小区及家属区物业管理服务投标方案（380页）（2024年修订版）.docx

小区及家属区物业管理服务投标方案 目录 小区及家属区物业管理服务投标方案 1 第一章 项目实施方案 5 第一节 本项目服务特点、难点分析 5 第一条 项目基本情况 5 第二条 重点难点分析 6 第二节 本项目的接管、进驻方案 15 第一条 接管方案 15 第二条 进驻方案 23 第三节 人员培训方案、重点岗位人员保证方案 34 第一条 人员培训方案 34 第二条 重点岗位人员保证 89 第四节 应急处置预案 93 第一条 火灾应急预案 93 第二条 停电应急预案 100 第三条 电梯困人应急预案 103 第四条 跑水应急预案 107 第五条 群体性事件 109 第六条 突发性公共事件 113 第七条 疫情防控措施 119 第五节 日常管理制度 140 第一条 内部管理制度 140 第二条 管理运作制度 140 第三条 人事管理制度 143 第四条 财务管理制度 155 第五条 物资管理制度 165 第六条 设备管理制度 167 第七条 安全管理制度 171 第八条 档案管理制度 187 第九条 管理工作实施细则 190 第十条 环境卫生等管理制度 192 第十一条 保密管理制度 194 第十二条 人事管理制度 203 第十三条 着装管理制度 207 第六节 承诺本项目拟投入的关键设备价值 213 第七节 服务承诺及其他优惠 214 第一条 服务承诺 214 第二条 全员接受并安排岗位妥当，全员托管承诺 215 第八节 房屋建筑物及公共设施设备的日常管理维护 216 第一条 房屋建筑养护管理 216 第二条 共有设施设备维修养护 225 第九节 安全与秩序管理服务 280 第一条 公共秩序服务方案 280 第二条 机动车/非机动车辆管理方案及措施 285 第十节 消防管理服务 289 第一条 消防管理方案 289 第二条 消防设备维护方案 297 第三条 消控安全管理 300 第四条 岗位工作职责 301 第十一节 保洁服务措施 304 第一条 保洁管理细则 304 第二条 保洁服务方案 306 第十二节 绿化维护管理 328 第一条 绿化养护总体要求 329 第二条 绿化日常养护方法和要求标准 330 第三条 绿化养护工作标准 344 第十三节 污水管道清理疏通 348 第一条 服务内容 348 第二条 机械设备及材料 348 第三条 流程图 352 第四条 工序流程解释 352 第十四节 物业档案管理 354 第一条 标准化、电脑化档案管理流程 354 第二条 流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备 359 第十五节 装饰装修管理 363 第一条 装饰、装修程序 363 第二条 装饰、装修规范 364 第三条 施工规则 366 第四条 监理、验收 367 第五条 装饰装修责任 368 第六条 违章装修处罚办法 368 第十六节 人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保证措施 370 第一条 人员招聘招收 370 第二条 人员稳定性保证措施 372 项目实施方案 本项目服务特点、难点分析 项目基本情况 一、采购需求基本情况 1.房屋建筑物及公共设施设备的日常管理维护(配电箱，水泵房，路灯等)、单项单件维修费用在1000元(含1000元)以内的耗材以全包干的形式由中标人全部承担。 2.安全与秩序管理服务、维修、年检和养护；家属区的安全巡视，安全监测管理；门卫出入管理、停车秩序管理、停车场的管理与服务；处理突发事件。 3.消防管理服务，消防设施保障、维修、年检和养护；火灾预防和发生火灾的救护处理。 4.楼道内保洁及营院等公共区域环境卫生清理、消毒和垃圾分类管理。 5.绿化维护管理、树木修剪、草坪修剪和养护等。6.室外污水管道清理疏通。 7.建立并管理本物业项目权属范围内的物业管理档案。8.疫情防控相关事宜。 9.该小区14部电梯维保工作。 10.建立物业档案。制定物业服务工作计划并组织实施；管理相关工程档案及竣工资料。 11.负责装饰装修管理。 重点难点分析 (1)针对本项目特点和难点分析 ①安防服务 如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。 物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。 物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是物业内的固定人员，二是外来人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些内外业主的关系，更好的促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。 如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。 突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，也是服务品质的重要体现。针对管理区域硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。 ②管理人员水平 不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处 主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。 要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。项目经理要对自 己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。知己，就 要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势—一这些缺陷和劣势 往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在；知彼，就要通过 “第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主/物业网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主 (客户)的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。 ③监管难度大 如此众多的物业服务本身，已致使监管难度很大。物业公司及物业管理行政主管部门主要面临和要解决的，还是大部分并非真正意义上的物业管理矛盾纠纷。恰恰在发生这些问题后，业主、媒体等习惯性认为属于物业管理问题，应由物业公司或主管部门解决。但是，由于目前部门间协调耗费时间长，缺乏整合力，效果不明显，不能以高效率服务于业主。 (2)解决措施 ④安全秩序管理 人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查管辖区域的方法，双重保障做好管辖区域的安全防范工作。 四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往区域的外 来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。 ⑤对“无序来访”等突发事件的安全管理 以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流 程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、人身和财产安全。 来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障： 事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。 重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。 各岗位安防员服务形象的管理：我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为业主提供满意的服务。 ⑥严格要求管理人员 在熟悉物业管理行业法律法规的前提下，管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等) 均应有一个全面的了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。 以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”项目经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩；反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。 以鼓励者的姿态领导。项目经理必须懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。 以组织者的姿态领导。项目经理必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，项目经理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。 以指导者的姿态领导。项目经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。 1)服务周全 客户服务周全。服务是永恒的主题，项目经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主(客户)的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升 业主(客户)的生活品质和满意度。例如，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业主(客户)提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。 内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”,解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服务质量。 2)听得进意见 没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个物业项目。因此，做一个项目经理要平易近人，不摆架子；要有反思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主(客户)的反面意见，通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。 3)心态平稳 处变不惊。面对物业管理中的各种复杂或突发情况，项目经理作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧张，影响了其正确判断，以致做出违背正常处理规则的失误决策。因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是管理处主任的必备素质。但 这种素质绝不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基层具体工作经验，基于重大事故或纠纷的亲身处理经历，基于在各种类型物业项目的工作经历，基于合理的专业知识结构，否则很难具备这种素质。 大肚能容。项目经理应当学会信任和适当放权，并能鼓励、容许下属的失误和发展。应把自己的主要时间和精力放在物业项目的经营、管理和服务的决策上，给予下属充分自由发挥的空间，以调动下属的能动性去创造性执行工作任务，往往能得到出其不意的好成绩。 4)及时处理问题 物业管理应该向效率要效益，发现问题要做到“三快”:信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快；“四及时”:报修派工要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，事后回访要及时。反映在具体的物业管理过程中，就是各物业管理公司最常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接听，接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小修不超过8小时，中修不超过48小时，接到报警电话后5分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。 5)严格执行服务标准 服务标准得严。坚持质量第一的指导思想，实施标准化管理和规范化服务，将物业管理中的业主接待、保安、保绿、保洁和保修等专业服务内容形成统一的服务标准和作业标准，使每一项 工作、每一个环节够有章可循、有法可依，避免因人为因素造成操作过程的随意性。此外，还可借助外界压力(如行业协会组织的各种创优达标、竞赛，贯彻国际质量体系文件等活动)和公司资源快速提升物业项目的品质和服务。 内部纪律得严。与业主打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理公司管理服务水平高低的一个重要标准。对于一支纪律严明、作风严谨、齐心向上的团队来说，行为规范一致首先是打造团队精神的坚实保障，公正、适度的奖惩机制是增强团队战斗力的最有效催化剂。作为管理处主任，应当以身作则，并科学运用奖惩权利，创造公正客观的竞争机制，使富有个性的人才真正为我所用。 