法院物业管理服务投标方案(409页)（2024年修订版）.docx

法院物业管理服务投标方案 目录 第一章 项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 3 第一节 服务方案 3 第一条 项目策略方案 3 第二条 项目管理规划方案 10 第三条 工作流程及标准 116 第四条 培训与考核体系管理制度 189 第五条 管理制度 255 第二节 服务质量承诺(质量保证) 287 第一条 质量管理组织机构 287 第二条 服务质量检查验收责任制 291 第三条 服务质量目标实现承诺 298 第四条 服务质量保证措施 299 第五条 售后服务承诺 302 第三节 应急预案 306 第一条 总体管理 306 第二条 火灾突发事件应急预案 310 第三条 供电突发事件应急预案 316 第四条 供水突发事件应急预案 317 第五条 电梯故障突发事件应急预案 318 第六条 治安事件突发事件应急预案 321 第七条 极端天气突发事件应急预案 330 第八条 重大活动突发事件应急预案 335 第九条 设备运行突发事件应急预案 338 第四节 人员配备能力 344 第一条 项目经理职责 344 第五节 服务设备保障能力 345 第一条 自有小型消防车、室内尘推车、洗地车 345 第二条 消防相关设备配置表及能力证明材料 346 第六节 制度规范 347 第一条 人员管理体系 347 第二条 设备管理体系 376 第三条 保密管理方案 399 项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 服务方案 项目策略方案 (1)管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为管理处提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。 (2)管理模式 (1)统一管理理念：严谨、快速、高效 (2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 (3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心， 质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展 观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升管理处XX市南岗区人民法院形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 (3)两个意识 (1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 (2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”的观念。 (4)工作守则 为保证XX市南岗区人民法院安全，我们特制定了《工作守则》,对全体员工严加要求。 一、总则 (1)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 (2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 (3)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 (4)未经允许不能将XX市南岗区人民法院内的任何资料带出或 以电子邮件的形式发出。 (5)XX市南岗区人民法院所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 (6)所有工作人员不允许谈论、打听XX市南岗区人民法院领导及工作人员的私人生活。 (7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。 (8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名XX市南岗区人民法院工作人员或物业公司工作人员。 (9)未经同意任何人严禁加配XX市南岗区人民法院任何地方的钥匙。 (10)任何人未经授权严禁擅自接听XX市南岗区人民法院各部门的电话。 (11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。 二、管理人员保密规定 (1)管理人员原则上只能在XX市南岗区人民法院的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到XX市南岗区人民 法院相关工作人员的批准。 (2)对XX市南岗区人民法院内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 三、门卫人员保密规定 (1)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。 (2)日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。 (3)日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。 (4)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。 (5)严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人活动进行监控。 四、维修人员保密规定 (1)维修人员未经允许不得进入各部门办公室。 (2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到XX市南岗区人民法院相关部门的允许，并且现场必须有一名XX市南岗区人民法院工作人员。 (3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷 看办公室内的任何文件。 (4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 (5)严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。五、保洁员保密规定 (1)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件视为垃圾丢弃。 (2)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经XX市南岗区人民法院各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将XX市南岗区人民法院内废纸变卖。 (3)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 (5)服务理念 管理系统化服务标准化工作规范化 (5.1)专业化的物业管理队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化物业管理队伍。高素质的物业管理队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、 考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 (5.2)建立健全的物业管理管理制度 以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX市南岗区人民法院2021—2022年物业管理服务费的物业管理管理制度。 (5.3)加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”,结合XX市南岗区人民法院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与XX市南岗区人民法院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XX市南岗区人民法院XX市南岗区人民法院物业管理服务的各项安全防范工作。 (5.4)注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保XX市南岗区人民法院内的消防安全。 (5.5)维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护XX市南岗区人民法院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。 (6)管理定位 项目介绍：2021—2022年物业管理服务费 2021—2022年物业管理服务费工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将2021—2022年物业管理服务费的物业管理定位为：做好本职工作，协助XX市南岗区人民法院保卫处及各级相关部门，使XX市南岗区人民法院成为行业安全管理的典范。 坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为XX市南岗区人民法院提供最优质的物业管理服务。努力做好XX市南岗区人民法院XX市南岗区人民法院精神文明和物质文明的窗口，树立XX市南岗区人民法院友善、博学、务实、奋进的品牌形象。 (7)管理目标 自接管之日起： 充分体现XX市南岗区人民法院育人的服务风格，尽心做好秩序 防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型XX市南岗区人民法院，促进XX市南岗区人民法院安全文化建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。 项目管理规划方案 2.1.人员管理方案 2.1.1.管理运作制度 统一管理理念：严谨、快速、高效 统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理服务实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理服务，确保服务区域安全，优化环境，从而提升形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开辟精神创新的管理新思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想 为之的观念。 保密守则 为保证XX市南岗区人民法院工作安全，确保XX市南岗区人民法院机密安全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保XX市南岗区人民法院机密安全。 一、总则 (一)公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 (二)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 (三)公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 (四)未经允许不能将XX市南岗区人民法院内的任何资料带出XX市南岗区人民法院或以电子邮件的形式发出。 (五)XX市南岗区人民法院所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 (六)所有工作人员不允许谈论、打听XX市南岗区人民法院领导及工作人员的私人生活。 (七)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。 (八)未经同意任何人严禁加配XX市南岗区人民法院任何地方的钥匙。 (九)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。 二、管理人员保密规定 (一)管理人员原则上只能在规定区域内巡查，如需进入其他地方时，必须首先得到XX市南岗区人民法院相关工作人员的批准。 (二)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。 (三)日常管理中管理服务中心与XX市南岗区人民法院各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。 (四)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 三、服务人员保密规定 (一)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。 (二)日常工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。 (三)日常监控所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。 (四)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。 (五)严禁利用安全监控设备对XX市南岗区人民法院内的工作人员私人日常活动进行监控。 2.1.2.人员福利激励机制 待遇 (一)公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。 (二)本公司员工按工作性质分为： 1、计时工资：计时工资根据计时工资结算办法计算。 2、不定时工资：不定时工资根据公司不定时工资结算办法 计算。 (三)公司员工节假日、双休日，加班工资按相关规定计算。 (四)按相关规定发放保洁作业的劳保福利。 奖惩 员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下： (一)有下列情况之一者，应予嘉奖： 1、品德良好、足为同仁表率、有具体事迹的。 