小区物业、保安服务_投标方案（技术标380页）（2024年修订版）.docx

小区物业、保安服务投标方案 目录 第一章 服务方案 10 第一节 服务内容 10 第一条 服务内容 10 第二条 班组服务内容要求 10 第三条 其他服务内容 12 第二节 服务标准 14 第一条 管理人员标准 14 第二条 客户(内务)组标准 18 第三条 客户服务部经理日常考核标准 23 第四条 公共秩序管理员日常考核标准 25 第五条 消防管理员日常考核标准 30 第六条 违纪处罚标准 32 第三节 服务流程 36 第一条 服务管理 36 第四节 服务制度 39 第一条 保安部管理规章制度 40 第二条 保安员培训制度 44 第三条 警棍使用制度 45 第四条 警械使用管理制度 45 第五条 对讲机使用制度 48 第六条 重大事件报告制度 52 第七条 消防管理制度 53 第八条 考勤、请假制度 57 第九条 安保服务方案 77 第十条 服务管理 93 第二章 应急保障 98 第一节 应急预案处理原则 98 第一条 风险防范机制 98 第二节 应急预案处理原则 109 第一条 组织保障 109 第二条 制度和技术保障 109 第三条 客户关系维护 110 第四条 突发事件处理 111 第三节 总体响应程序 114 第一条 应急指挥 114 第二条 应急行动 114 第三条 资源调配 115 第四条 应急避险 116 第五条 扩大应急 116 第六条 应急结束 116 第四节 防恐应急预案 120 第一条 目的 120 第二条 风险辨识 120 第三条 应急行动组织机构及职责 120 第四条 预警和预防 121 第五条 应急响应 124 第六条 预案的宣传教育与设施 127 第五节 防暴应急预案 130 第一条 如何应对爆炸恐吓电话 130 第二条 应向打电话人提出的问题 130 第三条 如何处理爆炸恐吓信 132 第四条 注意可疑情况 133 第五条 其他注意事项 134 第六节 意外情况应急预案 136 第一条 火灾应急处置预案 136 第二条 水灾应急处置预案 142 第三条 人员聚集一踩踏事件应急预案 146 第四条 爆炸物品处理程序 149 第五条 打架斗殴事件处理预案 150 第六条 盗窃事件处理预案 151 第七条 对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 153 第八条 纠纷的应急处理预案 154 第九条 发生群体性事件的应急措施 156 第七节 大型保障任务安全保卫方案 158 第一条 活动期间保安保卫方案 159 第二条 活动期间的注意事项 162 第八节 天气应急预案 163 第一条 恶劣极端气候的保障方案 163 第二条 地震应急处置预案 167 第三条 抗台应急预案 171 第九节 疫情防控方案 178 第一条 目的 178 第二条 范围 178 第三条 事件级别的定义 178 第四条 事件处理组织机构、职责分工 178 第五条 通用处理程序 180 第六条 特殊处理程序 181 第七条 特殊岗位要求 183 第八条 不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序 183 第九条 加强员工管理和健康监测 189 第十条 公共区域疫情防控和管理 191 第十一条 善后处理 193 第三章 质量控制 194 第一节 服务质量控制方案 194 第一条 激励机制 194 第二条 监督机制 196 第三条 自我约束机制 199 第四条 信息反馈渠道及处理机制 200 第二节 服务质量控制措施 206 第一条 质量服务保证体系 206 第二条 质量保证技术力量 208 第三条 质量保证措施 209 (4.1)全面推行ISO管理体系 212 第四章 人员管理方案 214 第一节 人员管理制度 214 第一条 考勤、请假制度 214 第二条 交接班制度 216 第三条 设备使用管理制度 216 第四条 公共物品的管理制度 218 第五条 例会制度 219 第六条 奖惩规定 220 第二节 保证人员上岗出勤率 226 第一条 整体方案 226 第二条 工作纪律方案 229 第三节 保证秩序维护队伍稳定 232 第一条 队伍建设保障制度 232 第二条 重视员工在企业中的地位 237 第三条 调动员工积极性的方法及措施 239 第四条 调动员工积极性应注意的问题及重要意义 244 第五条 树立员工也是顾客的管理理念 247 第六条 给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、讲奉献，鼓励员 249 第七条 创造宽松的环境，发现人才，重视人才 249 第八条 物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属 感 250 第九条 营造文化氛围，促进交流沟通 251 第四节 特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 252 第一条 设立应急预案机构 252 第二条 对作业人员、设备、工期调整的处理能力 252 第三条 秩序维护人员岗位调整方案 253 第五节 人员储备方案 263 第一条 储备目的 263 第二条 职责分工 263 第三条 储备对象 265 第四条 储备数量 265 第五条 人才储备过程 265 第六条 人才储备库建设 265 第六节 服务承诺 271 第一条 服务质量承诺 271 第二条 服务质量承诺 272 第三条 服务人员配备承诺 283 第四条 服务人员无拖欠工资承诺 287 供应商全称(公章):xx保安服务有限公司 287 第五章 规章制度 288 第一节 岗位分工及职责 288 第一条 公司总经理岗位职责 288 第二条 公司副总经理岗位职责 290 第三条 职能部门经理岗位职责 291 第四条 内勤员岗位职责 292 第五条 文员岗位职责 293 第六条 出纳岗位职责 293 第七条 队长岗位职责 295 第八条 秩序维护员岗位职责 296 