计算机、打印机维修保养服务方案.docx

目 录 服务方案 5 1. 维保服务方案 5 1) 项目需求理解 5 2) 人员配备及安排 11 3) 工作进度安排 14 4) 打印机使用中需要注意的事项 18 5) 打印机维保方案 20 6) 计算机维护方式 22 2. 维保项目各种制度 24 1) 办公设备管理制度 24 2) 信息安全管理制度 26 3) 办公设备维修流程制度 31 4) 我公司考勤管理制度 38 5) 驻场人员管理制度 39 3. 技术力量 43 1) 我公司的专业技术人员管理人员 配备 及分工（ 总计12人 ） 43 4. 派遣人员说明 45 5. 项目重点难点 46 1) 系统管理与维护服务 46 2) 打复印机维护服务 56 3) 计算机配件与打复印机耗材服务 102 6. 备品备机方案 108 1) 系统管理与维护服务 108 2) 打复印机维护服务 114 3) 计算机配件与打复印机耗材服务 116 4) 严谨的 办公设备备用机机制管理规章制度 118 5） 备用机机制方案 121 6） 定期预防性方案 123 9） 专人值守服务方案 142 7. 安全保密制度 144 1) 引言 144 2) 信息安全保密管理原则 144 3) 信息安全保密目标 145 4) 信息安全保密责任 145 5) 保密制度的适用范围和对象 146 6) 保密责任和义务 146 7) 保密内容 146 8) 保密措施 147 9) 保密违约和处罚措施 147 8. 文档资料制度 148 1) 制度名称 148 2) 实施范围 148 3) 归档对象 148 4) 归档要求 148 5) 档案管理 149 6) 归档流程 149 7) 注意事项 150 8) 配件耗材更换统计表格式 150 9. 应急预案 152 1) 工作日以外的突发事件处理流程 152 2.1 目的 152 2.2 背景 152 3.1 领导小组 153 3.2 运维组 值班组 153 3.3 安全保障组 153 3.4 信息中心 154 4.1 事件的分类和级别 154 4.2 应急响应流程 154 4.3 应急演练 155 2) 突发事件服务保障措施 155 3) 故障应急处理流程 157 10. 报价人售后服务方案 165 1) 维修服务 方案 165 2) 到位维修 响应时间 165 3) 年度保养方案 167 11. 维修配件耗材调配服务 169 12. 服务关键指标建设 170 13. 维修服务相关支持计划说明 185 14. 对本项目设备设施熟悉精通及其他有利于采购人的服务方案 198 服务方案 维保服务方案 随着科技的飞速发展，打印机已成为我们日常生活和工作中不可或缺的工具之一。高效、智能的打印机，使得我们在工作、学习和生活中都能够更加方便快捷地处理文件和资料。然而，在长时间的使用过程中，打印机也会出现各种问题，影响打印质量和使用效率。因此，建立一套完善的打印机维护方案，显得尤为重要。 项目需求理解 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，甲方进行了大规模的电子商务建设 。 （1）计算机：台式机、笔记本、配发机器、一体机等，约1200台（包含国产操作系统主机）。 （2）打复印机：标签打印机、彩色喷墨打印机、激光打印机、热敏打印机、针式打印机、传真复印一体机、复印打印一体机、彩色激光一体机、大型复印机等，约600台。 现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，甲方有必要将计算机、打印机及网络的运行维护进行外包维护，以解决当前IT服务各方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高甲方办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保办公自动化系统正常运行。 项目目标 结合甲方业务工作及办公自动化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强办公自动化系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升甲方服务满意度。 需求分析 1.为院方提供计算机、打复印机的日常维护和技术支持服务，协助院方处理和解决突发性的计算机、打复印机故障，并定期进行系统备份与优化，保障院方计算机及打复印机的稳定运行。 2.进行计算机及打复印机等设备登记管理、耗材入出库管理，对计算机、打复印机软硬件维修及耗材配件的更换做好记录同时应该有科室相关人员签字，每月将统计信息报表及维修记录单上报信息科。认真填写维修记录、故障分类统计等各类表格信息（一式二份，公司、信息科留存备案）。 3.为院方计算机硬件做定期的保养，包括：计算机硬件检修、计算机内部灰尘清理、计算机外部电源检查及相关线路整理、计算机外围设备除尘检测，对硬件的巡检每年不少于1次。 4.为院方建立备用机机制（含计算机与各种类型的打复印机及耗材），保障机器在有问题的情况下，不影响正常的工作，备机不少于1%。 5.为院方提供计算机操作系统、工具软件的安装。 6.负责各种会议承办期间的耗材保障及备用机保障。 7.