学校保安、大学保安服务投标方案584页.docx

目录 1、 对用户需求书响应情况的评价 10 1.1. 服务总体设想 10 1.2. 服务宗旨 20 1.3. 重点关键问题 22 1.3.1. 组建专业化队伍，确保服务人员素质 22 1.3.2. 建立健全管理制度，规范服务过程 24 1.3.3. 加强安全防范，做好治安联防 26 1.3.4. 强化消防管理，确保消防安全 27 1.3.5. 维护公共秩序，规范交通管理 29 1.4. 管理服务运作流程方案 30 1.4.1. 人员组织实施方案及针对性安全风险评估方案 30 1.4.1.1. 针对高校的安全风险评估 30 1.4.1.2. 保安职工安全防范保障体系 33 1.4.1.3. 企业内部风险监管机制 43 1.4.2. 与采购人工作对接机制 46 1.4.2.1. 沟通机制 46 1.4.2.2. 投诉信息反馈及处理机制 52 1.4.3. 管理组织架构（人员组织实施方案） 56 1.5. 安保服务操作规章制度（保安管理实施方案） 68 1.5.1. 保安服务标准 68 1.5.2. 交接班规范 74 1.5.3. 警棍佩带使用制度 75 1.5.4. 对讲机使用制度 75 1.5.5. 保安工作台账 77 1.5.6. 日常人员管理制度 83 1.5.6.1. 保安人员管理制度 83 1.5.6.2. 保安队伍管理制度 88 1.5.6.3. 保安服务检查制度 90 1.5.6.4. 保安人员日常行为规范管理 92 1.5.6.5. AB岗轮换制度 101 1.5.6.6. 培训管理制度 103 1.5.6.7. 军事训练制度 105 1.5.6.8. 员工八奖八惩制度 109 1.5.6.9. 薪酬管理及绩效、福利制度 112 1.5.6.10. 先进评选制度 116 1.5.6.11. 例会制度 120 1.5.6.12. 重大事件上报制度 122 1.5.6.13. 保密措施 125 1.5.6.14. 保密规定 127 1.5.6.15. 保密管理制度 132 1.5.6.16. 服务人员招聘管理办法 138 2、 总体服务方案（安保工作计划） 141 2.1. 对安保服务范围、内容和要求的理解和响应 141 2.2. 服务定位 178 2.3. 保安员派驻 180 2.3.1. 项目服务基本保障措施 180 2.3.2. 治安方面 183 2.3.2.1. **校园治安管理要求 183 2.3.2.2. **中心大楼环境特殊性及其治安管理要求 185 2.3.2.3. **中心各岗位的岗位职责与考核标准 187 2.3.2.4. 治安保障工作目标 196 2.3.2.5. 保安人员组织运行图 201 2.3.2.6. 保安人员交接班工作流程图 202 2.3.2.7. 保安人员出警工作规范 203 2.3.2.8. 巡逻岗工作规范 204 2.3.2.9. 巡逻岗值班工作规范 205 2.3.2.10. 重点区域巡查检查工作规范 215 2.3.2.11. “四防”制度 219 2.3.2.12. 应急反恐教育培训和演练 222 2.3.3. 消防方面 224 2.3.3.1. **校园消防管理要求 224 2.3.3.2. **中心大楼消防管理要求 226 2.3.3.3. 24小时值班与消防巡查制度 228 2.3.3.4. 消防安全排查 230 2.3.3.5. 义务消防队组织管理制度 244 2.3.3.6. 火灾事故处理应急预案 245 2.3.3.7. 火灾事故情况下的人员、车辆的指挥疏导 257 2.3.3.8. 重大节日消防安全检查 262 2.3.3.9. 消防应急培训及演练 264 2.3.3.10. 消防安全及设施管理 274 2.3.3.11. 消防设施维护 281 2.3.3.11.1. 消防设施巡查 281 2.3.3.11.2. 消防单项检查 283 2.3.3.11.3. 消防联动检查 285 2.3.3.11.4. 维护和故障处理程序 287 2.3.3.11.5. 消防设施档案 287 2.3.3.11.6. 消防设备维保方案 289 2.3.4. 交通安全和管理方面 296 2.3.4.1. **校园交通安全和管理 296 2.3.4.2. **中心大楼交通安全和管理 297 2.3.4.3. 机动车出入登记 298 2.3.4.4. 停车场巡视及交接 300 2.3.4.5. 地下车库设备巡视检查 303 2.3.4.6. 重要活动、接待及会议车辆停放管理 305 2.3.4.7. 校内自行车、电动车停放管理 307 2.3.4.8. 校内交通事故处理方案 309 2.3.5. 门卫管理方面 311 2.3.5.1. **校园门卫管理 311 2.3.5.2. **中心大楼门卫管理 311 2.3.5.3. 门岗值班 312 2.3.5.4. 疫情防控期间严格校园进出管理 314 2.3.5.5. 对来访人员的登记验证管理 317 2.3.6. 综合治理方面 320 2.3.6.1. **校园综合治理 320 2.3.6.2. **中心大楼综合治理 321 2.3.6.3. 学院大门外10米范围内禁停车辆及无证摊点的管理 322 2.3.6.4. 来访人员管理 323 2.3.6.5. 