执法大队物业服务投标方案（350页）（2024年修订版）.docx

执法大队物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体实施方案 11 第一节 公司简介 11 一、服务理念 12 二、质量方针 13 三、质量目标 13 四、公司优势 13 第二节 项目需求分析 14 一 、采购需求 分析 14 二、其他要求和说明 18 第三节 总体工作规划 21 一、安全保卫服务规划 21 二、保洁绿化服务规划 22 三、车辆管理服务规划 39 四、食堂服务规划 40 五、会议活动保障规划 45 第二章 物业管理服务组织架构和整体运作流程 47 第一节 组织机构设置 47 第二节 部门配置 48 一、公秩部 48 二、保洁部 50 三、工程部 51 四、财务部 51 五、物资采购部 52 第三节 岗位职责 53 一、公秩部经理 53 二、保洁部经理 55 三、工程部经理 56 四、财务部经理 56 五、物资采购部经理 57 第四节 整体运作流程及管理机制 57 一、整体运作流程 58 二、管理运作流程 58 三、激励机制 60 四、监督机制 61 五、自我约束机制 61 六、信息反馈和处理机制 62 第三章 拟投入的设施设备 63 第一节 拟投入的物资设备 63 一、保洁需投入的物资设施 63 二、绿化养护需投入的物资设施 64 三、消防需投入的物资设施 64 四、安保需投入的物资设施 65 第二节 物资设备的领用及存储 65 一、物资的申购流程 65 二、仓库管理 66 三、物资验收进仓 67 四、物资保管 67 第三节 设施设备使用维护方案 71 一、保洁物资的使用维护 71 二、绿化物资的使用维护 75 三、安保物资的使用维护 83 第四章 安全保洁及绿化服务方案 86 第一节 物业安全管理方案 86 一、秩序维护管理规定 86 二、安全管理员交接班 87 三、秩序维护员巡逻签到 88 四、安全防范工作重大事项报告 89 五、监控中心工作 90 六、消防管理规定 91 七、消防安全检查制度 94 八、消防安全总结制度 96 九、消防演习管理规定 97 第二节 物业保洁管理方案 98 一、服务原则 98 二、服务目标 98 三、服务内容 98 四、清洁服务 99 五、清洁养护计划及其作业标准 101 第三节 物业绿化管理方案 122 一、服务标准 122 二、管理期内计划与措施 125 三、养护方案与技术措施 133 四、文明环境保护措施 149 第五章 车辆管理方案 152 第一节 停车场 管理人员纪律和职业道德 152 一、停车场主管工作 纪律 152 二、车管员 纪律 153 三 、监控员车场管理 纪律 154 四 、车场管理人员纪律 155 五 、车场清洁人员 纪律 155 六 、车场工程技术人员职责 156 七 、车场管理人员职业道德 156 第二节 停车场使用守则 157 一、停车管理 157 二、治安、防火要求 158 三、交通管理 158 第三节 车场管理安全工作规程 160 一、停车场管理要点 160 二 、车场巡逻岗 162 三 、停车场交接班工作要求 163 第四节 停车场特殊事件处理程序 164 一、车辆刮花处理流程 164 二、车辆发生碰撞处理流程 164 三、车内物品被盗、车辆受损处理流程 164 四 、车辆起火自燃处理流程 165 五 、车场水浸处理流程 165 六 、车辆故障拖离现场处理流程 165 第五节 停车场清洁服务安排 166 一、每天工作安排 166 二 、每月工作安排 166 三 、每周工作安排 166 第六章 食堂服务方案 168 第一节 经营理念及经营特色 168 一、经营理念 168 二、经营特色 170 第二节 食堂内部管理方案 170 一、食品生产质量控制方案 170 二、卫生管理控制方案 172 三、食堂职工安排 177 第三节 食堂服务方案 179 一、食堂原料采购 180 二、食物及餐具的存储 206 三、食堂食品的加工 208 四、食堂卫生管理 216 五、安全管理 230 第七章 会议活动保障方案 241 第一节 重大活动的保障处置 241 一、重大活动的处置工作 241 二、会议工作方案 243 第二节 会议招待服务具体实施方案 248 一、内部会议 248 二、外部会议 250 三、会务服务要求 251 第八章 管理规章制度 256 第一节 档案管理制度 256 一、档案分类 256 二、档案保管 258 三、档案借阅 259 四、立卷归档 259 第二节 安全管理制度 260 二、消防安全管理 262 三、紧急事件之处理原则 263 第三节 绿化管理制度 264 第四节 保洁管理制度 265 第五节 食堂管理制度 266 第六节 会议管理制度 268 第七节 员工 管理制度 268 一 、日常工作的管理 269 二、 员工招聘制度 280 三、 员工培训制度 281 四、 员工考勤管理制度 281 五、 请销假制度 285 六 、职工请批假范围 285 七、 保安 任职 工作制度 285 八、 卫生保洁人 员 工作制度 287 九、 职工工装管理规定 288 十 、 职工廉洁工作 288 十一 、着装管理 289 第八节 保密制度 295 第九节 财务制度 296 第十节 