2、其他有利于本公司或公众利益之行为。 (二)有下列情况之一者，应予记功： 1、细心维护公司财务及设备，节省费用有显著成效者。 2、担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标，有较好 的社会舆论反响者。 为维护社会公德和公司利益，及时制止了重大意外事件或变故的发生者。 (三)有下列情况之一者，应发给奖金： 1、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。 2、以公司设备维护得宜，因而增加效益者。 3、对业务、维护或管理作出重大改革或提出合理化建议和发明，经采纳施行后成效显著者。 4、对采购货物、会计处理、财务调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。 2.1.3.各岗位人员管理人员组织架构 我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处各指派专人加入小组，公司秉承沟通为本，服务至善的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。 项目执行人员服务承诺 ①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素 质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。 ②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。 ③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。 ④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。 ⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动， 积极配合客户的管理。 ⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。 ⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误XX市南岗区人民法院高效运行的现象。 ⑧社会竟争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。 ⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。 各岗位人员管理制度 (1)、公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理服务的方针、政策。 2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形 象。 4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 9、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 (2)、公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗 位职责，坚持年终考核。 4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 6、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 (3)、职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工 进行考核。 (4)、管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、熟悉国家有关法规和物业管理服务规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 5、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会 议，研究拟定下一步工作计划； 6、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联 系，互相沟通、协调； 7、认真完成公司交给的其他任务。 (5)、内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照后勤服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账； 3、做好本部门员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热 情、周到的答复和解释； 7、完成本部门安排的其他工作。 (6)、管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、负责对服务过程进行监督管理； 2、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 (7)、文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答， 并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 7、通过各种媒介做好宣传工作； (8)、出纳岗位职责 1、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 2、处理银行存款收入和支出业务； 3、填制记账凭证，交会计记账； 4、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 (9)、电话客服岗位职责 1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 5.管理客户信息，实时更新客户数据； 6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。 2.1.4.岗位素质 (1)仪表装容 仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。 头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。 女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩带饰物应得当。 上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。 (2)言行举止 言行举止要文明、得体、大方。 严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。 同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。 公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。 进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。 有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。 同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。 不得在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。 办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。 爱护公司的办公用品、设备及其它公共财物，公私分明。 使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。 客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。 公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。 员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。 (3)卫生管理 保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。 不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。 下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。 除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。(特殊 情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。) 员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。 不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。 请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。 杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。 各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重保洁员的劳动成果，协助保洁员时刻维护公司的整洁环境。 (4)考勤制度 上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。 如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交于前台明情况，否则视作旷工处理。 生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。 (5)请假制度 凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。 如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。 请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。 请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。 如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。 续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。 各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。 所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。 请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。 有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。 (6)奖惩措施 行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。 对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。 对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除等处罚。 迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。 请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。 在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的 行政处理。 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。 在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。 严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。 对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。 罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。 所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。 对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵， 公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政奖励。 员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。 员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人