三无人员、可疑人员处理 325 2.3.6.6. 重点安保区域的人员、进出物品查验 326 2.3.6.7. 物品搬进（出）管理规定 336 2.3.6.8. 综合治理巡视 338 2.3.6.9. 门前、门内三包 340 2.3.7. 安防消防设备管理以及技术防范 342 2.3.7.1. **校园安防消防设备管理以及技术防范 342 2.3.7.2. 监控岗值班 343 2.3.7.3. 监控设备维护 346 2.3.7.4. 监控中发现异常情况的响应处理 350 2.3.8. 校园突发事件应急处理 352 2.3.8.1. **校园突发事件应急处理 352 2.3.8.2. **中心大楼突发事件应急处理 353 2.3.8.3. 处理突发事件的原则和方法 353 2.3.9. 校事活动以及校园大型群众性活动保障 357 2.3.9.1. **校园活动保障 357 2.3.9.2. **中心大楼活动保障 357 2.3.9.3. 学校大型活动保障预案 357 2.3.9.4. 活动安全保卫方案 361 2.3.9.5. 应急预案演练及应急保障服务考核 364 2.3.9.6. 临时性警卫任务和大型物资的搬运工作 367 2.3.9.7. 活动现场突发事件应急预案 369 2.3.10. 完成临时交办安保任务 374 2.3.10.1. **校园临时安保任务响应 374 2.3.10.2. **中心大楼临时安保任务响应 374 2.3.10.3. 临时交办任务的服务标准 374 2.4. 监督考核 380 2.4.1. 人员及监督检查标准 380 2.4.2. 内部、外部“双考核”模式 384 2.4.3. 内部管理考核制度 387 2.4.4. 录用与考核作业流程与标准 392 2.4.5. 协调关系作业流程与标准 396 2.4.6. 淘汰机制作业流程与标准 400 2.4.7. 保安队长考评表 403 2.4.8. 保安员考评表 404 2.4.9. 员工激励机制 405 3、 主要装备配置方案 408 4、 保安员培训及管理方案 413 4.1. 培训方案 413 4.1.1. 总体培训要求 413 4.1.2. 保安员岗前培训（六大阶梯性培训计划） 419 4.1.2.1. 第一阶段（理论、法规、基本技能培训） 421 4.1.2.2. 第二阶段（门卫操作规程、技能和勤务制度培训） 429 4.1.2.3. 第三阶段（巡逻要点、操作规程和技能培训） 433 4.1.2.4. 第四阶段（押运、护送、随身护卫培训） 438 4.1.2.5. 第五阶段（技防、技防、物防培训） 443 4.1.2.6. 第六阶段（咨询评估、保安管理、培训指导培训） 447 4.1.3. 继续教育培训计划 450 4.1.3.1. 安保器械操作专项职业能力考核规范 450 4.1.3.2. 捆绑、徒手带离技能培训 452 4.1.3.3. 现场急救基本技能培训 454 4.1.4. 军事训练培训 457 4.2. 人员管理方案 462 4.2.1. 保安员执勤行为规范 462 4.2.2. 保安员内部管理规范 467 4.2.2.1. 基本要求 467 4.2.2.2. 勤务、考勤、请休假制度 467 4.2.2.3. 安全检查制度 469 4.2.2.4. 安保器械管理规范 472 4.2.2.5. 保安服务督察制度 473 4.2.3. 工作安全保证措施 476 4.3. 对保安人员的管理理念 483 5、 应急处置能力和预案 486 5.1. 迎新、毕业、校庆等大型校事活动的外援支援能力 486 5.1.1. 学校大型活动保障预案 486 5.1.2. 外援支援能力 489 5.2. 突发事件处理应对措施及方案 490 5.2.1. 应急处突小组组建方案 490 5.2.2. 应急响应安排 493 5.2.3. 安全应急培训 498 5.2.4. 突发事件处理标准 502 5.2.5. 实施应急处理的具体措施 504 5.2.5.1. 学校易发生安全类突发（应急）事件处理预案 504 5.2.5.1.1. 盗窃、匪警应急处理预案 504 5.2.5.1.2. 校内斗殴、社会闲杂人员骚扰滋应急处理预案 508 5.2.5.1.3. 执勤中发现可疑分子、物品及犯罪分子行凶应急处理 510 5.2.5.1.4. 酗酒闹事或精神病人应急处理预案 514 5.2.5.1.5. 对损坏校内设施、财物人员的应急处理预案 514 5.2.5.1.6. 校内车辆被损、被盗的应急处理 515 5.2.5.1.7. 可疑物品处理预案 516 5.2.5.1.8. 执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理预案 518 5.2.5.1.9. 执勤中拾到遗失物品的处理预案 518 5.2.5.1.10. 非法集会事件处理预案 520 5.2.5.1.11. 中毒事件处理预案 524 5.2.5.1.12. 意外伤亡应急处理预案 526 5.2.5.1.13. 凶杀事件的处理 530 5.2.5.1.14. 高空坠落处理预案 531 5.2.5.1.15. 淹溺应急处理预案 531 5.2.5.2. 迎检安全防范预案 534 5.2.5.3. 消防安全事件处理预案 538 5.2.5.3.1. 