第九条 门岗岗位职责 297 第十条 巡逻员岗位职责 299 第二节 财务管理制度 302 第一条 财务管理制度 302 第二条 财务报销制度 308 第三节 岗位培训制度(学习制度) 358 第一条 安保培训的目的与意义 358 第二条 安保人员培训内容 360 第四节 考勤制度 395 第六章 售后服务 398 第一节 售后服务承诺书 398 第一条 人员保障 398 第二条 财力保障 400 第三条 设备保障 400 第四条 机制保障 402 第五条 售后技术及其他服务承诺 404 第六条 交货地点变更等情况服务承诺 404 第二节 售后服务内容 405 第一条 客户服务做到职业道德化 405 第二条 业务服务做到专业标准化 405 第三条 物业管理服务做到安全可靠化 405 第四条 其他服务做到配套完善化 407 第三节 其它 408 第一条 售后服务部门职能 408 第二条 售后服务部门的主要工作说明 409 第三条 售后服务制度 413 供应商全称(公章):xx保安服务有限公司 419 第七章 服务工作组织结构，相关专业技术人员配备 420 第一节 服务工作的组织结构 420 第一条 项目组织结构分类 420 第二条 建立项目组织的步骤 428 第三条 项目管理结构 430 第二节 相关专业技术人员配备 434 第一条 管理人员配备 434 第二条 专业管理工作素质高 436 第三条 管理者应具备的能力 448 第三节 服务流程 455 第一条 文件控制流程图 455 第二条 记录控制流程图 456 第三条 人员培训管理流程图 457 第四条 安保管理流程图 458 第四节 服务的详细说明 459 第一条 整体目标 459 第二条 管理理念 461 第三条 管理方式 461 第五节 针对本项目特点，做好重点、难点分析 464 第一条 管理重点 464 第二条 管理难点 466 第六节 项目管理 475 第一条 保安员管理 475 第二条 项目人员稳定性管理 487 第三条 突发安全事件报告制度 500 第四条 培训及例会管理 502 第五条 物资装备、勤务管理制度 505 第六条 其他相关制度规定 509 服务方案 服务内容 服务内容 xx物业服务有限公司经纬服务中心管辖的友谊小区、红星广场小区、上红小区、红专小区、江桥小区物业项目服务区域保安服务管理。 班组服务内容要求 (1)门岗保安班组 (1.1)按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗； (1.2)负责对外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记； (1.3)对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全； (1.4)严禁收卖、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区找“生意”; (1.5)负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知采购人，主动热情为业主(住户)排扰解困。 (2)巡逻保安班组 (2.1)按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗； (2.2)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查管区，留 意治安消防情况，并作好记录，必要时及时向采购人汇报； (2.3)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； (2.4)负责巡查小区内治安、消防情况； (2.5)负责各责任区内的楼宇、通道、停车场(库)、绿化地、车辆及其它公共场所的治安防范管理； (2.6)负责检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时发现违章装修、重大违章装修及时阻止，并向采购人汇报； (2.7)不允许车辆停放行车通道，消防通道，人行道等非停车位； (2.8)完成采购人交办的其他任务。 其他服务内容 (1)在采购人指定的范围内，按照采购人规定的工作内容提供保安服务。 (2)采购人支付给服务商的服务费中包含但不限于：保安人员的工资、食宿费、社会保险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、加班费、值班费、各项税费、保安工具、用具器具、耗材等双方所明确的所有费用。 (3)采购人除服务费外，无需向服务商支付任何费用。 (4)如服务商不服从采购人工作安排，或发现服务商有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引发集体上访、 媒体曝光并由此对采购人造成恶劣影响，采购人可随时解约，并可拒绝支付服务费。 (5)服务商需有专人负责与采购人对接，以便于安排工作。 (5.1)负责对所有保安人员的管理、督导、训练和考核； (5.2)每天检查保安值班情况，发现问题及时处理； (5.3)督导保安值班注意礼仪礼节，定期组织人员业务沉迷习、军训、消防演练及各种应急演习； (5.4)每天进行查岗，并及时纠正保安人员的违规违纪行为； (5.5)每周定期召开安全例会并有记录，制定每月值班安排表； (5.6)落实队伍内安全措施，防止发生人员违法违纪问题和重大安全事故等。 (6)项目履约前，服务商须为所提供全部保安班组的所有保安人员办理工伤保险、意外保险等保险。项目履约时，如保安人员发生人身意外伤害、死亡等情况，由服务商全权承担。 (7)其他具体事项以签订合同为准。 服务标准 管理人员标准 岗位 序号 扣分项目 备注 管理 处负 责人 1 不按时上交工作计划的；月工作计划完成情 况经理未签字的。 2 不按时上交物品采购计划的。 3 不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关 规定的。 