其他管理制度 298 一 、监控中心管理 制度 298 二、 办公用品管理 制度 299 三 、主管巡视检查 300 第九章 质量保障方案 301 第一节 各项管理服务承诺及指标 301 第二节 物业管理 措施 301 一 、环境卫生管理 措施 301 二 、绿化养护管理 措施 302 三、 食堂卫生保障措施 303 第三节 投诉处理措施 316 一、投诉处理规范 317 二、业主投诉服务标准 319 第四节 服务提升方案 330 一、安全方面 330 二、环境卫生 331 三、绿化养护 331 四、交通秩序 332 第十章 应急预案 334 第一节 处理突发事件的原则和方法 334 一、突发应急预案处理范围 334 二、突发事件处理原则 334 三、突发事件处理方法 334 第二节 日常管理服务突发事件处理预案 335 一、 电梯故障应急预案 335 二、 变电室外网突然停电、断电应急操作预案 338 三、 供水系统紧急事故处理预案 338 四、 供暖设备异常情况应急处理预案 339 五、 扫雪应急预案 343 六 、 食堂 消防及意外事故处理 预案 343 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“物业服务整体实施方案”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“物业管理服务组织架构和整体运作流程”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“拟投入的设施设备”，详情见本方案的第三章； 四、如招标文件要求“安全保洁及绿化服务方案”，详情见本方案的第四章； 五、如招标文件要求“车辆管理方案”，详情见本方案的第五章； 六、如招标文件要求“食堂服务方案”，详情见本方案的第六章； 七、如招标文件要求“会议活动保障方案”，详情见本方案的第七章。 八、如招标文件要求“管理规章制度”，详情见本方案的第八章。 九、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案的第九章。 十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体 实施方案 第一节 公司简介 XX（以下简称公司）成立于XX年 XX 月，注册资本为 XX 万元，是具有独立法人资格的公司，公司办公地点位于 XX。 本公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执着和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规模、专业、发展等方面做了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念表达了朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求：严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之中。公司在负责人的带领下，坚持把诚信经营作为公司发展的基础，确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着“诚信、务实、创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业运作素质、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主与使用者的各种服务需求，精心打造特色物业管理品牌。 一、服务理念 外树形象，内抓管理，全员保安、全员保洁、全员服务。 二、质量方针 1.以客为尊，以人为本，以质为先。 处处以客为尊，以满足业主的不同需要为首任； 2.注重员工素质的提高，充分利用人力资源； 3.竭诚为业主提供全面优质的服务，并不断持续改进，提高专业知识和技能，增强顾客满意，努力创造最佳效益。 三、质量目标 1.建立文件化的管理体系和完善的业主档案健全各项管理规章制度，做到高标准，高要求； 2.提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行； 3.保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的居住环境； 4.采取有效措施，维护业主生命财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。 四、公司优势 1.我公司为物业服务企业，因项目增加将在各地设立分支机构，拥有强大的人力、物力及财力资源，能充分保证服务质量，使服务达至既定目标； 2.我公司为拥有全面管理服务能力的综合性公司，能为客户提供一条龙服务，减少沟通不畅而造成的资源浪费； 3.与各知名供应商保持着长期良好的合作关系，对管理工作有很大的帮助； 4.在行业中拥有良好的口碑及信誉，给客户带来信息，展现物业投资的价值和潜质； 5.能够以先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，有效地提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间； 6.