火灾事故处理预案 538 5.2.5.3.2. 爆炸等可疑物品处理预案 542 5.2.5.4. 公共卫生类突发（应急）事件处理预案 544 5.2.5.5. 设施设备类突发（应急）事件处理预案 545 5.2.5.5.1. 电梯故障应急处理预案 545 5.2.5.5.2. 供电突发性事故的应急预案 548 5.2.5.5.3. 停水、漏水应急流程 551 5.2.5.5.4. 水浸处理预案 553 5.2.5.5.5. 易燃气体泄漏处理预案 555 5.2.5.6. 传染疫情应急处理措施 556 5.2.5.6.1. 传染病防控应急预案 556 5.2.5.6.2. 禽流感防疫措施 563 5.2.5.6.3. 应急物资与装备配置 565 5.2.5.6.4. 员工预防措施 566 5.2.5.6.5. 常用消毒措施 568 5.3. 极端天气应对 572 5.4. 应急保障服务考核 575 5.5. 应急处突小组人员的住宿解决方案 578 5.5.1. 应急处突小组人员的住宿解决方案（驻校保安、加派应急） 578 5.5.2. 中标后，在项目所在地半径*公里范围内，设立供*名（含）以上应急队24小时驻扎的屯兵点承诺函 579 5.5.3. 住宿场所管理 580 对用户需求书响应情况的评价 服务总体设想 经过多年的保安服务经营，我们深刻地认识到客户的需求就是安全。安全是结果，而安保综合体系管理就是为了达到安全结构的工作过程。从公开的信息中我们了解到，科学合理地看待安全保卫工作在校园安全中的地位，正确客观分析安全形势，准确把握保卫工作内涵，扎实做好安全保卫工作，已成为国家关注的重点。 近年来，伴随着我国人民内部矛盾集中凸显、恶性刑事事件不断频发的社会环境，校园极有可能发生安全隐患和潜在风险爆发。基于这一认识，我们未雨绸缪，高度重视，以“积极预防”理念，切实做好安全保卫工作，维护校园声誉，保护师生和财产安全。充分发挥“人力防范 +技术防范+犬防”的综合体系防范作用，充分发挥技防 工程网络系统防范作用，不断提高安全保卫能力，为校园安全和竞争发展保驾护航。 为了达到安全的目的，本方案着力以营造“以人为本”的安全文化为基础，定位于建立一整套的“长治久安”综合防范机制，从安保质量管理体系的建设入手，在安全管控体系、消防管理体系和操作流程程序化、队伍管理规范化、安保人员专业化等方面予以优化，严谨、务实地为甲方提供优质的保全服务，确保校园的安全。 通过对甲方部分区域的实地安全评估，我们将针对校园安全管理工作中存在着的问题，制定出完整保全解决方案。 本保安服务方案（以下简称：本方案）是 **服务有限公司 （以下简称：我方），专为 **大学 、 **中心大楼 安全保卫服务项目 （以 下简称：甲方） 提供系统化、综合化的保安服务方案，以达到职业健康环境质 量管理良好，校园环境有序、安全的目标。 ◇ 对项目安全需求的理解 ◇ 对此我们理解甲方在安全方面存在着以下需求： （一）安全防控手段综合化 综合化程度较高的安保防范，不是“ 1＋1”叠加的概念，而是利用网络化 安全管理系统平台，将各种防范手段和 校 区内各有利的安全要素通过互联网互联互通予以整合，实现信息化采集和实时监控，形成安保综合管理体系。 安全管理工作的实施重点是巡防和预警。科学设置巡逻方式，实行巡逻路线定点制，确定日间和夜间的分时段巡防重点，实行对点和对时间进行控制，确保不出现安全盲区。巡逻轮回式循环，使各勤务岗位始终处于动态警卫中，确保现场始终处于安全控制中。 坚持“积极预防”的消防管理理念，严格落实防火安全工作责任制，强化消防管理意识，做好消防安全评估、消防设施检测工作，加大消防培训和演练力度。 积极落实防火安全“三级”检查制度，严控冬、春两季的消防、设施设备的大检查工作，确保火灾多发期的消防安全工作。 在甲方目前已有的备岗、备勤人员的应急处置队伍规模优势的基础上，利用我公司特勤队的资源，建立完整的“快速反应、快速支援”体系，强化各单位的联防意识，形成统一的有机安保整体。 （二）工作质量管理系统化 建立安全质量管理体系的实质是通过全面质量管理的方式，调集 校 区内我方公司的各方面资源，为甲方安全管理工作服务。 构成质量管理体系的核心是质量管理文件。他是对全员进行指导和约束的强制性安全行政规章，也是做好安全防范工作的执行标准。将安保质量管理体系纳入到 校区 安全质量管理体系中去，与甲方安全管理工作同布置、同检查、同考核是落实安全管理制度的最佳保障措施。 安保质量管理系统主要由运营质量管理、工作质量管理和队伍质量管理等三大部分组成。安保质量管理系统主要是对项目部日常运营工作标准化、程序化管理，以及对日常工作评价。 （三）队伍管理职业化 安保管理必须遵照校园管理原则，这就要求我公司了解客户的管理体系和各项规章制度，用先进制度管人。根据不同的安保任务和岗位职责，制定出不同的具体操作方法和工作流程，并实行目标管理。用“零容忍”的态度釆保障服务质量和水平，实行统一规范的有效管 理。 安保团队上岗前和服务期间需要经过严格专业的岗前培训、日常实操培训、矫正培训等。培训内容包括职业道德、作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、服务技能、体能训练、法律法规、团队协调及现场安全环境评测等专业知识，使队员具备处置各种突发事件的能力，形成一支职业化的安保队伍。 