6)有风险意识 项目经理必须具备风险意识，能够通过细节发现大问题，随时找出潜在利润和潜在风险，想方设法将风险转变成利润。 项目经理必须和方方面面的人员沟通，和各个层次的人员打交道，通过沟通交流消除来自各方面的阻力。例如，管理处应积极主动地与当地街道、居委会、派出所等建立一种互信、畅通的沟通渠道和互相促进的合作机制，虚心接受他们的指导和监督，积极配合他们的各项管理工作的开展，力所能及地给予必要的支持和帮助，以充分发挥他们协调、监督、引导等促进社区和谐发展的各项功能的发挥，从而为物业项目管理营造良好的外部环境。 管理是基础，服务是本质，人才是支柱。物业管理服务是通过人来实施的，素质全面的优秀的项目经理将是物业管理行业发展的迫切需求。 (1)明确主管机关政策 在物业管理过程中，政府无疑扮演着一个重要的角色。物业管理行政主管部门的主要职责应当是监管物业公司，使其为业主提供优质物业服务。 社区建设办公室、业主大会决定选聘、续聘、更换物业服务企业，物业服务企业资质升级等主要物业管理事项上，都明确规定了应事先征求街道办事处意见，强化属地管理职能，明确物业管理主管机关政策指导职能，加强房屋管理工作的协调和配合， 理顺条块关系，在物业管理纳入社区建设道路上迈出重要的一步。 本项目的接管、进驻方案 接管方案 一、目的 根据《物业保安服务项目文件》的要求，及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业保安服务的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《物业保安服务项目中标通知书》后，对本 项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到《中标通知书》通知报告后，总经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名 称、规格型号、数量、及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟之前物业公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与各个方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场； 1.1.3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法； 1.1.4准备好接管验收记录表格：——《安全岗接管表》; ——《技防系统设备接管表》; ——《公共设施设备接管验收表》; ——《资料接管登记表》。 ——《接管问题整改建议表》。 1.2确定接管验收方式； 1.2.1与前物业公司协商并拟定的接管计划进度及做好楼内外物品的移交及验收工作： 1.2.2接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行； 1.2.3工程部、安全部、清洁绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录； 1.2.4接管后立即对楼内的相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报； 1.2.5做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作； 1.2.6更新标识及电话通讯，建立服务热线； 1.2.7制定接管时间安排计划； 1.2.8配置现场物业管理人员： 根据物业现场和《物业管理采购项目竞争性评估文件》要求配备物业管理人员，具体按以下要求进行。 1.2.9落实专项分包商； 落实各专项分包商，签订相关协定。 1.2.10物资配备； 做好物业管理物资工具的配备，并补充备品备件。 1.2.11前期培训； 进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《竞争性评估文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。 接管前培训计划 培训内容 培训人 培训对象 培训地点 时间 企业概况及经营方针、企业 理论和企业精神 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 华电中心概况、管理目标及 管理规章制度 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 管理方案内容讲解讨论 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 员工守则、理念行为规范手 册、物业管理基础知识 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 智能化设施管理知识 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 岗位与工种业务培训；岗位 职责、工作流程、质量标准 待定 各部门员 工 甲方指定 甲方指 定 IS09002文件培训 待定 全体员工 甲方指定 甲方指 定 消防安全、应急常识 待定 管理处全 体人员 甲方指定 甲方指 定 实习与考核 待定 管理处员 工 甲方指定 甲方指 定 1.2.12后勤服务； 落实员工生活安排及其他事宜。 2、接管验收阶段 按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行： 2.1资料接管； 系统化、管理化、电脑化地建立物业档案与管理，是物业管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行物业管理文件同XX的物业管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分， 做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。 2.2钥匙、工具接管； 物业公用工具(主要指万用表、钳表、测线仪、测试仪、压力表，内六角板手等不在个人名下的工具类)和钥匙(主要指的是机房钥匙、配电柜箱钥匙、门禁控制器钥匙、电梯三角钥匙、UPS方通钥匙，消防备用钥匙)的交接完成质量的好坏，将直接影响到今后物业各项工作的顺利展开，我们接管人员将按以下要求来做。 接管中的工程技术人员要仔细对照各机房位置和钥匙编号， 确保交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、工具损坏、丢失； 接管的绝缘工具和手持或电动工具，必须符合电气安全规程的有关规定，交接前必须仔细检查，确保安全。 接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确认，后期分类造册登记，并设专人负责管理。 