与政府相关部门保持长期良好的合作关系，有利于工作的开展； 7.资深员工组成的顾问服务专案小组和总部的“核心”支援队伍，能充分监督、保证服务质量，使管理服务达至既定目标。 第二节 项目需求分析 一 、采购需求 分析 （一）采购项目名称：属地执法队物业采购项目 （二）采购预算： XX元/XX年 （三）项目概况：本项目为XX行政执法局下属执法队物业管理服务项目，主要包括下属执法 队的安全保卫、卫生保洁、食堂服务等内容。 （四）物业管理服务范围及内容 1.物业管理服务范围 下属执法队包含： XX执法队、直属队、XX执法队、XX执法队、XX执法队、XX执法队、XX执法队。 （1）安全保卫范围：各执法队办公区、公共区； （2）卫生保洁范围：各执法队办公区、公共区； （3）食堂厨师范围：部分执法队员工食堂； 2.物业管理服务内容 （1）安全保卫 各执法队区域内： 1）门卫值班（保障人员、车辆进出，收发报刊、快递物品，处理监控异常情况）。 2）车辆管理（对执法队内车辆出入登记及停放进行管理）。 3）保密工作（做好各项保密工作）。 4）安全巡查（白天和晚上对公共区域和公用设施进行安全巡查，做好巡查记录）。 5）消防管理（记录与反馈消防管理情况）。 6）应急处理（对机关内发生的异常情况和安全事故进行应急处理）。 （2）卫生保洁 各执法队区域内： 1）平面保洁（公共通道、石材护理、楼梯扶手、墙面、天花板和附属设施；公共卫生间、窗户等公共区域的清洁保洁工作）； 2）外、内墙保洁（指定专业人员对建筑物外玻璃幕墙定期清理保洁、内墙部分适当保证墙面整洁无涂鸦等）； 3）室外公共区域保洁（室外公共区域卫生清洁工作，定期对绿化带杂草进行清除，负责植物简单修剪，负责定期消杀、灭害、防疫等工作）； 4）会议服务（会议前后按甲方要求做好会议场所保洁相关工作） 5）垃圾收纳（指导生活垃圾按要求分类投放，及时分类收集和清理生活垃圾，垃圾桶内不出现堆积，垃圾日产日清）。服务标准： ①所有厕所地面、便池，清洗干净、无污垢，无积淀物，无刺鼻的异味。 ②所有过道、走廊要保证地板光洁，无明显污渍、积水等。全天保洁，做到“三净三无”即公共通道净、楼道梯级净和公共设施净；无垃圾污物、无纸屑瓜果皮核和无污水顽渍。 ③绿化带、花木上无明显蜘蛛网及下无白色垃圾，清除杂草（清理苗木间杂草）。 ④所有公共楼道内，不得有积尘、保持无杂物、无蜘蛛网；所有消防箱、用电箱、宣传栏、应急灯、清洁干净，用手摸不到明显灰尘，目视看不到灰尘。 ⑤保洁要“四净四无”：地面净，棚、墙、窗净，楼梯净、公共服务设施净；无碎纸屑，无蝇，无异味，服务设施齐全无损坏。 3.内部管理 物业管理服务的内部管理职责、规章制度及详细计划由我公司自行制定方案，包括跟执法队及周边单位（包括社区居委会、辖区派出所等）的衔接、管理人员的配置、财务制度、内部奖惩措施等，所有工作必须有台账记录。 4.人员配备与员工管理 （1）人员配备 按照要求对每个合同年度内包含的物业管理服务内容，科学合理配置岗位人员，本项目服务人员人数配备不得低于 XX 人。 （2）人员管理 1）严把录用关 所有录用人员须提供身份证复印件并交执法队备案；须提供原所在地派出所出具的无不良记录证明材料；严格遵循劳动部门的用工规定以及卫计部门有关要求；对政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能等方面进行全面考察，合格后方可录用，同时，要求男的年龄在55岁以下，女的年龄在50岁以下。 保安人员必须严格政审，保证录用人员没有违法犯罪记录，持主管部门统一颁发的《保安人员从业资格证》上岗，保安人员的应聘、录用、离职等人事档案必须规范齐全，相应资料报执法队备案。 2）严把考核关 严格工作标志（一人一编号），按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求，对不能胜任工作的人员进行淘汰。着力提高员工的整体文化素质，组建一支技术过硬、作风优良、工作高效，极具战斗力的物业服务队伍，切实维护好服务区域的整体形象。 （3）其他约定事项 1）对物业管理公司的违纪处罚： 因我公司自身责任造成执法队财产损失、 丢失，本公司负责全额赔偿。 2）对物业管理本公司安全防火的要求： 严格现场管理，确保全年无一例安全防火事件，因本公司自身管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由本公司承担。 3）对物业管理执法队工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、生育保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求： 我司按国家法律规定要求全额购买各项社会保险，意外伤害险等其他保险由我公司视各工种情况予以购买。 4）对物业管理执法队的人数配置要求： 人员要求：符合本项目物业特点，人员安排符合其实际情况。食堂工作人员安排必须得到执法队的认可，同等条件下，优先录用现有食堂工作人员，食堂工作人员由执法队统一管理。 二、其他要求和说明 1.