4 不按时上交《整改》报告的。 5 无故缺席或不准时参加公司会议、培训的； 6 无服务中心周会记录的。 7 对公司之规章制度不熟悉。 8 工程养护单无经理签字的。 9 隐瞒责任区内不良事件真相的。 10 违反公司规定而遭采购人、员工投诉的(酌 情处理)。 11 发现不能解决的问题不处理也不上报的。 12 责任区内员工对自己工作职责、流程不明确 的 。 13 责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核 规定不完整、不健全。 14 责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或 损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责 消除负面影响。 15 责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或 损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上 或发生刑事案件的，并要负责消除负 16 发生重大或特大案件 (除政府追究其责任外，如是严重失职公司 另作处理)。 17 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞 (如是严重失职公司另作处理)。 18 责任区内所有记录等数据在月检查，出现累 计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失 等现象的。 19 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未 能及时整改的。 20 未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工 作。 21 责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记 录)及钥匙保管不全或保管不条理。 22 擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算 表的。 23 自设“小金库 ”的并无资金去向记录的。 24 责任区受到送锦旗或奖状表扬。 25 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。 26 在管理过程中能够集中采购人的意见提出 完善管理建议且被公司采纳。 27 为公司制造明显的经济效益。 28 及时有效地处理突发事件， (突发事件是指 发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、 抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币 200元以上之事件等)消除消极影响(奖励 处理人，以书面形式上呈公司审批方加分)。 客户(内务)组标准 岗位 序号 扣分项目 备注 管 理 员 1 仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未 挂牌上岗的。 2 电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不 和善的。 3 客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。 4 上班迟到、早退的。 5 在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、 抽烟等现象 6 无故脱岗、无人顶替，造成影响的 7 上班时间看与工作无关的书、资料或做与工 作无关的事。 8 用接待电话进行私聊的。 9 接到客户投诉未做详细记录。 10 投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回 访 11 借用、留存的物品不登记或登记不规范的。 12 向客户乱承诺，造成影响的。 13 对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投 诉的。 14 发现问题或自己不能解决的问题不处理不 上报的。 15 客户有效投诉一次(情节较轻)的。 16 无故不参加公司各类培训或集体活动的。 17 节假日不按时或不按制度值班的。 18 不按手续请假、销假或超假的。 19 填写不详细造成客户投诉的。 20 款项收入不给凭证造成客户投诉的。 21 向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。 22 当日的事情无故拖延至次日的。 23 上级交办的事情或计划工作在期限内无故 未完成的。 24 对工作相互推诿造成工作滞后的。 25 对公共财物不爱护的。 26 不能按时交账、支票遗失、错开发票等。 27 各项资料归档不健全、不完善的。 28 对各类《通知》格式未按公司统一规定的。 29 技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放 无秩序的。 30 共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手 续的。 31 物品出、入库无手续记录不规范的。 32 岗位环境脏、乱不整洁的。 33 擅自挪用公款的。 34 客户直接交办的事情在期限内未完成又没 记录的。 35 未按服务中心要求建立健全和做好各类台 账的。 36 对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的 (按接待工作原则)。 37 弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或 后果。 38 外泄公司保密计划或绝对保密计划的。 