检查发现有公用工具和钥匙损坏的情况必须由交付方修复后再接收，不能修复的报废处理并上级，按交接前三方约定，申请重新配置。 交接人员为确保物业交接过程中，科研生产及办公不间断性，优先办理运行人员钥匙和工具交接领用，交接完成后，后续管理方运行人员办理钥匙和工具借用手续后，即开始进行运行管理，钥匙借用人承担在借用期间机房设施设备安全责任，注意机房钥匙禁止外借，若交付方或其它人员需进入机房，必须报主管同意后，由工程运行管理责任人员全程陪同并由工程人员开锁关门。 交接后的各类仪器、仪表应定期检验，检验合格的仪器、仪表应由专人负责保管。 做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表工具领用登记表 a.设备设施及机房接管； 做好设备设施的登记，安排值班岗位，制定值班排班表及工作计划。 b.物业用房其他业务接管。 c.岗位接管； 做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。 (3)其他交接 a.设施设备的备品备件、施工剩余的材料备品等。 b.公共区域各通道门、设备及管理用房，洗手间、会议室、检查管井等。 c.管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。 (4)检查遗留问题的讨论、处理 a.按新老物业管理方接管标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后三方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。 b.跟进遗留问题整改，定期汇报工作进展情况直到问题彻底解决。 (5)接管验收注意事项 a.在接管前，我司与前物业公司及监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。 b.接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。 c.对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告， 属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。 d.为保证设施设备的正常运行，对接受后的设施设备进行试运行测试，要求有第三方人员在场。接管期后，工作重点应逐步由交接向正常运行、保养及维修转移，要注意技术人员的衔接和培训。 3.进入运行阶段 (1)人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责； (2)按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作； (3)分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；工程方面，做好运行、 巡检维修保养，整改工程及各种设备紧急演习等工作； (4)以项目招标文件要求为标准，建立分包单位月度考核制度； (5)组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度； (6)做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改； (7)建立健全各类文档，认真做好各种记录报告； (8)优化制度、工作流程，并持续改进。 进驻方案 进驻前工作计划 序 项 目 内容 完成 责任部 号 时间 门 1 与沟通 前期准 备 1、收集办公室分布，建立主要人员 联系电话 2、收集报纸、杂志发放清单 3、收集、建立甲方车辆登记表 4、收集、建立水、电、煤气、社区、 派出所等市政部门电话，编制管理 处通讯录。 5、与协调有关事宜 正式 进驻 二天 内 项目负 责人 2 管理处 外包方 确定 1、负责清洁、消杀、 白蚁防治外包 方的选择，合同洽谈 2、落实保安人员到位、进场，对建 筑物、设施、道路、停车场、设备、 沟渠、池等进行全面彻底地巡防 正式 进驻 一周 内 项目负 责人 3 组建管 理处 1、 跟踪落实人员到位 2、 分组现场跟踪，提成清服务要 点和细节 3、 修订岗位职责，编制服务流程 程序、标准 进驻 前一 周内 项目负 责人 4、 岗前培训 4 进驻准 备 1、 拟制筹备、接管进驻计划 2、 拟制进驻后的工作/排班计划 3、 参加承接查验工作 进驻 前三 天内 项目负 责人 5 接管进 驻 1、 各专业人员到岗 2、 管理物资、装备到位 3、 妥善安排工作人员 4、 与协调有关事宜 进驻 前二 天内 各专业 组 项目进驻前期工作计划 (一)进驻前期工作计划 序号 项 目 内容 完成 时间 责任部 门 1 管理处各专 业组人员进 驻 1、管理人员、维修工、保安 员、统一着装进场； 2、对及宿舍楼整体环境进行 了 解 ； 3、按及宿舍楼出入口、区域， 设置配置人员到岗。 进驻 后一 天 各专业 4 日 2 资料交接 分局相关资料的交接、存档， 技术资料、图纸资料、设备设 施说明书等交接。 进驻 后 二天 内 维修组 3 主管部门沟 通 对工作进展向主管部门汇报， 听取建议，及时按的需求进行 改进和调整方案。 进驻 后 项目负 责人 4 每周例会及 管理内容培 训 管理处每周组织管理骨干召 开会议，总结当日工作不足， 布置明日工作，并对物业管理 内容和具体措施进行培训。 进驻 后5 天 项目负 责人 5 安全管理 1、 排查安全防范重点部 位，修改巡逻 路线和频次； 2、排查安全隐患，提出整 改方案 ； 3、结合现场情况修订应急 预 案 ； 4、落实岗位技能培训、训 练 ； 进驻 后 一周 内 保安中 队 长 、 分队长 6 内部管理 1、统一考勤、排班、考核的 该当、表格； 2、统一交接班、夜间报岗的 时间次数，集中受理； 3、统一维修材料的入库、发 放的控制方法； 4、现场跟踪修订各岗位作业 文 件 ； 5、统一、落实工作汇报制度。 进驻 后 现场负 责人 7 现场标准化 1、制度上墙(值班室、设 备房) 2、 统一记录及签到本的挂 放 、归档、 进驻 后 一月 内 项目负 责人 存 放 ； 3、 机房、设备房管理标准 化 ； 4、消火栓、防火门标签完 善，洗手间 挂保洁卡； 5、统一材料、工具、清洁用 品的分类、集中摆放。 8 设备设施承 接查验 1、与甲方单位一起对供配、 给排水、安防、监控、道闸、 电梯等设备设施进行普查交 接 ； 2、普查登记设备设施数量， 验收设备设施运行状况，编制 承接查验资料； 3、档案技术资料交接、钥匙 交接。 进驻 后 一月 内 项目负 责人 9 档案资料 1、 制度、表格领取、分发、 登 记 ； 2、承接查验资料收集、整 理、归档。 进驻 后 一月 内 客服组 10 环境管理 1、落实清洁、绿化、消杀到 位，落实监管责任人 2、制订、提交环境整理、整 顿计划 ； 3、整理、整顿清洁、绿化问 题。 进驻 后 一月 内 环境组 11 维修养护 1、室外井盖、管道、