负责全院打印机、复印机等打复印设备的耗材供应服务。 8.软件故障排除：包括为院方提供重装系统、查杀病毒、恢复备份等服务，（对特殊用户使用的计算机系统，做好GHOST备份），熟练掌握使用院方相关安全管理软件进行维修。 9.对医院所有的打复印设备，提供打复印机硬件故障诊断与维修服务。包括检查数据连接线、耗材检测是否需要更换、更换耗材、驱动程序正确安装调试并定期除尘等。 技术服务要求 （一）打复印机维护服务 1.乙方对医院所有的打复印设备，提供打复印机硬件故障诊断与维修服务。包括检查数据连接线、耗材检测是否需要更换、更换耗材、驱动程序正确安装调试并定期除尘等。 （二）计算机配件与打复印机耗材服务 1.本次服务所包含的范围为医院所有的计算机与打复印机相关的配件维修与耗材（包含在合同期内甲方新购买的设备）。 服务内容如下： （1）计算机硬件项目 编号 配件名称 维护方式 1 硬盘 更换（残件上交） 2 内存 更换 3 计算机电源 更换 4 CPU风扇 更换 5 网卡 维修、更换 6 鼠标 更换 7 键盘 更换 8 主板 维修、更换 9 光驱 维修、更换 10 显示器 维修（残件上交） 11 主板电池 更换 （2）打印机硬件项目 编号 配件名称 维护方式 1 打印机电缆 更换 2 打印机主板 维修、更换 3 打印机针头 维修、更换 4 打印机定影膜 维修、更换 5 打印机定影辊 维修、更换 6 打印机进纸器 维修、更换 7 打印机其他配件 维修、更换 （3）打印机耗材项目 编号 配件名称 维护方式 1 打印机硒鼓 维修、更换 2 打印机注粉 维修、更换 3 打印机墨盒 维修、更换 4 打印机色带 维修、更换 5 打印机色带架 维修、更换 （4）复印机耗材项目 编号 配件名称 维护方式 1 复印机墨盒 更换 2 复印机载体硒鼓 更换 3 复印机墨水 更换 4 复印机维修配件 更换 （5）复印机硬件项目 编号 配件名称 维护方式 1 复印机电缆 更换 2 复印机主板 维修、更换 3 复印机针头 维修、更换 4 复印机定影膜 维修、更换 5 复印机定影辊 维修、更换 6 复印机进纸器 维修、更换 7 复印机其他配件 维修、更换 2.提供打复印机耗材、更换打印机色带、更换硒鼓等耗材服务，如果打复印机的打复印效果因硒鼓或墨盒老化等问题不能满足科室需求时，中标方要及时为院方更换新的硒鼓或墨盒并保证硒鼓和墨盒的质量（保证打印字迹清晰、颜色均匀、纸张干净无散墨残留）。彩色打印效果要求图像清晰，符合科室要求。 人员配备及安排 本项目的组织机构图 人员结构 根据甲方的办公自动化运维要求，我公司派出长期驻场服务人员 4 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 对甲方终端甲方的设备进行病毒查杀工作，且按照甲方要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 对甲方不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对甲方进行报告。 软件维护管理日常任务： 操作系统的安装、调试及升级； 外设（打印机、复印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经甲方授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。 为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。 项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与甲方高层领导交流。 项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与甲方沟通，对项目合同的变更有决策权，接受甲方投诉。 服务经理：负责运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析甲方服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向甲方汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。 质量管理经理由客户服务主管担任，按照PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与甲方投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。 人员职责与岗位要求 驻场服务组的要求为： 维护工程师： 本科 及以上学历，至少 2 年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验。 服务台人员： 本科 学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少 2 年计算机行业客户服务工作经验，，有良好的客户情绪管理能力。 场外支持组的要求为： 项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级运维管理经，验熟悉ITIL管理标准。 