采用集中招聘、集中培训、集中管理，大力培养保安员的服务意识，树立“不称职的专职人员是客户最大安全隐患”的服务理念，使我们的保安员成为综合性服务人员。 二、项目认知及服务思想 （一）项目认识 我们深感安全责任重大，保安团队安全管理难度较大。因此拟派驻到甲方的保安人员不但要求精通本职业务，还具有安保军事硬实力，更要求具备个人文化素质软实力。 （二）服务思想 1、真诚合作 我公司“重合同、讲道德、守信誉”的经营理念，较好的体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格。我们还要注意及时与安全保卫部门沟通和协调，每月由公司运营管理部、市场部主要负责人上门，听取甲方对我公司管理模式和派驻安保团队工作质量和管理工作的意见，并按甲方意见及时做好整改工作。真诚为甲方服务指定区域提供 专业、规范安保服务，为社会创造价值。 2、专业保障 公司投入巨资建成了安保员培训基地，聘请专业教员系统开展保安员职业、军事技能、消防专业、智能系统应用和礼仪知识等培训，应急处置突发事件演练已形成常态。同时，结合服务质量控制体系，建立了安保团队服务质量评估和安全漏洞检查，并定期邀请第三方（或巡查大队管理层）开展暗访。全力打造服从指挥、专业过硬、作风优良的安保队伍，真正为客户单位运营安全保驾护航。 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，贯彻执行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和客户单位的各项安全管理规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保任务。 三、保安服务思路与策略 （一）管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务是辩证的有机统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全产品为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对客户经营秩序管理、消防安全管理和设施隐患排查服务。只有结合管理，服务才会更加完 美。但是，我们深知，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，才能达到为甲方服务的目的。 （二）管理策划 过去的保安服务侧重于秩序维护，对客户实际存在的安全需求没有吃透，一些校园的设施安全隐患和消防安全隐患没有得到足够的重视，并没有起到防患于未然的安保管理作用。在全面执行国家颁布的相关法律法规的前提下，我们计划以管理和服务两个中心为支撑点，为客户提供优质的管理和服务，来营造校园安全、舒适、方便的工作环境。 （三）管理模式 1、安全管理 搭建 1+4区域网格式链接安全管理模式。我们拟结合客户实际情况，建立1+4管理体系，形成安全防控五方联动机制，并联合金融网点安全巡查大队按地 域开展网格式安全管控，实现多方齐抓共管，点面结合、驻巡联动的安全防控新格局。 2、质量管理 充分发挥我方 IS09001质量控制体系、人力资源管理体系、运营监察控制系统的 作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。总原则是：甲乙双方共同管理，我方服务质量接受校园的管理和考核，促进服务效果及改进，实施客户一元化评价。 1+4管理模式是指： 校园 安全保卫部＋（公司运营管理部+公司督察 队 +保安大队长+ 保安班长）层层监督，一级一级地抓落实。在此基础上，实现网 格化安全链接与保障。 四、整体设想 （一）组织建设 接受我公司和客户双重管理，尤其重视接受客户单位的监督管理和指导，为客户提供专业、科学、热诚服务，防范各类安全事故发生。 （二）服务定位 作为一个校园服务的保安队伍，需要树立体系管理意识。以局部安全为点，整体（指定服务区域）安全为面；以驻巡（安全巡查）联动策略为主线，形成稳定的防控格局，从而处理好局部与整体之间的关系。服务定位为完整、高效、亲和。 完整── 体现系统化安全服务，务求有效降低安全风险。 高效── 按质量目标要求，迎接公司评价和客户评价，做到服务及时，各项指标安全，杜绝重大事故，消灭安全隐患，不留死角。 绿色── 通过内强素质、外塑形象工程，使保安服务工作真正体现安全之绿，保障客户人身财产安全。 亲和── 以文化素质和职业素质提高为手段，最大程度体现亲和服务，软服务，而非冷冰冰的，生硬的所谓服务。 （三）管理制度保障 1、实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2、激励机制 我公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式， 在保安员的总收中提取5％作为绩效，实行经济考核 ，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最 大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3、公开服务制： 所有服务工作均向业主公开。 