注：1、以上均按逐项1-3分扣分； 客户服务部经理日常考核标准 工作 范围 工作 内容 工作要求 考核标准 日常工作 品牌 宣传 充分利用公司自身优势开展品牌宣 传 每项不合 格 扣 1-3 分 企业形象(刊物杂志、网站及其他 新闻媒体等)。 负责信息网站建设，与正常运行的 维护工作。 刊物的编辑、印刷和发行。 受 理 客户 投诉 负责热线电话的运行及维护，完善 客户服务体系。 不合格扣 1分 负责客户投诉问题协调处理，每周 检查投诉问题的处理情况。 处理不及 时 扣 1-3 分 定期提交有价值的投诉分析报告。 不合格扣 1分 日常 工作 日清 工作要有计划，当天的工作计划一 定要完成(特殊原因可注明),并 有书面记录。 未能按计 划完成工 作的，推 迟一天扣 1分 其他 认真完成公司领导临时交办的工 作，并向其汇报任务的完成情况， 并填写工作日志。 未完成者 扣1-2分 在实际工作中，以开源节流，增加 经济效益为目的，总结经验，提出 合理化建议。 由领导对 建议的可 行性进行 分析评判 加1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举 报有奖。 情况属实 加2-10分 公共秩序管理员日常考核标准 工作 范围 工作内容 工作要求 考核标准 日 公共秩序管理员 班长点名检查着装、 常 上岗交接班要列 人数，列队准时上 每项不合格 工 队到岗交接、按 岗，值班期间按规定 扣1分 作 规定值班 站立和打手势。 本项目内巡视 每2小时巡视一次， 重点监视，并对所管 区内检查出入口门、 围墙、死角等，发现 异常情况及时处理 并报告，同时做好记 录。 不符合要求 每项扣1 - 2 分 妥善保管器械 对讲机是供公共秩 序管理员值勤时使 用，严禁作其他用 途。 器械损坏或 丢 失 扣 1-2 分并赔偿 严格按频率正确使 用，不准私自乱拆、 乱拧、乱调其他频 率。 器械不按规 定 使 用 扣 1-2分 责任区内无破坏 公共设施现象 发现设施损坏应通 知相关人员，并做记 录。 发现后不通 知 相 关 人 员、无记录 扣1分 责 任 区 内 无 治 安、无火灾事故 发生 无任何事故、案件发 生，发现可疑人员异 常情况及时处理。 出现问题视 情节轻重扣 2-10分 负责消防管理 实行24小时监控，保 证各项设备、器材处 于良好状态。 消防器材过 期 每 个 扣 1 分 消防器材不得损坏， 擅自挪作他用。每月 检查一遍，每季度保 养一次。 损坏每个扣 1分并赔偿， 擅自挪作他 用 每 次 扣 1-5分 发现火灾及时组织 扑救，及时报警，保 护现场，协助调查火 灾原因。 发现火灾不 及时扑救 ， 根据损失扣 2-10分 工作纪律 严格遵守“请销假制 度”、“学习制度”、 “ 训练制度 ”、 “考 勤制度 ”。 按规定扣罚 其它 在实际工作中，以开 源节流，增加经济效 益为目的，总结经 验，提出合理化建 议。 由领导对建 议的可行性 进行分析评 判加1-2分 监督其他员工的工 作执行情况，举报有 奖。 情况属实加 2-10分 消防管理员日常考核标准 工作 范围 工作内容 工作要求 考核标准 日 常 工 作 负责对消防 报警的处理 随身携带对讲机，接到值 班中心报告，3分钟内赶 到报警点，查明情况，排 除隐患。 不合格者扣1 分 负责检查消 防设备 消防监控设备每天检查1 遍，确保设备正常运行。 不合格者扣1 分 有良好的爱 岗敬业精神 不得出现空岗、串岗和睡 岗等现象及做一些与本 岗位无关的事。 违反扣1-5分 熟悉本职工 作，有良好 的职业道德 服务态度端正，专业知识 丰富。 违反一项扣1 分 接待客人要热情、礼貌， 不得以貌取人。 尽量满足用户的合理要 求，为其提供优质服务。 其它 认真完成公司领导临时 交给的各项工作，并及时 向公司领导汇报任务的 完成情况。 领导根据交 办事情的难 易程度、完成 情况进行评 判加1-2分 在实际工作中，以开源节 流、增加经济效益为目 的，总结经验，提出合理 化建议。 公司领导对 建议的可行 性进行分析 评判加1-2分 监督其他员工的工作执 行情况，举报有奖。 情况属实加 2-10分 违纪处罚标准 (1)保安人员应自觉遵守公司的相关规章制度及部门的相关管理规定，若有违规行为的，将处以相应处罚，采购人所有员工均有监督检查的权力。 (2)采购人发现保安人员有违规行为的，需做好相关记录作为认定依据。 (3)对保安人员以下违规行为进行警告，并处100元罚款，违规行为超过三次予以辞退： (3.1)不认真履行岗位职责，经指正不改的； (3.2)当值期间擅自离岗、脱岗(30分钟之内); (3.3)当值期间看小说、玩游戏、看视频或进行其它与工作无关事情的； (3.4)当值期间睡觉，经指正不改的； (3.5)当值期间着装不整、佩带不齐，不按规定穿着的； (3.6)当值人员不按规定登记，交接班填写不清楚，相互推卸责任的； (3.7)对待业主不礼貌、未使用文明用语，导致业主有效投诉的。 (4)对保安人员以下违规行为给予书面警告，并处200元及以上罚款： (4.1)在巡逻中不到位、不仔细或未按指定路线巡查，造成不良后果的，情节严重的开除处理； (4.2)不服从采购人安排或随意顶撞采购人且屡教不改的； (4.3)借工作之便，索要或收受他人财物的，情节严重的开除处理； (4.4)擅自离岗、脱岗1小时以内的，情节严重的开除处理； (4.5)不认真履行岗位职责，玩忽职守、疏于防范致使责任范围内发生偷盗事等不良影响和后果的，情节严重的开除处理； (4.6)在突发事件发生时不及时处理或汇报的，情节严重的开除处理。 (5)对保安人员以下行为给予辞退处理： (5.1)无故旷工半天以上的； (5.2)因未认真履行岗位职责或玩忽职守造成公司严重经济损失的。 服务流程 服务管理 (1)岗位安排 安全防范工作目前非常重要。根据xx物业服务有限公司友谊小区、红星广场小区、上红小区、红专小区、江桥小区物业项目保安服务管理项目现场实际可操作状况，并将收集的合理建议综合制定了以下具体布防计划。 (2)人防方面 白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。 