服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团队领导经验，市级运维管理经验，熟悉ITIL管理标准。 工作进度安排 计划控制程序措施 组织措施――落实各层次的进度控制人员及其具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统；根据具体的分项结构、进展情况，分阶段地进行分解细化，确定其进度目标，形成目标控制体系；确定进度控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等；对影响进度的因素分析和预测。 技术措施――采取加快维护进度的技术方法。 合同措施――对材料供应商签订的供货时间应与维护进度目标一致。 信息管理措施――项目经理部对各分部实际进度的有关资料，进行整理统计并与计划进度比较，及时进行有针对性的调整。 根据以上管理措施具体对进度计划从以下四方面进行控制。 维护进度计划的贯彻 维护进度计划的实施就是维护活动的进展，也就是用维护进度计划指导维护活动、落实和完成计划。为了保证维护总进度计划的实施，并尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下的工作： （1）检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。该工程的所有维护进度计划都是围绕一个总任务而编制的，它们之间的关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次的计划是高层次计划的具体化。在其贯彻执行时应当首先检查其是否协调一致，计划的目标是否层层分解，互相衔接，组成一个计划实施的保证体系，以施工任务书的方式下达到施工班组，以保证实施。 （2）层层下达维护任务书。该项目的经理、工长和维护班组之间采用下达维护任务书，将作业下达到维护班组，明确具体维护任务、技术措施、质量要求等内容，使维护班互助组必须保证按作业计划时间完成规定的任务。 （3）计划全面交底，发动工人实施计划。维护进度计划的实施是全体工作人员的共同行动，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成工人的自觉行动。 维护进度计划的实施 （1）编制月（周）计划。为了实施维护进度计划，将规定的任务结合现场的情况、劳动力机械等资源条件和维护的实际进度，在维护开始前和过程中不断地编制本月（周）的作业计划，使维护计划更具体、更切合实际和可行。 （2）签发维护任务书。编制好月（周）作业计划以后，将每项具体任务通过签发维护任务书的方式使其进一步落实。维护任务书是向班组下达任务实行责任承包，全面管理和原始记录的综合性文件。维护班组必须保证指令任务的完成。 （3）做好维护进度记录，填好维护进度统计表。在计划任务完成的过程中，各级维护进度计划的执行者都要跟踪做好维护记录，记载计划中的每项工作开始日期，工作进度和完成日期。为了维护进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。 （4）做好维护中的调度工作。维护中的调度是组织维护中各阶段、环节、专业和工种的互相配合、进度协调的指挥核心。调度工作主要任务是掌握计划实施情况，协调各方面的关系，采取措施，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现进度目标。 维护进度计划的检查 （1）跟踪检查维护实际进度，确定为每周进行一次跟踪检查，若在维护中遇到天气、资源供应等不利因素的严重影响，检查的时间间隔可临时缩短，次数应频繁。检查和收集资料的方式一般采用进度报表方式和定期召开进度工作汇报会。为了保证汇报资料的准确性，进度控制的工作人员，要经常到现场察看维护的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工的实际进度。 （2）整理统计检查数据，收集到的维护实际进度数据，要进行必要的整理，按计划控制的工作项目进行统计，形成与计划进度具体有可比性的数据。 （3）对比实际进度与计划进度。将收集的资料整理和统计成具有与计划进度可比性的数据后，就可进行比较，得出实际进度与计划进度相一致、超前、拖后三种情况。 （4）维护进度检查结果的处理。维护进度检查的结果，按照报告制度的规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。 维护进度计划的调整 （1）分析进度偏差的工作是否为关键工作 若出现偏差的工作为关键工作，则无论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，必须采取相应的调整措施，若出现偏差的工作不为关键工作，需要根据偏差值与总时差和自由时差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响程度。 （2）分析进度偏差是否大于总时差 若工作的进度偏差大于该工作的总时差，说明此偏差必将影响后续工作和总工期，必须采取相应的调整措施；若工作的进度偏差小于或等于该工作的总时差，说明此偏差对总工期无影响，但它对后续工作的影响程度，需要根据比较偏差与自由时差的情况来确定。 （3）分析进度偏差是否大于自由时差 若工作的进度偏差大于该工作的自由时差，说明此偏差对后续工作产生影响，应该如何调整，应根据后续工作允许影响的程度而定；若工作的进度偏差小于或等于该工作的自由时差，则说明此偏差对后续工作无影响，因此，原进度计划可以不作调整。 （4）经过如此分析，进度控制人员可以确度应该调整产生进度偏差的工作和调整偏差值的大小，以使确定采取高速措施，获得新的符合实际进度情况和计划目标的新进度 打印机使用中需要注意的事项 1、避免长时间使用 经常长时间使用打印机，对打印机的使用寿命会有一定的影响，所以在不使用的情况下最好将打印机关闭或待机，以提高打印机的使用寿命。 2、使用原厂耗材 使用其他厂家生产的耗材，可能会对打印机造成一定程度的危害，甚至影响打印机的使用寿命。而使用原厂耗材，则能更好地保护打印机。 3、避免重复打印 在打印文件时，最好确认好文件的内容和格式，避免出现重复打印或错误打印的情况，以减少浪费和打印机寿命的影响。 4、避免缺墨打印 打印机在缺乏墨水的情况下，会影响打印的质量和寿命，因此，在使用打印机时，最好检查好打印机的墨水情况，确保墨水充足，并及时更换。 5、避免过于密集的打印任务 在长时间打印的情况下，打印机的温度会不断上升，如果此时出现了传感器受损或机内部件温度过高的情况，则会影响打印机的寿命。因此，在打印大量文件时，最好适当休息一下，让打印机有足够的时间来冷却。 打印机维保方案 1、打印机清洁 在使用打印机的过程中，灰尘和纸屑等杂物容易进入打印机内部，影响打印质量甚至导致故障。因此，在使用打印机的时候，需要进行适当的清洁。 具体方法如下： （1）逐层清洁 首先，打开打印机的盖子，取出打印机中的打印头和墨盒，然后再逐层进行清洁。对于纸盒、进纸器和其他附件，可使用柔软的干布或者毛刷进行清洁。对于墨盒和打印头应使用非纤维织物或特殊的擦拭棒进行清洁。 （2）打印机内部清洁 对于打印机的内部清洁，应该将打印机的盖子全部打开，然后使用无线白纸或软刷进行逐层清洁。（注意不要用水进行清洁） 维保团队建设 派遣 4名专业的 电脑打印机维保团队，负责电脑打印机的日常维护和故障排除。 培训维保人员不断提高其电脑打印机维修技能和服务意识。定期组织技术交流和培训，及时更新维修技术和知识。 预防性维护 制定电脑打印机的定期维护计划，包括清洁、润滑、更换耗材等。 定期检查电脑打印机的硬件设备，发现问题及时修复或更换。 定期检查打印机软件的更新和升级，保证其与电脑系统的兼容性。 故障排除与维修 设立电脑打印机故障排除的快速通道，确保故障能够及时得到解决。 配备必要的备件和工具，以备快速修复电脑打印机故障。 提供24小时的维修服务，确保 医院 的办公不受影响。 维保记录与统计 建立电脑打印机的维保记录，包括维修内容、维修时间、维修人员等。 对维保记录进行统计和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。 定期向 院内 管理层提供维保报告，反馈电脑打印机的维护情况和维修效果。 服务质量控制措施 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 计算机维护方式 维护分为日常和应急维修两部分。日常工作如下: 1、硬件维护 1.1、检查PC硬件运作状态。 1.2、 打印测试页检查打印机状态。 1.3、 传真机检查收、发传真状态。 1.4、检查UPS断电供电状态。 2、软件、系统维护 2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。 2.2、 检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。 2.3、 日常维护利用甲方休息时间进行。 3、涉密办公设备维护规范 3.1、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部 门 人员陪同。 3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部门主管同意再拿走;需要拿出 医院 范围维修、保修,则必须拆卸磁盘后才能离开 医院 范围。 3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部 门 主管同意再拿走。 3.4、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。 3.5、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件,并組重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。 3.6、 维修过程中, 由 于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作,必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。 维保项目各种制度 办公设备管理制度 为了 医院 办公设备正常的运转，提高办公设备的工作效率和使用效率，特制定本制度。 　　 