根据招标文件所提供的服务要求、范围和 XX地区 的物价水平自行测算，要求按每个合同年度进行报价并列出详细的单年预算表（注明各岗位人员工资标准及奖惩标准），人员工资标准不得低 于XX市劳 动部门规定的最低工资标准。 2.安全保 卫：我公司安保人员须执证上岗，值班需穿戴保安制服（本公司自备），自备生活用品及值勤所需的装备、器材、常用办公耗材等。 3.卫生保洁：我公司自备卫生保洁用品用具（如扫把、拖把、垃圾桶、垃圾袋、打蜡等）。 4.我公司免费提供安保人员和卫生保洁人员值班与住宿场所。 5.食堂厨师、食堂人员：执法队提供 食堂场地、食堂内的餐具及每日餐饮所用的食材等。食堂厨师人员由本公司统一安排及管理。本公司对食堂厨师人员提供住宿，提供就餐。 6.本公司各类人员着装按岗位要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。持有所从事岗位的上岗资格证并保持人员稳定，如有岗位人员工作态度恶劣、服务意识极差等，执法队有权要求我公司调换和辞退。 7.当出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件，本公司必须协助执法队、保卫部门处理突发事件。对处理特殊事件和紧急、突发事故时，执法 队对本公司的人员 有直接指挥权。 8.本公司 因 维护等事项需要执法队配合时，应事先与执法队取得联系沟通，执法队应提供方便和配合，如事先不与执法队取得联系沟通造成物业损害时，本公司应承担赔偿及相关责任。 9.应制定严格的保密措施，加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向外界提供或泄露执法队的所有信息资料，否则，追究泄密的相关法律责任。 10.各执法队每月对物业服务进行日常考核。成立物业管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组对物业管理工作及其服务质量不定期检查、抽查。采取扣分法对服务质量进行评估、评分，监管小组检查、抽查的评分结果以及属地执法队日常考核结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据，我公司接受执法队的考核，评分细则是物业管理委托服务合同的组成部分。 11.以月评分方式实行考核，总分为100分，考核结果分3个等次，将作为当月物业管理费支付的重要依据： （1）我公司得分90分及以上，当月物业管理费全额发放； （2）我公司得分80（含）-90分，当月物业管理费扣除5%； （3）我公司得分80分以下，当月物业管理费扣除XX%，并视为考核不及格，同时要求我公司限期整改。合同期内累计三次考核不合格，执法队有权立即单方面解除本合同，期间造成执法队直接、间接经济损失的，我公司应向执法队赔偿全部直接、间接经济损失。 12.如 我公司 在履行合同期间发生重大违规或相关责任事故，视为我公司不具备保障能力，不能履行合同，执法队可单方解除合同。 13.在合同执行期间，我公司须接受各执法队以及有关主管部门的监督管理，同时无偿配合执法队完成其他临时性工作。不得以任何理由拒绝招标文件所列工作之外的其他物业管理工作和执法队临时性安排的工作。 第三节 总体工作规划 一、安全保卫服务规划 （一）安全管理服务 结合本项目的物业特点与服务定位，我们将以建立一支训练有素、作风严谨、反应敏捷的高素质安全管理队伍为基础，以一套完善、科学的安全防范体系为依托，通过保安人员专业的服务技能和快速有效的应急处理能力，制定严密的安全管理流程与制度，明确各类人员的岗位职责，提供安全、高效、保密的安全服务与管理体现本公司服务高端物业的专业能力，持续满足项目的安全服务需求。 重点工作及具体措施 分区管控，缜密管理，应急与日常管理 安全管理体系建立 与预防为主，三防结合，应急管控 需求分析 反应迅速，庄严威武，细致严密 特性分析 公众性，突发性，保密性 根据以上对本项目安全特性和安全需求的分析，我们明确：必须以“预防为主、快速反应、应急管控、严密细致”为出发点，建立项目安全防范体系。具体从以下方面进行安全管控： 1.信息掌控：有效掌握项目的安全现状及管控特点，利用人防、物防、技防+互联网的“三防”结合，开展立体安全防范工作； 2.分区管控、智能卡分色管理：本项目自用和资产运营兼具，必须进行分区管控，通过外围岗位、人员管控、智能卡分色管理、巡视检查、监控跟踪、特殊岗位布控进行安全风险过滤防范； 3.阻隔、控制、消除：安全管理人员需预见并制定相关应急事件的流程，规范对突发事件的处理及应变能力，联同当地的公安机关等部门，严格控制和消除事态的恶性发展。 （二）消防安全管理 本项目属于执法队，具有项目规模较大、功能繁多、设备复杂等特点，是消防安全管理重点单位。贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防相结合的原则，以消防监控中心为指挥平台，做好日常防火工作。 二、保洁绿化服务规划 （一） 服务原则 1.清洁与养护相结合 ； 2.及时性与 隐秘性 相结合 ； 3.分工协助与多重保障相结合 ； 4.计划性与改良性、应急性相结合 。 （二） 服务目标 1.卫生清洁率达到100%； 2.