夜班岗，规定时间内所有进出车辆(包括非机动车、不含地下车场车辆)按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。 巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。 白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。 夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，每次巡更1小时， 针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查， 保证治安、安全、消防的管控。 (3)消防方面 定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。 1)固定岗位值班 固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。 值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入安保区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。 在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留， 并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将 其移至安全处保管。 对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。 2)道路交通车辆管理 负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。 禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。 纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。 遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。 车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。 执勤人员不得动用他人机动车辆。 服务制度 保安部管理规章制度 按照公司总体安排，负责xx物业服务有限公司友谊小区、红星广场小区、上红小区、红专小区、江桥小区物业项目保安服务管理项目的财产安全、防火安全、人身安全工作。 保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定制、定位管理。 保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到刷卡实签制度。 做好人员的思想工作。 做好员工财产安全的保护工作。 逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。 主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。 (1)保安人员管理规章制度 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。 坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。 坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成 治安服务工作。 保安人员必须严格遵守15个不准。 1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4)不准在夜间值勤时打瞌睡。 5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。 7)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 8)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 9)不准向游客借钱或索讨财物。 10)不准带亲友到岗位上“陪岗”。 11)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 12)不准打人、骂人。 13)不准知情不报或包庇坏人。 14)严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。 15)不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。 (2)保安人员的惩罚制度 不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，或者罚款20—50元。 不准在岗上与其他人员发生争吵或打架如被发现者， 写下书面检查，视其情节严肃处理。 不准值班时间吸烟，吃零食，一经发现批评教育。 不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。 不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20元。 不准擅自离岗、脱岗、串岗、严重者扣除工资。 如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。 (3)保安员巡逻签到制度 签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。 行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。 填写表格之前，必须先检查设备或