一、适用范围 　　本制度所指办公设备主要包括电话、传真机、电脑、打印机、复印机、照相机、桌椅、文件柜等。 　　 二、办公设备日常使用和保养 　　 1 、使用设备前应详细阅读操作手册，严格按照操作规范操作使用，指定固定资产管理人员主管负责监督检查。 　　 2 、固定资产管理员对办公设备保养情况进行监督检查，对设备的维修，更换零件要进行登记备案。 　　 3 、办公设备发生故障无法自行修理的，设备使用人应填写设备维修单，经分 j ú长签字后，交固定资产管理员实施。 　　 5 、所有公用办公设备由固定资产管理员统一管理。 　　 5 、固定资产管理员负责对办公设备的使用进行不定期的检查，对违规使用办公设备人员有提请处罚的权力。 　　 三、办公设备分类管理 　　 1 、电脑的使用管理 　　实行专人专管。使用人负责日常操作，非本设备使用人员不得随意使用。严禁在电脑上从事与本职工作无关的事项，严禁使用电脑玩游戏。不得使用未经病毒检查的 U 盘，防止病毒入侵。严禁私自拷贝、泄露涉及分局有关 涉密的文件资料。任何人未经他人同意，不得使用他人私人电脑。 　　 2 、电话的使用管理 　　电话由各办公室统一负责管理，各工作人员负责监督并控制使用。通话应简洁扼要，以免耗时占线、浪费资金。禁止私事拨打长途电话 　　 3 、打印机、复印机的管理 　　个人所配打印机由使用人员负责日常管理； 　　公用复印机由当日值班人员负责管理，固定资产管理员负责监督检查。 　　为确保复印机的安全运转，每天开机的时间不宜过长。 　　打印或者复印完成后，必须及时取走文件，防止失密。 　　 4 、传真机使用管理 　　传真机当日值班人员负责管理，固定资产管理员负责监督检查。 　　不得使用传真传送个人资料，机密文件需经领导批准。 　　每天下班后，传真设置成自动接收，防止遗漏重要文件。 　　 四、其他办公设备的使用管理专管专用，所有办公设备都要指定专人使用，其他人员使用必须经设备设备负责人同意。 　　办公设备要定期进行养护，以免老化影响使用。 　　办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员的过失造成丢失，要追究责任。 信息安全管理制度 一、目的 1 、 为了更有效地管理和使用 医院 的电脑 、 打印 机等办公设备，使现代办公设备在管理中充分发挥作用，提高办公设备的使用 效率和使用寿命，确保办公设备安全、可靠、稳定的运行 。 2 、通过加强 医院 电脑系统、办公网络、服务器系统的管理, 保证网络系统安全运行，保证公司机密文件的信息安全，保障服务器、数据库的安全运行。 二、范围 1 、 电脑等办公设备，包括 电脑及附属设备、网络设施、电话机、传真机、复印机、 打印机 、投影仪等专用于办公、开会及培训所用的资讯设备。 2 、计算机网络系统由计算机软硬件及客户经理的的网络系统配置组成。软件包括：服务器操作系统、数据及应用软件、有关专业的网络应用软件等。客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名字， IP 地址分配，用户登录名称、用户密码等。平台软件包括 充值用软件 （ 联通 、 电信 、 移动 、 卡密挂机 ； 联通小面值挂机 、平台批量充值软件 、 联通专线挂机 ）、通用办公软件等；专业软件是指指财务工作中使用的财务软件。 三 、 打印复印一体机使用管理规定 1 、  打印复印一体作为 医院 内部办公设备，不得对外开放 ，更不允许复印与工作无关的资料、文件 。 2 、  打印复印一体的使用和保养 ， 指定专人进行管理。 3 、 打印复印一体故障报修或其相关耗材的更换，由指定管理员负责上报网络管理员 ；若因管理员管理不当出现故障、报修不及时将承担相应的责任。 4 、 全体员工应遵守规定，厉行节约，对违反规定的不合理要求，管理人员有权拒绝。 四 、 电脑管理规定 1 、 电脑由公司统一配置并定位，除网络管理员外，任何部门和个人不允许私自挪用调换、外借和移动电脑。 2、 电脑出现重大故障，须填写《电脑维修单》，并交 网络管理员 进行维修。 须外出维修，须报分管领导审批。须采购配件，按采购管理流程执行 。 3、 网络管理员对《电脑维修单》存档，便于查询各电脑使用情况。 4 、 网络管理员建立公司电脑档案，对电脑的相关软硬件设备的 配置、 使用及维护等进行 统计和登记。 5 、 电脑软件的安装与删除应在网络管理员的许可下进行，任何部门和个人不允许擅自增添或删除电脑硬盘内的数据程序； 6 、 注意防止电脑病毒感染，定期用病毒 杀毒 软件进行检测，一旦发现病毒要马上进行清理，若不能达到清理效果，应及时向网络管理员报告。网络管理员应在每周及时进行杀毒软件的升级 , 每月打好系统补丁 ； 7 、 不允许随意使用外来 U 盘，确需使用的，应先进行病毒监测； 8 、 为文件资料安全起见，勿将重要文件保存在系统活动分区内 如：C盘、我的文档、桌面等； 请将本人的重要文件存放在硬盘其它非活动分区（如：D、E 、 F ） 。并定期清理本人相关文件目录，及时把一些过期的、无用的文件删除以免占用硬盘空间。 9 、 凡涉秘信息的存贮和 电脑 操作系统中的有关密码均应采取相应的保密措施，任何人员不得窃取和泄露有关密码、涉秘 信息 等。 10、 下班或者外出不回公司者，必须