4、首问责任制： 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将及时解决和上报问题。 5、全天候服务： 我方实行全天24小时服务。 6、回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。 7、应急预案制 我方将根据物业的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8、监督机制 采购人可定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与招标人的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 9、自我约束机制 ： 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 服务宗旨 **大学 和 **中心大楼 是综合性、服务型的教育教学场所，每日学习生活、办公、来访人数众多，因此对 安保 管理机构的形象、管理者的服务意识有较高的要求。我公司 结合学院实际情况，管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的 安保 服务和管理，使 **大学 在教学保障、校园 安全 环境保障、 平安 文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。 安保 管理服务要求是全方位、多方面的，因而是严格、严谨、严密，必须提供高质量、高稳定性且具有较强抗风险能力的 安保 管理服务，体现“服务第一”的原则。 我公司将以 “教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼 ，建立符合 **大学 品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质 安保 管理服务。 我公司坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。 我公司 坚持 “奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨 ，竭力为广大师生打造 “安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境 。将秉承 “以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针 ，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意的优质的 安保 管理服务。 公司将 启动与项目所在地公安机关形成联动机制 ，建立 安保 管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管 **大学 安保管理 ， 我公司校园 管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及 校 方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保 安保 服务的正常运行。 我公司将运用专业化、标准化的物业管理服务模式，严格按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系和OHSASI8001职业健康安全要求，建立健全规范、系统、科学的规章制度和服务程序，强化服务和管理，使 **大学 、 **中心大楼 安全保卫服务项目 成为 **市 安保 管理的示范点。 重点关键问题 大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。 组建专业化队伍，确保服务人员素质 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市 场竞争力的薪酬 待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。 建立健全管理制度，规范服务过程 以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。 安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《 实验 楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《 灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 充分发挥我方 IS09001质量控制体系、人力资源管理体系、运营监察控制系统的 作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。总原则是：甲乙双方共同管理，我方服务质量接受校园的管理和 考核，促进服务效果及改进，实施客户一元化评价。 构成质量管理体系的核心是质量管理文件。他是对全员进行指导和约束的强制性安全行政规章，也是做好安全防范工作的执行标准。将安保质量管理体系纳入到校