化带附近的下水道口、沙井盖上的成蚊，将蚊害活动密度降低直至灭治。具体以行政管理部门指导灭蚊方法为准。 （3）在蚊害高发季节和蚊类危害突发的情况下，应增加喷杀次数，保障环境清新优美。 （4）施工跟进 在施工完毕后的次日，应派出施工人员对喷杀范围环境进行检查，对容易滋生蚊类幼虫的场所如污水积水，阴暗处等，若发现有幼虫产生的，即采用生物药剂投入水体的方法进行消杀处理。 3、灭蝇： （1）灭蝇措施方法 对承包范围内垃圾桶、果皮箱、厕所等附近绿化带树木容易滋生苍蝇的场所，采用菊酯类的药物喷杀处理,把蝇类进行治灭。根据蝇类的滋生及活动区域习性，如成蝇主要公布在有垃圾堆积的地方等，采用菊酯或残杀威等低毒的杀虫乳油作常量喷洒,重点部位加重剂量喷杀，对不宜喷洒区域，则采用不定期悬挂粘蝇纸捕杀。具体以行政管理部门指导灭蝇方法为准。 （2）施工 喷药完毕后,加强对容易滋生蝇幼虫的地方进行巡视,发现有幼虫滋生的即采用灭蝇幼虫药剂喷洒滋生地方的方法进行处理,力求将蝇消灭在萌芽壮态。 4、灭蟑螂： （1）蟑螂的防治措施方法 对承包范围内绿化带附近的沙井、下水道采用热烟雾机烟熏和常量剂喷洒处理，对不宜使用热烟雾熏杀处理的区域,采用菊脂类杀虫乳油实施喷洒,或施放灭蟑粉、灭蟑胶饵。并重点加强对蟑螂栖息的孔洞和缝隙用线状喷头进行缝隙喷洒。以行政管理部门指导灭蟑螂方法为准。 （2）补充措施 对不便喷药的部位及难以杀灭的德国小蠊,则采用毒饵法或定点布放粘捕盒进行诱杀，将毒饵点或粘捕盒布在蟑螂经常出没的地方,采用量少堆多的方法,以使害虫有更多的机会取食。 （3）施工记录 施工结束后，按要求填写施工日程表，双方代表签字确认。 （六）秩序维护要求 一）、秩序维护服务管理工作内容 根据 医院 实际情况全天候24小时服务于 医院 ，维护医疗秩序，解决和应付治安突发事件，承担义务消防责任，做好四防工作（防火、防盗、防破损、防自然灾害事故），加强巡查和例行检查，发现治安、消防等隐患及时报告并采取措施，同时承担对进 中心 车辆的指挥，管理，预防交通事故的发生，并完成上级赋予的其他临时任务。具体包括： 1、全 中心 区域的秩序维护服务； 2、 中心 内导行、值勤、巡逻、治安管理； 3、消防安全管理； 4、突发事件的处置； 5、车辆管理； 6、监控系统管理。 二）、秩序维护服务管理目标要求 1、有专业的秩序维护队伍，严格执勤，结合 医院 特点制订安全防范措施及各项管理制度、突发事件的应急措施、方案，并不断完善，在 中心 内严禁散发各种传单，无乱设广告牌和乱画现象。 2、实行24小时值班及巡逻，秩序维护人员熟悉 医院 的环境，按规定着装和佩带装备，文明值勤，训练有素，机动灵活，言语规范，认真履行职责，不能无理与 医院 职工和患者及外来人员发生矛盾和冲突；做好重大的活动、会议、接待的保卫工作； 3、定期组织安全教育， 及时 发现安全隐患，维护秩序，积极巡查提醒车主关好车窗、锁好车门，防止发生车辆碰撞、堵塞通道等安全事故。 4、非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，在收费处和药房维护秩序，无插队等不文明行为，机动灵活，防止发生病人钱财和其他物品被盗。 三）、秩序维护服务质量标准 1、秩序维护管理： ⑴坚持“预防为主，防治结合、服务统一、患者至上”的方针。 ⑵按照公安部门的规定并结合我 中心 实际情况设置保卫机构。 ⑶有完善的治安管理制度和工作程序。 ⑷能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。 ⑸高效的巡视和值班制度秩序维护员24小时巡视、值班，分为：门卫、电视监控和巡逻三方面。 门卫： 基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举。 简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助。 ⑹突发 事件 处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等 事件 防范预案。 2、消防管理： ⑴坚持“预防为主、防消结合”的方针。 ⑵建立符合消防法的消防制度和规定。 ⑶火灾报警的现场管理，应急管理措施的进行与管理。 ⑷监督消防用品有无缺损、脱落、移位等。 3、秩序维护员服务工作标准： ⑴仪表整洁、言行举止得体。 ⑵规范遵守国家法令、法规，依法办事；疏导为主，构建和谐社会，和谐医院环境。 ⑶坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。 ⑷巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对一切可以人进行询问，发生事件及时制止。 ⑸积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为：防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