卫生保洁率达到99%； 3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化； （三） 服务内容 1.公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4.垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5.通信机房内环境定期维护工作。 6.外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7.不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期 擦拭 ，保持光洁。 8.大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9.各接待厅环境的日常清洁维护工作。 （四） 清洁服务主要管理职责与要求 1.清洁服务工作由 保洁 部负责，每周计划由 保洁 部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对 执法队办公楼 保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一个清洁岗位都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2 .辖区安防员和 其他 管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3 .物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4 .清洁作业人员的责 任区由 保洁部 负 责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报经理审批后执行。 5 .清洁作业人员的作业时 间由 保洁部 负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响工作人员的正常工作与休息， 不违反执法队办公楼 的相关规定和劳动法规，并报经理审批。清洁作业用品计划由 保洁部 负责制定。 6 .清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经 保洁部 部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响 执法队办公楼 工作人员的工作。 7 .清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由 保洁部 负责， 工程部 负 责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、工作作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施； 8 .高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。 9 .清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、 其他 管理人员的 日常 检查和 执法队 督察的周考核相结合的三级检查制度。项目经理、保洁主管和 执法队 督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应发展。 （五） 日常清洁养护计划及其作业标准 1.室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。 2.卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。 3.沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。 4.除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所 的 “四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标 5 .日常保洁 （1）为了不 妨碍 执法队办公楼 的 正常运行，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。 （2）电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗； （3）用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面； （4）擦抹显示屏； 6 .定期清洁 （1）停开电梯； （2）在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌； （3）对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯； （4）用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物； （5）用手刷沾全能水刷电梯门缝； （6）用干净湿布擦拭门缝